Date post: | 16-Jul-2015 |
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Marketing |
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Die Reise des Kunden von der Die Reise des Kunden von der OnlineOnline--Recherche Recherche bis zum Point bis zum Point ofof SaleSale
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etailment. 25.02.2015. Wien.Referenten: Benedikt Blaß (intelliAd Media) und Max Weiland (beaconsmind)
Twitter: @beneone
Über Über intelliAdintelliAd
» Neutraler Technologieanbieter seit 2007
» Tochterunternehmen von Deutsche Post DHL seit Juli 2012
» Über 38.000 gemanagte Google AdWords Konten weltweit, Tracking von über 400 Mio. Klicks und Conversionspro Monat
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» Performance Marketing Plattform
» Kooperationen mit TU München und Yale University, Connecticut
» Informationssicherheit – ISO-Zertifizierung nach DIN ISO/IEC 27001
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Über michÜber mich
» Seit 2012 bei intelliAd Media
» Als Business Development Manager operativ
für die intelliAd Preferred Partner Programme verantwortlich
» Unterstützung der Verkaufsabteilung mit Markt- und Wettbewerbsanalysen auf
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Markt- und Wettbewerbsanalysen auf strategischer Ebene
» Fachgebiete: Bid Management, Multichannel
Tracking, Real Time Advertising und Beacons-
Technologie
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Über Über beaconsmindbeaconsmind
» Die beaconsmind AG ist der erste Full-Service-Dienstleister im Bereich der Beacons-Technologie.
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» beaconsmind betreut Kunden angefangen bei der Beacons-Installation vor Ort bis zur Erstellung einer eigenen Mobile-APP im Kunden-Design und damit verbundenen APP-Push-Nachrichten.
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Agenda
1 Einleitung
2 Titel
3 Titel
1
2
3
11 Herausforderungen des stationären HandelsHerausforderungen des stationären Handels
22 BeaconsBeacons: Funktionsweise: Funktionsweise
33 Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--Device, DatenschutzDevice, Datenschutz
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3 Titel
4 Titel
3
4
33 Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--Device, DatenschutzDevice, Datenschutz
44 AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Herausforderungen des Herausforderungen des stationären Handelsstationären Handels
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Oliver Oliver Samwer: Samwer: „„Geschäfte Geschäfte sind Mittelaltersind Mittelalter. .
Sie Sie wurden wurden nur gebautnur gebaut, , weil weil es kein Internet gab.“es kein Internet gab.“
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Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels
» Kernproblem im Retail Business
» „Research online, purchase offline“ nicht messbar
=> Rentabilität der Stores sowie der Website nicht prüfbar
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» Was online geht, aber bislang nicht offline:
» 1. Keinerlei Information über den Store-Besucher
» => Kein effektives Targeting möglich
» 2. Keinerlei Interaktion mit dem Store-Besucher
» => U.a dynamische, personalisierte Gutscheine nicht möglich
?
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Sie ist interessiert. Zögert und kauft dann nichts im Store.
Ein verlorener Kunde für den Einzelhändler?
Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels
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Nein. Sie kann nach Verlassen des Stores oder Zuhause angesprochen werden.
Mithilfe von Beacons.
Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels
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Verbreitung mobiler GeräteVerbreitung mobiler Geräte
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Quelle: http://t3n.de/news/native-advertising-allheilmittel-566726/mobile-traffic-cisco-study/
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85% der Verbraucher nutzen Apps im Store
Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels
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61 % Coupons54 % Retailer53 % Barcode Scanner40 % Amazon29 % Rewards
Quelle: n=1000, US Verbraucherumfrage, http://marketingland.com/survey-consumers-ready-indoor-location-marketing-76846
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Der In-Store Kauf wird gesteigert durch
72 % zugeschnittenes Angebot auf Handy57 % Angebot via E-Mail
Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels
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57 % Angebot via E-Mail55 % Inventar/Zeit Verknappung32 % lokale Aktionen
Quelle: n=1000, US Verbraucherumfrage, http://marketingland.com/survey-consumers-ready-indoor-location-marketing-76846
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Das ultimative Ziel fürMarketeers in 2015:
Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels
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Erscheinen Sie auf dem Smartphone des Users!
