FLS Jahrbuch 2013 – Termin- und Tourenplanung, Mobile Lösungen, Workforce Management

FLS 2013Termin- und TourenplanungMobile LösungenWorkforce Management

04 Editorial

06 Schnell finden

08 FLS VISITOUR 10 Eine Sekunde

12 60.000 Termine

14 Kundenmeinungen

17 Ihr Nutzen, unsere Technologie

18 Wie dynamisch wollen Sie planen?

20 PowerOpt ®-Algorithmus

22 ANWENDUNGEN 24 Terminplanung

26 Reparaturen und Wartungen

28 Ressourcenmanagement

30 Tourenplanung

32 Komplexe Aufträge

34 Einsatzplanung in Echtzeit

36 Dynamische Einsatzplanung

38 Workforce Management

40 Intelligentes Outbound-Scheduling

42 BRANCHEN 44 Technischer Kundendienst

46 Telekommunikation und Versorger

48 Sachverständige und Gutachter

50 Mobiler Vertrieb

52 Facility Management

54 Distributionslogistik

56 INTEGRATION 58 Software-Integration leicht gemacht

60 Microsoft Dynamics CRM

62 SAP INTEGRATION SuITE von FLS

64 Microsoft Dynamics NAV

LEISTUNGSMERKMALE 66 Fachliche Leistungsmerkmale

68 Technische Leistungsmerkmale

70 FLS MOBILE 74 Mobile Echtzeitplanung

76 Mobiles Auftragsmanagement

78 Mobiles Materialhandling

80 Navigieren mit CoPilot

81 Leistungsmerkmale

82 FLS TRANSPORT 84 Realtime transport optimization

88 FLS RESOURCE 90 Realtime resource scheduling

92 FLS DISTRICT 94 Optimale Gebietsplanung

96 Detaillierte Einsatzplanung

98 FLS LOCATOR 100 Routenplanung im Callcenter

102 FLS LINOS

106 PARTNER 108 Microsoft

109 Oracle

110 SAP

111 TomTom

112 Hewlett-Packard

113 Datasys

114 KVD

115 Well.com

116 WIR SIND FLS118 FLS Campus

120 Geschäftsleitung

122 Referenzen

124 Messetermine

126 Impressum

127 Adressen

Inhalt

Liebe Kunden, Partner und Freunde,

FAST LEAN SMART – Auch im zurückliegenden Jahr haben wir unseren Firmennamen gelebt und als Ansporn für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und in der Weiter-entwicklung unserer Software gesehen.

Nachdem die Entwicklung des 64-bit-Servers mittlerweile abgeschlossen ist, arbeiten wir intensiv an dem neuen FLS VISITOuR-Client. Dieser Client wird zukünftig auch als Browserversion (SaaS-Lösung), Windows-Lösung sowie in einer Microsoft Dynamics-Version verfügbar sein. Das bedeutet für Sie eine verbesserte Integrationsperformance von FLS VISITOuR, abgestimmt auf Ihre technischen Vo raus setzungen vor Ort.

unser Algorithmus PowerOpt ® bildet mit seiner Schnellig keit und Variabilität auch bei der Entwicklung unserer neuen Pro-dukte FLS TRANSPORT (S. 82) und FLS RESOuRCE (S. 88) die wichtigste Grundlage. FLS TRANSPORT ist ein Scheduling-Tool für unternehmen, die Güter, Fahrzeuge oder Personen effizient von A nach B bewegen müssen. FLS RESOuRCE ist ein Buchungssystem, mit dem Sie unternehmensressourcen jeder Art zur Vermietung oder zeitlich befristeten Bereitstel-lung in Echtzeit und ganzheitlich optimal verplanen können.

Die Internationalisierung von FLS schreitet weiter wie geplant voran. Der Launch unserer britischen Gesellschaft FLS uK Ltd. ist hierbei ein wichtiger Baustein. Damit garantieren wir un-seren Kunden in England kompetente Betreuung vor Ort und sind zudem für den Ausbau unseres Geschäfts auf der Insel optimal aufgestellt. In 2013 wollen wir die Expansion mit weiteren Standorten vorantreiben. Bleiben Sie mit einem Blick auf fastleansmart.com immer auf dem neuesten Stand unserer unternehmensentwicklungen.

Dieses Jahrbuch bietet Ihnen wie gewohnt umfassende In-formationen rund um FLS. Überzeugen Sie sich selbst und nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit dafür – es lohnt sich. Natürlich soll unser Jahrbuch das persönliche Gespräch nicht ersetzen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

thomas brechtel Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter

matthias walz Geschäftsführender GesellschafterService & Qualität

6

Schnell die richtige Seite finden:

Ihre Branche Ihre Anwendung Ihre Lösung Anwendungsbeispiele

44 Technischer Kundendienst 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

25 B/S/H, 27 Jungheinrich, 31 Intersnack, 35 Geas, 37 Neopost, 75 Minimax

30 Tourenplanung 08 FLS VISITOUR

34 Einsatzplanung 08 FLS VISITOUR 70 Mobile Anwendungen 70 FLS MOBILE

46 Telekommunika tion und Versorger 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

33 EnBW, 39 RheinEnergie, 45 SMA, 47 NetCologne, 77 PRE


34 Einsatzplanung 08 FLS VISITOUR

70 Mobile Anwendungen 70 FLS MOBILE

48 Sachverständige 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

49 MDK Bayern, 101 DEVK




94 Gebietsplanung 92 FLS DISTRICT

50 Mobiler Vertrieb 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

31 Intersnack, 51 Euroweb, 95 Johnson & Johnson, 97 TMS GmbH





52 Facility Management 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR 53 Deutsche Annington, 75 Minimax


54 Distributionslogistik 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR 55 PV Automotive

Callcenter 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR 101 DEVK

100 Routenplanung 98 FLS LOCATOR

Öffentlicher Verkehr 104 Linienplanung 102 FLS LINOS 105 LVR

Ihre Branche Ihre Anwendung Ihre Lösung Anwendungsbeispiele

44 Technischer Kundendienst 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

25 B/S/H, 27 Jungheinrich, 31 Intersnack, 35 Geas, 37 Neopost, 75 Minimax


34 Einsatzplanung 08 FLS VISITOUR 70 Mobile Anwendungen 70 FLS MOBILE

46 Telekommunika tion und Versorger 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

33 EnBW, 39 RheinEnergie, 45 SMA, 47 NetCologne, 77 PRE




48 Sachverständige 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

49 MDK Bayern, 101 DEVK





50 Mobiler Vertrieb 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR

31 Intersnack, 51 Euroweb, 95 Johnson & Johnson, 97 TMS GmbH





52 Facility Management 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR 53 Deutsche Annington, 75 Minimax


54 Distributionslogistik 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR 55 PV Automotive

Callcenter 24 Terminplanung 08 FLS VISITOUR 101 DEVK

100 Routenplanung 98 FLS LOCATOR

Öffentlicher Verkehr 104 Linienplanung 102 FLS LINOS 105 LVR

FLS VISITOUR

8

Die meisten Außendienstorganisationen haben das gleiche Problem: Sie müssen einerseits Termine finden, die ihre Kunden zufriedenstellen – und zwar am besten sofort. Andererseits müssen sie aus einer Vielzahl von Terminen möglichst wirtschaftliche Touren planen. Auf den ersten Blick scheint beides schlecht vereinbar – besonders, wenn regelmäßig kurzfristige Anfragen dazwischenkommen. Aber auf den zweiten Blick gibt es die Lösung:

FLS ViSiTour ist die bewährte und optimale Termin- und Tourenplanungssoftware für Serviceorganisationen mit angeschlossenem Außendienst. Mit FLS VISITOuR planen Sie Termine und Touren ganzheitlich und gleichermaßen serviceorientiert, kostenoptimal und ressourcenschonend.

Nur FLS VISITOuR verfügt über eine intelligente Echtzeit-terminvergabe (inbound / online) mit Optimierung für tag-gleiche Einsätze. Darüber hinaus kann das Programm viele Tausend Besuche zur anschließenden Abstimmung mit den Kunden vorausplanen inklusive Termin planung für Planungszeiträume von Tagen oder Wochen. Sie können die Software für die zentrale oder dezentrale Planung oder auch für die Selbstdisposition Ihrer Mitarbeiter einsetzen. FLS VISITOuR plant Besuche mit Stoppzeiten von wenigen Minuten bis hin zu tages übergreifenden Einsätzen – in klar strukturierten Bezirken oder gebietsgrenzenlos.

Bis Ihr Kunde einen validen Terminvorschlag für den Besuch Ihres Servicepersonals

10 FLS VISITOUR

* Bereits während der Terminvergabe ermittelt FLS VISITOUR die Auswirkungen auf den aktuellen Tourenplan. Und zwar auf Grundlage straßengenauer Planung inklusive möglicher Dominoeffekte.

Unter Berücksichtigung aller Parameter werden die bestmöglichen Termine vorgeschlagen und optimal disponiert. Testen Sie uns !

Da fühlt man sich gleich gut aufgehoben.

bekommt, vergeht eine Sekunde.* Maximal.

Auch bei 60.000 * Terminen

12 FLS VISITOUR

im Monat plant FLS VISITOUR die wirtschaftlich optimalste Lösung.

Selbst wenn sich – wie immer – in allerletzter Minute noch etwas ändert.

* 60.000 Termine – Das ist die durchschnittliche Maximal last je FLS VISITOUR-Server. Mit ent sprechender Hardware kann auch ein Vielfaches an Touren simultan und tage über greifend optimiert werden. So ist eine Voraus planung, zum Beispiel von Wartungsaufträgen, von mehreren Wochen möglich. Aktuelle Aufträge können kurzfristig dazu geplant werden. Und auch der umge-kehrte Weg wird unterstützt: Eine Auffüllfunktion ermöglicht die optimale Ergänzung von aktuellen Aufträgen durch frei planbare Poolaufträge.

„Für uns gab es eigentlich keine Alternative zu FLS VISITOuR.“

Jörn Kröpelin Projektleiter Intelligenter Stromzähler, EnBW

Heinz Hintermeier Nationaler Verkaufsleiter, Homann GmbH & Co. KG

„unsere Anforderungen sind zu 100% erfüllt.“

14 FLS VISITOUR

„Ich habe noch nie eine benutzerfreundlichere Software gesehen.“

John Huitink Leiter IT & Qualitätssicherung, Geas Energiewacht

16 FLS VISITOUR

•Oracle

•Microsoft SQL Server

•db2

Datenbank-Server

•SAP

•Microsoft Dynamics CRM

•Microsoft Dynamics NAV

•Siebel

etc.ERP / CRM / OMS

SOAP/XML

FLS VISITOURWeb-Applikationsserver

FLS VISITOUR Thin Client

FLS MOBILE

http(s)

http(s)

Systemarchitektur

FLSVISITOURunterstütztSiebeidertäglichen Termin- und Tourenplanung Ihrer Außendienst-mitarbeiter – damit Sie messbare Erfolge einfah-ren können: Keine überflüssigen Tourenkilometer, keine Termindoppelungen, aber mehr Service, eine größtmögliche Kundenzufriedenheit und eine nachgewieseneKostenersparnisvonbiszu20%.

Und alles läuft auf Wunsch automatisiert in Echt-zeit: Von der einzelnen Auftragsannahme über die sekundenschnelle Terminvereinbarung und von der dynamischen Touren optimierung bis hin zur mobilen Anbindung.

Unsere Garantien: Ihre Kunden erhalten direkt beim ersten

Anruf oder im Internet einen optimalen und zuver lässigen Terminvorschlag. DiedynamischeOptimierungführtzueinem

deutlich besseren Servicegrad. Und Ihre Kunden freuen sich über kurze Wartezeiten. OptimaleTourenplanungverhindert

unproduktive Fahrzeiten und erhöht die wertvolle Zeit beim Kunden. Dies führt zu sinkenden Kosten bei steigender Anzahl von Besuchen pro Tag. Die Disposition und das Dispatching werden

deutlich effizienter. Auch der Kommunika-tions aufwand wird deutlich reduziert, viele Telefonate werden überflüssig.

Der Großteil der Disposition erfolgt automatisch. Gefährdungen der Servicelevel, zum Beispiel durch Staus oder verlängerte

Besuchszeiten, werden rechtzeitig erkannt. So haben auch die Mitarbeiter im Innendienst mehr Zeit für das Wesentliche: Ihre Kunden.

Ihr Erfolg: Gleichmäßige und faire Auslastung der Außendienstmitarbeiter sowie weniger Über-stunden durch verbesserte Kapazitätsplanung.

PowerOpt®

FLSVISITOURverfügtalsweltweiteinzigeLösungüberdiePowerOpt ®-Technologie(S.20).DieserAlgorithmus ermöglicht es, komplexe Planungs-aufgaben in den Bereichen Tourenplanung und Mitarbeitereinsatzplanung präzise abzubilden, hochperformant zu optimieren und in Echtzeit auf geänderte Ausgangssituationen anzupassen. Offene, skalierbare WebarchitekturFLSVISITOURisteinewebserverbasierteLösungbestehendausdemFLSVISITOUR-Webapplikati-onsserver und unterschiedlichen GUIs für Außen-dienstmitarbeiter, Dispatcher und Administratoren auf mehreren Plattformen.

DerFLSVISITOUR-Webserverstellteineum-fangreicheSOAP/XML-Kommunikationsplattformzur Verfügung, die alle wesentlichen prozess-orientierten Funktionen zur Integration in ERP-Systeme beinhaltet.

FLSVISITOURkannsowohlalsStand-alone-Lösung als auch vollintegriert als Blackbox eingesetzt werden.

DerFLSVISITOUR-WebapplikationsserveristfürbeliebiggroßeOrganisationenskalierbar.

Integrierte digitale Karte FLSVISITOURenthältalsintegralenBausteineinedigitale Karte des Weltmarktführers TomTom Licensing. Diese bilden gemeinsam mit den blitz-schnellen Routen- und Matrixalgorithmen die Grundlage für die straßengenaue Echtzeitplanung.

Ihr Nutzen unsere Technologie

manuell ? halbautomatisch ? vollautomatisch ?

Wie dynamischwollen Sie planen?

Das geht besser!

Egal für welchen Automatisie rungs-grad Sie sich auch ent scheiden: FLS VISITOUR passt sich Ihrer indivi-duellen Planungssituation perfekt an.

basicv i s i t o u r serv ice

Nut

zen

Automatisierungsgrad

18 FLS VISITOUR

Sieht so Ihre aktuelle

Planung aus?

Mit der manuellen Umsetzung vonFLSVISITOURkönnenSieIhre Serviceprozesse digital abbilden und Ihre Termine übersichtlich und farblich diffe-renziert darstellen. So wissen Sie nicht nur jederzeit, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden, dank des Eskalations managements können Sie auch rechtzeitig auf unvorhergesehene Planungs-änderungen reagieren.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Manuelle Einsatzplanung per Drag-and-drop im Einsatz-plan (Auftrags- und Eskala-tionsliste, Gantt-Diagramm unddigitaleKarte)

Planungssoftware für den Disponenten: Digitale Abbil-dung der Serviceprozesse

Übersichtliche Darstellung aller Mitarbeiter, Aufträge und Kunden

Prüfung von Planungs- regeln, wie z. B. Qualifikation, Prioritäten und SLAs

Mit der halbautomatischen Um-setzungvonFLSVISITOURkön-nen Sie Ihre Termine sukzessive optimal einplanen. Dabei können SiedenOptimierungsgradjeder-zeit ganz individuell bestimmen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Halbautomatische Termin- und Tourenplanung

Ermittlung von validen Terminvorschlägen in

Sekundenschnelle für Ihre Kunden beim ersten Anruf

Dynamische Einplanung undOptimierungunter Berücksichtigung von Dominoeffekten

Gleichzeitige Verfolgung von unterschiedlichen Unter-nehmenszielen, wie z. B. Kos-tenminimierung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Tätigkeiten, die keine zwingende Terminvereinbarung voraussetzen oder bei denen der Terminrah-men bereits feststeht, könnenmitFLSVISITOURvollautomatischverplant werden. Dabei können Sie jederzeit frei entscheiden, welche Aufträge manuell, halb-automatisch oder vollautoma-tisch verplant werden sollen.

Ihre Vorteile auf einen Blick: Vollautomatische

Termin- und Tourenplanung

Buchung von Terminen, ohne dass ein Eingreifen des Disponenten nötig ist

Operative Vorausplanung und Darstellung unterschiedlicher Szenarien, wie z. B.

Mitarbeiterauslastung oder Arbeitszeitmodelle

Abbildung komplexer Aufträge, wie z. B. Mehr mitarbeiter- und Mehrtageseinsätze

Nachweisbare Kostenein-sparungenvonbiszu20%

20 FLS VISITOUR

PowerOpt ® – Echtzeitoptimierungmit höchster Präzision

THEORETISCHES OPTIMUM

HERKÖMMLICHEALGORITHMEN

MANUELLEDISPOSITION

0 100

FLS PowerOpt ®

Planungsaufgaben im Servicebereich sind schon bei vermeintlich überschaubaren Größenord-nungen manuell oder mit starr regelbasierten Planungsinstrumenten nicht zufriedenstellend zu lösen. Insbesondere dann, wenn eine Reihe von Kriterien wie Fahrzeit, Auslastung, Öffnungs-zeiten und vor allem die Einhaltung von Service-levels Berücksichtigung finden sollen.

Werfen wir einen Blick hinter die Kulissen: Warum ist die Entwicklung einer guten Touren-planung eigentlich so anspruchsvoll? Planungs-aufgaben im Bereich Tourenplanung und T ourenoptimierung gehören in der Mathematik zur „Klasse NP“ (nichtdeterministisch poly no-mielleZeit).Die„KlasseNP“bezeichnetdie Entscheidungsprobleme, die nach dem aktu-ellsten wissenschaftlichen Kenntnisstand nicht in effizienter Rechenzeit exakt gelöst werden können. Zur Bearbeitung dieser Probleme ist man deswegen auf Heuristiken (Näherungs-verfahren)angewiesen.WiederBegriff„Nähe-rungsverfahren“ schon sagt, erzielt man hiermit allerdings entweder relativ schlechte Ergebnisse oder benötigt extrem hohe Rechenzeiten.

Bei der Entwicklung eines erstklassigen Planungs-tools ist also die Qualität des heuristischen Planungsalgorithmus ausschlaggebend. Den Mathematikern bei FLS ist es nach mehrjähriger Forschungs- und Entwicklungsarbeit gelungen, genau für diese Problemstellung den Algorithmus PowerOpt ® zu entwickeln.

Was macht PowerOpt ® so einzigartig? Es ist seine Präzision in Verbindung mit Schnellig-keit und flexibler Einsetzbarkeit. Unsere Kunden erreichen damit eine bestmögliche Auslastung ih-rer Serviceressourcen, auch und gerade in Verbin-dung mit sehr komplexen Anforderungskriterien.

„Try before you buy!“ – Stellen Sie PowerOpt ® auf den Prüfstand: Wir zeigen Ihnen anhand Ihrer Daten, mit welcher Ergebnisqualität und Effizienzsteigerung Sie rechnen können.

FLS VISITOURANWENDUNGEN

22

24 Terminplanung

26 Reparaturen und Wartungen

28 Integriertes Ressourcenmanagement

30 Tourenplanung

32 Komplexe Aufträge

34 Einsatzplanung in Echtzeit

36 Dynamische Einsatzplanung

38 Workforce Management

40 Intelligentes Outbound-Scheduling

Zuverlässige Terminplanung

Mehrsprachiges GUI zur Terminvereinbarung im Callcenter, analoge Auftragsannahme in IhremERP(z.B.SAP)oderperInternet

Sekundenschnelle Ermittlung optimaler Terminvorschläge auf Basis der aktuellen

Einsatz planung und eventueller Verschie-bungen und Dominoeffekte

Berücksichtigung von Service Level Agreements(SLA),Skills,Prioritäten,

Öffnungszeiten, Ersatzteilverfügbarkeiten, straßengenauen Fahrzeiten

24 FLS VISITOUR ANWE NDuNGEN

Für hohe Kundenzufriedenheit

Die BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH ist der größte Hausgerätehersteller in Europa und gehört zu den weltweit führenden Unternehmen der Branche. Der Konzern entstand 1967 als Gemeinschaftsunternehmen derRobertBoschGmbH(Stuttgart)undderSiemensAG(München)underzielte2011 einen Umsatz von rund 9,7 Milliarden Euro. HeutehatdieBSH42Fabrikenin13Ländernin Europa, USA, Lateinamerika und Asien. Zusammen mit einem Netz von Vertriebs- und Kundendienstgesellschaftensindrund70Gesellschaftenin49Ländernmitüber45.000Mitarbeitern für die BSH tätig.

Jörg Schneider, IT Customer-ServiceBosch und Siemens Haushaltsgeräte GmbH: „Die Einbindung der grafischen Komponenten vonFLSVISITOURinunsereigenesKunden-dienstsystem war in wenigen Tagen erledigt.“

Reparaturen und Wartungen intelligent bündeln

Viele Unternehmen mit technischem Service-bereich werden regelmäßig mit der Anforderung konfrontiert, sowohl planbare Wartungen als auch nicht planbare Reparaturen kundenorien-tiert und kostenoptimal zu koordinieren.

Ziel einer Tourenoptimierung bzgl. dieser Anforderung muss also sein, ungeplante Aufträge reibungslos in bestehende Touren integrieren zu können. Im Idealfall erledigt der Techniker dann Wartungen, wenn er sowieso aufgrund einer Reparatur zum Kunden fährt. Durch die Reduzie-rung doppelter Anfahrten ergibt sich für das Unternehmen ein enormes Einsparungspotenzial.

FLS hat genau hierfür ein spezielles Modul ent-wickelt. Der Techniker erhält zu seiner Tour mit den geplanten Aufträgen automatisch Vorschläge an ungeplanten Aufträgen in einem bestimmten Umkreisdazu.VorOrtentscheidetderMitarbeiterdann selbst, welche Wartungen er davon zusätzlich beim Kunden durchführt. Alle nicht erledigten Auf-träge werden wieder in den Pool zurückgestellt.

Um zu der bestmöglichen Qualität bei der Auswahl an passenden Aufträgen zu kommen, berücksichtigt dieses Modul bei der Umkreissuche auch Skills und weitere relevante Mitarbeiterrestriktionen.


Für 3.100 kompetente Kundendiensttechniker

Jungheinrich gehört zu den international füh-renden Unternehmen in den Bereichen Flur-förderzeug-, Lager- und Materialflusstechnik. Jungheinrich hat sich zum produzierenden Logistikdienstleister entwickelt und bietet seinen Kunden ein umfassendes Produkt-programm an Staplern, Regalsystemen und Dienst leistungen für die komplette Intralogistik.

Zum Dienstleistungsspektrum gehört ein europaweitesServicenetzmitmehrals600Fachberaternundrund3.100mobilenKun-dendiensttechnikern, die für flächendeckende, kompetente Beratung und umfassenden Servicesorgen.Seit2006erfolgtedieschritt-weise Umstellung des Dispositionsprozesses und die Einplanung der Techniker mithilfe der DispositionssoftwareFLSVISITOUR.

Nils Lastig, Projektleiter Dispo-Tool, Jungheinrich AG: „Die große Herausforderung bei der optimiertenEinsatzplanungmitFLSVISITOURliegt bei Jungheinrich in der Kombination von planbaren(Wartungen)undunplanbarenAufträgen(Reparaturen).Gemeinsammitdem Softwareunternehmen FLS konnte hier eine einzigartige Lösung geschaffen werden, dieunsvondemProduktFLSVISITOURund seinem Hersteller überzeugt hat.“

Integriertes Ressourcenmanagement

Planung eigener Techniker und Servicepartner mit individuellem Start- und Zielort

Berücksichtigung von Skills, Fachgebieten, Ausbildungsgrad, Stammkunden, regionalen Einsatzgebieten, Rahmentouren, Kapazitäten, Teamzuordnungen

Individuelle Arbeitszeit- und Pausen-regelungen

Urlaubsplanung, Abwesenheiten, regionale Feiertage und Übernachtungen

Flexible Berücksichtigung von Bereitschafts-zeiten und Notdiensteinsätzen


Für intelligente Einsatzplanung

Die International Business Machines Corpora-tion(IBM)isteinesderweltweitführendenUnternehmen für Hardware, Software und Dienstleistungen im IT-Bereich sowie eines der größten Beratungsunternehmen. Aktuell beschäftigt das Unternehmen weltweit mehr als380.000Mitarbeiter,inDeutschlandetwa21.000.DieIBMDeutschlandCustomer Support Services GmbH ist ein deutsches IT-Dienstleistungsunternehmenund100-prozen-tige Tochter von IBM, welche Installationen, Wartungen und Reparaturen für den Bereich „eClient“ durchführt.

Der Technische Außendienst der IBM wird zentral über das csg Helpline Center in Erfurt gesteuert. Kann ein Problem „remote“ nicht behobenwerden,wirdmithilfevonFLSVISITOURunverzüglichdieFehlerbeseitigungvorOrtinner-halb der vereinbarten Servicezeiten organisiert.

FLSVISITOURsorgtfürsekundenschnellein-telligente Einplanung unter Berücksichtigung der geforderten Skills und sorgt für einen kostenoptima len Einsatz der Servicetechniker unter Berücksichtigung der betrieblichen und gesetzlichen Regelungen.

Ersatzteile werden just in time an Depots (z. B. GeschäftsstelleoderTankstelle)geliefertunddieVerfügbarkeit bei der Planung berücksichtigt.

ImProjektwirdFLSVISITOURaufeinerIBMxSeriesmiteinerIBMDB2Datenbank/IBM Tivoli Storage Manager betrieben.

Optimale Tourenplanung

Kostenoptimale Tourenplanung mit dem einzigartigenPowerOpt ®-Algorithmus

Berücksichtigung individueller Kosten-funktionen sowie vielfältiger parametrisier-barer Regeln und Restriktionen

OptimierungaufderBasishausnummern-abschnittsgenauer Entfernungen und Fahrzeiten

Intuitive Benutzeroberfläche mit über- greifender Drag-and-drop-Disposition in Gantt und Karte


Für ständig frischen Nachschub

Intersnack ist in Deutschland Marktführer im Bereich salzige Snacks, zu denen die Top-marken Chio, funny-frisch und goldfischli gehören.DerFrischdienstversorgtmitca.250Reisenden alle Supermärkte, Tankstellen und Kioske regelmäßig mit frischer Ware. Die Ge-biets- und Rahmentourenplanung der insge-samtca.500.000BesucheproJahrwurdeseitvielen Jahren mit FLS DISTRICT durchgeführt.

ImJahr2007wurdenunFLSVISITOURfürdenoperativen Bereich das Tool der Wahl, denn die Struktur des Frischdienstes hat sich gra-vierend geändert: Die sogenannten Springer für Vertretungen kompletter Touren fallen weg. Dies bedeutet, dass je nach Urlaubs- und Krankheitslage die wichtigen Kunden der aus-gefallenen Mitarbeiter von den umliegenden Kollegen angefahren werden müssen.

Jederder25Niederlassungsleitermanagthierbei sein eigenes Team, trotzdem reicht die InstallationeineseinzigenVISITOUR-Serversaus.FLSVISITOURwurdevollständiginSAPintegriert, so dass zum Beispiel in FLS VISITOURneuerfassteAufträgevonAnruf-kunden sofort eine SAP-Auftragsnummer erhalten. Von SAP aus werden auch die Vorausplanungen angestoßen, die ganze Teams schon Wochen im Voraus optimieren.

Heike Gethöffer, Leiterin Marketing- und Vertriebssupport:„FLSVISITOURhatdurchseine unglaubliche Performance und OptimierungsqualitätdiehohenErwartungenmehr als erfüllt.“

Optimale Planung komplexer Aufträge

Sowohl bei der vollautomatischen als auch bei der halbautomatischen Planung berücksichtigt FLSVISITOURoptionalAnordnungsbeziehungenbei komplexen Aufträgen mit mehreren mitein-ander zeitlich gekoppelten Vorgängen.

Die Software koordiniert sowohl Mehrtagesauf-träge und Projekte als auch Notdienstplanungen und Bereitschaftseinsätze. Dabei berücksichtigt FLSVISITOURaufWunschSpezialwerkzeugeund -fahrzeuge, Depot-Anfahrten vor oder nach dem Kundenauftrag sowie Auftragssplits bei unterbrechbaren Aufträgen.


Für Energie, die zuverlässig ins Netz geht

Die EnBW Regional AG mit Sitz in Stuttgart plant, baut und betreibt die Stromverteilnetze derEnBW.IhrStromnetzvon100.000kmLängeundeinerFlächevon19.500km2 versorgt rund drei Millionen Netzkunden in Baden-Württemberg. Im Zuge einer internen Prozessverbesserung entschloss man sich bei der EnBW Regional AG, das komplette Work-force Management neu zu organisieren.

