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ni

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g

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g

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y

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gi

n

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4

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.

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c

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mana

ge

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mana

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j

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s

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mana

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n

s

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g

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h

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e

a

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v

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s

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h

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b

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s

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n

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h

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e

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u

l

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.

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ger

s

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ci

d

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what

h

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s t

o

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Set

o

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v

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s

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d

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r

mi

ni

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g

w

h

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t

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s

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o

u

l

d

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a

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what t

h

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Druºr-li

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s

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j:

q

p

c

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a

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o

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ESTABI

MOTI

V

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&

C

O

M

M

U

N

I

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DE

VEL

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P

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O

P

L

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TI

V

E

S

Dr

u

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k

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r

g

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d t

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al

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mana

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erf

or

m fi

v

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b

a

si

c

f

u

n

c

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o

n

s

.

3.

3.

1

D

r

u

c

k

e

r

-

Fi

v

e

b

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si

c

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p

e

r

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o

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s

vari

o

u

s

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u

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o

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s

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f

a

mana

ger.

Sever

al

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h

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mor

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m

o

d

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wri

t

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r

s

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m

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a

g

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ment f

o

c

u

s

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o

n t

h

e

3.

3

M

o

d

e

m

wri

t

e

r

s

moti

v

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wor

k

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s.

wor

k

pl

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h

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i

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monstr

at

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h

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o

r

s

ot

h

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h

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p

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c

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Thi

s

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o

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n

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r

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al

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mi

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g

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k

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y

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s t

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r

mi

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r

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vi

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y

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mat

el

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,

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u

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r

o

u

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s

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l

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yl

e

wa

ge l

e

v

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s

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v

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f

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c

t

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f

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r

k

e

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Scanned by CamScannerd is c o v e r e d p r o g r a m m e .

r e q u i r i n g i m p r o v e m e n t a r e c o s t r e d u c t i o n

o p p o r t u n i t i e s w h e n s i t u a t i o n s p r o c e d u r e s S U C H a s a

c o n t i n u a l ly f o r p r o b le m s a n d id e a o r i n t r o d u c i n g

M a n a g e r s s h o u ld b e lo o k in g E . g . Ia u n c h i n g a n e wE n t r e p r e n e u r

D e c i s i o n a l

p e r fo r m a n c e , p la n s a n d p o l i c i e s .

a b o u t t h e o r g a n i s a t io n’

s

o r g a n is a t io n , in f o r m i n g t h e p u b l i c c u s t o m e r s .

in a P R c a p a c i t y , lo b b y i n g f o r t h e p r o s p e c t i v e

v a r i o u s e x t e r n a l g r o u p s b y a c t i n g p r e s e n t a t i o n t o

M a n a g e r s t r a n s m it i n f o r m a t i o n t o E . g - a s a le sS p o k e s p e r s o n

to s u b o r d i n a t e s .

s p r e a d t h e i n f o r m a t io n w id e ly p r i v i l e g e d i n f o r m a t i o n

T o b e a d i s s e m i n a t o r m e a n s t o E . g . p a s s i n gD is s e m i n a t o r

d e c i s i o n m a k i n g .

e n v i r o n m e n t a s a b a s i s f o r

o f t h e o r g a n is a t i o n a n d i t s

b u i l d u p a g e n e r a l u n d e r s t a n d i n g s u b o r d i n a t e s .

o u t i n f o r m a t i o n w h i c h i s u s e d t o a n d i n t e r r o g a t i n g

T h e m a n a g e r c o l l e c t s a n d s o r t s E . g . Re a d i n g r e p o r t sM o n i t o r

1n f o r m a t i

t r a d e d f o r m u t u a l b e n e f i t s .

in f o r m a t i o n a n d f a v o u r s c a n b e

c u s t o m e r s .

c o n t a c t s o u t s i d e t h e c h a in o f s u p p l i e r s o r

L ia is o n T h e d e v e lo p m e n t o f a n e t w o r k o f E . g . Iu n c h e s w it h

a n d m o t i v a t i n g s t a f f c o m m it m e n t .

a l lo c a t i n g t a s k s , h i r i n g , t r a i n i n g e m p lo y e e

s u b o r d i n a t e s , e s pe c i a l ly i n t e a m w o r k a n d f o s t e r

L e a d e r M a n a g e r’

s r e la t io n s h i p w i t h E . g . s e e k i n g t o b u i l d

le g a l a n d c e r e m o n i a l d u t ie s p r e s e n t a t i o n s ,

to c a r r y o u t s o c i a l , in s p i r a t io n a l , a n d m a k i n g

F ig u r e h e a d S y m b o l i c r o l e , m a n a g e r o b l ig e d E . g . Re c e i v i n g v i s i t o r s

1 n t e r p e r s

in t e r p ( i n f o r m a t i o n a l a n d d e c i s io n a l .

e s s . T h e s k i l l s a r e g r o u p e d i n t o t h r e e m a i n ca t e gor i e

t h e i r

:

M in t z b e r g i d e n t i f i e d t e n s k i l l s t h a t m a n a g e r s n e e d i f t h e y a r e t o m a x i m i s e

k i l l s o f t h e m a n a g e r3 . 3 . 2 M i n t z b e r g

- ThnL

Scanned by CamScanner. I t h " " " " v e " " w d c ’ " . °

a r e t h e r e f o r e b o r n , n o t m a d e .

t h a t a l lo w t h e m t o le a d (s u c h a s a c h e e r f u l p e r s o n a l i t y , o r fa i r n e s s ). Le a d e r s

T h e s e a r g u e t h a t g o o d l e a d e r s h a v e c e r t a i n n a t u r a l a t b u t e s o r q u a l i t i e s

|t t>i

: M : #y t h e o r i " w " " .

A

m a k e t h e m m o r e s u c c e s s f u l .

a g a i n , t h e r e a r e a n u m b e r o f t h e o r i e s t h a t a l e a d e r c a n le a r n i n o r d e r t o

p e o p le . B e in g a le a d e r c a n b e a n i m p o r t a n t p a r t o f b e i n g a m a n a g e r s o ,

A s m e n t io n e d e a r l i e r , a le a d e r i s s o m e o n e w h o e x e r t s i n f l u e n c e o v e r o t h e r

4 L e a d e r s h i p

L ia i s o n

c R e s o u r c e a l l o c a t o r

M o n i t o r

A L e a d e r

W h ic h o f M i n t z b e r 9’

s t e n s k i l l s i s t h i s a d e s c r i p t i o n o f ?

in f o r m a t io n t o e n a b le e f f e c t iv e d e c i s i o n s t o b e m a d e .

A c c o r d i n g t o M i n t z b e r g , m a n a g e r s n e e d t o b e a b l e t o c o l le c t a n d s o r t

: ° æ " " d r e s o u r c e

.

_

a c t s a s a f i g u r e h e a d ,

t h e s e n e g o t i a t i o n s , t h e m a n a g e r

in n e g o t i a t io n s w i t h o t h e r s . ïn s u p p l i e r s .

w h e n t h e i r o r g a n i s a t io n e n g a g e s

E . g . Dr a w i n g u p

p e r s o n n e l a n d m a n a g e m e n t t i m e . p r o je c t .

a l lo c a t o r d e m a n d s f o r m o n e y , e q u i p m e n t , e x pe n d i t u r e o n a

R e s o u r c e C h o o s i n g f r o m a m o n g c o m p e t i n g E . g . A p p r o v i n g

d e p a r t m e n t h a s n o c o n t r o l .

ha n d le r p r e s s u r e s o v e r w h ic h t h e

E . g . s t r i k e s .

D is t u r b a n c e A m a n a g e r h a s t o r e s p o n d t o

m e n t a n d s u p e r v +s i o IL - -

- -- - -


8

7

6

4

3国

团团

o r g a n is a t io n a t m o s p h e r e b u t v e r y l i t t l e w o r k i s a c t u a l l y a c h i e v e d .

to t h e n e e d s o f t h e p e o p le , w h ic h le a d s t o a c o m f o r t a b le , f r ie n d ly

1 . 9 ’C o u n t r y C l u b

l m a n a g e m e n t - th is m a n a g e r is t h o u g h t f u l a n d a t te n t iv e

the jo b d o n e .

e f fo r t i n e i t h e r a r e a a n d w i l l m a k e t h e s m a l l e s t p o s s i b l e e f f o r t r e q u i r e d t o g e t

1 . 1 M a n a g e m e n t i m p o v e r i s h e d - th is m a n a g e r o n ly m a k e s m i n i m u m

The k e y p o in t s o n t h e g r id a r e a s f o l lo w s :

Lo w C o n c e r n f o r p r o d u c t i o n H i g h

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

e回国1 团团国= 彐 1!

四回巨一

Lo w 0

p e o p l e ( 5

fo r 5

Co n c e r n

立国国

Hig

回国国

o n t o B l a k e a n d M o u t o n’

s g r i d .

Ba s e d o n t h e r e s u l t s o f s t a f f q u e s t i o n n a i r e s , m a n a g e r s c a n t h e n b e p l o t t e d

p r o d u c t io n (o r t a s k p e r f o r m a n c e ) a n d c o n c e r n f o r p e o p le .

be h a v io u r a n d o b s e r v e d t w o b a s i c d i m e n s io n s o f l e a d e r s h ip : c o n c e r n f o rR o b e r t B l a k e a n d J a m e s M o u t o n c a r r ie d o u t r e s e a r c h i n t o m a n a g e r i a l

4 . 2 . 1 B la k e a n d M o u t o n - T h e m a n a g e r i a l g r i d

T he r e a r e t w o m a in s t y l e t h e o r i e s t h a t y o u n e e d t o b e a w a r e o f .

u s e d b y a m a n a g e r , d e p e n d in g o n t h e s i t u a t i o n .

T h e s e a r g u e t h a t c e r t a i n l e a d e r s h i p a p p r o a c h e s o r :

c a n

w t a n d

4 . 2 S t y l e t h e o r i e s

Scanned by CamScannerin s t r u c t io n s w h i c h a r e t o b e o b e y e d w it h o u t q u e s t io n .

T e l l s (a u t o c r a t i c ) - th e m a n a g e r m a k e s a l l t h e d e c i s io n s a n d is s u e s

m a n a g e m e n t s t y l e s

T h e r e s e a r c h a t A s h r i d g e M a n a g e m e n t C o l l e g e d i s t i n g u i s h e d f o u r m a i n

4 . 2 . 2 A s h D d g e M a n a g e m e n t C o l l e g e

s i t u a t i o n .

s u b o r d i n a t e s .

A lw a y s d e p e n d o n t h e i n d iv i d u a l

t h e y a r e v i e w e d b y t h e i r p e o p le , a n d v is a v e r s a a n d w i l l

M a n a g e r s c a n d e t e r m in e h o w m o r e i m p o r t a n t t h a n c o n c e r n f o r

d e s i r a b l e c o n c e r n f o r t h e t a s k m a y b e

p e o p le i s p o s s i b l e a n d a d v i s a b le . In m a n y i n d u s t r ie s ,

a t t e n t io n t o b o t h t a s k a n d m a y n o t b e p r a c t i c a l O r i n d e e d

to i n f o r m m a n a g e r s t h a t t h e b e s t f o r m o f le a d e r s h i p . T h is

m a n a g e m e n t d e v e l o p m e n t t o o l m a n a g e m e n t i s a c c e p t e d a s

A s a n a p p r a i s a l a n d T h e p o s i t io n o f t e a m

m a n a g e m e n t d e v e l o p m e n t . Be p lo t t e d o n t h e g r id .

t h e b a s i s f o r t r a i n i n g a n d f o r d i m e n s i o n s a n d t h a t r e s u l t s c a n

id e n t i f i e d a n d c a n t h e n p r o v i d e c a t e g o r i s e d i n t o t h e t w o

m a n a g e m e n t f a u l t s c a n b e l e a d e r s h i p s t y le c a n b e

T h e g r id s h o w s a r e a s w h e r e T h e g r i d a s s u m e s t h a t

D r a w b a c k sB e n e f i t s

1 • 鲜y o u r u n d e irs t a in醒醒翻一

^

t h e m t o m o v e t o w a r d s 9 , 9 .

o f a m a n a g e r a n d t h e n p l a n a p p r o p r ia t e t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t t o e n a b le

B la k e a n d M o u t o n’

s g r id c a n b e u s e d t o a s s e s s t h e c u r r e n t b e h a v io u r a l s t y le

w o r k i n g t o g e t h e r a n d h ig h p r o d u c t io n t o p r o d u c e t r u e t e a m l e a d e r s h i p .

9 . 9 T e a m m a n a g e m e n t - t h is m a n a g e r i n t e g r a t e s t h e t w o a r e a s t o f o s t e r

t h e t a s k i n h a n d a n d m o t i v a t e t h e p e o p le t o a c h ie v e t h e s e t a s k s .

5 . 5’

M i d d l e o f t h e r o a d m a n a g e m e n e _ th is m a n a g e r i s a b le t o b a la n c e

a n d a r r a n g e s w o r k i n s u c h a w a y t h a t p e o p le i n t e r f e r e n c e i s m i n i m i s e d .

9 . 1 a s k m a n a g e m e n t - t h is m a n a g e r i s o n l y c o n c e r n e d w it h p r o d u c t i o nc hu w 0 v , w • n l

g e m e n t a n d s u p e r v i s i o n


s u c c e s s f u l l e a d e r s h i p i n v o lv e s a d a p t i n g t o t h e p a r t ic u l a r c i r c u m s t a n c e s i nw h ic h t h e le a d e r f i n d s t h e m s e lv e s .

T h e s e s u g g e s t t h a t t h e r e is n o c o r r e c t s t y le, o r a p p r o a c h . In s t e a d ,

4 . 3 C o n t i n g e n c y t h e o r i e s

飞洳ら

QL˙ •

S t y l e

d e c i d e a b o u t i t l a t e r .

’

W e s h o u ld i n c l u d e i n t h e r e p o r t a n d I’

ll

’

P r o d u c e t h is r e p o r t i m m e d ia t e l y o r e l s e .

’

’

L e e s a g r e e o n w h a t s h o u ld b e i n c l u d e d i n t h i s r e p o r t .

n e e d f o r t h e i n f o r m a t i o n .

’

’

P r o d u c e t h i s r e p o r t i m m e d ia t e l y b e c a u s e H R h a v e a n u r g e n t

S t a t e m e n t

A s h r i d g e l e a d e r s h i p s t y l e t h a t b e s t d e s c r i b e s t h e s t a t e m e n t .

F o r e a c h o f t h e s t a t e m e n t s m a d e b y m a n a g e r s l i s t e d b e l o w, c h o o s e a n

T e s t y o u r u n d e r s t a n d i n g 8

d e c i s i o n - m a k i n g p r o c e s s .

w o r k e r s , w h o m a y l a c k t h e s k i l l s o r w i l l i n g n e s s t o p a r t i c i p a t e i n t h e

N o t e t h a t’

t e l ls’

o r

’

s e l ls’

m a y b e b e s t f o r d e m o t i v a t e d o r u n s k i l l e d

c o n d i t i o n s, b u t t h e y c a n t a k e lo n g e r t o r e a c h a d e c i s i o n

m a d e . T he’

c o n s u lts’

a n d’

jo i n s’

a p p r o a c h e s m a y b e b e s t u n d e r n o r m a l

’

T e l l s’

m a y b e b e s t i n a c r i s i s , o r w h e n q u i c k d e c i s io n s n e e d t o b e

N o t e t h a t d i f f e r e n t s t y l e s m a y w e l l b e n e e d e d i n d i f f e r e n t s i t u a t i o n s .

d is l i k e d i t w h e n m a n a g e r s c h a n g e d b e t w e e n d i f f e r e n t s t y l e s .

’

c o n s u lts’

s ty le , t h o u g h t h e m o s t i m p o r t a n t t h i n g w a s c o n s i s t e n c y- s t a f f

A s h r id g e d i s c o v e r e d t h a t m o s t p e o p l e p r e f e r r e d o p e r a t i n g u n d e r t h e

d e c is i o n t o g e t h e r o n t h e b a s i s o f c o n s e n s u s .

J o i n s (d e m o c r a t i c ) - t h e le a d e r a n d t h e t e a m m e m b e r s m a k e t h e

ta k e s t h e i r v i e w s i n t o a c c o u n t , a lt h o u g h s t i l l r e t a i n s t h e f i n a l s a y .

C o n s u l t s (p a r t i c i p a t i v e ) - th e m a n a g e r c o n f e r s w it h t h e t e a r n a n d

t o c a r r y t h e m o u t p r o p e r ly .

b e l i e v e s t h a t t e a m m e m b e r s m u s t b e m o t iv a t e d t o a c c e p t t h e m i n o r d e r

S e l l s (p e r s u a s i v e ) - th e m a n a g e r s t i l l m a k e s a l l t h e d e c i s i o n s , b u t

Scanned by CamScannerle a d e r s h ip .

e f f e c t iv e n e s s o f t h e w o r k g r o u p . Fir s t , he id e n t if i e d t w o d i s t i n c t s t y l e s o f

F ie d le r s t u d i e d t h e r e la t io n s h i p b e t w e e n t h e s t y le o f l e a d e r s h i p a n d t h e

4 . 3 . 2 Fi e d l e r - c o n t i n g e n c y t h e o r y

T r a in i n g \ wt 加 c k

P e a c e k e e p i n g G (b w x

D e c i s io n m a k i n g T a s k .’

r o u p / i n l i v i d u a lN e e d

n e e d s .

w h e t h e r t h e y a r e l i k e l y t o b e a s s o c ia t e d w i t h i n d iv i d u a l , t a s k o r g r o u p

T h e t a b le b e lo w i n c l u d e s n e e d s t h a t m a n a g e r s h a v e t o a c t i o n . S u g g e s t

39

: b æ B -

t • y o k e • u n d e r s t a n d i Dg Si : .

Dis c i p l i n e • M o t i v a t i n g

Mo t i va t i on • De v e l op i ng

* T e a m b u i l d i n g • Co u n s e t t i n g

Co m m u n i ca t i on • Co a c h i ng

GRO U P IN D IV ID U A L

N EED S s t a n d a r d s

T A SK / . Se t t i n g p e r f o r m a n c e

..

’

R e s p o n s i b i l i t i e s

A llo c a t i n g o f

* Pla n n i n g t a s k s

* S e t t i n g o b je c t i v e s

g r o u p , t h e i n d iv i d u a l a n d t h e t a s k .

g o a ls i n o r d e r t o b e e f f e c t i v e . T he s e t h r e e g o a l s r e l a t e t o t h e n e e d s o f t h e

c e n t r e d 1e a d e r s h l p

A d a i r s u g g e s t e d t h a t a n y le a d e r h a s t o s t r i v e t o b a la n c e t h r e e i n t e r - r e la t e d


fa v o u r a b le f o r t h e l e a d e r .

A PC M a p p r o a c h w o r k s b e s t w h e n t h e s i t u a t i o n i s o n ly m o d e r a t e ly

: : s itu a t i o n i s e i t h e r v e r y f a v o u r a b le o r v e r y u n f a v o u r a b l e t o t h e l e a d e r .

F ie d l e r’

s r e s e a r c h i n d ic a t e d t h a t a P D M a p p r o a c h w o r k s b e s t w h e n t h e

p u n i s h t h e t e a m i s h i g h .

g r o u p t a s k s a r e w e l l d e f i n e d a n d t h e p o w e r o f t h e l e a d e r t o r e w a r d a n dw h e n t h e y h a v e a s t r o n g r e l a t i o n s h i p w i t h t h e g r o u p t h e y a r e m a n a g i n g ,

F ie d le r s u g g e s t e d t h a t t h e s i t u a t i o n i s m o s t f a v o u r a b l e f o r t h e m a n a g e r

t h e p o w e r o f t h e l e a d e r i n r e l a t i o n t o t h e g r o u p .

t h e e x t e n t t o w h i c h t h e t a s k i s d e f i n e d a n d s t r u c t u r e d

id e n t i f i e d t h r e e k e y v a r i a b l e s w i t h i n t h e l e a d e r s h i p s i t u a t i o n :

I de p e n d e d o n t h e c i r c u m s t a n c e s t h e m a n a g e r f o u n d t h e m s e lv e s i n . H eg S o w h i c h o f t h e t w o s t y l e s i s t h e m o s t e f f e c t i v e ? F i e d le r a r g u e d t h a t t h i s

a r e p r i m a r i l y p e r s o n - o r i e n t e d r a t h e r t h a n t a s k - o r i e n t e d

p r e f e r i n f o r m a l c o n t a c t s t o r e g u l a r s t a f f m e e t i n g sx

d o n o t s e e k t o f o r m a l i s e r o l e s a n d r e l a t i o n s h i p s

/ U O e uc h o l o g i c a l l y c l o s e m a n a g e r s (P C M s )

a r e p r i m a r i l y t a s k - o r i e n t e d

s e e k i n g i n f o r m a l o p i n i o n sp r e f e r f o r m a l c o m m u n i c a t i o n a n d c o n s u l t a t i o n m e t h o d s r a t h e r t h a n

a r e w i t h d r a w n a n d r e s e r v e d i n t h e i r i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p s

a n d r e l a t i o n s h i p s w i t h i n t h e t e a m

s e e k t o k e e p t h e i r d i s t a n c e f r o m s u b o r d i n a t e s b y f o r m a l is i n g r o l e s

P s y c h o l o g i c a l l y d i s t a n t m a n a g e r s (P D M s )

Scanned by CamScannerB P s y c h o lo g ic a l ly c lo s e

P s y c h o lo g i c a l ly d is t a n t

10 . 00 a m . H o w w o u ld F i e d l e r d e f i n e t h i s m a n a g e r ?

T h e a c c o u n t s m a n a g e r h o l d s a d e p a r t m e n t a l m e e t i n g e v e r y M o n d a y a t

T e s t y o u r u n d e i s t a n d i n g 1 1

yo u r a n s w e r .

