Date post: | 31-Jul-2015 |
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Uma Parceria Segura
1
Índice
• Modelo de Negócio e Crescimento da Rede CHIP7 3
• Áreas de Negócio: Informática, Empresas e Clínica 7
• Parcerias 8
• Cartão Cliente CHIP7 16
• Marketing: Sites e Microsites 17
• Marketing: Folhetos e Mega Folhetos 24
• Web Marketing: Facebook, Google, Newsletters e Tendências 29
• Formação 51
• Intranet – Comunicação Interna 55
• Software de Assistência Técnica 66
• Novas Áreas de Negócio: Mobile 69
• Business Analysis 72
• Evento 74
• A Loja Local e a CHIP7 76
SONAE – cria rede franchising lojas de rua – MEU SUPER
Modelo de Negócio
Jerónimo Martins – cria rede parceiros para lojas de ruaAMANHECER
O franchising Chip7 existe desde 2008 com o conceito de revitalizar lojas de rua.
FOMOS OS PIONEIROS!
3
Maior rede Informática em Portugal
+ Fabricantes
+ Poder Negocial
+ Lojas CHIP7
• Financeiras
• Comerciais
• Negociais
• Conhecimento
Vantagens
Importância de estar junto à CHIP7!
Futura Expansão Internacional
4
Estudos mostram que:
As Lojas Independentes de Informática continuarão a perder terreno para as Cadeias Organizadas
Estudo GFK Estudo PWC no Jornal Expresso
5
40
80
120
160
200
Actual 2011 2012 2013
Nr. Lojas
• Somos 80 lojas
• 120 final do ano 2011
• 185 no final de 2012
• 200 lojas a partir de 2013
Crescimento da RedeActualidade: 80 Lojas
6
Áreas de Negócio
7
Parcerias
8
JP SÁ COUTO
• Um dos maiores distribuidores nacionais
• As melhores marcas
• Condições especiais
• Excelência no serviço logístico, técnico e comercial
• Promoções especiais e reservas de stock p/ campanhas
9
PARCERIA CHIP7 – AT INFORMÁTICA
• DESCONTO EM PRODUTOS E MÃO DE OBRA
• RECOLHAS/ENTREGAS DE MATERIAL GRATUITAS
• ORÇAMENTO NÃO ACEITE SEM QUALQUER CUSTO PARA LOJA
• PONTO DE ENTREGAS EM GARANTIA DE ALGUMAS MARCAS
• CRIAÇÃO DE TRAFEGO NAS LOJAS E POTENCIAR VENDA DE SERVIÇOS
10
• Placa alusiva à Assistência Técnica
PARCERIA CHIP7 – AT INFORMÁTICA
11
• ENTREGAS EM TODO O PAÍS NA MANHÃ DO DIA SEGUINTE
• PORTES A PREÇO ESPECIAL
PARCERIA CHIP7 – CHRONOPOST
12
• TABELA COMISSIONAL NA AREA DAS COMUNICAÇÕES MÓVEIS, FIXA,
BANDA LARGA E TV
EXEMPLOS:
• COMISSÃO TRIPLE PLAY (CONTRATO VOZ/TV/INTERNET)
ZON – 127 € | MEO – 161€
• COMISSÃO INTERNET
SAPO 24MB- 68€ / SAPO FIBRA – 65€
NETCABO- 50€ / ZON FIBRA – 60€
PARCERIA CHIP7 – VIVANET
13
• Objectivo:
•Entrega de serviços FOTOSPORT e DREAMBOOKS nas lojas CHIP7 existentes em zonas geográficas onde não
existem lojas FOTOSPORT.
•Vantagens:
•Maior número de clientes dentro das lojas CHIP7 .
•Aumento da diversidade de serviços proporcionados pela CHIP7 .