Die Aufgabe war anspruchsvoll: Das neue Sys-tem sollte Aufträge automatisch erfassen, die Auftrags-undEinsatzplanungvon600Techni-kernund56.000Aufträgenkoordinieren,Auf-tragsdaten mobil übermitteln und in die SAP-Umgebung eingebettet werden können.

KeinProblemfürFLSVISITOUR.Nebenderstandardisierten und problemlosen Integration überzeugte die Software in erster Linie durch

die optimale und sekundenschnelle Planung von kom plexen und miteinander in Beziehung stehenden Aufträgen und durch die perfekte Anpassung an die speziellen Anforderungen von EnBW.

Auch Mehrmitarbeiter- und Mehrtagesein-sätze werden unter Berücksichtigung von Auf-tragsverantwortlichkeiten und Teamdispositi-onen automatisch optimal koordiniert. Über mobile Anwendungen erhalten die Mitarbeiter im Außendienst ihre Aufträge und melden ihren aktuellen Status zurück. Dabei werden sämtliche Daten dynamisch in Echtzeit opti-miert, so dass in Störfällen oder bei Notrufen jederzeit flexibel umgeplant werden kann.

Einsatzplanung in Echtzeit

MitFLSVISITOURkönnenSieWartungenundNotfälle in einer einzigen Software zur Echtzeit abbilden. Sobald ein Notfall telefonisch oder als Ticketeingeht,verplantihnFLSVISITOURin Sekundenbruchteilen und optimal. Die Software weiß zu jeder Zeit, welcher Störfalltechniker sich gerademitwelchemStatusanwelchemOrt

befindet und informiert den relevanten Techniker automatisch per Push-Verfahren. Damit ist sichergestellt, dass z. B. gesetzliche Vorgaben wiedie30-Minuten-RegelinderGaswirtschaftzuverlässig eingehalten werden.


Für schnelle Hilfe in der Not

Die Geas Energiewacht Niederlande mit Sitz inEnschedeistseitüber40JahreninderRegionOst-Niederlandeaktivundhatsichdort zum führenden Dienstleister in den Be-reichen Heizung, Warmwasser und Kühlung entwickelt. Geas Energiewacht verfügt über ein eigenes, rund um die Uhr erreichbares Callcenter mit angeschlossenem Servicecen-ter. Dort werden in erster Linie Störfall- und Wartungsaufträge verplant und durchgeführt.

Das Callcenter erstellt die Aufträge im ERP-System Microsoft Dynamics, und die automa-tischvonFLSVISITOURermitteltenoptimalenTerminvorschläge werden ebenfalls über Microsoft Dynamics bestätigt.

MitFLSVISITOURwerdendierund140 Servicetechniker jetzt nachweislich noch effizienter und dynamischer eingesetzt, so dassüber120.000KundenvonGeasden bestmöglichen Service genießen können.

Peter Noordanus, Leiter Kundendienst / Callcenter / Disposition: „Die Schnelligkeit, Systemoffenheit und offensichtliche, einfache Bedienbarkeit der Software in Kombination mitdemPlanungs-undOptimierungswissendes Herstellers FLS ist verblüffend. Fast, Lean and Smart.“

Dynamische Einsatzplanung

Übersichtliches Echtzeitdispatching mit ausgefeiltem Eskalationsmanagement

Blitzschnelle dynamische Umplanung, zum Beispiel bei Ausfall eines Mitarbeiters,

Kundenabsage oder Ad-hoc-Aufträgen

Manuelle oder automatische Fixierung der Aufträge

Direkter Zugriff auf Auftragsdaten oder Mit-arbeiterdaten durch Klick im Gantt-Diagramm


Die Neopost GmbH und Co. KG mit Hauptsitz in München ist Komplettanbieter für Post-bearbeitungssysteme und in Europa Markt-führer. Weltweit rangiert das Unternehmen aufPlatz2.VonMünchenauswerdenüber120ServicetechnikerinDeutschlandundÖsterreichzentralmitFLSVISITOURoptimalverplant und gesteuert.

Außendienstaufträge werden im Siebel- ERP-System erfasst, per Schnittstelle an FLSVISITOURübergebenundautomatisch verplant. Auch die Detailnacharbeit und Eskalationsbereinigung erfolgt in FLS VISITOUR.DieAufträgebesteheninerster Linie aus Störfall- und Wartungsaufträgen. Zusätzlich werden auch Installationstermine mitFLSVISITOURoptimalverplantunddurchgeführt.

Mit der die Post abgeht

Intelligentes Workforce Management

MitFLSVISITOURkönnenMassendateninner-halb vorgegebener Terminfenster optimal verplant werden. Besonders im Zählerwesen ist eine Planung in Echtzeit unerlässlich, so dass

zum Beispiel aufgrund einer gerade noch recht-zeitig erfolgten Zahlung eine mögliche Zähler-sperrung zuverlässig abgewendet werden kann.


Für alles, was zählt

Die RheinEnergie AG ist ein kommunal ver-ankertes Energieversorgungsunternehmen mit Schwerpunkt bei Dienstleistungen in der rheinischen Region. Gemeinsam mit ihren PartnernträgtsieVerantwortungfürrund2,5Millionen Menschen, für Handel, Handwerk undIndustrie.Miteinermehrals135-jährigenTradition und einem erfahrenen Stamm von rund3.000MitarbeiternistdasUnternehmenfür die Anforderungen im Wettbewerb des libe-ralisierten Energiemarktes bestens gerüstet.

Für die Aufgabenerfüllung setzt RheinEnergie aufFLSVISITOURalsoperativesPlanungs-system.InsbesonderedieSAPINTEGRATIONSUITE von FLS hilft dabei, die Zählerwechsel mitFLSVISITOURohneLeistungseinbußeninSAP zu koordinieren. Damit ergeben sich Vor-teile hinsichtlich der Terminplanung und der Arbeitsgeschwindigkeit.

Intelligentes Outbound-Scheduling

AlleoffenenAufträgewerdenimOutbound-Callcenter automatisch und intelligent dem jeweils richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit vor-gelegt. So wird jeder Kunde rechtzeitig bzw. zum gewünschten Zeitpunkt kompetent erreicht. Das Telefonat wird per Mausklick auf das Headset des Mitarbeiters gelegt, der über die Auftragshistorie die bereits erfolgten Aktionen im Blick hat. Wäh-rend des Telefonats wird der optimale Termin zu-sammen mit dem Kunden gefunden und bestätigt.

Sobald der Auftrag terminiert und das Gespräch beendet wurde, erscheint regelbasiert der nächsteOutbound-AuftragaufdemBildschirmdes Mitarbeiters. Das Durchsuchen und Aktua-lisieren von Wiedervorlagelisten entfällt, darum kümmertsichdasFLSVISITOUR-Outbound-Modul im Hintergrund. Auch Vorausplanungen für längere Planungspe-rioden können so effizient zur Terminbestätigung abtelefoniert werden.


Für eine kundenfreundliche Koordinationvon Innen- und Außendienst

Deutschlands drittgrößter Energieversorger EnBW hat mit dem intelligenten Stromzähler eine völlig neu entwickelte Zählertechnologie eingeführt, mit der der Endkunde seine aktuellen Leistungs- und Verbrauchsdaten weltweit erstmals rund um die Uhr abrufen und verwalten kann.

Warum sich EnBW zum Start dieses innova-tivenProjektsfürFLSVISITOURentschiedenhat, erklärt Jörn Kröpelin, Projektleiter Intelligenter Stromzähler bei der EnBW: „FLSVISITOURbietetunserenKundenbetreu-ern die komfortable Möglichkeit, beim ersten Anruf innerhalb einer Sekunde valide Termine

mit den Kunden zu vereinbaren und gleichzei-tig eine effiziente Ressourcenplanung durch-zuführen. Das bietet uns die beste Planungs-sicherheit, die wir uns für den Rollout der intelligenten Stromzähler vorstellen können.“

FLSVISITOURwirddieTermin-undTouren-planung nicht nur bei der Erstinstallation, sondern auch bei der späteren Wartung und in Reparaturfällen übernehmen. Dabei legt EnBW besonderen Wert auf guten Kunden-service und zuverlässige Terminabsprachen. „Und da“, sagt Jörn Kröpelin, „gab es für uns eigentlichkeineAlternativezuFLSVISITOUR.“

FLS VISITOURBRANCHEN

42

44 Technischer Kundendienst

46 Telekommunikation und Versorger

48 Sachverständige und Gutachter

50 Mobiler Vertrieb

52 Facility Management

54 Distributionslogistik

Technischer Kundendienst

Dynamisch und prozessorientiertMitFLSVISITOURwirddiegesamteProzessketteim Kundendienst optimal unterstützt – von der Auftragsannahme über Terminvergabe und Ein-satzplanung bis zur Echtzeitverfolgung und Auf-tragsrückmeldung. Egal, ob Sie Termine zentral im Callcenter oder per Internet, über regional zuständige Disponenten oder direkt durch die Technikervereinbaren:MitFLSVISITOURhabenSie einen transparenten unternehmensweiten Kalender, der nicht nur sämtliche Termine zur Echtzeit intelligent und dynamisch koordiniert, sondern bei unplanmäßigen Verschiebungen auch sofort reagiert.

Tourenplanung: Straßengenau und sekundenschnellAuf der Grundlage straßengenauer Tourenopti-mierung sowie der jeweiligen Kundenwünsche ermitteltFLSVISITOURinSekundenschnelledenbestmöglichen Termin – unter Berücksichtigung von Servicelevels, Skills, Prioritäten und Kosten. Dabei werden auch die Auswirkungen auf den bereits bestehenden Tourenplan inklusive eventueller Dominoeffekte berücksichtigt. So erhält Ihr Kunde bereits beim ersten Anruf eine zuverlässige Terminzusage auf der Basis einer optimierten Einsatzplanung. Und gleich-zeitig sorgen Sie ganz nebenbei für eine gleich-mäßige und faire Auslastung Ihrer Techniker.

Transparenz und VorschauDie Disposition im Technischen Kundendienst ist hochgradig komplex. Gleichzeitig Kunden-wünsche, SLAs und Skills, Techniker-Kunden-Bindungen, Arbeitszeitregeln und Abwesen-heiten sowie Ersatzteilversorgung und weitere Rand bedingungen zu berücksichtigen, ist ohne Sys temunterstützung kaum wirtschaftlich mach-bar. In der Praxis leidet daher häufig die Qualität, es werden sehr viele Einsatzlenker benötigt oder die Disposition wird mehr oder weniger den Technikern überlassen.

MitFLSVISITOURbekommenSienichtnurdieseKomplexität in den Griff, sondern erreichen mit wenig Aufwand eine erstklassige Einsatzplanung undvolleTransparenz.AuchohneGPS-Ortungwissen Sie jederzeit, welche Aufträge bearbeitet werden, wo Engpässe drohen oder wo Leerlauf entstehen kann. Das gilt im schnellen Tages-geschäft genauso wie bei der langfristigen Vorausplanung.

Einfache Integration in Ihr SystemSie bearbeiten Ihre Kundendienstaufträge oder Meldungen im SAP CS, SAP CRM, Navision, Clarify oder in einem anderen ERP? Dann kann die Terminvergabe und -planung über standar-disierteSchnittstellen(SOAP/XML)erfolgen–wahlweise direkt aus dem SAP GUI, als Blackbox oderauchimFLSVISITOUR-GUI.

44 FLS VISITOUR BRANC H E N

Für blendenden Service

Die SMA Solar Technology AG, mit Hauptsitz in Niestetal bei Kassel und Vertretungen welt-weit, entwickelt, produziert und vertreibt Solar-Wechselrichter und Überwachungs-systeme für Photovoltaikanlagen. SMA ist der weltweit umsatzstärkste Anbieter in diesem Segment. Das Geschäftsmodell von SMA ist vom technologischen Fortschritt getrieben. Durch die flexible und skalierbare Produktion ist SMA in der Position, auf Kundenwünsche schnell zu reagieren und Produktinnovationen zeitnah umzusetzen.

SMA setzt auf einen starken Partner: FLS – und dasbereitsseit2005.MitFLSVISITOURwirdder Kundendienst bei SMA optimal verplant.

MitFLSMOBILEwirdinEchtzeitundpapier-losmitdenServicetechnikernvorOrtkommu-niziert.FLSVISITOURistinSAPCRMnahtlosintegriert. Die Terminvereinbarung erfolgt direkt in SAP CRM, wobei im Hintergrund eine TerminanfrageanFLSVISITOURerfolgtunddann auch automatisch die Buchung.

Telekommunikation und Versorger

Neue gesetzliche Bestimmungen, veränderte Wettbewerbsbedingungen und die Reorganisation vonArbeitsabläufenundOrganisationsformenprägen die Situation der Serviceorganisationen von Telekommunikations- und Versorgungs-unternehmen.

Komplexe AufträgeEin weiteres gemeinsames Merkmal ist die Komplexität der Disposition. Mehrteilige Auf träge / Vorgänge, Anordnungsbeziehungen, flexible Teambildung und die Planung von Tools und Spezialfahrzeugen sind zusätzliche Faktoren,diedurchFLSVISITOURsowohlbeider manuellen als auch bei der optimierten auto matisierten Planung berücksichtigt werden.

Nicht alle Dispositionsentscheidungen in einem komplexen Umfeld wie bei Versorgern können vollautomatischgetroffenwerden.FLSVISITOURunterstützt daher in jeder Phase sowohl die vollautomatische, halbautomatische und manu-elle Planung. Und zwar nicht per definitionem , sondern situationsbedingt.

Wartungen und InspektionenIn der Telekommunikations- und Versorgungs-branche werden öffentliche Infrastrukturnetz-systeme bereitgestellt. Der Betrieb eines Tele-fon-, Strom-, Gas- oder Wassernetzes unterliegt strengenAuflagenundKontrollen.FLSVISITOURhilft durch die Vorausplanung, Ressourcen für regelmäßige Inspektionen und Wartungen lang-fristig optimal einzuplanen.

Schnelle Reaktion bei NotfällenGleichwohl ist eine schnellstmögliche Reaktion bei Störfällen sowohl während des Tagesdienstes als auch in der Bereitschaftszeit zu gewähr-leisten.FLSVISITOURunterstütztdieLeitstellehierbei sicher und effizient.

Transparenz ohne GPS-ÜberwachungDennFLSVISITOURschafftkomfortableTrans-parenz für Dispatching und Techniker gleicher-maßen, ohne dabei auf eine GPS-gestützte „Überwachung“ angewiesen zu sein.