A c c o r d i n g t o & e d le r, w hic h le a d e r s h ip s t y le s h o u ld C a r r ie a d o p t ? J u s t i f y

t h e i r p o o r b e h a v i o u r , bu t C a r r i e d o e s n o t h a v e t h e a u t h o r i t y t o d o t h is .

fe e ls t h a t s e v e r a l m e m b e r s o f h e r t e a m n e e d d is c i p l i n in g b e c a u s e o f

m a n a g e m e n t s t y le . C a r r i e h a s f e l t v e r y f r u s t r a t e d i n r e c e n t w e e k s , a s s h e

C a r r i e d o e s n’

t r e a l ly g e t o n w e l l w i t h h e r t e a m , w ho s e e m t o d is l i k e h e r

s ig n if i c a n t d i f f i c u l t i e s .

r e q u i r e m e n t s o f t h e n e w s y s t e m , w h ic h is c a u s i n g C a r r i e’

s te a m

1T s y s t e m f o r F p l c . U n f o r t u n a t e ly , F ha s b e e n v e r y v a g u e a b o u t t h e

C a r r i e is c u r r e n t ly l e a d i n g a t e a m t h a t i s c u r r e n t l y t r y i n g t o la u n c h a n e w

T e s t •

y b u r u n d e r s t a n d i n g 1 0

p r o d u c t iv i t y . T he r e f o r e a P C M a p p r o a c h i s l i k e ly t o b e t h e b e s t .

m o r e f a v o u r a b l e r e la t io n s w i t h t h e t e a m , w hic h m a y le a d t o i m p r o v e d

A n y w h e r e i n t h e m i d d l e o f t h e s e tw o e x t r e m e s , t he r e w i l l b e t i m e t o b u i ld

p o s i t iv e r e la t io n s w i t h t h e t e a m a n d a c c o m p l i s h t h e t a s k a t h a n d .

a n d t im e - c o n s u m in g . T h e r e i s s i m p ly i n s u f f ic i e n t t i m e a v a i l a b le t o b u i ld

a p p r o a c h a g a i n . T his i s b e c a u s e a p o o r ly- d e f i n e d t a s k is m o r e c o m p le x

p o o r w o r k i n g r e l a t io n s h i p , lo w p o w e r ), th e le a d e r n e e d s a t a s k - o r i e n t e d

1n t h e e v e n t o f s t r o n g ly u n f a v o u r a b le c i r c u m s t a n c e s (po o r ly d e f i n e d t a s k ,

t h e r e f o r e l i k e l y t o b e t h e m o s t p r o d u c t iv e .

a s t h e r e l a t i o n s h i p i s a l r e a d y s t r o n g . A ta s k - o r i e n t e d a p p r o a c h is

n e e d t o t r y a n d s p e n d t im e b u i l d i n g a c lo s e r e l a t i o n s h i p w it h t h e t e a m ,

d e f i n e d t a s k , s t r o n g r e la t io n s h i p w i t h t h e g r o u p , h ig h po w e r ) th e r e is n o

1n t h e e v e n t t h a t c i r c u m s t a n c e s a r e f a v o u r a b l e f o r t h e le a d e r (w e l l

F ie d le r’

s s u gge s t io n i s a c t u a l ly q u i t e lo g i c a l .

1 #

v ’

Fi j d7r • ., f 1i hºr$anl ysi s

Scanned by CamScannern e c e s s a r y .

e x e r c i s e t h e c h a n g e s

a c c e p t a n c e o f t h e n e e d t oc h a n g e .

r e a s o n s f o r t h e r e q u i r e d e m p lo y e e s w i l l r e s u l t i n t h e i rp r e s e n t a t i o n s a b o u t t h e b e n e f i t s o f c h a n g e t o

in f o r m e d , u s u a l ly t h r o u g h c o m m u n i c a t i o n a b o u t t h e

c o m m u n i c a t i o n k e e p e m p l o y e e s h o p e f u l b e l ie f t h a tE d u c a t i o n a n d T h i s a p p r o a c h a i m s t o T h is a p p r o a c h r e l ie s o n t h e

m a k in g . Th e c h a n g e .

in p u t i n t o d e c is io n c o m m it m e n t a s t h e y’

o w n

’i n v o l v e m e n t u s u a l l y b y a l lo w i n g s o m e a n d g iv e p o s i t i v ea n d i n v o lv e e m p l o y e e s ,

t o s u p p o r t c h a n g e s m a d e

P a r t i c i p a t i o n T h i s a p p r o a c h a i m s t o E m p lo y e e s a r e m o r e l i k e ly

K o t t e r s e t o u t t h e f o l l o w i n g c h a n g e a p p r o a c h e s t o d e a l w i t h r e s i s t a n c e :

4 . 3 . 4 K o t t e r - M a n a g i n g c h a n g e

o w n s t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s .

t h e m a n a g e m e n t o f s e l f - le a d e r s s h o u l d a lw a y s b e a w a r e o f t h e i r

h o n e s t i n a l l t h e i r i n t e r a c t io n s w i t h t h e i r g r o u p ; a n d

t h e m a n a g e m e n t o f t r u s t - a g o o d l e a d e r m u s t b e c o n s i s t e n t a n d

c o m m u n i c a t e t h i s c a u s e o r v i s i o n e f f e c t iv e ly t o t h e i r g r o u p

t h e m a n a g e m e n t o f - i n g- le a d e r s m u s t b e a b l e t o

t h e y a r e l e a d i n g

c a u s e o r v i s i o n t h a t w i l l i n s p i r e a n d f o c u s t h e a t t e n t i o n s o f t h o s e t h a t

t h e m a n a g e m e n t o f a t t e n t i o n - le a d e r s m u s t c r e a t e a c o m p e l l i n g

s e t o u t s o m e g e n e r i c s k i l l s t h a t s t r o n g l e a d e r s s h o u l d d is p l a y :

B e n n i s a l s o s u g g e s t e d t h a t t h e r e w a’

r ig h t w a y’

to le a

B e h t i i g e n’

i i s k i 1l [

a n d m o v e t h e m i n a n e w d i r e c t i o n .

le a d e r s h i p i s s a i d t o b e a b le t o c h a n g e t e a m / o r g a n i s a t io n a l c u l t u r e s

o t h e r s t o w o r k a t l e v e l s b e y o n d m e r e c o m p l i a n c e . O n ly t r a n s f o r m a t io n a ï

T r a n s f o r n 1 a t i o n a l l e a d e r s - s e e t h e i r r o l e a s i n s p i r i n g a n d m o t i v a t i n g

e x c h a n g e f o r s e r v i c e , lo y a lt y a n d c o m p l ia n c e .

fo l lo w e r s i n t e r m s o f a t r a d e : t h e y g iv e f o l l o w e r s t h e r e w a r d s t h e y w a n t i n

T r a n s a c t i o n a l l e a d e r s - t h e s e l e a d e r s s e e t h e r e l a t i o n s h i p w i t h t h e i r

B e n n i s a r g u e d t h a t t h e r e w e r e t w o t y p e s o f l e a d e r s :

4 . 3 . 3 B e n n i s - T r a n s f o r m a t i o n a l l e a d e r s h i p

Scanned by CamScannerf in d i n g a s t y le t h a t t h e y a r e c o m f o r t a b l e w it h a n d s t i c k i n g w it h i t .

d if fic u l t t o v a r y t h e i r l e a d e r s h ip a p p r o a c h o n a r e g u l a r b a s i s - in s t e a d s i m p l y

t h e i r a p p r o a c h a c c o r d i n g ly . H o w e v e r , in p r a c t i c e , m o s t m a n a g e r s f i n d i t

e n c o u r a g e le a d e r s t o u n d e r s t a n d t h e i r c u r r e n t c i r c u m s t a n c e s a n d a d a p t

C o n t i n g e n c y t h e o r i e s a r e o f t e n s e e n a s t h e m o s t p r a c t i c a l , a s t h e y

4 . 3 . 6 C o n t i n g e n c y t h e o r i e s - c o n c l u s i o n

ta c k l e t o u g h c h a l l e n g e s t h e m s e l v e s .

d o e s n’

t n e c e s s a r i ly h a v e a l l t h e a n s w e r s - in s t e a d t h e y e n c o u r a g e p e o p le t o

r e a l i t y a n d m o b i l is e t h e m t o m a k e c h a n g e s w h e r e n e c e s s a r y . A t r u e le a d e r

H e if e t z a r g u e s t h a t t h e m a i n r o l e o f m a n a g e r s i s t o h e l p p e o p l e t o f a c e

4 . 3 . 5 H e i f e t z - L e a d e r s h i p t o m o t i v a t e

D N e g o t ia t i o n a n d a g r e e m e n t

c P a r t ic i p a t i o n a n d i n v o l v e m e n t

B E d u c a t i o n a n d c o m m u n ic a t io n

F a c i l i t a t i o n a n d s u p p o r t

o v e r c o m i n g r e s i s t a n c e t o c h a n g e b y :

T r a i n i n g i n t h e u s e o f a n e w i n f o r m a t i o n s y s t e m i s a m e a n s o f

be n e f i t s o f t h e c h a n g e .

to o n ly e m p h a s i s e t h e

s e le c t i v e a n d d i s t o r t e d r e s i s t a n c e .

a n d c o - o p t a t i o n d is s e m i n a t e d i s s i d e s t e p p o t e n t i a lM a n i p u l a t i o n T h e i n f o r m a t io n t h a t i s I n v o l v e s c o v e r t a t t e m p t s t o

-/ /Aio- e :, ai n ing or %


T h is i s a ls o n o t p e r m it t e d u n d e r m o s t le g i s la t i o n .苎一 !

Y o u m a y h a v e h e a r d o f t h e t e r p o s i t j e d i s c r i m a t i o n . T h is r f e r s t o t h e

u s e t h e y h a v e t r i e d t o m a k e £ r c Dï’ " I . a "t h is m e a n s a n

w o r k io ç o f t h e b u s i n e s s a n d t n o w a y r o u n d i t .

In d i r e c t d i s c r i m i n a t io n i s o f t e 1, u n le s s i t i s n e c e s s a r y f o r t h e

r l i g i o u s g r o u p d g e .

r e q u i r e m e n t f o - m p lo y e e s t o b e ’ e a n - s h a v n w o u l d p u t s o m e

d is a d v a n t a g e s o n e g r o u p o f p e o p l e m o r e t h a n a n o . h e r . F o r i n s t a n c e , a

d i s c r i m i n a t i o n - t>i is o c c u r s w h e n a w o r k i n g c o n d i t i o n o r r u l e

T h is m a y b e a l lo w e d b y l a w i n c e r t a i n , t ig h t ly d e f i n e d , c i r c u m s t a n c e s .

w o u ld b e d i r e c t d i s c r i m i n a t io n .

F o r e x a m p le , if a d r iv i n g jo b w a s o n l y o p e n t o m a le a p p l i c a n t s . I ’ is

e e le s s f a v o u r a b l y t h a n a n o t h e r : • q a e t c .

d i s c r i m i n a t i o n - th is o c c u r s w h e n l ( r t s a n

a t t e m t r e v e n t :

T h e r e a r e t h r e e t y p e s o f d i s c r i m in a t i o n t h a t a n e q u a l o p p o r t u n i t i e s p o l i c y w i l l

4 . 2 T y p e s o f d i s c r i m i n a t i o n

a p p l y t o t h e r e c r u i t m e n t a n d s e le c t i o n p r o c e s s ?

W h a t p r a c t i c e s m ig h t a n o r g a n i s a t i o n w i t h a n t i - d is c r i m i n a t io n p o l i c i e s

S ˘

T e s t y o ü r u n d e r s t a n d i p g 8 :


th e s e f o u r a r e a s b e t w e e n i n d iv id u a l m e m b e r s o f s t a f f .

W h e n lo o k i n g a f t e r s t a f f , m a n a ge r s n e e d t o b e a w a r e o f t ine d i f f e r e n c e s i n

be h a v io u r a l r e s p o n s e s o f a n i n d iv id u a l .

P e r s o n a l i t y- th is is t h e c o m b i n a t io n o f e m o t i o n a l , a t t it u d i n a l a n d

d ir e c t e d t o w a r d s s p e c i f i c p e o p le , g r o u p s , id e a s o r o b je c t s .

A t t i t u d e s - th e s e a r e p e r s is t e n t f e e l i n g s a n d b e h a v io u r a l t e n d e n c ie s

l ig h t o f t h e i r o w n e x p e r i e n c e s , w a n ts a n d n e e d s .

th e s u b o r d i n a t e s e l e c t i n g p a r t s o f t h e m e s s a g e a n d i n t e r p r e t i n g i t i n

r e c e iv e . M e s s a g e s f r o m m a n a g e r s a r e a lw a y s s u b je c t t o d i s t o r t i o n , w it h

P e r c e p t i o n - in d iv id u a ls s e l e c t , o r g a n is e a n d i n t e r p r e t t h e s t i m u l i t h e y

c o n d i t i o n s .

r e w a r d le v e l s , r e c o g n i t io n , s o c ia l i n t e r a c t io n s a t w o r k a n d w o r k i n g

pu t e f f o r t i n t o t h e i r jo b . 1t c a n b e a f f e c t e d b y m a n y f a c t o r s , in c l u d i n g

M o t i v a t i o n l e v e l - th is r e la t e s t o p e o p le’

s d e s i r e t o p e r f o r m t a s k s a n d

in c l u d e :

T y p ic a l i s s u e s t h a t a f f e c t i n d iv i d u a l b e h a v i o u r a n d p e r f o r m a n c e a t w o r k

is s u e s r e l a t i n g t o b e h a v i o u r a r e t h e s a m e f o r a l l p e o p l e .

A lt h o u g h i n d iv id u a l b e h a v i o u r p a t t e r n s v a r y s i g n i f i c a n t l y , t h e u n d e r l y i n g

1 . 1 C h a r a c t e D s t i c s o f i n d i v i d u a l b e h a v i o u r

1 I n d i v i d u a l s

I

Scanned by CamScannert h e h ie r a r c h y .

d if f e r e n t u n i f o r m s a n d s t y l e s o f a d d r e s s i n d i c a t e s t a t u s a n d p o s i t i o n i n

u n if o r m s a r e t y p ic a l e x a m p le s o f r o le s i g n s . Fo r e x a m p le , in t h e m i l i t a r y ,

R o l e s i g n s - t h e s e a r e v i s i b l e i n d ic a t io n s o f a r o l e . s - s s a n d

p a r t o f a s e n io r b a r r i s t e r’

s r o le s e t .

part i ci ol e. F o r e x a m p le , a c le r k a n d j u n io r b a r r i s t e r s w o u ld f o r m

R o l e s e t - IW i s d e s c r i b e s t h e p e o p l e w h o r e s p o n d t o a n i n d i v i d u a l i n a

b e e n p u t i n c h a r g .

e x p e c t s t o b e p r o m o t e d s h o r t ly m a y b e g i n a c t i n g a s i f . h e y h a v e a l r e a d y

p a r t i c u la r r o l e i n a n o r g a n is a t i o n . F o r i n s t a n c e , a m e m b e r o f s t a f f w h o

R o l e b e h a v i o u r - c e r t a i n t y p e s o f b e h a v io u r c a n b e a s s o c ia t e d w it h a

o f :

T h e r e a r e s e v e r a l k e y t e r m s r e l a t i n g t o r o l e t h e o r y t h a t y o u s h o u ld b e a w a r e

p a r t i c u la r p o s i t i o n .

A r o le i s t h e p a t t e r n o f b e h a v i o u r e x p e c t e d b y s o m e o n e w h o o c c u p ie s a

g iv e n s i t u a t i o n .

p e o p l e’

s e x p e c t a t io n s o f t h e m a n d h o w t h e y a r e s u p p o s e d t o b e h a v e i n a

T h is m o d e l s u g g e s t s t h a t t h e b e h a v io u r o f i n d i v i d u a l s d e p e n d s o n o t h e r

1 . 2 R o l e t h e o r y

D P e r s o n a l i t y

c A t t it u d e

B P e r c e p t i o n

A M o t iv a t io n

d if fic u l t ie s w it h ?

W h ic h c h a r a c t e r i s t i c o f i n d iv id u a l b e h a v io u r i s t h e m a n a g e r h a v i n g

w o r d i n g o f t h e e m a i l m e a n t t h a t i t d id n o t a p p ly t o h e r .

t o . T h e s e c o n d w o r k e r , w h e n a s k e d , s t a t e d t h a t s h e t h o u g h t t h a t t h e

th e m t o s u b m i t r e p o r t s t o h i m . O n e w o r k e r d i d s o , w h i le t h e o t h e r f a i l e d

A m a n a g e r h a s r e c e n t l y e m a i le d t w o i n d i v i d u a l s i n h i s t e a m , a s k in g f o r

U* DdehBi i qg 1 ; ’

’

Scanned by CamScannerw h o i s w it h i n t h e g r o u p a n d w h o i s n o t .

0 x :’ " o f i d e n t i t y

- t h e g r o u p h a s d e f i n e d b o u n d a r i e s a n d i t i s c l e a r

T h e y h a v e t h e f o l l o w i n g c h a r a c t e r i s t ic s :

g r o u p .

A g r o u p is a n y c o l l e c t io n o f i n d iv id u a l s w h o p e r c e iv e t h e m s e l v e s t o b e a

2 G r o u p s

D R o l e b e h a v io u r

W h a t is T e x p e r i e n c i n g ?

D i r e c t o r s .

t h a n s h e h a s b e e n a l l o w e d i n h e r d e p a r t m e n t a l b u d g e t b y t h e B o a r d o f

c a n d id a t e t h a t s h e h a s i n t e r v ie w e d , bu t k n o w s t h a t t h is w i l l c o s t m o r e

a n e w m e m b e r o f s t a f f f o r h e r t e a m . S h e w i s h e s t o h i r e t h e b e s t

b e e n a s k e d b y t h e H u m a n R e s o u r c e d e p a r t m e n t t o t a k e c h a r g e o f h i r i n g

T w o r k s a s t h e f i n a n c e d i r e c t o r f o r a s m a l l c o m p a n y . S he h a s r e c e n t l y

T e § i t y q u r q n d e r s t a F . Di n g 2

t h e i r o w n r o l e e x p e c t a t i o n s .

R o l e i nç ompai i l i t y - t h is o c c u r s w h e n i n d i v id u a ls e x p e r i e n c e

f r ie n d m a y c o n f l ic t w i t h e a c h o t h e r .

p e r p e t r a t e d b y o n e o f t h e i r f r i e n d s , t h e i r r o l e s a s a p r o fe s s io n a l a n d a

d iffe r e n t r o l e s t h e y h a v e a d o p t e d . 1f a n a c c o u n t a n t u n c o v e r s a f r a u d

R o l e c o n f l i c t - t h is o c c u r s w h e n in d iv id u a ls f i n d a c la s h.

Be t w e e n

jo i n s a n e s t a b l i s h e d g r o u p .

b a c k c o - o p e r a t io n . T h is c a n a r i s e , fo r e x a m p le , w h e n a n e w m e m b e r

th e pE r e t o J. Ia K o r o t h e r s a r e u n c l e a r o f t h a t p e r s o n’

s r o le a n d s o ï i o ia

R o l e a m b ig u i t y- t h is a r is e s w h e n a n i n d iv i d u a l i s i n n u r e o f w h a t r o le

b e h a v io u r m a y c a u s e .

R o le t h e o r y a l s o id e n t i f i e s s e v e r a l p r o b le m s t h a t t h e s e e x p e c t e d p a t t e r n s o f

Scanned by CamScannerb e h a v i o u r - is g iv in g i n t o a n o t h e r p e r s o n i n t h e b e l i e f t h a t

ts a r e m o r e i m p o r t a n t t h a n y o u r s .

to Co n f l ic t :-

A c l i v e . Th is v io la t e s a n o t h e r p e r s o n’

s r i g h t s a n d c a n o f t e n l e a d

o t h e r s .

0 - o lv e s i n s is t i n g o n y ,-

Yig h ts w i t h o u t v io l a t i n g t h e r ig h t s o f

a s s e r t iy - t h is d i r e c i o n e s t an d p r o f e s s i o n a l c o m m u n i c a t io n . it

d iffe r e n t t y p e s o f b e h a v i o u r .

W he n d e a l i n g w i t h o t h e r i n d iv i d u a l s w i t h i n a g r o u p , pe o p le c a n a d o p t

2 . 1 G r o u p b e h a v i o u r

A A fo r m a l g r o u p

W o u ld a n u m b e r o f p e o p le w a i t i n g f o r a b u s b e d e s c r i b e d a s :

w .

u n u e r s m n u 111g

p u t t o g e t h e r t o d e l i v e r a n e w p a y r o l l s y s t e m .

n o r m a l ly d e t e r m i n e d b y t h e o r g a n is a t i o n - f o r e x a m p l e , a p r o je c t t e a m

s p e c if i c t a s k s , c o m m u n ic a t e a n d s o lv e p r o b l e m s . M e m b e r s h i p i s

F o r m a l g r o u p s - t h e s e a r e g r o u p s t h a t a r e c r e a t e d t o c a r r y o u t

e m p l o y e e s w h o s i t t o g e t h e r a n d c h a t a t l u n c h t i m e .

o n e a c h o t h e r a n d i n f l u e n c e e a c h o t h e r’

s b e h a v i o u r , fo r e x a m p l e ,

m e e t t h e i r s o c ia l o r s e c u r i t y n e e d s . In d iv id u a l m e m b e r s a r e d e p e n d e n t

I n f o r m a l g r o u p s - t h e s e a r e g r o u p s t h a t i n d iv i d u a l s v o l u n t a D l y jo i n t o

T h e r e t e n d t o b e t w o m a i n t y p e s o f g r o u p :

c h o s e n t o jo i n t h e g r o u p i n o r d e r t o h e l p t h e g r o u p a c h i e v e i t s g o a l s .

P u r p o s e a n d l e a d e r s h i p- a g r o u p h a s a p u r p o s e a n d i n d i v i d u a l s a r e

t o g e t h e r a n d e x c l u d e s o t h e r s .

c e r t a i n s t a n d a r d b e h a v io u r s t h a t t h e f o l l o w : T h i s b i n d s t h e g r o u p

L o y a l t y t o t h e g r o u p- g r o u p m e m b e r s a c c e p t o n e a n o t h e r a n d h a v e

四

Scanned by CamScannere f f e c t iv e .

e a c h . A s l o n g a s a l l t h e r o l e s a r e f i l l e d , the t e a m w ill b e m o r e l i k e ly t o b e

n i n e m e m b e r s . In d iv id u a l s w i t h in t h e t e a m c o i l l d t a k e o n m o r e t h a n o n e r o le

N o t e t h a t B e l b i n w a s n o t a r g u i n g t h a t e v e r y t e a m h a s t o h a v e a m in i m u m o f

T h e E x p e r t cc t ) A s r e q u i r e d b y t h e p r o je c t

t h e F i n i s h e r ( %) E p r o g r e s s c h a s e r

T h e T e a m w o r k e r ( ) > w it h r e la t io n s h i p s w i t h i n t h e

T h e C o m p a n y w o r k e r ( 6 ) A d m i n i s t r a t o r , o r g a n i s e r

s o l u t i o n s

R e s o u r c e - i n v e s t i g a t o r 5 ) E x t r o v e r t , n e t w o r k e r , lo o k s f o r a l t e r n a t i v e

d o w n t o e a r t h

Moni t or v al uat or ( t ) C r i t i c i s e s o t h e r s i d e a s , b r i n g s t h e t e a m

p e r s o n

P l a n t 3 ) T h o u g h t f u l a n d t h o u g h t p r o v o k i n g , id e a s

fi o t e s a c t i v i t y , d o m i n a n t , e x t r o v e r tS h a p e r ( 2 )

L e a d e r ( B ) C o - onat or

b a la n c e o f n i n e d i f f e r e n t r o l e s .

B e l b i n s u g g e s t e d t h a t , in o r d e r f o r a t e a m t o o p e r a t e e f f e c t i v e l y , it n e e d e d a

W o u ld a n o r c h e s t r a b e c o n s i d e r e d a t e a m ?

囊霾y o u r r s t a n d i n g s 、

.- 隽 ^

Scanned by CamScannerq) t o [ 5\ ir iJt -

Peco q r ße

\ nnoor’

\ ) \\u i l l\e - e y pqv

.

.

