Facebook Marketing - Made in Italy. Eccellenze in Digitale - … · 2016-03-08 · Il newsfeed è...

Focus - Facebook Marketing4° Workshop - Made in Italy: Eccellenze in Digitale

@andrea_tombesi | Macerata 03/03/2016

Agenda

Facebook Marketing - Andrea Tombesi

✓ Diffusione e meccanismo di Facebook✓ Profilo Aziendale vs Profilo Utente✓ La creazione della pagina aziendale✓ Configurazione e ottimizzazione della pagina aziendale✓ Facebook per le ricerche locali✓ La pianificazione della Social Media Strategy✓ Alla ricerca della viralità: quali contenuti per Facebook?✓ Facebook insight: cosa sono e come leggerli✓ Buone pratiche nella gestione ordinaria

Dati - Mondo


Dati - Mondo


Dati - Mondo


Dati - Italia


Dati - Italia


Gestione in mobilità


La trasversalità del programma vi permette di gestirlo non solo da desktop ma anche da mobile. Grazie all’applicazione per smartphone “Gestore delle Pagine” avete quasi tutte le opzioni che offre la versione desktop del programma.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.pages.app&hl=it

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.pages.app&hl=it

Profilo personale VS Pagina Aziendale


Le pagine offrono funzionalità esclusivamente pensate per l’utilizzo promozionale: statistiche, funzioni promozionali, utilizzo di applicazioni,

ecc..

Le pagine possono essere utilizzate in maniera collaborativa da più profili, potendo così

delegare del lavoro

I profili hanno un limite di 5000 amici

Un profilo è di una e una sola persona

L’uso scorretto dei profili personali (sfruttati quindi a livello aziendale) comporta un’infrazione del regolamento di Facebook che potrebbe punirti chiudendo il profilo e

facendoti perdere tutti i tuoi contenuti.

Profilo personale VS Pagina Aziendale


Stai utilizzando un profilo per promuovere la tua azienda?

Converti il profilo in pagina (i tuoi amici diventeranno fan; nome e immagini verranno mantenute; tutti gli altri contenuti

cancellati, quindi fai prima un bel backup per salvare tutto ciò che vuoi)

Sono presenti erroneamente due pagine aziendali?

Fondile in un’unica pagina

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

https://www.facebook.com/pages/merge/

https://www.facebook.com/pages/merge/

La creazione della pagina


Dietro a ogni pagina aziendale c’è sempre un profilo utente

Dalla nostra barra orizzontale, clicchiamo la piccola freccia in alto a destra e poi su crea pagina





Inserimento delle sottocategorie: fino a un max di 3.

Attenzione all’inserimento corretto dell’indirizzo (permetterà di mostrare la mappa).

Informazioni generali e breve descrizione

Fascia di prezzo, parcheggio, trasporti pubblici.

Telefono, indirizzo mail e sito web.



La scelta del nome

Scegli un nome che sia pertinente con la tua attività e con ciò che i tuoi clienti sanno di te in modo tale da farti trovare nel momento in cui faranno una ricerca.

Scegli un nome non troppo lungo. Ti tornerà utile nel momento in cui farai advertising sulla piattaforma.

Esempio: Azienda Agricola “NOME” + città



Scegliere un URL “parlante”

Vi permetterà di essere più facilmente raggiungibili da utenti e da motori di ricerca.

Consigliabile inserire anche 1-2 parole chiave

Esempiowww.facebook.com/pages/cameracommerciodimacerata/1234567891234Url parlante: www.facebook.com/cameradicommercio.macerata

Aggiornare le sezioni “Descrizione Breve e Lunga”


Questa è la miglior sezione da sfruttare per raccontare chi sei e cosa fai, perché sei differente (il tuo posizionamento nel tuo particolare mercato) e altri dettagli interessanti. E’ lo spazio ideale per parlare dei valori e dei benefici che i tuoi prodotti o servizi portano ai potenziali clienti.

Domandiamoci: quale problema risolvo?

La sezione permette anche di aggiungere collegamenti ipertestuali.

