89
Facebook Marketing
Facebook Marketing
Facebook Marketing
Biên Soạn: Nguyễn Đình Trung
Email: [email protected]
Website: http://hocinternetmarketing.vn/
YM/Skype: luckyandlove2006
Facebook Marketing
• 1 Giới thiệu Facebook
• 2 Các ứng dụng tiện ích của Facebook
• 3 Ứng dụng Facebook Marketing cho
doanh nghiệp
• 4 Quảng cáo Facebook
• 5 Theo dõi và đo lường
1 Giới thiệu Facebook
• Facebook là một mạng lưới xã hội để kết nối mọi người
với những người xung quanh họ - bạn bè, gia đình, đồng
nghiệp, hoặc đơn giản là những người khác có quyền lợi
tương tự. Facebook cho phép người dùng kết nối và chia sẻ thông tin trong nhiều cách khác nhau.
2 Các ứng dụng tiện ích của Facebook
• Application ( ứng dụng ): tiện ích cho phépngười dùng chia sẻ thông tin và tương tácvới nhau
• EdgeRank: Một thuật toán được facebook sửdụng nhằm xác định những nội dung hiển thịcho người dùng
• Fan / Like: người dùng like và trở thànhngười hâm mộ của trang
• Friend / Friend list : Kết bạn và danh sáchbạn bè
2 Các ứng dụng tiện ích của Facebook
• Group: Kết nối người dùng Facebook tập hợp lại theomột chủ đề
• News Feed: tiện ích người dùng chia sẻ, cập nhật tin tức post trên homepage của mình
• Page: một trang chính thức cho một doanh nghiệp, nhân vật, lĩnh vực
• Profile: Cập nhật những thông tin cá nhân của ngườidùng
• Wall: tường cá nhân của mỗi người dùng
• Open Graph ( Dạng đồ thị mở ): Một dạng ứng dụngcho phép người dùng bên ngoài web trao đổi dữ liệuvới Facebook
• Khác: social Plugin, timeline, tag, ghi chú, sự kiện
Dạng một Page
Ứng dụng sự kiện
3 Ứng dụng Facebook Marketing
cho doanh nghiệp
• 3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp
• 3.2 Phát triển Fanpage cho doanh nghiệp
3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp
• Tăng số lượng bạn bè (5000 bạn)
• Truyền thông qua profile
3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp
Tăng số lượng bạn bè (5000 bạn)
- Kết bạn
• Tự kết bạn: 10 – 20 bạn/ngày (xác định rõ đối tượng
theo tuổi, khu vực, giới tính)
• Lời mời kết bạn từ các tài khoản (tài khoản hot, tài
khoản của hotgirl, người nổi tiếng, người có ảnh hưởng)
• Chú ý: Nên kết bạn với những tài khoản có độ tương tác
cao, có số lượng bạn bè trên 1000, các tài khoản có
được sự quan tâm và theo dõi của nhiều người.
3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp
Tăng số lượng bạn bè (5000 bạn)
- Phát triển nội dung profile
• Cập nhật phần nội dung về hình ảnh vui nhộn, câu
chuyện vui, cập nhật trạng thái hài hước. (nội dung kết
hợp với nội dung sản phẩm doanh nghiệp)
• Comment (bình luận), like, share nội dung, hình ảnh của
bạn bè, tạo ghi chú, tags bạn bè.
