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Estudio de mercado. Hostal de Playa

Date post: 04-Dec-2015
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En este estudio de muestra la segmentación propia de un estudio de mercado con sus análisis inferenciales, estrategias de marketing mix y un pequeño brief de lanzamiento.Basicamente las formas de posicionamiento del hostal a través de un adecuado estudio mercadologico
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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE
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Page 1: Estudio de mercado. Hostal de Playa

ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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I

ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

INDICE

INTRODUCCION............................................................................................................................................................................................................ II

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO............................................................................................................................................................................... III

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO........................................................................................................................................................................ IV

PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................................................................................................................................V

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................................................................................................................................VI

SITUACIÓN DE INTERES PARA INVESTIGAR o PROBLEMA A RESOLVER........................................................................................................................1

METODOLOGIA............................................................................................................................................................................................................. 2

METODOLOGIA GENERAL DEL ESTUDIO.......................................................................................................................................................................2

METODOLOGIA GENERAL DE LA INVESTIGACION DE MERCADO..............................................................................................................................5

HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO............................................................................................................................................................10

MATRIZ DE RELACION PROPOSITOS-OBJETIVOS-HIPOTESIS-PREGUNTAS..................................................................................................................13

PRINCIPALES HALLAZGOS........................................................................................................................................................................................... 17

PROPUESTAS DE MEJORA........................................................................................................................................................................................... 23

ANEXOS...................................................................................................................................................................................................................... 31

METODOLOGIA PARA ANALIZAR EL PROBLEMA.....................................................................................................................................................31

TABULACION DE RESULTADOS................................................................................................................................................................................33

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II

ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

INTRODUCCION

El auge en el incremento en materia turística que ha experimentado El Salvador en los últimos cinco años ha sido clave

para el éxito o fracaso de los negocios en el rubro, debido a que ha hecho que los negocios sean más competitivos y solo

sobrevivan aquellos que cumplen con las expectativas y necesidades del cliente y del mercado, razón por la cual es vital

que los nuevos negocios establezcan estrategias de corto, mediano y largo plazo, que les ayuden a obtener puntos de

incidencia clave que faciliten el éxito del negocio, en ese sentido el presente estudio de mercado realizado al hostal

Guanaquita eco lodge se enfoque en destacar los aspectos clave del negocio y los elementos diferenciadores respecto

de la competencia, creando estrategias que allanen el camino y faciliten la incursión del hostal como un competidor de

importancia en el mercado turístico de la playa el tunco.

Para todo lo anterior es necesario desarrollar un estudio basado en una metodología plenamente establecida que

garantice los resultados del mismo, tal como se muestra en las primeras instancias de este reporte, posteriormente a ello

se hace necesario determinar las hipótesis que validen o rechacen la investigación; luego se presentan dentro del cuerpo

de trabajo una matriz que relaciona los objetivos, las preguntas, las hipótesis y el propósito de la investigación para

esclarecer el rumbo de la misma.

Finalmente encontramos los principales hallazgos determinados a través de los datos obtenidos de la investigación de

campo, para luego concluir con las propuestas de mejora y las estrategias que creen la pauta para la exitosa incursión del

hostal dentro del mercado turístico de la playa el tunco

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III

ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Identificar los factores que influyen en el Desarrollo del Mercado Turístico de la Playa el Tunco y las preferencias de los consumidores potenciales y habituales del "Hostal Guanaquita eco-lodge", para Establecer Estrategias orientadas al Marketing Mix.

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IV

ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

C o n o c e r la s p re fe re n c ia s d e lo s c o n s u m id o re s p o te n c ia le s N a c io n a le s y E x tra n je ro s d e l H o s ta l G u a n a q u ita e c o -lo d g e

Id e n ti fi c a r lo s fa c to re s q u e in fl u y e n e n e l m e rc a d o tu r is ti c o d e la P la y a e l T u n c o

E sta b le c e r la s E s tra te g ia s d e M a rk e ti n g M ix

Id e n ti fi c a r lo s p o s ib le s c a n a le s d e c o m e rc ia liz a c ió n d e l S e rv ic io p re sta d o p o r e l H o sta l

C o n o c e r la s v e n ta ja s y d e sv e n ta ja s c o m p e ti ti v a s d e l h o sta l

Id e n ti fi c a r lo s h a b ito s y c o m p o rta m ie n to s d e l c o n s u m id o r

Id e n ti fi c a r la d e m a n d a q u e p o s e e e l H o sta l G u a n a q u ita e c o -lo d g e

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V

ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN

Generar Estrategias de Marketing de corto, mediano y largo plazo, que aprovechen el potencial turístico de la zona de la playa el tunco, para lograr un impacto positivo en las ventas, permanencia en el tiempo y crecimiento del negocio para:

“Hostal Guanaquita eco-lodge”

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VI

ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

El estudio de mercado dirigido al “Hostal Guanaquita eco-lodge” se define como una investigación de tipo exploratoria, cuyo objetivo será identificar el grado de aprovechamiento del auge turístico de la playa el tunco por parte del hostal Guanaquita eco-lodge, con el propósito de generar estrategias que logren un impacto positivo en las ventas, sostenimiento y crecimiento del negocio.

Para lograr tales fines el estudio está basado en una metodología bien establecida, que garantiza los resultados de la investigación.

Como anteriormente fue mencionado el alcance está íntimamente ligado con la metodología del estudio de investigación de mercados, razón por la cual abarca:

1. Identificación del problema.2. Definición de objetivos e hipótesis.3. Investigación de campo.4. Presentación de resultados.5. Establecimiento de estrategias de mercadotecnia.

Además destaca el hecho de que dentro del alcance de manera implícita deberá revisarse la función mercadotécnica en la organización funcional de la empresa, con el fin de que las estrategias marquen pautas bien definidas que sirvan como insumo para la aplicación de las propuestas que genera el estudio y con ello facilitar en la medida de lo posible la solución del problema de la investigación.

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SITUACIÓN DE INTERES PARA INVESTIGAR o PROBLEMA A RESOLVER

Para poder delimitar la situación problemática a investigar, es necesario conocer la situación del ambiente turístico en la zona de la playa el Tunco, y verificar el potencial que se desarrolla en esta zona.

Con el propósito de sentar las bases de la situación problemática a investigar, se determina la necesidad de utilizar la técnica de brainstorming para generar los insumos necesarios que permitan identificar los hechos fundamentales que delimitan el problema a investigar, además es prudente tomar en cuenta los objetivos de la investigación que son la guía que marca el rumbo de la investigación.

