МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего обра-

зования «Норильский государственный индустриальный институт»

Кафедра Бухгалтерского учета и финансов

УТВЕРЖДАЮ:

Зав. кафедрой БУиФ

Монич А.И (подпись, фамилия и инициалы)

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К курсовой работе по макроэкономике

на тему: «Использование информационных технологий для повышения эффективности рабо-

ты предприятия. Электронный бизнес и интернет-маркетинг»___________________________

Автор курсовой работы А. Д. Еремина (подпись, дата, инициалы, фамилия)

Направление подготовки (специальности) 38.03.01 Экономика (код, наименование)

Обозначение курсовой работы МКР 1 Группа ННб-18

Руководитель проекта (работы) Е.В.Белоусова (подпись, дата, инициалы, фамилия)

Работа защищена ______________________________Оценка ____________ (дата)

Члены комиссии:

1. к.э.н. доцент Куроедова Е.А. (подпись, дата, инициалы, фамилия)

2. к.э.н. доцент Трифонов Е. В. (подпись, дата, инициалы, фамилия)

3. доцент Горшкова Е. В. (подпись, дата, инициалы, фамилия)

Норильск 2019

2

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего обра-

зования «Норильский государственный индустриальный

институт»

Кафедра Бухгалтерского учета и финансов

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВОЙ ПРОЕКТ (РАБОТУ)

Студент А. Д. Еремина шифр №18554 группа ННб-18

1. Тема: «Использование информационных технологий для повышения эффективности рабо-

ты предприятия. Электронный бизнес и интернет-маркетинг»

2. Дата представления проекта (работы) к защите

3. Исходные данные для проектирования (научного исследования)

Для написания своей курсовой работы я использовала различные источники. Например, дан-

ные социологического исследования, интернет ресурсы, статистические данные, научные

публикации и другие информационные источники.

4. Содержание пояснительной записки курсового проекта (работы)

Краткая аннотация каждой из глав

Глава 1: в первой главе мы рассмотрим электронный бизнес как инструмент повышения эф-

фективности работы предприятия, как именно влияет электронный бизнес на эффективность

современных предприятий, а также как обезопасить себя в одном из самых распространён-

ных элементов электронного бизнеса в Интернет-торговле.

Глава 2 во второй главе мы рассмотрим современные тенденции электронной торговли в РФ

и какие планируются нововведения, а также рассмотрим теневой электронный бизнес.

Глава 3 в третьей главе рассмотрим практическое влияние внедрения информационных тех-

нологий на предприятия, на примере «М.Видео-Эльдорадо» и «Amazon»._________________

5. Перечень графического материала

Перечень таблиц, схем, рисунков и диаграмм, использованных в МКР1

В работе было использовано две таблицы: таблица 1 «Секторы электронной коммерции»;

таблица 2. «Перечень статей Уголовного кодекса Российской Федерации применяемых в ре-

гулировании онлайн-торговле». Тринадцать рисунков: Рис.1 «доля онлайн-заказов в РФ»;

Рис.2 «наибольшие количество заказов»; Рис.3 «преимущества онлайн-магазинов»; Рис.4

«критерии при выборе онлайн-магазина»; Рис.5 «недостатки онлайн-магазин»; Рис.6 «покуп-

ки в онлайн магазинах»; Рис.7 «товары на даркнете»; Рис.8 «популярность Bitcoin в даркне-

те»; Рис.9 «теневой электронный бизнес»; Рис.10 «онлайн продажи Группы «М.Видео-

Эльдорадо»»; Рис.11 «Динамика квартальной выручки, млн долл.»; Рис.12 «Динамика годо-

вой выручки, млн долл.»; Рис.13 «пузырь доткомов, отражённый через индекс NASDAQ».

Руководитель проекта (работы) Е.В.Белоусова (подпись, дата инициалы, фамилия)

Задание приняла к исполнению 11.09.2019г. А. Д. Еремина (подпись, дата, инициалы, фамилия)

3

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................................................... 4

ГЛАВА 1 «ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ

ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ» ................................................................................. 5

1.2 Возникновение электронного бизнеса как следствие развития информационных

технологий ................................................................................................................................................... 5

1.2 Влияние электронного бизнеса на эффективность современных предприятий ...................... 7

1.3 Методы регулирования Интернет-торговли ................................................................................ 11

ГЛАВА 2 «ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС НА СОВРЕМЕННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ В РФ» .............. 15

2.1 Анализ современных тенденций электронной торговли в РФ .................................................. 15

2.2 Планируемые новшества в Интернет торговли ........................................................................... 18

2.3 Теневая Интернет-торговля в РФ ................................................................................................... 21

ГЛАВА 3 «ВЛИЯНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ПРЕДПРИЯТИЙ, ОРГАНИЗАЦИЙ, КОМПАНИЙ В РФ» .................................................................. 26

3.1 Увеличение эффективности работы предприятия в РФ на примере «М.Видео-Эльдорадо»

...................................................................................................................................................................... 26

3.2 Увеличение эффективности работы торгового предприятия на примере «Amazon» .......... 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................................................ 32

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .......................................................................................................................... 34

4

ВВЕДЕНИЕ

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к насто-

ящей революции в области организации и ведения бизнеса. В современном мире заметен

быстрый рост как мирового, так и российской электронного бизнеса. Применение интернет-

технологий (информационных) повлияло на форму ведения бизнеса. В нашей жизни мы все

чаще используем такие понятия, как электронные платежи, электронные деньги, общение с

продавцом/клиентом через интернет, электронный кошелек, интернет-магазин, электронная

коммерция и т.д. Электронный бизнес активно распространятся по всему миру. Предлагая

широкий ассортимент товаров и услуг, данный вид экономической деятельности превраща-

ется в инструмент объединения частных лиц, компаний, отраслей, органов государственной

власти и государств в единое целое. Поэтому тема электронного бизнеса очень актуальна в

наши дни.

Для развития онлайн бизнеса требуется внедрение новых информационных и комму-

никационных интернет-технологий в деятельность фирм и организаций. Предприятия, реа-

лизующие инновационные технологии в области информационных ресурсов, берут первен-

ство в рыночных отношениях. Это помогает дальнейшему укреплению своих позиций на

рынке.

Преимуществами использования электронного бизнеса являются: снижение затрат на

продвижение бизнеса; заключение электронных договоров; сокращение времени операций;

снижение затрат на реализацию продукции и т.д. Эти преимущества позволяют снизить цену

на товары и услуги, что влечет за собой рост объемов электронной торговли. Теперь люди

при оформлении заказов стараются заменить бумажные документы на электронные.

Несмотря на преимущества электронной торговли, существуют также и недостатки.

Проведение интернет покупок и продаж повлекли за собой возникновение целого ряда пра-

вовых проблем. Возникли новые схемы мошенничества, с которыми государство ещё не

сталкивалось.

Таким образом, целью написания данной научной работы является исследование ис-

пользования информационных технологий для повышения эффективности работы предприя-

тия. Электронный бизнес и интернет-маркетинг.

Задачи:

1. Рассмотреть возникновение электронного бизнеса

2. Определить влияние онлайн-бизнеса на эффективность работы предприятий

3. Проанализировать эффективность работы электронного бизнеса на примере

онлайн-магазина

5

ГЛАВА 1 «ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФ-

ФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ»

1.2 Возникновение электронного бизнеса как следствие развития информаци-

онных технологий

Появление в мире сити интернет повлекло за собой множество многих открытий в

сфере информационных технологий. Изначально разработка сети планировалась в военной

сфере, но со временем её развития, интернет стал всемирной и все доступной сетью. На его

базе развивались абсолютно все сферы жизни. Наиболее известной информационной техно-

логией на базе сети интернет в экономике стало возникновения электронного бизнеса.

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть

выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети,

специализированное программное обеспечение и т.д.). Он включает в себя: продажи, марке-

тинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддерж-

ку партнерских отношений и др. Условно электронный бизнес можно разделить на 3 части:

1) Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и

сервис-провайдинг).

2) Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программ-

ных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).

3) Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-

аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, ин-

формационная подписка, СМИ в Интернете).

Электронный бизнес подразделяется на:

1) электронные аукционы;

2) электронные банки;

3) электронная коммерция;

4) электронная научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа;

5) электронные указатели;

6) электронное обучение;

7) электронная почта;

8) электронный маркетинг.

Одним и важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электрон-

ная коммерция.

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финан-

совые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-

процессы, связанные с проведением таких транзакций.

6

Простым языком – это любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью

информационных сетей. Электронную коммерцию разделяют на сектора в зависимости от

участников сделок и направления взаимодействия (табл. 1).

Таблица 1.

Секторы электронной коммерции

Государство Бизнес Потребитель

Государство G2G

«координация»

G2B

«информация»

G2C

«информация»

Бизнес B2G

«гос.закупки»

B2B

«торговые сделки

между компаниями»

B2C

«розничная торгов-

ля»

Потребитель C2G

«налогообложение»

C2B

«сопоставление цен»

C2C

«рынки аукционов»

Рассмотрим наиболее распространённый сектор электронной коммерции.

B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осу-

ществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о

розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продав-

цов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты полу-

чают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурент-

ных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот,

уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую полу-

чают информацию о потребительских предпочтениях. Сюда входят множество различных

онлайн-магазинов, работа которых направлена непосредственно на потребителя.

Онлайн-магазин - Интернет-магазин - интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар

или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта

расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

По модели бизнеса различают:

1. Чисто онлайновый магазин.

2. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был со-

здан на основе уже действующей реальной торговой структуры). Этот вид интернет-магазина

характеризуются отличительными чертами классического бизнеса: склад, купленные партии

товара, сотрудники, бухгалтер, юрист и т. д.

3. На аутсорсинге. При этом виде интернет-магазина вы сами непосредственно не за-

нимаетесь приемом, доставкой, хранением и комплектацией заказов, а передаете на аутсорс

7

сторонней компании, решая лишь организационные бизнес вопросы. Такая модель освобож-

дает массу времени и в то же время, позволяет получать довольно значимую прибыль (около

70% от фактической выручки интернет-магазина).

4. Продажа по системе дропшипинг (когда товара нет, а сайт магазина «продает» про-

дукцию поставщиков, отправляя заказчику готовые заказы или покупая у него от имени сво-

его покупателя).

Говоря о онлайн-магазинах разделяют:

1) легальные, официально за регистрируемые;

2) мошеннические, не существующие в действительности;

3) не легальные(теневые), существуют на просторах даркнета.

Обобщая всё выше сказанное, электронный бизнес - это глобальная информа-

ционная технология, появившаяся в следствии возникновения сити интернет. Также,

как и обычный бизнес(офлайн) он имеет свои элементы и различные направления

своей деятельности. Его отличие состоит в том, что он полностью или частично нахо-

дится в всемирной интернет паутине. Наиболее распространённым элементом в элек-

тронном бизнесе – электронная коммерция сектор B2C «розничная торговля». Как и

любая информационная технология она позволяет оптимизировать ту или иную рабо-

ту, повышая тем самым её эффективность.[35,38,37]

1.2 Влияние электронного бизнеса на эффективность современных предприя-

тий

Электронный бизнес в современном мире является неотъемлемой частью жизни об-

щества, так как он является удобной и практичной альтернативой традиционному бизнесу.

Пока полная замена офлайн предприятий на онлайн невозможна, но электронный бизнес

может значительно облегчить работу предприятия и повлиять на рост её показателей. В це-

лом факторы повышения экономической эффективности производства, состоят из следую-

щих мероприятий: развитие производства, повышение технического уровня производства,

улучшение организации производственного и трудового процессов, изменение структуры

производства.

Рассматривая экономическую эффективность электронного бизнеса, мы сразу же

встречаемся с такой проблемой, такой как необходимость в крупных вложениях на создание

технологических разработок, изготовлении электронной среды. Постепенно, они будут сни-

жаться.

В традиционном бизнесе выполняется действие закона убывающей доходности, кото-

рая позволяет объяснить многие процессы в экономической науке. С ростом объема выпус-

8

каемой продукции уменьшается доходность традиционного бизнеса, а также увеличиваются

его затраты.

В электронном бизнесе в отличие от традиционного бизнеса, имеет место возрастаю-

щая предельная доходность, вместо убывающей предельной доходности. Для электронного

бизнеса первоначально необходимо высокие затраты.

Положительная обратная связь между предельным доходом и предельными затратами

основываются на четырёх причинах:

1. Прямой сетевой эффект - выгода от товара непосредственно повышается благодаря

применению аналогичного товара другими людьми, ценность товара тем выше, чем он более

распространен, при этом товар стоит тем меньше, чем более ценным он становится. Цены

падают одновременно с ростом качества. Поток копий товара увеличивает ценность каждой

из них и чем больше копий сделано, тем более нужными они становятся.

2. Рост участников системы. В зависимости от роста участников системы, подтвер-

ждается полезность системы электронного бизнеса.

3. Снижением постоянных затрат получаем непрерывное повышение прибыли. В про-

цессе электронного бизнеса в результате продажи максимального объема цифровых товаров

и телекоммуникационных услуг производитель или продавец может компенсировать перво-

начальные расходы на производство этих товаров или услуг.

4. Эффект обратной связи. Компания с целью повышения добавленной стоимости тем

больше будет увеличивать объем продукции. В результате, будут больше снижаться реаль-

ные издержки в расчете на ее единицу.

Электронный бизнес имеет свои особенности:

1. – высокая эффективность – интерактивное общение с покупателем, круглосу-

точные каналы реализации, возможность мгновенно реагировать на спрос, вы-

сокая скорость протекания бизнес-процессов;

2. – экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании.

Основные расходы включают стоимость программного обеспечения (как тор-

говое оборудования и расходы на персонал), стоимость продвижения в Интер-

нете или другой информационно-коммуникационной сети (аналогично, как ре-

кламные мероприятий) и аренду дискового пространства (в традиционном как

аренды торговых площадей);

3. – оперативный выход на рыночную среду – очень быстрое открытие электрон-

ного магазина, отсутствие согласований и затрат на различные инстанции (по-

жарная инспекция, СЭС, коммунальные службы и др.);

9

4. – широкие возможности для эксперимента. Благодаря низким финансовым

рискам можно проводить нетрадиционные маркетинговые мероприятия;

5. – качество рыночной среды. Электронные клиенты, пользующиеся Интерне-

том, более платежеспособны;

6. – персонализация взаимодействия с покупателем благодаря широким техниче-

ским возможностям индивидуальных настроек, интерактивности и мгновенной

обратной связи;

7. – глобализация – расширение зон потенциальных потребителей, независимо от

расстояния и налоговой системы государства;

8. – расширение ассортимента предлагаемой продукции или услуг вне зависимо-

сти от наличия оборотных средств и складских запасов;

9. – полная информация о каждом продукте или услуге, подробно описывающая

его технические, маркетинговые и логистические характеристики.

Тем не менее в сфере электронной коммерции на сегодня существуют недостатки, ко-

торые уменьшают её потенциал:

1. – динамическое развитие или точнее, непрерывные изменения программных

средств необходимые для обеспечения функционирования электронного биз-

неса;

2. – отсутствие живого общения клиента с продавцом-консультантом, который

рассказал бы о подробностях выбранного продукции и убедил бы его в необ-

ходимости покупки;

3. – отсутствие контакта с реальным товаром. Покупатель не может подержать

товар в руках, рассмотреть его более внимательно.

В современных условиях разрабатываются методы, которые способствуют макси-

мально снизить влияние вышеназванных недостатков на эффективность электронного бизне-

са. Например, для этого разрабатываются интеллектуальные сервисы для поддержки продаж,

которые обеспечиваются современными ЕRР-системами и средствами электронного взаимо-

действия компании через Интернет.

