Date post: | 17-May-2015 |
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GROWING YOUR SOCIAL BUSINESS
ADV MEDIA LAB / PRESSFORM
FACEBOOKMARKETING III
Adv Media Lab by GenitronDigital marketing & new media agency
PresscomThe media link
Daniel Casarin
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 3
1. Il grado sociale e l'era del marketing relazionale2. Like Economy3. Social plugins: aumenta il coinvolgimento dal tuo sito4. Facebook Apps: perché creare applicazioni5. Gestire: risorse, costi, outsourcing6. Facebook Advertising: a/b testing, ottimizzazione e consigli7. Elementi di social media analytics8. Social media ROI
Contenuti della giornataLike economy
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 4
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 5
IL GRADO SOCIALE E IL MARKETING
RELAZIONALE
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 6
Il grado sociale e il marketing relazionale
Facciamo un passo indietro…o due in avanti…
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 7
Il marketing relazionale esiste da molto prima che i social network per come gli conosciamo fossero creati.
Alcuni addetti ai lavori già potevano essere definiti "esperti nel marketing relazionale" perché avevano capito quanto fosse importante spostare l'attenzione sulla costruzione di una relazione a lungo termine con prospect, clienti e stakeholder.
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 8
Ma cos'è il marketing relazionale?
Il marketing relazionale è un'attività che ha come obiettivo quello di fidelizzare i clienti e creare con loro un'interazione a lungo termine.
Una relazione che crea vantaggio per l'azienda e il cliente.
Il grado sociale e il marketing relazionale
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 9
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 10
Ora con la diffusione dei social network, dove gli utenti condividono una grande quantità di informazioni personali quotidianamente, il marketing relazionale trova una dimensione completamente nuova per realizzarsi.
Il grado sociale e il marketing relazionale
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1 - Tra Utente > Utente2 - Tra Utente > Azienda3 - Tra Azienda > Utente4 - Tra Azienda > Azienda
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 12
Quando abbiamo maggiori informazioni sui nostri prospect e clienti è molto più facile creare un'esperienza interattiva personalizzata e su misura.
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 13
Come possiamo aumentare i nostri rapporti lavorativi nel corso degli anni e quale strategia dobbiamo usare per mantenere tali relazioni?
‣ Fondere il mondo reale con il web‣ Avere costanza nel raggiungere gli influenzatori chiave‣ Essere in rete in modo proattivo (Facebook, Twitter, Linkedin, blog)‣ Aumentare la propria reputazione online > Personal branding
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 14
Per mantenere i rapporti attraverso i social media è fondamentale interagire.
Come?Augurando buon compleanno, un saluto attraverso un tweet o un messaggio testuale, condividendo un contenuto...
Il grado sociale e il marketing relazionale
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 15
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 16
3 consigli su come trasformare le relazioni in guadagno per la tua azienda?
1 - Chiarezza2 - Promuoversi efficacemente3 - Favorire gli influenzatori
Il grado sociale e il marketing relazionale
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1 - Chiarezza. E' fondamentale in primo luogo avere chiarezza su esattamente cosa offre e a chi, in altre parole:
- Chi è il target del mercato?- Come si può servire?
Il grado sociale e il marketing relazionale
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Un esercizio efficace è quello di immaginare che qualcuno ti abbia chiesto: "Se dovessi comprare tutti i tuoi prodotti o servizi che offri, quanto costerebbero e cosa ottengo acquistandoli?
La risposta a questa domanda dovrebbe essere molto chiara su tutti i canali di comunicazione aziendali presidiati (web site, blog, social, marketing online e offline).
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 19
2 - Promuoversi efficacemente. Creare un calendario promozionale che si integra con il calendario editoriale.
Quando si fornisce valore aggiunto ai contenuti "educativi", gli utenti sono più propensi a rispondere alle offerte. Può rivelarsi utile mantenere lo stesso stile quando si pubblicano contenuti utili o promuovere un prodotto/servizio.
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 20
3 - Favorire gli influenzatori chiave nella vostra rete senza aspettarsi nulla in cambio.
Contribuire a promuovere i loro messaggi. Ma non solo limitarsi a loro, piuttosto a quegli utenti che hanno punteggi Klout alti.