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Beacons? Die Key-Facts:
� iBeacon-Technologie (Apple) ist seit 2013 � Kleine Sender
FunktionsweiseFunktionsweise
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� Kleine Sender� BLE (Bluetooth Low Energy) � Betriebssysteme mind. iOS7 und Android 4.3� Aktive Träger-App / App des Händlers
(intelliAd stellt SDK zur Verfügung)
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Persönliche BeziehungPersönliche Beziehung
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PERSÖNLICHEPERSÖNLICHEBEZIEHUNGBEZIEHUNG
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Herausforderungen:Herausforderungen:CrossCross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz
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Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz
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User werden über mehr als einen Kanal von Ihrer Werbung angesprochen:
online und offline
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Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz
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Bilden Sie die komplette Customer Journey ab
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Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz
Lösungsansätze:
Cross-Device Tracking ist eine der
zentralen Herausforderungen für Multichannel-Anbieter in 2015 und den kommenden Jahren.
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Lösungsansätze:- Login- Gutschein-Codes- E-Mail - Payment- Jede Art von uniquem Identifier
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Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz
» Keine Erhebung personenbezogener Daten
» intelliAd ist nach DIN ISO/IEC 27001
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» intelliAd ist nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert
» intelliAd hat die DPDHL Privacy Policyunterzeichnet
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Beacons? Viele Möglichkeiten:
� Ganzheitliche Abbildung der Customer Journey (360-Grad-Ansatz)
� Verbindung Online- mit Offline-Kanälen� Direkte Kundenansprache in Echtzeit
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Mehr Transparenz, Kunden-Insights & Performance
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Verwen-dung von
Third-Party-Data
Integration in die 3
4
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Integration in die Customer-Journey
User-Ansprache durch Push-Nachrichten
Tracking und Auswertung1
2
3
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Cross-Channel-InteraktionErster Touchpoint Offline
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Retargeting beim Verlassen des Geschäfts, z.B. über Coupon
Shop-Besucher kauft Zuhause im Online-Shop
Shop-Besucher interessiert sich für Produkt, kauft es aber nicht
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Cross-Channel-InteraktionErster Touchpoint Online
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Mobiles Retargeting über Werbung
User kauft im Einzelhandel User recherchiert online
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Pro-aktive User-AnspracheAktive Steuerung von Besucherströmen durch Push-Nachrichten
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Tracking & Erweitertes Trackingz.B. Erstellung von Reportings, Heatmaps oder Zielgruppenanalysen, mittels weiterer Profildaten der User
Weitere Userdaten
z.B.
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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z.B.
NEXELLENT
DMPs wie
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dmexco 2014dmexco 2014: : Größter Größter europäischer europäischer BeaconsBeacons--EinsatzEinsatz
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Auflistung von Angeboten
Einführung neuer Marken, die auf das Profil des Kunden zugeschnitten sind
Zielgerichtete Promotions
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AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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Verbesserung der Fan-Experience:
Zielgerichtete Angebote // Rabatt-Aktionen
Sitzplatzsuche // Ticket-VerwaltungTwitter: @beneone
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
Besucher bekommen Informationen über ein Gemälde, vor dem sie sich befinden, auf ein mobiles Endgerät geschickt.
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� Steigerung von Kundenbindung und Abverkauf
� Integration von Offline-Touchpoints in die Customer Journey
� Cross-Retargeting: Online-Retargeting
Mehrwert für Unternehmen:
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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� Cross-Retargeting: Online-Retargetingvon Ladenbesuchern – und umgekehrt
� Sammlung strategisch wichtiger Daten zur Store-Optimierung (Heatmaps)
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� Passgenaue, relevante Informationen� Individuelle, ortsgebundene Rabatte� Serviceorientierte Navigation am POS
Mehrwert für Kunden:
AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
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� Serviceorientierte Navigation am POS bzw. bei Veranstaltungen
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Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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Benedikt Blaß
Business Development ManagerintelliAd Media GmbHSendlinger Str. 780331 München
T +49 (0) 89 - 15 90 490 - 73 E [email protected] www.intelliad.de
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