•Maior notoriedade para a loja CHIP7 ao aparecer no site www.fotosport.pt que tem 70.000 visitas/ mês
•Margem para a loja CHIP7 sobre o preço de venda dos trabalhos FOTOSPORT e DREAMBOOKS
•Não pagamento de portes
PARCERIA CHIP7 – FOTOSPORT
14
PARCERIA CHIP7 – PASTOR SERFIN
•COMISSÃO PARA A LOJA NOS CRÉDITOS COM JUROS
10M – 3% | 12M / 18M / 24M / 36M – 4%
• 3 MESES SEM JUROS APENAS 0,95% PARA A LOJA
• CARTÃO DE CLIENTE CHIP7 COM CRÉDITO ASSOCIADO E COM 3 X SEM JUROS
PERMANENTES
15
CARTÃO DE CLIENTE CHIP7Crédito ao consumo
• Oportunidade de aumentar a sua margem
• Sem risco de pagamento
• Menos burocracias
• Solução para todos os casos
• Estímulo ao consumo imediato
• Ajuda a fidelizar o cliente
• Todos os meses o cliente recebe carta com informação de crédito
16
MarketingSite e Microsites
17
• Design actual web 2.0
• Melhor pesquisa de produtos
• Integração do facebook
• Local Store
• Ferramentas de MarketingBanners | Interstial | Peel AD
Site Informática E-commerce B2C
18
• Uniformização de serviços
• Explicação de cada serviço
• Optimização Google para:
611.861 pesquisas mensais
• Formulário para:
Leads de clientes
Site Clínica B2C
19
• Divulgação dos Serviços
• Incentivo à venda do Serviço
• Site Optimizado para o Google: 400 Keywords
• Destaque nas pesquisas do Google para criar tráfego
Contacto do cliente com a Loja:
LEADS de Empresas
Site EmpresasB2B
20
• Rentabilidade extra para a loja
• Serviços digitais fotográficos
• Software para edição dos Álbuns e efectuar pedido
Site HofmannÁlbuns Digitais
21
• Especialistas em Desktops
• Computadores Certificados
• Site Exclusivo Tsunami
• Site com layout “tech”
• Informação detalhada
Site TsunamiAposta nos Desktops
22
• A loja promove os produtos que tem em stock
• Promoção da loja local a nível nacional
• Uso do poder de vendas do site principal
• A Loja gere os Produtos, Fotos, Ficha técnica e PVP
Site Local StoreE-commerce B2C
23
Marketing – Folhetos Mensais
JaneiroFevereiro
MarçoAbril
Maio
25
• Especialização
• Diferenciação da concorrência
• Quota elevada nas vendas
• Criar “Mindset” nos clientes
Marketing – Folhetos Temáticos
Integração
• Formato digital
• Apoio para venda destes produtos
• Poder “mostrar” o produto sem o ter em stock
•Consolidar liderança neste segmento
• Share de vendas importante
•Informação detalhada
Imagem Digital Computadores Empresas
• B2B
• Principais serviços empresarias da rede
• A cada serviço está associado uma marca ou parceiro
26
Marketing – Mega Folhetos efectuados
Regresso às Aulas 2010
500.000 folhetos via CTT com distribuição porta-a-porta
800.000 folhetos via CTT com distribuição porta-a-porta
Encarte no JN e DN em todo o país com 250 mil folhetos
Encarte no JN e DN em todo o país com 250 mil folhetos
Natal 2010 Páscoa 2011
27
Marketing – Mega Folhetos previstos
28
Web MarketingActualidade e Tendências
29
Web Marketing
30
– Rede social mais importante
– Tendência de continuar a crescer
– Utilizadores com poder de decisão de compra
• 622 milhões de utilizadores na actualidade e conquistou em 2010 o título
de site mais visitado do mundo – à frente do Google
• 73,5% das empresas consideram as redes sociais primordiais para a estratégia das suas empresas: "O Facebook é a principal forma das empresas conseguirem conversar e conhecer o seu público“
• Ferramenta essencial para se atingir o púbico alvo e promover acções mais efectivas.