La verifica della pagina


Le pagine “imprese locali” posso essere verificate

Vantaggi?- apparire più in altro nelle ricerche - mostrare agli utenti l’autenticità della

pagina aziendale- avere la precedenza sugli strumenti

avanzati di gestione delle pagine

Assegna i ruoli


cosa possono fare? admin editore moderatore inserzionista analista

gestire i ruoli e le altre impostazioni

modificare la pagina e aggiungere app

creare modificare i post della pagina

mandare messaggi a nome della pagina

rispondere e cancellare post/commenti della pagina

rimuovere persone dalla pagina

creare inserzioni

leggere gli insight

vedere chi dei membri ha pubblicato a nome della pagina

Le ricerche locali


Facebook Professional Services - Novità 2015

Si tratta di una directory interna a Facebook per le attività locali. L’obiettivo è aiutare i clienti a trovare le attività meglio recensite e con voti più positivi.

Le ricerche locali


Come appare il pannello una volta effettuata la ricerca

Local Search - Fattori per il posizionamento


● Dove si trova il business ● parole chiave coerenti in nome, descrizione e

categoria● la votazione media delle recensioni (le stelle)● il numero delle recensioni ● l’attualità della pagina (ultimi aggiornamenti

recenti)● numero di check in● interazioni precedenti tra la pagina e il cliente● connessioni tra i clienti e le persone che fanno

check in, lasciano voto e recensione

Local Search - Fattori per il posizionamento


1. Scegli la categoria e le sottocategorie più pertinenti per la tua attività locale2. Inserisci i dettagli relativi alla tua attività3. Attiva la possibilità di fare check-in e di dare una valutazione in stelle 4. Attiva la modalità multi-contatto5. Incoraggia check in, recensioni, valutazioni (scarica il bollino)6. Ottenete il Facebook Bluethoot Beacon7. Aggiorna la pagina!

http://fbrep.com/SMB/tent-cards-self-serve.pdf

https://www.facebook.com/business/a/facebook-bluetooth-beacons

Anche Facebook ha il suo algoritmo


«La speranza e l’obiettivo è che ogni utente possa incontrare il contenuto che davvero gli interessa»Tom Alison - Capo Ingegneri Facebook

Ogni volta che accediamo a Facebook la nostra è popolata dei contenuti più disparati. Sulla base di cosa viene scelto l’ordine dei contenuti che visualizziamo?

L’algoritmo di Facebook è in costante evoluzione. Occorre tenersi aggiornati per capirne le determinanti e adattarsi di conseguenza. Il newsfeed è il risultato dei post delle persone e pagine a cui sei connesso. Ogni newsfeed è unico e personalizzato. La cosa interessante è che se anche io e te abbiamo esattamente gli stessi amici e seguiamo le stesse pagine, comunque non vedremmo le storie nello stesso ordine. Ogni commento, ogni clic, ogni tag, ogni foto o video guardati: ciascuno di questi rappresenta una storia diversa per ciascun utente, e per Facebook raccoglierli è anche facile; il difficile semmai è dar loro il giusto peso; capire quali siano i più significativi per ciascun utente, attribuendo di conseguenza dei pesi diversi

Ad oggi: 1) tempo trascorso dalla pubblicazione2) rilevanza 3) feedback da parte degli utenti [indicazione qualitativa]4) interazione (like, mi piace, condivisione) [indicazione quantitativa]

News Marzo 2015!

I live video contribuiranno al ranking dei nostri contenuti

http://newsroom.fb.com/news/2016/03/news-feed-fyi-taking-into-account-live-video-when-ranking-feed/







Le recensioni


“Fidati di me…”Il Word of Mouth o passaparola è la fonte di informazione in cui gli utenti ripongono più fiducia. La riprova sociale che gli utenti ottengono dai commenti dei loro pari stimola l’inizio del processo d’acquisto nelle altre persone.Pensate una strategia che vi permetta di aumentare le recensioni, magari integrando l’online con le vostre attività offline (punto vendita, negozio, spedizioni, ecc…)

Altri vantaggi: - utili per raccogliere feedback e valutazioni- posizionamento all’interno del graph search- aumentano il passaparola- è un’iniziativa spontanea che gli utenti fanno per voi.