, 9 ) G u n

- x e > \ 7 omqnj w o vc É

the o t h e rs .

o f t h e g r o u p a ls o h a v e r o l e s , w h ic h a r e a c c e p t a b le t o t h e m s e lv e s a n d t od is a g r e e m e n t s a n d k e e p i n g e v e r y o n e c h e e r f u l . T h e r e m a i n i n g m e m b e r sc h a r t i n g a n d r e c o r d s , a n d S h e i la i s i n v a l u a b l e a t s o r t i n g o u tkn o w le d g e o f s o u r c e s o f s u p p l y a n d i n f o r m a t io n . Q u e n t i n is a n e x p e r t o na t p r o b l e m s o l v i n g , a n d R o s a l i n d e w h o h a s a n e n c y c lo p a e d i cM u c h o f t h e s u c c e s s o f t h e g r o u p h a s b e e n d u e t o P e t e r , w h o is c r e a t iv e

q u e r i e s , e s p e c ia l l y w h e n h e i s a b s e n t o n t h e g r o u p’

s b u s i n e s s .

N e v i l le’

s in s t r u c t i o n s a n d d e a l s o n h is b e h a lf w i t h g r o u p m e m b e r sNe v i l l e

’

s le a d e r s h i p a n d t h e b a c k - u p g iv e n b y O l i v ia . S he e la b o r a t e s o na m ic a b l y a n d s u c c e s s f u l l y f o r a c o n s id e r a b le t i m e . Its m e m b e r s v a l u eT his i s o f a n o n g o i n g n a t u r e . T h e g r o u p h a s b e e n w o r k i n g t o g e t h e rN e v i l l e i s i n c h a r g e o f a g r o u p o f 1 2 p e o p l e i n v o lv e d i n c o m p l e x w o r k .


m a t t e r s o u t s id e t h e c o m p e t e n c e - e a r t l .

E x p e r t - jo i n s t h e t e a m w h e n seci al i st a d y iç e i i r º q ø i r e d o n

F in i s h e r - e n jo y s t h e d e t a i l , p u s h e s t h e t e a m t o w a r g e t s .

T e a m - w o r k e r - c o n c e r n e d w i t h t h e m a i n t e n a i c e o f t h e t e a m .

pe r s o n .

C o m p a n y w o r k e r - th e a d m i n i s t r a t o r a n d o r g a n i s e r , a t r u s t w o r t h y

u s e f u l s o u r c e o f c o - b u t n o t i d e a s .

R e s o u r c e - in v e s t i g a t o r - p o p u la r s o c i a l m e m b e r o f t h e t e a m , a

e x a m i n e s i d e a s a n d .

M o n i t o r - e v a l u a t o r - n o t c r e a t iv e b u t a n a l y t ic a l , o fte n t a c t le s s ,

s ou r c e Et

P la n t - in t r o v e r t , in t e l l e c t u a l ly b r i g h t a n d i m a g i n a t iv e w h o a c t s a s a

o f p a s s io n , a fo r c e f o r a c t i o n .

S h a p e r - a d o m i n a n t , e x t r o v e r t p e r s o n a l i t y , ta s k d r iv e n t o t h e p o i n t

a t w o r k i n g w it h o t h e r s .

L e a d e r - th e c o - o r d i n a t o r , a b a la n c e d a n d d i s c i p l i n e d p e r s o n , g o o d

a

-

-

B d b i D : _ o i f


A

m r n m e n t

m t iv it y

˜ e r a t i 0 n

C o n f l i c t

m r e n e s s

D o r m i n g

P e r fo r m i n g

N o r m i n g

S to r m i n g

F o r m i n g

L FO R M IN G j

STORM ING

NOR

d e v e lo p m e n t .

T u c k m a n a r g u e d t h a t a l l t e a m s p r o g r e s s t h r o u g h f o u r m a i n s t a g e s o f


o n e o f i t s p r i m e o b je c t i v e s .

c h a n g i n g c i r c u m s t a n c e s . In s t e a d , m a i n t a i n i n g t h e t e a m b e c o m e s

’

G r o u p t h i n k’

o c c u r s t o t h e e x t e n t t h a t t h e g r o u p m a y b e u n a w a r e o f

r e i s a d a n g e r t h a t i t w i l l b e o p e r a t i n g o n a u t o m a t i c p i lo t .

If a t e a m r e m a i n s f o r a l o n g t i m e i n t h e p e r f o r m i n g

M o r e r e c e n t l y a f i f t h s t a g e h a s b e e n a d d e d t o T u c k m a - m r .

t e a m s a n d l o o k a t w a y s o f d e a l i n g w i t h t h is .

a n d r e m a i n i n e f f i c i e n t a n d i n e f f e c t i v e . M a n a g e r s w i l l w a n t t o i d e n t i f y S U C H

N o t a l l g r o u p s p a s s t h r o u g h a l l t h e s t a g e s - s o m e g e t s t u c k i n t h e m i d d l e

A ll g r o u p s d o n o t a u t o m a t i c a l l y f o l l o w t h e s e f o u r s t a g e s i n t h i s s e q u e n c e .

a d j u s t m e n t , le a d e r s h i p c o n t e s t s , e t c s h o u ld h a v e b e e n r e s o l v e d .

c a p a b l e o f o p e r a t i n g t o f u l l p o t e n t i a l , s i n c e t h e d i f f ic u l t i e s o f

P e r f o r m i n g- O n c e t h i s f i n a l s t a g e h a s b e e n r e a c h e d , t h e g r o u p i s

o f t r u s t a n d o p e n n e s s , in d i v i d u a l’

s r o l e s , e tc .

e s t a b l i s h h o w t h e g r o u p w i l l t a k e d e c i s i o n s , b e h a v i o u r p a t t e r n s , le v e l

n o r m s b e c o m e e s t a b l i s h e d . T y p ic a l l y , t h e n o r m i n g s t a g e w i l l

w i l l O p e r a t e . M e m b e r s e x p e r i m e n t a n d t e s t g r o u p r e a c t io n a s t h e

N o r m i n g- T h is s t a g e e s t a b l i s h e s t h e n o r m s u n d e r w h i c h t h e g r o u p

o f e a c h o t h e r a n d t h e i r o b je c t i v e s .

t h is s t a g e w i l l h a v e f o r g e d a s t r o n g e r t e a m w i t h g r e a t e r k n o w l e d g e

M e m b e r s c o m p e t e f o r c h o s e n r o l e s w it h i n t h e g r o u p . If s u c c e s s f u l ,

n o r ms o f a t t i t u d e , b e h a v i o u r, e t c .

, a r e c h a l l e n g e d a n d r e je c t e d .

S t o r m i n g- m o s t g r o u p s g o t h r o u g h t h i s c o n f l i c t s t a g e . In t h is s t a g e

t h e g r o u p a n d h o w i t w i l l o p e r a t e .

c o l le c t i o n o f i n d i v i d u a l s w h o a r e s e e k i n g t o d e f i n e t h e p u r p o s e o f

F o r m i n g- A t t h is i n i t i a l s t a g e , t h e g r o u p i s n o m o r e t h a n a

t o g e t h e r . T h e s t a g e s a r e :

T u c k m a n h e l p s i d e n t i f y w h a t n e e d s t o b e d o n e t o w e ld t h e t e a m

T i r 1 T F q . -


Sa f e. W o r k i n g c o n d i t i o n s

BA SIC/ PHYS IO LO GICA L + : Ba s i c s a l a r y

SA FETY/ S ECU RITY . Fr i n g e b e n e f i t s-

• Jo b s e c u r i t y

SOCIA L • Fr i e n d s h i p s a t w o r k

- • C o m p a t i b le w o r k g r o u p

EGO

R e s p e c t of ot he r s

FU LFILM ENT • H i g h s t a t u s j b t i t l e

S ELF . M e r i t p a y i n c r e a s e

A c h i ev e m e n t i n wo r k

) r . A dv a n c e m e n t o p p o r t u n i t i e s

4. Cr e a t i v e t a s k d e m a n d s

M a s t o v s h e i r a r c h y o f n e e d s

. Ch a l l e n g i n g j o b

Re l a t e d a s p e c t s a t w o r k


室

• -

a l wo r ki ng e n vi r o

te a m w o r k i n g a n d i n t e r p e r s o n a l r e l a t io n s h i p s a t w o r k

/ s u it a b le le v e ls o f s u p e r v i s io n

a p p r o p r i a t e l e v e l o f p a y a n d c o n d it i o n s f o r t h e jo b

po l ic ie s a n d p r o c e d u r e s f o r s t a f f t r e a t m e n t

d is s a t i s f i d w i t h t h w . T h e y i n c l u d e :

h e s e a r e i s s u e s t h a t m u s t b e a d d r e s s e d t o a v o id w o r k e r s b e c o m i n g

y g i e n e f a c t o

the b e s t o u t o f w o r k e r s .

H e rz b e r g’

s m o d e l e x a m i n e d b N o s e t s o f f a c t o r s t h a t c a n b e u s e d t o h e l p g e t

d if fe r e n t o r d e r ?

b a s i c n e e d s o n M a s lo w’

s h ie r a r c h y t h e n s e e k t o s a t i s f y n e e d s i n a

W hy m ig h t a g r a d u a t e s t a r t i n g a n e w jo b w h o h a d a l r e a d y s a t i s f i e d t h e

J æ < y q t 7 sDi 1r st ä i i di ng +

N o t a l l n e e d s a r e , o r c y b e , s a t is f i e d t h r o u g h w o r k .

In d i v i d u a l s m a y s e e k t o sat / s s e v e r a l n e e d s a t t h e s a m e t i m e .

t h e s a m e o r d e r a s a c h o t h e r .

In d i v i d u a l s h a v e d i f f e r e n t n e e d s a n d m a y n o t n e c e s s a r i l y r e a c h t h e m i n

C r i t i c i s m s o f M a s l o w’

s h i e r a r c h y

S e i f - fu lf i l m e n t

c S e c u r i t y

B S o c i a l

A E g o

M a s lo w’

s h ie r a r c h y o f n e e d s i s V i o l e t l i k e l y t o h a v e r e a c h e d ?n s t a n t l y c h a l l e n g i n g a n d a lw a y s c h a n g i n g

’

. W h ic h l e v e l o fn g e m e n t s . In a r e c e n t n e w s p a p e r i n t e r v i e w , s h e d e s c r i b e d

3 b o a r d o f d i r e c t o r s . S h e h a s a g

lg e a n dV io le t is t h e m a n a g i n g d i r e c t o r (M D ) o f a s u c c e s s f u l d e s i g n c o m p a n y目夔di 多

Scanned by CamScannera r g u e d t h a t t h e r e w a s r e la t iv e ly l it t l e m o t i v a t io n a l b e n e f i t .

W h ile s o m e e m p lo y e e s m a y s e e la r g e r r o le s a s h i g h e r - s t a t u s , He rz b e r g

e x i s t in g w o r k t h a t t h e e m p lo y e e a l r e a d y u n d e r t a k e s .

w o r k lo a d . It d o e s n o t i n v o lv e h ig h e r le v e l w o r k - s i m p ly m o r e o f t h e

T h is i s a n a t t e m p t t o w id e n t h e e m p lo y e e’

s jo b b y g iv in g t h e m a la r g e r

J o b e n l a r g e m e n t (h o r i z o n t a l j o b e n l a r g e m e n t )

d e a l i n g w i t h a n y u n e x p e c t e d v a r i a n c e s t h a t h a v e a r i s e n .

m a n a g e m e n t . T h e a c c o u n t a n t c o u ld a ls o b e m a d e r e s p o n s i b le f o r

e n r i c h e d s o t h a t t h e y a ls o h a v e t o s u b m i t a n d e x p la i n t h e m t o s e n io rp r o d u c i n g q u a r t e r l y m a n a g e m e n t a c c o u n t s c o u ld h a v e t h e i r r o le

de le g a t io n . Fo r i n s t a n c e , a n a c c o u n ta n t w h o is c u r r e n t l y r e s p o n s ib l e f o r

a u t o n o m y w i t h i n t h e i r jo b - o f t e n i n v o lv i n g p r o b le m s o l v i n g o r

1t in v o lv e s g iv i n g a n e m p l o y e e a g r e a t e r l e v e l o f r e s p o n s ib i l i t y a n d

c h a l le n g e a n d c r e a t i v i t y o f a jo b .

T h is i s a d e l i b e r a t e , p la n n e d p r o c e s s t o im p r o v e t h e r e s p o n s i b i l i t y ,

J o b e n r i c h m e n t (v e r t i c a l j o b e n l a r g e m e n t )

J o b d e s i g n

: ; x : x ’ " b f ý t h a t c o u ld b e a n

cedby in c r e a s e s t o p a y w e r e ì n f a c t e x t r e m e l y l i m i t e d .

11at gr H e rz b e r g a r g u e d t h a t t h e p o t e n t i a l b o o s t t o e m p lo y e e m o t iv a t i o n

s a t i s f a c t io n g a i n e d f r o m t h e jo b it s e l f a n d areargel y - c i a l i n

Y o u w i l l n o t i c e t h a t t h e m a i n m o t iv a t o r s a r e t o d o w i t h t h e v a l u e a n d

e n jo y i n g t h e jo b i t s e l f .

c a r e e r p r o g r e s s i o n a n d s t a t u s i n c r e a s e s

in c r e a s i n g l e v e l s o f r e s p o n s i b i l i t y

r e c o g n it i o n o f g o o d w o r k b y m a n a g e m e n t

a s e n s e o f a c h i e v e m e n t

p e r fo r m a n c e . A c c o r d i n g t o H e r z b e r g , th e y in c lu d e d :

T h e s e a r e is s u e s , th a t w i l l m o t i v a t e w o r k e r s a n d s t i m u la t e i m p r o v e d

M o t i v a t o r s

p o s i t i v e m o t i v a t i o n .

lo o k i n g f o r w o r k e l s e w h e r e . Ho w e v e r , t h e i r p r e s e n c e w i l l n o t r e s u l t i n

T h e a b s e n c e o f t h e s e w i l l r e d u c e s a t i s f a c t io n l e v e l s a n d l e a d t o e m p l o y e e s

Scanned by CamScannerJ o b e n l a r g e m e n t

Jo b e n r ic h m e n t

J o b r o t a t io n

de f i n i t io n s w o u ld t h e s e b e a t t r i b u t e d t o ?

life f o r t h e w o r k e r a n d la b o u r f le x i b i l i t y . W hic h o f H e r z b e r g’

s t h r e e

M o d e r n t r e n d s i n jo b d e s ig n h a v e b e e n a i m e d a t t h e q u a l i t y o f w o r k i n g

i i& @ ; y o ju r • l * u d e r s t a ui 1i##.

6

T h e le v e l o f r e s p o n s i b i l i t y t h e i n d i v i d u a l i s g iv e nJ

’

c W o r k i n g c o n d i t i o n s

T h e q u a l i t y o f management o.

M u l t i p l e c h o i c e s

m o t i v a t o r f o r e m p lo y e e s ?

W h ic h o f t h e f o l l o w i n g f a c t o r s c a n b e b o t h a h y g i e n e f a c t o r a n d a

m o t iv a t io n .

w o u ld o f t e n s i m p ly i m p r o v e s a t i s f a c t i o n , r a t h e r t h a n p r o v id i n g

W h i le t h is w o u ld r e d u c e b o r e d o m f o r w o r k e r s , H e r z b e r g a r g u e d t h a t i t

by e a c h i n d iv i d u a l o n e a c h jo b .

ho p p e r a f t e r f i l l i n g . J o b r o t a t io n w o u ld e n s u r e t h a t e q u a l t i m e w a s s p e n t

w h e r e t h e w o r s t jo b w a s t y in g t h e n e c k s o f s a c k s a t t h e b a s e o f t h e

T h e d o c u m e n t e d e x a m p le q u o t e s a w a r e h o u s e g a n g o f f o u r w o r k e r s ,

a n d p r o v i d e a f r e s h , c h a l l e n g in g jo b .

T h is i s t h e p l a n n e d r o t a t io n o f s t a f f b e t w e e n jo b s t o a l le v i a t e m o n o t a n y

J o b r o t a t i o n

Scanned by CamScannerby m a n a g e m e n t .

c o n t r o l s . Effe c t iv e l y t h e w o r k f o r c e is a p r o b l e m t h a t n e e d s t o b e o v eM a n a g e r s t h e r e f o r e a d o p t a n a u t i p n , r e w iv e s y te w i t h t i g h t

do .

IO t go w h a t t o

a d e q u a t e ly

h a v e t o b e er c ed , th r e a t e n e d o r f E J o g e t t h e m t o w o r k

d w o r k ,

E m p lo y e e s a r e a s s u m e d t o :

s u m p t i o n s :T h e o .

s u p e r v is i n g t h i ï r

c a l le d T h 1 e n d i c t a t e t h e m a n a g e r’

s a p p r o a c h t obo t h h o w

$ H : h

T h e s e a s s u m p t io n s , w h ic h M c G r e g o r

M c G r e g o r s u g g e s t e d t h a t m a n a g e r s m ä k e a s s u m p t io n s a b o u t t h e i r s t a f

2 . 1 . 3 M c G r e g o r a

s T h e o r y x a n d Y

t im e - c o n s u m i n g a n d e x p e n s i v e .

o n g o i n g t r a i n i n g f o r t h e w o r k e r s t h a t a r e b e i n g r o t a t e d . T h is w i l l b ea d d it io n ,

in m o r e c o m p l e x r o le s , th e o r g a n i s a t io n w i l l h a v e t o h a v e

c a n a ls o b e s t r e s s f u l , r e q u i r i n g t h e e m p l o y e e t o l e a r n n e w s k i l ls . InJ o b r o t a t i o n - w h i l e i n t e r e s t i n g f o r t h e e m p lo y e e , c ha n g i n g r o le s

e v e n t u a l l y e x p e c t h i g h e r p a y a n d c o n d i t io n s t o c o m p e n s a t e t h e m .

e m p lo y e e w i l l h a v e t o d o m o r e w o r k - a g a in l e a d i n g t h e m t ot h e m m o r e o f t h is t o d o i s u n l i k e ly t o m o t iv a t e t h e m . In a d d i t io n , th e

e m p lo y e e is a l r e a d y d o i n g a t e d io u s o r r e p e t i t iv e jo b , m e r e ly g iv in g

J o b e n l a r g e m e n t - ha s l im it e d u s e f u l n e s s f o r m o t i v a t io n . If a n

pa id a s s u c h . F a i l u r e t o d o t h i s w i l l le a d t o d i s s a t i s f a c t io n .

w o r k o f a m a n a g e r , fo r e x a m p l e , t h e y w i l l e v e n t u a l l y e x p e c t t o b e

r e q u i r e t o b e s a t is f i e d . If a n e m p lo y e e f e e l s t h a t t h e y a r e d o i n g t h e

e v e n t u a l ly le a d t o a n i n c r e a s e i n t h e le v e l o f h y g i e n e f a c t o r s t h e y

J o b e n r i c h m e n t - g iv i n g a n e m p lo y e e h i g h e r - le v e l w o r k w i l l

No t e t h a t H e rz b e r g’

s jo b d e s ig n s d o h a v e p r o b le m s .

i ö b r . H erzi i ?i i /b. 0 sD

Scanned by CamScannero r t a k e r e s p o n s i b i l i t y k

D H yg ie n e f a c t o r s d e t e r m i n e w h e t h e r p e o p l e l i k e w o r k , n e e d d i r e c t i o n

a v o id r e s p o n s ib i l i t y

c P e o p l e t r y i n g t o s a t i s f y e g o n e e d s d is l i k e w o r k , n e e d d i r e c t io n a n d

r e s p o n s i b i l i t y

B T h e o r y Y p e o p le d is l i k e w o r k , n e e d d ir e c t io n a n d a v o id

¯ r e s p o n s i b i 1i t y

( T h e o r y x p e o p le d is l i k e w o r k , n e e d d ir e c t io n a n d a v o id

A c c o r d i n g t o D o u g l a s M c G r e g o r

T e [ t y q ,

u r u n d e r s t a kd i n g .

T’

:

-

’

a u t o c r a t i c m a n a g e m e n t s t y le .

m a n a g e r o f a T h e o r y Y w o r k f o r c e w i l l n o t g e t t h e b e s t o f t h e i r s t a f f w i t h a nw o r k f o r c e s h o u ld n o t b e m a n a g e d u s i n g a d e m o c r a t i c a p p r o a c h ,

w h i le t h en e e d t o m a t c h t h e i r m a n a g e m e n t s t y l e t o t h e n a t u r e o f t h e i r s t a f f . A T h e o r y xt h e i r s t a f f t h a t t h e y a r e m a k i n g i n t h e i r m a n a g e m e n t a p p r o a c h , a s w e l l a s t h eT h e m o d e l i s d e s i g n e d t o m a k e m a n a g e r s a w a r e o f t h e a s s u m p t i o n s a b o u t

t h e s e t w o e x t r e m e s .

o r T h e o r y Y . N o r m a l l y , m a n a g e r s w i l l s e e t h e i r s t a f f s o m e w h e r e b e t w e e nIn r e a l it y , fe w m a n a g e r s t e n d t o s e e t h e i r e m p lo y e e s a s p r e c i s e l y T h e o r y x

A p p l i c a t i o n

a s s t o b e e n c o u r a g e d a n d e m p o w e r e d .

p a r t i c w iv e o r d e m o c r a t i c i n t h e i r a p p r o a c h . E m p lo y e e s a r e v i e w e d a sM a n a g e r s w h o m a k e t h e s e a s s u m p t i o n s a b o u t t h e i r w o r k e r s a r e m o r e

t h e i r g o a l s .

a r e a b le t o e x e r c is e s e l f - cont r ae1f - d ir e c t i o n i n o r d e r t o a c h ie v e

i b l e to b e iv a t e d’

to t a k e r e s p o n s i b i l i t y

: w ° r k , w it h a l a n d 1 e f f o r t b e i n g a s n a t u r a l a s p l a y o r

E m p lo y e e s a r e a s s u m e d t o :

T h e o s s u m p t i o n s :

Scanned by CamScannera p p e a r o n t h e s h o w .

y o u r c h a n c e s o f w i n n i n g a s h i g h e r , m a k in g y o u m o r e m o t iv a t e d t o

t h e q u e s t io n s a r e o n a t o p ic y o u a r e f a m i l i a r w it h , y o u w i l l p e r c e i v e

k n o w l e d g e o f , y o u w i l l b e m u c h le s s l i k e ly t o a p p e a r o n t h e s h o w . 1f

s u c c e s s . 1f t h e q u e s t io n s a r e a l l o n a t o p i c t h a t y o u h a v e l i t t l e

E x p e c t a n c y- t h is lo o k s a t y o u

,

r p e r c e p t io n o f y o u r p r o b a b i l i t y o f

A la r g e p r i z e m a y i ncr eas yo u r m o t i v a t io n t o t r y a n d w i n .

is o n ly a s m a l l a m o u n t o f m o n e y , y o u m a y b e t e m p t e d n o t t o b o t h e r .

V a l e n c e - t h is lo o k s a t y o u r p r e f e r e n c e f o r t h e o u t c o m e . 1f t h e p r iz e

A c c o r d i n g t o V r o o m’

s m o d e l , it w o u ld d e p e n d o n t w o t h i n g s :

m o t iv a t e d t o a t t e m p t t o w i n t h e c a s h ?

w a n t t o a p p e a r o n t h e s h o w o r n o t ? I n o t h e r w o r d s , w o u ld y o u b e

y o u w i l l b e a s k e d 5 0 q u e s t i o n s i n o r d e r t o w i n a c a s h p r iz e . W o u ld y o u

Im a g i n e y o u h a v e b e e n o f f e r e d t h e c h a n c e t o s t a r o n a p r i z e s h o w w h e r e

q V r o o h ’ s - ui ow :

t h e p r o b a b i l i t y o f s u c c e s s

:

y

- t h e s t r e n g t h o f a n i n d iy j d u a l’

s p r e f e r e n c e f o r a n

= t h e s t r e n g t h o f a p e r s o n’

s m o t iv a t io n

w h e r e

F o r c e . v a l e n c e x e x p e c t a n c y

V r o o m’

s t h e o r y c a n b e s t a t e d a s a f o r m u la :

c o n f i d e n t t h a t t h e t a s k s w i l l h e l p t h e m t o r e a c h t h e i r g o a l s .