Еще одним из отличительных черт, электронного бизнеса от традиционного, это от-

сутствие риска перепроизводства или недопроизводства как в традиционном бизнесе. К тому

же эти риски повышают стоимость товара.

Эффективное решение проблемы планирования и загрузки производственных мощно-

стей также являются одним из важных моментов. Это возможно только в том случае, если

потребитель будет приобретать товар по заказу, еще до его производства. В этот момент по-

купатель будет приобретать виртуальный товар. В процессе офлайн бизнеса продажа такого

10

несуществующего товара представляется невозможным. Однако, благодаря преимуществам

информационно-коммуникационной сети и при применении виртуального аналога товара

построение цепочки поставок электронного типа от потребителя к производителю становит-

ся реальным. Такая схема позволит предприятиям значительно снизить риск по продажи то-

варов, а также возможность снизить свои издержки.

Рассмотрим влияние электронного бизнеса на эффективность современных предприя-

тий через электронную коммерцию, а именно через Интернет-торговлю, как наиболее попу-

лярной из его секторов.

Итак, разберёмся по порядку на примере Интернет-торговли. Интернет-торговля по

своей сути будет относиться к розничной торговля, а соответственно и к торговым предпри-

ятиям.

Использование информационных технологий (интернет-площадок) в торговле, для со-

здания онлайн-магазинов имеет ряд преимуществ:

1. Снижение издержек на оплату труда;

2. Отсутствие рисков, связанных с человеческим фактором (ошибки, утечка ин-

формации, воровство, больничные и т.п.);

3. Увеличение скорости выполнения операций, а как следствие – скорости самого

бизнеса (зарабатывания денег);

4. Сокращение, а в ряде моделей бизнеса и полное отсутствие материальных ак-

тивов организации (весь бизнес распределен в киберпространстве — нет ни

офиса, ни сотрудников, ни материальных товаров);

5. Высокая скорость масштабирования бизнеса. Информация в электронном виде

может копироваться по заданным алгоритмам со скоростью света;

6. Исчезновение расстояний между продавцом и покупателем. Находясь в само-

лете над Австралией можно с легкостью продать лыжи покупателю из Канады;

7. Возможность даже небольшим организациям конкурировать с гигантами в сво-

ей отрасли.

Многие магазины участвуют не только в онлайн-торговли, но и в офлайн. Другими

словами, магазин имеет, как и интернет-магазин, так и обычный. Многие торговые предпри-

ятия предпочитают именно такой метод ведения бизнеса. Тем самым удерживая свои пози-

ции, как и на традиционном рынке, так и на онлайн рынке. Такая схема позволяет значитель-

но увеличить продажи своей продукции, как следствие уменьшаются риски банкротства, за-

траты, увеличивается прибыль, появляется возможность выхода на глобальный

рынок.[14,17,15,16,18]

11

1.3 Методы регулирования Интернет-торговли

Рассматривая электронный бизнес, как инструмент повышения эффективности работы

предприятия, через Интернет-торговлю. Мы также должны понимать, что, как и все осталь-

ные отрасли Интернет-торговля, как и сам электронный бизнес подвержен мошенническим

действиям. Поэтому ему необходимо государственное регулирование. В РФ регулирование в

сфере Интернет-торговли приписано к компетенции Минпромторга. Установлено, что он яв-

ляется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выра-

ботке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере внешней

и внутренней торговли, в том числе при продаже товаров с использованием Интернета (элек-

тронной торговли).

Согласно заявлению Дениса Мантурова в «РИА Новости», минпромторг не считает

нужным разработать отдельный закон о торговле в интернете. Министр минпромторга счи-

тает, чем меньше будет регулироваться сфера Интернет-торговли, тем быстрее будет разви-

ваться отрасль.

«С учетом интенсивного развития и роста Интернет-торговли мы на сегодняшний

день не ставим вопрос о разработке отдельного закона. Есть только нормативный акт, свя-

занный с постановлением правительства об определении Минпромторга как ответственного

за это направление», — пояснил глава Минпромторга (цитата «РИА Новости»).

Таким образом, на данном этапе развития электронная торговля является разновидно-

стью дистанционной торговле.

Говоря об мошенничестве в сфере Интернет-торговли, мы сразу же представляем себе

покупателя в роле жертвы мошенника, но онлайн-магазин может также стать жертвой мо-

шенников. Если в первом случаи для покупателей существует постановление о правилах

продажи товаров дистанционным способом № 612 от 27.09.2007 которое регулируется госу-

дарством, а также в помощь УК РФ. Во втором случаи специальное законодательство отсут-

ствует, поэтому в случаи совершения мошенничества со стороны потребителя, онлайн-

магазин может обратиться только к УК РФ или самостоятельно попытаться избежать (мини-

мизировать) потери от мошенничества.

Все слышали о липовых онлайн-магазинах, но мало кто задумывался о том, что сам

интернет магазин можно обмануть. Существуют 5 основных мошеннических схем:

1. создание сайта-клона;

2. подменщики;

3. люди, обманывающие курьеров, оплачивая покупку частично;

4. грабители, отнимающие у доставщиков посылки при получении;

5. обман с доставкой

12

Создание сайта-клона. Аферисты создают сайт-клон, полностью копирующий извест-

ные онлайн-магазины:

• идентичный дизайн;

• аналогичный каталог;

• похожий номер телефона, электронный и доменный адрес.

На сайте-клоне действую акции, благодаря чему базовая стоимость фирменных вещей

снижается на 40-50%. Люди, не распознав подвох, начинают массово оформлять заказы, пе-

реводя деньги на указанную карту. Сайты работают 5-6 часов, злоумышленники, собрав

деньги, просто исчезают.

«Подменщики» Подмена – мелкое мошенничество, используемое во время покупки

вещей, небольших девайсов, игрушек, прочих мелких предметов. Особо опасна подмена для

интернет-магазинов, продающих брендовую одежду и дорогую технику:

• человек заказывает недешевую вещь, чаще всего просит отправить посылку

через транспортную компанию, у которой есть услуга наложенного платежа;

• производится проверка посылки в отделении транспортной компании, во время

которой выполняется быстрая подмена, для чего используются похожие, но старые вещи;

• потом следует отказ от заказа, аргументированный тем, что вещи или девайс не

соответствует описанию.

В итоге владелец интернет-магазина оплачивает доставку в две стороны, потом обна-

руживает, что товар подменен. Чтобы интернет-магазины не сталкивались с такими спосо-

бами мошенничества, учитываются рекомендации:

• курьеры независимо от поведения покупателей должны тщательно проверять

наличие всех товаров в пакетах непосредственно в квартире клиента;

• не следует реагировать на неадекватных людей, поэтому даже если женщины

кричат или разбрасывают вещи, важно дождаться, пока будет проведена проверка, а также

все вещи будут хорошо упакованы в пакеты;

• при необходимости курьер может проверить товары в подъезде, а если будут

выявлены расхождения, то нужно сразу вызывать сотрудников полиции.

Обман при оплате наличными. В отделении транспортной компании сложно произве-

сти мошенническую операцию, связанную с платежами, поэтому она чаще используется при

общении с курьером:

• при оплате передается частично фальшивые деньги

• передача меньше суммы денег.

13

Банальное воровство. Опасный способ мошенничества: заказчик требует, чтобы вы-

бранный товар был доставлен с помощью курьерской службы, желая оплатить его на месте

после осмотра.

• в назначенный день курьер совершает звонок, сообщая о времени доставки;

• его уже ожидают воры, спрятавшись на лестничной клетке;

• Заказанную вещь отнимают, доставщику могут нанести травмы.

Обман с доставкой. Клиент сообщает интернет-магазину, что товар не был доставлен,

и требует возврата денег. Такое действительно возможно из-за сбоев в работе «Почты Рос-

сии». Способ не слишком популярен, но бывали случаи, когда интернет-магазин возвращал

деньги, хотя клиент получил товар. Либо покупатель жаловался еще до того, как товар был

доставлен, магазин переводил деньги обратно, а через какое-то время покупка приходила, но

клиент не сообщал об этом магазину. По сути, это тоже мошенничество, хоть и не заплани-

рованное.