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 21
Quali sono gli pù errori comuni che le persone fanno su Facebook quando si
tratta di lavoro?
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 22
COSTRUIRE UN VENTILATORE
Un errore comune è quello di trattare la propria pagina Facebook aziendale come un "ventilatore".
Un canale a senso unico di diffusione.
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 23
ESSERE NOIOSI
Un altro errore è quello di rendere il proprio profilo/pagina Facebook esclusivamente dedicato al lavoro.
E' importante invece condividere piccole tracce della propria vita personale (o aziendale). In questo modo è molto più probabile ottenere una risposta positiva quando si condivide un contenuto promozionale.
Il grado sociale e il marketing relazionale
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 24
I tre contenuti principali che regnano su Facebook sono:
- Famiglia- Viaggi- Hobby
Se non è possibile condividere attività aziendali "informali" è importante assicurasi di personalizzare e umanizzare i contenuti.
Il grado sociale e il marketing relazionale
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Community management
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
LIKEECONOMY
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'90 Hit economy'00 Linking economy'10 Like economy
Like economy
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Il Web fatto come noi lo conosciamo da informazioni e dati è stato eclissato dal social web.
Il social web è costituito:‣Dalle relazioni‣Dalle tecnologie che le rendono possibili‣Dalla condivisione di informazioni e dati
Like economy
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2008
Facebook introduce il pulsante ufficiale "Like". Una via semplice e rapida per condividere con i propri amici un contenuto apprezzato all'interno di Facebook.
2010Facebook rilascia il pulsante Like per siti web.
Like economy
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Il pulsante Like ha abilitato un imponente flusso di dati attraverso il cosiddetto "Facebook' Walled Garden". Uno spazio di Facebook in cui vengono registrate milioni di interazioni fra utenti e i social media object.
Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 31
L'Open Graph Protocol introdotto nel 2009 permette la lettura delle attività, del flusso dei dati, delle relazioni e delle connessioni che si generano all'interno di Facebook.
Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 32
Torniamo al mondo reale...
Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 33
Cosa sta cambiando realmente nel mondo della rete?
Like economy
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‣Iper-realtà‣Condivisione‣Dimensione ludica‣Recensione e ranking‣Discussione e relazione
Like economy
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Iper-realtàLe persone vedono una cosa, e prima ancora di generare un’opinione mentale sulla stessa decidono se è o meno il caso di fissarne i tratti con una foto, un video o la geolocalizzazione della stessa.
Like economy
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CondivisioneIl valore di una scoperta, di uno scherzo, di una battuta, di uno sconto, non sta più nell’attività in sé ma risiede nel “quanto quell’azione ci accredita presso il network o community di riferimento”.
Like economy
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Dimensione ludicaUn prodotto mi piace o non mi piace, “sblocco” un badge, vinco un ipad. Si gioca sempre, si gioca molto. Scommesse, fortuna, ma anche classifiche e punti. (Gamification).
Like economy
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Recensioni e rankingOgni oggetto, persona, luogo, itinerario può essere valutato e recensito, le recensioni possono essere validate e i recensori ottenere o meno ulteriore accreditamento presso la community.
Like economy
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Discussione e relazioneLa discussione e le relazioni si spostano sui network sociali, Facebook su tutti, ma le aziende devono prendere atto che è la torta dell’analytics che cambierà moltissimo nei prossimi mesi.
Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
“Facebook è il più potente sistema di registrazione e mappatura di relazioni privato mai creato.
Il valore inestimabile che possiede è la chiara visione che ha di cosa fanno e di cosa gradiscono ognuno di quei 960 milioni iscritti al social network e che è salvato nei grandi database del servizio.
Ogni volta che "doniamo" qualcosa e condividiamo nuove informazioni, il database di relazioni cresce e si affina.”
da Repubblica
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Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 42
Like economy
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 43
FACEBOOK APPPERCHE’ CREARE
APPLICAZIONI
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Perché creare applicazioni
Nell'ultima versione dell'Open Graph, Facebook ha ampliato la natura delle connessioni che si possono registrare. Il pulsante Like si può trasformare nel pulsante leggo, cucino, visito...
Non si tratta più solo di stabilire una relazione di gradimento (mi piace / non mi piace), ma identificare ogni azione che compiamo quotidianamente.