V r o o m b e l i e v e d t h a t p e o p le w i l l O n l y b e m o t i v a t e d t o d o t a s k s i f t h e y a r e

2 . 2 . 1 , r o o m’

qx p e c t a n c y t h e o r y

2 . 2 P r o c e s s e o r i e s \

Scanned by CamScannerD B o n u s p a y m e n t K •

- O n t h e jo b t r a i n i n g o f n e w r e c r u i t s - e r v t _ w b’

1 \ ; .

B E x t r a h o l i d a y e n t i t le m e n t K

A C o m p a n y c a r K

W h ic h o n e o f t h e f o l l o w i n g is a ï e w a r d ?

Twi 1a i i a n d i D g 9

w h i l e i n t r i n s i c f a c t o r s t i e i n t o H e r z b e r g’

s m o t iv a t o r s .

N o t e t h a t e x t r i n s i c r e w a r d s a r e c l o s e ly l i n k e d t o H e rz b e r g’

s hy g ie n e f a c t o r s ,

b e n e f i t s a r e a l l e x a m p l e s o f e x t r i n s i c r e w a r d s .

h a v e n o c o n t r o l o v e r s e r e w a r d s ). P a y , w o r k in g c o n d i t io n s a n d

it s e l f a n d a r c o n t h e d e c is io n s o f r (I . e . Th e w o r k e r s

. L i n : . w a r d . -

’

a ; e’

s e p a r a t e f r o m (o r e x t e r n a l t o ) t h e j o b

1 d e c is io n s o r b e i n g

h a t c o m e s f r o m

\ GG 牛牛 l o a f b ol n c e o f t h e jo b i t s e l f .

i n t r i n s i c o r e x t r i n s i c .

T h e r e w a r d s t h a t a n o r g a n i s a t io n o f f e r s t o i t s e m p l o y e e s c a n e i t h e r b e

s e r v i c e s , e f fo r t s o r a c h ie v e m e n t s .

A r e w a r d i s s o m e t h i n g g i v e n , to a n i n d iv i d u a l o r g r o u p , in r e c o g n it i o n o f t h e i r

3 R e w a r d s a n d i n c e n t i v e s

ï w E x p e c t a n c y

A V a l e n c e

m o d l i s i ng fo c u s e d o n h e r e ?

t h a c s h e h a s r e g u l a r l y e x c e e d e d t a r g e t s i n t h e p a s t . W h ic h a s p e c t o f t h e

S o n y a l a c k s c o n f i d e n c e . H e r b o s s w a n t s t o m o t iv a t e h e r b y s h o w i n g h e r

Scanned by CamScannerc o m m i s s io n e a r n e d i s a p r o p o r t io n o f t o t a l s a l e s m a d e .

ty p ic a l ly p a id t o s a l a r ie d s t a f f i n s a l e s f u n c t i o n s , w h e r e t h e

C o m m i s s i o n - p a id o n t h e p e r f o r m a n c e o f a n i n d i v i d u a l a n d

o f c o s t r e c l u c t io F a c h i e v e d .

d e r iv e d f r o m t h e s c a l e o f i m p r o v e m e n t m a d e , S U C H a s t h e a m o u n t

w h e r e a r a n g e o f r e w a r d s i s a v a i l a b l e b a s e d o n a p o i n t s y s t e m

- P o i n t s s y s t e m - th is is a n e x t e n s io n t ; M B O r e w a r d s y s t e m s ,

w h ic h r e w a r d s w i l l b e p a i d o n t o p o f s a l a r y .

M a n a g e m e n t b y o b j e c t i v e s (M B O )- ke y r e s u l t s a r e i d e n t i f i e d f o r

g r e a t e r t h e r e w a r d .

e f f o r t . T h e f a s t e r t h e e m p lo i : e e w o r k s , t h e h ig h e r t h e o u t p u t a n d t h e

P ie c e w o r k - r e w a r d r e l a t e d t o t h e p a c e o f w o r k o r a m o u n t o f

Pe r f o r m a n c e r e l a t e d p a y (P R ¢ )

T h e r e a r m a i n t y p e s o f i n c e n t i v e s c h e m e :

e m p lo y e e s t o t h e i r w is t h r o u g h t %e u s e o f i n c e n t i v e s c t 1e m e s .

r e m u n e r a t io n . O n e w a y t h a t b u s i n e s s e s t i e t h e p e r f o r m a n c e o f t h e i r

Ho w e v e r , m o s t e e s w i l l b e p a r t i c u la r l y i n t e r e s t e d i n t h e i r

d e v e lo p m e n t w i l l h e l p t o m e e t s e l f u l f i l me n t a n d e g o n e e d s .

p r o s p e c t s ). T h is l i n k s b a c k t o M a s lo w’

s h ie r a r c h y o f n e e d s , a s c o n t i n u o u s

o n g o i n g d e v e lo p m e n t a n d t r a i n i n g (w h i c h w i l l b o o s t t h e i r f u t u r e c a r e e r

E m p lo y e e s c a n b e r e w a r d e d i n a n u m b e r o f w a y s , in c l u d i n g t h r o u g h

c o n t r o l sa<aFyst s .

c o m p l y w i t h l e g ig o n a n d rwl at i on (I . e . M i n i m u m w a g e l a w s )

r e w a r d p r o g r e s s i o n a n d p r o m o t io n

m a i n t a i n a n d i m p r o v e le v e l s o f e m p l o y e e p e r f o r m a n c e

a t a n d t a f fa r

e q t j i r e d l e v e l s d f s k i l l

fo r a l l e m p l o y e e s, e v e n f o r t h o s e

’

w o r k e r s w i t h

d e s ig n e d i n o r d e r t o e n s u r e t h a t t h e y :

m o s t o r g a n i s a t io n s . H o w e v e r, r e w a r d s s y s t e m s s h o u l æ c a r e f u l l y

T h e o f f e r i n g o f p o s i t i v e r e w a r d s t o e m p lo y e e s i s a k e y m o t i v a t io n a l i s s u e f o r

3 . 1 R e w a r d s y s t e m s

Scanned by CamScannerD N e it h e r

c B o t h

B (ii) o n l y

W hic h o f t h e s e s t a t e m e n t s is / a r e c o r r e c t ?

le v e l .

w h e n t h e o r g a n is a t io n a c h i e v e s a p r o f i t a b o v e a p r e - d e t e r m i n e d

A’

p o i n t s s y s t e m’

r e f e r s t o t h e p a y m e n t o f b o n u s e s t o e m p l o y e e s

n e e d s o f t h e o r g a n i s a t io n .

te r m m e a s u r e s t o e n s u r e s t a f f c o n s id e r t h e i m m e d i a t e a n d f u t u r e

In c e n t iv e s c h e m e s s h o u l d h a v e a b a la n c e o f l o n g- te r m a n d s hor

s c h e m e s .

C o n s id e r t h e f o l l o w i n g s t a t e m e n t s r e g a r d i n g r e w a r d a n d i n c e n t i v e

T e s t y q u r u n d r s t a n d i n g

t h e d e t r i m e n t o f lo n g e r t e r m o b je c t iv e s .

t e - 0 n o t d e l i v e r o n q o iFg m o t iv a t io n a n d a r e o f t e n a c h i e v e d a tS h o r t - t e r m i n c e n t i v e s c h e m e s w i l l b e t h o s e t h a t m o t i v a t e i n t h e s hor

c o n t i n u a l l y m o t i v a t e a n d d - /s a t io n a l o b je c t iv e s .

-L w m - s c h e m e s w i l l b e t h o s e t h a t a r e d e s i g n e d t o

e x p e n s e o f n e x t y e a r’

s s a le s )d is c o u n t s t o c u s t o m e r s t o w i n e x t r a o r d e r s t h is y e a r t o g e t a b o n u s ,

a t t h ec o n t r a s t i n g lo n g a n d s h o r t t e r m o b je c t i v e s . (e . g . s a l e s s t a f f o f f e r i n go r g a n i s a t i o n a l o b je c t iv e s , s o t h e r e m a y b e p o t e n t ia l c o n f l i c t w h e nIn c e n t iv e s n e e d t o e n c o u r a g e e f f o r t o r a c t i o l l t o w a r d s t h e d e l i v e r y o f

p r o f ita b i l i t y o f t h e c o m p a n y - - s m a y b e p a r t o f t h e s c h e m e .

c o m p a n y w id e ) w h e r e p a y m e n t s a r e m a d e i n t h e o f t h e w 1 a l lP r o f i t s h a r i n g- u s u a l l y a v a i la b le t o a w id e g r o u p o f e m p l o y e e s (o f t e n

s e e n t o b e d o i n g le s s w o r k t h a n o t h e r s .

c o h e s iv e u n i t , b u t m a y le a d t o c o n f l i c t i f s o m e m e m b e r s o f t h e t e a m a r eG r o u p b o n u s e s c a n h e l p t h e t e a m t o P U II t o g e t h e r a n d w o r k a s aa w a r d e d t o t e a m s o r g r o u p s t h a t h a v e m e t o r b e a t e n c e r t a i n t a r g e t s .

w h ic h a r e u s u a l l y a c o n t i n u a l m a n a g e m e n t p o l i c y . B o n u s e s m a y a ls o b eB o n u s s c h e m e s - u s u a l l y a o n e o f f a s o p p o s e d t o P R P s c h e m e s


Ko l b i ( e r e d f o u r 1earni ng s t a g e s t h a t m u s t b e a d d r e s s e d :

燕罪滞薮b

燕

2 . 1 .

K o lb :.

E x p e r i e n t îa !. Awî n g .

c y . c le

M u m f o r d .

T w o t h e o r i e s t h a t h e l p w i t h t h i s a r e t h o s e p r o p o s e d b y K o l b a n d H w y &a n o r g a n i s a t i o n t o c r e a t e s u i t a b l e t r a i n i n g p r o g r a m m e s f o r i t s e m p l o y e e s .

It is i m p o r t a D t t o u n d e r s t a n d h o w p e o p l e l e a r n n e w t h i n g s , a s t h is w i l l a l l o w

2 T h e 1ear ni ng p r o c e s s

fa s t - c h a n g i n g m a r k e t [ .

T h is m a y g iv e t h e m a s i g n i f i c a n t a d v a n t a g e o v e r c o m p e t i t o r s , e s p e c i a l ly i n

p r o b l e m - s o l v i n g .

h a v e a s y s t e m a t i c , o n g o i n g , c o l le c t iv e a n d s c i e n t i f i c a p p r o a c h t o

t o le r a t e r i s k a n d f a i l u r e a s l e a r n i n g o p p o r t u n i t i e s

le a r n f r o m o t h e r s a n d f r o m p a s t e x p e r i e n c e

g e n e r a t e a n d t r a n s f e r k n o w le d g e t h r o u g h o u t t h e o r g a n i s a t i o n

Ty p ic a l l y t h e y :

le a r n i n g o f a l l m e m b e r s a n d c o n t ih u o u a l y t r o r ms it s e lf .

T h e’

le a r n i n g o r g a n i s a t i o n’

d e s c ri b e s a n y o r g a n i s a t i o n t h a t f a c i l i t a t e s t h e

1. : ?, T . ! n/ ng . Q! g a n î .

t /o q . . . . . .

Scanned by CamScannerexper i er i ºs a n d a c t iv e e x p e r i m e n t a t io n (ha n d s - o n a p p r o a c h ) .

Accó odat i ve - d o i n g a n d f e e l i n g- s t r o n g p r e f e r e n c e f o r c o n c r e t e

t e s t i n g i d e a s o u t i n p r a c t i c e t o s e e i f t h e y r e a l ly w o r k .

C o n v e r g e n t - t hi nki ngd d o in g- p r e f e r t o a p p ly i d e a s a n d e n jo y

t h r o u g h w h a t t h e y h a v e s e e n .

t h a n u n d e r t a k i n g p r a c t i c a l e x a m p l e s . T h e y t h e n n e e d t i m e t o t h i n kc o n c i s e , lo g i c a l a p p r o a c h . T h e y p r e f e r g o o d , c le a r e x p l a n a t io n s r a t h e r

A s i m i l a t i v e - w a t c h i n g a n d t h i n k i n g- th e s e i n d iv i d u a l s t a k e a

t r y i n g i t f o r t h e m s e lv e s .

t d o , r e f le c t i n g o n w h a t t h e y a r e s e e i n g f r o m v a r i o u s a n g le s b e f o r e

n t - fe e l i n g a n d w a t c h i n g- t h e s e p e o p l e p r e f e r t o w a t c h r a t h e r D i ve r g e

E a c h s t y le i s a c o m b i n a t i o n o f t w o e l e m e n t s f r o m t h e c y c le .

le a r n i n g c y c le .

1e a r n e r s (a s s h o w n o n t h e d i a g r a m a b o v e ) , b a s e d o n w h e r e t h e y s t a r t o n t h e

K o l b a l s o i d e n t i f i e s f o u r d i f f e r e n t l e a r n i n g s t y l e s a d o p t e d b y i n d i v i d u a l

e ls e u s i n g t h e s y s t e m f i r s t - b e g i n n i n g a t t h e r e f l e c t i v e o b s e r v a t i o n s t a g e .

m a n u a l b e f o r e u s i n g t h e s y s t e m . A lt e r n a t i v e ly , y o u c o u l d w a t c h s o m e o n e

a b s t r a c t c o n c e p t u a l i s a t i o n s t a g e a n d b e g i n b y r e a d i n g t h e i n s t r u c t i o n

N o t e t h a t i t d o e s n’

t m a t t e r w h e r e y o u s t a r t o n t h e c y c l e . Y o u c o u l d s t a r t a t t h e

t h e c y c l e a g a in .

t r i g g e r n e w p r o b l e m s o r i s s u e s (n e w c o n c r e t e e x p e r i e n c e s ) w h ic h t r i g g e r

K o l b a r g u e s t h i s i s a n o n g o i n g l o o p , a s u s in g t h e s y s t e m a g a i n m a y w e l l

p e r f o r m a l l t h e t a s k s y o u n e e d e d t o a c c o m p l i s h .

c o m p u t e r s y s t e m a n d t r y t h e m a g a i n t o s e e i f y o u a r e n o w a b l e t o

t o 7 a r e a s y o u w e r e u n c e r t a i n a b o u t , y o u t h e n g o b a c k t o t h e

e e x p e l l m e n t a t i o n - o n y o u h a v e r e a d t h e i n s t r u c t i o n s r e l a t i n gA .

9 w æ c t e v_

v e a dv q w ] a n u a \ •

: ° t o t t He s t r u c t i o n m a n u a n d l o o k u p h o w t o u n d e r t a k e t h e s e

A b : c e p t u a l i s a t i o n - h a v i n g i d e n t i f i e d t h e p r o b l e m a r e a s ,

w h i u w e r e u n a b l e u c c e s s f u y n e w s y s t e m .

w a i s p e n d s o m e t i m ç t h e p r o b l h a d a n d

Co1l r et exper i ence -

y o u m a y d e c i d e t o s t a r t u s i n g t h e n e w

m q Q n tw ) 0 0 k n o w \ qA y 0 \ t a t a l l

s y s t e m :

fo u r s t a g e s . F o r i n s t a n c e , if y o u w a n t t o l e a r n h o w t o u s e a n e w c o m p u t e r

A c c o r d i n g t o K o l b , s u c c e s s f u l l e a r n i n g i s a c y c l e t h a t p r o g r e s s e s t h r o u g h a l l

Scanned by CamScannerth a t a re a s c l o s e a s p o s s i b l e t o d i r e c t w o r k e x p e r i e n c e .

d is c u s s io n s . T he p r a g m a t i s t p r e f e r s l e a r n i n g a c t i v i t i e s

th e m a n d t e n d t o b e im p a t ie n t w i t h o p e n - e n d e d

p r a c t i c a l d e c i s io n s , a c t q u ic k l y o n id e a s t h a t a t t r a c t

e s s e n t i a l l y p r a c t ic a l , d o w n - ïo « a r t h p e o p l e , like m a k i n g

te c h n i q u e s t o s e e i f t h e y w o r k i n p r a c t i c e . T h e y a r e

gÝ r \ bP r a g m a t i s t s - a r e k e e n t o t r y o u t i d e a s , th e o r i e s a n d

be t w e e n id e a s a n d p r i n c i p l e s .

p r e f e r s a c t iv i t i e s t h a t e x p l o re t h e i n t e r r e l a t i o n s h i p

la t e r a l t h i n k i n g a n d a n y t h i n g f l i p p a n t . T h e t h e o r i s t田

a n d f e e l u n c o m fo r t a b l e w i t h s u b je c t iv e j u d g e m e n t s ,

b y •

s te p lo g i c a l w a y . T h e y p r e f e r t o m a x i m i s e c e r t a i n t y

l æm‹ 7 T h e o r i s t s - a d a p t a n d i n t e g r a t e i n f o r m a t i o n i n a s te

in v e s t ig a fi 1

a c ü v i t ie s t h a t a r e o b s e r v a t i o n a l (l ik e c a r r y i n g o u t a n

a d o p t a 1o w p r o f i le . T h e r e f le c i o r p r e f e r s te a m i n g- , m a y b e p e r c e i v e d a s i n d e c i s iv e a n d t e n d t o

o t h e r s b e f o r e t a k i n g a c t i o n . T h e y a r e i n g e n e r a l

RW r s - p r e f e r t o s t e p b a c k t o p o n d e r a n d o b s e rv e

ta s k s a n d r o l e - p la y s .

e n jo y le a r n i n g t h r o u g h g a m e s , c o m p e t i t i v e t e a m w o r k

w i t h - n t a k o n a n d l o n g- te r m c o n s o l i d a t i o n . T h e y

c o n s t a n t l y s e a r c h i n g f o r n e w c h a l l e n g e s b u t a r e b o r e d' e x p e r i e n c e s . T h e y a r e o p e n - m i n d e d , e n th u s i a s t i c ,

na m ì c l m m É r s A c t i v i s t s - in v o lv e t h e m s e lv e s f u l l y w i t h o u t b i a s t o n e w

te a m e r A B S T R A CT

- Co m m o n s e n s e ï Co n v e r g e n t

te a m e r 1e a m e r

- d w a m ic i m a g i n a

’ " ’ " "

CO NCRETE ’ " T

x , i v e

e f f e c t i v e l y i f t h e y a r e a w a r e o f t h e i r l e a r n i n g s t y le p r - s .

a l t e r n a t iv e c l a s s i f i c a t i o n s o f l e a r n i n g s t y l e s . T h e y a r g u e d p e o p l e l e a r n m o r eH o n e y a n d M u m f o r d b u i l t o n K o l b’

s e a r l ie r w o r k a n d c a m e u p w i t h f o u r

2 . 2 H o n e y .

A n d,

M u m f o r d :. I aF0ng t y ! . . - . . . . .

s-

Scanned by CamScannerw e r e t o a p p ly i t h e r e a n d n o w .

w o r ld ; a n d t h e A c t i v i s t w i l l b e k e e n t o k n o w w h a t w o u l d h a p p e n i f t h e y

P r a g m a t i s t w i l l b e c o n c e r n e d w i t h h o w i t c a n b e a p p l i e d i n t h e r e a l

T he o r i s t , in c o n t r a s t , w i ll b e s t e d in w h a t i t i s a l l a b o u t ; t h e

m o s t l i k e ly q u e s t io n t h e R e f l e c t ö r w i l l p u r s u e i s w h y i t i s i m p o r t a n t ; t h em a k e a n e f f e c t i v e t e a m i n a n o r g a n i s a t i o n . In d i s c u s s i n g a n i s s u e , t h eIt is g e n e r a l ly a g r e e d t h a t a c o m b i n a t io n o f d i r e n t Qe s o f l e a r n e r s w i l l

ï’

: 1i hr ai Qn’

r i i N m * o r i1.

G r o u p w o r k a n d p e e r f e e d b a c k o f t e n l e a d s t o s u c c e s s .

be t w e e n t h e s u b je c t m a t t e r a n d a p r o b le m o r o p p o r t u n i t y o n t h e jo b .

c o a c h i n g / f e e d b a c k f r o m a c r e d i b l e e x p e r t , a n d t h e y m u s t s e e a l i n ka s c o a c h . S t u d e n t s n e e d t o p r a c t i s e t e c h n i q u e s w i t hho w t h i n g s w o r k . T o i n s t r u c t t h i s t y p e o f l e a r n e r t e a c h e r s n e e d t o a c tC o m m o n s e n s e 1e a r n e r s - p r a g m a t i s t s - a r e p r i m a r i l y i n t e r e s t e d i n

a n d r e f le c t i v e t h i n k i n g e x e r c i s e s .

b e t w e e n id e a s a n d e v e n t s , u s in g c a s e s t u d i e s , t h e o r e t i c a l r e a d i n g sm e t h o d ic a l l y t h e a s s u m p t io n s a n d l o g i c , a n d t h e i n t e r r e l a t i o n s h i p sT h e s e 1e a r n e r s n e e d o p p o r t u n it i e s t o q u e s t i o n , p r o b e a n d e x p lo r eT e a c h e r s n e e d t o g iv e t h e m t h e f a c t s t h a t d e e p e n u n d e r s t a n d i n g .

t h e y l e a d t o c o n c e p t u a l u n d e r s t a n d i n g . T h e y q u e s t io n , W h a t ?A n a ly t ic l e a r n e r s - t h e o r is t s - a r e p r i m a r i l y i n t e r e s t e d i n f a c t s a s

T h e y l o o k f o r a n i n s t r u c t o r w h o i [ Mt h a t a s k m a s t e r a n d a g u id e .

p r e s s u r e s a n d t ig h t d e a d l i n e s . L e c t u r e s a r e h t o _ t h is ’ le a r n e r .

p e r s o n a l m e a n i n g - T h e y q ’ " t i ° u :’

,

"

: t i"

Im a g in a t iv e 1e a r n e r s - r e f l e c t o r s - w im a r i l y i n t e r e s t e d i n

m a t e r i a l s .

e v e r y t h i n g a n d d e t e r m i n e t h e i r o w n c r i t e r ia f o r t h e r e l e v a n c e o f t h ed i r e c t e d w o r k a s s i g n m e n t s a l l h e l p t h is le a r n e r , w h o l i k e s to s e e

s o lv i n g , s m a l l g r o u p d i s c u s s i o n s o r g a m e s , p e e r f e e d b a c k , a n d s e lp la y in g e x e r c i s e s . T h is l e a r n e r w a n t s t- v e r y t h i n g . P r o b l e m

a lo t o f t h e l iw t - b u s i n e s s g a m e s , r ° m F t it iv e t a s k s , ro l

n e e d a v a r ie t y o f e w h a l le n g i n g a c t i v i t i e s w h e r e t h e y c a n h a v e

d is c o v e r y ; t h e y a s f W h a t i f : q u e s t io n s . In t e r m s o f l e a r n i n g t h e y

D y n a m i c l e a r n e r s - t s - a r e p r i m a r i l y i n t e r e s t e d i n sel

In d iv i d u a l p r e f e r e n c e s m e a n t h a t :

- ä ˘ s h m o t e d e t a i l


げ6!pueBs4ap.

