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8/18/2019 Exposicion marketing (1).pptx
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INTEGRANTES
Cruz Urquizo Treysy De La Cruz Paz Yanina
Liñan Dominguez Mercees Segura Gira!o De""y
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COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR Y
ANALISIS DEL
MERCADO DE
CONSUMO
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MODELO DE CONDUCTA
DEL CONSUMIDOREl comportamiento de compra de consumo se refiere a la forma en
que compran los consumidores finales (personas, hogares) , los
mismos que forman el mercado de consumidores.
Se debe entender el por qué del comportamiento de compra de
consumo, los consumidores de todo el mundo varían
enormemente en términos de edad, ingresos, nivel educativo y
gustos. El modo en que estos consumidores tan diversos seconectan entre sí y con otros elementos del mundo, influye en sus
elecciones de productos, servicios y empresas.
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I.FACTORES QUE AFECTAN
LA CONDUCTA DELCONSUMIDOR
* Factores culturales
Factores sociales
Factores personales
Factores psicol!gicos
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1.FACTORES
CULTURALES
"# $%"&%'#
Es la causa fundamental de los anhelos y del
comportamiento de una persona. El
comportamiento humano es adquirido, la familia
y otras instituciones importantes de la sociedad
donde crece el niño le enseñan sus valores
básicos, sus percepciones, deseos y
comportamiento.
"# S%$%"&%'#
Grupos de personas que comporten sistemas de valores a partir
de experiencias, situaciones y vivencias comunes. Incluyen
nacionalidades, religiones, grupos étnicos.
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"# $"#SE S$*#"
on divisiones que establece la
sociedad, de manera relativamente
permanente y ordenada, para losmiembros, de acuerdo con los
valores, intereses y comportamientos
que comporten. !o se determina en
base a un solo factor. "ombinaci#n
de ingreso, educaci#n, rique$a y
otras.
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2.FACTORES SOCIALES
"S +'%S
Grupos de pertenencia, de referencia y grupos al que aspira.
"# F#-*"*#
%amilia de orientaci#n& lo constituyen los padres
%amilia de procreaci#n& los constituyen el conyugue y los hi'os
"S '"ES "# S*$*/ S$*#"
El rol esta compuesto por las actividades que se espera que una personarealice en relaci#n con la gente que le rodea.
(a posici#n social refle'a cuanto lo aprecia la sociedad, e'em. gerente.
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3.FACTORES PERSONALES
"# E0#0 "# E# 0E $*$" 0E 1*0#
"onforme transcurre la vida de una persona van cambiando losbienes y servicios que adquiere. (os gustos por los alimento, laropa, los muebles, etc.
El ciclo de vida esta ligado a la composici#n de la familia,solteros, casados, casados con hi'os, etc.
"# $%#$*/
(a ocupaci#n influye en los bienes y servicios que compra, e'em,los obreros compran ropa resistente, los oficinistas compran
tra'es y corbatas.
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"# S*&%#$*/ E$/-*$#
e debe anali$ar los ahorros, poder adquisitivo.
E" ES&*" 0E 1*0#
Es el patr#n de la vida de una persona, expresando susactividades, intereses y opiniones.
"# E'S/#"*0#0 E" $/$E& 0E S* -*S-
(a personalidad se refiere a las caracter)sticas psicol#gicassingulares que conducen a respuestas, relativamenteconsistentes y duraderas ante el entorno.
El concepto de s) mismo llamado también imagen de uno mismo,es que los ob'etos que poseen refle'a su identidad y contribuyena ella.
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4.FACTORES PSICOLOGICOS
-&*1#$*/
*otivo o impulso que es lo bastante apremiante como para hacer quela persona busque satisfacerla. !ecesidad lo suficientementeapremiante como para hacer que la persona persiga su satisfacci#n.
+eor)a de la erarqu)a de *aslo-&
!ecesidades fisiol#gicas
!ecesidades de seguridad
!ecesidades sociales
!ecesidades de
estima
!ec. de
autorrea
li$aci#n
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E'$E$*/
/roceso por el que las personas seleccionan, organi$an e interpretan
informaci#n para formarse una imagen intangible del mundo
#'E/0*2#3E
"ambios en la conducta de un individuo que se deben a la
experiencia.0curre por la interacci#n de impulsos, est)mulos, indicios, respuestasy refuer$o.
$'EE/$*#S
Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.
#$&*&%0ES
Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorableso desfavorables de una persona hacia un ob'eto o idea.
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II.TIPOS DE
COMPORTAMIENTO DECOMPRA• $omp. $omple4o de compra5e da cuando están altamente implicados en
una compra y son conscientes de las diferencias significativas entre las
marcas.
• $omp. de compra reductor de disonancia&e encuentra altamente
implicado en una compra pero encuentra pequeñas diferencias entre las
marcas el comprador, buscará y mirará para aprender pero comprará
rápidamente.
• $omp. 6abitual de compra5 Estos compradores no pasan por la secuencia
normal de creencia1actitud1comportamiento.+ienen ba'a implicancia y
ausencia de diferencias significativas de las marcas.• $omp. de b7squeda variada52a'a implicancia pero significativas diferencias
de marca, en estos casos los compradores suelen cambiar de marcas con
frecuencia.
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III. PROCESO DE DECISION DE COMPRA
S#&*SF#$$*/
*/S#&*SF#$$*/
'econocimientode necesidades
7squeda de
informaci!n
Evaluaci!n de
alternativas
0ecisi!n de
compra
$omportamiento
posterior a lacompra
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GRACIAS…..