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Education |
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Building Competence. Crossing Borders. Armin Ledergerber
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Zentrum für Marketing Management
Erfahrungsbericht Social Media Monitoring
Anwenderforum | Stuttgarter E-Business-Tage
8. November 2011
Stuttgarter E-Business-Tage | 08.11.2011 | Armin Ledergerber 2
Die ZHAW School of Management and Law als Departement der
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
School of
Management and Law
Angewandte
Linguistik
Angewandte
Psychologie
Architektur, Gestaltung und
Bauingenieurwesen
Gesundheit
Life Sciences und
Facility Management
School of Engineering Soziale Arbeit
350 Mitarbeitende
3’200 Studierende in der grundständigen Lehre
1’500 Studierende in der Weiterbildung
Facts & Figures
3
Übersicht
1. Ausgangslage: Monitoring in Social Media-Strategie einbinden
2. Ziele: Positionierung und Wahrnehmung erfassen
3. Organisation: Dezentrale Strukturen implementieren
4. Herangehensweise: Projektphasen festlegen
5. Learning: Relevanz für Social Media Monitoring schaffen
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Ausgangslage
Online und Social Media als relevante(ste) Informations- und
Kommunikationskanäle unserer Zielgruppe
Bild links: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
Bild rechts: http://mar9arita.files.wordpress.com/2010/11/digital-native-def.jpg
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Ausgangslage
Social Media Monitoring als Ausgangspunkt für die Entwicklung
von Social Media-Massnahmen
i. A. u. a. an Advanced Human Technologies (2011). Social Media Strategy Framework. Online (15.09.2011):
http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
Learn
Listen
Engage
Refine
ab 2007
ab Ende 2010
Seit 2007
Kompetenz-Bereich «Social
Media» am Zentrum für
Marketing Management
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Ausgangslage
Social Media Monitoring als Ausgangspunkt für die Entwicklung
von Social Media-Massnahmen
i. A. u. a. an Advanced Human Technologies (2011). Social Media Strategy Framework. Online (15.09.2011):
http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
Learn
Listen
Engage
Refine
ab 2007
ab Ende 2010
Seit 2007
Kompetenz-Bereich «Social
Media» am Zentrum für
Marketing Management
Ab 2010
Sensibilisierung Departements-
Leitung für Social Media in
Marketing und Kommunikation
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Ausgangslage
Social Media Monitoring als Ausgangspunkt für die Entwicklung
von Social Media-Massnahmen
i. A. u. a. an Advanced Human Technologies (2011). Social Media Strategy Framework. Online (15.09.2011):
http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
Learn
Listen
Engage
Refine
ab 2007
ab Ende 2010
Seit 2007
Kompetenz-Bereich «Social
Media» am Zentrum für
Marketing Management
Ab 2010
Sensibilisierung Departements-
Leitung für Social Media in
Marketing und Kommunikation
Ende 2010
Handlungsbedarf erkannt
Social Media-Initiativen lanciert
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Ausgangslage
Social Media Monitoring als Ausgangspunkt für die Entwicklung
von Social Media-Massnahmen
i. A. u. a. an Advanced Human Technologies (2011). Social Media Strategy Framework. Online (15.09.2011):
http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
Learn
Listen
Engage
Refine
ab 2007
ab Ende 2010
Seit 2007
Kompetenz-Bereich «Social
Media» am Zentrum für
Marketing Management
Ab 2010
Sensibilisierung Departements-
Leitung für Social Media in
Marketing und Kommunikation
Ende 2010
Handlungsbedarf erkannt
Social Media-Initiativen lanciert
Kick-off Social Media Monitoring
durch die Departements-Leitung
Umsetzung durch das Zentrum
für Marketing Management
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Themen-
Tracking
Produkt-
Positionierung
Wettbewerbs-
beobachtung
Ziele
Ermittlung der Aussenwirkung der ZHAW School of Management
