From: http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Web 2.0 : Driver for the Internet

20

Months taken to achieve 20 Million UVs

25

36

60

60

Web 2.0

Termine coniato da Tim O'Reilly nel 2004 per definire una serie di fenomeni che denotano una trasformazione del WW, a livello tecnologico (feed RSS, Ajax, openApi, WebServices…) e sociale (Blog, Wiki…)

“Web 2.0 refers to a perceived second generation of web-based communities and hosted services — such as social-networking sites, wikis, and folksonomies — which aim to facilitate creativity, collaboration, and sharing between users.”

Fonte: http://wikipedia.org/

Web 2.0:l’evoluzione

Web 1.0(1993-2003)

Pagine HTML viste attraverso un browser

Web 2.0(2003- beyond)

Pagine web e “altri” contenuti condivisi attraverso diverse applicazioni”

“Read” Modalità “Write” & Contribute

“Page” Unità primaria dei contenuti

“Multimedia Post / record”

“static” Stato “dynamic”

Web browser Visto attraverso…

Browsers, RSS Readers, anything

“Client Server” Architettura “Web Services”

Web Coders Contenuti creati da..

Everyone

“geeks” Dominio di… “mass amatuerization”

http://it.youtube.com/watch?v=gWxkRWFGldA

Web 2.0Web sociale

Modo in cui le persone socializzano ed interagiscono attraverso la rete Internet, condividendo assieme gli stessi gusti ed interessi.

Service-Oriented Architecture (SOA)  Architettura software atta a

supportare l'uso di servizi Web per garantire l'interoperabilità tra diversi sistemi così da consentire l'utilizzo delle singole applicazioni come componenti del processo di business e soddisfare le richieste degli utenti in modo integrato e trasparente.

Rich Internet Application (RIA) Le RIA si caratterizzano per la

dimensione interattiva e per la velocità d'esecuzione. Infatti la parte dell'applicazione che elabora i dati è trasferita a livello client e fornisce una pronta risposta all'interfaccia utente, mentre la gran parte dei dati e dell'applicazione rimane sul server remoto, con notevole alleggerimento per il computer utente.

Web 1.0 → Web 2.0 (→ Web 3.0?)

Comunicare online: strumenti On- and Below- the Web

Mass vs. Personal MediaMass Media Personal Media

I mass media si indirizzano a pubblici vasti, eterogenei e anonimi, presentando dunque messaggi standardizzati per fare presa sul minimo comune denominatore

I messaggi si indirizzano a una varietà di pubblici, ciascuno desideroso di vedere soddisfatte le proprie esigenze specifiche

I messaggi sono trasmessi pubblicamente, collocati nel tempo per raggiungere un grande numero di persone e non permangono

I messaggi sono pubblicati in un ambiente accessibile a chi è dotato di particolari tecnologie e competenze e sono disponibili 24 ore su 24 in maniera permanente

Il comunicatore (la fonte) opera all’interno di un’organizzazione complessa e costosa

I ruoli di fonte e ricevente si possono facilmente rovesciare

Media mix

Media mix

OnlineTV

Stampa

….

Awareness Call to action

Direct mail

Elevata Copertura One to One

Quali strumenti?

Above e below the web:1. Il sito web2. Pubblicità (banner advertising)3. Digital couponing4. Programmi di affiliazione5. Motori di ricerca6. Email marketing, publishing7. Il viral marketing8. Database

Il sito web

Livelli di presenza su webType Description Goal Tools Focus Example

Passive Brochureware Web version of the company brochure

Information Text and Images

Homepage

Passive Storefront Add sales capability to the website.

Process the sales

Shopping cart

The website as a set of pages, elements, and services

Active Pro-Active Web Strategy

A strategy to acquire and manage customers.

Acquire customers

SEO, PPC, CRM

Landing page

I bisogni informativi

I contenuti e i servizi di un sito, per essere efficaci e usabili, devono rispondere ai bisogni informativi degli utenti potenziali (piuttosto che rispecchiare le esigenze di catalogazione dell’emittente)

Un sito organizzato male (non usabile) è un sito che perde clienti e soldi.

Context

Site’s layout and design

Context

Site’s layout and design

Commerce

Site’s capabilities to enable commercial transactions

Commerce

Site’s capabilities to enable commercial transactions

Connection

Degree site is linked toother sites

Connection

Degree site is linked toother sites

Customization

Site’s ability to self-tailor to different users or to allow users

to personalize the site

Customization

Site’s ability to self-tailor to different users or to allow users

to personalize the site

Community

The ways sites enable user-to-user communication

Community

The ways sites enable user-to-user communication

Content

Text, pictures, sound and video that webpages contain

Content

Text, pictures, sound and video that webpages contain

Communication

The ways sites enable site-to-user communication or

two-way communication

Communication

The ways sites enable site-to-user communication or

two-way communication

The 7Cs of the Customer Interface

Fit and Reinforcement of 7Cs

ContextContext ContentContent CommunityCommunity CustomizationCustomization CommunicationCommunication ConnectionConnection CommerceCommerce

Business ModelBusiness Model

Consistent Reinforcement

Individually Supporting Fit

Alcuni errori da evitare

Riproposizione di contenuti realizzati per altri media

Pensare che bastino i contenuti Ignorare il marketing Assumere che l’utente sia “attivo”

SITO WEB

IN HOME HOUSING HOSTING

La promozione dell’url

In quanto canale pull, il web richiede una continua promozione. Le azioni possibili sono:

Diffusione dell’url su tutto il materiale stampato

Creazione di una newsletter per informare delle novità del sito

Corretta indicizzazione sui motori di ricercaEcc.Gli strumenti che di internet marketing che

vedremo potranno essere usati per questo.