Für schnellere Störfallbehebung,besseres Image und mehr Kunden

Michael Scaramozza, Field Service:„Für die Erfassung der Arbeitsabläufe unserer Außendiensttechniker hat FLS für uns eine spezielle mobile Lösung entwickelt. Mit dieser Anwendung, Laptop- und UMTS-Verbindung können wir unsere Techniker jetzt wesentlich besser steuern.“

Wilfried Herter, Leiter Entstörung und Field Service: „Bei der Auswahl der Softwarelösung war für uns u. a. eine flexible Anpassung der Software auf unsere speziellen Branchen bedürfnisse wichtig. Dieser Aspekt wurde von FLS deutlich erfüllt! DurchdenEinsatzvonFLSVISITOURwerden unsere Arbeitsabläufe erheblich optimiert.“

Alexander Leenen, Leiter Projektmanagement:„Das Projekt war durch einen engen Zeitplan, mehrere Projektbeteiligte, Anpassungen an FLSVISITOURunddieEntwicklungderneuenmobilen Komponente relativ komplex. Die Steuerung erfolgte zentral durch unser NetCologne-Projektmanagement. Hier gestaltete sich die Zusammenarbeit mit FLS unproblematisch und reibungslos. Durch die effiziente Zusammenarbeit konnte unser ehrgeiziger Projektplan gehalten werden, so dass wir innerhalb weniger Wochen FLSVISITOURproduktiveinsetzenkonnten.“

Sachverständige und Gutachter

Eines haben alle größeren Sachverständigen-organisationengemeinsam,dievorOrtprüfenundbegutachten: Viele Tausend Termine müssen geplant, koordiniert und mit Kunden abgestimmt werden – immer unter Berücksichtigung zahl-reicher Variablen, wie zum Beispiel regionale Kriterien, Fixtermine und Zeitfenster oder Quali-fikationen und Ausbildungsgrad der Gutachter.

Tourenplanung: Ein komplexes MosaikDa diese Planungsaufgabe in der Umsetzung häufig zu komplex ist, behilft man sich in der Praxis oft mit einer festen regionalen Gebietsaufteilung. Allerdings ist damit weder eine kostenoptimale Tourenoptimierung noch eine gleichmäßige Aus-lastung der Mitarbeiter möglich.

Wirtschaftlich und transparentEgal, ob langfristig planbare Besuche, regelmä-ßige feste Termine oder zum Beispiel kurzfristige Unfallgutachten: In jedem Fall ist eine optimale straßengenaue Tourenplanung der Schlüssel zum wirtschaftlichenOptimum–undzumtrans-parenten, gleichmäßigen und fairen Einsatz Ihrer Gutachter.

Präzise Vorplanung und dynamische AnpassungMitFLSVISITOURkönnenSieerstmalseine außergewöhnlich große Anzahl von Terminen, Touren und Routen simultan und tageübergreifend optimal koordinieren. Terminankündigungen oder Outbound-TelefonlistenkönnenaufWunschauto-matisch generiert werden. Kurzfristige Termine und Terminänderungswünsche von Kunden können jederzeit einfach in den bestehenden Plan einge-bunden werden – dynamische Anpassung inklusive.


Der Medizinische Dienst der Krankenversiche-rung(MDK)isteineGemeinschaftseinrichtungder gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen und in jedem Bundesland als eigenständige Arbeitsgemeinschaft organisiert. Die regionalen Medizinischen Dienste und der Bund der Krankenkassen bilden die MDK-Gemeinschaft und kooperieren fachlich eng miteinander. Die MDK-Gemeinschaft sichert im Besonderen die Beratung und Begutachtung der Pflegestufen im Auftrag der Krankenkassen.

MitFLSVISITOURwirddieoptimaleTermin-und Tourenplanung der medizinisch geschulten Gutachter organisiert. Die Aufträge werden aus dem Auftragsabwicklungssystem ISmed auto-matischanFLSVISITOURüberdieStandard-webservices übermittelt. Für den Einsatz von FLSVISITOURsprachu.a.dieEinhaltungvonvorgegebenen Fristen und die Termintreue. FLSVISITOURgeneriertautomatischTermin-anschreiben für die Versicherten, wobei bereits im Voraus der Gutachtername und der genaue Termin mit Ankunftszeit mitgeteilt wird.

MitFLSVISITOURerhaltendiePatientendenService, den sie verdienen.

Für mehr Zuverlässigkeit

Mobiler Vertrieb

Für eine erfolgreiche Kundenbindung ist die lang-fristige und regelmäßige Betreuung durch mobile Vertriebsmitarbeiter unverzichtbar – genauso wie dieschnelleundreibungsloseOrganisationkurz-fristiger Terminabsprachen oder Warenliefe-rungen. Die beste Basis dafür bietet eine Kombina-tion von optimaler Gebietseinteilung, zuverlässiger Termin-, Touren- und Routenplanung und gleich-mäßiger Auslastung der Mitarbeiter.

Optimale GebietsplanungMit FLS DISTRICT planen und simulieren Sie nicht nur Ihre Besuchsstrategie und Kapazitäten. Gleichzeitig optimieren Sie auch die Einsatzge-bieteIhrerAußendienstmitarbeiter.FLSVISITOURberechnet eine kostenoptimale Aufteilung von Kun-de-Mitarbeiter-Zuordnungen unter Berücksichti-gung aller kundenspezifischen Daten, wie zum Beispiel Besuchshäufigkeit und Besuchsdauer. Zur Kapazitätsberechnung werden dabei neben der Be-suchsdauer auch straßengenau berechnete Fahr-zeiten berücksichtigt. Auf Wunsch können regionale Kriterien(z.B.RPM-Segmente)ebensoberücksich-tigt werden wie Key-Account-Zuordnungen.

Periodische BesuchsplanungFLS DISTRICT ermittelt performant und straßenge-naustrategischeTourenplänefürbiszu48Wochen.Dabei werden individuelle Besuchstage und Öff-nungszeiten ebenso berücksichtigt wie individuelle Arbeitszeiten, Feiertage oder Übernachtungstouren.

Aktionen und Sonderdurchgänge effizient planenAngenommen,Siemöchten3.000Outletsinner-halb von vier Wochen besuchen. Dann berechnet FLSVISITOURnichtnurpräzise,wievieleMitar-beiter Sie hierfür benötigen, sondern Sie erhal-ten darüber hinaus innerhalb einer halben Stun-de einen straßengenau optimierten Tourenplan für sämtliche Mitarbeiter und Tage. Ganz einfach, zuverlässig optimiert und unschlagbar schnell.

Terminvergabe im Callcenter oder onlineMitFLSVISITOURkönnenSieInteressentenundKunden sofort kurzfristige, präzise und zuverläs-sige Termine vorschlagen – im Callcenter oder online. Bereits bei der Terminvergabe achtet FLS VISITOURaufeineoptimaleTourenplanung.UndSie verwandeln überflüssige Fahrzeit ohne Auf-wand in wertvolle Servicezeit bei Ihren Kunden.

Termin- und Tourenplanung für selbst planende AußendienstmitarbeiterSie oder Ihre Mitarbeiter planen die Touren selbst?DannsolltenSieaufFLSVISITOURONEnichtverzichten.MitFLSVISITOURONEkönnenSievieleLeistungsmerkmalevonFLSVISITOURfür Ihre Wochen- oder Tagesplanung ganz einfach nutzen – als ASP- oder Unternehmenslösung.


Die Euroweb Internet GmbH ist ein Unterneh-menderEurowebGroup.Mit50AgentureninEuropa ist die Euroweb Group eine der größten operativ tätigen Agenturen für den europäischen Mittelstand in den Segmenten Webdesign,Online-MarketingundOnline-Video.SeitderGründung2001sindheuteüber600Mitarbeitereuropaweitunterwegs.

FLSVISITOURwirdalsStand-alone-Softwaremit vollständiger Abbildung der Stammdaten-verwaltung für die Terminierung der Web- designer im Außendienst eingesetzt. Mit FLSMOBILEstehendieAußendienstmitarbeiterimmer im direkten Kontakt zur Zentrale. EurowebistaufWachstumskursundseit2005mit FLS-Software erfolgreich unterwegs.

Christoph Preuß, Geschäftsführer Euroweb:„FLSVISITOURbieteteineinfachesHandlingund hat ein zudem ideales Lizenzmodell: Wir zahlen nur für die Anzahl von Beratern, die wir tatsächlich einsetzen.“

Für mehr wertvolle Servicezeit vor Ort

Facility Management


DieFLSVISITOUR-Terminvereinbarungistkom-plett im SAP CRM eingebettet. Dabei speichert FLSVISITOURkeineDaten,sondernfragtsämt-liche Informationen in Echtzeit vom CRM bzw. von mobilen Endgeräten ab.

ContainerfunktionBeiderAnfahrtzueinemAuftragsuchtFLSVISITOURdynamisch und innerhalb eines frei wählbaren Um-kreises passende, noch unverplante Aufträge. Die-se Containertickets werden dann zusammen mit dem eigentlichen Termin übertragen. Wenn zeitlich

möglich, kann der Außendienstmitarbeiter diese Aufträge nach eigenem Ermessen abarbeiten.

SchlüsselmanagementWenn einem Auftrag ein „Schlüsselauftrag“ zugewiesen wird, legt das führende System einen Abhol-, einen Haupt- und einen Rück-bringungsauftragan.SoerkenntFLSVISITOURautomatisch, dass z. B. ein Hausschlüssel benötigt wird, und der Außendienstmitarbeiter kann den Schlüssel vor Auftragsbeginn abholen und anschließend wieder abgeben.

Die Deutsche Annington, Deutschlands größtes Wohnungsunternehmen mit Hauptsitz inBochum,bewirtschaftetüber220.000WohnungeninDeutschland,davon190.000ineigenem Besitz.

Für einen verbesserten Kundenservice und ein professionelles Eskalationsmanagement mit möglichst geringem Personaleinsatz setzt dieDeutscheAnningtonaufFLSVISITOUR.Vier Disponenten steuern über die Software denEinsatzvoninsgesamt280Field-Service-Mitarbeitern in vier Einsatzgebieten.

Die Mitarbeiter terminieren die Tickets über mobile Endgeräte direkt im SAP CRM, bekom-men routenoptimierte Terminvorschläge von FLSVISITOURundbestätigeneinendieserVorschläge dann innerhalb des CRM. Falls nacheinerOptimierungkeinweitererEinsatzfolgt oder ein Zeitfenster zur Verfügung steht, wird per mobiler Füllfunktion vollautomatisch der beste Folgeauftrag ermittelt.

Eventuelle Funklöcher wurden im Voraus evaluiert und werden bei der dynamischen Terminvergabe berücksichtigt.

Für mobilen Immobilienservice

Distributionslogistik


Damit die richtigen Transportgüter zum richtigen ZeitpunktdenrichtigenOrterreichen,müssenzahlreiche unterschiedliche Faktoren berücksichtigt, aktuell ausgewertet und optimal aufeinander ab-gestimmt werden – von der Terminierung bis zur Tourenoptimierung und Fahrzeugeinsatzplanung.

Schnell und kostenoptimalEgal, ob Sammel- oder Einzeltouren, Komplett-ladungen oder Paketauslieferung – unter exakter Angabe von Entfernungen und Fahrzeiten be-rechnetFLSVISITOURdieeffizientestenTourenblitzschnell.

DiePVAutomotiveGmbHbeliefertvon52Stand orten aus freie Kfz-Werkstätten in ganz Deutsch land. Die besondere Aufgabenstellung zeichnet sich dadurch aus, dass zwischen Bestellvorgang und Auslieferung nur wenig Zeitvergeht.SokönnenKunden,diebis8:00Uhrbestellthaben,um9:00UhrbereitsihreErsatzteile haben.

Realisiert wird dies über eine schlagkräftige Flotte von Sprintern, die pro Tag im Schnitt ca. 4 Touren fahren. Auf jeder Tour befinden sich teilweise20Anlieferstellen.Umdiesorganisa-torisch umzusetzen, ist der Einsatz einer effi-zienten Planungssoftware notwendig. An dieser StellekommtFLSVISITOURzumEinsatz.

DerFLSVISITOUR-TourenserverfungiertalsBlackbox und wird direkt von der PV-Waren-wirtschaft angesprochen. Dabei werden die Auf-trägeviaSOAP/XMLanFLSVISITOURübertra-genundeswirdeineOptimierungdurchgeführt.

DieErgebnissederOptimierungundeventuelleEskalationen (Aufträge, die nicht verplant wer-denkönnen)werdendannvomFLSVISITOURan die PV-Warenwirtschaft zurückgegeben und dort weiterverarbeitet.

Für pünktliche Ersatzteillieferung

FLS VISITOURINTEGRATION

56

58 Software-Integration leicht gemacht

60 Microsoft Dynamics CRM

62 SAP INTEGRATION SuITE von FLS

64 Microsoft Dynamics NAV

Software-Integration leicht gemacht

FLSVISITOURsollIhrenArbeitsaufwandverrin-gern, Kosten reduzieren und die Kundenzufrieden-heit optimieren. Darum ist es darauf abgestimmt, genau an der von Ihnen gewünschten Stelle in Ihr vorhandenes Softwaresystem integriert zu werden – schnell, reibungslos und individuell skalierbar. Eine Lösung, die wir Ihren Ansprüchen anpassen und nicht umgekehrt.

FLS VISITOUR und ERP-System: Reibungslose Integration Erfassung der Meldungen oder Service aufträge

im ERP-System OptimierteTerminabstimmunginEchtzeitwahlweisedirektimERP-GUI(viaSOAP/XMLdurchdenFLSVISITOUR-Webapplikations-server)odermiteinemMausklickim

FLSVISITOUR-GUI Anbindung einer mobilen Lösung indirekt über ERP-SystemoderdirektüberFLSVISITOUR

Tourenplanung aus der Blackbox FLSVISITOURkannauchohneeigene

Benutzerober fläche in Ihre bestehenden Sys-temeintegriertwerden.DennderVISITOUR-Server stellt alle wesentlichen Funktionen als standardisierte Webservices zur Verfügung, wie zum Beispiel Geocodierung, Entfernungs-berechnung, Termin anfragen, Terminbuchung, Tourenoptimierung, Kartendarstellung etc.