Incentivatela!

Social Media Strategy


Una volta creata e impostata la nostra pagina dovremo iniziare ad usarla attivamente. Come? Studiando la NOSTRA strategia.



Fare un’analisi della situazione interna per il valore che si può offrire (pensare se stessi):

- Quali attività presenti nel piano di marketing complessivo possono essere valorizzate tramite i social media?

- Qual è la cultura aziendale? È coerente con la cultura social?

- Quali risorse e competenze aziendali sono disponibili per svolgere attività di social media marketing?

- L’organizzazione aziendale è adeguata per lo sviluppo delle attività di social media marketing?

mm..cosa posso

offrire alle persone?



Fate poi un’analisi esterna. Pensate alle personas alle quale vi rivolgete, studiatele, capitene le abitudini e i gusti e poi domandatevi:

➢ Questo determinato contenuto può interessar loro? Lo useranno? Lo metteranno da parte? Lo condivideranno con gli amici? E’ un contenuto di valore per loro?

Se non conosciamo bene coloro ai quali ci rivolgiamo, probabilmente lavoreremo a vuoto.



– Chi sono i competitor e quali canali social usano?– Quali contenuti condividono sui loro profili?– Quali aspetti del prodotto esaltano le pubblicità e gli annunci a pagamento?– Quali sono le fonti maggiormente utilizzate?– Con quale frequenza pubblicano sui loro profili?– Quali sono i punti di forza e di debolezza del loro prodotto/servizio?– Quali sono le principali lamentele che i clienti rivolgono ai competitor?

Monitorate sempre quello che fanno i vostri competitor.

Crea un piano editoriale


Il piano editoriale è il documento dove viene descritto in modo dettagliato come utilizzeremo i canali social. Tale piano può essere comune a tutti i social media, in modo da ottimizzare l’implementazione della strategia, o specifico per un particolare canale.In ogni caso nel piano editoriale si dà risposta ai seguenti interrogativi:

1. Cosa voglio comunicare?

2. A chi?

3. Chi produrrà i contenuti?

4. Quali contenuti pubblicare? Ho dei contenuti già pronti o li dovròcreare da zero? Li farò io al 100% o mi aiuterà qualcun altro?

5. Su quali canali social e con quale frequenza?

Crea un piano editoriale


Tra i tanti accorgimenti che si possono suggerire per una gestione ottimale del piano editoriale sui canali social, questi meritano una particolare considerazione:

Definire il proprio stile.Trovare un giusto equilibrio tra promozione ed informazione.Diversificare i contenuti.Conoscere la propria audienceOttimizzare il tempo dedicato alla gestione dei social media.Prepararsi a gestire una crisi social.

Crea un calendario editoriale


Il documento dove è dettagliata la programmazione temporale della pubblicazione dei contenuti sui singoli canali.Il calendario editoriale, qualsiasi sia la sua forma, è importante perché:

★ Aiuta a focalizzarsi sulle esigenze della propria audience★ Spinge a pensare ad altre attività che non siano solo quelle immediate★ Stimola la ricerca di nuove idee e contenuti★ Crea delle aspettative positive per la propria audience★ Fornisce una visione d’insieme delle attività sui vari canali★ Favorisce il riutilizzo dei contenuti★ Aiuta il coordinamento e l’allineamento del team

Crea un calendario editoriale


Tale documento funge da strumento di supporto sia per le attività quotidiane che per quelle di pianificazione a breve e medio termine. Il contenuto del calendario editoriale varia a seconda dei casi e delle realtà aziendali, ma in linea di principio comprende almeno le seguenti informazioni:

➢ Data e orario di pubblicazione➢ Canale➢ Argomento del post➢ Parola chiave e/o hashtag del post➢ Link ad eventuale materiale di supporto (sito web, foto, video)

I contenuti


Quali contenuti pubblicare? Alcuni spunti...