A partir del análisis del brainstorming, del entorno turístico y haciendo uso de la lógica se plantea la siguiente situación a investigar:

Con el enunciado anterior se deja por sentado la situación problemática a investigar a través del estudio de mercado, y se fundamenta una de las directrices de la investigación.

El bajo nivel de ingresos , debido al desaprovechamiento del potencial turistico del Hostal Guanaquita eco-lodge dentro de

una zona turistica creciente

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2

METODOLOGIA METODOLOGIA GENERAL DEL ESTUDIO

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IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La identificación del problema es el primer paso para poder resolverlo, es tan importante que su solución está basada en ello, por lo tanto se considera como el reflejo de la situación problemática, de ahí que su formulación se vuelve una exigencia constante para realizar un eficiente trabajo de investigación.Antes de comenzar con la obtención de la información es necesario establecer claramente cuál es el problema o la necesidad a la que se va dar solución. Una clara definición del problema supone determinar la necesidad de información, es decir, que es lo que se necesita saber del mercado. El valor y la calidad de ésta información quedará reflejada en la eficacia de las decisiones tomadas.Para tal situación se realiza la primera visita a Guanaquita eco-lodge, donde se efectúa una entrevista con el Sr Sander Galdámez, para investigar las generalidades, enfoque estratégico, políticas empresariales, características del servicio, volúmenes de venta, estrategias de venta, y así determinar el nivel de conocimiento sobre las empresas competidoras (características de productos y servicios, canales de distribución, estrategias de venta, etc.), además conocer las situaciones que la empresa considera como problemáticas y así con toda la información obtenida establecer e identificar el problema

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS E HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

La definición de objetivos e hipótesis de la investigación que se realiza es parte importante de la metodología general del estudio; y esto al igual que la definición del problema debe mostrar una claridad en su definición, ya que ayuda a determinar la orientación hacia donde estarán dirigidos los esfuerzos.La definición de hipótesis obtenidas por medio de percepciones en la investigación preliminar deben ser seleccionadas y establecidas para tener una orientación de la investigación de mercado.

INVESTIGACIÓN DE CAMPO

La investigacion de campo esta comprendido por diferentes actividades relacionadas entre si, tales como detallar cuáles serán las fuentes de datos, los métodos de investigación que se utilizarán para recopilar la información, los instrumentos de investigación que diseñarán en función de la información que se necesite, el plan de muestreo y los métodos de contacto que posibilitaran recabar la información, la cual puede ser de dos tipos y ambas son de suma importancia: primaria y secundaria.

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4

La recolección de datos primarios es mucho más costosa, pero proporciona una información más relevante para el problema concreto sobre el cual se investiga. Los datos secundarios están constituidos por las fuentes internas (informe de ventas, ganancias y pérdidas de la compañía) y las externas (publicaciones del gobierno, bancos de datos, libros y servicios comerciales).

PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

Al momento de obtener resultados en la investigación de campo se procede a la tabulación de dicha investigación exploratoria (tabulación de las encuestas).Esta podría ser la parte más importante del proceso de investigación ya que en ella radica la base para la toma de decisiones, podría servir como una herramienta para la solución efectiva al problema o puede causar grandes confusiones y errar en el intento de dar solución al problema. Si el informe es confuso o está escrito en forma deficiente, se pierde todo el tiempo y esfuerzos dedicados a la recolección y análisis de la información. Los resultados se comunican al gerente a través de un informe escrito y una presentación oral. Dentro de los criterios para juzgar la calidad de un informe están la exactitud, organización, entendimiento, nivel de interés, actualidad, precisión, claridad y consolidación.

ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS

A partir de los resultados obtenidos de la investigación se hace la toma de decisiones sobre las estrategias a llevar a cabo para cumplir con los objetivos del proyecto, se deben de definir claramente y diseñar la metodología, además es necesario establecer un plan o cronograma para la ejecución de las estrategia.

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METODOLOGIA GENERAL DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

La metodología que se implementó para la investigación de mercado es la siguiente: Se parte de las fuentes primarias y secundarias, tomándose como base para determinar el método de recolección de datos que se utilizaron como encuestas personales a turistas nacionales y extranjeros, la observación, revisar páginas web de la competencia directa, guía de turismo de MiTur e instrumento: cuestionario para indagar competidor directo; se llego a determinar el método de muestreo simple, luego se procede al diseño del cuestionario para proceder con la prueba piloto donde se depuran y/o se modifican las preguntas para obtener la información optima y poder diagnosticar la posición del Hostal Guanaquita Eco-Lodge en el mercado turístico de El Salvador y determinar el diseño definitivo del cuestionario para proceder al trabajo de campo.

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Investigación de Campo:

Se determinó hacer una investigación de campo exploratoria para lograr obtener la mayor cantidad de información referente a las preferencias de los turistas naciones y extranjeros que visitan la playa el Tunco, además se nos facilita realizar Benchmarking ya que es una base excelente para descubrir diferencias de interés y centrar la atención en los temas críticos a que se enfrenta el Hostal Guanaquita Eco-Lodge.

Planeación de la investigación de mercado:

Tomando como base las fuentes primarias y secundarias se determina cuáles son los instrumentos a utilizar para recolectar información se tienen como fuentes primarias: La encuesta personal y observación; fuentes secundarias: Pagina web de la competencia directa, Guía de turismo de Mi Tur, Página web Mi Tur (http://www.mitur.gob.sv/).

Luego se precede a la determinación de la población seleccionada y se define el mercado objetivo: “hombres o mujeres que realizan turismo en El Salvador por motivos de Ocio, negocios u otros”; se delimita el universo para los turistas nacionales e internacionales que llegan al municipio de Tamanique, específicamente a las Playas El Tunco y alrededores, con las segmentaciones: demográfica, psicográfica y geográfica. Lo que no lleva a definir el perfil del consumidor siendo así dirigida un cuestionario a turistas de ambos sexos residentes del áreas de San Salvador que tengan entre 17 y 66 años de edad, incluyendo solo aquellos que se encuentren en el nivel de no pobreza”. Continuando la determinación del tamaño de la muestra se excluyen a personas con las siguientes características:

Personas que pertenecen al nivel de extrema pobreza y pobreza relativa, edad, área geográfica, personas con capacidades especiales que residan en el AMSS.

