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sovanta AG, 23.01.2020
Experience Management Offerings
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Learn …
… why experience management isso important
… what each of the areas ofexperience management entails
… how to integrate feedback loopsinto the user journey
… who the key stakeholder need to be in order to build a successful program
Awareness and Educationsovanta XM Offerings
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XM Workshops – Before Data CollectionWe utilize Design Thinking to ensure your XM is on point
Demand Clarification Workshop
▪ Overall Problem & Program Goal Setting
▪ Discover and define the biggest pain points
▪ Define the objectives and key results
User Journey Mapping
▪ Identifying end-to-end process for users
▪ Pinpoint key touchpoints that matter
▪ Ensure the expectations of the user and the journey are aligned
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Journey MappingCombine the user journeys to identify the key touchpoints
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Journey MappingCombine the user journeys to identify the key touchpoints
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Pilot – Transfer the theoretical to practicalStart small, Build fast – with your first implemented use cases
1. Pick and focus on one touchpoint
2. Define the most relevant metrics
3. Realize the best User Experience to collect feedback
4. Create benchmarkable questions
5. Integration of X & O data into dashboards
ATTRACTION
RECRUITING
ONBOARDING
TRAINING / DEVELOPMENT
PARENTALLEAVE
PROMOTION
SEPARATION
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XM Workshop – After Data CollectionWe utilize Design Thinking to ensure your XM is on point
X & O Mapping
▪ Combine existing operational data with recently gathered experience data to understand why things are happening
Roll-based Dashboards
▪ Ensure your data is telling the right story to the right person
▪ Combine data appropriate for each hierarchy
Action Plan
▪ We help you to analyze your data and develop a sustainable and iterative approach to improve and grow
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Dashboarding with SAP Analytics CloudReference
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Dashboarding with Qualtrics
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Experience Management CheckEnsure your XM program is on point
Is a user overloaded?
▪ Ensure survey does not take too much time to complete
▪ Configure survey flow to ensure that only the necessary questions are asked
Are you gathering the right information?
▪ X data
▪ O data
Role-based dashboards
▪ Combine X & O data within meaningful, user-based dashboards
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sovanta ExpertiseStart Small, Build Fast! Sovanta expertise helps you scale!
sovantaDeveloper
sovantaProject Expert
sovantaDesign Expert
sovantaData Scientist
Ensures the integration of
your systems to gather
X + O Data
Ensures the best User
Experience is integrated
into your XM process
Embeds AI and ML to
provide predictive analytics
Ensures project goals and
outcomes are aligned with
budget and scope
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Every organization is unique! Let’s see how XM & UX can help.
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Contact
Sitz der Gesellschaft: Heidelberg · Registergericht: Mannheim HRB 708906 · Ust-IdentNr.: DE269864971 · Vorstand: Prof. Dr. Claus E. Heinrich, Michael Kern, Alexander Sonnenmoser · Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Georg Konrad · Haftungsausschluss Alle Informationen und Erklärungen dieser Website sind unverbindlich. Die sovanta AG übernimmt für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte keine Gewähr. Es wird keine Garantie übernommen und keine Zusicherung von Produkteigenschaften gemacht. Aus den Inhalten der Internetseite ergeben sich keine Rechtsansprüche. Layout und Gestaltung der Website sowie die einzelnen Elemente sind urheberrechtlich geschützt. sovanta® ist ein eingetragenes Warenzeichen (Wortmarke). Alle anderen Produkte, die im Inhalt dieser Website erscheinen, sind registrierte oder nicht registrierte Warenzeichen der jeweiligen Firmen. Alle Rechte vorbehalten. Die sovanta AG übernimmt keine Garantie für die auf dieser Website vorhandenen Verweise („Links“) auf andere Websites. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich. Die sovanta AG ist für den Inhalt einer Seite, die mit einem solchen Link erreicht wird, nicht verantwortlich. Alle Links sind lediglich als wertfreier Hinweis auf das bestehende, von Dritten erstellte Angebot anzusehen. Die sovanta AG übernimmt keine Gewähr für die Fehlerfreiheit von Daten und Software, die von der Website heruntergeladen werden können. Diese werden auf Virenbefall überprüft. Dennoch empfehlen wir Daten und Software nach dem Herunterladen auf Virenbefall mit der jeweils neuesten Virensuchsoftware zu prüfen. Im Falle von Schäden insbesondere für unmittelbare und mittelbare Folgeschäden, Datenverluste, entgangenen Gewinn, System- und Produktionsausfällen, die durch die Nutzung dieser Website oder das Herunterladen von Daten entstehen haftet die sovanta AG nicht.
Mobil +49 (0)1515 [email protected]/en/experience-management
Cody WedlHead of Experience Management
sovanta AGX-HouseMittermaierstraße 3169115 Heidelberg