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EXMBA 2012 F1 D F1 D F1 D
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Collective Buying Power¿Qué es Groupon?
http://www.youtube.com/watch?v=_xgPtqT0XBY
COMPRA EN GRUPO POR CUPONES (“GROUP-coupON”) CON GRANDES DESCUENTOS
http://www.youtube.com/watch?v=RsYCLIKkUPA
PARA LOS USUARIOS: PARA LAS EMPRESAS:
Collective Buying PowerDatos y competencia
• Una herramienta de marketing más que de ventas
• Acceso para pequeños negocios• Buena aceptación pero…• …problemas financieros del modelo
?
Collective Buying PowerUn negocio delicado
Collective Buying PowerPeculiaridades del modelo de negocio
COMPRA IMPULSIVA Y SU RELACIÓN CON LA USABILIDAD
• Grandes descuentos
• Ofertas temporales
• Información clara
• Ofertas relevantes
• Facilidad de uso
• Llamadas a la acción
Collective Buying PowerPeculiaridades del modelo de negocio
COMPRA DE OPCIONES: LA “NO REDENCIÓN” DE LOS SERVICIOS
20%
Collective Buying PowerLa importancia de la experiencia de usuario
http://www.missconversion.es/2012/07/10/crisis-facebook-espana/
Collective Buying Power¿Hasta dónde llega la experiencia de usuario?
!
Collective Buying PowerProcesos críticos en la experiencia de usuario
Usuarios potenciales
MarketingAppsMGMSocial on/off
Usuarios registrados
PUSHVenta Oferta del día
PULLCompra Ofertas
MóvilWeb
ProveedoresReclamaciones
?
Procesos críticos
Collective Buying PowerESTRATEGIA DE MARKETING
• REDES SOCIALES
• SEM / SEO
• MEMBER GET MEMBER (VIRAL)
• BOCA A OREJA
Collective Buying PowerESTRATEGIA DE MARKETING
¿COMO CAPTAN ANUNCIANTES?
• FUERZA DE VENTAS (Call Center)• ASESORAMIENTO PERSONALIZADO EN EL DISEÑO DE LA
CAMPAÑA (1 de cada 2 comercios repite)• Riesgo de selección adversa de clientes. Puede afectar a su
marca (calidad del servicio y dificultades de redención de cupones)
ASPECTOS POSITIVOSRIESGOS
Collective Buying PowerPROCESO DE REGISTRO
Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA
Collective Buying PowerLa App móvil
BOTÓN DE COMPRA EN LA LANDING PAGE
ALTA EXPANSIÓN INTERNACIONAL
Collective Buying PowerBEST-IN CLASS
PROCESO SIMPLE DE COMPRA
Collective Buying PowerPAIN POINTS
CAMPAÑAS ERRÓNEAS• Oportunismo Inoportuno
SUPERBOWL 2011http://www.youtube.com/watch?v=pOwJOcp-Mxk
Collective Buying PowerPAIN POINTS
CAMPAÑAS ERRÓNEAS• Oportunismo Inoportuno
SUPERBOWL 2011http://www.youtube.com/watch?v=pOwJOcp-Mxk
Collective Buying PowerPAIN POINTS
ATENCIÓN AL CLIENTE
Collective Buying PowerPAIN POINTS
FALTA DE CONTROL EN LAS RESPUESTAS• Reacciones virales
Collective Buying PowerRECOMENDACIONES DE MEJORA
CREAR APP PARA IPAD
PAGINA WEB• Control del scrolling• Enlaces a las redes sociales• Calidad Visual• No sólo una oferta visible• Posibilidad de seleccionar interés de los usuarios
OFERTAS + GEOLOCALIZACIÓN• Servicio no disponible en Europa
EMAIL• Reducir saturación de emails
VALORACIÓN EXPERIENCIA USUARIO EN NEGOCIO
Collective Buying PowerConclusiones / Lecciones aprendidas
LA EXPERIENCIA DE USUARIO…
• NO ACABA EN TU EMPRESA
• EL DISEÑO ES IMPORTANTE
• LA SENCILLEZ TAMBIÉN
• EFECTO MULTIPLICADOR DE LAS REDES SOCIALES
Collective Buying PowerSorteo
Collective Buying Power
¡MUCHAS GRACIAS!
EXMBA 2012 F1 D