Segmentación del mercado consumidor extranjero, esta segmentación esta sujetada en dos fundamentos básicos: El tamaño de la población de interés resulta ser pequeño y al segmentarlo por juicio, resulta ser más representativo, al hacer la selección deliberadamente, se está buscando la mayor probabilidad de que se conteste la encuesta y esto mismo es la razón por la cual se dice que la población está visiblemente sesgada.

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Método de recolección de datos:

Se utilizó la encuesta personal para turistas naciones y extranjero, con el propósito de conocer su interés y su preferencia que los llevaron a decidir visita playa El Tunco en Tamanique.

La observación permite conocer de forma directa a la competencia con respecto a servicios de atención al cliente, atractivos, promociones, etc. Que puede atraer los clientes potenciales del Hostal Guanaquita Eco-Lodge.

Determinación de muestro:

Para el segmento de turistas nacionales la determinación de la muestra se define la unidad de muestreo: Encuestado (Turismo Nacional) y elementos: Encuestado (Turista Nacional).

Para el segmento de turistas extranjero el muestro de juicio o criterio pretende seleccionar unidades de análisis que cumplen con los requisitos de la población objeto de estudio, en base a la opinión del analista que podría ser experto en el tema, la selección no es aleatoria, se determinó que era conveniente que el tamaño de la muestra fuera pequeño, una muestra de este tipo usualmente será más confiable y representativa.

Muestreo Aleatorio simple:

Se utilizó la muestra de selección por muestreo aleatorio simple utilizando el procedimiento o de lotería, la selección de la muestra se divide en dos partes: Selección aleatoria por número y selección aleatoria por color.

SELECCIÓN DEL ELEMENTO POR COLOREste sorteo busca seleccionar al elemento por medio del color de la prenda o vestimenta que la persona lleve en el momento para ser elegida.

SELECCIÓN DEL ELEMENTO POR NUMEROEn esta parte se pretende seleccionar al individuo por medio del orden de aparición según el número ganador del sorteo.

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Diseño de cuestionario:

Se diseñó cada una de las partes que componen al cuestionario que se dirige a los turistas Nacionales y Extranjero que visitan la playa El Tunco en Tamanique, tomando como base las áreas de interés que nos proporcione la información optima para la verificación de las hipótesis planteadas de acuerdo a los objetivos.

Partes de cuestionario de turistas nacionales y extranjeros:Nombre del hostalLogo del hostalEncabezado del cuestionarioObjetivos del cuestionarioSaludo y agradecimiento por responder el cuestionario.Contenido:Información generalInformación del lugarInformación de estabilidad económicaInformación de publicidadInformación de referencia culinaria

Diseño de los instrumentos de recolección de datos será el cuestionario dirigido al competidor directo. Elementos del cuestionario:

Encabezado de cuestionario.Nombre del Hostal (competencia)NotaContenido del cuestionario

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Prueba piloto:

Se desarrollaron pruebas pilotos con un grupo pequeño de personas se le presento la encuestas para determinar si las preguntas son claras y comprensible, además si cumplen con el objetivo establecido para el estudio de mercado que se realiza.

Resultados de la prueba piloto:

Se depura algunas preguntas que no lograr satisfacer los objetivo del estudio de mercado, otras se realiza redacción de la preguntas para que se comprenda lo que se quiere preguntar y lograr obtener información objetiva de la opinión, preferencia e interés de los visitantes de la playa el Tunco en Tamanique.

Trabajo de Campo:

Procede a pasar las encuestas a los turistas Nacionales y extranjeros que frecuentan la Playa El Tunco, se realizó por medio virtual de Encuesta en línea, unas de campo y a personas que viven el ASMM, para concluir que es lo que realmente influye al cliente la decisión de visitar, hospedarse, divertirse y comer en el área de la playa El Tunco.

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HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION DE CAMPO

Las hipótesis juegan un papel clave en la creación del plan de investigación de mercado, debido a que a partir de ellas se elaboran los supuestos a investigar a través de la aplicación de los instrumentos recolectores de información y son las hipótesis las que verifican sí los supuestos se cumplen o no, basados en los resultados obtenidos en el análisis de los datos provenientes de las encuestas y entrevistas que se realizan durante la investigación.

El uso de las hipótesis, plantea una directriz clara de hacia donde se encamina la investigación, debido a que son ellas las encargadas de marcar el camino que se debe llevar para buscar conocer la aceptación o rechazo de las mismas, según el análisis posterior.

Para este estudio se seleccionó once hipótesis, que a pesar de identificar diferentes ámbitos del estudio de mercado, guardan una estrecha relación, que involucra variables de tipo mercadológico, que al final de la investigación, determinarán inclusive, las estrategias a seguir, y partir de ellas, desarrollar las propuestas que mejor se adecuen a la realidad y capacidad de la empresa.

De esa manera y por consiguiente definir un número óptimo de hipótesis no es posible, debido a la naturaleza misma de la investigación y de la percepción del equipo investigador, es decir, el número de hipótesis es relativo en función de la investigación y de los datos obtenidos por el equipo investigador en la fase preliminar del estudio.

En ese sentido, es posible decir que la labor de las hipótesis en vital tanto para el diseño de los instrumentos de investigación, como para definir a posteriori, si los supuestos inicialmente percibidos en la investigación preliminar, son rechazados o aceptados del todo o parcialmente.

A continuación se presentan las hipótesis establecidas por parte del equipo investigador.

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1.La falta de publicidad electrónica es un factor causante del poco concimiento del hostal

2. La falta de aplicacion de tecnicas mercadologicas crea una desventaja competitiva frente al resto de establecimiento del mismo rubro.

3.El asocio comercial con otros entes turisticos de la zona, aumentaria el atractivo del hostal para el mercado objetivo.

4.La mejora en la infraestructura crearia mas atractivo para el hostal.

5.Si el servicio de alimentacion es 100% realizado por PITA JAUS y se amplia el negocio, seria ideal para recibir un aumento los ingresos

6. Los clientes nacionales representan la mayoría de los huéspedes qe se hospedan en Guanaquita eco-lodge.

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7.Los cientes que generan las mayores ganancias se hospedan de tres dias en adelante.

8.Los clientes promedio del hostal, estan dispuestos a gastar $40 diarios.

9.Los clientes extranjeros se enteran únicamente de los servicios del hostal vía publicidad electrónica.