В данном случаи онлайн-магазину следует обращать внимание на треккинг посылок,

использовать альтернативные способы доставки.

Подвергаясь мошенничеству онлайн-магазины несут огромные уроны, к примеру:

• снижение покупательской лояльности;

• множество негативных отзывов;

• многочисленные звонки от разозленных покупателей, что может привести к

нарушению ритма работы;

• потеря большей части клиентов, их утечка к конкурентам;

• финансовые убытки;

• длительные разбирательства со злоумышленниками.

На урегулирование ситуации уходит время, заполняется интернет новыми положи-

тельными отзывами, тем самым перекрывая негатив, добиваются закрытия «лже-сайта» и

т.д.[21,20,23,8,13,19]

По мимо защиты самим продавцом, существует защита и со стороны государства, с

помощью Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от

02.12.2019). Раздел VIII. Преступления в сфере экономики. Глава 21. Преступления против

собственности (табл.2).[36]

Таблица 2.

Перечень статей Уголовного кодекса Российской Федерации применяемых в регу-

лировании онлайн-торговле

№ Статьи Наименование Срок

Статья 158 Кража До 2 лет

14

№ Статьи Наименование Срок

Статья 159 Мошенничество До 2 лет

Статья 159.3 Мошенничество с использованием электронных средств платежа До 3 лет

Статья 159.6. Мошенничество в сфере компьютерной информации До 1 года

Статья 160 Присвоение или растрата До 2 лет

Статья 161 Грабеж До 4 лет

Статья 162 Разбой До 3 лет

Статья 163 Вымогательство До 4 лет

Статья 164 Хищение предметов, имеющих особую ценность До 15 лет

Статья 165 Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупо-

требления доверием

До 5 лет

Статья 167 Умышленные уничтожение или повреждение имущества До 2 лет

Интернет-торговля – это новая и быстроразвивающиеся отрасль, с момента своего по-

явления отрасль постоянно развивалась. Интернет-торговля, как и весь электронный бизнес

постоянно подвержен частым изменениям, именно поэтому весьма уязвим со стороны мо-

шенников. Мошенничество возможно, как со стороны покупателей, так и со стороны про-

давцов. Что бы не попасться в руки к мошенникам требуется быть внимательным как поку-

пателям, так и продавцам. К сожалению, на сегодня не существует единого законодательства

в сфере электронной торговли. В этом и заключается уязвимость всей системы электронного

бизнеса, поэтому следует на основе постановления о правилах продажи товаров дистанцион-

ным способом № 612 от 27.09.2007 [39,40] разработать закон «Об электронной торговли» в

котором бы прописывались все права и обязанности как со стороны продавца, так и со сто-

роны покупателя, а так же ответственность за их нарушения. На сегодня в большинстве слу-

чаев следует полагаться только на УК РФ или на самого себя. Что значительно тормозит раз-

витие электронной торговли в РФ, так как многие боятся приобретать товары через интернет.

15

ГЛАВА 2 «ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС НА СОВРЕМЕННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ В

РФ»

2.1 Анализ современных тенденций электронной торговли в РФ

Несмотря на то, что Россия на сегодня относится только к рынку выжидания согласно

данным Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ), которая объединяет крупные

российские интернет-магазины за 2018 год объем российского рынка онлайн-торговли до-

стиг 1,66 трлн руб. Это является отличным показателем того, что Россия с уверенностью

идёт вперед в развитии Е-бизнеса.

Новое исследование, проведённое АКИТ совместно с сбербанком, ADMITAD и

OFD.RU показало, что довольно серьезный вклад в развитие рынка внесли малые и средние

онлайн-продавцы, развивающие бизнес в регионах. Также на рост рынка повлияло увеличе-

ние популярности отдельных категорий товаров.

«Значительно выросло количество онлайн-заказов мебели (за прошлый год этот сег-

мент заработал около 120 млрд руб., раньше мы его почти не замечали). Большим спросом

стала пользоваться доставка продуктов питания — этот сегмент вырос в два раза за год», —

отметил Артем Соколов, президент АКИТ.RU

Доходы иностранных продавцов на российском рынке выросли на 34,7%, до 504 млрд

руб. При этом внутренний онлайн-ритейл, по оценке АКИТ, вырос на 73%, до 1,15 трлн руб.

Самой популярной категорией товаров, как и раньше, является цифровая и бытовая техника

(31% на локальном рынке и 28,3% на трансграничном).

Доля россиян, доля заказывающих товары онлайн на 2019, уже превысила 42%, сле-

дует из исследования "Яндекс.Маркета" и агентства GfK Rus. По этим данным можно сде-

лать вывод о том, что за год доля россиян в возрасте от 16 до 55 лет, делающих покупки в

интернете, выросла на десятую часть, а с 2015 года стала в два раза больше.

Рис.1 «доля онлайн-заказов в РФ»

16

Что касается распределения рынка Интернет-торговли по ФО, наиболее распростра-

нённой b2c по-прежнему остаётся в Центральном ФО, наиболее распределение сосредоточе-

но в Москве, на втором месте – Северо-Западный. Пик заказов приходится на «чёрную пят-

ницу».

Рис.2 «наибольшие количество заказов»

Тенденции e-commerce в ближайшем будущем предполагают улучшение сервиса, со-

здание оригинального контента и сокращение риска для покупателей.

Электронный бизнес на сегодняшний день является одним из самых перспективных

направлений в экономике страны, наиболее популярное его направление - Интернет-

торговля. На её примере можно увидеть, что темп роста всего электронного бизнеса посто-

янно растёт и развивается. Идёт постоянная модернизация и расширение данного сектора

экономики. В нем присутствуют как достоинства, так и недостатки.

На основе социологического исследования в городе Москве можно выделить топ три

причины по которым покупатели предпочитают интернет магазины.

Рис.3 «преимущества онлайн-магазинов»

17

Выбирая онлайн-магазин для приобретения необходимых товаров, покупатели стал-

киваются с проблемой выбора магазина, сегодня на интернет площадках существуют множе-

ство интернет-магазинов и каждый раз покупая товар нам необходимо выбрать один онлайн-

магазин. Главным критерием при выборе является надёжность онлайн-магазина. В этом слу-

чаи основными критериями становятся: возможность оплаты при получении, положительные

отзывы, рейтинг магазина. опыт друзей и т.д.

Рис.4 «критерии при выборе онлайн-магазина»

К сожалению, также есть и доля тех, кому не нравятся онлайн-магазины, по несколь-

ким причинам. Таким как, отсутствие возможностей проверить товар перед покупкой, если

речь идёт об одежде - это боязнь приобрести не тот размер, страх нарваться на мошенников,

отсутствие единого законодательства, долгая доставка в отдалённые регионы. Если – это

обобщить, то можно обозначить три ключевые проблемы: предоплата, отсутствие единого

законодательства, доставка и т.д.

Рис.5 «недостатки онлайн-магазин»

18

Наибольшей популярностью в онлайн-магазинах до сих пор пользуется одежда и

обувь, но зато лекарственные средства продвигаются всё выше и выше в 2019 году они уже

занимают четвертое место, в 2018 они занимали седьмое место. Также значительный рост

наблюдается на продукты питания и напитки, хозяйственные товары и бытовую химию, ме-

бель и свет, текстиль и интерьерные товары.[31,34,33]

Рис.6 «покупки в онлайн магазинах»

2.2 Планируемые новшества в Интернет торговли

Как было уже сказано ранее в последнее время увеличился спрос на продукты пита-

ния, всё больше и больше люди стали заказывать из интернет-супермаркетов продукты с до-

ставкой на дом. Пример наиболее известных интернет супермаркетов Яндекс макет, Ozon,

Ашан. В таком супермаркете можно найти любые продукты, за исключением алкоголя.