明日月相是L

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.

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in g e v e n t s , p r o g r a m m e s a n d i n s t r u c t i o n w h i c h e n a b le

’

t h e p l a n n e d a n d s y s t e m a t i c m o d if i c a t i o n o f b e h a v io u r

w h e n t h e l e a r n e r m o v e s o n t o f u t u r e jo b s o r t a s k s .

T h e q u a l i t y o f - o n c a n t h e r e fo r e o n ly b e c o m p le t e ly a s s e s s e d

t h e r e f o r e p e r s o n a l a n d b r o a d l y b a s e d .

a n d s k i l ls d e s i g n e d t o h e l p p e o p l e m a k e t h e m o s t o f l i f e i n g e n e r a l . 1t is

E d u c a t io n i s u s u a l l y i n t e n d e d t o m e a n b a s ic i n s t r u c t i o n i n k n o w l e d g e

o f a c t i v i t y’

.

a s p e c t s o f l i f e r a t h e r t h a n a k n o w l e d g e s k i l l r e la t e d t o o n ly a l i m i t e d f i e l d

s k i l l s , m o r a l v a l u e s a n d u n d e r s t a n d i n g r e q u i r e d i n a l l

1s d e f i n e d a s’

t h e a c t iv i t ie s w h i c h a i m a t d e v e lo p i n g t h e

3 W h a t a r e t r a i n i n g : r d e v e l o p m e n t a n d e d u c a t i o n ?

(b ) D r a w u p a s i m i l a r c h a r t f o r o n e o t h e r s t y l e .

th e s a k e o f e x p e d i e n c y ?

h a v i n g t i m e t o p r e p a r e ? h a v i n g t o m a k e s h o r t c u t s f o r

id e a s w i t h o t h e r s w h a t t o d o

t h e o p p o r t u n i t y t o d is c u s s a c t i v it i e s w h e r e t h e y a r e t o ld

t h in g s o v e r r o l e p l a y i n f r o n t o f o t h e r s

b e i n g g i v e n t i m e t o t h i n k t i m e t o p l a n o r t h i n k

o b s e r v e o t h e r p e o p l e f i r s t’

th r o w n in’

w it h o u t a d e q u a t e

a c t iv i t i e s w h e r e t h e y c a n s it u a t io n s w h e r e t h e y a r e

E l e s s l i k e l y t o l e a r n f r o m :L e a r n b e s t f r o m :

(a ) W ha t s t y l e o f l e a r n e r w i l l :

T e [ t y o u r u n d e r s t a n d i n g 2

t h in g s .

t e c h n iq u e s a n d t a s k s a n d a r e g o o d a t f i n d i n g i m p r o v e d w a y s o f d o i n g

r e a l p r o b l e m s a n d a i m t o d o t h i n g s b e t t e r . T h e y e n jo y le a r n i n g n e w

P r a g m a t i s t s - n e e d t o s e e a d i r e c t v a l u e a n d l i n k b e t w e e n t r a i n i n g a n d

e s p e c i a l ly i f r u s h e d .

c o n c l u s io n s a r e c a r e f u l l y t h o u g h t o u t . T h e y d o n o t f i n d le a r n i n g e a s y

w o r k a t t h e i r o w n p a c e - s lo w , c a u t io u s a n d n o n - p a r t i c i p a t i v e - w h e r e

R e f 1e c t o r s - n e e d a n o b s e r v a t i o n a l a p p r o a c h t o t r a i n i n g . T h e y n e e d t o


t h a t t h e e m p lo y e e i s u n h a p p y w i t h

p r o v i d i n g a f o r u m f o r t h e e m p lo y e e t o v o i c e c o n c e r n s a b o u t w o r k a r e a s

e n s u r i n g t h a t w o r k o f p a r t i c u l a r m e r i t i s r e c o g n i s e d

p r o v i d i n g a b a s i s f o r r e m u n e r a t io n f o r t h e c o m i n g p e r i o d

F r o m t h e i n d iv id u a l e m p lo y e e’

s p o i n t o f v i e w , t h e s e w i l l i n c l u d e :

2 . 1 P u r p o s e s o f a p p r a i s a l s

a s s e s s e d b y h i s o r h e r i m m e d i a t e s u p e r io r .

r e s u lt s a n d s o m e t i m e s p e r s o n a l i t y o f a n e m p l o y e e a r e r e v i e w e d a n d

A p p r a is a l i s n o r m a l l y a f o r m a l p r o c e s s b y w h ic h t h e p r o g r e s s , p e r fo r m a n c e ,

2 P e r f o r m a n c e a p p r a i s a l

Scanned by CamScannerb e f o r n e x t y e a r .

F in a l ly , t h e a p p r a i s a l c a n t h e n b e u s e d t o a g r e e w h a t K a r r s t a r g e t s w i l l

d e v e l o p m e n t o p p o r t u n i t i e s f o r t h e c o m i n g y e a r .

s k i l l s a n d k n o w l e d g e i n , c a n b e u s e d t o id e n t i f y t r a i n i n g a n d

A n y a r e a s t h a t K a r l i s s t r u g g l i n g w i t h , o r w o u ld l i k e t o g a i n a d d i t i o n a l

a n d p a y r i s e f o r n e x t y e a r .

c a n b e d i s c u s s e d a n d a r e l i k e l y t o f o r m t h e b a s i s o f K a r r s a n n u a l b o n u s

w h e r e h e d e v i a t e s f r o m t h e t a r g e t s (in e i t h e r a p o s i t iv e o r n e g a t i v e w a y )t o c o m p a r e h i s a c t u a l p e r fo r m a n c e a g a i n s t t h e s e t a r g e t s . A n y a r e a s

A t t h e e n d o f t h e y e a r , t h e a p p r a is a l w i l l a l l o w b o t h K a r l a n d h i s m a n a g e r

y e a r .

w it h h i s p e r f o r m a n c e a n d t h e n u m b e r o f c o m p la i n t s h e r e c e i v e s i n t h e

t a k e s i n t h e y e a r , th e n u m b e r o f c u s t o m e r s w h o s a y t h e y w e r e s a t i s f i e d

K a r l w o r k s f o r a c a l l c e n t r e a n d i s s e t t a r g e t s f o r t h e n u m b e r o f c a l l s h e

111u s t r a t i o n 2 L A p p r a i s a l

-

/ L

im p r o v e m e n t o f c o m m u n ic a t io n b e t w e e n m a n a g e r s a n d s u b o r d i n a t e s .

to p r o v i d e a d d i t i o n a l h e l p ?

s t a f f m e m b e r s o v e r - w o r k e d ? D o n e w e m p lo y e e s t h e r e f o r e n e e d h i r i n g

p r e v i o u s l y r e a l i s e d

id e n t if i c a t i o n o f p r o b l e m s o r d i f f i c u l t i e s w i t h t h e jo b t h a t h a d n o t b e e n

id e n t i f i c a t i o n o f t h e b e s t c a n d id a t e s f o r p r o m o t io n , e a r ly r e t i r e m e n t , e tc .

h a s t h e o r g a n i s a t i o n b e e n h i r i n g t h e r i g h t p e o p l e ?

m o n i t o r i n g o f h u m a n r e s o u r c e s e le c t i o n p r o c e s s e s a g a in s t r e sul t

T o t h e e m p lo y e r, t h e o b je c t iv e s i n c l u d e :

w h e t h e r t h e y r e m a i n i n t h e s a m e jo b , g e t t r a n s f e r r e d , p r o m o t e d , e t c .

d e t e r m i n a t i o n o f t h e f u t u r e e m p lo y m e n t o f t h e i n d iv id u a l , s u c h a s

id e n t i f i c a t i o n o f t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t n e e d s

a n d h o w t h e e m p l o y e e w i l l b e a s s e s s e d b y t h e b u s i n e s s

e s t a b l i s h m e n t o f w h a t i s e x p e c t e d o f t h e i n d iv id u a l i n t h e c o m i n g p e r i o d

Scanned by CamScannerd e v e lo p m e n t a n d g iv i n g r e g u la r f e e d b a c k .

p r o g r e s s o f t h e a c t i o n p la n , c a r r y i n g o u t a g r e e d a c t io n s o n t r a i n i n g a n d

T h is i n v o lv e s g i v i n g o u t t h e r e s u l t s o f t h e a p p r a is a l , m o n ito r i n g t h e

F o l l o w u p / c o n c l u s i o n a n d a c t i o n p l a n

s u g g e s t s o l u t i o n s , w it h t h e a p p r a i s e r a c t i n g a s a c o a c h a n d c o u n s e l lo r .

t h e i n t e r v i e w e e t o d o a s e l f a s s e s s m e n t , a d m it t h e i r o w n p r o b le m s a n d

f i r s t t w o m e t h o d s . T h e a p p r a i s e r u s e s m a n y s o c i a l s k i l l s t o e n c o u r a g e

-J o i n t p r o b l e m s o l v i n g

- t h is r e p r e s e n t s a s h i f t i n e m p h a s i s f r o m t h e

t h is m e t h o d i s l i k e l y t o m o r e e f f e c t i v e .

a n d b e p r e p a r e d t o c h a n g e a n e v a l u a t i o n i n t h e l i g h t o f n e w e v i d e n c e ,

d o m i n a t e t h e i n t e r v ie w . A s i t i s i m p o r t a n t t o l is t e n t o t h e s u b o r d i n a t e

t h e i r jo b a n d t h e i r p r o b l e m s , e x p e c t a t i o n s a n d a i m s a n d d o e s n o t

e l l a n d l i s t e n - t h e a p p r a i s e r l i s t e n s t o t h e jo b - h o ld e r’

s p e r c e p t io n o f

c o m m u n i c a t io n s y s t e m .

fa i r a n d t h a t t h e y c a n a n d m u s t c h a n g e i n c e r t a i n w a y s . It is a o n e - w a y

t r y i n g t o p e r s u a d e a n d c o n v i n c e t h e s u b o r d i n a t e t h a t t h e a p p r a i s a l i s

w e i l a n d s e l l - t h e a p p r a i s e r a d o p t s t h e s t r a t e g y o f a s a l e s p e r s o n ,

a g r e e m e n t o n a c t i o n p o i n t s , t r a i n i n g a n d t a r g e t s f o r t h e c o m i n g p e r i o d .

o f v i e w s a b o u t t h e a p p r a i s a l r e p o r t s , a lo n g w i t h d i s c u s s i o n a n d

T h e m a n a g e r w i l l u s u a l l y i n t e r v i e w t h e a p p r a i s e e , a l lo w i n g a n e x c h a n g e

A p p r a i s a l i n t e r v i e w

t h e m s e lv e s a b o u t t h e i r s t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s .

t h e m a n a g e r t i m e , e m p lo y e e s m a y f i n d i t d i f f i c u lt t o b e t r u ly h o n e s t w i t h

m a n a g e r s r e v i e w i n g t h e o u t p u t a t t h e e n d o f t h e p r o c e s s . W h ile i t s a v e s

1n s o m e o r g a n is a t io n s , s t a f f a r e e x p e c t e d t o p e r f o r m s e l f - a p p r a i s a l , w it h

a p p r a i s e e w i l l a l s o w r i t e a r e p o r t a n d t h e t w o w i l l b e c o m p a r e d .

a p p r a is ’

s p e r f o r m a n c e i n t h e a g r e e d c r i t e r i a . S o m e t i m e s t h e

T h e m a n a g e r w i l l t h e n p r e p a r e a n a p p r a i s a l r e p o r t , d e t a i l i n g t h e

P r o d u c t i o n o f a n a p p r a i s a l r e p o r t

Scanned by CamScannere m p lo y e d r a t h e r t h a n o n t h e a c c o m p l is h m e n t s a n d r e s u l t s .

e x c e s s iv e b u r e a u c r a t i c e m p h a s i s o n t h e m e a n s a n d p r o c e d u r e s

o n t h e i r a c t i v i t i e s a t t h e e x p e n s e o f r e s u l t s a c h ie v e d . T h is c a n le a d t o

p o o r p e r f o r m e r s . H o w e v e r , it m a y o n l y e n c o u r a g e p e o p l e t o c o n c e n t r a t e

g e n e r a t e i n f o r m a t i o n t h a t c a n h e l p i n t h e t r a i n i n g a n d d e v e lo p m e n t o f

A m a jo r a d v a n t a g e o f a p p r a i s i n g i n t e r m s o f a c t i v i t i e s i s t h a t i t h e l p s

h e n c e h a s l i m it e d v a l u e i n s u g g e s t i n g w a y s o f i m p r o v i n g p e r f o r m a n c e .

n o t g e n e r a t e i n f o r m a t i o n a b o u t h o w t h e p e r s o n i s d o i n g t h e jo b a n d

b e y o n d t h e c o n t r o l o f t h e i n d i v i d u a l . A s s e s s m e n t i n t e r m s o f r e s u l t s d o e s

m a y l e a d t o f r u s t r a t io n i f t h e f a i l u r e t o a c h ie v e r e s u l t s i s d u e t o f a c t o r s

b r e a k r u l e s o r g o a g a i n s t c o m p a n y p o l i c y t o a c h i e v e w h a t i s d e s i r e d . It

H o w e v e r , it h a s t h e d i s a d v a n t a g e t h a t i t m ig h t e n c o u r a g e p e o p l e t o

e n c o u r a g i n g a n d r e w a r d i n g t h e o u t c o m e s d e s i r e d b y t h e o r g a n i s a t i o n .

a c t iv i t i e s a s c r i t e r i a . A p p r a i s a l b a s e d o n r e s u l t s h a s t h e a d v a n t a g e o f

T h e r e a r e a d v a n t a g e s a n d d i s a d v a n t a g e s o f u s i n g e i t h e r r e s u l t s o r

h o w t h o s e o u t c o m e s w e r e a c h i e v e d .

v o l u m e o r n u m b e r o f n e w c u s t o m e r s . M e a s u r e s o f r e s u l t s d o n o t r e f l e c t

s p e e d o f d e a l i n g w i t h c o m p l a i n t s o r i n t e r m s o f r e s u l t s , I . e . To t a l s a l e s

m ig h t b e a s s e s s e d i n t e r m s o f a c t iv i t ie s , I . e . N u m b e r o f c o ld c a l l s o r

h o ld e r o r t h e r e s u l t s (o b je c t iv e s ) a c h i e v e d . F o r e x a m p l e , a s a l e s p e r s o n

q u e s t i o n o f w h e t h e r t h e y s h o u ld f o c X o i t h e a c tiv itie s

’

(ta s k s ) o f t h e j o

A k e y i s s u e t h a t h a s t o d o w i t h t h e c r i t e r ia o f e f f e c t iv e n e s s i s t h e

1l1F s t r a t i o n.

. L’

C r i t e r i a - 5 8a f f j e r f ó ó’

D T e l l a n d s e l l

J o in t p r o b le m s o lv i n g

A D e m o c r a t i c

W h ic h t y p e o f a p p i s a ï i n t e r v i e w i s L h a v i n g ?

h e r t a r g e t s . c t h e r e f o r e a m e n d e d h e r a p p r a is a l s c o r e t o’

s a t i s f a c t o r y’

.

d is a g r e e d a n d e x p l a i n e d t h e r e a s o n t h a t s h e h a s b e e n u n a b l e t o m e e t

p e r f o r m a n c e h a s b e e n p o o r d u r i n g t h e y e a r a n d e x p l a i n e d w h y . L

L is c u r r e n t ly b e i n g a p p r a i s e d b y h e r m a n a g e r , c . c h a s t o ld L t h a t h e r

T e s t y o u i 1i ndt st andi ng 3 .


a i n D a r n e r s t o e f re c t i v e a p p r a js a l s .

s u g g e s t e d t h a t t h e r e a r a i b a r r i e r

" T t iv e e f f e c t o n t h e i r g o a l a c h ie v e m e n t a n d s e lf c o n f i d e n c e .

V a r i o u s s t u d ie s h a v e i n d ic a t e d t h a t c r it i c i s m o f mpl oyees c a n h a v e a

1f n o t h a n d le d c a r e f u l l y , a p p r a i s a l s c a n c a u s e d e m o t iv a t i o n f o r e m p l o y e e s .

w o r k i n g r e la t i o n s h i p s .

a n d s t a f f a n d s o i m p r o v e

im p r o v e d b e t w e e n m a n a g e r s

c o m m u n i c a t io n s c a n b e

1f it is w e l l m a n a g e d ,

a r i s e .

m a n a g e m e n t jo b v a c a n c i e s t h a t e m p lo y e e

’

s c o m p e t e n c e .

r e a d y f o r p r o m o t i o n , to f i l l d e v e l o p m e n t , to i m p r o v e t h e

h u m a n r e s o u r c e p l a n n i n g , a n d fu r t h e r t r a i n i n g a n d

e n s u r i n g t h a t e m p l o y e e s a r e

1t is a v a l u a b l e s y s t e m f o r i d e n t if y a n d a g r e e m e a s u r e s f o r

e f f e c t i v e n e s s o f t h e w o r k f o r c e .

p a y a n d r e w a r d s .

le v e l o f e f f ic ie n c y a n d u s e d a s a b a s i s f o r c o n s i d e r i n g

in o r d e r t o r a i s e t h e g e n e r a l

t h e c o m p e t e n c e o f e m p lo y e e s , A n a p p r a i s a l i n t e r v i e w m a y b e

id e n t i f y i n g w a y s o f i m p r o v i n g p r o s p e c t s a n d a m b i t i o n s .

1t p r o v i d e s a s y s t e m f o r o p p o r t u n it y t o d i s c u s s f u t u r e

’ " ’v

• - : - _ U 1 1

o f f e r s t h e e m p lo y e e a n

p o t e n t i a l o f e m p l o y e e s , w it h a a n a s s e s s m e n t o f c o m p e t e n c e .

a s s e s s i n g t h e p e r f o r m a n c e a n d a b o u t p e r f o r m a n c e a t w o r k , a n d

1t p r o v i d e s a f o r m a l s y s t e m f o r T h e e m p lo y e e g e t s f e e d b a c k

B e n e f i t s f o r t h e e m p l o y e r B e n e f i t s f o r t h e e m p l o y e e

a n d t h e e m p lo y e e :

S t a f f a p p r a i s a l c a n h a v e b e n e f i t s f o r b o t h t h e e m p l o y e r (t h e o r g a n i s a t i o n )


N o b e l i e f t h a t i s s u e s w i l l b e f o l l o w e d u p .

F r u s t r a t i o n a t l i m i t e d a p p r a i s a l t i m e .

b u s i n e s s

u n f i n i s h e d

A p p r a i s a l a s

s i m p l y a w a y o f’

&n i s h i n g o f r t h e c u r r e n t p e r i o d .

N o r e a l f o c u s o n g o a l s f o r t h e c o m i n g y e a r ,

a n n u a l e v e n t

A t r a d i t i o n a l c e r e m o n

e x e r c i s e .

b u r e a u c r a c y N o p u r p o s e o r w o r t h , s im p ly a

’

b o x - t ic k i n g’

A p p r a i s a l a s A t r a d i t i o n a l c e r e m o n y .

N o o u t c o m e s s e t .

A n u n p r o d u c t iv e c o n v e r s a t i o n .

A p p r a i s a l a s c h a t L a c k o f w i l l f r o m e i t h e r par t

A p p r a is a l i s i m p o s e d .

p r o s e c u t i o n .

j u d g e m e n t t h e m a n a g e r 1s j u d g e , j u r y a n d c o u n s e l f o r t h e

A p p r a i s a l a s A p p r a i s a l i s s e e n a s a o n e - s i d e d p r o c e s

D is a g r e e m e n t o v e r p r o s p e c t s a n d s o l u t i o n s .

pe r f o r m a n c e n o t o n t h e w h o le y e a r .

A s s e s s m e n t i s b a s e d o n y e s t e r d a y’

s

F e e d b a c k is b a d l y d e l i v e r e d .

in t h e. w a y o f a c t u a l p e r f o r m a n c e .

b ia s e d , a l lo w i n g p e r s o n a l i t y d i f f e r e n c e s t o g e t

c o n f r o n t a t i o n

F e e d b a c k i s s u b je c t i v e - th e m a n a g e r i s

A p p r a i s a l a s D i f f e r i n g v i e w s r e g a r d i n g p e r f o r m a n c e .

Scanned by CamScannerF a ls e

A T r u e

ïs t h i s s t a t e m e n t :

t h e i r r e v i e w a n d a p p r a i s a l p r o c e s s m u s t b e e x c e l l e n t .

A f i r m h a s a n e m p lo y e e t u r n o v e r o f 2 % p e r a n n u m . T h is i n d ic a t e s t h a t


t im e - c o n s u m i n g c o m p a r e d w i t h t h e v a lu e o f it s o u t c o m e ?

Ef f ic i e n c y- is i t c o s t l y a n d d i f f i c u lt t o a d m i n is t e r a n d d o e s i t s e e m t o o

a p p r a i s a l ?

p r e p a r e f o r i t ? 1s a jo i n t l y a g r e e d c o n c l u s io n a r r iv e d a t b y t h e e n d o f t h e

a c t i v i t y , w it h t h e a p p r a i s e e b e i n g g i v e n t i m e a n d e n c o u r a g e m e n t t o

C o - o p e r a t i o n - is t h e a p p r a i s a l a p a r t i c ip a t i v e , p r o b le m - s o lv i n g

d e m o n s t r a b l e l i n k b e t w e e n p e r f o r m a n c e a n d r e w a r d ?

h a v e t r a i n i n g i n i n t e r v ie w i n g a n d a s s e s s m e n t t e c h n iq u e s ? l s t h e r e as i m p ly b e e n t h r u s t o n t h e m b y t h e H R d e p a r t m e n t ? D o t h e a p p r a i s e r sS e r i o u s i n t e n t - is t h e m a n a g e m e n t c o m m i t t e d t o t h e s y s t e m o r h a s i t

c r i t e r i a t h r o u g h o u t t h e o r g a n i s a t io n ?

