Festival 2016 - Como captar online - cases Unicef e Make-a-Wish

www.captadores.org.br#festivalABCR

Como captar online – apresentação de caso de sucesso – UNICEF e Make-a-Wish

Bruno Marcos Augusto


Sobre Bruno Marcos Augusto

Movimento de Jovens de Abraveses

Centro Minerva de cooperação internacional


Beeleads e Bdonors


Beeleads


Bdonors


Processo online

Tráfego Suporte Acompanhamento Efetivar a Transação


Processo online

Tráfego


E-mail mkt

Enviados

Entregues

Aberturas

Clicks

Quantidade que esperamos enviar. Exemplo será feito um disparo de 100k.

Dos enviados apenas entregamos 80%. Possíveis problemas: caixa de correio cheia, e-mail não existe.

Quem efetivamente abriu o e-mail. O título do e-mail pode fazer variar bastante a taxa de abertura.

Clicou na peça. Mensagem/produto e confecção da peça são os fatores mais importantes.


E-mail mkt – Captação e Segmentação

Captação e Segmentação

Mensagem

Envio

Captação e Segmentação• Onde angariados esse contato?• São contatos recentes?• Essas pessoas autorizaram receber e-mail

mkt com publicidade? ou seja, é um cliente opt-in?

• Há segmentações a serem feitas? Localização geométrica, sexo, idade, entre outras.


E-mail mkt - Captação e Segmentação

Segmentação Segmentação para SP


E-mail mkt - Mensagem• Melhor artifício para convencer o destinatário a abrir o e-mail. Hoje a concorrência é grande. • Vá direto ao ponto.• Atenção a forma – evite Caixa alta, ponto de interrogação etc...


E-mail mkt - MensagemApenas uma imagem dificulta a visualização.

78% dos servidores de e-mail bloqueiam por padrão as imagens no servidor. Fonte : https://www.emailonacid.com/mozify

Abaixo está mais claro.

43% dos e-mails enviados para um gmail são afetados pelo bloqueio da imagem. Fonte: https://litmus.com/blog/gmail-data-analysis-reveals-image-blocking-affects-43-of-emails


E-mail mkt - MensagemOutra forma bem interessante é criar um e-mail parecido com a imagem.

Fonte: https://templateria.com/blog/templates/alternativas-para-driblar-bloqueio-de-imagens-email-marketing/

Fonte: https://www.emailonacid.com/mozify

Fonte: https://twitter.com/akingkiwi


E-mail mkt - MensagemBom exemplo

• Mensagem clara – “Adote uma espécie”.

• Você doa e ganha.

• Produto apelativo.

• Quantidade de texto bem interessante em relação as imagens.

• Boa quantidade de “call to actions”


E-mail mkt - Envio• Relacionamento ao invés de e-mail martketing promocional.

• Não disparar uma quantidade enorme de e-mails de uma só vez.

• Corrigir e-mails de origem duvidosa e que tenham sido preenchidos de forma errada. Exemplo gmal.com, hotail.com.

Realizem muitos testes A/B, com o título, mensagem e também envio.

Faça você mesmo


Facebook

Segmentar por região, idade e gênero.

Segmentar por interesse

Feed de notícia


FacebookMovimento “Pintar sorrisos” - Portugal.


Facebook – Pintar sorrisoModelo do Pintar sorriso > Anunciante > ONG


Facebook – Pintar sorriso

Mais alguns exemplos de campanhas no “movimento” pintar sorrisos


Facebook – Pintar sorriso

Mais alguns exemplos de campanhas no “movimento” pintar sorrisos


Google adwords

Tráfego pago – Através do google grants.

Tráfego orgânico, o google posiciona de acordo com os critérios por ele estabelecido. Não é pago.


Google adwords

Ninguém acorda querendo doar, normalmente, a pessoa é atraída ou convencida a efetuar uma doação.

Com o Google Grants é possível receber US10.000 USD por mês em publicidade que pode ser usado para angariar novos doadores.

Todos os anúncios são exibidos nas páginas de resultados de pesquisa do Google. O orçamento diário é definido em US$ 329, com um custo por clique (CPC) máximo de US$ 2,00.


Processo online

Suporte


Suporte – Fatores que afetam a conversão

Taxa de conversã

o

Fatores Externo

s

Fatores interno

s

Estágio da

decisão


Suporte – Fatores externos

• Poder da marca.

• Nível de quão standard é o mercado.

• Sazonalidade

• Necessidade de prova e uniformidade

• Privacidade

• Acontecimentos (Emergências)

• Demanda reprimida

• Exclusividade/Paixão

Tim Ash –Landing Page Optimization : The definitive Guide to testing and tunning for Conversion, ele listou cinco fatores externos que contribuíam para que houvesse uma alteração da taxa de conversão para uma mesma página (Ash, 2008)


Suporte - Fatores externosPoder da marca

• Marca é o mais importante para uma associação.

• Caso de desvio de verba.

Nível de quão standard é o mercado.

Nextel – Conversão da página

> Antes da promoção – Entre 1,52% e 2,5%> Depois – 3,62%(média) chegando até 5,12%

Sazonalidade

Campanha - Blackfriday


Suporte - Fatores externosAcontecimentos (Emergências)

Exclusividade/Paixão

Campanha camarote da Brahma

Campanha WWF


Suporte - Design

O usuário deve conseguir realizar a tarefa pretendida sem que haja nenhum entrave no processo, sem nenhuma hesitação ou questões sobre como fazê-la. Fonte:Jeff e Dana, autores do livro Handbook of usability test(Rubin & Chisnell, 2008).