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Perché creare applicazioni
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Perché creare applicazioni
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Perché creare applicazioni
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Perché creare applicazioni
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Perché creare applicazioni
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Perché creare applicazioni
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 51
‣Mantenere l'esperienza dell'utente all'interno di Facebook‣Raccogliere informazioni preziose per i tuoi obiettivi aziendali (iscrizioni a newsletter, supporto/contatto)‣Vendere prodotti o servizi‣Aumentare il traffico al proprio sito aziendale‣Far interagire gli utenti fra loro‣Estendere messaggi promozionali sulla Timeline degli utenti (viralità)
Perché creare applicazioni
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Perché creare applicazioni
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 53
Perché creare applicazioni: alcuni esempi
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Perché creare applicazioni: alcuni esempi
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Perché creare applicazioni: alcuni esempi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 56
Perché creare applicazioni: alcuni esempi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 57
Perché creare applicazioni: alcuni esempi
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GESTIRE:RISORSE,
COSTI,OUTSOURCING
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Gestire: risorse, costi, outsourcing
1. Identificare un budget annuale o minimo semestrale da dedicare:
A - Costo ore/uomo al meseB - ContenutiC - Campagne
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 60
Gestire: risorse, costi, outsourcing
Fare un inventario
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 61
Gestire: risorse, costi, outsourcing
Il target di riferimento:Per chi scrivi Gli obiettiviQuali sono i tuoi propositi Il tono di voceIl giusto “sound” Le risorseSei un fotografo, uno scrittore... AttivitàArticoli, fotografie, video... Il valoreOfferte, informazioni, supporto...
Il social teamHai aiuto da qualcuno? Il tempoPart-time o full-time? I temi dei contenutiQuali categorie di contenuto? Il calendarioSchedulare le attività L’esecuzioneChi/come/cosa
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 62
Gestire: risorse, costi, outsourcing
Identificare le risorse/uomo esistenti:
PMI2 amministratori di cui un community manager e un designer.Se ci sono fondi disponibili delle sessioni di social media strategy con un consulente per rivedere periodicamente il piano di azione e la definizione di tool o strumenti di analisi.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 63
Gestire: risorse, costi, outsourcing
Identificare le risorse/uomo esistenti:
Grandi aziendeDal marketing team al social team.Sessioni di social media strategy con un consulente per rivedere inizialmente e periodicamente il piano d'azione e la definizione di tool e strumenti di analisi.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 64
Gestire: risorse, costi, outsourcing
Opzione 1: Outsourcing
I Pro#1: Esperienza in ritorno d'investimento#2: Conoscenza degli ultimi trend#3: Esperienza in contenuti#4: Utilizzo di strumenti e tool per il monitoring delle attività
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Gestire: risorse, costi, outsourcing
Opzione 1: Outsourcing
I Contro#1: Il team esterno non conosce in modo dettagliato i prodotti venduti#2: Il team esterno non capisce in profondità la cultura aziendale#3: Possono formarsi dei colli di bottiglia nel flusso di informazione#4: Il team esterno non può conoscere tutti i "retroscena" dell'azienda
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 66
Gestire: risorse, costi, outsourcing
Opzione 2: Modello ibrido
#1: Creazione della social media strategy e di un piano di gestione (piano di governance e policy) da parte di un consulente o agenzia.#2: Revisione dei risultati e della strategia attraverso un consulente o agenzia
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 67
Gestire: risorse, costi, outsourcing
In tutti i modelli scelti:
Per un'attività in Outsourcing:
#1: Cercare di scegliere il giusto partner#2: Definire un set di metriche e performance#3: Condurre regolarmente degli incontri per definire lo status delle attività e della strategia
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FACEBOOKADVERTISING:
OTTIMIZZAZIONE E CONSIGLI
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Facebook advertising: ottimizzazione
L'advertising su Facebook è come il gioco a scacchi: semplice da capire ma difficile
quando si vuole ottenere un buon risultato.
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Facebook advertising: ottimizzazione
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 71
Facebook advertising: ottimizzazione
Inserzioni con linkinterni o esterni
Inserzioni dedicate a Fan Page
Storie sponsorizzate
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Facebook advertising: ottimizzazione
Inserzione per le promozioni
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Facebook advertising: ottimizzazione
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Facebook advertising: ottimizzazione
Social media vuole social mediaL'utente che consuma quotidianamente i social media vuole nuovo social media. Le campagne "Acquista ora" molto spesso producono risultati deludenti se non operano con target di utenti estremamente connessi al brand.