F a i r n e s s - is t h e r e r e a s o n a b l e o b je c t iv i t y a n d s t a n d a r d is a t io n o f

a p p r a i s a l c r i t e r ia l i n k t o t h e n e e d s o f b o t h p a r t ie s ?

to t h e n e e d s o f b o t h t h e o r g a n is a t io n a n d t h e i n d iv i d u a l ? D o t h eR e l e v a n c e - d o e s t h e s y s t e m h a v e a u s e f u l p u r p o s e a n d i s i t r e l e v a n t

m o n i t o r e d t o e n s u r e i t s :

M o r e g e n e r a t i a r g u e d t h a t t h e a p p r a i s a l p r o c e s s s h o u l d b e

h ig h o r t o o 1o w c o u ld i n d ic a t e a p r o b l e m i n t h e o r g a n is a t io n .

r e v ie w o f o t h e r i n d ic a t o r s , s u c h a s s t a f f t u r n o v e r - a f i g u r e t h a t is t o o

a s k in g a p p r a i s e r s a n d a p p r a is e e s f o r t h e i r o p in io n s o n t h e p r o c e s s

c h e c k i n g t h e u p t a k e o f t r a i n i n g a n d d e v e lo p m e n t o p p o r t u n i t ie s

m o n i t o r i n g p e r f o r m a n c e r e s u l t s t o s e e i f t h e r e h a v e b e e n i m p r o v e m e n t sc a lc u l a t i n g t h e c o s t s a n d b e n e f i t s o f t h e a p p r a i s a l p r o c e s s

E v a l u a t in g t h e a p p r a i s a l p r o c e s s c a n i n v o lv e t h e f o l l o w i n g :

2 . 6 Ev a l u a t i n g t h e e f f e c t i v e n e s s o f p e r f o r m a n c e a p p r a i s a l


lo s e s m o t iv a t i o n , lo o k s f o r a n o t h e r jo b a n d r e s i g n s .

o f d i s s a t i s f a c t i o n , f in d s o l u t i o n s a n d r e m e d y t h e m b e f o r e t h e e m p l o y e e

T h e p r o c e s s o f s t a f f a p p r a i s a l a n d a s s e s s m e n t s h o u l d h i g h l i g h t a n y c a u s e s

p o o r s e l e c t i o n t e c h n i q u e s o r p o o r w o r k i n g c o n d i t i o n s .

p e r c e n t a g e . E x a m i n a t i o n o f t h i s f i g u r e m a y h ig h l ig h t v i t a l i n f o r m a t i o n , e . g .

a v e r a g e n u m b e r i n t h e w o r k f o r c e , a n d e x p r e s s i n g t h e r e s u l t a s a

s e p a r a t io n s (t h o s e l e a v i n g t h e o r g a n i s a t i o n ) o r t h e t o t a l r e p la c e m e n t s b y t h e

F r o m r e c o r d s , t h e s t a f f • t u r n o v e r c a n b e c a l c u la t e d b y d iv i d i n g e i t h e r t h e t o t a l

c o l l e a g u e s .

A v o i da b l e- d u e t o pa y , w o r k i ng co n d i ti on s , r el at i on s h i ps wi th wo r k

U n a v o i da b l e- b e c a u s e of ma r r i ag e , m o v i ng ho u s e , i l lne s s or de a t h.

a c t io n o r r e d u n d a n c y .

D i sc h a r g e - a s a r es u l t of an em p l oy e e ’s

un s u i tab i l i ty, d i sc i pl i na r y

T h e c a u s e s o f s t a f f l e a v i n g f a l l i n t o t h r e e c a t e g o r i e s :

2 . 7.

S t a f f t u r n o v e r

w :

£ 1

E

=


b u s i n e s s

U n f i ni sh e d

A n n u a l ev e n t

C h a t

. ud g e m e n t

a c t i o n p l a n E f f i c i e n c y

A c t i on pl an C o n c l us i on an d Co - o p e r at i on

R e v i ew i nt er vi ew Se r i ou s i nt en t

M o n i tor ’ •

A p p r ai sa l Fa i r ne s s

S e t t ar ge t s Ap p r ai sa l r ep o r t •

R e l ev a n c eP r o c e s s C r i t e r i a

P r o c e s s E v a l u a t i o n

C h a p t e r s u m m a r y

Scanned by CamScannerfo r e m p lo y e r s .

w o r k e r s , a s w e l l a s l o w e r o v e r h e a d s (I . e . S m a l l e r o f f ic e s a r e n e e d e d )

o r g a n i s a t i o n t o c o n t r o l t h e i r a c t i v i t i e s , it o f f e r s i n c r e a s e d m o t i v a t i o n f o r

e m p lo y e e s n o w w o r k f r o m h o n te .

’

W h ile t h i s m a y m a k e i t h a r d e r f o r t h e

fo r Jr k e r s t o b e p l e s e n t i n t h e i r w n r k p l a c e . In s t e a d , m a n y

m t ! w o r k i l 9 - t h e s y s t e m s m e n t i o n e d a b o v e h a v e r e d u c e d t h e n e e d

s p e e d V i n g t h e b u s i n e s s t i m e a n d m o n e y .

c o m b i n e d , a l lo w f o r p r o c e s s i n g o f h i g h v o l u m e s o f t r a n s a c t io n s a t

s p r e a d s h e e t s , d a t a b a s e s a n d d e s k t o p p u b l i s h i n g . T h e s e s y s t e m s ,

o f f i c e a u t o m a t i o n - t h is i n c l u d e s s y s t e m s S U C H a s w o r d p r o c e s s o r s,

h e a lt h a n d s a f e t y .

a n d p r o c e d u r e s , a s w e l l a s t r a i n i n g o n k e y i s s u e s , S U C H a s e t h i c s o r

c o m p a n y w i t h i t s e m p l o y e e s . In t r a n e t s o f t e n c o n t a i n c o m p a n y p o l i c i e s

c e n t r a l s t o r e o f i n f o r m a t i o n . T h is s p e e d s u p c o m m u n ic a t i o n b y t h e

In t r a n e t s - t h e s e a r e i n t e r n a l n e t w o r k s w h e r e e m p l o y e s c a n a c c e s s a

F o r i n s t a n c e , a c u s to m e r m a y e l e c t r o n ic a l l y p i a c e a n o r d e r w i t h t h e i r

e e n c o m p u t e r s . T h is r e m o v e s t h e n e e d f o r m u c h d a t a p r o c e s s i n g .

h e lp t o f a c i l i t a t e t h i s .

r e q u i r e d t o a t t e n d a m e e t i n g . S y s t e m s s u c h a s S k y p e TM

a n d W e b E xT M

a r e i n t h e w o r l d . T h is s i g n if i c a n t l y r e d u c e s t h e c o s t s a n d t r a v e l l i n g t i m e

t h e m t o h o l d a v i r t u a l m e e t i n g o v e r t h e i r c o m p u t e r s f r o m w h e r e v e r t h e y

lo c a t i o n t o h a v e a m e e t i n g- in s t e a d t h e v i d e o c o n f e r e n c e e n a b l e s

m e e t i n g s . A t te n d e « n o t n e e d t o s p e n d t i m e t r a v e l l i n g t o t h e s a m e

t h is 1s a n IT s o l u t i o n t h a t a i d s i n c o n d u c t i n g • °" " n f " " . x

ï

o r g a n i s a t i o n .

to u c h o f a b u t t o n , s ig n if i c Æn t l y s edi ng u p - u n i c a t i o n w i t h i n a n

E m a i l c a n b e s e n t t o l a r g e n u m b e r s o f r e c i p i e n t s a c r o s s t h e w o r ld a t t h e

etach e n t s , S U CH a s d o c u m e n t s a n d p i c t u r e s , q u i c k ly a n d e f f i c i e n t l y .

m a i l t h i s a l l o w s f o r i n d i v i d u a l s t o e l e c t r o n i c a l ly s e n d m e s s a g e s a n d

m a y u s e , in c l u d i n g :

T h e r e a r e a w id e r a n g e o f d i f f e r e n o l ; I t h a t i n d i v id u a l s a n d b u s i n e s s e s

in d i v i d u a l’

s t i m e m a n a g e m e n t a n d g e n e r a l e f f e c t i v e n e s s i n t h e i r w o r k .

In f o r m a t i o n t e c h n o l o g y (IT ) c a n b e e x t r e m e l y u s e f u l w h e n i m p r o v i n g a n

f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y i n i m n g p e r s o n a l

Scanned by CamScannerC o n s t r u c t i v e t h i n k i n g

C r i t i c a l a n a l y s is a n d d e c is io n m a k i n g

I n t e l l e c t u a l c a p a c i t y

L e a r n i n g a n d i m p r o v i n g

D e l iv e r y s k i l l s

F o c u s

D e l i v e r y s k i l l s

fa c t o r s w i t h i n t h e i r c o m p e t e n c y f r a m e w o r k (a m o n g s t o t h e r s ) :A r e s e a r c h a n a ly s t w o r k i n g f o r t h e g o v e r n m e n t m ig h t h a v e t h e f o l l o w i n g

111u s t r a t i o n C o m p e t e n c ¢ f r a m e w o r k s

p r o b le m - s o l v i n g s k i l l s .

r e s u l t s - o r i e n t a t io n

uc u s t o m e r s e r v i c e s k i l l s

t e a m s k i l l s

/ p e o p le m a n a g e m e n t

` communi cat i on s k i n s

M o s t c o m p e t e n c y f r a m e w o r k s c o v e r t h e f o l l o w i n g c a t e g o r i e s :

n e e d e d f o r t h e i r r o le .

o f c h e c k i

to e i t h e r e n s u r e t h a t t h e c o r r e c t i ndi v i l is c o s e n f o r t h e r o l e o r a s a w a yA l is t o f k e y c o m p e t e n c e s i s p r o d u c e d w h ic h c a n b e u s e d a s a b e n c h m a r k

r e q u i r e d b y a n y o n e t Æk i n g o n a p a r t i D ia r r o le w i t h i n t h e o r g a n i s a t io F •Compet ency f r a m e w o r k s a t t e m p t t o i d e n t i f y a l l t h e c o m t h a t a r e

C o m p e t e n c y f r a m e w o r k s c a n h e l p w i t h t h i s .

a p p r o p r i a t e ly q u a l if i e d a n d t r a i n e d f o r t h e i r r o l e i n t h e o r g a n i s a t i o n .A s s u c h , it is i m p o r t a n t f o r a n o r g a n is a t i o n t o e n s u r e t h a t a l l s t a f f a r e

a p p o i n t e d .

Pr o m p e t e i

a b l e t o c o n t r i b u t e e f f e c t iv e ly t o t h e b u s i n e s s a l m o s t a s s o o n a s t h e y a r eC o m p e t e n c e s a r e t h e c r it i ( . s k ili] ( k n o w le d s

a n d a l w i

2 m p e t e n c y f r a m e w o r

a O L V * " -


f r o m o t h e r s a n d a d a p t s t o n e w p e o p le a n d t a s k n e e d s .

’

’

A c k n o w l e d g e s o w n d e v e l o p m e n t n e e d s a n d s e e k s n e w s k i l l s . L e a r n s

e x a m p l e ,

’

L e a r n i n g a n d i m p r o v i n g’

c o u l d b e d e s c r i b e d a s :

E a c h c o m p e t e n c e w i l l t h e n b e s u p p o r t e d b y a h i g h Be v e l d e s c r i p t i o n . F o r

C o m m u n i c a t i n g w i t h i m p a c t

D e v e lo p i n g c o n s t r u c t i v e r e l a t i o n s h i p s

1n t e r p e r s o n a l s k i l l s


s s e t i n t h e e v e r y d a y w o r k i n g

a l r e a d y c o r n p e t e n t , r a h

ï H$ h in g c o r n p e t n c y i n t h e f i r s t p la c e .

3 : 2 .

C o a c h,

i n g

m e n t o r e d ) to i m p r o v e t h e i r c a r e e r g o a l s .

v is a r o l e m o d e l w h o c a n h e l p t h e m e n t e e (th e i n d iv id u a l b e i n g

is a n i m p a r t i a l s o u n d i n g b o a r d

v c a n h e l p w it h . Th e d e v e lo p m e n t o f ín t e r p e r s o n a l a n d w o r k s k i l l s

í c a n g iv e t e c h n ic a l , e t h ic a l a n d g e n e r a l g u id a n c e

v o f f e r s p r a c t i c a l a d v ic e a n d s u p p o r t

w h o :

A m e n t o r i s u s u a l l y (a l t h o u g h n o t a lw a y s ) a s k i l l e d , s e n io r m e m b e r o f s t a f f

a n d s u p p o r t t o f a c i l i t a t e t h e l e a r n i n g a n d d e v e l o p m e n t o f a n o t h e r .

M e n t o r i n g i s t h e p r o c e s s w h e r e o n e p e r s o n o f f e r s h e l p , g u id a n c e , a d v i c e

3 , : ?. .

M e n t o D n g

c o a c h i n g a n d c o u n s e l l i n g a s y o u m a y b e t e s t e d o n t h is i n y o u r e x a m .

M a k e s u r e t h a t y o u a r e a b le t o i d e n t if y t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n m e n t o r i n g ,

\

t o f a c i l i t a t e l e a r n i n g.

o b je c t i v e s t o h e l p t h e m s e l v e s

a d v i c e a n d s u p p o a c h i e i v i n g s p e c i f i c - p le

DEV ELO PM

3 C o a c h i n g , m e n t o r i n g a n d c o u n s e l l i n g

Scanned by CamScannert

W o u ld M b e c l a s s e d a s K’

s m e n to r , c o u n s e llo r o r c o a c h ? Men ô r

e m p lo y e e , M , t o g i v e K a d v i c e o n h o w t o im p r o v e h e r p r o d u c t i v i t y .

m a n a g e m e n t o f J H U h a v e t h e r e f o r e a s k e d a m o r e e x p e r i e n c e df u l l y t r a i n e d b u t i s n o t a s p r o d u c t i v e a s s o m e o f t h e o t h e r w o r k e r s . T h eJ H U p lc i s a m a n u f a c t u r i n g c o m p a n y . O n e o f i t s n e w e m p lo y e e s , K , is

T e t yoi Y u n d r s t a n d i n g • 4

s u g g e s t io n s .

s o l u t i o n s . C o u n s e l l i n g d o e s n o t i n v o l v e g iv i n g a d v ic e o r m a k i n gc o u n s e l l o r e n c o u r a g e s r e f l e c t i o n a n d h e l p s t h e c l i e n t i d e n t i f y i s s u e s a n dT h r o u g h a c t iv e l i s t e n i n g ,

t h e u s e o f o p e n q u e s t i o n s a n d c l a r i f i c a t i o n s , t h e

b e t r e a t e d w i t h c o n f i d e n t i a l i t y .

ly o p e n u n l e s s t h e y a r e s u r e t h a t t h e c o m m e n t s t h e y m a k e w i l l- th e r e w i l l b e s i t u a t io n s w h e n a n e m p l o y e e c a n n o t b e

I m p a r t i a l - t h e r e i s a n e e d t o r e m a i n i m p a r t i a l a n d r e f r a i n f r o m g iv i n g

o v e r w h e l m i n g t o t h e i n d iv i d u a l .

E m p a t h e t i c - t h e r e i s a n e e d t o a p p r e c i a t e t h a t t h e p r o b l e m m a y s e e me x a m p l e r e l ig i o u s b e l ie f s ) .

a n o t h e r p e r s o n’

s b e l i e f s a n d v a l u e s m a y b e d i f f e r e n t f r o m t h e i r o w n (fo rS e n s i t i v e - t h e r e i s a n e e d t o a c k n o w le d g e a n d u n d e r s t a n d t h a ts y m p t o m a t i c o f a p r o b l e m .

O b s e r v a n t - t h e r e i s a n e e d t o n o t e b e h a v i o u r , w h ic h m a y b e

T h e c o u n s e l l o r n e e d s t o b e :

m a c l e a r e r u n c rm o f t h e i s s ße s h e o r s h e i s f a c i n g .gx p lo r e h i s o r h e r e l i n g s a n d b u r w i t h t %e i n t e n t i o n o f

C o u n s e m n g n v o

i n g c o a c h e d .

h a v e s u f f ic i e n t er t i ?e , ex£i ence a n d j n t t o h e l p t h e p e r s o n

d e v e lo p t h e i r s k i l l s a n d i n c r e a s e t h e i r s e l f - c o n f i d e n c e i n o r d e r t oIt in v o l v e s g e n t l y e n c o u r a g i n g p e o p le t o i m p r o v e t h e i r p e r f o r m a n c e , t o


l

in d iv id u a l d o e s w e l l a n d n o t s o w e l l i n o n t h e o t h e r .

in d iv id u a l l i k e s a n d d i s l i k e s o n t h e o n e h a n d , a n d t h o s e a s p e c t s t h a t a n

r e f e r r i n g t o t h e jo b d e s c r i p t io n , e v a lu a t in g w h ic h a s p e c t s o f a jo b a n

T h is c a n b e a s s i m p le a s a s s e s s i n g w h a t a n i n d iv id u a l d o e s b y

o p p o r t u n it i e s , t h r e a t s ) a n a ly s is .

m a n a g e r , to c a r r y o u t a p e r s o n a l S W O T (s t r e n g t h s , w e a k n e s s e s ,

S t a g e 1 A n a l y s i s o f c u r r e n t p o s i t i o n - r e q u i r e s t h e i n d iv id u a l , w ith th e i r

- d e v e l o p i n g s p e c i a l e x p e r t i s e

- m o v i n g e l s e w h e r e i n t h e o r g a n i s a t i o n

- f u t u r e c h a n g e s i n t h e c u r r e n t r o l e

t o a c h i e v e t h e g o a l s p e r f o r m a n c e i n t h e e x i s t i n g jo b

Se t g o a l s t o c o v e r :

St a g e 2

: & : NA L

d e a l w it h w id e r p r o b le m s

C o n n e c t e d t o jo b p e r f o r m a n c e

O v e r t i m e i t e n a b le s a p e r s o n t o

a p p l i c a t io n

Im m e d ia t e l y p r a c t i c a l N o i m m e d ia t e p r a c t i c a l

T r a i n i n g D e v e l o p m e n t

in d iv i d u a l t o f u l f i l h is o r h e r p o t e n t ia l .

o r i e n t a t e d t o w a r d s t h e i n d iv i d u a l , a n d is c o n c e r n e d w i t h e n a b l i n g t h eD e v e l o p m e n t i s m o r e g e n e r a l t h a n t r a i n i n g , is m o r e f o r w a r d - lo o k i n g a n d

p r o p o s e a c t io n s / a c t iv i t i e s t o a c h ie v e t h e m .

a s k e d t o s e t u p p e r s o n a l d e v e lo p m e n t p l a n s w h e r e b y t h e y s e t t a r g e t s a n dth e i r o w n d e v e lo p m e n t . In c o n s u lt a t io n w i t h m a n a g e m e n t ,

t h e y m ig h t b eD u r i n g t h e i r c a r e e r , e m p lo y e e s a r e i n c r e a s i n g ly e n c o u r a g e d t o m a n a g e

in c lu d i n g f o r m a l t r a in in g’

.

in d i v id u a l t h a t in c o r p o r a t e s a w id e s e t o f d e v e lo p m e n t a l o p p o r t u n i t i e sA p e r s o n a l d e v e l o p m e n t p la n i s a

’

c le a r d e v e lo p m e n t a l a c t io n p la n f o r a n

4 P e r s o n a l d e v e l o p m e n t p l a n

Scanned by CamScannerjo b / b u s i n e s s ?

s e r io u s l y t h r e a t e n y o u r

C o u ld a n y o f y o u r w e a k n e s s e s

yo u r p o s i t i o n ?

1s c h a n g i n g t e c h n o lo g y t h r e a t e n i n g

a r e a w a r e o f ?

W h a t a r e t h e i n t e r e s t i n g t r e n d s y o u y o u r jo b o r p r o d u c t s c h a n g i n g ?

fa c i n g y o u ?

A r e t h e r e q u i r e d s p e c i f i c a t i o n s f o r

W he r e a r e t h e g o o d o p p o r t u n i t i e s W h a t o b s t a c le s d o y o u f a c e ?

O p p o r t u n i t i e s T h r e a t s

s t r e n g t h s ?

W h a t d o o t h e r p e o p le s e e a s y o u r

a c c e s s t o ?

W ha t r e s o u r c e s d o y o u h a v e W h a t s h o u ld y o u a v o i d ?

W h a t d o y o u d o w e l l ? W h a t d o y o u d o b a d l y ?

W h a t a d v a n t a g e s d o y o u h a v e ? W h a t c o u ld y o u i m p r o v e ?

S t r e n g t h s W e a k n e s s e s

i i u . . 2 • S W O T

s e t o f o b je c t iv e s i n o r d e r t o o v e r c o m e t h e s e w e a k n e s s e s .

fa i l u r e t o c a r r y o u t c e r t a i n t a s k s w e l l . T h is s h o u ld t h e n i n fo r m a p e r s o n a lP a r t ic u l a r w e a k n e s s e s s h o u l d b e id e n t i f i e d a s b e in g t h e c a u s e o f

SW O T a n a ly s i s b y e x a m i n i n g t h e p e r s o n’

s s t r e n g t h s a n d w e a k n e s s e s .

T h is c a n t a k e t h e f o r m o f a n a lt e r n a t iv e a n d • m o r e t r a d i t i o n a l t y p e o f

e s t a b l is h e d .

T h e t a s k s t h e p e r s o n d o e s n o t d o w e l l a r e e x a m i n e d a n d r e a s o n s a r e

s e t f o r t h e i n d iv id u a l .

S t a g e 2 S e t g o a l s - fo l lo w i n g t h e a b o v e a n a ly s is , pe r s o n a l g o a ls s h o u ld b e

bu t d o e s w e l l la d d o e s n o t d o w e n

T h r e a t s T a s k s t h e p e r s o n d i s l i k e s T a s k s t h e p e r s o n d i s l i k e s

d o e s w e l l io w e l 1

p e r s 0 n l i k e s b u tO p p o r t u n i t i e s T a s k s t h e p e r s o n l i k e s a n d l ¢ q 3


B M e a s u r a b l e

A S p e c i f i c

W h ic h o f t h e f o l lo w i n g S M A R T c r it e r i a i s m is s i n g f r o m Y’

s o b je c t iv e s ?

o f t h e n e x t y e a r .

’

’

Y m u s t r e t a i n 1 0 0 % o f t h e c u s t o m e r s t h a t s h e s p e a k s t o o v e r t h e c o u r s e

fo l lo w i n g o b je c t iv e :

c u s t o m e r s o f t h e c o m p a n y . H e r s u p e r v is o r h a s r e c e n t l y s e t h e r t h e

c u s t o m e r s w h o a r e p la n n in g t o le a v e G F D t h a t t h e y s h o u ld r e m a in a s

Y w o r k s i n a c a l l c e n t r e f o r G F D p l c . H e r r o l e i s t o a t t e m p t t o c o n v i n c e

T e s t y o u r u n d e f s t ä n d i n g

’

s.

r e q u i r e d t o d o a n d h o w t h e o u t c o m e w i l l b e m e a s u r e d .

t h e i r p e r f o r m a n c e w i l l b e m e a s u r e d . It is r e a s s u r i n g t o k n o w w h a t y o u a r eC o n t r o l p r o c e s s e s g iv e p e o p le s t r u c t u r e , d e f i n e m e t h o d s a n d i n d i c a t e h o w

g o a l s a n d s t a t e d o b je c t i v e s .

is n e c e s s a r y t o m o n it o r t h e e x t e n t t o w h i c h t h e p r o g r a m m e i s a c h i e v i n g t h eW h e n d r a w i n g u p a n d i m p le m e n t i n g a n a c t i o n p l a n , s o m e d e g r e e o f c o n t r o l

t a s k s t h a t t h e y l i k e p e r f o r m i n g t h a n i n t h o s e t h a t t h e y d o n’

t ,

o n t h e l e f t - ha n d s i d e . It is e a s ie r t o i m p r o v e t h e p e r f o r m a n c e o f i n d i v i d u a l s i nm o v e m o r e o f t h e t a s k s o f t h e c u r r e n t r o l e i n t o t h e

’

d o w e l l’

s id e o f t h e m a t r i xs h o u ld b e b a s e d o n a d d r e s s i n g t h e id e n t i f i e d w e a k n e s s e s a n d t r y i n g t oS t a g e 3 D r a w u p a c t i o n p l a n - a n a c t io n p la n a n d t r a i n i n g p r o g r a m m e

T im e ly- d e l iv e r y o f t h e o b je c t iv e i s l i n k e d t o a s p e c i f i c d a t e .

o u t c o m e s .