Quali strumenti?

Above e below the web:1. Il sito web2. Pubblicità (banner advertising)3. Digital couponing4. Programmi di affiliazione5. Motori di ricerca6. Email marketing, publishing7. Il viral marketing8. Database

I motori di ricerca

Comunicare online: strumenti On- and Below- the Web

Perché i motori di ricerca sono importanti

La ricerca di informazioni è la prima attività su web

Il loro uso è la prima strada per la ricerca di un sito web

L’audience generata da un motore per interesse e salienza è particolarmente qualificata

Offrono molteplici strumenti di mkt

Perché sono importantiOltre l’80% degli utenti trova i siti che sta

cercando attraverso i motori di ricerca (Forrester Research and Georgia Tech's GVU Center User Surveys)

Ogni giorno, il 57% degli utenti effettua ricerche su web, facendo della ricerca la seconda attività più popolare su Internet (Statistical Research, Inc.)

Il 55% delle transazioni di e-commerce sono originate dai motori (Booz-Allen Hamilton

Search Engine e DirectorySearch Engine Directory

Cosa si indicizza Singole pagine Home page, siti

Come si indicizza

Vengono analizzati i contenuti della pagina

Ogni sito è assegnato a una categoria

Chi indicizza Programma automatico (spider)

Surfer umani

Come si ricerca Per parola chiave Per parola chiave o sfogliano le categorie

Esempi Altavista, Iol/Arianna Yahoo!, Virgilio

Major Search Engines (1/2)

What Search Engines Are the Most Popular?Figures below show what percentage of US internet users accessed the corresponding sites at least once during a given month. Counts only search-specific visits. (Nielsen//NetRatings – June 2004)1. Google – 41.6%

2. Yahoo – 31.5%

3. MSN – 27.4%

4. AOL – 13.6%

5. Ask Jeeves – 7.0%

Ephricon Web Marketing

Anatomy of a Search Engine

Search box

Sponsored Listingsaka PPC

“Organic” Resultsaka SERPs

Ephricon Web Marketing

What a Search Engine Sees

View > Source (HTML code)

http://www.delorie.com/web/lynxview.html (HTML text, no images and little formatting)

Ephricon Web Marketing

Dove registrare Considerare che molti utenti italiani usano le

versioni internazionali dei motoriConsiderare che è importante raggiungere

non solo i siti più visitati, ma quelli in cui la funzione di ricerca è più usata

Considerare che è importante figurare nei db dei fornitori di tecnologie per diversi siti (come Inktomi o Fast)

I principali motori/databaseSearch Engine DirectoryArianna/Iol Virgilio

Google Yahoo! (.it e .com hanno db diversi)

Altavista Looksmart

Inktomi (usare MSN) Odp (www.dmoz.com)

Fast (usare www.alltheweb.com)

(About.com, per la lingua inglese)

Janas (Tiscali)

Godado, Excite

La registrazione

Per comparire nei motori di ricerca è necessario un lavoro di registrazione (detta submission)

La registrazione inizia SOLO dopo che il sito è perfettamente funzionante

Per registrare è necessario andare alla speciale pagina “proponi sito” o “add url” presente su tutti i motori

Le parole chiave Per ottimizzare la registrazione e

ottenere i risultati migliori, è necessario definire con precisione le parole chiave più rilevanti per la ricerca del sito

Cercare di capire quali parole potrebbero utilizzare gli utenti potenziali per trovare i servizi/informazioni che offriamo

Problematiche linguistiche

Tenere presente cheMeglio rinunciare e termini troppo generali

(pubblicità, sport, ecc.); in questo caso associare alla parola almeno un attributo (Es. pubblicità sociale, sport acquatici)

Includere i sinonimi (anche in altre lingue se il sito è internazionale)

Includere anche le varianti grafiche (come i plurali)

Come usare le keyword

Nel processo di registrazione (solo le 5-7 più significative)

Nelle pagine web per migliorarne l’indicizzazione (nel codice esistono speciali tag per contenerle)

Nell’acquisto di pubblicità sui motori di ricerca

Monitorare il posizionamento

Eventualmente ricorrendo anche a servizi appositi è necessario monitorare periodicamente il posizionamento delle proprie pagine o siti sui principali motori di ricerca

In molti casi è possibile comunicare delle variazioni nelle caratteristiche dei siti/pagine registrate. Per questo è necessario conservare traccia di tutte le operazioni di indicizzazione compiute.