10. Los clientes satisfechos siempre recomendaran el servicio a alguna persona.

11.Los clientes nacionales estarían dispuestos a utilizar transporte especial desde el AMSS.

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MATRIZ DE RELACION PROPOSITOS-OBJETIVOS-HIPOTESIS-PREGUNTASA continuación se presentan la matriz de relaciones entre propósito, objetivos, hipótesis y pregunta del o los cuestionarios

Las preguntas del cuestionario del turista nacional serán de color y turista extranjero color

PROPOSITO OBJETIVOS HIPOTESIS PREGUNTASGenerara Estrategias de Marketing de corto, mediano y largo plazo, que aproveche el potencial turísticos de la zona de la playa el Tunco, para lograr un impacto positivo en las ventas, permanecía en el tiempo y crecimiento del negocio para el Hostal Guanaquita Eco-Lodge.

Conocer el impacto de la

publicidad electrónica para

el hostal Guanaquita Eco-

Lodge.

La falta de publicidad electrónica es un factor causante del poco conocimiento del hostal

¿Qué tipo de turismo practica usted con mayor frecuencia?¿Cómo se informa usted sobre el turismo de playa de El Salvador?

Identificar las técnicas de

mercado que se aplican

para la promoción del

hostal Guanaquita eco

lodge

La falta de aplicación de técnicas mercadológicas crea una desventaja competitiva frente al resto de establecimiento del mismo rubro

Pondere por orden de importancia, la principal razón por la que visito playa el Tunco.Por orden de importancia enumere los factores adicionales que influenciaron su decisión de visitar Playa el Tunco en Tamanique.

¿ Cuál de los siguientes hoteles u Hostales conoce o ha escuchado?¿Como se entero de esoslugares?

¿Qué tipo de actividades realiza usualmente cuando hace turismo en la playa el tunco?

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Verificar la existencia de

asociaciones turísticas en

el tunco y el grado de

apoyo entre sus miembros

El socio comercial con otros entes turísticos de la zona, aumentaría el atractivo del hostal para el mercado objetivo.

¿Qué tipo de actividades prefiere usualmente al hacer turismo?

Describir como la mejora

de la infraestructura incide

en el crecimiento del

negocio.

La mejora en la infraestructura crearía más atractivo para el hostal

¿Cuántas personas le acompañan normalmente?

¿Qué tipo de alojamiento prefiere usted cuando realiza turismo?

¿Cuántas personas viajan contigo¿Cuántos días se queda en la playa el tunco?

Conocer el grado de aporte

económico que brinda el

restaurante “Pita Jaus” al

desarrollo del negocio.

Si el servicio de alimentación es 100% realizado por PITA JAUS y se amplia el negocio, sería ideal para recibir un aumentó los ingresos

¿Usted conoce Pita Jaus?Si Ud. ha consumido en Pitas Jaus, ¿cuáles comidas y/o Pitas fueron las de su preferencia

¿Usted conoce Pita Jaus?

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Identificar qué mercado

(nacional o extranjero)

genera el mayor volumen

de ventas.

Los clientes nacionales representan la mayoría de los huéspedes que se hospedan en Guanaquita eco-lodge.

¿Con que frecuencia realiza turismo de playa en El Salvador?¿Cuándo realiza turismo generalmente?

Verificar el número de días

promedio de los clientes en el

hostal

Los clientes que generan las mayores ganancias se hospedan de tres días en adelante

¿Cuánto tiempo le dedica usted a las actividades turísticas?¿Cuánto paga en promedio por el servicio de Alojamiento (al día)?

Conocer cuál es el gasto

promedio diario de los

clientes dentro del hostal.

Los clientes promedio del hostal, están dispuestos a gastar $40 diarios

¿Cuánto es lo que invierte usted y las personas que lo acompañan en las actividades de turismo de playa?¿Cuánto gasta Normalmente en la playa el tunco?¿Qué forma de pago es la que prefiere?¿Qué forma de pago es la que prefiere?

Describir la forma en la

cual el turista extranjero

conoce el hostal

Los clientes extranjeros se enteran únicamente de los servicios del hostal vía publicidad electrónica

¿Cómo supo de este lugar?¿Como se entero de esos lugares?

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

17

Verificar si un cliente

satisfecho recomienda el

hostal

Los clientes satisfechos siempre recomendaran el servicio a alguna persona.

De acuerdo a su experiencia en el sitio turístico de playa donde se hospedó; ¿Estaría dispuesto a recomendar el servicio recibido?

Conocer la posibilidad de

prestar un servicio de

transporte desde San

Salvador hasta la playa el

tunco.

Los clientes nacionales estarían dispuestos a utilizar transporte especial desde el AMSS.

Si se brindara el servicio de transporte turístico desde el AMSS hacia la playa el tunco; ¿Estaría dispuesto a pagar por el servicio?

¿Qué tipo de transporte uso para llegar a este lugar?

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PRINCIPALES HALLAZGOSA lo largo del desarrollo del estudio de mercado dirigido para el “Hostal Guanaquita eco-lodge”, se encontró una serie de hallazgos importantes y relevantes, que giran entorno a la promoción, plaza, producto (servicio) y precio; además se enfocan en el perfil del consumidor promedio del hostal, sus necesidades y características, así como también la interacción del negocio frente a la competencia, a continuación se presentan estos hallazgos:

Sobre los consumidores

El consumidor habitual Extranjero es una persona mayor de 26 años, las cuales proviene en su mayoria de america del norte, que por lo general viajan con dos personas como minimo, dispuestas a hospedarse mas de 6 dias, con un costo diario promedio que oscile entre los $10 y $12, cuyo proposito del viaje es placer y descanso y conocio del hostal por medio de amigos que recomiendan el lugar y la atencion, ademas de paginas de internet como viajeros.com que hacen reviews de los lugares para hospedarse mas economicos y versatiles.

El consumidor Potencial Nacional promedio es una persona cuyo rango de edad se encuentra entre los 26 a 35 años, el cual disfruta del turismo sol y playa, generalmenete acompañado de 4 o mas personas, que disfruta de un ambiente mas reservado y en contacto con la naturaleza, el cual esta dispuesto a hospedarse mas de 2 dias y pagar por ello entre $26 y $50 diarios por un servicio como el del hostal, y para ello prfiere los dias de vacación.