R e le v a n t - t h e o b je c t i v e i s l i n k e d t o t h e o r g a n is a t io n’

s o v e r a ll w o r k

in t h e r e a l w o r ld a n d c a n b e m e t b y t h e r e s o u r c e s a v a i l a b l e .

A c h ie v a b le - th e o b je c t i v e r e p r e s e n t s s o m e t h i n g t h a t c a n b e im p l e m e n t e d

h a s b e e n m e t .

M e a s u r a b le - it w i l l b e p o s s ib le t o a s s e s s t h e e x t e n t t o w h i c h t h e o b je c t i v e

S p e c if i c - it is c le a r w h a t i s m e a n t b y t h e o b je c t iv e .

G o a ls s h o u ld h a v e t h e c h a r a c t e r i s t i c o f S M A R T o b je c t iv e s :


pe r s o n a l it y c la s h e s

o r d i n a t io n

d is a g r e e m e n t s o v e r e m p lo y e e w o r k l o a d s , d u e t o p o o r c

d is a g r e e m e n t s o v e r r e m u n e r a t i o n o r w o r k i n g c o n d it io n s

o r u n im p o r t a n t

la c k o f c o m m u n i c a t i o n , le a d i n g t o ju n io r w o r k e r s f e e l i n g a l i e n a t e d

T he r e m a y b e m a n y c a u s e s , in c l u d i n g :

be t h e c o n f l ic t b e t w e e n a ju n io r e - d h is o r h e r m a n a g e r .

d iffe r e n t l e v e l s o f t h e o r g a n i s a t io n’

s hj er y . Fo r e x a m p l e , t h is c o u l d

V e r t i c a l - t h is i s c o n f l i c t t h a t o c c u r s b e t w e e n i n d iv i d u a l s a n d g r o u p s a t

n

T he r e a r e tw o m a i n t y p e s o í c o n f l i c t :

5 . 2 .

T y p e s.

o f.

c o n f l jc l

. O W R :

ge n lO V

n o r m a l l y d a m a g e t h e i n t e r e s t s o t t h e o r g a n i s a t i o n a s a w h o l e .

c r e a t i n g h o s t i l i t y a n d b a d f e e l i n g . S u c h d e s t r u c t i v e c o n & i c t w i l l , in t u r n ,

d e s t r u c t i v e , h a r m i n g t h e r e l a t io n s h i p b e t w e e n i n d iv i d u a ls a n d g r o u p s b y

e x i s t i n g w a y s o f w o r k i n g a s b e i n g c h a l le n g e d - c o n f l i c t i s o f t e n

W h ile s o m e c o n f l i c t c a n b e p o s i t i v e w i t h i n t h e o r g a n i s a t i o n - le a d i n g t o

p =

p s a n d i n d i v i d u a l s .

m C o n f l i c t i s d e f i n e d a s a n y p e r s o n a l d i v e r g e n c e o f i n w t s b e t w e e n

h o w w e c a n d e a l w it h c o n f l i c t w h e n i t a r i s e s .

c o n f l i c t t h a t c o u ld d a m a g e o u r w o r k i n g r e l a t i o n s h i p w i t h o t h e r s , a s w e l l a s

T o w o r k e f f e c t i v e ly , w e n e e d t o t h e r e f o r e b e a w a r e o f p o t e n t i a l s o u r c e s o f

M o s t j o b s i n v o l v e c o m i n g i n t o c o n t a c t w i t h o t h e r p e o p l e o n a r e g u l a r b a s i s .

一

くニブ厂一

t

B F a ls e

T r u e

ls t h i s s t a t e m e n t :

o n a n o n g o i n g b a s i s .

in f o r m a t i o n f o r t h e e m p l o y e e w h i c h w i l l h e l p t h e m t o a d ju s t t h e i r a c t i v i t i e s

F e e d b a c k s h o u ld o c c u r t h r o u g h o u t t h e y e a r a s i t p r o v i d e s u s e f u l

Scanned by CamScannerth e o r g a n i s a t i o n, th e y a r e l e s s l i k e ly t o c o n f l i c t w i t h e a c h o t h e r .

a v o id c o n f l i c t . 1f a l l e m p lo y e e s k n o w w h a t t h e y a r e r e s p o n s i b le f o r w it h i n

R u l e s a n d p r o c e d u r e s - H a v i n g c le a r l y d e f i n e d r u le s c a n h e l p t o

th e r e f o r e i m p o r t a n t .

r e g u la r ly c o m m u n ic a t e w i t h e a c h o t h e r a b o u t i s s u e s t h a t a r is e i s

m is u n d e r s t a n d i n g s . M a k i n g s u r e t h a t m a n a g e r s a n d s t a f f f r e e ly a n d

G o o d c o m m u n i c a t i o n - Co n n ic t c a n b e c a u s e d b y s i m p le

a v o id e d . T h is c a n b e a c c o m p l i s h e d t h r o u g h :

W he r e p o s s i b le , the n , w e c a n s e e t ha t d e s t r u c t iv e c o n f l ic t s h o u ld b e

5 . 3 H o w t o a v o i d c o n n i c t

m e m b e r s o f s t a f f f o r t h e i m m e d i a t e f u t u r e .

u n r e s o lv e d , c o u ld m e a n t h a t t h e c o m p a n y f i n d s it s e lf l a c k i n g k e y n e w

d if fic u lt f o r t h e m t o c o - o p e r a t e in t h e f u t u r e . In a d d it io n , t he c o n f l i c t , ifr e la t io n s h i p b e t w e e n t h e t w o d i r e c t o r s c o u ld b e d a m a g e d , m a k in g i t

T h is c o u ld le a d t o s e v e r a l p r o b le m s f o r t h e c o m p a n y i t s e l f . T he

d i r e c t o r s’

a p p r o a c h e s s h o u ld b e f o l l o w e d .

a l lo c a t io n o f r e s o u r c e s . C o n f l i c t w i l l a l s o a r i s e i f i t is u n c le a r w h i c h o f t h e

th e w a y t h a t t h e o r g a n is a t io n’

s g o a ls s h o u ld b e a c h i e v e d a n d t h e

a r e a t t h e s a m e l e v e l i n t h e b u s i n e s s h i e r a r c h y , bu t t h e y d is a g r e e a b o u t

T his w o u ld b e a n e x a m p le o f h o ri z o n t a l c o n f l i c t . B o t h o f t h e s e i n d i v i d u a l s

by o f f e r i n g lo w e r le v e l s o f p a y , th e r e b y lo w e r i n g c o s t s .

m a x i m i s i n g c o m p a n y p r o f i t , b u t m a y f e e l t h a t t h i s i s b e s t a c c o m p l i s h e d

e f f e c t iv e n e s s a n d p r o f i t a b i l i t y . T h e F D m a y h a v e t h e s a m e g o a l o f

o r d e r t o a t t r a c t t h e v e r y b e s t p o s s i b l e s t a f f , t h e r e b y m a x im is i n g b u s i n e s s

T h e H R D w i l l b e k e e n t o o f f e r c o m p e t i t i v e r a t e s o f p a y f o r e m p lo y e e s i n

n e w m e m b e r s o f s t a f f .

Fin a n c e D i r e c t o r (F D ) m a y f i n d t h e m s e lv e s i n c o n f l i c t o v e r t h e h i r i n g o f

W ith in a b u s i n e s s , t h e D i r e c t o r o f H u m a n R e s o u r c e s (H R D ) a n d t h e

摺 t io 1奔一暴 c t

一

一在更

a la c k o f a v a i la b l e r e s o u r c e s .

c o n i l ic t i n g o b je c t iv e s o r p D o r i t i e s

ro le a m b ig u i t y , w h e r e in d i v id u a l s’

a u th o r it y o v e r l a p s

pe r s o n a l i t y c la s h e s

A g a i n , t he r e m a y b e m a n y r e a s o n s f o r s u c h c o n f l ic t ,

c o u ld b e n f l i c t b e t w e r - n t h e B o a r d o f D i r e c t o r s .

a t t h e - v e l o t t h e o r g a n is a t i o n’

s h ie r a g y . Fo r i n s t a n c e , t h’

H o r i z o n t a l - t h is i s c o n f l i c t t h a t o c c u r s b e t w e e n i n d iv i d u a l s a n d

Scanned by CamScanners h a r e t h e e x p e r e s t i m e b e t w e e n t h e m .

(2 ) T a l k w it h t h e m a n a g e r s a n d s e e i f a n a g r e e m e n t c a n b e r e a c h e d t o

p r o b le m b y t h e m s e lv e s .

(1) D o n o t h i n g a n d a s s u m e t h e m a n a g e r s w i l l b e a b l e t o d e a l w i t h t h e

u n s u r e w h i c h o f t h e f o l lo w i n g f o u r a p p r o a c h e s t o t a k e :

A d ir e c t o r h a s d e c id e d t o t r y a n d d e a l w i t h t h is c o n f l i c t . Ho w e v e r , he is

w a n t a c c e s s t o t h e e m p lo y e e b e fo r e t h e o t h e r m a n a g e r .

p r o je c t s . T h is h a s l e d t o c o n f l ic t b e tw e e n t h e t w o m a n a g e r s , w ho b o t h

n e e d t h e h e l p o f t h e s a m e s k i l l e d e m p lo y e e i n o r d e r t o c o m p l e t e t h e s e

T w o m a n a g e r s a r e c u r r e n t ly w o r k i n g o n s e p a r a t e p r o je c t s . T he y b o t h

蘑趋目园田T t : yo • nderstaDdi 1gT

t h e m s e lv e s /

U lt im a t e l y , th e s t r a t e g y u s e d w i l l d e p e n d o n t h e s i t u a t i o n a n d t h e m a n a g e r jit m a y p r o v id e a l a s t i n g s o l u t i o n t o t h e c o n f l i c t .

pa r t i e s e n d u p s a t i s f i e d . It is o f t e n t im e - c o n s u m i n g a n d c o m p le x , t h o u g h

a - e i t . T h is w i l l h o p e f u l l y p r o d u c e a’

w in - w in’

s o lu t io n w h e r e b o t h

R e s o l u t i o n - t h e m a n a g e r s e e k s t o f i n d t h e r o o t c a u s e o f t h e c o n f l i c t

g e t t i n g s o m e (b u t n o t a l l ) o f w h a t t h e y w a n t .

pa r t i e s . T h is t e n d s t o b e t h e m o s t c o m m o n a p p r o a c h , w it h b o t h p a r t ie s

a n d n e g o t i a t e a c o m p r o m is e a g r e e m e n t b e t w e e n t h e c o n f l i c t i n g

R e d u c t i o n / n e g o t i a t i o n - t h e m a n a g e r c a n a c t a s a n e u t r a l t h i r d p a r t y

s h o r t - t e r m s o l u t i o n o n l y a n d w i l l n o t b e s u c c e s s f u l f o r m a jo r c o n f l i c t s .

p u m s h m e æ ì f t h e y f a i l t o o v e r c o m e t h e i r p r o b le m s . T h is i s l i k e ly t o b e a

S u p p r e s s i s n - t h e m a n a g e r c a th r e a t e rUt h e c o n f l ic t i n g p a r t i e s w it h

m i n o r c o n i0t E B b t w e e n ìe m ì ) lo y e e s .

it b lo w s o v e r w i t h o u t n e e d i n - n t i o n . T h is m a y w e l l w o r k f o r

D e n i a f - t h is i n v o lv e s t h e m a n a g e r ig n o r i n g t h e c o n f l ic t a n d h o p i n g t h a t

T h e r e a r e n u m e r o u s p o s s i b l e a p p r o a c h e s , in c l u d in g :

If c o n f l i c t c a n n o t b e a v o id e d , m a n a ge r s n e e d t o k n o w h o w b e s t t o r e s o l v e i t .

. . ? C o n f l ic t m a n a g m e n t.

s t r a t e g i.

E s

a n d c o n f l i c t .

d e p a r t m e n t s a n d i n d iv i d u a l s . T h is s h o u ld h e lp t o r e d u c e d i s a g r e e m e n t s

t h a t s t a f f , c a s h a n d o t h e r r e s o u r c e s a r e f a i r ly a l lo c a t e d b e t w e e n

E n s u r i n g a f a i r a l l o c a t i o n o f r e s o u r c e s - M a n a g e r s s h o u ld e n s u r e

like ly t o b e i m it a t e d b y o t h e r , m o r e j u n io r m e m b e r s o f s t a f f .

he r e . 1f a m a n a g e r i s i n r e g u l a r c o n f l i c t w i t h o t h e r e m p lo y e e s , t h is i s

A v o i d i n g a 1

b l a m e c u l t u r e’

_ M a n a g e r s n e e d t o l e a d b y e x a m p l e


w o r k.

w i t h a p r o b l e m .

Na t u r e o f th e a

n i n d i v i du a l d e a l

* S k i u s

h c u s o n h e l p i ng

Pe r s o n a l i t y

C o u n s e l l in

g

St y l e h e l p a n d s t l p

p o r t

Ba r r i e t s \ o n o f f e r i n g g e n e r a l

M e n t o r i n g- fo c u s

L • R e s o l u t i o n

Ho m e wo r k i n g s p e c i f i c ob j ec t i ve s • R

e d u c t i o n

* : T i o D t i s e . O f f i c e a u t o m a t i o n o n a c h i e v i n

g . S u p p r e s s i o n

* M a k e l i s t s

i n t r a n e t s C o a c h i n g- fo c u s

D e n i a l

- M a n a g i n g c o n f l i c t

* C o s t y o u r t i m e

E D I

• D i a £ o n a l

mn v 1 t y

lo g

s . V

i d e o c o n f er en c e s ’

" "

Te c h n i q u e s R o l e o f IT

H

r o l e .

n e e d s i n a g i v e n • A c t i o n p l a n

a j o b - h o l d e r • S e t g o a l s (SM A RT)

s k i u s a n d a b i l i t i e s * A n a ws i s

C h a p t e r s u m m a r y

Scanned by CamScannerm a n u a l s , o r g a n is a t io n c h a r t s a n d jo b d e s c r i p t io n s

c o m p a r i n g a c t u a l r e s u l t s a g a in s t a p la n

la y i n g d o w n r u l e s o r p r o c e d u r e s

a n n o u n c in g p l a n s a n d s t r a t e g ie s

e x c h a n g in g i d e a s

g iv i n g o r r e c e iv i n g i n f o r m a t i o n a n d i n s t r u c t i o n s

In a n o r g a n is a t io n , c o m m u n ic a t io n t a k e s m a n y f o r m s , in c l u d in g :

p o s t u r e a n d d i s t a n c e .

fa c ia l e x p r e s s io n s

g a z e

e y e c o n t a c t - lo o k i n g p e o p le in t h e e y e w it h a r e l a x e d a n d f r i e n d l y

s h o u l d e r s . B o d y l a n g u a g e i s a b o u t :

p h y s ic a l g e s t u r e s s u c h a s t h e p a t o n t h e b a c k o r a n a r m a r o u n d t h e

t h e f r o w n a n d t h e g l a r e a 1T s a y a g r e a t d e a l ; s o a l s o c a n m o r e o b v i o u s

t a k e p la c e w it h o u t a n y w o r d s a t a l l . T h e r a i s e d e y e b r o w , t h e c u r le d l i p ,

N o t a l l c o m m u n i c a t i o n i s v e r b a l - a g r e a t d e a l o f c o m m u n i c a t i o n c a n

n jIN ö in - v e r b i ç ommuni t i i i i i

d ir e c t io n a n d c o - o r d i n a t io n o f t a s k s .

e m o t io n s b y o n e o r m o r e p e r s o n s . It e s t a b l i s h e s r e la t io n s h i p s a n d a l lo w s f o r

C o m m u n ic a t io n i s t h e t w o - w a y i n t e r c h a n g e o f i n f o r m a t io n , id e a s , fa c t s a n d

1 W h a t i s c o m m u n i c a t i o n ?

Ty p e s [ Co I :" n

J

Scanned by CamScannerr e c e iv e d , u n d e r s t o o d a n d i n t e r p r e t e d .

in d i c a t e s t o t h e s e n d e r t h a t t h e m e s s a g e h a s b e e n s u c c e s s f u l l y

c o m m u n ic a t i o n a n d m a k e s t h e c o m m u n i c a t i o n a t w o - w a y p r o c e s s . i tFe e d b a c k - e n s u r e s t h a t m u t u a l u n d e r s t a n d in g h a s t a k e n p la c e i n a

a t w o r k o r e m o t i o n a l u p s e t s .

d iffe r e n t i a l s b e t w e e n s e n d e r a n d r e c e i v e r , d is t r a c t io n s o f p r e s s u r e

te le p h o n e c o n n e c t io n ), s m u d g e s o n a p r i n t e d p a g e , s ta t u s

fa c t o r s a s d i v e r s e a s lo u d m a c h i n e r y , te c h n i c a l n o i s e (a p o o rd if fic u l t t o u n d e r s t a n d . N o is e c a n a r i s e f r o m m a n y s o u r c e s , e . g .

N o is e - a n y t h in g t h a t i n t e r f e r e s w i t h t h e c o m m u n i c a t io n o r m a k e s i t

be c o m e s t h e s e n d e r a n d t h e s e n d e r b e c o m e s t h e r e c e iv e r .

in t e r p r e t s t h e m e s s a g e . T h u s , in t h e f e e d b a c k lo o p , t h e r e c e iv e rc o m m u n i c a t i o n e f fo r t i s i n t e n d e d . T h e r e c e i v e r d e c o d e s o rR e c e iv e r (d e c o d e r ) - th e p e r s o n o r g r o u p f o r w h o m t h e

n e w s p a p e r , r a d io , le t t e r , p o s t e r o r o t h e r m e d ia .

o v e r w h i c h t h e m e s s a g e w i l l b e t r a n s m i t t e d : t e le c o m m u n i c a t io n s ,

So m e t i m e s i t is p r e f e r a b l e t o t h i n k o f t h e c h a n n e l a s t h e m e t h o do f a s a s e n s e , e . g . s m e l l i n g , ta s t i n g , fe e l i n g ,

h e a r i n g a n d s e e i n g .

in t e r c h a n g e a b l y ) - is t h e m e a n s o f c o m m u n i c a t io n . 1t c a n b e t h o u g h tC ha n n e l (th e w o r d s c h a n n e l a n d m e d i u m a r e o f t e n u s e d

M e s s a g e - t h e i n f o r m a t io n t h a t t h e s e n d e r w a n t s t o t r a n s m it

e n c o d e i s t o p u t t h e m e s s a g e i n t o w o r d s o r i m a g e s .

S e n d e r (e n c o d e r ) - in i t i a t e s t h e c o m m u n i c a t io n p r o c e s s . T o

T h e c o m m u n ic a t io n p r o c e s s i n v o l v e s t h e f o l l o w i n g s t a g e s / e l e m e n t s :

J m u n I . a t i g n p r o Œ, Jmi i f i ek i a : .

S e n d e r _

"

: . .

’ "

- 【

T h e p r o c e s s o f c o m m u n i c a t i o n i n v o l v e s t h e f o l lo w i n g e l e m e n t s :

2 T h e c o m m u n i c a t i o n p r o c e s s

Scanned by CamScannerd e c i s io n s .

m e e t in g s , a s w e i l a s t h e f o r m a l c o m m u n ic a t i o n o f m a n a g e m e n t

in c lu d e p la n s , p r o c e d u r e s , po l i c ie s a n d p e r f o r m a n c e r e p o r t s a n d

w h a t i s e x p e c t e d o f t h e m a n d h o w t h e y h a v e a c t u a l ly p e r f o r m e d . It c o u

Th is h e lp s t o p r o v id e m a n a g e m e n t s t r u c t u r e , s o t h a t in d iv id u a ls k n o w

F o r m a l c o m m u n i c a t i o n

fo r m a l oM o s t c o m m u n ic a t io n w it h i n a n o r g a n i s a t io n c a n b e c la s s i f i e d a s e i t h e r

o f c o m m u n i c a t i o n

r e s t a t e d .

m a y , ho w e v e r , be o n ly p a r t i a l u n d e r s t a n d i n g a n d t h e q u e r y m a y b e

b e s a t i s f i e d w i t h t h e a n s w e r t o t h e q u e r y a n d e x i t t h e o f f i c e . T h e r e

T h e u n d e r s t a n d i n g o f t h e r e p ly m a y le a d t o a c t io n . T h e t r a v e l l e r m a y

u n d e r s t o o d .

r e p l y g i v e n t o t h e o r ig i n a l q u e r y , o r t h e r e p l y m a y n o t b e f u l ly

T he d e c o d i n g s h o u ld l e a d t o t h e c o m p le t e u n d e r s t a n d i n g o f t h e

u s e d m a y b e d if f ic u l t t o u n d e r s t a n d .

T h e m e s s a g e i s d e c o d e d . T h e la n g u a g e , p r o n u n c ia t io n a n d w o r d s

lo o k i n g .

T h e t r a v e l l e r r e c e i v e s t h e m e s s a g e b y l i s t e n i n g a n d p e r h a p s

r o u t e t o b e t a k e n m a y b e s h o w n o n a m a p .

in q u i r e r s o m e w r i t t e n i n f o r m a t i o n , a s t r e e t p l a n i n t h is c a [ e . T h eg e s t u r e . T h e c le r k m a y r e i n f o r c e t h e v e r b a l m e s s a g e b y g iv i n g t h e

T h e m e s s a g e i s t r a n s m i t t e d b y s p e e c h a n d p e r h a p s a l s o b y

c o m m u n ic a t i o n t o b e u s e d .

a n d o t h e r m e s s a g e s t o b e g iv e n a n d a n y o t h e r f o r m s o f

T h e c l e r k m e n t a l l y d e c i d e s o n t h e a c t u a l c o n t e n t o r w o r d i n g o f v e r b a l

in w h a t la n g u a g e , a n d h o w t h e i n f o r m a t io n i s t o b e c o m m u n i c a t e d .

r e le v a n t t o t h e i n f o r m a t io n r e q u e s t e d a n d d e c i d e s w h a t in f o r m a t io n ,

T h e c le r k h a v i n g h e a r d t h e q u e r y t h i n k s a b o u t t h e w id e r a n g e o f d a t a

be t h e f o l lo w i n g s t e p s :

a b o u t w h e r e a p a r t i c u la r b u i ld i n g i s . 1n c o m m u n i c a t i n g t h e r e p l y t h e r e w i l l

in f o r m a t io n c le r k i n a t o u r i s t o f f ic e a n s w e r i n g a q u e r y f r o m a t r a v e l l e r

W e c a n s t e p t h r o u g h t h e p r o c e s s u s i n g a p a r t i c u l a r e x a m p le . Im a g i n e a n

: 111u * t r a t i o n 1 - Co m m 1i n 1c a t i o n p - 1

Scanned by CamScanners t r e s s u p w a r d c o m m u n ic a t i o n .

o f t o u c h w it h t h e i r s u b o r d i n a t e s . Fo r t h e s e r e a s o n s i t i s i m p o r t a n t t o

n e w r e s p o n s i b i l it i e s . T h e r e i s a ls o a D s k o f m a n a g e m e n t g e t t i n g o u t

t h e i r s u g g e s t io n s a n d p r o b le m s a n d m a y b e a v e r s e t o t a k i n g o n

c r e a t e p r o b l e m s . Pe o p le w i l l b e c o m e r e l u c t a n t t o c o m e f o r w a r d w i t h

H o w e v e r , to o m u c h e m p h a s i s o n d o w n w a r d c o m m u n i c a t i o n c a n

b a s i s f o r c o - o r d i n a t e d a c t iv i t y .

p e r f o r m a n c e . 1t a l s o h e l p s l in k le v e ls o f t h e h i e r a r c h y b y p r o v id i n g a

a s e n s e o f d i r e c t io n a n d g iv e s u b o r d i n a t e s d a t a r e l a t e d t o t h e i r

{oF°q u e r i e s . S u c h i n f o r m a t io n c a n h e l p c la r if y o p e r a t i o n a l g o a ls , p r o v id e

叩マ吧

jo b i n s t r u c t io n s , po l ic y d e c i s io n s , g u id a n c e a n d r e s o l u t io n o f ò ˜ \ Qv q n f

Upi nr ar d,’ d p w F w a r d _

’a f 1¢ 1ä t e1pl k mi l ni t i o D

’

-

w _ ll r l

sqvn ‹ c° [’

1t i M n

d iffe r e n t r a n k s .