Redes Sociais
31
Fonte: Clara Shih autora do livro “The Facebook Era”
• Facebook em Portugal
• Facebook da CHIP7: Crescimento de Fevereiro e Março
Redes Sociais
19.000 fãs
7.500 fãs
11.500 fãs
28.000 fãs
# Country Users Growth PenetrationPenetration of
online pop
34 Portugal 3 381 000 +134 000 4.13% 31.49% 65.41%
6.000 fãs
32
Redes Sociais – crescimento dos “gostos”
33
Redes Sociais - Marketing Viral
Passatempos no Facebook
Web Marketing
35
Pesquisas Online antes da compra
92% dos clientes pesquisam sobre produtos ou serviços em sites
ou comparam preços online antes de fazerem uma compra e comentam as suas experiências!
Fonte: Consultoria TNS Research International, 2010
36
A importância do GOOGLE - SEO
Nas pesquisas do Google:- é muito importante aparecer nas primeiras posições do Google- 75% das pessoas clicam no 1º resultado.- o cliente confia mais nos resultados do Google que nos Adwords (publicidade)
Adwords(publicidade)
A CHIP7 aparece no1º resultado
37
Fonte: HUB Sport 2011
Como se conseguem os primeiros lugares nas pesquisas?
A importância do GOOGLE - SEO
Meta TagsURLs FriendlyImagecacheLink BuildingRedireccionamentoFlash, Ajax e JavascriptSitemapsGoogle WebmastersBusiness PlacesMitos de SEOBlack Hat SEOSPAMKeywordsLong TailUsabilidadeLanding PagesPage RankPage Speed
38
A CHIP7 trabalha todos estes pontos.. e outros mais!
Comparação Rank SEO da CHIP7 com a concorrência:
A importância do GOOGLE - SEO
Fonte: woorank com dados de Março 2011
39
A CHIP7 tem a melhorpontuação!
Posição de Ranking da CHIP7 vs concorrência
A importância do GOOGLE - SEO
Fnac 71 20.763 6/10 780 73
CHIP7 480 129.967 5/10 159 96
Staples 424 117.831 6/10 89 49
Radiopopular 634 135.852 4/10 108 83
Vobis 1.726 229.517 unranked 115 76
Fonte: Alexa e Google Labs com dados de Maio 2011
Sites
Linking in
Posição em Portugal Posição Mundial Page Rank Google Page Speed
40
A CHIP7 tem condições para crescer!
A importância do GOOGLE - SEO
Webmaster Tool
Analytics
O Traffic Rank Mundial da CHIP7 é superior ao da concorrência, conseguindo mais tráfego e visitantes ao site.
Também com Page Speed superior, o que vai permitir a CHIP7 continuar a crescer nas pesquisas do Google
41
A importância do GOOGLE
Atenção aos produtos inovadores da Google para implementação!
42
Web MarketingNewsletters
43
A importância de comunicar diariamente com os clientes.
Base de Dados:270.000 clientes de Informática
Segmentação:LocalizaçãoPreferênciasAberturas
Cross seliing e up selling
MarketingNewsletter
44
MarketingNewsletter
45
MarketingNewsletter
Visite-nos na sua Loja do Fundão
• Cliente associado à Loja
•Comunicar com o cliente final de forma personalizada
•O cliente recebe a newsletter da Sua Loja CHIP7 e entra em contacto directo com a loja!
4646
Web Marketing
47
Novas plataformas de acesso web
Perspectivas do telemóvel superar o PC como principal dispositivo de acesso
à internet já em 2012
.80% dos consumidores já têm uma das seguintes plataformas móveis:-Smartphones, BlackBerry, iPhone, Windows, AndroidNo terceiro trimestre de 2010, o Android registou um crescimento de 1309%
O Cliente da CHIP7 é entusiasta de Tecnologia, o que antecipa esta necessidade.