FLS VISITOUR in Verbindung mit Ihrem Kundendienst- oder ERP-System Einfache Weiternutzung Ihres bestehenden

Kundendienstsystems Problemlose Verbindung mit grafischen Anzeigen oderEinzelmodulenvonFLSVISITOUR(z.B.zurGeocodierungoderdynamischenTourenplanung) AnspracheallerwesentlichenFLSVISITOUR-

Funktionen über http-Funktionsaufrufe bzw. SOAP/XML AngebotspeziellerFLSVISITOUR-Connectoren

für ERP-Systeme

FLS VISITOUR: Auch Stand-alone nutzbar Vollständige Verwaltung von Stamm-

und Bewegungsdaten Eigene Benutzeroberfläche mit dem DatenbanksystemOracle

Komplette Abwicklung der Serviceaufträge: Von Auftragsannahme über Störfallmanage-ment, Terminvereinbarung, Personal- und Arbeitszeitplanung bis zum Berichtswesen

58 FLS VISITOUR I N TEGRAT ION

FLS VISITOUR besteht aus dem FLS VISITOUR-Webapplikationsserver und einem Windows- basierten Thin-Client als Anwenderober-fläche (GUI).

DerFLSVISITOUR-WebapplikationsserveristeineSOAP/XML-Kommunikationsplattform,welche alle Funktionen (wie z. B. Terminanfrage undBuchung,Optimierung,Geokodierungetc.)in Form von Webservices bereitstellt. Somit kannFLSVISITOURauchohneeigeneBe-nutzer oberfläche als Blackbox in bestehende ERP-Systeme integriert werden.

DerFLSVISITOUR-Webapplikationsserverstellt auch die Kommunikation zu unseren mo-bilen Lösungen wie z. B. Notebook, Windows Mobile, Blackberry, Android, iPhone, iPad etc., FLSVISITOURundIhremERP-Systemher.

DerFLSVISITOUR-Webapplikationsserveristskalierbar.DieFLSVISITOUR-Advanced-Server-Konfiguration wird bei unseren Kunden mitgroßenAußendienstorganisationen(>500Außendienstmitarbeiter)fürLastverteilungund für Fallback-Mechanismen eingesetzt.

FLS VISITOURWebapplikationsserver

Datenbank-Server

ERP / CRM / OMS

• Oracle •Microsoft SQL Server • db2

• SAP•MSDynamicsCRM•MSDynamicsNAV• Siebel etc.

SOAP/XML

FLS VISITOuR ist eine Client-Server-Lösung

Microsoft Dynamics CRM


Microsoft Dynamics CRM ist eines der führenden CRM-Systeme am Markt, was in regelmäßigen Abständen durch Gartner und Forrester Research bestätigt wird.

Der Erfolg beruht dabei im Wesentlichen auf der Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit sowie der Integration anderer MS-Produkte, wie z.B.MSOffice,Lync,SkypeoderauchBingMaps.

Für eine ganzheitliche Lösung

DurchdieIntegrationvonFLSVISITOURinMicrosoft Dynamics CRM verbinden wir die FähigkeitenvonPowerOpt ® mit denen des CRM-Systems und bieten unseren Kunden eine ganzheitliche Lösung, um die Unterneh-mensbereiche Vertrieb, Marketing und Service noch effizienter gestalten und wirtschaftlich ausbauen zu können.

Neben der bereits im CRM-Standard integ-rierten Planung von Ressourcen ermöglicht dieVerbindungvonFLSVISITOURundMicro-soft Dynamics eine optimierte Tourenplanung sowie die Berücksichtigung von Skills, Soft-Skills und anfallenden Kosten im Planungs-management. Die Kartendienste von FLS VISITOURwerdenindasMicrosoftDynamicsCRM-System integriert, um Einsatzorte und Kundenadressen sowie Routen unmittelbar einsehen zu können.

Selbstverständlich können wir dabei auch „fremdes“ Kartenmaterial wie beispielsweise Bing Maps nutzen. Diese integrierte Lösung ist kompatibel zu allen Bereitstellungsformen, seienesOn-Premise-,gehosteteInstallati-onenoderauchdieNutzungvonCRM-Onlinein der Cloud.

Durch die Variabilität von Microsoft Dynamics CRM können je nach unternehmensspezifi-scher Anforderung neben einem Basis-Paket zahlreiche Erweiterungsmodule eingesetzt werden, mit denen der Funktionsumfang derintegriertenFLSVISITOUR-Lösungnoch erweitert werden kann.


NachEinspielenderSAPINTEGRATIONSUITEüber einen Transportauftrag oder via AAK in Ihr SAP CS / PM- oder SAP CRM-System ist das FLS-CockpitfürdasFLSVISITOUR-InterfaceinSAPverfügbar. Damit stehen sofort zahlreiche Features bereit, wie z. B. Konfiguration der Kommunikation via SAP Middleware und / oder SAP Netweaver, Mapping zwischen SAP und FLSVISITOUR,Monitoringfunktionen,Testfunk-tionen und Exception Handling.

DieSAPINTEGRATIONSUITEvonFLSstellt diverse Funktionen zur Verfügung, wie z. B. Terminsuche, -vereinbarung und -buchung, Termin ändern, freigeben und löschen sowie die (mobile)RückmeldungvonEinsätzen.Status-änderungen im Planungsprozess werden auch in SAP aktualisiert. Einfache und komplexe Auf-trägekönnenmitFLSVISITOURdirektausSAPoptimal und schnell terminiert werden. Aufgrund der überragenden Performance werden die FunktionenvonFLSVISITOURüberWebservicesaufSOAP/XML-Basissynchronausgeführt.

Die SAP INTEGRATION SuITE von FLS

Für deutlich reduzierten Aufwand

FLSVISITOURundseineIntegrationinSAPERP oder SAP CRM erhalten Sie dank unserer spezialisierten SAP-Abteilung aus einer Hand. Unser SAP-Team besteht aus Experten mit langjähriger Berufserfahrung im SAP-Umfeld undkannFLSVISITOURanhandderselbstent-wickeltenSAPINTEGRATIONSUITEinwenigenTagen mit Ihrem SAP verbinden. Die SAP INTEGRATIONSUITEreduziertdenAufwandIhres SAP-Integrationsprojekts deutlich, so dass Sie Ihren Serviceprozess innerhalb kürzester Zeit und bei niedrigsten Kosten optimieren können.

Auch SAP-Releasewechsel bedeuten keinen zusätzlichen Aufwand. Denn die SAP INTEGRATIONSUITEvonFLSnutztStandard-schnittstellen, die SAP im Standard bereit-stellt und die der SAP-Wartung unterliegen. Die Integration wurde von Experten der SAP zertifiziert. Bei Interesse demonstrieren wir IhnendieIntegrationvonFLSVISITOURineinStandard SAP ERP oder SAP CRM gerne persönlich.

Microsoft Dynamics NAV und FLS VISITOuR


In Kooperation mit unserem Partner R+M Busi-ness Software GmbH bieten wir eine zertifizierte Schnittstelle für Microsoft Dynamics NAV an.

Damit kann die gesamte Einsatzplanung mittels Add-in unter der gewohnten Microsoft Dynamics NAV-Oberflächeabgewickeltwerden–selbstver-ständlich inklusive der Verwaltung aller zeitlichen Abläufe, der Zuordnung zu Serviceverträgen sowie der Abrechnung. Während der Disponent dieTourenplanungunterdergewohntenOber-fläche von Microsoft Dynamics NAV abwickelt,

kommuniziert die Anwendung in Echtzeit online mitFLSVISITOUR.ÜberdieSOAP/XML-Kommu-nikationsplattformdesFLSVISITOUR-ServersalsBlackbox im Hintergrund funktioniert diese Kom-munikation in beide Richtungen, so dass auch jede Datenänderung in einem mobilen Endgerät eine zeitgleiche Aktualisierung der entsprechenden Daten in Microsoft Dynamics NAV bewirkt. Damit sind die verwendeten Daten immer aktuell, auch wenn über mehrere Plattformen darauf zuge-griffen wird.

Für hellwachen Service

Coffemavertreibtseitüber35Jahrengewerb-liche Kaffeevollautomaten für jeden Anspruch. Der Name Coffema steht für innovative Ma-schinentechnik verbunden mit einem beispiel-losen Service, der von der Installation bis zur Wartung und Reparatur reicht

Einen großen Anteil an der hohen Kundenzu-friedenheit hat der Technische Kundenservice, derzu100ProzentauseigenenMitarbeiternbesteht. Bestens geschult und hoch motiviert betreuenüber80TechnikerinDeutschland,Österreich und den Niederlanden ihre Kunden.

DabeisorgtFLSVISITOURjederzeitfüreineeffiziente und optimierte Einsatzplanung. Im zentralen telefonischen Servicecenter werden alle Störfälle und Reparaturen im ERP-System NavisionerfasstundmithilfevonFLSVISITOURsofort terminiert und eingeplant.

Jürgen Ludwig, zuständiger Projektleiter bei Coffema: „Mit Hilfe des dynamischen SchedulingsvonFLSVISITOURhabenwirdieQualität unseres Kundendienstes nochmals steigern können.“

Funktionalität FLS andere

Sekundenschnelle, tageübergreifende Ermittlung optimaler Terminvorschläge zur Echtzeit / online unter Berücksichtigung dabei eventuell entstehender Dominoeffekte

PermanenteprozessorientiertedynamischeOptimierung:KeineOptimierungsläufenötig

Planung basierend auf navigationsgenauen Karten mit straßengenauer Entfernungs- und Fahrzeitenberechnung ohne externe Kartenserver oder GIS-Anwendungen

KostenbasierteOptimierungszielfunktionmitgenaubeeinflussbarenindividuellenRegelnund Kostenparametern wie Kosten je Weg, Zeit, Fixkosten je Auftrag, Überstunden, Übernachtung sowie diversen qualitativen Faktoren

Gleichmäßige Auslastung als parametrisierbare Zielfunktion neben Kostenoptimierung

Vollständige Abbildung der Calls von der Terminierung bis zur Erledigung

Berücksichtigung von SLA, Priorität, Skills, Stammtechnikerzuordnung, wochentagsspezifischen Öffnungszeiten, Ersatzteilverfügbarkeit etc.

Echtzeitdispatching mit Statusverfolgung und Eskalationsmanagement wahlweise mitFLSMOBILEoderanderenmobilenLösungen

Emergency Calls (schnellstmögliches Entsenden eines Technikers zur Echtzeit, wahlweisemitoderohneUnterbrechungderaktuellenCalls)

Planung von Zwei- oder Mehrmannaufträgen

Urlaubsplanung, Zeitkontensteuerung, regionale Feiertage, Pausenregelungen etc.

Individuelle Geschwindigkeitsprofile je Mitarbeiter für Fahr- und Arbeitszeit

Eskalationsmanagement mit Analysefunktion und Lösungsvorschlägen

OptimierungohneEinschränkungdurchGebietsgrenzenmöglich

Füllfunktion zur optimalen Ergänzung der Planung durch nicht terminierte bzw. niedrig priorisierte Calls oder Wartungsaufträge

Vorausplanung und Kapazitätsplanung für Wochen oder Monate im Voraus möglich

Testen Sie uns: Vergleichen Sie FLS VISITOuR mit anderen Lösungen

Fachliche Leistungsmerkmale:

66 FLS VISITOUR LE I S T uNGS MERKMALE

Optionen FLS andere

Mehrtagesaufträge

Hausnummerngenaue Tourenoptimierung

Berücksichtigung von Tools und Spezialfahrzeugen

Berücksichtigung von Anordnungsbeziehungen zwischen Aufträgen

Übernachtungstouren

Outbound-Modulfürregelbasierte,aktiveTerminvergabeimCallcenter

TAPI-Anbindung

Terminbrief-Generierung(Word,Text,Mail)

Tracking-Integration

Besuchsserien

Temporäre Skills

Trägeraufträge

GUI FLS andere

Sehr schnelles, dynamisches Gantt

Drag-and-drop übergreifend in Gantt und Karte

Disziplinarische Gebiets- und Fachgebietseinteilung für User / Techniker

Rollenbasierte Nutzerverwaltung

Intuitive Bedienung

Mehrsprachiges GUI

Architektur FLS andere

FLSVISITOURistein64-bit-WebapplikationsservermitSOAP/XML-Kommunikationsplattform

Integrierte digitale Karte mit straßen- bzw. hausnummerngenauer Entfernungsberechnung

Alle wichtigen Serverfunktionen auch ohne Clientoberfläche viaSOAP/XMLverfügbar(Blackbox)

Dispo-Thin-Clients ohne lokale Daten und Straßenkarten, Arbeitsplatzinstallation nicht erforderlich

GesicherterZugriffdesDispo-ClientsüberInternetmöglich(https)

Datenbankzugriff und Straßenkarteninstallation nur auf Applikationsserver erforderlich

Serverskalierbarkeit nach Aufgaben, Fachgebieten oder Regionen möglich

Keine Bewegungsdaten auf Applikationsserver und Clients, d. h. Datensicherung nur auf DB-Server erforderlich

Stand-by-Sicherung des Applikationsservers, d. h. der Dispo-Client kann während eines laufendenRequestsbeiAusfallaufeinenErsatzserver(Fallback)switchen

Testen Sie uns: Vergleichen Sie FLS VISITOuR mit anderen Lösungen

Technische Leistungsmerkmale:

68 FLS VISITOUR LE I S T uNGS MERKMALE

Kapazität je Planungsserver PC Single Prozessor 3,4 GHz(opt.4-fach-ProzessormitFLSVISITOURAdvancedServer)*

FLS andere

Größe der Distanz- / Fahrzeitenmatrix, Anzahl Adressen8.000

*(64.000)

Maximale Anzahl aktiver, gleichzeitig in Planung befindlicher offener Calls8.000

*(64.000)

Callverarbeitung(TerminierungundVerplanung)jeStd.beizufallsverteiltemEingangmitfolgendenRandbedingungen:90%VerarbeitungohneWartezeit,maximaleWartezeit2Sek.jeCall

500*(2.000)Calls / h

Performance FLS andere

Automatische Geocodierung je Adresse<0,01Sek.

Automatische Geocodierung unkorrekter Adressen mit Fuzzy-Search0,20Sek.

Erweiterung der Distanz- bzw. der Fahrzeitenmatrix je Auftrag bei straßen- bzw. hausnummernabschnittsgenauerBerechnungbeibiszu10.000Einträgen

ø0,15Sek.

Terminberechnung je Tag und Auftrag

OptimaleEinplanungjeAuftraginklusivedynamischerUmplanung, d.h.einespäterenachgelagerteOptimierungistunnötig

ø0,20Sek.

GesamtzeitjeCallinklusiveGeocode,Netz-/Matrixberechnung,2optimierten Termin vorschlägen und anschließender optimaler Einplanung / Bestätigung

ø0,80Sek.

Umplanung je Techniker und Tag bei Abwesenheit / Ausfallø3,0Sek.

Drag-and-drop-Umdisposition eines Auftrages mit Neuberechnung des Plans inklusive straßengenauer Entfernungen und Zeiten sowie Kostenberechnung

<0,01Sek.