1. Condividete i post dei clienti. 2. Fate domande agli utenti.3. Siate creativi e originali.4. Date consigli su come scegliere il prodotto.5. Condividete i post dei blogger.6. Fate vedere il processo del vostro lavoro.7. Divertite il pubblico.8. Educate.

Contenuti, quali?


Consigli per la redazione di un post di successo

Un post è una piccola storia e, come tale, deve avere sempre qualcosa da raccontare o spiegare. Più è breve, più saranno le possibilità che venga letto.

1. Ogni post deve essere creato su misura per gli utenti a cui ci stiamo rivolgendo (contenuto, linguaggio, tono, orario, ecc)

2. Evitate testi “pomposi” e auto referenziali. Ricordatevi dove siete, su Facebook! Il contesto rimodula sempre lo stile della comunicazione.

3. Inserire una call to action se vogliamo che si effettui un’azione specifica (es. visita il sito)

Consigli per i vostri contenuti


❏ Impostarlo come fosse un’agenda, pianificando i post giorno per giorno. Concentrando il lavoro di individuazione dei contenuti nella prima giornata della settimana, il resto dei giorni dovrai solamente pubblicare i post e monitorare l’interazione degli utenti

❏ Alternare vari tipi di contenuti: immagini, video, link ad altri siti

❏ Monitorare quelli che sono più interessanti per gli utenti

❏ Pubblicare informazioni sulla tua azienda, sul processo di produzione, su ciò che accade ogni giorno

❏ Alternare l’orario di pubblicazione e verificare qual è quello più apprezzato dalla tua audience

❏ Cercare sempre di inserire un invito all’azione

❏ Invitare gli utenti a darti la loro opinione sui prodotti

❏ Interagire: usare gli # (hashtag), taggare altre pagine che ti interessano usando la @, rispondi sempre ai commenti, anzi sfruttarli per approfondire le domande poste

Interagire, sempre


Un buon modo per costruire il tuo network è quello di creare relazioni con altri brand.

Per cominciare potreste iniziare delle conversazioni con loro o condividere i loro contenuti con i tuoi fan.

Se trovate un articolo scritto da qualcun altro ma che può generare un beneficio al vostro pubblico, condividetelo “taggando” la fonte (@nomepagina). Se Facebook non ve la fa taggare, mettete prima un Like alla pagina in questione.

Gli strumenti di pubblicazione


caricare immagini

esprimere stato animo geolocalizzarsi

impostare data e ora del post

targettizzazione

NOVITA!Possibile scrivere diversi contenuti per diversi target geografici

Gli strumenti di pubblicazione


La targetizzazione permette di selezionare il target di utenti ai quali mostrare i post della pagina.

Se nel piano di web marketing avete creato le vostre personas questa opzione vi permetterà di indirizzare contenuti specifici a personas specifiche.

Racconta una storia con la tua copertina


“Un’immagine vale più di mille parole”










Le “Call to Action”


Scegliete la Call to Action più pertinente per la vostra strategia di web marketing

Crea i Tab migliori per i tuoi obiettivi


I TAB sono i box che trovi nel “Menu” della tua pagina. Sono delle opportunità che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Ne puoi creare per raccontare la tua azienda, per vendere prodotti, per acquisire contatti, per organizzare un contest, e molte altre esigenze.

Possono essere creati in due modi:

modo professionale: “scrivere” un’applicazione da zeromodo alla portata di tutti: appoggiarsi a servizi esterni (ex. Woobox)

https://woobox.com/

Crea i Tab migliori per i tuoi obiettivi


Facebook Messenger


Facebook Messenger ti permette di entrare in contatto diretto con i tuoi clienti, soprattutto in ottica di customer care.

Facebook Messenger


La reattività nel rispondere a un potenziale cliente può far la differenza. Maggiore è la velocità nel tempo di risposta, migliore è l’immagine che l’azienda offre.