D i a g o n a l - in t e r d e p a r t m e n t a l c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n p e o p l e o f

g r o u p o r n o t .

le v e l i n t h e o r g a n i s a t i o n’

s h ie r a r c h y , w h e t h e r t h e y a r e i n t h e s a m e p e e r

H o r i z o n t a l o r l a t e r a l - c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n p e o p l e a t a s i m i l a r

s u b o r d i n a t e t o s u p e r i o r .

V e r t i c a l - d o w n w a r d s , f r o m s u p e r i o r t o s u b o r d i n a t e , o r u pw a r d s , f r o m

t h e o r g a n i s a t i o n . It c a n t h e r e f o r e b e :

A s m e n t i o n e d e a r l i e r, t h is f o l lo w s t h e f o r m a l c h a n n e l s t h a t a r e p r e s e n t w i t h i n

3 . 1 F o r m a l c o m m u n i c a t i o n

m e d i a .

T u e s d a y a n d p a s s e d f r o m p e r s o n t o p e r s o n w i t h i n t h e c o m p a n y a n d t h e

h a d a l r e a d y h e a r d a b o u t i t , b e c a u s e t h e n e w s h a d b e e n’

le a k e o n

p r e s s a b o u t a p o s s i b l e a c q u i s i t i o n o n T h u r s d a y . H o w e v e r , m o s t p e o p l e

T h e m a n a g e m e n t o f a c o m p a n y m a k e s a f o r m a l a n n o u n c e m e n t t o t h e

b u s in e s s o r g a n i s a t i o n .

B o t h t y p e s o f c o m m u n i c a t i o n a r e e s s e n t i a l i n a n e f f ic i e n t a n d e f f e c t i v e

1l l usuo\ i - i omuni cat i pm B n o i < i c

tw e e n i n d iv i d u a l s .0 1 e r a

n ó t f o l l t h e l i n - r i t y , in s t e a d b e i n g a f e a t u r e o f c

t e le p h o n e c o n v e r s a t i o n s , e m a ils a n d t e x t m e s s a g e s . 1tc o n

T h is is c o m m u n i c a t e d i n f o r m a l l y b y m e a n s o f f a c e - t o - fa c e

I n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n

Scanned by CamScannerr m a t io n . r e r t i c a ln io r s a le s p e r s o n c o n t a c t s t h e s a l e s m a n a g e r t o a s k f o r

H R d e p a r t m e n t . Ho r 1z o n t Q !(i i j T h e h e a d o f t h e m a r k e t i n g d e p a r t m e n t s e n d s a r e p o r t t o t h e h e a d o f

o r m a t i o n f r o m a s e n io r s a le s m a n a g e r . Uuaw\u n i o r m e m b e r o f t h e a c c o u n t s d e p a r t m e n t s e n d s a r e q u e s t f o r

c o m m u n ic a t io n i s h o r iz o n t a l , v e r t ic a l o r d i a g o n a l .

F o r e a c h o f t h e f o l lo w i n g t h r e e s c e n a r i o s , id e n t i f y w h e t h e r t h e

T p s t , y o u r undet aDdi ng 1

o r g a n i s a t i o n , e . g . S u p p l ie r s a n d c u s t o m e r s .

la t e r a l l y . M a n a g e r s a l s o c o m m u n ic a t e w i t h s o u r c e s o u t s i d e t h e

c o n t a c t , e . g . Iin e a n d s t a f f p o s i t io n s r e l y h e a v i l y o n a d v i c e p a s s i n g

C o - o r d i n a t i o n b e t w e e n d e p a r t m e n t s d e p e n d s o n t h i s f o r m o f

a n d s o m e o t h e r d e p a r t m e n t .

d is c u s s a p r o b l e m , e . g . Du p l i c a t io n o f a c t i v i t i e s i n t h e d e p a r t m e n t

(4 ) C o n f l i c t r e s o l u t io n - m e m b e r s o f o n e d e p a r t m e n t m a y m e e t t o

in f o r m a t i o n o r s t u d y .

t h e m e m b e r s o f a n o t h e r d e p a r t m e n t t o e x p la i n s o m e n e w

(3 ) In f o r m a t i o n s h a r i n g- m e m b e r s o f o n e d e p a r t m e n t m a y m e e t w i t h

g ho w t h e y w i l l h a n d le a t h r e a t e n e d b u d g e t c u t .

(2 ) P r o b le m s o l v i n g- m e m b e r s o f a d e p a r t m e n t m a y m e e t t o d i s c u s s

o b je c t iv e s .

d is c u s s h o w e a c h d e p a r t m e n t i s c o n t r i b u t i n g t o o r g a n i s a t io n a l

(1 ) T a s k c o - o r d i n a t i o n - d e p a r t m e n t h e a d s m a y m e e t p e r io d i c a l l y t o

r e a s o n s f o r l a t e r a l c o m m u n i c a t io n a r e :

L a t e r a l o r h o r i z o n t a l c o m m u n i c a t i o n - fo u r o f t h e m o s t i m p o r t a n t

g r i e v a n c e s o r l o w p r o d u c t iv i t y , b e f o r e t h e y b e c o m e m a jo r i s s u e s .

o r g a n i s a t io n a l c l i m a t e a n d d e a l w i t h p r o b l e m a r e a s , s u c h a s

c r e a t e s a c h a n n e l f r o m w h i c h m a n a g e m e n t c a n g a u g e

f r o m e m p l o y e e s o n r e s u l t s a c h ie v e d a n d p r o b l e m s e n c o u n t e r e d . 1t

U p w a r d c o m m u n i c a t i o n p r o v id e s m a n a g e m e n t w i t h f e e d b a c k

Scanned by CamScannerKAPU N PUB U SHING

e le m e n t s o f b o t h . ˚ i«b a s e d o n o f f i c ia l i n f o r m a t io n . A s : h a v e

R u m o u r - t h is i s a m e s s a g e t r a

c a r r i e s :

by e m p lo y e e s t o b y p a s s s e c r e t i v e m a n a g e m e n t . T h e g r a p e v i n e o f t e nc u r r e n t i n f o r m a t i o n t h a n t h e f o r m a l c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k a n d m a y b e u s e d

p s p 0 n t a n e 0 u s 1y a s p e 0 p l e a s s 0 c i a t e w i t h 0 n e a n o t h e r . It o f t e n c a r r i e s m o r e

is a s l i k e ly t o s a t i s f y s o c i a l n e e d s a s f a c i l i t a t e t a s k a c c o m p l i s h m e n t s

c a n s k i p a u t h o r i t y l e v e l s

c a n m o v e i n a n y d i r e c t i o n

In f o r m a l c o m m u n i c a t i o n :

b e a n u m b e r o f i n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l s .

n e t w o r k , it is i n e v i t a b l e (a n d n o t n e c e s s a r i l y a b a d t h i n g ) t h a t t h e r e w i l l a l s o

W h ile t h e o r g a n i s a t i o n w i l l h a v e a d e s i g n a t e d , fo r m a l c o m m u n i c a t i o n s

3 . 2 I n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n

s t a k e h o l d e r s .

u s u a l l y i n v o l v e t h e o r g a n i s a t i o n t r y i n g t o i n f l u e n c e k e y e x t e r n a lO u t f l o w s i n c l u d e a d v e r t i s i n g , m a r k e t i n g a n d p u b l i c r e l a t i o n s a n d

th e m a r k e t .

o r g a n i s a t i o n t o i d e n t i f y a n d r e s p o n d t o a n y o p p o r t u n i t i e s o r t h r e a t s i nI n f l o w s i n c l u d e m a r k e t r e s e a r c h a n d s u r v e i l l a n c e , a llo w i n g t h e

c o m m u n i c a t e w i t h v a r io u s s o u r c e s s u c h a s s u p p l ie r s a n d c u s t o m e r s .

i n f o r m a t io n a l s o f l o w s i n t o a n d o u t o f t h e o r g a n i s a t io n . M a n a g e r s

s t a t e m e n t : ffi o ts

t h a t a r e m a n a g e d i n a n a u t h o r i t a r i a n s t y l e .

0 s 0 0

,

V e ry l i t t l e f o r m a l h o r iz o n t a l c o m m u n i c a t i o n m a y o c c u r i n o r g a n i s a t i o n s


严

e f f e c t iv e n e s s o f c o m m u n i c a t io n b y i t s m a n a g e m e n t m e m p lo y e e s .

T h e e f f e c t iv e n e s s o f a n o r g a n is a t io n d e p e n d s t o a l a r- t o n t h e

4 Ef f e c t i v e a n d i n e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n

to t h e i n d iv i d u a l i n t h e w o r k p l a c e . 1 m L

a p o s i t i v e s id e i n t h a t i t i s a m o r a le b o o s t e r a n d

In f o r m a l c o m m u n i c a t i o n s c a n b e u s e d b y m a n a g e m e n t t o i t s

th e f a i l u r e o f f o r m a l c o m m u n i c a t io n s y s t e m s . Tn Ae •

v e r - r e l ia n c e o n i n f o r m a l c o m m u n ic a t io n n e t w o r k s c a n a r i s e f r o m

x i s t . Fl [ e •fo r m a l c o m m u n ic a t io n s i n t h e w o r k p la c e s h o u l

S ta t e w h e t h e r e a c h o f t h e f o l lo w i n g s t a t e m e n t s a r e t r u e o r f a l s e .

æ i_r

a n n o u n c e m e n t o f s o m e b a d n e w s .

i n s t a n c e , m a n a g e r s c o u ld u s e t h e g r a p e v i n e t o p r e p a r e s t a f f f o r t h e f o r m a iin f o r m a t io n t h a t t h e y w o u ld n o t u s u a l l y w a n t t o t r a n s m i t f o r m a l l y . Fo r

M a n a g e m e n t m a y m a k e u s e o f t h e g r a p e v i n e b y u s in g i t t o d i s t r i b u t e

t he r e i s ne w i nf or ma t i on t ha t pe o p l e wi sh t o sp r ea d qu i ck l y

f r ie n d is d is c i p l in e d b y a s u p e r v is o r

t h r e i s p e r s o n a l a n im o s i t y o r in t e r e s t in a s i t u a t i o n , s u c h a s w h e n a

e w e e s f e e l i n s e c u r e a b o u t t h e i

_

f i l l m n e m s e l v e s

’

T e r e : k o f i n f 0 r m a t i o n p r o v i d e d t o e m p l o y e e s , m e a n in g t h e y t r y t o

T he g r a p e v i n e t e n d s t o f lo u r is h w h e n :

n o r m s a n d a l lo w s e m p lo y e e s t o d is c u s s e m p lo y m e n t w o r r ie s .

C c ’ v e r s e ly , it c a n a ls o b e a m o r a le b o o s t e r w h i c h s p e l ls o u t g ro u p

pro n a l r e ja <QQ^ h ip s b e tw e e n i n d iv id u a ls w i t h i n t h e 0

m a y b e m a l i c ió u s a n d c a u s

G o s s i p- te n d s t o b e id le t a l k Q f t e n o f li t t le c o n s e q u e n c e .


o r g a n i s a t io n .

b a r r i e r s a n d b r e a k d o - K e a n o c c u r , c a u s in g p r o b l e m s w i t h i n t h e

D e s p i t e t h e n e e d f o r e f f e c t i v e c o m m u n ic a t io n , t h e r e a r e a n u m b e r o f

4 . s t o e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n

in c r e a s e d t r u s t a n d r e d u c e d c o n f l i c t w i t h i n t h e o r g a n i s a t io n .

in n o v a t io n

f o r m i n g , s w a p p in g a n d t e s t i n g o f i d e a s i s e n c o u r a g e d , im p r o v i n g

it is e a s ie r f o r m a n a g e r s t o p l a n a n d c o n t r o l o p e r a t i o n s m o r e e f f ic i e n t l y

d e par t mer ft

1e r e is b e t t e r c o - o r d i n a t io n b e t w e e n i n d i v i d u a l s , g r o u p s a n dB k

-

in d iv i d u a l s k n o w w h a t I o f t h e m

e m p l o y e e s

in s t r u c t i o n s , r u le s a n d p r o c e d u r e s a r e p r o p e r ly u n d e r s t o o d b y a l l

E f fe c t i v e c o m m u n i c a t i o n is e s s e n t ia l f o r t h e o r g a n i s a t i o n a s i s e n s u r e s t h a t :

a c h ie v e d a t a r e a s o n a b le c o s t t o t h e o r g a n i s a t io n .

C o s t e f f e c t i v e - a s f a r a s p o s s i b le , t h e c o m m u n ic a t i o n m u s t b e

m e a n i n g .

in f o r m a t i o n , s o t h a t a l l r e c i p i e n t s w i l l b e a b le t o c o m p r e h e n d i t s

U n d e r s t a n d a b l e - c a r e m u s t b e t a k e n w i t h t h e p r e s e n t a t i o n o f t h e

lo s s o f c o n f i d e n t ia l i t y o f s e n s i t iv e i n f o r m a t i o n .

in f o r m a t io n t o t h e w r o n g p e o p le . T h is c o u ld c a u s e c o n f u s i o n o r e v e n

D i r e c t e d t o t h e D g h t p e o p l e - c a r e m u s t b e t a k e n n o t t o s e n d

o v e r lo a d t h e r e c e i v e r .

R e l e v a n t - t h e m e s s a g e s h o u ld n o t b e e x c e s s i v e i n v o l u m e a s t h is w i l l

a v o i d w r o n g c o n c l u s i o n s b e in g d r a w n .

s h o u ld b e f a c t u a l l y c o r r e c t a n d a l l r e l e v a n t f a c t s s h o u ld b e s t a t e d t o

A c c u r a t e a n d c o m p l e t e - a n y i n f o r m a t i o n i n t h e c o m m u n i c a t io n

a m o u n t o f p r o d u c t i o n t i m e l o [ t .

is o f l i t t le u s e i f i t i s d e l a y e d f o r h o u r s o r d a y s , a s it w i l l i n c r e a s e t h e

t h e i s s u e b e i n g c o m m u n i c a t e d . A r e p o r t t h a t a m a c h i n e i s o u t o f a c t i o n

T i m e l y- t h e s p e e d o f c o m m u n i c a t i o n m u s t b e l i n k e d t o t h e u r g e n c y o f

r ig h t i n f o r m a t i o n a t t h e r ig h t s t i m e . It s h o u ld t h e r e f o r e b e :


n o t ic e t h a t h e i g n o r e s i n f o r m a t io n t h a t d o e s n o t a g r e e w i t h h i s o p i n i o n s .

o f t h e i n f o r m a t i o n h e n e e d s , b u t h i s s u b o r d i n a t e s w o r r y b e c a u s e t h e y

e x c e s s o f u s e l e s s i n f o r m a t i o n . H e c la i m s t h a t h e i s , in a n y c a s e , a w a r e

d e v e l o p m e n t s i n i n f o r m a t i o n t e c h n o lo g y a n d f e e l s s w a m p e d b y a n

e m p lo y e e i n h i s p a r t i c u l a r f i e ld . H o w e v e r , h e i s n o t f a m i l ia r w i t h l a t e s t

f u n c t i o n a l s e c t io n t h a t h e n o w m a n a g e s a n d i s t h e m o s t e x p e r ie n c e d

H e i s m a r r i e d w i t h t w o c h i ld r e n a t s c h o o l . H e h a s a lw a y s w o r k e d i n t h e

o f 1 6 . H e s t i c k s t o a s t r ic t r o u t i n e , a r r iv i n g a n d le a v i n g w o r k p u n c t u a l ly .

x is a j u n io r m a n a g e r i n h is e a r l y 4 0 s w h o jo i n e d h i s c o m p a n y a t t h e a g e

石珀

< g: [ e’

y ! i1¢ • undel i t andi qg 4

d if fe r e n t w a y s , c a u s in g - n .

e d u c a t i o n o r p r i o r it i e s m a y m e a n t h a t t h e y i n t e r p r e t t h e i n f o r m a t i o n i n

V P e r s o n a l d i f f e r e n c e s b e t w e e n t h e r e c e iv e r a n d s e n d e r , s u c h a s a g e ,

w i l l r e s p o n d m o r e p r o m p t ly t o t h o s e n e a r - by !

v D i s t a n c e b e t w e e n c o m m u n i c a t o r s c a n b e a p r o b l e m . T y p ic a l l y , in d iv id u a l s

m a y b e c o m e o v e r w h e l m e d a n d f a i l t o u n d e r s t a n d w h a t i s e x p e c t e d o f t h e m .

v o v e r l o a d - if t o o m u c h i n f o r m a t i o n i s c o m m u n i c a t e d a t o n c e , t h e r e c e iv r

c o m m u n i c a t io n b e i n g l i m it e d o r w it h d r a w n b e t w e e n t h e m .

i / C o n l l i c t b e t w e e n i n d i v i d u a l s w i t h i n t h e o r g a n i s a t i o n m a y le a d t o

p r e v e n t u n d e r s t a n d i n g o f c o m m u n i c a t i o n s .

(¯ L a n g u a g e d i f f e r e n c e s o r t h e u s e o f t e c h n ic a l o r p r o f e s s i o n a l ja r g o n c a n

i .^c r i t i c is m .

’ "’ "

gw 3

m e m b e r s o f s t a f f c a n b e r e l u c t a n t t o p a s s i n f o r m a t i o n u p w a r d s f o r f e a r o f

v s t a t u s d i f f e r e n c e s b e t w e e n r e c e iv e r a n d s e n d e r c a n m e a n t h a t m o r e j u n i o r

n ic a t io n b a r r i e r s i n c l u d e :

»

i c a t i b a r r i e r

b e i n g a c t e d o n i n t h e m a n n e r i n t e n d e d .

b e i n g u n d e r s t o o d b y t h e r e c i p ie n t (s ) a n d / o r

8 g e t t i n g t o i t s i n t e n d e d r e c i p ie n t (s )

A ba r r i e r t o c o m m u n i c a t io n i s a n y t h i n g t h a t s t o p s i n f o r m a t io n f r o m :


::

C ha i n’

•

• • 争奇 • • • •

- -

W h e e l C i r c le A l l - c h a n n e l

阻产

. ; x ; ; 3

A c o m m u n ic a t io n p a t t e r n i l l t s t t e s h o \ i n ( Is c o m m u n i c a t e w i t h e a c h

5 C o m m u n i c a t i o n pat t er ns

S u g g e s t h o w t h e s e f i v e b a r r i e r s c o u ld b e o v e r c o m e .

R e q u i r e d :

o n e t o t h e o t h e r w i l l b e t r e a t e d w it h s u s p i c i o n o r d i s b e l ie f .

d e p a r t m e n t s a r e h o s t i l e t o w a r d s e a c h o t h e r , c o m m u n ic a t io n s f r o m

(e ) W h e r e t h e r e i s c o n f l i c t w i t h i n t h e o r g a n i s a t i o n , a n d tw o i n d iv id u a ls o r

m u c h i n f o r m a t io n , a n d b e u n a b le t o u n d e r s t a n d t h e m e s s a g e .

(d ) If t h e r e i s i n f o r m a t io n o v e r lo a d , a n in d iv id u a l m ig h t b e g i v e n t o o

a 1a n g u a

(c ) 1n a m u l t i - n a t io n a l o r g a n is a t io n e m p l o y e e s m ig h t h a v e t o o v e r c o m e

t r a n s m i t t e d t o s e v e r a l p e o p le b e f o r e i t r e a c h e s t h e e n d u s e r .

(b ) T h e m e s s a g e m ig h t b e d is t o r t e d in t r a n s m is s i o n , e . g . If it h a s t o b e

t o c o m m u n ic a t io n .

S u b s t a n t i a l a g e d if fe r e n c e s , a n d life s t y l e s , c a n a ls o c r e a t e b a r r ie r s

b a c k g r o u n d s , in t e r m s o f w o r k e x p e r ie n c e a n d e x p e r t i s e , o r s o c ia l l y .

T h e p e r s o n s c o m m u n ic a t i n g m ig h t c o m e f r o m v e r y d i f f e r e n t(a )

F iv e p o s s i b l e b a r r i e r s t o c o m m u n i c a t i o n a r e a s f o l l o w s .


c e n t r a l f i g u r e , w it h t h e r e m a i n i n g m e m b e r s f e e l i n g i s o la t e d .

n e t w o r k s . T h c e n t r a l i s e d n e t w o r k s s a w h ig h jo b s a t i s f a c t i o n f o r t h eh ig h in t h e a l l - c h a n n e l a n d r e l a t iv e ly lo w i n t h e o t h e r , c e n t r a l i s e dT h e le v e l o f s a t i s f a c t i o n f o r i n d iv i d u a l s w a s h ig h e s t i n t h e c i r c le , fa i r ly

b e s t d e c i s i o n .

F o r c o m p l e × p r o b l e m s , t h a l l - c h a n n e l i s t h e m o s t l i k e l y t o r e a c h t h e

id e a l f o r p r o b le m - s o lv i n g . T h e c i r c l e i s t h e s l o w e s t .

T h e w h e e l i s a lw a y s t h e f a s t e s t w a y t o r e a c h a c o n c l u s i o n , m a k in g it

L e a v it e s m a i n c o n c l u s io n s w e r e t h a t :

f r e e ly b e t w e e n m m b e r s w i t h o u t h a v i n g t o g o t h r o u g h a c e n t r a l p e r s o n .

d e c e n t r a l i s e d net wr ks - c i r c l e a n d a l l - c h a n n e l - in f o r m a t io n f lo w s

le a d s t o u n e q u a l a c c e s s t o i n f o r m a t i o n w i t h i n t h e g r o u p .

g o t h r o u g h a c e n t r a l p e r s o n i n o r d e r t o c o m m u n i c a t e w i t h o t h e r s . T h is

c e n t r a l i s e d n e t w o r k s - c h a i n , w h e e l a n d’

Y’

_ g r o u p m e m b e r s h a v e t o

T h e s e f i v e c a n b e g r o u p e d i n t o t w o m a i n t y p e s :

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FAB (kaplan)20150416172331230

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