Date post: | 18-Dec-2014 |
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Framework Plan Social Media
Integrantes: María Alejandra Block|Claudia Bryce |Carla Candela | Ana Cecilia Reyes| Danka Salazar
Objetivos de la marca en InternetCampaña “Dedos Viajeros”
Set 2011: LAN Perú lanzó su 1era campaña de comunicación en medios digitales con el objetivo de fortalecer el posicionamiento de su portal LAN.com (Brand positioning).
Personajes: “dedos viajeros” Medios tradicionales: tv, paneles, banners, prensa Medios digitales: página web, micrositio –dedos.pe-, social ads, adwords
Objetivo: comunicar que con el simple uso del dedo, se pueden comprar pasajes de manera sencilla, rápida y económica, y tener acceso a diversas promociones y paquetes por la web.
Objetivo
Principal
• Difundir los valores de LAN.com: facilidad, ahorro y rapidez con el slogan “Descubre el poder de tu dedo”.
• Se quiso comunicar los beneficios de compra de pasajes online vs la compra tradicional en agencias de viaje y oficinas de la empresa (Web sales).
Objetivos secundari
os
• Generar awareness de la participación activa en la que estaba incurriendo LAN en redes sociales.
• Interactuar con cada vez más usuarios de LAN.com a través de Facebook, Youtube y Twitter.
SegmentaciónVariables Concepto Segmento
Geográficas Región Lima Moderna y principales ciudades del Perú
Zona Urbana
Edad 25-45 años
Demográficas Sexo Mujeres y Hombres
NSE A, B y C
Ciclo de vida Soltero, Casado, Conviviente, Divorciado.
Ocupación Estudiantes, Profesionales, Técnicos, Trabajadores dependientes e independientes.
Psicográficas Personalidad Innovador, aventurero, social,
Estilos de vida Personas que viajan de manera regular ya sea por trabajo o por diversión. Son prácticos, no tienen mucho tiempo, realizan operaciones en Internet. Pueden ser estudiantes o trabajadores.
Valores Responsabilidad, Seguridad, Perseverancia
Conductuales Beneficios Múltiples destinos, buenos precios y promociones, diversas modalidades de pago, buen servicio.
Tasa de uso Uso frecuente
Posicionamiento
Calidad
Seguridad
Acceso
Latina
Customer Network Strategy
LAN cumple con la estrategia de permitir a los usuarios un acceso rápido y simple a sus servicios donde quiera que estén. La empresa cuenta con 22 oficinas y 22 módulos a nivel nacional y en términos de su Network Strategy utiliza las siguientes herramientas:
Para información y transacciones:o LAN.como LAN.com/mobileo LAN App para iPhone pronto en Android market!o LAN app en facebook
También utiliza las siguiente redes sociales: o Facebooko Youtube
Empresa con mayor PTAT en su rubro. Utiliza Facebook para captar opiniones y sugerencias por parte de clientes. Difusión de promociones y campañas.
LAN: E COMMERCE FB
http://www.youtube.com/LANenPeru
Muestra a través de videos información relacionada a: la empresa, promociones, publicidad, responsabilidad social, LANPASS, destinos turísticos, fechas especiales, etc. Links con promociones en la parte superior.
LAN se enfoca en generar y compartir contenido valioso a través de:
Página Web: Además de información sobre vuelos y promociones, Lan brinda otros datos importantes y útiles, como:
http://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/planifica_tu_vuelo/todo_sobre_equipaje/index.html
Contenido Valioso en Facebook:
Enfocado en desarrollar una fuerte identidad nacional. Comunica los valores y aspectos positivos de nuestra cultura e invita de forma directa e indirecta a los clientes de LAN a conocer los distintos destinos del Perú.
Videos con contenido valioso en Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=nAnf2aWHNHshttp://www.youtube.com/LANenPeru
Los usuarios comparten información acerca de Lan y hablan acerca de sus experiencias por medio de las siguientes redes sociales: