Date post: | 20-Jan-2015 |
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Business |
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Bienvenue !
SmarthoppingSmarthopping
E-marchands : tendances et chiffres-cléssur les comportements multicanaux
pour affûter votre stratégie.
22
Sommaire
Ginger
SmarthoppingSmarthoppingL’expertise
Les résultats de l’étude
33
Institut d’études marketing
Études qualitatives & quantitatives
stratégie de marque Iproduit I communication
marketing des médias
retail marketing Icomportement shopper
marketing relationnel
SmarthoppingSmarthopping
Comment est né
?
5
complexe
unique
taux de transformation
fidélisation
rupture
le parcours client multicanal
6
commerce & parcours shopper multicanaux
SmarthoppingSmarthopping
études quali & quanti
blogateliers thématiques
conférences
7
Études quali & quantiSmarthoppingSmarthopping
en souscription
Smart Shopping
ad-hoc
• Analyse du parcours clients• Test de pilote, concept,
merchandising• Communication on /offline• Profil, fidélisation et
satisfaction client
8
Shopping habillement :consommateur
multicanal & stratégies de marques.
avec Astan KonatéBubbling
le 17 janvier 2012
Produits high tech & achat multicanal :
les enjeux du parcours et de la relation client.
avec Nathalie InnocentiMCC
le 22 mai 2012
Shoppers & m-commerce :
de nouveaux enjeux pour le parcours
d’achat.
avec J.-Philippe BriguetApocopejuin 2012
ateliers thématiquesSmarthoppingSmarthopping
9
www.smartshoppingexperience.com
Actualités du marché et des enseignes, études, regards d’experts…
10
www.smartshoppingexperience.com
SmarthoppingSmarthopping
Les résultats de l’étude
12
Méthodologie de l’étude
�Forum online
�Forum de 80 internautes suivis pendant 2 semaines
Enquête qualitative
�Terrain online
�Échantillon national représentatif de 2.000 internautes
Enquête quantitative
13
3 secteurs étudiés
L’habillement(vêtements, chaussures,
acessoires)
Les produits high-tech
(électroménager, son, informatique…)
La maison & la décoration
3 univers
SmarthoppingSmarthopping
Les internautes français
15FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Fréquence d’achat sur internet
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 15
89%
4%
8%
18%
20%
25%
13%
5%
7%
11%
ACHETEURS ONLINE
Plusieurs fois par semaine
1 fois par semaine environ
2 à 3 fois par mois
1 fois par mois
Tous les 2 ou 3 mois
1 ou 2 fois par an
Moins souvent
Jamais
NON ACHETEURS ONLINE
30% réguliers
45% occasionnels
Quel est leur profil ? 45% ont 50 ans ou plus, 70% vivent seuls ou à 2, 62% sont dans un foyer ayant moins de 3.000 € de revenu mensuel.
16FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Fréquence de visite de centres commerciaux
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 16
98%
15%
37%
23%
12%
7%
4%
1%
1%
2%
VISITEURS DE CENTRECOMMERCIAUX
Plusieurs fois par semaine
1 fois par semaine environ
2 à 3 fois par mois
1 fois par mois
Tous les 2 ou 3 mois
1 ou 2 fois par an
Moins souvent
Jamais
NON VISITEURS
75% réguliers
19% occasionnels
Les centres commerciaux comprennent les zones comme rciales et centres commerciaux.
17FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Aaahh ! Le plaisir du shopping
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2.000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
C’est une détente et un plaisir pour moi
de faire du shopping…
... Sur internet : 58%
... En magasin : 54%
36%
Sur internet & en magasin :
22%
18%
17
Un comportement d’achat multicanal très répandu
36%
36%
23%
5%
3%
9%
24%14%
59%
37%
54%
0%
Prêt-à-porter Maison et décoration Produits technique s
Non acheteurs 12 derniers mois
Exlusifs sur internet
Exclusifs en magasin
Acheteurs internet et magasin
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2.000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger
Habillement
18
Le rapport des internautes aux prix et aux marquesSmarthoppingSmarthopping
20FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Une question centrale : le prix et le budget
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 20
86%
86%
85%
77%32%
36%
34%
39%
45%
49%
52%
47%
17%
12%
10%
9%
5%
2%
3%
3%
1%
1%
2%
1%Je définis mon budget et je le surveille
régulièrement.
Lorsque je fais un achat, c'est vraimentimportant pour moi de comparer les prix
avant.
J'aime réfléchir et comparer avant defaire un achat.
Pour moi, faire un super shopping, c'esttrouver le produit que je veux au meilleur
prix.
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP
21FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Le rapport au shopping en magasins
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 21
68%
49%
36%9%
9%
20%
27%
40%
48%
34%
33%
24%
27%
15% 3%
6%2%
2%Pour moi, aller faire les magasins c'estdu temps perdu
J'aime être conseillé quand je fais desachats
Pour moi, c'est essentiel de toucher ettester un produit avant d'acheter
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP
22FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Le rapport aux marques et les achats coups de cœur
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 22
60%
47%
32%
30%4%
8%
12%
14%
26%
24%
35%
46%
34%
38%
30%
24%
34%
29%
19%
11%
2%
1%
4%
4%
Je n'achète que des produits de marque.
Je fais assez facilement des achatscoup de coeur, sans me soucier du prix.
Pour moi, faire un super shopping c'esttrouver un produit rare ou difficile à
trouver.
Pour moi, une belle expérience deshopping c'est découvrir un nouveau
produit génial.
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout NSP
23FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Internet freine-t-il l’impulsion ?
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 23
Cela n'a rien changé53%
Vous faites plus d'achats impulsifs
16%
Non acheteurs en ligne7%
Vous faites moins d'achats impulsifs
24%
Les Français et le commerce cross-canalSmarthoppingSmarthopping
25FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011 SmarthoppingSmarthopping25
Les Français et le commerce crosscanal
Shoppers utilitaires 24%
Store addict 22%
Mag
asin
o ph
ilie
Inte
rnet
o ph
ilie
Gourmandise
Ascèse
29
Typologie de consommateursLes Shoppers utilitaires
• Fréquentent peu les magasins et commandent peu sur Internet ou par catalogue
• Préfèrent toucher et tester les produits
« Le shopping est une perte de temps »
Budget serré
Ne cherchent pas des produits « coup de cœur » mais plutôt « utiles »
Personnes retraitées ou seules âgées de plus de 50 ans à faibles revenus
30
Typologie de consommateursLes Store Addicts
Addicts des magasins et centres commerciaux
Apprécient toucher, tester les produits
« J’adore flâner dans les magasins »
Budget shopping raisonnable
Chercheurs de produits classiques
Friands de conseils
Individus jeunes sans enfantUtilisateurs d’Internet et de Smartphone
31FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011 SmarthoppingSmarthopping31
Les Français et le commerce crosscanal
Shoppers utilitaires 24%
Store addict 22%
Full web shoppers 19%
Sofa shoppers 19%
Mag
asin
o ph
ilie
Inte
rnet
o ph
ilie
Gourmandise
Ascèse
35
Typologie de consommateursLes Full Web Shoppers
Flânent et achètent plus sur Internet qu’en magasinComparent les prix
Pas de budget restreint
Recherchent des produits
Sont friands de produits d’occasion
Population jeunes de CSP+ ou de professionsintermédiaires
« Faire du shopping sur Internet est un véritable mo ment de détente »
36
Typologie de consommateursLes Sofa Shoppers
Commandent sur Internet et par catalogueComparent les prix pour Sont tentés par la vente et l’achat de produits d’occasion
Budget surveillé
Recherchent des produits « découverte »
Une population féminine, âgée de plus de 50ans et inactive
« L’achat doit être un acte réfléchi »
37FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011 SmarthoppingSmarthopping37
Les Français et le commerce crosscanal
Shoppers utilitaires 24%
Store addict 22%
Full web shoppers 19%
Sofa shoppers 19%
Mag
asin
o ph
ilie
Inte
rnet
o ph
ilie
Gourmandise
Ascèse
Wealthy shoppers 10%
Good deal hunter 7%
42
Typologie de consommateursLes Wealthy Shoppers
Fréquentent autant les magasins et centres commerciaux qu’Internet
Sont très friands de l’achat et de la revente de produits d’occasion
Pas de budget restreint
Recherchent des produits d’exception
Sont demandeurs de conseils et de suivi
Des familles, 35 et 49 ans, CSP+ aux revenusimportants
Utilisateurs d’Internet et Smartphone
« Je me fais plaisir »
43
Typologie de consommateursLes Good Deal Hunter
Achètent via tous les canaux : magasins, Internet, mobile, courrier,…Achètent et revendent des produits d’occasion
Budget surveillé
Recherchent aussi bien des produits quotidiens que des produits d’exception
Sont demandeurs de conseils et de suivi
Familles nombreuses, CSP-Présents sur Facebook
« Le shopping est un moment de recherche et de plais ir »
44FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011 SmarthoppingSmarthopping44
Shoppers utilitaires 24%
Store addict 22%
Full web shoppers 19%
Sofa shoppers 19%
Les Français et le commerce multicanal
Mag
asin
o ph
ilie
Inte
rnet
ophi
lie
Gourmandise
Ascèse
Wealthy shoppers 10%
Good deal hunter 7%
C’est déjà demain ?SmarthoppingSmarthopping
User generated contend
47FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Consultation et production d’avis de consommateurs
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 47
80%
55%
36%
51%
6%
10%
12%
30%
30%
41%
43%
50%
11%
13%
13%
6%
52%
35%
32%
14%
Donner son avis sur un blog ou forum àpropos des produits et services achetés.