Минфин рассчитывает легализовать продажу алкоголя через интернет с начала 2020 года. На

первом этапе планируется снять ограничения только для производителей и оптовых продав-

цов вина. Изначально данный проект планировалось начать с 1 января 2019, но законопроект

не стартовал. Законопроект Минфина об их легализации раскритиковало Государственно-

правовое управление (ГПУ) президента. Эксперты управления сочли, что нововведение рас-

ширит рынок сбыта алкоголя: этот подход идет вразрез с гос. политикой России по сниже-

нию масштабов чрезмерного употребления спиртного. Также не устранены разногласия с

другими ведомствами. Поэтому онлайн-торговля алкоголем была перенесена на 1 января

2020 года. На первом этапе, который продлится год — с 1 января 2020 года до 1 января 2021

19

года, — продавать онлайн можно будет исключительно вина и игристые вина с защищенным

географическим указанием (ЗГУ) и защищенным наименованием места происхождения

(ЗНМП), следует из текста. Такую возможность получат производители и оптовые компании.

На втором этапе, до 1 января 2023 года, Интернет-торговля должна распространиться

на продукцию сельскохозяйственных компаний, производящих вина, а также на производи-

телей пива и пивных напитков, сидра, медовухи, пуаре и оптовые компании, работающие с

этой продукцией.

Торговые сети на протяжении всего этого времени не смогут продавать алкоголь че-

рез интернет.

Для того чтобы начать продажи алкоголя онлайн, компании должны будут подать за-

явку на включение в специальный реестр, который будет курировать Федеральная служба по

регулированию алкогольного рынка «Росалкогольрегулирование» (РАР). Для интернет-

продаж нужно будет также зарегистрироваться в доменной зоне egais.ru. Оплата товара будет

происходить при получении.

В пояснительной записке к законопроекту разработчиками указано, что он не проти-

воречит концепции гос. политики по снижению злоупотребления алкоголем, поскольку од-

ним из ее положений является повышение эффективности регулирования. Реализация проек-

та обеспечит более эффективное регулирование Интернет-торговли, чем «политика запре-

тов», считают авторы законопроекта.

По оценкам специализирующейся на кибербезопасности компании Group-IB, неле-

гальные продажи алкоголя в интернете в России за 2018 год выросли на 23%, до 2,1 млрд

руб. Эксперты обнаружили 4 тыс. сайтов, торговавших алкоголем через интернет в 2018 го-

ду, в 2017 году они фиксировали 3 тыс. подобных сайтов. Летом 2018 года право блокиро-

вать сайты во внесудебном порядке получила Федеральная служба по регулированию алко-

гольного рынка (РАР).

Ещё один способ обходить законодательство - это покупка товара и получение алко-

голя в качестве бонуса. Таким образом осуществлялась покупка алкоголя через интернет.

Существует множество мошеннических схем для продажи запрещённых продуктов, в России

около 80% нелегального алкоголя. Именно поэтому минфин решил легализовать продажу

алкоголя посредством онлайн-магазинов, чтобы снизить уровень мошенничества в секторе

интернет продаж, а соответственно и уровень теневой Интернет-торговли.

Ещё одним новшеством в Интернет-торговле уже непосредственно связанное с ин-

формационными технологиями – это полная персонализация интернет магазинов.

Персонализация – важнейший компонент маркетинговой стратегии компании. Подоб-

ный инструмент подразумевает возможность адаптации контентного наполнения, внешнего

20

вида, функционала ресурса под определенные категории посетителей. Для этого проводится

комплекс технических и маркетинговых мероприятий, сегментируется аудитория.

Разделение на сегменты по интересам происходит с учетом личных данных, предпо-

чтений, поведенческих факторов, географического положения и другой информации, полу-

чаемой с помощью инструментов веб-аналитики, специализированных сервисов. Чем больше

сведений берется во внимание, тем продуктивнее будет составленное в итоге предложение.

Более простым теперь онлайн-магазин будет ориентирован на каждого потребителя.

Такая технология поможет:

1. Заинтересовать посетителя, предотвратить преждевременное закрытие целевых

страниц.

2. Вовлечь пользователя, вызвать желание покупки.

3. Продать товар, создать максимально комфортные условия для сделки.

4. Удержать клиента, сделать его постоянным покупателем, мотивировать на по-

вторные покупки.

5. Лучше понимать посетителей, выстроить устойчивое лояльное отношение к

бренду.

При условии правильной разработки и организации персонализированных предложе-

ний интернет-магазин получает преимущества, дающие перспективные возможности для

успешного развития в сфере e-commerce:

1. увеличение продолжительности времени пребывания на веб-сайте, количества

просмотров целевых страниц;

2. стабильный рост коэффициента конверсионных показателей;

3. сокращение цикла продажи, оформление повторных заказов;

4. стремительное увеличение среднего чека, объемов генерируемой прибыли;

5. достижение высокого уровня удовлетворенности клиентов;

6. дополнительные преимущества в плане seo.

Первой по применению персонализации в электронном бизнессе стала компания

Amazon. Она начала отслеживать историю поиска и покупок пользователей, затем предла-

гать им товары, которые их заинтересуют. В России данная технология стала развиваться по-

следний год, несмотря на это данная технология у нас уже весьма популярна. Персонализа-

ция позволяет привлечь новых покупателей, расширить свой рынок, тем самым увеличивая

свою прибыль.

С развитием информационных технологий не стоит забывать и про законодательную

сферу электронной коммерции иначе это может привести к незамедлительному росту тене-

21

вой Интернет-торговли, которая может стать наиболее безопасной для потребителей. За счёт

своих механизмов защиты прав в Интернете.[11,12,22,32,10,27]

2.3 Теневая Интернет-торговля в РФ

По мимо развития обычного электронного бизнеса, к которому люди привыкли и

пользуется ежедневно, покупая телефоны, одежду, продукты и т.д, мы часто забываем, что

на ровне с легальной Интернет-торговли развивается и так называемый «даркнет».

«Даркнет» - по сути это теневая электронная коммерция, занимающиеся продажей за-

прещённых во многих странах товаров, услуг и контента. Здесь можно найти и приобрести

наркотики, оружие, фальшивые документы и деньги, людей, найти киллера и многое другое,

что преследуется по закону. За счёт своих специфических товаров браузер «Даркнет» Tor яв-

ляется одним из самых защищённых в интернете. Что является значительным преимуще-

ством теневых онлайн-магазинов.

Рис.7 «товары на даркнете»

Преимущественно валютой за приобретённые товары и услуги выступает Bitcoin. По-

пулярность криптовалют на «даркнет» вполне объяснима, они позволяют обеспечить ано-

нимность сразу по трём направлениям: сокрытие адресов отправителей и получателей, а

также сумму операций. По мимо криптовалюты анонимность обеспечивает так называемая

система Tor.

22

Рис.8 «популярность Bitcoin в даркнете»

Однако, как мы видим из графика, в последнее время наблюдается снижение спроса к

данной криптовалюте. Такая тенденция обуславливается уникальными методами обеспече-

ния приватности, далеко выходящие за рамки децентрализации. Monero изначально разраба-

тывалась в интересах безопасности: валюта полностью анонимна, а транзакции с ее участием

практически невозможно отследить. Поэтому она стала фаворитом на черном интернет-

рынке (даркнет). В августе 2016 года сайт Alphabay начал предлагать продавцам платежи в

Monero как альтернативу биткоину. Быстрый поиск по сайту показывает, что продавцы во-

рованных кредитных карт, наркотиков и оружия высоко оценили новую криптовалюту. При-

знание со стороны преступников говорит о ее потенциале в вопросе анонимности, считает

Рикардо Спаньи, один из основных разработчиков. Он говорит: «Всплеск популярности сре-

ди людей, жизненно заинтересованных в сохранении приватности, говорит о многом. Если

валюта подходит наркодилерам, то она хороша и для всех остальных».

Все произведённые покупки в «Даркнет» преследуются по закону. Поэтому несмотря

на его хорошую информационную оснащённость, и возможность получения большой при-

были пользоваться Интернет-магазинами «Даркнет» не рекомендуется.