• Tham gia thảo luận tại các Group, Page có nội dung phù
hợp với sản phẩm, ngành kinh doanh
3.1 Phát triển Profile doanh nghiệp
Truyền thông qua profile
• Phát triển nội dung hằng ngày
• Tạo ra các sự kiện, chương trình mời bạn bè tham dự
• Mời 5 – 10 tài khoản có ảnh hưởng, tài khoản có sự
tương tác cao tham gia sự kiện
• Gửi lời mời lịch sự thông tin sự kiện tới các tài khoản (5-
10 tin nhắn/ngày)
3.2 Phát triển Fanpage Facebook cho
doanh nghiệp
• 3.2.1 Thiết lập Page cho doanh nghiệp
• 3.2.2 Sử dụng các ứng dụng, plugin cho
fanpage
• 3.2.3 Phát triển và tăng cường hiệu quả
Fanpage
3.2.1 Thiết lập Page cho doanh
nghiệp
• Lựa chọn phân loại page cho bạn
• http://www.facebook.com/pages/create.ph
p
• Lưa chọn tên và danh mục page
• Cập nhật các thông tin cần thiết cho page
3.2.1 Thiết lập Page cho doanh nghiệp
Chọn phân loại Page
3.2.2 Sử dụng các plugin, ứng dụng cho
fanpage
• 3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage
• 3.2.2.2 Sử dụng các ứng dụng
3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage
Cài đặt Plugin: developers.facebook.com/plugins
Facebook Like Button: Cho phép người dùng like và chia
sẻ trên facebook khi người dùng nhấp chuột vào like
trên trang web.
• Kết hợp với Giao thức Open Graph: một dạng đồ thị mở
cho phép người dùng khi like trên website sẽ tạo ra một
kết nối giữa trang web của mình và người dùng
Facebook.
• Tạo được tối ưu cho website thân thiện với các máy tìm
kiếm, và Facebook.
Facebook Like Button
Facebook Like Button
3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage
Tối ưu hóa nội dung thông qua đồ thị mở (Open Graph ):
Tạo một vài cập nhật đơn giản với thể Meta trên website củamình cung cấp nội dung cho site Facebook
• <meta property="og:type" content="article" />
• <meta property="og:site_name" content="The Huffington Post"/>
• <meta property="og:title" content="Robert Gates on Libya" />
• <meta property="fb:app_id" content="46744042133"/>
• og:title: Tên tiêu đề xuất hiện trên facebook
• og:description: Mô tả tóm tắt nội dung facebook
• og:type: loại , đối tượng nội dung của bạn
• og:site_name: Tên facebook của bạn
• fb:admins or fb:app_id: người quản trị facebook của bạn
Giao thức Open Graph
Giao thức Open Graph
Like Button trên Web
3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage
Facebook Send Button: cho phép người dùng gửi nội dung
hay lên Facebook
Facebook Comments: cho phép người dùng có thể
comment tại website, blog và sẽ hiện trên trang cá nhân
của người dùng.
Facebook Send Button
Facebook Comments
3.2.2.1 Sử dụng các Plugin cho Fanpage
Facebook Like Box: cho phép người dùng có thể like
Fanpage của mình trên website và blog của mình hay
đặt trên website khác.
Các lugin khác: Activity Feed, Recommendations,
Subscribe Button, Login Button, Live Stream
Facebook Like Box
Facebook Like Box
3.2.2 Sử dụng các ứng dụng
• IFrames Cho Facebook: tạo một ứng dụng ( Apps) liên
quan tới sản phẩm, sự kiện, cuộc thi, ứng dụng hữu ích
cho người dùng và đưa lên địa chỉ hosting và cài đặt lên
Iframes của Facebook
• Tạo Iframes
• https://developers.facebook.com/apps
• Đặt tên và nhập mã xác thực
• Cập nhật tên miền, địa chỉ ứng dụng và cài đặt lên
fanpage
IFrames Cho Facebook
• Tạo Apps
IFrames Cho Facebook
• Cập nhật tên Apps
IFrames Cho Facebook
• Điền mã xác nhận
IFrames Cho Facebook
• Cập nhật các thông tin và địa chỉ hosting lưu trữ nội
dung apps
IFrames Cho Facebook
• Apps sản phẩm trên Fanpage
3.2.2 Sử dụng các ứng dụng
• Ứng dung: HTML Static
Cài đặt: http://apps.facebook.com/static_html_plus/
Hỗ trợ thiết kế một dạng HTML tạo thành page riêng và
add lên Fanpage.