Tipologie di post - dietro le quinte ed originalità


Tipologie di post - Format per educare


Tipologie di post - qualità immagini e persone


Tipologie di post - originalità e linguaggio


Tipologie di post - educativi, partecipativi, dietro le 5°


Video

https://www.facebook.com/Olio.Extravergine.Di.Oliva.Gentili/videos/992007764195790/?video_source=pages_finch_main_video

https://www.facebook.com/Olio.Extravergine.Di.Oliva.Gentili/videos/992007764195790/?video_source=pages_finch_main_video

Le offerte


Le offerte vi permettono di pianificare sconti e promozioni per periodi di tempo limitati (ad esempio in occasione di festività, ecc..)

Gli eventi


Permettono di creare pagine dedicate in cui poter descrivere l’evento, dare tutti i riferimenti del caso, monitorare partecipanti, gente potenzialmente interessata e gente che ha rifiutato l’invito

Real time marketing


Sfruttare i trend e le notizie del momento per creare un contenuto aziendaleBrand Petalosi (link)

https://www.facebook.com/ipiratigrafici/photos/a.1714810428760270.1073741874.1428290467412269/1714810582093588/?type=3

https://www.facebook.com/ipiratigrafici/photos/a.1714810428760270.1073741874.1428290467412269/1714810582093588/?type=3

Crea un Contest


I contest sono dei concorsi per farsi conoscere e suscitare viralità.Possono essere di diverso tipo (es. la foto degli utenti con il prodotto X più apprezzata vince un prodotto)

Serve per :

- coinvolgimento del nostro target- maggiore interazione- arrivare a chi non ci conosce tramite meccanismi

virali e di condivisione

Attenzione a:

- tempo ed organizzazione (scrivere regole)- registrazione del contest agli organi istituzionali

I Contenuti - Visual


Le immagini assumomo un significato sempre più importanti.

Facebook posts with images see 2.3X more engagement than those without images (Gennaio 2016) fonte: Hubspot

I Contenuti


Come scegliere la giusta immagine per il nostro testo?

1. deve essere pertinente: ricordate il post sulla pertinenza? Ecco, anche le immagini devono essere strettamente in relazione alla tematica trattata e al messaggio che si vuole comunicare;

2. deve essere una immagine di qualità: deve essere delle giuste dimensioni e raffigurare qualcosa in modo chiaro senza sfocature o pixellature (alcuni database con immagini di qualità: 1, 2,)

3. bisogna essere in possesso dei diritti per utilizzarla soprattutto se bisogna farne un uso commerciale.

https://it.fotolia.com/

http://www.istockphoto.com/

Ottimizzazione pagina


Ad ogni immagine la propria dimensione

Copertina, immagine profilo, immagine condivisa, album, hanno tutti formati diversi. Rispetta le dimensioni impostate dalla piattaforma per avere sempre il controllo sui tuoi contenuti visivi.

Guida alle dimensioni 2016

http://www.mainstreethost.com/blog/social-media-image-size-cheat-sheet/

http://www.mainstreethost.com/blog/social-media-image-size-cheat-sheet/

I Contenuti - Tool utili


PixlrCanvaPicmonkeyPixabay

Sono strumenti intuitivi e che con competenze basiche ci permettono di ottenere risultati grafici interessanti e in grado di rendere più accattivanti i nostri messaggi sui social media. Facciamo una prova pratica!

https://pixlr.com/

https://pixlr.com/

https://www.canva.com/

https://www.canva.com/

http://www.picmonkey.com/

http://www.picmonkey.com/

https://pixabay.com/en/

https://pixabay.com/en/

I Contenuti - licenze


Guida alle licenze

A - immagini di pubblico dominio Le immagini di pubblico dominio sono quelle che possono essere liberamente utilizzate per qualsiasi scopo,

anche per fini commerciali. Immagini di questo tipo non sono soggette all’attribuzione (non bisogna citare l’autore).B - immagini royalty free

Questo tipo di immagini possono essere utilizzare abbastanza liberamente dietro il pagamento una tantum di una cifra in denaro. I principali siti internet che le mettono a disposizione sono i seguenti:123rf.com; shutterstock.com; gettyimages.it; fotolia.com.C - immagini creative commons

Non sono a pagamento e solitamente sono di buona qualità. Si trovano in buona quantità su Flickr oppure anche su Google Immagini avendo però l’accortezza di settare i parametri nel modo giusto.D - protette da copyright

Possono essere utilizzate soltanto con il permesso dell’autore e secondo le sue indicazioni.Al momento della scelta dell’immagine da accompagnare al vostro sito, blog o post sul canale social, quindi, abbiate l ’accortezza di scegliere quelle dotate con la giusta licenza in modo da non violare i diritti d’autore e correlati esponendovi al rischio di sanzioni.