По мимо «даркнет» который выступает как крайность теневой электронной коммер-

цией существует и нечто среднее между легальной и не легальной электронной торговли.

Точного определения характеризующую данную стадию Интернет-торговли нет. Простым

языком это обычное мошенничество в сети интернет, направленное на продажу несуще-

ствующих товаров или услуг. Существует несколько самых популярных вариаций мошенни-

чества. Первая ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать

на письма и звонки. Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и запол-

23

ненной формы заказа — легко доказать. Вторая же выявляется только после совершения по-

купки. К примеру:

1. выявляется некомплектность заказа;

2. возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);

3. обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;

4. вам продают поддельный или некачественный товар;

5. нарушены сроки доставки.

Как же тогда отличить мошенников от реальных интернет-магазинов? Существует не-

сколько моментов которые помогут определить настоящий интернет-магазин от мошенни-

ков:

1. оплата на телефон - ни один уважающий себя интернет-магазин не принимает

оплату на телефон. Такой заработок нерентабелен, эти деньги нельзя вывести

для развития бизнеса. Если на сайте выплата осуществляется только на мо-

бильный, в этом месте лучше не заказывать.

2. низкая цена - цены на некоторые товары онлайн часто намного ниже, чем в ма-

газине. Если вещь, которая в торговом центре продаётся за 2100 рублей, в сети

выставляется за 1900 – это нормально, а вот цена в 500 рублей на тот же товар

должна насторожить.

3. отзывы в интернете - первое, что должен сделать клиент перед покупкой –

прочитать отзывы о компании, у которой собирается сделать заказ. Лучше все-

го проводить проверку не на сайте фирмы, где негативные мнения могут про-

сто удаляться, а на сторонних ресурсах.

4. нереальные обещания - в интернете много нереальных обещаний, которые не

касаются цены или условий транспортировки. Например, если сайт предлагает

человеку приобрести уникальный товар до его официального выпуска, стоит

насторожиться. Подозрение также должна вызывать массовая продажа вещей,

которые уже давно не производятся и считаются редкими или коллекционны-

ми.

5. неправильный адрес - покупатели редко проверяют адрес, который указан у

магазина в поле «контакты» – это большая ошибка. Если сайт – фейк, тогда

вместо реального места расположения будет указан несуществующее место.

Если человек до сих пор сомневается то можно пробить интернет-магазин по специ-

альным сайтам где публикуются списки недобросовестных или несуществующих магазинов.

Такие списки находятся в открытом доступе. Самый популярный сайт где представлен спи-

сок мошенников в Интернет-торговле – это «черный список» или по-другому «стоп лист».

24

Существует также и список где представлены недобросовестные покупатели black-base.ru.,

которые специализируются на мошенничестве с онлайн-магазинами. Сейчас в базе уже

11283 человек.

Рис.9 «теневой электронный бизнес»

По сути вся интернет сеть намного больше чем мы себе можем представить. Условно

его можно разделить на три уровня поверхностный, глубокий и тёмный. Наиболее популяр-

ный уровень – глубокий, составляет около 90% всей паутины. В нём мы можем увидеть ме-

дицинские записи, легальные документы, научные доклады и т.д. В основном именно на

глубоком уровне интернет паутины можно встретить множество мошенников, которые ори-

ентируются на обман и вымогательство денежных средств у потребителей интернет услуг,

так как он имеет широкий круг пользователей. Мошенничество в Интернет торговли может

происходить как со стороны магазина, так и со стороны покупателя. Что бы минимизировать

вероятность попадания в руки мошенников сотрудникам и покупателям следует внимательно

относиться с своим покупкам или продажам в интернет-магазинах.[9,28,30,24,29]

Подведём итоги, изучив электронный бизнес, через Интернет-торговлю с уверенно-

стью мы можем, что он имеет высокий темп развития. С помощью разработки новых инфор-

мационных технологий электронный бизнес постоянно расширяет зону своего влияния, сти-

раются грани между традиционным бизнесом и электронном. Благодаря слиянию офлайн и

онлайн бизнеса повышается эффективность работы предприятий, в следствии происходит

25

снижение издержек и увеличения рынка сбыта. Россия относится к рынку выжидания со-

гласно данным Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ), поэтому требуется уде-

лить особое внимание разработке и внедрению новшеств. Электронному бизнесу необходима

сильная законодательная основа, которая позволила бы защитись данную сферу. Так как за-

конодательная поддержка зачастую влияет на спрос предприятия, потребители при наличии

законодательной поддержки чувствуют себя увереннее, а соответственно он будет более ак-

тивно производить покупки в онлайн-магазинах. Таким образом уменьшится рынок теневого

электронного бизнеса, то есть обезопасив Интернет-торговлю, можно добиться уменьшению

количества махинаций в этой сфере.

26

ГЛАВА 3 «ВЛИЯНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ПРЕДПРИЯТИЙ, ОРГАНИЗАЦИЙ, КОМПАНИЙ В РФ»

3.1 Увеличение эффективности работы предприятия в РФ на примере «М.Видео-

Эльдорадо»

Развитие современных информационных технологий, как было уже сказано ранее по-

влекло за собой появление электронного бизнеса. Электронный бизнес позволяет предприя-

тию, организации и т.д расширить свои возможности. Благодаря интернет-маркетингу мно-

гие предлагают свои услуги клиентам в режиме онлайн. Онлайн услуги дают возможность,

не посещая офис или его филиалы, находящиеся на другом конце города, совершать различ-

ные необходимые расчеты, также другие операции. Увеличивается скорость Интернета, ко-

торая играет огромную роль в увеличении количества пользователей. Это неизменно влияет

на деятельность компаний. Сегодня, с помощью интернета компании могут увеличить число

потребителей, которые смогут найти информацию об их продуктах или услугах. Иметь пря-

мой доступ к потребителям и покупателям. Выставлять на сайте фотография, рисунки, дета-

ли о своих товарах, и информацию для привлечения инвесторов, и т.д.

К примеру, одна из наиболее известных компаний не только на интернет-площадке,

но и в розничной торговле группа «М.Видео-Эльдорадо» её годовой онлайн-оборот год, до-

стиг 77,3 миллиардов рублей. Об этом TAdviser сообщили представители «М.Видео-

Эльдорадо» 10 апреля 2019 года.

Стратегия-2022, принятая в июне 2018 года, описывает стратегические цели Группы с

учётом её нового рыночного позиционирования и конкурентных преимуществ.

В период до конца 2022 года Группа намерена реализовать следующие стратегические

задачи:

1. достичь доли рынка более 30%;

2. сохранить устойчивый показатель маржи по EBITDA на уровне выше 6%;

3. обеспечивать лучший покупательский опыт в сфере потребительской электро-

ники и цифровой техники за счёт реализации концепции ONE RETAIL.

Первые результаты объединённой Компании демонстрируют эффективность выбран-

ной стратегии интеграции. По итогам 2018 года Группа увеличила продажи на 18%, причём

и «М.Видео», и «Эльдорадо» опередили темпы роста рынка, а «Эльдорадо» продемонстри-

ровала рекордный для себя рост сопоставимых продаж на уровне 14,8%.

Доля онлайн в продажах группы в целом составила 18,3%, доля самовывоза — 74,4%

за 2018 год.

27

Рис.10 «онлайн продажи Группы «М.Видео-Эльдорадо»»

«Ведущие позиции Группы «М.Видео-Эльдорадо» в онлайн-продажах не только в

сегменте бытовой электроники, но и на российском рынке в целом наглядно показывают, что

мы успешно вышли за рамки магазинов и стали онлайн-бизнесом. Порядка 70% наших кли-

ентов так или иначе используют интернет в процессе покупки. Это удобно покупателю: он

может заказать в интернете то, что уже знает, или, если нужно посмотреть на товар вживую,

прийти за ним магазин. Это не значит, что магазины закрываются, наоборот, мы видим, что

даже глобальные онлайн-игроки ценят прямой «реальный» контакт с потребителем, при этом

магазины, если они эффективны, становятся конкурентным преимуществом онлайн. Даль-

нейшее развитие ритейла приведёт к появлению формата, который мы внутри группы

«М.Видео-Эльдорадо» называем One Retail, в рамках которого процесс покупки станет мак-

симально мобильным как на стороне клиента, так и розницы, и границы для покупателя

между магазином, сайтом, мобильным приложением сотрутся окончательно, — подчеркнул

главный исполнительный директор группы «М.Видео-Эльдорадо» Энрике Фернандес.»