Donner son avis sur les produits etservices achetés en ligne.
Donner une note sur les produits etservices achetés en ligne.
Consulter les avis des autres acheteursavant d´acheter un produit ou service.
Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais
réseaux sociaux
F-commerce,
49FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Activité des internautes sur le web social
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 49
10%
17%
68%
8%
9%
11%
83%
74%
21%
Compte Twitter
Blog ou un site personnel
Profil Facebook
Oui Oui, mais je ne m'en sers pas Non
Not connected17%Inactive
10%
Social connected73%
Un profil présent dans toutes les générations :
18-34 ans : 81% l 35-49 ans : 68% l 50 ans+ : 60%
Consulter ses amis sur les réseaux sociauxavant un achat
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 50
Oui, très souvent7%
Oui, de temps en temps17%
Une fois7%
Jamais69%
Consulter ses amis sur les réseaux sociauxavant un achat
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 51
7%
10%
30%
17%
23%
50%
7%
6%
6%
69%
60%
14%
Consulter ses amis via Facebook ou lesréseaux sociaux avant de réaliser un
achat.
Rechercher des informations sur unproduit ou service depuis son téléphone
portable.
Consulter les avis des autres acheteursavant d´acheter un produit ou service.
Oui, très souvent Oui, de temps en temps Une fois Jamais
80%
33%
24%
Introduire des fonctionnalités marchandes sur les réseaux sociaux
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 52
80%
33%
24%
10%
4%
4%
22%
12%
9%
20%
20%
13%
42%
57%
67%
6%
6%
6%
Obtenir des réductions et des offres demes marques depuis mes réseaux
sociaux
Accéder à des boutiques en lignedirectement depuis mes réseaux
sociaux
Utiliser vos codes et identifiantsFacebook pour acheter en ligne
Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP
& m-commerce
Mobile
54FNAC- étude encarts presse 2012 - rapport d'étude - V1 .0 - 24 nov 2011
Equipement en PC, mobiles et tablettes
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2.000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 54
98%
75%
73%
44%
43%
7%
2%
AU MOINS UN EQUIPEMENT
PC ou Mac portable connecté àinternet
PC ou Mac fixe connecté à Internet
Téléphone mobile de typesmartphone (Iphone ou autre)
Téléphone mobile qui n'est pas unsmartphone mais qui se connecte à
internet et reçoit les mails
Tablette (Ipad ou autre)
AUCUN EQUIPEMENT
72% équipés d’un téléphone mobile connecté
Le mobile comme support d’information sur les produits et d’achat
SmarthoppingSmarthoppingBase : 2000 internautes français 15 ans et plus
Etude Smart shopping juin 2011 – copyright Ginger 55
50%
38%
25%
23%
20%
18%
20%
13%
9%
7%
6%
6%
30%
25%
16%
16%
14%
12%
16%
18%
16%
18%
18%
19%
29%
39%
53%
51%
55%
58%
5%
5%
6%
7%
6%
6%
Scanner les codes barres en magasinpour obtenir une information très
détaillée sur le produit
Recevoir automatiquement sur votremobile des coupons de réduction et desoffres sur les magasins à proximité de
vous
Utiliser votre téléphone mobile commeune carte bleue pour régler des achats
en magasin
Sélectionner un produit depuis montéléphone mobile et poursuivre l´achat
sur mon PC ou ma tablette
Télécharger sur mon mobile l´applicationshopping de ma marque ou enseigne
Acheter sur internet depuis votretéléphone mobile
Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP
56
INVITATION
RDV le 5 juin
pour le palmarès des e-marchands
57
INVITATION
Merci
pour votre attention