48
iPhone 34%
Android 27%
iPad 21%
SymbianOS 10%
iPod 5%
BlackBerry 2%
Windows 1%
Actualidade do site da CHIP7:
1% do tráfego actual da chip7é de dispositivos móveis
Novas plataformas de acesso web
Tendência do comércio electrónico: Mobile Commerce
Desafio: Adaptar o marketing para esta nova realidade
Criar Aplicação do Site da CHIP7 para:- Android- Iphone- Windows Phone 7
A CHIP7 ser a loja de IT pioneira em Web 3.0: apps
Previsto: 3º trimestre de 2011
49
Novo Site – 2º semestre 2011
Social E-commerce
+ Relacionamento com o cliente – CRM
+ Social networking
+ Usabilidade
+ Agressividade Comercial
+ Atraente
+ Plataforma sofisticada
+ SEO
+ Cross Selling e Up Selling
+CRM
50
Formação CHIP7
51
Formação Inicial
Gestão de Loja
Business 2 Business
Clínica - Técnica
Objectivo: Evoluir
52
Inicial – Lojas Novas
A Base CHIP7
• Modelo Atendimento
• Vendas
• Cartão CHIP7
Orientação na Gestão Local
• Marketing Local
• Gestão Comercial
• Gestão Geral
Gestão de Loja
Negócios Empresariais
• Venda Empresarial
• Consultoria de Serviços
Business to Business
Formação Presencial
Clínica - Técnica
Parceiro de Prestígio
• Promoção de Serviços
• Novas Técnicas
• Reciclagem de Conhecimentos
53
Formação Online
Cursos:- Comercial- Legislação- Técnicos/Produto
Chat Online com as Lojas
Documentação de suporte
Informações importantes
54
INTRANETComunicação Interna da Rede CHIP7
55
INTRANET - Comunicação Interna da Rede CHIP7
Comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o
conhecimento, partilha de experiências, vantagens competitivas, capacidades e
alinhar todos na estratégia da empresa.
56
INTRANET – Informação centralizada
• Comunicação interna da Rede
• Toda a informação agrupada para fácil acesso
• O que acontece está na Intranet
• Gestão e promoção local da loja
57
INTRANET – FERRAMENTAS DE MARKETING LOCAL
Maquetes(automáticas) para imprimir na loja
Versão colorida Versão poupança
58
Produto da Semana
Aplicação Plasmaspara apresentação nos Monitores das Lojas
Alteração na sede das imagens promocionais de campanhas como Folhetos e Produto da Semana com reflexo imediato na loja.
INTRANET - MARKETING
Merchandising da CHIP7: Fita Cola, Batas, Sacos …
As lojas podem adquirir diverso material de merchandising a preço mais baixo, para uso na loja.
59
INTRANET - MARKETING
Marketing Local
Acções negociadas com a sede que as lojas podem aceder:
Exemplos:
Outdoors DigitaisViaturas com publicidadeAdwords – gestão das campanhas das lojasFlyersRádios locais como Oficina da rádioOfertas como Tapetes de rato
60
INTRANET - MARKETING
Marketing Local
Flyers entregues na loja a preço especial:- Design pela sede- Frente/Verso a cores. 135g/m2 Brilhante- 10.000 Flyers por um baixo custo
61
INTRANET – Noticias | Fórum | Poll | Estatísticas
Análise do cliente final sobre a loja e a CHIP7
Questionário interno
O que aconteceu ou vai acontecer, está aqui!
Actualizações do fórum são visíveis na home
62
INTRANET – Fórum. Partilha de Informação e Parcerias!
Local de partilha de conhecimentos entre todos (Lojas e Sede)
Franchising A
• Instalador autorizado Primavera
Franchising B
• Não está autorizado pela Primavera mas tem 1 Cliente interessado.
B - Reencaminha o Cliente para A
A – Dá uma percentagem da venda a B
Incentivamos Parcerias
63
INTRANET – Compras em Grupo e Preços Especiais
Ferramenta para todas as lojas comprarem em conjunto, para se conseguir preços mais baixos e produtos exclusivos.