Как мы видим онлайн- бизнес — это не обязательно только интернет-магазин, он так-

же может прекрасно взаимодействовать и с обычной сетью магазинов, не выживая его с

рынка, а наоборот укрепляя его позиции, повышая его эффективность. Появление постоянно

новых информационных технологий позволяет компаниям всё больше и больше расширять

свои возможности. Одна из самых популярных новых технологий является – омниканаль-

ность. Это новая модель интернет- маркетинга довольно быстро захватила многие интернет-

площадки.

К примеру, группа «М.Видео-Эльдорадо» во второй половине 2018 года полностью

перешла на омниканальную модель, предложив покупателям единый ассортимент, цены и

сервис при покупках онлайн и на январь 2019 года в более чем 460 магазинах. Продажи

28

«Эльдорадо» выросли на 14,1% и достигли 141,6 млрд рублей в 2018 году, онлайн-продажи

достигли 24,5 млрд рублей. В четвёртом квартале 2018 года динамика онлайн-продаж «Эль-

дорадо» увеличилась до 23% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года благодаря

улучшению функциональности сайта и росту конверсии.

По мимо внедрения новых информационных технологий, компаниям, имеющим от-

ношение к электронному бизнесу, также необходимо и постоянное улучшение как с точки

зрения функциональности, так и с точки зрения дизайна.

29 января 2019 года компания «Эльдорадо» сообщила, что увеличила функциональ-

ность сайта eldorado.ru. Внесенные изменения отражают философию бренда: просто, выгод-

но, рядом. Среди ключевых обновлений: «умный» поиск, увеличение скорости загрузки

страниц в полтора раза, усовершенствование интерфейса, быстрое оформление заказа, появ-

ление блоков с персонализированными предложениями и популярными товарами.

Полностью обновился внешний вид товарного каталога, а также навигация по катего-

риям. В шапке сайта появился логотип и слоган «Людям выгодно», более заметными стали

разделы «Акции», «Корзина» и «Товар дня». В результате обновлений посещение раздела

«Акции» увеличилось в два с половиной раза. Также изменились цвета в оформлении сайта:

к привычному для покупателей красному и белому цвету добавился ярко-салатовый. По ито-

гам первых недель работы обновленного сайта конверсия в покупки благодаря «умному» по-

иску выросла на 10%, а показатель отказов снизился на 5%, покупатели стали просматривать

больше товаров, средняя продолжительность сеанса увеличилась на 7% по сравнению с ана-

логичным периодом прошлого года.

В плане функциональности обновление затронуло верхнюю часть сайта, куда были

вынесены разделы с основными предложениями, позволяющими покупателям совершить

наиболее выгодную и приятную покупку: бонусная программа, гарантия лучшей цены, быст-

рая и бережная доставка, возможность оформить рассрочку онлайн за одну минуту.

Рекомендуемые покупателю товары были выделены в отдельный блок, а обновленный

поиск, работающий на основе машинного обучения, выдает релевантные товары с учетом

предпочтений и активности посетителя интернет-магазина. Кроме того, в отдельный блок

вынесены популярные товары, которые получили наибольшее количество позитивных отзы-

вов покупателей.

«В реализации омниканальной бизнес-модели особую роль играет интернет-магазин.

Все чаще путь современного покупателя начинается с выбора техники онлайн. Именно ин-

тернет-канал с ростом мобильного трафика является драйвером всей отрасли, поэтому мы

приложили максимум усилий для того, чтобы сайт стал понятнее покупателям по всей

стране. При подготовке стратегии обновления eldorado.ru перед нами и нашими партнерами-

29

разработчиками стояла задача сделать фокус на персонификацию, и дальнейшее развитие мы

продолжим как раз в этом направлении.

Анатолий Мохов, директор по электронной коммерции «Эльдорадо»»

Таким образом, рассмотрев на примере компании «М.Видео-Эльдорадо» влияние ин-

тернет-магазина, как новой информационной технологии, на продажи товаров данной ком-

пании можно сделать вывод об увеличении выручки «М.Видео-Эльдорадо» и как следствие

повышение эффективности работы данной организации с помощью внедрения таких инфор-

мационных технологий как персонализация и омникальности.[25,26]

3.2 Увеличение эффективности работы торгового предприятия на примере

«Amazon»

Торговая компания «Amazon» (AMZN) является лидер рынка электронной коммерции

на глобальном уровне с капитализацией около $805 млрд.

По итогам IV квартала, охватывающего период праздничных распродаж, компания

рапортовала о рекордной выручке в $72,4 млрд по сравнению с $60,5 млрд за аналогичный

период 2017 г. (+19,7%). На квартальном графике показателя хорошо заметна его циклич-

ность с пиковыми значениями в конце каждого года. IV квартал традиционно является

наиболее сильным для ритейлеров в рамках года. На I квартал компания прогнозирует про-

дажи на уровне $56-60 млрд, что не дотянуло до консенсуса аналитиков в $60,83 млрд.

Рис.11 «Динамика квартальной выручки, млн долл.»

По итогам всего 2018 г. Выручка составила рекордные $232,9 млрд, увеличившись на 30,9%.

За последние пять лет средний темп прироста показателя равен 25,6% годовых. На этого год

прогноз Reuters предполагает замедление динамики до +18%. Из них $133 млрд пришлось на

онлайн-магазины.

30

Рис.12 «Динамика годовой выручки, млн долл.»

С самого начала работа и развитие онлайн-магазина было ориентированно на посто-

янные инвестиции в информационные IT технологии, первые пять лет «Amazon» не прино-

сила прибыли, так как все деньги вкладывались в развитие своего магазина. Такой подход к

ведению онлайн-бизнеса позже подхватил Google и Facebook.

В марте 2000-го когда рванул пузырь доткомов, обрушив множество интернет-

компаний, онлайн-магазину «Amazon» удалось устоять. Стоимость акций компании упала со

$107 до $7 (на сегодня одна акция стоит более 800 долларов), но при этом она смогла позво-

лить себе выкупить конкурентов и стать еще крупнее.

Пузырь доткомов)— экономический пузырь, существовавший в период приблизи-

тельно с 1995 по 2001 год. Кульминация произошла 10 марта 2000 года, когда индекс

NASDAQ достиг 5132,52 пункта (дневной пик) в течение торгов и упал более чем в полтора

раза при закрытии.[5]

Рис.13 «пузырь доткомов, отражённый через индекс NASDAQ»

31

В 2000 году продажи Amazon превысили $1,6 млрд. Продавец стал одним из самых

крупных игроков в онлайн-бизнесе. А в 2001-м показалась и первая прибыль – $5 млн в по-

следнем квартале – за счет больших продаж в сезон праздников, в Черную пятницу и Рожде-

ство.[1,2,3,4,6,7]

Таким образом, постоянно инвестируя деньги в развитие и модернизацию онлайн-

магазина, можно добиться максимальной эффективности его работы. Максимальная эффек-

тивность работы электронного бизнеса позволит добиться не только большого рынка сбыта и

максимальной выручки, но и создать подушку безопасности. Такая подушка безопасности

позволит выстоять во время кризиса. На примере торгового предприятия «Amazon» можно

увидеть, что можно не только остаться на плаву и не обанкротиться, но и расширить свой

электронный бизнес, путём слияния и покупки обанкротившихся онлайн-магазинов, у кото-

рых не было мощной информационной поддержки.