• Ứng dụng: HTML + Iframes + FBML
http://www.facebook.com/iwipa?sk=app_19149442088927
3
Cho phép add hình ảnh, nội dung tạo thành page riêng trên
Fanpage
Ứng dung: HTML Static
• Cài đặt
Ứng dung: HTML Static
• Chọn ứng dụng và nhập code nội dung ứng dụng
Ứng dung: HTML Static
3.2.3 Phát triển và tăng cường hiệu
quả Fanpage
• 3.2.3.1 Tối ưu hóa Fanpage với máy tìm kiếm
với Facebook, Google và Bing
• 3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi
• 3.2.3.3 Cập nhật trạng thái thường xuyên:
• 3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng
Fanpage
3.2.3.1 Tối ưu hóa Fanpage với máy tìm kiếm
với Facebook, Google và Bing
• Tên Page: Xuất hiện như một tag tiêu đề trong kết quả
tìm kiếm, đặt tên trang gắn liền với thương hiệu của bạn
và có thể kèm theo sản phẩm bạn đang kinh doanh
• Facebook Page URL: www.facebook.com/username/
đặt được tối thiểu 25 người like, hãy tạo url gắn liền với
thương hiệu sản phẩm của bạn
• Page Category: Xác định rõ lĩnh vực phân theo từng
ngành hoạt động sẽ giúp facebook nhận ra Page của
bạn
3.2.3.1 Tối ưu hóa Fanpage với máy tìm kiếm
với Facebook, Google và Bing
• Page Info: Hoàn thành phần thông tin Page theo lĩnh
vực hoạt động kinh doanh của bạn, điều này sẽ được
lập chỉ mục với các công cụ tìm kiếm
• The Page Wall: tạo ra nội dung sống động có giá trị gắn
liền với sản phẩm của bạn nhằm thu hút sự tương tác và
tăng quá trình lập chỉ mục với các máy tìm kiếm
3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc
thi
• Thiết lập mục tiêu:
• Xác định nội dung cuộc thi, sự kiện
• Xác định thể lệ cuộc thi, sự kiện
• Tổ chức triển khai
3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc
thi
• Thiết lập mục tiêu:
Gia tăng lượng fan
Giới thiệu quảng bá thương
hiệu
Một kênh quảng cáo giới
thiệu sản phẩm
Gia tăng lượng truy cập vào
website
Nâng cao hiệu quả bán
hàng
3.3.2 Khởi động facebook với các cuộc
thi
• Xác định nội dung cuộc thi, sự kiện
Sự kiện về hội thảo, sự kiện giảm giá, đấu giá sản phẩm,
sự kiện về tặng quà, quay số trúng thưởng
Cuộc thi ảnh, viết về một chủ đề ( sản phẩm, dịch vụ,
thương hiệu, chủ đề về mẹ, bạn bè…), cuộc thi liên
quan tới các ngày lễ kỷ niệm: ngày quốc tế phụ nữ, quốc
khách
Cuộc thi
Sự kiện nhận quà
Sự kiện nhận quà
Quay số trúng thưởng
3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc
thi
• Tổ chức triển khai
Qui định rõ về thể lệ cuộc thi, sự kiên:
Tạo và sử dụng các ứng dụng cho cuộc thi
Tạo ra các sự kiện nhỏ: giới thiệu sự kiện, chương trình,
công bố người tháng cuộc ( tuần, tháng, quí ).
Giới thiệu sự kiện cuộc thi trên các kênh marketing
Thể lệ cuộc thi
3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc thi
• Tổ chức triển khai
Tạo và sử dụng các ứng dụng cho cuộc thi trên Facebook
Sử dụng các plugin Facebook tổ chức sự kiện cuộc thi trên chính
website.