64
Todos os preços especiais para a Rede estão num só local de fácil acesso.
INTRANET – Encomendas e LEADS (Configurador, Clínica e Empresas)
Gestão de Encomendas do Site Resposta directa ao cliente:-Encomendas- Leads
Gestão de Leads:
65
CLÍNICASoftware de Assistência Técnica
66
Clínica
67
Software de Assistência Técnica
Gestão das Clínicas-Inserir Ordens de Reparação-Mapas e Alertas-Gestão dos clientes- O cliente tem acesso para saber o estado da reparação
68
Novas áreas de negócio
69
70
• Diversificação do negócio
• Convergência tecnológica
• A informática é magnético
Nova área de Negócio
71
“expositor Mobile”
Business Analysis
72
Business Analsys – Análise do mercado, da Rede e da Loja
Analisámos o mercado, o desempenho da rede e de cada loja individualmente para a tomada de decisões estratégicas e orientações serem as mais eficazes!
73
Evento
74
Evento Nacional – Lojas e Parceiros
Plano de Marketing 2011
Parcerias
Estratégia
Novas áreas de negócio
Desenvolvimentos
Networking da Rede
Participação das Lojas e dos principais parceiros: +100 de pessoas
75
A Loja local e a CHIP7
Aumentar o Nº de Clientes
Ajuda contínua na venda de Produtos e Serviços
Negociação Continua
76
Loja local + CHIP7Imagem da CHIP7
associada à empresa local
A CHIP7 é um upgrade à loja de informática local
Quem manda é quem sempre mandou!
77
1+1 = Muitos!
Loja Local X
• Capacidade Técnica
• Prestígio Local
• Poder de Transformar Clientes Produto em Serviços
• Elevado Conhecimento do Mercado
CHIP7
• Marketing Poderoso
• Prestígio Nacional
• Confiança do Consumidor
• Maior Poder de Negociação
Junte todo o seu know-how e capacidade à imagem e poder da CHIP7.
O resultado é positivo!
78
“Uma empresa local com expressão nacional”
79
Aumentar o Nº de Clientes
Aumentar as vendas de Produtos e Serviços
Parcerias
Proposta de Valor!
• Influência de definição geográfica superior!
80
Critérios de Escolha de Franchisados
• Experiência de Mercado
• Credibilidade
• Valor de Facturação
• Localização
• Área da Loja
81
Testemunhos
Sr. Herberto Almeida Sr. António Vieira
8282
http://www.youtube.com/watch?v=8gmxDN_7EUg
http://www.youtube.com/watch?v=MrvT0tCiG7E
REDE CHIP7
CRESCIMENTO
NR. LOJAS
OBJECTIVO
200 LOJAS
MAIS INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO –NOVA INTRANET
PLANO FORMAÇÃO
RAPPEL FABRICANTES
PROTEÇÃO STOCK
NOVO SITE CHIP7
NOVAS PLATAFORMAS
IPHONE E ANDROID
MEGA FOLHETOS
SEGMENTAÇÃO NEWSLETTER’S
GOOGLE – SEO
NOVO SITE
CLÍNICA C7
NOVO SOFTWARE
P/ CLÍNICAS
GOOGLE – SEO
NEWSLETTERS SERVIÇOS
NOVO SITE
C7 EMPRESAS
FOLHETO EMPRESARIAL
CAMPANHAS ESPECIFICAS
NOVA MARCA
NOVO SITE MOBILE
NOVA ÁREA
NA LOJA
SMARTPHONES ESPECIALIZAÇÃO
PARCERIAS
JP SÁ COUTO
VIVANET
PASTOR SERFIN
AT INFORMÁTICA
CHRONOPOST
ALBUNS DIGITAIS HOFMANN
PLANOS PROTECÇÃO
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8484
Pedro Carvalho
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tlm > 963 407 612tel. > 226 094 721
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