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Sobre la competencia y los canales de comercialización

La ausencia de canales de comercializacion apropiados, ya sean estos operadores turisticos (indirectos) o propios (directos) impiden que los clientes conozcan sobre el servicio brindado por el hostal.

La actual etapa del ciclo de vida del negocio en la que se encuentra el hostal, en comparacion con la de la competencia, crea una diferencia muy marcada en el ambito de la comercializacion de los servicios prestados, es decir, la compatencia mas cercana posee alrededor de 10 años de operar en el negocio, lo que crea una ventaja competitiva desfavorable al "Hostal Guanquita eco-lodge" por lo que la atracción de clientes y posicionamiento, estan en proceso de mejorar.

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Sobre la Plaza

La señalizacion inadeacuada o falta de ella, hace dificil la ubicacion del hostal y desmotiva al potencial cliente a buscar el lugar, inclinando su decision a los hoteles y hostales mas visibles.

La capacidad de alojamiento del hostal en comparacion con sus competidores mas cercanos, es muy reducida.

La lejanía de la zona viva de la playa, favorece a las necesidades de los clientes potenciales promedio del hostal, que buscan relajacion y contacto con la natutraleza en un ambiente de playa, pero que aun así este cerca, para la practica del surf.

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Sobre el Producto (Servicio).

Para algunos clientes, la cercanía de una piscina en el lugar donde se hospedan, es importante, y el hecho de que el hostal cuente con una, pero no este habilitada para el uso de los clientes, desmotiva a potenciales clientes a hospedarse.

Para algunos de los clientes extranjeros el hecho de contar con un area de cocina, que les permita cocinar sus propios alimentos es basica en este tipo de hospedaje,

La carencia de personal que hable Inglés, dificulta la comunicación y la atención al cliente extranjero.

El hostal y su personal, poseen un muy alto sentido de servicio al cliente, lo que favorece positivamente la reputación del hostal y por consiguiente ganarse las

recomendaciones de los clientes.

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Sobre el Precio.

No existe una politica adecuada de precios y cobro dentro del hostal.

Los precios que el hostal maneja, son competitivos en relacion a su competidor mas cercano, el cual es el hostal Mopelia.

Los precios que actualmente se manejan en el hostal, estan acorde con los precios que los potenciales clientes, esatrían dispuestos a pagar.

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Sobre la Promoción.

Alrededor del 38% de los potenciales clientes del hostal, se informan a traves de medios electrónicos, y el hostal no realiza una adecuada administracion de las redes sociales.

Sí se crea paquetes integrales de alojamiento, turismo y servicios adicionales y se publicitan en redes sociales, la aceptacion de ellos segun los resultados de los instrumentos de investigacion, debería ser positiva.

El hostal no posee un logo definido, ni un rótulo que los identifique y cree un posicionamiento de la marca, ni algun tipo de publicidad que indique el servicio que se presta

El hostal posee una "cabine" de comida tipo châle, dedicado a la elaboracion de pitas, unico en brindar este tipo de comida en toda la zona turistica, que realiza diferentes combinaciones de ingredientes que hacen diferente este tipo de comida.

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PROPUESTAS DE MEJORA

Todos los servicios prestados dentro del hostal Guanaquita Eco-lodge se muestran bajo una “cultura verde”, lo que significa la realización de Buenas Prácticas de Turismo, un factor diferenciador de la competencia.

Desarrollar estrategias de penetración y posicionamiento en el mercado de la marca “Guanaquita Eco-Lodge” como un hostal diferente en el área turística de Playa El Tunco que ofrece servicios novedosos e integrales a visitantes y turistas nacionales y extranjeros, son parte de los objetivos de las propuestas de mejora que se presentan en este apartado.

Estamos en el negocio de:

“HACERTE VIVIR UNA EXPERIENCIA UNICA Y DIFERENTE EN UN AMBIENTE EXCLUSIVO DE PLAYA TIPO LODGE”

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Área de Interés: Nacional (El Salvador, San Salvador) – Extranjeros (Diferentes Países)

Consumidor: Jóvenes y adultos

Tipo de consumidor: Todos las personas mayores de 18 años que deseen vivir una experiencia única.

Renta: se basa en la capacidad adquisitiva y de consumo que tengan los potenciales clientes.

Es importante mencionar que la estrategia va orientada a hombres y mujeres que realizan turismo en El Salvador por motivos de relajación y descanso, negocios u otros motivos.

ESCENARIO ESTRATÉGICO.

El turismo emergente en la playa El Tunco provoca que la demanda y exigencia de los turistas se vaya incrementado, por lo que una estrategia de posicionamiento y penetración con un concepto innovador y diferenciador de Hostal Guanaquita EcoLodge es de suma importancia para acaparar la porción del mercado que está interesada en realizar un turismo en el Municipio de Tamanique

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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PROPUESTA ORIENTADA A LA PROMOCION

Estrategia:Crear un posicionamiento de la marca e implementar un brief publicitario para atraer turistas nacionales y extranjeros

Plan de trabajo: Diseñar un logo atractivo y novedoso que logre situarse en el Top Of Mind de los visitantes a playa el tunco.

Crear una campaña innovadora y atractiva para captar la atención de los turistas en los dos sectores del mercado que se han identificado.

Utilizar redes sociales como medio de promoción para lograr un alcance mayor de turistas.

Diseñar rutas claras para trasladarse sin problemas al Hostal y así en los turistas se despierte el interés de conocer con mayor detalle los servicios que se ofrecen

Elaborar rotulo o valla utilizando el logo propuesto y ubicarlo de manera tal que sea visible en las calles donde se ubica el establecimiento, con el fin de facilitar a los potenciales clientes la rápida ubicación y reconocimiento de la marca.

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Como propuesta se muestra en detalle el siguiente logo, donde se observa el significado de cada elemento del mismo en relación a las características del Hostal

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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ESTRATEGIAS SOBRE LA COMPETENCIA Y LOS CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

Estrategia:Investigar y crear un propio canal de comercialización para la zona turística que se pretende desarrollar, y darles a los clientes un servicio que genere valor y permita el regreso a las instalaciones de Guanaquita eco-lodgePropuesta de Trabajo:

Asociarse a un Tour Operador directo para la zona turística. Definir recorridos claros e informar de manera correcta sobre estas a los turistas interesados en el servicio. Participación en ferias o actividades de impulso turístico generadas por ONG u organizaciones

gubernamentales, para dar a conocer la zona turística. Proporcionar servicios de prueba a grupos de clientes, para el conocimiento de la zona turística. Determinar promociones especiales y temporadas de aplicación para una mayor atracción. Para temporadas de bajo flujo implementar paquetes o servicios a menor precio.