3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc
thi
• Tạo và sử dụng các ứng dụng cho cuộc thi trênFacebook
Sử dụng ứng dụng của một bên thứ 3: là một trong những cáchdễ nhất để phát triển và chạy các cuộc thi, chương trìnhkhuyến mại
Một số ứng dụng:
http://www.involver.com/applications/
http://iframes.wildfireapp.com/
http://apps.facebook.com/static_html_plus/
http://www.facebook.com/iwipa?sk=app_191494420889273
Phát triển một ứng dụng riêng
Thuê một bên tư vấn phát triển Facebook
Sử dụng ứng dụng bên thứ 3
Sử dụng ứng dụng bên thứ 3
Phát triển một ứng dụng riêng
3.2.3.2 Khởi động facebook với các cuộc
thi
• Sử dụng các plugin Facebook tổ chức sự kiện cuộc
thi trên chính website.
• Tích hợp Landing Page về sự kiện, cuộc thi lên website.
• Tạo một Landing Page ngoài website.
• Sử dụng các plugin Facebook tính điểm cho cho người
tham gia: theo số lượng like, comment, share
Landing Page trên website
Landing Page trên website
Landing Page ngoài website
Landing Page ngoài website
3.2.3.2 Cập nhật nội dung thường xuyên
• Cập nhật nội dung mỗi ngày: Cập nhật nội dung tối thiểu
từ 5 -10 lần mỗi ngày tạo được các tương tác Fanpage
của với người dùng
• Tập trung vào những chủ đề tham gia: Đặt câu hỏi, gửi
lời khuyên hữu ích, liên kết đến các bài viết mà người
dùng thích và chia sẻ
• Có một cuộc gọi và hành động: Yêu cầu mọi người bấm
Like hoặc nhận xét về bài viết. hoặc xem video, vào
trang web của bạn
Cập nhật nội dung
3.2.3.2 Cập nhật trạng thái thường xuyên
• Tránh đẩy việc bán hàng, thông tin quảng cáo, PR quá
mức: hãy áp dụng quy tắc 80-20, hãy đẩy 4 bài viết hữu
ích cho người dùng và 1 bài viết liên quan tới sản phẩm,
thông tin quảng cáo, PR muốn giới thiệu.
• Tạo ra sự hài hước: tạo ra những nội dung cập nhật hài
hước và cùng thư giãn với người hâm mộ của mình.( nội
dung hài hước theo chủ đề sát với nội dung, hướng phát
triển Fanpage.
3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng
Fanpage
• Nhúng widget lên website của bạn: Facebook có nhiều
ứng dụng Plugin có sẵn hãy nhúng và đặt chúng trên
website, blog của mình. Sử dụng Fanbox hay Live
Stream nhằm tăng mức độ nhận biết Fanpage
• Mời người dùng thông qua Email: có danh sách email
thu thập được, hãy gửi lời mời mọi người tham gia
Fanpage.
• Tránh gửi những email kiểu: viết một lời nói: “ Bạn hãy
viết lên tường của chúng tôi”, tham gia cộng đồng
Facebook cùng chúng tôi, thêm ảnh của bạn lên trang
page của chúng tôi.
Nhúng widget lên blog
3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng
Fanpage
• Tạo chữ ký email: Tạo chữ ký email có kèm theo liên kết
trỏ tới trang fanpage. Có thể sử dụng addon WiseStamp
tạo chữ ký có kèm theo trang Fanpage
• Tạo một video chào mừng đến Fanpage: Tạo một trang
đích hấp dẫn với một đoạn video giới thiệu Fanpage,
giải thích cho người dùng biết Fanpage, tại sao họ nên
trở thành thành viên, những lợi ích đạt được.
Ứng dụng giới thiệu
3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia tăng
Fanpage
• Tích hợp tính năng comment Facebook: Tích hợp plugin
comment facebook lên website, người dùng xem
website họ thích sản phẩm, dịch vụ và để lại comment.
• Khuyến khích người hâm mộ tự gắn ảnh ( tag ảnh ): có
những bức ảnh vui nhộn hài hước về sản phẩm dịch vụ,
tải bức ảnh lên trang Fanpage của mình và khuyến
khích người hâm mộ tự tag ảnh.
3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia
tăng Fanpage
• Đăng tải Video và nhúng lên trang web của mình: có một
đoạn video hay, hãy tải đoạn video đó lên Fanpage, sau
đó nhúng đoạn video đó lên website, blog.