Usa gli Insight


Un sacco di statistiche, un sacco di numeri. Li possiamo ignorare? NO

Permettono di:

● conoscere l’audience di utenti iscritti alla nostra pagina

● comprendere quali sono i post che sono più e meno apprezzati

● capire quando gli iscritti alla nostra pagina sono connessi

● conoscere quante persone della nostra pagina visualizzano effettivamente i nostri aggiornamenti

Usa gli Insight


Un sacco di statistiche, un sacco di numeri. Li possiamo ignorare? NO

COPERTURAnumero di persone raggiunte dai nostri messaggi in seguito ad azioni quali like, commenti, condivisioni

AZIONI SULLA PAGINAIl numero di clic nelle informazioni di contatto nella tua pagina e il n° di click nella CTA

VIDEONumero di volte in cui i video sono stati visualizzati per almeno 3 secondi di durata

Usa gli Insight


Il post raggiunge l’obiettivo desiderato? La “call to action” è stata adeguata? Funziona? Il post, è chiaro? I dati ci permettono di saperlo.

I dettagli del singolo post ci permettono di ottimizzare i post stessi

Usa gli Insight


Sapere chi raggiungiamo e chi coinvolgiamo

Avere queste informazioni ci permette di capire se stiamo raggiungendo chi ci siamo prefissi di raggiungere. Inoltre, in base a questi dati possiamo ripensare i nostri contenuti secondo il linguaggio più consono.

#epicfail


Gestire la comunicazione aziendale sui social media non è uno scherzo. I social media sono uno strumento eccezionale per veicolare la comunicazione della propria azienda ma la conoscenza dello strumento è imprescindibile per farne un utilizzo corretto.

A volte basta un piccolo passo falso per rovinare giorni, settimane o mesi di duro lavoro e far precipitare la credibilità dell’azienda stessa. E il web non dimentica facilmente

#epicfail


L’azienda ha esternalizzato la comunicazione ad un’agenzia esterna che crea il post qui di fianco.

Il messaggio colpisce molto gli utenti che vi si imbattono e, commento dopo commento, comincia a generarsi un’accesa e lunga conversazione sotto al messaggio dell’azienda. Il sentimento generale non è certamente positivo.

#epicfail


Quando Melegatti realizza la gaffe fatta, decidere di modificare il suo messaggio iniziale, sostituendolo con quello qui a fianco. Gli utenti però si erano già salvati il post originario e scoprono subito il tentativo di riparare da parte dell’azienda.

#epicfail


Alla fine Melegatti chiede scusa pubblicamente a tutti per quanto avvenuto. Ma non finisce qui…..Un tal Giorgio Serafini si complimenta con l’azienda per la gestione del fatto. Chi è Giorgio Serafini?Il direttore commerciale di Melegatti. L’azienda riprende a ricevere insulti, ancora più gravosi dei precedenti.

#epicfail


Morale della favola

1. I social media non sono un gioco. 2. Essere sempre pronti a gestire questo tipo di situazioni. Nelle aziende in cui più

figure si occupano della comunicazione aziendale essere attenti a muoversi in maniera coordinata.

3. Imparare dai propri errori. 4. Per non arrivare impreparati analizzare sempre il “sentimento” della gente

riguardo a una tematica che si vuole utilizzare per generare un determinato contenuto.

Grazie@andrea_tombesi | @paolo_roganti

[email protected] [email protected]

mailto:[email protected]



Date post:	23-May-2020
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