Estrategia:Fomentar lazos o alianzas con negocios cercanos a la zona turística y con la alcaldía municipal de Tamanique.

Propuesta de Trabajo: Investigar en los negocios locales e intentar establecer alianzas en pro del crecimiento y en busca de un

mejor servicio para los paquetes turísticos. Establecer alianzas con los gobiernos locales haciendo notar el mutuo beneficio que puede obtenerse al

trabajar en conjunto. Participación en ferias o actividades de impulso turístico generadas por ONG u organizaciones

gubernamentales, para dar a conocer el hostal. Recomendar a amigos y conocidos sobre los servicios que se están brindando reconociéndolos como

innovadores y emprendedores en la zona.

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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EstrategiaCreación de alianzas con organizaciones turísticas que se encarguen de mostrar a los clientes los distintos sitios atractivos del Municipio de Tamanique, por medio de la creación de paquetes donde los clientes puedan tomar esa decisión de aventurarse en otras actividades.

Propuesta de trabajoCreación de paquetes como los siguientes :

PAQUETE TURISTICO HOSTAL-PLAYAS-GASTRONOMIA DEL PUEBLOo El paquete consiste en:

o Alojamiento dos noches un día

o Primer día se almuerza en Tamanique

o Se realiza un recorrido en las playas Sunzal y Zonte

PAQUETE TURISTICO HOSTAL-SENDERISMO HACIA LAS CASCADAS-CAMPING EN LAS CASCADAS.o El paquete consiste en:

o Alojamiento dos noches un día

o Primer día se realiza caminata hacia cascadas

o Segunda noche se realiza camping en la cascada de rio grande en Tamanique

PAQUETE TURISTICO HOSTAL-PLAYAS CERCANAS-CLASES DE SURFo El paquete consiste en:

o Alojamiento dos noches un día

o Dos horas de clases de surf, con derecho a uso de tablas

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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A continuación se muestran las alternativas sugeridas al hostal como propaganda para promocionar en medios electrónicos, la estrategia anterior.

Estrategia:

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Establecer una política de precios que facilite las transacciones realizadas en el Hostal

Propuesta de trabajo: Definir los precios de estadía en base a los días tanto para turistas nacionales y extranjeros.

Estudiar el mercado competidor para unificar el precio óptimo con el cual debe iniciar el hostal en sus nuevos servicios al mercado.

Establecer en base a la temporada alta y baja, los precios que se estarán manejando fijamente.

ESTRATEGIA SOBRE LOS PRECIOS

TABLA SUGERIDA DE FIJACION DE PRECIOS

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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ANEXOS

MESES TURISTAS DÍAS DE ESTADIA PRECIOS DIARIOSTrimestre 1 NACIONAL 1 a 2 $ 15

3 a 5 $ 135 en adelante $ 11

EXTRANJERO 2 a 6 $ 127 a 15 $ 10

16 en adelante $ 8

Trimestre 2 NACIONAL 1 a 2 $ 183 a 5 $ 15

5 en adelante $ 10EXTRANJERO 2 a 6 $ 14

7 a 15 $ 1016 en adelante $ 10

Trimestre 3 NACIONAL 1 a 2 $ 153 a 5 $ 13

5 en adelante $ 11EXTRANJERO 2 a 6 $ 14

7 a 15 $ 1016 en adelante $ 10

Trimestre 4 NACIONAL 1 a 2 $ 153 a 5 $ 13

5 en adelante $ 11EXTRANJERO 2 a 6 $ 12

7 a 15 $ 1016 en adelante $ 8

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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METODOLOGIA PARA ANALIZAR EL PROBLEMA

1- Identificar factores que causan situaciones anómalas en la empresa

1- Identificar factores que causan situaciones

anomalas en la empresa

2- Analizar los factores

3- Identificar causas y sintomas

4- Priorizar los factores que originan

las causas de la situacion anomala

5- Definir el problema de estudio de la

investigacion

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Reconocen los factores que son los causantes de las situaciones anómalas del Hostal de Guanaquita Eco-Lodge, que se puede volver en una amenaza para la penetración del hostal al mercado de la playa El Tunco en Tamanique.

Estos factores nos servirán para poder determinar y acertar en las estrategias de mercado que se propondrán.

2- Analizar los factores

Analizar las causas que generaron a los factores que impiden el desarrollo pleno del servicio del Hostal Guanaquita Eco- Lodge.

3- Identificar causas y síntomas.

Se realiza un Diagnostico con la información recopiladas de los cuestionario del hostal para poder identificar las causa y síntomas; para conocer el posicionamiento en el mercado y el cliente. Además identificar las fortalezas que posee el Hostal para poder solventar los factores anómalos encontrados.

4- Priorizar los factores que originan las causas de la situación anómala

Identificar Los factores que inciden en la mayor parte de las causas que conlleva a la situación anómala que afectan de manera negativa a la evolución del Hostal.

5- Definir el problema de estudio de la investigaciónConociendo y con la priorización de los factores causante de la situación anómala del hostal se define y delimita el área de interés del problema en cual se basara el estudio de investigación.

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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TABULACION DE RESULTADOSRESULTADOS DE ENCUESTAS A TURISTAS NACIONALES QUE VISITAN PLAYA EL TUNCO

Análisis:Evidentemente la mitad de los encuestados son mujeres y el resto hombres, por consiguiente, esto solo garantiza los resultados obtenidos y equipara las respuestas durante la aplicación del instrumento recolector de datos.

Análisis:Para el turista Nacional, la proporción de edades que mayormente respondió, roza

el rango de los 26 a los 35 años, es decir, los denominados adultos jóvenes, pero es de hacer notar el hecho que jóvenes de 18 a 25 años representan el 36%de las personas que visitan el tunco, lo que mezclado con la categoría anterior, representa el 93% de los actuales visitantes a la zona, razón vital para enfocar los esfuerzos en atraer a estos posibles clientes.