32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Электронный бизнес – это новая и быстроразвивающиеся отрасль, с момента своего

появления отрасль постоянно развивалась. Изучив его, через Интернет-торговлю с уверенно-

стью мы можем, что он имеет высокий темп развития. С помощью разработки новых инфор-

мационных технологий электронный бизнес постоянно расширяет зону своего влияния, сти-

раются грани между традиционным бизнесом и электронном. Благодаря слиянию офлайн и

онлайн бизнеса повышается эффективность работы предприятий, в следствии происходит

снижение издержек и увеличения рынка сбыта. Россия относится к рынку выжидания со-

гласно данным Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ), поэтому требуется уде-

лить особое внимание разработке и внедрению новшеств. Интернет-торговля, как и весь

электронный бизнес постоянно подвержен частым изменениям, именно поэтому весьма уяз-

вим со стороны мошенников. Мошенничество возможно, как со стороны покупателей, так и

со стороны продавцов. Что бы не попасться в руки к мошенникам требуется быть внима-

тельным как покупателям, так и продавцам. Электронному бизнесу необходима сильная за-

конодательная основа, которая позволила бы защитись данную сферу. Так как законодатель-

ная поддержка зачастую влияет на спрос предприятия, потребители при наличии законода-

тельной поддержки чувствуют себя увереннее, а соответственно он будет более активно

производить покупки в онлайн-магазинах. Таким образом уменьшится рынок теневого элек-

тронного бизнеса, то есть обезопасив Интернет-торговлю, можно добиться уменьшению ко-

личества махинаций в этой сфере.

К сожалению, на сегодня не существует единого законодательства в сфере электрон-

ной торговли. В этом и заключается уязвимость всей системы электронного бизнеса, поэтому

следует разработать закон «Об электроном бизнесе», но так как в большинстве случаев гово-

ря об онлайн-бизнесе мы думаем о Интернет-торговли то для начала следует разработать за-

кон «Об электронной торговле». Такой закон можно разработать на основе постановления о

правилах продажи товаров дистанционным способом № 612 от 27.09.2007, в нём должны

прописываться все права и обязанности как со стороны продавца, так и со стороны покупа-

теля, а также ответственность за их нарушения. По мимо самого закона нужно создать от-

дельный орган, который контролировал бы исполнение закона. Это должна быть сильная

информационная структура, которая сможет отслеживать весь интернет. Сильная информа-

ционная защита позволит занять лидирующие позиции в электронном бизнесе среди всех

стран. К сожалению, пока в большинстве случаев следует полагаться только на УК РФ или

на самого себя. Такая система не справляется, с темным электронном бизнесом, так как не

33

имеет необходимой информационной поддержки. Что значительно тормозит развитие элек-

тронной торговли в РФ, так как многие боятся приобретать товары через интернет.

Инвестируя деньги в развитие и модернизацию онлайн-магазина, через информаци-

онные технологии, можно добиться максимальной эффективности его работы. Максималь-

ная эффективность работы электронного бизнеса позволит добиться не только большого

рынка сбыта и максимальной выручки, но и создать подушку безопасности. Такая подушка

безопасности позволит выстоять во время кризиса. На примере торгового предприятия

«Amazon» можно увидеть, что можно не только остаться на плаву и не обанкротиться, но и

расширить свой электронный бизнес, путём слияния и покупки обанкротившихся онлайн-

магазинов, у которых не было мощной информационной поддержки.

34

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. https://retailrocket.ru/blog/personalizatsiya-v-amazon-ozon-i-dostavka-ru/

2. https://rees46.com/blog/index.php/2019/05/28/ecommerce-ux/

3. https://habr.com/ru/company/banderolka/blog/370157/

4. https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/analiz-emitenta-amazon

5. https://ru.wikipedia.org/wiki/Пузырь_доткомов

6. https://www.insales.com.ua/blogs/blog/kak-i-zachem-personalizirovat-internet-

magazin

7. https://quote.rbc.ru/news/article/5ce3d5c99a7947958b7062df

8. https://zaochnik.com/spravochnik/pravo/torgovoe-kommercheskoe-pravo/pravovoe-

regulirovanie-elektronnoj-torgovli/

9. https://remontcompa.ru/internet/1478-darknet-tenevoy-internet-ili-chem-mozhet-byt-

opasen-brauzer-tor.html

10. https://e-pepper.ru/news/sem-trendov-onlayn-torgovli-v-2020-godu.html

11. https://vc.ru/trade/59300-desyat-trendov-onlayn-riteyla-na-2019-2020-gody

12. https://e-pepper.ru/news/internet-torgovlya-v-2019-godu-dannye-yandeks-marketa-i-

gfk.html

13. https://www.insales.ru/blogs/university/kak-raspoznat-pokupatelya-moshennika

14. https://expeducation.ru/ru/article/view?id=4400

15. https://studref.com/379950/psihologiya/elektronnyy_biznes_ponyatiya_opredeleniya

16. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1076208

17. http://kataev.ru/1265/

18. https://ru.wikipedia.org/wiki/Электронный_бизнес

19. https://fbm.ru/finansy/bezopasnost/kak-pokupateli-obmanyvajut.html#i-4

20. https://www.ecwid.ru/blog/how-to-secure-your-store-from-frodlers.html

21. https://www.setup.ru/client/subscription/551

22. https://www.kommersant.ru/doc/3990557

23. https://www.insales.com.ua/blogs/blog/kak-zaschitit-internet-magazin-ot-

moshennikov

24. https://onedio.ru/news/zhutkie-no-pravdivye-fakty-o-darknete-tenevom-internete-

32923

25. http://www.tadviser.ru/index.php/Компания:М.Видео-

Эльдорадо#.D0.93.D0.BE.D0.B4.D0.BE.D0.B2.D0.BE.D0.B9_.D0.BE.D0.BD.D0.

BB.D0.B0.D0.B9.D0.BD-

35

.D0.BE.D0.B1.D0.BE.D1.80.D0.BE.D1.82_.D0.B4.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.

B3_77.2C3_.D0.BC.D0.BB.D1.80.D0.B4_.D1.80.D1.83.D0.B1.D0.BB.D0.B5.D0.B

9

26. http://www.tadviser.ru/index.php/Компания:Эльдорадо#2018:_.D0.93.D0.BE.D0.B

4.D0.BE.D0.B2.D0.BE.D0.B9_.D0.BE.D0.BD.D0.BB.D0.B0.D0.B9.D0.BD-

.D0.BE.D0.B1.D0.BE.D1.80.D0.BE.D1.82_.C2.AB.D0.9C..D0.92.D0.B8.D0.B4.D0

.B5.D0.BE-

.D0.AD.D0.BB.D1.8C.D0.B4.D0.BE.D1.80.D0.B0.D0.B4.D0.BE.C2.BB_.D0.B4.D

0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.B3_77.2C3_.D0.BC.D0.BB.D1.80.D0.B4_.D1.80.D1.

83.D0.B1.D0.BB.D0.B5.D0.B9

27. https://belretail.by/article/emarketer-mirovaya-elektronnaya-kommertsiya-v-godu-

dostignet-trln-tempyi-rosta-snijayutsya

28. https://moiprava.pro/internet/afera/chernyy-spisok-saytov-magazinov

29. https://la-advokat.ru/blog/internet-magaziny-moshenniki/

30. http://ugolovnichek.ru/moshennichestvo/moshennichestvo-v-internet-magazinah

31. https://www.akit.ru/category/analytics/

32. https://scienceforum.ru/2018/section/2018000312

33. https://marketer.ua/most-popular-products-for-online-sales-in-2019/

34. http://d-russia.ru/rejting-regionov-rossii-po-aktivnosti-polzovaniya-internetom.html

35. https://dnative.ru/proniknovenie-interneta-v-rossii-itogi-2018-goda/

36. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/

37. https://studfile.net/preview/1864932/page:33/

38. https://studref.com/379950/psihologiya/elektronnyy_biznes_ponyatiya_opredeleniya

39. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/92d969e26a4326c5d02f

a79b8f9cf4994ee5633b/

40. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/cec011b240d930e3ba04

a9e26bc38d7c4c5f2def/