FLSMOBILE

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Mit der Anbindung der mobilen Lösung FLS MoBiLE an Ihr FLS-System automatisieren Sie Ihre Servicekette durch- gängig und verringern die Bearbeitungszeiten deutlich.

Mit FLS MOBILE , den Applikationen für Laptop oder Smart- phone (z. B. PDA, Blackberry, iPhone, iPad, Android etc.) stehen Sie immer in Verbindung mit Ihren Außendienst-mitarbeitern. Sämtliche relevanten Auftragsdaten können Sie entweder komplett im Voraus oder einzeln in Echtzeit übertragen. Der Mitarbeiter kann den Auftrag dann mobil und papierlos bearbeiten und eine Rückmeldung geben. Sämtliche Informationen sind sofort zentral verfügbar – egal ob Ersatzteilbestellung, Auftragserfassung, Besuchs bericht oder Kundenunterschrift.

Dynamische Disposition in Echtzeit: Aktuelle Auftrags-daten werden permanent mit noch in Planung befindlichen Terminen abgeglichen. Änderungen des geplanten Status oder mögliche Terminverzögerungen erkennt das System sofort. In diesem Fall werden offene, noch zu disponierende Aufträge automatisch und ohne Zeitverzögerung umdispo-niert, wobei alle bereits zugesagten und bestätigten Termine eingehalten werden.

72 FLS MOBILE

Die mobilen Applikationen im FLS-System sind ein Gewinn für jeden Mitarbeiter im Außendienst. Denn wer sich auch beim Kunden oder zwischen zwei Terminen auf sekundenaktuelle Daten und Informa tionen verlassen kann, kann sich nicht nur besser selbst organisieren, flexibler und eigenverantwortlicher handeln – sondern auch erfolgreicher verkaufen.

Mobile Echtzeitplanung

74 FLS MOBILE

MitFLSMOBILEfürdenBlackberrykönnen Servicetechniker im Außendienst ihren Arbeits-plan direkt über ihre mobilen Endgeräte abrufen und Veränderungen rückmelden. Durch die mobile Anbindung können aktuelle Status-meldungen in Echtzeit kommuniziert werden, so dass der verantwortliche Einsatzlenker jederzeit auf dem aktuellsten Stand ist.

DabeihältFLSVISITOURdiePlanungfürihn automatisch optimal und plant bei Bedarf selbstständig dynamisch um – inklusive der Berücksichtigung von Dominoeffekten. Darüber hinauserfasstderTechnikermitFLSMOBILEauch seine Arbeitszeit, die automatisch ans SAP gemeldet wird, damit präzise abgerechnet werden kann. Besondere Funktionen sind z. B. die Erfassung von Mehrtages einsätzen und das Erfassen von Leihkraftstunden für externe Dienstleister.

Für komplexe Technikeinsätze

Mehrals100JahreErfahrunghabenMinimaxzum führenden Komplettanbieter der Brand-schutzbranche in Europa gemacht. Mit seinen Speziallösungen ist das Unternehmen in zahlreichen Segmenten weltweit führend und bietet seinen Kunden vollständige Lösungen aus einer Hand – vom Feuerlöscher bis zum komplexen Löschsystem und von der Forschung bis zum Service.

MinimaxsetztFLSVISITOURimBereichdestechnischen Außendienstes zur Steuerung undEinplanungvonüber500Servicetechnikernin ganz Deutschland ein. Dabei werden die in SAP erstellten Instandhaltungsaufträge in FLSVISITOURverplant,durchaktuelleNot-fall einsätze dynamisch ergänzt und in Echtzeit an die Servicetechniker übermittelt.

Diese sind mit der speziell für Minimax-Be-dürfnisse angepassten mobilen Anwendung FLSMOBILEfürBlackberryandiezentraleEinsatzlenkung angebunden.

Durch den Einsatz eines eigenen Blackberry DISTRICT-Servers wird ein erhöhtes Maß an Betriebssicherheit für die mobile Anbindung der Techniker erreicht. Und durch die mobile Anbindung wird nicht nur die dynamische Echtzeitoptimierung ermöglicht, es werden zusätzlich auch Daten zu den Lohn- und Reisekostenabrechnungen ermittelt und über FLSVISITOURanSAPzurweiterenVerarbei-tung zurückgegeben.

Mobiles Auftragsmanagement

76 FLS MOBILE

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, hat sich diePražskáenergetikaGroup(PRE)füreinmoder-nesAuftragsmanagementmitFLSVISITOURundFLSMOBILEentschieden.FLSMOBILEfürdenPDA ermöglicht es den Technikern im Außen-dienst, alle zentral geplanten und durchzufüh-renden Tätigkeiten papierlos zurückzumelden.

Darüber hinaus stehen u. a. Auftragsmanagement, Statusmanagement, Dokumentenmanagement, Formularwesen etc. mobil zur Verfügung – und das alles natürlich in der entsprechenden Mutter-sprache. Dabei sorgt die übersichtliche und benutzerfreundlicheOberflächevonFLSMOBILEfür eine intuitive und einfache Bedienung.

Für den direkten Draht zum Außendienst

Die Gruppe PRE mit Sitz in Prag ist der dritt-größte Stromversorger in Tschechien. PRE be-schäftigtetwa1.300Mitarbeiterundversorgtrund750.000KundenmitElektrizität.Umsicham stark umkämpften Energiemarkt noch besser positionieren zu können, wurde die Einführung eines professionellen Workforce Managements beschlossen.

MitderKombinationvonFLSVISITOURalszentralePlanungssoftwareundFLSMOBILEfür mobile Anwendungen werden die Techniker im Außendienst jetzt effizient, wirtschaftlich und optimal verplant. Im Ergebnis kann sich PRE nicht nur über vereinfachte und zuver-lässigere Planungsabläufe freuen, sondern auch über geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Mobiles Materialhandling

78 FLS MOBILE

Mit dem mobilen Materialhandling von FLS werden die Bestände über Materialbuchungen (Warenbewegungen)ausdermobilenApplikationoder aus einem ERP-System aktuell gehalten. Die Buchungen werden zeitnah von der mobilen Applikation per Synchronisation oder über den vorliegenden Webservice durchgeführt. Material-bestellungen werden über die mobile Applikation erfasst oder über den Webservice erstellt. So sind Sie in sämtlichen Material- und Bestands-fragen jederzeit auf dem Laufenden.

Folgende Funktionen werden u. a. abgebildet:

Anzeige und Verwaltung von Materialgruppen Anzeige und Verwaltung des Materialstamms Anzeige und Verwaltung von Lagerorten Anzeige und Verwaltung von Material-

beständen an Lagerorten Handhabung von serialisiertem Material Buchung von Materialbewegungen Erzeugen von Bestellungen

Flexibler Formulareditor

Mit dem Formulareditor von FLS lassen sich individuelle Berichts- und Formularvorlagen für den mobilen Einsatz auf Notebooks und Smart-phones problemlos selbst digital erstellen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Sie können den Formulareditor in der für Sie gewohnten Windows-OberflächekomfortabelbedienenundIhre aktuell in Papierform genutzten Formulare nicht nur selbst entwerfen, sondern auch jeder-zeit ändern oder aktualisieren.

Dazu stehen Ihnen per Mausklick zahlreiche Controls zur Verfügung, wie z. B. Checkboxen, Textfelder, Auswahllisten, Unterschriftsfelder oder Designelemente. Anhand von Bedingungen können Sie Felder in Ihrem digitalen Formular verknüpfen und so einen automatischen Work-flow erzeugen. Und auch die Abbildung von Plausibilitätsprüfungen ist kein Problem. So werden Ihre Außendienstmitar beiter intelligent unterstützt, und Fehlerquellen bei sensiblen Reports werden erfolgreich minimiert.

Planen mit FLS VISITOuR undNavigieren mit CoPilot

80 FLS MOBILE

ALK Technologies bietet mit CoPilot eine Naviga-tionssoftware an, die das Potenzial mobiler Internetverbindungen für erweiterte Navigation nutzt. ALK ist kein Hardwarehersteller, sondern konzentriert sich darauf, Navigationslösungen auf einer umfassenden Auswahl von Geräten bereitzustellen. Auf seinem mobilen Gerät (z. B. Laptop,WindowsMobile,Androidetc.)kannderAußendienstmitarbeiterüberFLSMOBILEdirektaus dem Auftrag CoPilot aufrufen und wird zum

Zielort navigiert, ohne dass die Zieladresse noch einmal eingetippt werden muss.

ALK Technologies, ein in Privathand befindliches Softwareunternehmen, wurde 1979 in Princeton, New Jersey, USA, gegründet. ALK Technologies stellt Software für das Transportwesen und Navi-gationstechnologieher.ALKbeschäftigtüber100Softwareentwickler und Projektmanager.

Funktionalität FLS andere

Auftragsübermittlung: Übersicht und Details zu Aufträgen im digitalen und mobilen Einsatzplan für den Außendienstmitarbeiter

Erfassung von neuen Aufträgen oder Folgeaufträgen

Echtzeitanbindung mit Statusmanagement: Übermittlung von Statusmeldungen wie z. B. Anfahrt, Arbeitsbeginn, Erledigung, Unterbrechung, Restarbeitszeiten etc.

Online-undOfflinefunktionalität

Automatische Geocodierung unkorrekter Adressen mit Fuzzy-Search

Dynamische Echtzeitdisposition

Arbeitszeiterfassung: Erfassung und Übermittlung von Arbeitsbeginn, Pausenzeiten und Feierabend, Abwesenheiten und Notdiensten

Auftragsmanagement: Bearbeitung von Auftragsberichten und Formularen

Dokumentenmanagement: Übermittlung und Bearbeitung von Fotos, PDF-, Word-und Excel-Dateien etc.

Quittierungsfunktion zum Auftrag: Kundenunterschrift

Anbindung von Navigationssoftware wie z. B. TomTom, CoPilot etc.

Tracking und Tracing

Mobiles Materialhandling

Testen Sie uns: Vergleichen Sie FLS MOBILE mit anderen Lösungen

Leistungsmerkmale:

FLSTRANSPORT

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FLS TrANSPorT ist ein neuartiges Dispatching-Tool für allgemeine Transportplanungsaufgaben. Es ist die erste Softwarelösung für das Transportwesen, die durch den weltweit technologisch führenden Realtime-Algorithmus PowerOpt ® (S. 20) die Anforderungen der Branche best-möglich abbilden kann.

Von FLS TRANSPORT profitieren alle Organisationen, die Güter, Personen oder Fahrzeuge kostengünstig und zeit-kritisch von A nach B transportieren müssen.

Mit FLS TRANSPORT stellen Sie automatisch, halbautomatisch oder manuell die Transportaufträge zu Touren zusammen und optimieren diese mittels unseres Algorithmus PowerOpt ®.

Hierdurch verbessern Sie maßgeblich den effizienten Ein-satz Ihrer Fahrzeuge. Sie reduzieren Leerfahrten, sparen Fahrzeit und verringern die Einsatzzeiten Ihrer Mitarbei-ter pro Transport. Start- und Zielzeiten der Aufträge sind konkreter zu benennen, dadurch sind Folgeprozesse besser planbar und auch Ihre Kunden profitieren von verbindlichen Aussagen.

84 FLS TRANSPORT

Beispielanwendungen Tourenplanung von Komplettladungen im

Güterverkehr: Ladungen werden in Echtzeit umdis poniert, so dass kurzfristige Aufträge immer schnellstmöglich verplant und dadurch Leerfahrten minimiert werden.

Tourenplanung von Teilladungen (Pickup and Delivery):FLSTRANSPORTberechnetdiebestmöglichen Kombinationen von Lade- und Entladestellen innerhalb aller Touren unter Berücksichtigung der maximalen Beladung und Zeitvorgaben.

Überführungen von Fahrzeugen entweder mit 2-,3-oder4-Fahrer-TeamsmitShuttlefahr-zeug oder Fahrzeugtransportern.

Leistungsmerkmale FLSTRANSPORTbestehtauseinemWebappli-kationsserver und browserbasiertem GUI. Neben einer straßengenauen Routen- und Einsatz-planung der Transportfahrzeuge optimiert die Software die Planung in Echtzeit unter Einbe-ziehung folgender Restriktionen: Kombiniertes Laden und Entladen (PickupandDelivery) Zeitfenster und Ladezeiten für

Be- und Entladungen AnpassungundOptimierungder

Einsatzplanung in Echtzeit Maximale Ladekapazitäten pro Fahrzeug Besondere Eigenschaften der Fahrzeuge (z.B.Schwer-/Gefahrguttransport) Fahrzeitbegrenzung

FLS TRANSPORT Realtime transport optimization

Eine schnelle Aufgabe für Sie:

Verbinden Sie folgende Transportaufträge zu eineroptimalen Route hinsichtlich der besten Kilometerleistung:

1. Ein Container von Frankfurt (A) nach Hannover (B)

2. Ein Container von Duisburg (C) nach Magdeburg (D)

3. Ein Container von Leipzig (E) nach Köln (F)

Ihr LKW hat eine max. Ladekapazität von zwei Containern.Start- und Zielort des LKW ist Bielefeld.

Das ist doch einfach ! … Oder?

86 FLS TRANSPORT

2152km 2150km 2579km 2429km 2143km

2145km 1792km 1848km 2277km 2071km

1849km 2002km 2263km 1977 km 1978km

2414km 1921km 1924km 1729km 1785km

2214km 1936km 1714 km 1867km 2296km

2129km 2282km 1922km 1692km 1859km

2016km 1786km 1857km 2077km 2008km

2447km 2400km 2114km 2115km 2168km

1678km 2495km 2336km1675 km2265km

1841km 1772km 2211km 2335km 1975 km

1978km 1922km

1853km 2213km

1857 km 2077 km 2008 km

2114 km 2115 km 2168 km

2495 km 2336 km1675 km

2211 km 2335 km 1975 km

Das sind bei … 3Aufträgen:90 4 Aufträgen: 2.5205 Aufträgen: 1.134.000 6 Aufträgen: 7.484.40010Aufträgen:2.375.880.867.360.000

Wie viele Aufträge müssen

Sie verplanen?

… 54 Möglichkeiten bei nur 3 Aufträgen.

Ohne Berück sichtigung der Kapazitätsrestriktionen gibt es für A – B-Aufträge allgemein:

FLSRESOURCE

88

FLS rESourCE ist ein Optimierungs- und Buchungs-system. Von dieser webserverbasierten Software profitieren Dienstleister aller Branchen, die die Vermietung oder zeit-lich befristete Bereitstellung von Ressourcen anbieten bzw. planen müssen. Das können Mitarbeiter, Fahrzeuge, Räume, Maschinen oder sonstige Geräte sein.

90 FLS RESOURCE

Der Algorithmus PowerOpt® optimiert die Planung von Ressourcen bereits bei Buchungs- / Vermietungsanfrage. So wird der Planungsstatus jederzeit hinsichtlich der Aus lastung und der Kosten optimal gehalten.

FLS RESOURCE berücksichtigt eine Vielzahl an praxisrelevanten Restriktionen, wie z. B.:

Ressourcenprüfung auf Eignung mittels Eigenschaften- / Skilldefinition

Terminfenster für die früheste / späteste Bereitstellung

Rüstzeiten und -kosten Nutzungsdauer Bereitstellungsort und -kosten Geografische Verfügbarkeit unter Berück-

sichtigung der Fahrzeiten / Überführungskosten

Sie erhalten dadurch exakte Planungsangaben, per-manentinEchtzeitoptimiert.MitFLSRESOURCEsind Sie also immer auf dem neuesten Stand der Vermietung und Bereitstellung Ihrer Ressourcen, können Ihren Kunden jederzeit valide Aussagen hierzu machen und zusätzliche Reservierungs- / Verplanungsanfragen berücksichtigen.

FLSRESOURCEistdurchdiewebserverbasierteTechnik leicht integrierbar in Ihr IT-Umfeld. Mit demganzheitlichenOptimierungsansatzerreichenSie beste Auslastungs raten Ihrer Ressourcen in Verbindung mit permanenter Kostenkontrolle und -optimierung.

FLS RESOuRCE Realtime resource scheduling

FLSDISTRICT

92

FLS DiSTriCT ist die ausgereifte Standardlösung für die Gebiets- und Tourenplanung mittlerer und großer Außen-dienstorganisationen.

Mit FLS DISTRICT optimieren Sie Ihre Gebietsplanung und Besuchsstrategie auch bei mehreren 10.000 Kunden und Hunderten von Mitarbeitern.

und Ihre periodische Tourenplanung können Sie wahlweise nach Kosten oder nach gleichmäßiger Auslastung Ihrer Mitarbeiter optimieren.

94 FLS DISTRICT

Optimale Gebietsplanung

optimale GebietsplanungDie wesentliche Aufgabe der Gebietsplanung besteht in der optimalen Aufteilung der zu besuchenden Kunden und in der Zuordnung zu den Außendienstmitarbeitern. Grundlage der Berechnungen sind neben den regionalen Daten (tatsächliche Straßenentfernungen, realistische Fahrzeiten)dieBesuchshäufigkeitenaller Kunden und die jeweilige Besuchsdauer.

Berechnung nach individuellen VorgabenAuch frei definierbare Kriterien können in die Be-rechnung mit einbezogen werden, wie zum Bei-spiel feste Zuordnungen von Einzelkunden oder Kundengruppen zu bestimmten Mitarbeitern oder Key-Account-Managern. Dank speziell entwickelter OptimierungsmethodenberechnetFLSDISTRICTIhre Gebiete dann automatisch – natürlich immer unter Berücksichtigung Ihrer eigenen Vorgaben.

Für gepflegte Regale

Die Johnson & Johnson GmbH ist mit 14 bekannten Endverbrauchermarken deutsch-landweit eines der größten Unternehmen im Bereich Konsumgüter.

Der Außendienst besucht in regelmäßigen Abständen Märkte aus dem LEH- und Drogeriemarktbereich. Die Gebietsstruktur desAußendiensteswirdseit1998erfolgreichmit FLS DISTRICT organisiert. Änderungen von Mitarbeiterstandorten und -anzahl führen regelmäßig zu Gebietsreformen, wobei beson-derer Wert auf die gleichmäßige Belastung aller Mitarbeiter gelegt wird. Der Betriebsrat ist in diese Planungen einbezogen. Neue Szenarien mit geänderten Besuchsfrequenzen oder -zeiten sind schnell durchkalkuliert.

Als großer Vorteil wird die Einbeziehung der Fahrzeit in die Arbeitsbelastung der Mitarbei-ter empfunden, denn die reine Summierung der Besuchszeit reicht hier nicht aus. Diese ist in der Stadt viel höher als in dünn besiedelten Gebieten. Mit dem Fahrzeitanteil verhält es sich umgekehrt. Als Ergebnis steht immer eine optimale Gebietsplanung zur Verfügung, die auch Arbeitszeitreduzierungen aufgrund von Schwerbehinderung, Teilzeit oder Betriebs-ratssitzungen berücksichtigt.

Michael Hirt, Customer Development Manager:„Durch die Leistungsfähigkeit von FLS DISTRICT ist es uns möglich, eine komplette Gebietsre-form mit allen Restriktionen an nur einem Tag durchzuführen.“

96 FLS DISTRICT

Detaillierte Einsatzplanung

TMS nutzt FLS DISTRICT für die verschiedensten Aufgabenstellungen. So werden regelmäßige 4-Wochen-Touren für Kundenbetreuung oder Marktumbauten geplant.

Darüber hinaus werden im Rahmen der Jahres-planung häufig im Vorwege die Kosten und Fahr-strecken kalkuliert, um daraus die Einsatzeffizienz der Promoter und Servicekräfte zu erhöhen.

Um die tatsächliche Kilometerleistung zu er-mitteln, werden in manchen Fällen auch Touren importiert und im System nachgestellt.

Die TMS GmbH ist eine der Top-Drei-Agenturen für Marketing- und Vertriebsservices in Deutschland. Darüber hinaus ist TMS einer der größten Anbieter im Bereich Sales Promotion und Merchandising – einer Marketingdisziplin, die jenseits der klassischen Werbeindustrie einen wesentlichen Anteil am Erfolg großer Marken hat.

Mit FLS DISTRICT plant und koordiniert die TMS Trademarketing Service GmbH unter anderem60.000Promotion-Einsatztageund2,2MillionenServicestundenproJahr.DabeisorgtdieMöglichkeit,mitFLSVISITOURsämtliche Fahrstrecken, benötigtes Personal und anfallende Kosten für jeden Einsatz vorab detailliert und präzise zu berechnen, nicht nur für optimale Kostenkontrolle, sondern auch für Promotion nach Maß.

Für Promotion nach Maß

FLSLOCATOR

98

FLS LoCATor ist die optimalste Lösung für eine schnelle und präzise Nächstensuche im Callcenter. Sie definieren einfach den Suchstandort und FLS LOCATOR ermittelt sekundenschnell sämtliche relevanten Partnerunternehmen innerhalb eines bestimmten Radius.

Der FLS LOCATOR ist eine echte Client-Server-Lösung. Eine Arbeitsplatzinstallation ist nicht erforderlich und der Zugriff kann optional auch über das Internet erfolgen. Das Datenbanksystem Oracle sorgt nicht nur für einen schnellen, unkomplizierten Datenimport, sondern garantiert selbst bei großen Datenmengen hohe Performance und Datensicher-heit. und wenn Sie unterschiedliche Benutzer mit individu-ellen Zugriffsrechten ausstatten möchten, können Sie ent-sprechende Berechtigungen ganz einfach definieren.

100 FLS LOCATOR

Routenplanung im Callcenter,für mehr Nähe zum Kunden

Automatisierte AbwicklungSobald Sie einen Auftrag eingeben, führt FLSLOCATORautomatischeineAdressprüfungdurch. Auch ein sofortiger Abgleich mit dem Kundenstamm ist möglich. Um den Standort Ihres Kunden in jeder Situation präzise zu be-stimmen, können Sie neben normalen Adressen zum Beispiel auch Autobahn-Kilometersteine, Ausfahrten oder Tankstellen eingeben.

Mehr Service – weniger KostenNach frei definierbaren Prioritäten können Sie dann gleichzeitig unterschiedliche Unternehmen in der Nähe suchen – zum Beispiel das nächste Abschleppunternehmen, den günstigsten Miet-wagenanbieter oder einen geeigneten Rechts-anwalt. Damit bieten Sie Ihren Kunden hervorra-genden Service. Und darüber hinaus senken Sie Ihre Kosten – durch kürzere Bearbeitungszeiten sowie eine optimale Auswahl der Partnerfirmen.

Effiziente Hilfe nach einem NotrufWenn der Kunde Hilfe braucht, z. B. nach einem Autounfall, können gezielt undschnellsämtlicheHilfsmaßnahmengetroffenwerden.FLSLOCATORist dabei der erste und optimale Helfer.

FLSLINOS

102

FLS LiNoS ist ein etabliertes Optimierungssystem für Ver-kehrslinienplanung, das speziell auf die Anforderungen der Schüler- und Behindertenbeförderung sowie öffentlichen Verkehre zugeschnitten ist. Es sorgt für eine bestmögliche Linienplanung und unterstützt die Kostenträger bei Ver-waltung und Ausschreibung der einzelnen Strecken.

104 FLS LINOS

Detaillierte PlanungMitFLSLINOSberechnenSieschnellund einfach die optimalen Fahrpläne für sämtliche einsetzbare Transportfahrzeuge. Dabei berück-sichtigt das System nach Ihren Vorgaben alle relevanten Anforderungen, wie die reibungslose Koordination unterschiedlicher Unterrichts-zeiten, die Minimierung der individuellen Fahr- und Wartezeiten, die Berücksichtigung von Fahrerqualifikationen und Transportvorschriften oder das Einplanen von Begleitpersonen und Einzelfahrten.

Einfache FahrplanerstellungErstellen Sie schnell und einfach neue übersicht-liche Fahrpläne oder passen Sie bereits bestehende Fahrpläne problemlos an – auch im laufenden Schuljahr.DabeiprotokolliertFLSLINOSsämt-liche Fahrplanänderungen, die Sie so jederzeit problemlos nachvollziehen können.

Weniger Kosten, mehr ServiceMitFLSLINOSfreuensichIhreFahrgästeüberkürzere Fahrzeiten, weniger Umwege und besseren Service. Gleichzeitig können Sie Ihre Kosten durch weniger gefahrene Kilometer und eine optimierte Auslastung aller Fahrzeuge deutlich reduzieren. So effektiv, dass sich die Investition in die Software im Durchschnitt be-reits nach maximal sechs Monaten amortisiert.

Ausschreibungen bequem abwickelnAuch den Verwaltungsaufwand bei öffentlichen AusschreibungenreduzierenSiemitFLSLINOSerheblich. Mit dem System erstellen Sie einfach und bequem anonymisierte Ausschreibungs-unterlagen, verwalten die Stammdaten und unterziehen die Angebote einer umfassenden Kostenanalyse.

Komfortable TechnikFLSLINOSisteineechteClient-Server-Lösung.Eine Arbeitsplatzinstallation ist nicht erforderlich und der Zugriff kann optional auch über das Internet erfolgen – z. B. direkt durch die beteilig-tenSchulen.DasDatenbanksystemOraclesorgtnicht nur für einen schnellen, unkomplizierten Datenimport, sondern garantiert selbst bei großen Datenmengen hohe Performance und Datensicherheit. Und wenn Sie unterschiedliche Benutzer mit individuellen Zugriffsrechten ausstatten möchten, können Sie entsprechende Berechtigungen ganz einfach definieren.

FLS LINOS

DerLandschaftsverbandRheinland(LVR)istder Verband der rheinischen Städte und Kreise und hat seinen Sitz in Köln. Er übernimmt kom-munale Aufgaben, die über die Grenzen der Ge-meinden, Städte und Kreise hinausreichen, wie in der Kulturpflege, im Gesundheits-, Schul-, Jugend- und Sozialwesen. Das Prinzip der kommunalen Selbstverwaltung, also die Mit-wirkung der Bürgerschaft bei der Erledi gung der Aufgaben, gilt somit auch für die Region.

Der Anspruch an die Arbeit aller LVR-Einrich-tungen ist hoch: Jede Leistung, hinter der der LVR steckt, hat eine besonders hohe fachliche und zugleich menschliche Qualität.

Nach einer europaweiten Ausschreibung wur-deFLSmitderLieferungvonFLSLINOSfürdieOptimierungderFahrtenimSchülerspezi-alverkehr beauftragt. Die FLS-Lösung wurde

ausgewählt, da sie als einzige in der Lage ist, sowohl die Fahr- und Wartezeiten der Schüler als auch gleichzeitig die Beförderungskosten zu verringern und so zu einer deutlichen Quali tätssteigerung zu führen. Über ein Inter-netmodul können alle Schüler / Eltern / Lehrer direkt auf den aktuellen Fahrplan zugreifen.

Gegenwärtig plant der LVR die täglichen Schü-lerfahrtenvon7.500mobilitätseingeschränktenMenschenzuundvon40Schulen.Dassindtäglichca.1.000Schulbuslinien,dievonca.200SchulbusunternehmenunterschiedlicherGröße abgewickelt werden.

Pünktlich abgeholt werden

FLSPARTNER

106

108 Microsoft

109 Oracle

110 SAP

111 TomTom

112 Hewlett-Packard

113 Datasys

114 KVD

115 Well.com

Microsoft

Microsoft ist der weltweit führende Hersteller von Standardsoftware, Services und Lösungen für den Privatkunden sowie für Unternehmen aller Branchen und Größen. Durch den Erwerb verschiedener Microsoft Silver- als auch Gold-Level werden wir der Bedeutung von Microsoft in unserem Geschäftsbereich gerecht und kön-nen Ihnen damit optimale Integrationsperfor-mance in Ihrem CRM- / ERP-System anbieten.

Microsoft wurde 1975 von Bill Gates gegründet undbeschäftigtca.94.300Mitarbeiteran112Standorten weltweit. Die Microsoft Deutschland GmbH ist die drittgrößte Auslandstochter und be-schäftigt2600Mitarbeiteran7Standorten.Diewohl bekanntesten und erfolgreichsten Produkte von Microsoft sind das Betriebssystem WindowsunddieMS-Office-Produktpalette.

Weitere Geschäftsbereiche sind Server- lösungen,Entertainmentangebote(Xbox)sowieLösungenimBereichderOnline-vermarktung(Bing,MSN).

Für uns als Microsoft-Partner sind vor allem die Businesslösungen interessant, allen voran Microsoft Dynamics. Durch die Integration von FLSVISITOURinIhrMicrosoftCRM-Systemlassen sich Synergieeffekte erzielen, von denen Sie als Kunde maßgeblich profitieren.

108 FLS PARTNER

Oracle

Für eine optimale Performance und höchst-mögliche Verfügbarkeit Ihrer Daten arbeitet FLSmitdenOracle-Datenbankprodukten.DasFLS-ProduktportfolioistoptimalaufOracleabgestimmt und garantiert Ihnen somit im Paket maximale Leistung.