Análisis:

18-25 años36%

26-3557%

36 ó más 7%

RANGO DE EDADES

masculino 50%

femenino50%

PROPORCIÓN DEL GÉNERO VISITANTE

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Debido a que el instrumento únicamente estaba dirigido a habitantes del municipio de San Salvador, ha sido claro evidenciar que las personas que visitan la playa el tunco, en su mayoría provienen del municipio de San Salvador, abonando el 16% de los encuestados, pero aun así este porcentaje no es del todo representativo, sino es hasta inferir que los habitantes de Soyapango, Mejicanos e Ilopango, junto con los capitalinos representan prácticamente el 50% de los Visitantes potenciales a la playa e tunco

Mejicanos8%

Soyapango14%

Ilopango9%

San Salvador16%

Nejapa9%

Cuscatancingo3%

San Martin8%

Tonacatepeque5%

Ayutuxtepeque7%

Apopa7%

San Marcos5%

Santo Tomas4%

Ciudad Delgado5%

MUNICIPIO DE RESIDENCIA

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:Al verificar el resultado de esta cuestión, podemos observar que el salvadoreño por naturaleza, es un asiduo visitante de la playa, debido a que al menos una vez al año visita las costas del litoral salvadoreño, el 54% visita por lo menos las costas, una vez en el año.

Análisis:El 61% de los encuestados, prefiere viajar en grupos grandes, que rocen las 4 personas o más, muy probablemente se trate de familias completas que visitan las costas salvadoreñas, en busca de diversión y relajamiento, entre líneas dice ue cantidad de gente muy probablemente se hospede en el hostal, para lo cual se debe estar preparado para recibir a los potenciales clientes.

1 vez al año37%

2 veces al año26%

mas de 3 veces al años 36%

FRECUENCIA DE VISITA A LA PLAYA

1-3 personas39%

4 ó más personas61%

RANGO DE ACOMPAÑANTES

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:La preferencia del turista va acorde con las veces que le gusta visitar las playas, es decir el 66% de los encuestados dice que prefiere visitar la playa y conocer una zona turística de gran aunge nacional.

Análisis:Cuando el visitante está en la zona costera del país prefiere en un 30% bañarse en el mar y por supuesto un 20% prefiere la relajación y descanso ante todo, es básico también que la visita a la zona costera en un 18% sea para consumir la gastronomía típica de la zona.

Turismo sol y playa 66%

turismo ecológico 17%

Turismo urbano

15%

Turismo cultural2%

PORCENTAJE DEL TURISMO FRECUENTE

caminata11%

bañarse30%

comer18%

aventura ex-trema

9%

relajacion y descanso20%

reuniones sociales12%

ACTIVIDADES TURISTICAS DE PREFERENCIA

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:Muchos de los encuestados, están dispuestos a hospedarse al menos un día en algún hotel u hostal de la zona, mientras que un 36% está dispuesto a quedarse entre 2 y 3 días, estos son los clientes a los que el hostal debe apuntar.

Análisis:Tan solo un 22% de de las personas que se hospedaran más de 2 días, se quedarían en un hostal tipo lodge, lo que los vuelve inmediatamente en el mercado objetivo del hostal. Es de hacer notar que solo un 17% de las personas están dispuestas a quedarse en un hotel, es también un posible sector de mercado que se pudiera atraer al hostal, con la adecuada promoción del mismo.

1 día 62%

2 día 28%

3 día 8%

4 a más dias 2%

ESTADÍA

hotel16%

hostal tipo lodge22%

casa de un familiar12%

no se aloja46%

otros 3%

PREFERENCIAS DE ALOJAMIENTO

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:Este dato es de suma importancia para establecer las posibles estrategias de precios a implementar, es decir, con este datos es posible comparar si los precios que actualmente maneja el hostal están acorde a la cantidad de dinero que los turistas están dispuestos a pagar por el servicio recibido.

Análisis:

$1 a $2517%

$26 a $5049%

$51 a $10023%

más de $10011%

INVERSION EN ACTIVIDADES DE TURISMO

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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El mayor porcentaje de los entrevistados, prefiere acudir a la zona de la playa el tunco en el periodo de vacaciones, temporada en que los precios para los proveedores de servicio aumentan y las ganancias suelen ser mejores, e infiriendo que el 28% de las personas encuestadas irán al tunco, es posible que el hostal sea una opción viable para alojarse en la localidad

Análisis:Dos situaciones interesantes ocurren en este sentido, el 52% de las personas están dispuestas a referir y recomendar el hostal si este cumple con las expectativas de los usuarios, pero esto significaría que la publicidad solo se trasladaría por las personas que hayan utilizado el servicio del hostal, entonces al analizar el grafico vemos que el 41% de la gente también se informa por medio de páginas web y redes sociales, lo cual indica que existe un mercado que debe ser atraído a través de los medios por los cuales se informa.

Periodo de vacaciones 53%

Dias festivos11%

Fines de semana28%

despues de pago 8%

PERIODOS TURISTICOS

página web41%

publicidad televisiva7%publicidad radial

1%

referencias de personas

52%

MEDIOS DE PUBLICIDAD

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:Al analizar esta grafica, es posible que la gente encuestada esta dispuesta a recomendar el servicio y las instalaciones del hostal, aunque si está dispuesta a recomendar lo bueno del negocio, también lo está para hacerlo cuando acurran situaciones desfavorables para el negocio.

Análisis:Según el resultado de esta grafica, las personas están dispuestas a recomendar o no, el servicio brindado a mas de 4 personas, lo que a ciencia cierta podría traer consecuencias tanto positivas como negativas

SI 86%

NO14%

DECISIÓN DE RECOMENDAR EL SERVICIO

1 a 414%

5 a 1020%

amigos y/o familia25%

muchas personas

41%

PORCENTAJES DE RECOMEN-DACIONES

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:Básicamente, cuando se esperaba por parte de los clientes un servicio mejor al recibido y este no ocurre, se están dando motivos para hablar mal de local, alrededor de 46% de las personas que respondieron la encuesta, dicen ue si el lugar no cumple las expectativas, no podrían recomendarldo

:Si existiera la posibilidad de brindar un servicio de transporte turístico desde San Salvador, el 70% de los encuestados, ha dicho que lo utilizaría para llegar al hostal y recrearse en la playa el tunco.

playas sucias 23%

el lugar no cumple expectativas46%

mal servicio y atención31%

MOTIVOS PARA NO RECOMENDAR EL LUGAR

SI71%

NO30%

PORCENTAJE QUE USARIA TRANSPORTE DESDE AMSS

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:Las personas interesadas en viajar en transporte turístico desde San Salvador, reportan que el 53% de ellas estarían dispuestas a pagar entre $1 y $10 por el servicio.