O bom design é o casamento perfeito entre a forma e funcionalidade. Fonte:John Maeda, um dos gurus do design, no seu livro The laws of simplicity (Maeda, 2006)


Suporte - Design

• Navegação confusa e falta de contraste entre

as cores.

• A Landing Page ou página institucional demoram muito tempo a carregar.

• Falta de clareza quanto ao propósito do site.

• Há muitos pontos de destaque, logo não há nenhum foco.

Alguns problemas que identificamos em nossas landing pages.


Suporte - Design

Contraste

• Colocar apenas os dados necessários. Exemplo:• Se for uma ação apenas para o Brasil, não pergunte o país.• Será que é importante pedir a escolaridade?

• CPF diminui em média 30% a conversão da página.• Sempre que possível, utilize técnicas de autopreenchimento,o caso do CEP.


Suporte - Design

Call to action

Fonte: https://www.2webdesign.com/blog/4625/call-to-action-guidelines-the-good-the-bad-and-the-ugly/


Suporte - Design

No mundo, as vendas de e-commerce online movimentaram cerca de 1,2 trilhões de dólares. Nesse caso, um segundo de lentidão, pode gerar um prejuízo de 110 bilhões. Só em titulo de comparação, esse valor é 3,5 vezes maior do que todo o orçamento do Ministério da saúde publicado pelo Governo Federal em 2014. (Davis, 2013) (Ministério da Saúde, 2014)

Ferramentas para verificar o tempo de loading.

• PageSpeed Insights• Webpagetest.org• WebXtool• CloudFlare


Suporte - Design

Whichtestwon.com

• Normalmente, apresentam duas versões de um mesmo site, depois perguntam qual delas teve mais conversão de uma determinada métrica.

• Mostram ainda qual foi a quantidade de votos em cada versão.

• No final, indica qual foi a ganhadora e explica o porque da vitória.

Vamos brincar um pouco?


Suporte - DesignVersão A Versão B


Suporte - Design

<<<< Versão A

Versão B >>>>>


Suporte - DesignVersão A Versão B


Suporte – Estágio da decisão

Compras por impulso podem passar cada uma das etapas quase que instantaneamente.

Em cada uma das fases é importante utilizar uma estratégia diferente.


Reconhecimento da necessidade

Busca por informação

Doação

Reconhecimento da Necessidade > Pode ser interno ou externo Interno : Fiz algo errado > Sinto mal por isso > Procuro no google como ajudar outras pessoas. Externo : Vejo uma notícia sobre câncer > Fico emocionalmente envolvido > Clico num banner de associações.

Busca por informação Essa associação faz um bom trabalho? Ela é séria? Onde posso buscar essa informação? Na página institucional?

Doação – Segundo (Lake,2009) as três características mais importantes são: Termos da venda e formas de pagamento Experiência passada com aquela loja ou vendedor Política de devolução do produto


Suporte – Bom exemplo

• Explicação clara porque precisaremos realizar o cadastro.• Contraste interessante e destaque para o cadastro.• Explicamos que entraremos em contato em até 60 segundos.• Divisão perfeita entre clientes atuais e novos clientes. • Quem quiser mais informações poderá visitar o menu.


Acompanhamento

Acompanhamento


Acompanhamento

Gateway de pagamento

Call center

Fonte: Velocify antiga leads360, analisaram mais de 40 milhões de leads atendidos.


Acompanhamento


E-mail

Desnutrição

Fábrica de presentes

Violência infantil


Acompanhamento


Envio de um sms que será contato em breve

SMS de apoio a uma causa específica

SMS institucional

Caso do Fax e da importância do SMS.







Focamos em doação recorrentes

• Testamos apenas a Superpay.• Implementação foi complexa e poucas

pessoas conhecem o que é preciso fazer. Lembrar do caso do código de segurança.

• Estamos com operação há muito tempo e ainda não conseguimos implementar o débito.


Case Unicef

Case Unicef


Case Unicef

Desafio

• Desenvolver uma operação de angariação de doadores online, com sistema de cobrança embutido na página.

• Trazer volume significativo para o canal digital.

• Conseguir ter uma taxa de atrito menor que o face-to-face.

• Conseguir tráfego complementar ao que já havia.


Case Unicef


Rede de afiliação


Case Unicef

Desenvolvemos uma página em dois passos.

1. Lead2. Doação

doacaounicef.org

Otimização continua da página, teste A/B


Case Unicef


Case Unicef

Periodo Outubro – AbrilTotal de doações 1.754 doadoresTicket médio 26 reaisValor estimado de recebimento ao longo do tempo (36 meses em média * 26 reais * 1754 doadores)

1 641 744 reais


Processo online

Case Make-a-wish


Case Make-a-wish

Desafio

• Desenvolver o canal online da Make-a-Wish.

• Atingir uma receita recorrente de 5 sonhos por mês.

• Utilizar o mínimo possível de recursos da Make-a-Wish Brasil nessa atividade, ou seja, terceirizar a angariação online.


Processo online



Case Make-a-wish

Desenvolvemos uma página em dois passos.

1. Lead2. Doação


Case Make-a-wish

Período Agosto – AbrilTotal de doações 216 doadoresTicket médio 30 reaisValor estimado de recebimento ao longo do tempo (3 meses em média * 30 reais * 216 doadores)

19 440 reais

Date post:	16-Apr-2017
Category:	Government & Nonprofit
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