OracleCorporationisteinerderweltweitgrößten Softwarehersteller. Seinen Hauptsitz hat das Unternehmen in Redwood Shores (SiliconValley,Kalifornien).DieOracle Corporation wurde 1977 gegründet, beschäf-tigtheutemehrals100.000Mitarbeiterin145Ländern,dieeinenUmsatzvonmehrals35,6Mrd.US$(2011)erwirtschaften.

Bekanntestes und erfolgreichstes Produkt des Unternehmens ist das Datenbankmanage-mentsystemOracleDatabase,welchesüblicherweisemitdemNamenOraclein Verbindung gebracht wird. Seit der Übernah-mevonSunMicrosystemsam27. Januar2010hatOracledasPortfolioumHardwareerwei-tert. Im Markt für Unternehmenslösungen (PackageApplications)istOraclemitOracleApplications, E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise,JDEdwardsEnterpriseOne,JD Edwards World und Siebel Systems vertreten.

SAP

SAP ist führender Anbieter von Unterneh-menssoftware mit Stammsitz in Walldorf. Seit derGründungimJahr1972hatsichSAPdurchInnovation und Wachstum zum führenden An-bieter von Unternehmenssoftware entwickelt.

Mehrals197.000Kundenweltweitsinddankder Anwendungen und Services von SAP in der Lage, rentabel zu wirtschaften, sich ständig neuen Anforderungen anzupassen und nach-haltig zu wachsen. SAP beschäftigt weltweit ca.53.500Mitarbeiter(2010)underwirtschaf-tete2010einenUmsatzvon12,5Mrd.Euro.

FLS ist SAP zertifiziert und garantiert durch dieSAPINTEGRATIONSUITEeineIntegrationin Ihr SAP ERP oder SAP CRM innerhalb weni-ger Tage. Ausführliche Informationen zu den LeistungsmerkmalenderSAPINTEGRATIONSUITEfindenSieaufS.62.

110 FLS PARTNER

TomTom

TomTom Licensing (ehemals Tele Atlas) FLS bezieht die Basisdaten für digitale Karto - grafie zur Berechnung von Distanzmatrizen und für die Anzeige von digitalen Karten von TomTom Licensing. Die digitale Karte ist in die FLS-Software vollständig integriert. Die Pro-duktpalette von TomTom Licensing umfasst digitaleKartenfürweltweitmehrals100 Länder sowie Dienstleistungen, Speed Profiles und den Echtzeitverkehrsservice HD-Traffic.

TomTom N.V. ist ein niederländischer Hersteller von Navigationssystemen. TomTom wurde 1991 gegründetundbeschäftigtheuteüber3.677Mitarbeiter, die einen Umsatz von mehr als 1,27 Mrd. EUR(2011)erwirtschaften.TomTomBusiness Solutions ist eine spezielle Sparte von TomTom N.V. für den Bereich kommerzieller Fahrzeugflotten.

Hewlett-Packard

FLS und HP arbeiten vertrauensvoll – besonders in den osteuropäischen Märkten – zusammen, damit den Kunden bestmögliche Lösungen für mobiles Workforce Manage-ment angeboten werden können.

DieHewlett-PackardCompany(HP)isteinedergrößten US-amerikanischen Technologiefirmen mit Firmenzentrale in Palo Alto, Kalifornien. HP ist das umsatzstärkste IT-Unternehmen derWelt(vorIBM)undwardasersteTechno-logieunternehmen im Silicon Valley. HP wurde 1939gegründet,beschäftigtheuteetwa324.600Mitarbeiter(2011),dieeinenUmsatzvonmehrals127Mrd.US$(2011)erwirtschaften.

112 FLS PARTNER

Datasys

Durch strategische Partnerschaften, wie z. B. mit Datasys in der Tschechischen Republik, sind wir in der Lage, unseren Kunden in diesem Land einen erstklassigen Service zu bieten.

Unsere Aufgabe liegt darin, unsere Kunden zu unterstützen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sie in ihrem Betrieb erfolgreich zu machen. Um diese Aufgabe zu erfüllen, benötigen wir einenPartnervorOrt,derentsprechendeKenntnisse und Kompetenzen vorweisen kann.2010istDatasysunserlokalerPartner geworden, wodurch wir einen umfangreichen Service anbieten können. Datasys bringt als einer der besten IT-Systemintegratoren, Be-ratungsanbieter Topkern kom petenzen im Be-reich Serviceanbieter mit und besitzt hoch-wertiges Fachwissen, um die Aufgaben des Kunden zu lösen.

Mit dem Wissen über unsere Produkte kann Datasys unsere potenziellen Kunden mit den neuesten Informationen versorgen und eine Lösung finden, die optimal in die Geschäfts-prozesse des Unternehmens passt.

Datasys wurde 1994 gegründet und spezialisiert sich auf die Bereiche Informationstechnologie, Telekommunikation und kundenspezifische Softwareentwicklung. Neben dem Hauptsitz in Prag hat das Unternehmen auch noch Nieder-lassungen in Hradec Králové und Pilsen.

KVD

FLS ist Förderkreismitglied des mit über 1.500MitgliederneuropaweitgrößtenKun-dendienst-Verbandese.V.(KVD).DerKVDistder bedeutendste Berufsverband für Füh-rungskräfte im Kundendienst und im Service. Die Mitglieder nutzen mit dem KVD eine Platt-form für professionelles Servicemanagement. Seit Jahren ist FLS Aussteller auf dem „Service Congress“ des KVD, der jedes Jahr im November in München stattfindet. Auch im Mai in Hanau nimmt FLS jährlich an der KVD Spotlight-Veranstaltung zum Thema Mobile Lösungen für den Service teil.

114 FLS PARTNER

Well.com

Die Well.com ApS wurde 1995 gegründet und ist heute erfolgreichster TomTom-Business-Solutions-PartnerSkandinaviens.Mehrals70Kunden wurden seitdem in den Bereichen Logistik und Service gewonnen. Well.com ApS bietet auf dem Fachgebiet Telematik beson-dersumfangreichesKnow-how.SeitMai2011kooperieren Well.com ApS und FLS auf dem skandinavischen Markt mit Schwerpunkt Dänemark aktiv.

ell.comSOLUTION

WIR SIND FLS.FAST LEAN SMART.

116

Ihren unternehmerischen Anforderungen begeg-nen wir mit Innovationskraft und fachlicher Exzellenz. Als Team arbeiten wir an Ihren Frage-stellungen und bieten Ihnen die bestmögliche Lösung im Bereich Touren- und Terminplanung, Tourenoptimierung in Echtzeit sowie mobiles Workforce Management an.

Die richtigen Voraussetzungen für diese Team-leistung zu schaffen, nehmen wir als maß-gebliche unternehmerische Aufgabe wahr. Wir schaffen unseren Mitarbeitern eine motivierende Arbeitsatmosphäre und haben uns zum Ziel gesetzt, über fachliche Belange hinaus gemein-sam soziale Verantwortung zu übernehmen.

Dassunsdasseitüber20Jahrengelingt,zeigendas kontinuierlich hohe Engagement unserer Mitarbeiter und eine geringe Personalfluktuation. Durch den Gewinn neuer hoch qualifizierter Kolleginnen und Kollegen können wir zudem den stetigen Ausbau unseres Geschäfts vorantreiben.

Wir werden unserer Expansion nun auch räumlich gerecht und der FLS Campus in der ehe maligen Biologischen Forschungsanstalt nimmt weiter Konturen an. Im vergangenen Jahr konnten wir die „Scheune“ als neues Geschäftsgebäude einweihen und unsere Entwickler genießen einen herrlichen Blick auf die Kieler Förde.

Verlassen Sie sich auf den FLS-Erfolgsfaktor. Damit garantieren wir Ihnen erstklassiges Know-how und personelle Konstanz in der Betreuung Ihrer Projekte.

Der FLS-Erfolgsfaktor

118 FLS CAMPUS

Geschäftsleitung

Dipl.-Math. Thomas BrechtelGründer und Geschäftsführer

Jahrgang ’61, verheiratet, drei Kinder. Gründete 1988FLS.EntwickelteEndeder80er-Jahrean der Uni Köln das erste Tourenplanungspro-grammmitgrafischerOberflächeundKarten-darstellung.

Dipl.-Inf. Andreas BöhmeLeitung Kundenbetreuung

Jahrgang’65,verheiratet.Seit1993beiFLS. Berühmt für sein gleichermaßen funktionales wie schönes Screendesign. Immer freundlich, geduldig und anderen meistens einen Schritt voraus:Marathonin3:19Stunden.

Dipl.-Math. Matthias WalzGeschäftsführer Service & Qualität

Jahrgang ’66, verheiratet, Vater von zwei Kindern und von FLS DISTRICT. Seit 1996 bei FLS. Viel Er-fahrung im Bereich Customizing und Einführung. MitentwicklervonFLSVISITOUR.

120 FLS GESCHÄFTSLEITUNG

Dipl.-Ing. Frank ullmannLeitung Forschung und Entwicklung

Jahrgang’70,beiFLSseit2002.Erfinderderg enialen Ullmannschen Codierung von Graphen. Hobby: Programmieren.

Dipl.-Math. Dr. Wolfgang NessLeitung Vertrieb

Jahrgang ’59, verheiratet. Bereits in der ehema-ligenDDReinerderführendenOptimierungs-spezialisten.Seit1990BeratungundVertriebbeiFLS: Die Schnittstelle von Kundenwunsch zur Entwicklung. Durch nichts aus der Ruhe zu bringen(außerdurchFußball).

Dipl.-Inf. (B. Sc.) Jeremy SquireGeschäftsführer FLS uK Ltd.

Jahrgang’66,verheiratet,zweiKinder.Seit2012bei FLS. Spezialist im Bereich Mobile Workforce Management und Unternehmensberatung. Wenn er nicht beim Kunden ist, läuft er gerne oder spielt Squash.

Dipl.-Ing. (B. Sc.) René EbeltjesGeschäftsführer FLS Nederland BV

Jahrgang ’65, ehemaliger US-College-Leistungs-sportler. Mit Leidenschaft und Engagement erzielte er im Sport und Studium preisgekrönte Leistungen und genau diese Begeisterung treibt ihn auch in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Hobbies: Fitness und Reisen.

122 FLS REFERENZEN

GCKE

124 FLS MESSETERMINE

Messetermine 2013

Datum Messe Ort

03.–06.02.2013 eXtremeCRM Rom, Italien

05.–09.03.2013 CeBIT Hannover

07.02.2013 Service & Maintenance Congres Breda, Niederlande

09./10.04.2013 Service goes live SPEZIAL Mainz

07./08.05.2013 MainzerNetztagung2013 Mainz

05.06.2013 Service Management’s-Hertogenbosch, Niederlande

07./08.11.2013 KVD Service World München

Aktuelle Änderungen oder Ergänzungen finden Sie auf unserer Webseite unter www.fastleansmart.com

126

Impressum:

Verantwortlich für den InhaltFLS GmbH

Grafisches Konzeptboy | Strategie und Kommunikation

Umsetzung und GestaltungFLS GmbH

ProduktionGrafik + Druck, Kiel

Fotos S.10GettyImages,S.27Jungheinrich,S.29IBM,S.39RheinEnergie,S.33/41EnBW,S.45SMA,S.47photocase,

S.49istock,S.51Euroweb,S.53DeutscheAnnington,S.75Minimax,S.80CoPilot,S.95Johnson+Johnson,

S.97TMS,S.101DEVK,S.105UteKnabe,S.112Hewlett-Packard

S.12/25/31/55/65/119(Mitterechtsaußen)/120–121ArendtSchmolze

S.124–125FLSGmbH,S.118StefanieKnopp,S.119TimmLiedtke

S.118–119(Mitteunten)boy|StrategieundKommunikation

Fotolia.com:S.2/3(FrankWiechens),S.35(LuluBerlu),S.37(Mellimage),S.61(AbstractusDesignus)

S.72/73(Spectral-Design(Hintergrund)),S.77(PeerFrings),S.85(zhudifeng),S.86/87(Friedberg),

S.91(v.l.o.nachre.u.:boldbeth,ValThoermer,Binkski,lekcets,vieraugen,scanrail,photo5000,RalphMaats),

S.108(RomanSigaev),S.109(U.Hardberck),S.110(creativesoul),S.111(ALI),S.113/114(pressmaster),S.115(uview)

FLS GroßbritannienFASTLEANSMART uK Ltd.

Merlin House, Brunel Road

Theale, Reading

Berkshire, RG7 4AB, uK

T +44. (0) 1189.38 03 15

[email protected]

www.fastleansmart.com/uk

FLS NiederlandeFLS Nederland B.V.

Kamille 7A

NL – 7443 ET Nijverdal

T +31. (0) 655.30 05 69

F +31. (0) 847.49 16 0

[email protected]

www.fastleansmart.com/nl

Hauptgeschäftsstelle KielFLS GmbH, Schlosskoppelweg 8

24226 Heikendorf

T +49. (0)431.239 71 – 0

F +49. (0)431.239 71 – 13

E-Mail: [email protected]

Geschäftsstelle KölnFLS GmbH, Im Weidenkamp 20

51061 Köln

T +49. (0) 221.52 19 86

F +49. (0) 221.52 55 98

Geschäftsstelle HannoverFLS GmbH, Am Fließgraben 18

31311 uetze

T +49. (0) 51 47.97 84 – 40

F +49. (0) 51 47.97 84 – 42

Geschäftsstelle NeubrandenburgFLS GmbH, Buchenweg 4

17039 Woggersin

T +49. (0) 395.582 33 – 22

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FLS VISITOUR ist die weltweit führende Software für eine optimale Termin- und Tourenplanung von Außendienst mitarbeitern. Der innovative Algorithmus PowerOpt ® garantiert zuverlässige und effiziente Dispositionen und sorgt so für nachweisbare Kosten-einsparungen von bis zu 20 %. Für Sie bedeutet das: Mehr Zeit für Ihre Kunden.

Die Investitionen in FLS VISITOuR amortisieren sich in der Regel in weniger als 6 Monaten. Nicht zuletzt, weil die Implementierung „out of the box“ so schnell und einfach funktioniert.

Täglich werden über 35.000 Außendienstmitarbeiter in ganz Europa mit unserer Software koordiniert. Denn führende unternehmen setzen auf FLS VISITOuR: Von IBM über Jungheinrich bis zu Better Place. Und was können wir für Sie tun?

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FLS Jahrbuch 2013 – Termin- und Tourenplanung, Mobile Lösungen, Workforce Management

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