and Law als primäres Ziel des Social Media Monitorings
i. A. an Netbreeze (o.J.). Monitoring Anwendungs-Gebiete.Firmenpräsentation
i. A. an Hettler, U. (2010). Social Media Marketing. München: Oldenbourg
Reputation
Aussenwirkung
Kampagnen-Tracking
zuhören
Interne Stakeholder
Stabsbereich
«Kommunikation &
Marketing»
Institute, Zentren
und Fachstellen
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Organisation
Heterogenen Anforderungen an das Monitoring mit einer
dezentralen Organisation begegnen
i. A. an Netbreeze (o.J.). Monitoring Anwendungs-Gebiete.Firmenpräsentation
i. A. an Hettler, U. (2010). Social Media Marketing. München: Oldenbourg
Themen-
Tracking
Produkt-
Positionierung
Wettbewerbs-
beobachtung
Reputation
Aussenwirkung
Kampagnen-Tracking
zuhören
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Organisation
Heterogenen Anforderungen an das Monitoring mit einer
dezentralen Organisation begegnen
i. A. an Netbreeze (o.J.). Monitoring Anwendungs-Gebiete.Firmenpräsentation
i. A. an Hettler, U. (2010). Social Media Marketing. München: Oldenbourg
Themen-
Tracking
Produkt-
Positionierung
Wettbewerbs-
beobachtung
Reputation
Aussenwirkung
Kampagnen-Tracking
zuhören
1 Super-User und
mehrere End-User
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Organisation
Dezentrale Organisation mit einem End-User je
Organisationseinheit umgesetzt
1 Super-User und
mehrere End-User End-User je
Organisationseinheit
Super-User
Consultant Dashboard
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Herangehensweise
Dezentrale Implementierung erfordert minutiös geplantes Rollout
Konzeption Setup Testbetrieb /
Schulung Normal-betrieb
• Umfang und
Ausgestaltung des
Monitoring-Projekts
festlegen
• Involvierte Parteien
sensibilisieren
• Fragestellungen /
Themen identifi-
zieren
• Definition Download-
und Analysekriterien
• Konfiguration der
Monitoring-Lösung
• Erstes Qualitäts-
management der
Resultate
►Initial-Meetings mit
involvierten Parteien
►Erstellung
Betriebskonzept
►Erstellung
Themenbaum
►Monitoring-Lösung
für Testbetrieb bereit
• Schulung der End-
User je Organisati-
onseinheit
• Zweites Qualitäts-
management der
Resultate
►Bedienung der
Monitoring-Lösung
sichergestellt
• Laufende Auswertung
der Resultate
• Regelmässiges
Qualitätsmanagement
►Reporting in den einzelnen
Organisationseinheiten
Dez. 10 – Feb. 11 Februar 11 – März 11 März 11 ab April 11
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Learning
Hoher Koordinations- und Ressourcenbedarf bei dezentraler
Implementierung und breitem Themenspektrum
Sensibilisierung für Social
Media erreichen
Relevanz für Social Media
Monitoring schaffen
Grosses Themenspektrum
Heterogene Ansprüche
Mehrere End-User
Relevanz der
Analyseergebnisse
Einsatz der Lösung
sicherstellen
Top Management-
Support
Strukturen schaffen
Dezentral organisieren
Schulung der End-User
Qualitätsmanagement
Zusammenarbeit mit Vendor
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Ausblick
Social Media Monitoring hilft bei der Umsetzung von
Social Media-Aktivitäten
i. A. u. a. an Advanced Human Technologies (2011). Social Media Strategy Framework. Online (15.09.2011):
http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
Learn
Listen
Engage
Refine
ab 2007
ab Ende 2010
ab Frühjahr 2011
laufend
Förderung und Teilnahme an der
Interaktion in der Zielgruppe
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Ausblick
Social Media Monitoring hilft bei der Umsetzung von
Social Media-Aktivitäten
i. A. u. a. an Advanced Human Technologies (2011). Social Media Strategy Framework. Online (15.09.2011):
http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
Learn
Listen
Engage
Refine
ab 2007
ab Ende 2010
ab Frühjahr 2011
laufend
Förderung und Teilnahme an der
Interaktion in der Zielgruppe Social Media Guidelines und
interne Sensibilisierung für breit
abgestütztes Social Media-
Engagement innerhalb der
Hochschule
17
Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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