• Đặt quảng cáo Facebook:
• Kết hợp với truyền thông bên trong: Đặt liên kết trang
Facebook fan hâm mộ (logo) lên danh thiếp, giấy viết
thư, brochure, in ấn bản tin, tạp chí quảng cáo, sản
phẩm…
3.2.3.4 Kết hợp các kênh marketing gia
tăng Fanpage
• Hiển thị tại cửa hàng, doanh nghiệp: Doanh nghiệp có
hệ thống các cửa hàng, hãy đặt logo fanpage để người
dùng hiểu rằng bạn có 1 Fanpage
• Thêm một liên kết trong hồ sơ cá nhân của mình.
• Sử dựng nút Share.
• Bài viết trên bức tường khác: một cách tinh tế để đạt
được khả năng hiển thị nhiều hơn cho trang fanpage là
thêm một thẻ @ cho trang fanpage khi viết trên các bức
tường của bạn bè.
4 Quảng cáo Facebook
• 4.1 Ưu điểm quảng cáo Facebook
• 4.2 Nhược điểm quảng cáo Facebook
• 4.3 Một số lời khuyên
• 4.4 Các bước mua quảng cáo Facebook
4.1 Ưu điểm quảng cáo Facebook
• Facebook cho phép quảng cáo của bạn được nhắm mục
tiêu vào đối tượng rất cụ thể
• Đơn giản và dễ dàng sử dụng màn hình thiết kế quảng
cáo
• Có cả 2 hình thức thông thường: CPM, CPC
• Rất tốt cho xây dựng thương hiệu với chi phí rất thấp
• Có thể phù hợp để xây dựng trên trang fan với cho chi
phí thấp
• Có thể tạo ra hàng triệu hiển thị trong một vài giây
4.2 Nhược điểm quảng cáo Facebook
• Chỉ có một kích thước banner quảng cáo: không có kích
cỡ khác nhau và hình dạng của quảng cáo. Ngoài ra chỉ
xuất hiện trên bảng phụ và không có trong nội dung
• Tỷ lệ CTR thấp
• Quá trình phê duyệt chậm
• Nhiều lúc khó khăn trong việc xác định chi phí cho một
CPC
4.3 Một số lời khuyên
• Lời khuyên khi sử dụng quảng cáo Facebook:
• Sử dụng như một dạng tiếp thị gián tiếp, có thể dùng
hình thức CPC liên tục nhưng chi phí ở mức độ vừa phải
• Hạn chế dùng hình thức CPM
• Sử dụng như một cách để tăng độ nhận biết, chiến dịch
truyền thông ( với những thương hiệu tốt sẽ có nhiều lợi
thế )
• Bắt đầu với một đối tượng hạn chế
• Nên xây dựng thương hiệu với trang Fanpage.
4.4 Các bước mua quảng cáo Facebook
• Bước 1: Bắt đầu:
http://www.facebook.com/business/ads/
• Bước2: Thiết kế quảng cáo: cập nhật logo, sản phẩm
nhận diện, thông điệp quảng cáo
• Bước 3: Chọn đối tượng quảng cáo
• Bước4 : Chi phí quảng cáo và lên chương trình:
• Bước 5: Xem lại quảng cáo
Tạo quảng cáo
Thiết kế quảng cáo
Chọn đối tượng quảng cáo
Chi phí quảng cáo
Xem lại quảng cáo và xác nhận
5 Theo dõi và đo lường
• Theo dõi bằng Facebook Insights
• Theo dõi hiệu quả Facebook bằng Google Analytics
5 Theo dõi và đo lường
• Theo dõi bằng Facebook Insights:
Facebook Insights cung cấp cho các quản trị Facebook với
các phân tích dữ liệu về các lần truy cập Fanpage, tỷ lệ
phản hồi, thống kê theo độ tuổi, khu vực, giới tính.
Theo dõi bằng Facebook Insights
Theo dõi hiệu quả Facebook bằng
Google Analytics