Análisis:Del 30% de personas que dijo no querer utiliza el transporte desde San Salvador, el 71% de ellas no haría uso del transporte turístico, por poseer vehículo propio y básicamente el 25% dice que prefiere los viajes más privados y seguros.

$1 a $1053%

$11 a $2033%

más de $2014%

RANGO DE PRECIOS POR EL TRANSPORTE

vehículo propio71%

prefiere viajes personales

18%

distancia y seguridad7%

realizar paradas en carretera 4%

MOTIVOS DE NO UTILIZAR EL AUTOBUS DE AMSS

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:De los encuestados el 94% no conoce el restaurante del hostal, lo que quiere decir que no han sido clientes del hostal, pero como fenómeno a destacar, los encuestados han preguntado que es “pita jaus” y a mostrado interés en conocerlo,

si6%

no94%

PERSONAS QUE CONOCEN PITA JAUS

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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Análisis:Después de conocer el concepto del restaurante, los encuestados respondieron cual de las especialidades hechas en el restaurante les gustaría consumir, los encuestados se decantaron en un 56% por las pitas de queso, especialidad de los encargados de cocina del lugar.

SEGUNDO SEGMENTO: TURISTA EXTRANJERO DE AMBOS SEXOS

ANALISIS: El genero femenino es le predominante que prefiere visitar la playa El Tunco seguido con el 40 % del genero masculino.

pita de pollo15%

pita mexicana17%

pita de queso25%

pita de queso derretido31%

cheeseburguer12%

PREFERENCIA DEL MENÚ PITA JAUS

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ESTUDIO DE MERCADO: GUANAQUITA ECO-LODGE

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ANALISIS: El rango de edad del 26 años y los 66 años disfrutan de las actividades turística de la playa El Tunco.

¿De que País proviene?

20%

10%

20%20%

30%

PAÍS DE RESIDENCIA

EEUUEspañaItaliaMéxicoArgentina

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ANALISIS: Se observa que Tunco es muy visitado por diferentes nacionalidades, que viajan desde largas distancias lo que indica que el Hostal tiene una buena cantidad de clientes potenciales.

ANALISIS: La cantidad que viajan con los entrevistados estan en su mayoría en el rango entre 0 y 3 con un 70%, pero también se representa que le 30% esta acompañado de grupos de 4 a 5 personas lo que indica que existe una buena cantidad de personas, pueden ser clientes del turismo ofertado.

ANALISIS: Según los datos presentados anteriormente en la grafica, los turistas vienen para quedarse más de una semana (20% y30%) seguido de 2 días (30%), seguido de 3 días (20%), esto es importante porque cabe la posibilidad de que el turista le dedique tiempo al turismo ecológico en el municipio.

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Pondere por orden de importancia, la principal razón por la que visitó la ciudad.

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ANALISIS: De acuerdo a los datos presentados en los gráficos anteriores se puede observar que la razón más importante por la que visita el país es por placer y descanso con 90% de las respuestas en dicha ponderación, la segunda es por diversión con 60% en la ponderación alto, por visita a familiares o amigos con 30% de respuestas en la ponderación de alto.

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ANALISIS:

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Las gráficas anteriores muestran que los factores más importantes que influyen en visitar Playa El Tunco son: en primer lugar: La popularidad (con 60% en la ponderación de alto), en segundo lugar Tipo y variedad de actividades (40% en la ponderación de medio), y en tercer lugar por tiempo disponible y recomendaciones (40% y 30% respectivamente en la ponderación de alto).

ANALISIS:Como se puede observar en la gráfica anterior los turistas se informan en su mayoría a través de sus amistades que conocen la playa El Tunco seguido por internet y agencias de viajes en un 20%. Esto es un buen indicador para poder llegar a los clientes potenciales por medio del atractivos, servicios prestados a los turísticas que ellos son la publicitarios del lugar.

ANALISIS:La gráfica anterior muestra que los turistas se desplazan ya sea en vehículo rentado o propio y otros llegan haciendo uso de transporte de una Tour Operadora y una minoría en bus.

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ANALISIS: Los turistas en su mayoría utilizan hoteles al momento de alojarse en el país, aunque una parte considerable utiliza los hostales y algunos casa o apartamento rentado.

ANALISIS:El gráfico anterior muestra el posicionamiento de la competencia en la mente del consumidor, el más posicionado es el Hotel Roca Zunzal seguido de Tunco Lodge, aunque cabe resaltar que estos dos son hoteles de una mayor categoría, lo cual no los vuelve en competidores directos; en cuanto a los hostales le siguen se puede destacar que el Hotel Posada Luna y Papaya´s Lodge que tiene un buen posicionamiento ya que después de los hoteles antes mencionados, es el que más se conoce de los demás de su misma categoría.

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ANALISIS:En la gráfica anterior se puede observar que los medios por los cuales conocen o se enteran de los hoteles y hostales son las recomendaciones y el internet con el operador turístico. Se puede observar además que son influenciados por recomendaciones para elegir su lugar de hospedaje.

ANALISIS:Las actividades que más realizan son las de descansar, caminar, comer, nadar y aventura extrema, lo cual es una buena señal de que el turismo que se pretende ofrecer está dentro de las actividades que realizan usualmente.

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ANALISIS:Para el caso del gasto que hacen por las actividades turísticas se tienen dos rangos, de $100 - $200 y $75 - $100, entonces de esto puede decirse que el gasto promedio está entre $50 y $100, de esta forma se puede conocer la capacidad de pago del segmento, específicamente para las actividades de turismo que son las que nos interesa.

ANALISIS: La forma de pago que prefieren mayormente es en efectivo de acuerdo a los datos representados en la gráfica anterior.

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ANALISIS: El precio que paga por alojamiento por día está entre $31 y $50 de acuerdo a la mayoría (44.4%) seguido de un 33.3% (Más de $50).

ANALISIS: El precio que paga por alimentación por día y por persona está entre $11 y $20 de acuerdo a la mayoría (50%) seguido por personas que prefieren pagar más de $20 por los tres tiempos de comida.

ANALISIS: De acuerdo a la grafica el 70% de los turistas extranjeros no conocen Pita Jaus y un 30% si han degustado de las pitas.

ANALISIS:

Los pocos turistas que han ingerido pitas, prefieren la especialidad de pollo, carne y Hamburguesa.

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ANALISIS DE LA COMPETENCIA


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