Connettere la campagna con un'esperienza dedicataMentre le campagne SEM (Google AdWords) operano in un ambito di ricerca attiva da parte dell'utente, Facebook utilizza il suo interesse verso un determinato contenuto o tema. L'aspettativa sul risultato che l'utente attende è diversa.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 75
Facebook advertising: ottimizzazione
BudgetOsservare costantemente l'andamento della campagna riallocando il budget dalle inserzioni che convertono meno verso quelle maggiormente performanti.
FormaL'immagine è tutto. Testare 5/10 immagini durante la stessa campagna con le stesse inserzioni favorisce un miglior risultato in termini di CTR. Ruotarle settimanalmente o eliminare immediatamente quelle che producono un CTR non sufficiente.
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Facebook advertising: ottimizzazione - CTR
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Facebook advertising: ottimizzazione CPC
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 78
Facebook advertising: ottimizzazione
Combattere l’”Ad Burnout”
‣Cambiare l'immagine dell'inserzione‣Riscrivere l'inserzione‣Mettere in pausa l'inserzione per qualche settimana e rilanciarla
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 79
ELEMENTI DI SOCIAL MEDIA
ANALYTICS
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Facebook è un social network solo parzialmente aperto.
La visione dall'esterno tramite strumenti specifici è solo parziale perché ogni utente decide singolarmente il proprio livello di privacy (come per Facebook Gruppi).
Elementi di social media analytics
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FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 82
Cosa significa social media analytics?
L'attività di social media analytics è la pratica di raccolta e analisi dati attraverso blogs e social network.
L'attività più comune di social media analytics è l'analisi del sentimento a supporto delle attività di marketing e customer service.
Elementi di social media analytics
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Primi passi
1#: Gli obiettiviIl primo passo per un'attività di social media analytics efficace è quello di determinarne gli obiettivi e quali benefit può trarre l'azienda dall'analisi di questi dati.
Tipicamente questi obiettivi includono: guadagno, riduzione dei costi di supporto cliente, feedback per prodotti e servizi, conoscenza di uno specifico prodotto (awareness).
Elementi di social media analytics
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 84
Primi passi
2#: Chiavi di performanceDefiniti gli obiettivi business è necessario identificare le chiavi performance (KPI) per valutare i dati raccolti in fase di analisi. Ad esempio numero di fan o il customer engagement.
Elementi di social media analytics
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 85
Primi passi
3#: Strutturare i dati4#: Text mining o text analysis
Elementi di social media analytics
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Elementi di social media analytics: Influenza
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 87
Elementi di social media analytics: ORM
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Elementi di social media analytics: ORM
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 89
Elementi di social media analytics: ORM
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 90
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 91
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 92
Il CRM: ieri
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 93
Il Social CRM: oggi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 94
Social CRM: la piattaforma
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 95
In sintesi
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 96
SOCIALM E D I A
ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 97
Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 98
Fan ClienteProspect e Lead
CAM
PAGN
E - G
ESTI
ONE
Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al
cliente
Piattaforme di social CRM, business intelligence
ANAL
ISI D
EL R
OI
Tracciamento Intelligence
Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 99
METRICHE DEI SOCIAL MEDIA
METRICHE DEL BUSINESS
OBIETTIVIDEL BUSINESS
Fonte Vincenzo Cosenza
Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 100
- Visibilità- Gestione della reputazione- Posizionamento del brand- Supporto agli utenti- Vendite online- Registrazioni/iscrizioni- Richieste di informazioni...
Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 101
Social media ROI
ObiettiviAdvocacyLoyaltyTrustInfluence
MetricheSentimentoCommentiFeedbackMenzioniVisibilità organica
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Social media ROI
Social media ROI
=Social media Interaction
+Social media Influence
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 103
Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 104
Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 105
Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 106
Social media ROI
Social media è conversazioneConversazione non crea ROI Conversazione crea Valore
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...verso il Social Business
Grazie.CONTATTI
Daniel Casarin - Adv Media Lab by Genitron
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