Pubblicità e banner advertising

La pubblicità on-line

La pubblicità on-line si effettua acquistando appositi spazi su siti altrui

Questi spazi prendono tipicamente la forma del banner (468x60 pixel), un elemento grafico associato a un link a un altro sito

Possono essere pagati sia per tempo di permanenza (sponsorizzazioni) che per visualizzazioni (impression) o per il raggiungimento di determinati risultati

Obiettivi del banner

Un banner può avere tre obiettivi1. Branding: diffondere la

conoscenza/consapevolezza di un marchio2. Click-Through: generare traffico a un sito3. Creazione di lead: generazione di

informazioni (come indirizzi email) come conseguenza di operazioni che gli utenti possono compiere sul banner (es. inserire il proprio indirizzo)

Varianti del bannerBanner multimediali (con suoni e video

incorporati) e interattivi (che consentono speciali operazioni)

Pop-up: messaggi collocati in finestre che si aprono insieme alla pagina web principale

Interstitial: un messaggio che si visualizza per alcuni secondi prima di lasciare accedere l’utente alla pagina che ha richiesto

Superstitial: un banner o bottone che si sovrappone alla pagina che si sta visitando

Il marketing virale

Di cosa si tratta

Pare che il termine sia stato usato nel 1997 su una newsletter di Netscape per spiegare il successo di Hotmail.

L’anno precedente Hotmail aveva aggiunto il PS: “Get your free email account at http://www.hotmail.com”

Fu definito come “network-enhanced word of mouth.

Perché un messaggio diventa virale

1. Elevato valore del servizio/prodotto da spingere a farne condividere l’esperienza

2. Il valore del prodotto/servizio aumenta tanto più altre persone lo usano

3. La diffusione del messaggio porta un riconoscimento sociale da parte di chi lo trasmette

4. La diffusione del messaggio porta un vantaggio economico al mittente o destinatario

Tre tipi di viral marketing I messaggi vengono diffusi semplicemente

perché l’utente fa uso del servizio o il servizio coincide con il messaggio (es. Hotmail o cartoline d’auguri on line)

L’utente si fa promotore attivo del messaggio perché vuole condividere un servizio/esperienza con altri (es. ICQ)

L’utente comunica i messaggi dietro a un incentivo economico (per se o per gli altri)

Esempi illuminanti di viral marketing http://www.blanksite.com/ french military victories http://www.turnofftheinternet.com/ http://www.humanclock.com http://youaremyfriend.com http://www.Guimp.com http://www.archive.org/web/web.php http://en.tackfilm.se/?id=1265360738599RA91

Web 2.0: le tecnologie

Parola chiave: interoperabilità XML

È un linguaggio di marcatura estensibile e flessibile

Permette di definire la sintassi di linguaggi derivati

Tra i “figli” di XML faremo (rapida) conoscenza di RSS, OPML

<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?> <utenti>

<utente> <nome>Luca</nome>

<cognome>Ruggero</cognome>

<indirizzo>Milano</indirizzo>

</utente> <utente> <nome>Max</nome> <cognome>Rossi</cognome> <indirizzo>Roma</indirizzo> </utente></utenti>

Ajax

AJAX: acronimo di Asynchronous JavaScript and XML, un uso combinato di diverse tecnologie per rendere le pagine web più interattive.

... e i suoi fratelli

AJAX è un tassello importante per far dialogare le diverse applicazioni tra di loro e ridurre l’abisso tra le pagine web e i programmi stand-alone

[Google Search Demo][Google Docs]

Ma non è certo l’unico. Altre tecnologie importanti sono JSON e FLEX, basato su

Adobe Flash[ViaggiaTreno]

Open API Un’ API è un modo per interagire con

un’applicazione. Quando è liberamente disponibile, magari tramite un protocollo Web si dice Open.

Spesso le OpenApi sono disponibili come WebServices, con architetture REST o SOAP

[ LibraryThings ][ SBN ]

RSS: le nuove newsletter

RSS RSS definisce una struttura

adatta a contenere un insieme di notizie

Ciascuna notizia sarà composta da vari campi (nome autore, titolo, testo, riassunto, ...).

Quando si pubblicano delle notizie in formato RSS, la struttura viene aggiornata con i nuovi dati

Qualunque lettore RSS potrà presentare in una maniera omogenea notizie provenienti dalle fonti più diverse.

http://www.commoncraft.com/rss_plain_english

Mash-up

Creare nuovi dati o applicazioni attraverso la combinazione di dati e/o applicazioni preesistenti

http://www.widgetbox.com/

La tecnologia non è tutto, anzi

Web 2.0 =

aspetto tecnologico

+ social network e

cooperazione.

• Blog | RSS [http://bonariabiancu.wordpress.com/]

• Wiki [en.wikipedia.org]

• Folksonomy & Social Tagging [http://del.icio.us/ | http://www.citeulike.org/ | http://www.digg.com/ ]

• Photos, Video and Video sharing [ http://www.flickr.com | http://www.last.fm | http://www.youtube.com ]

• Social Network [http://www.myspace.com | http://www.facebook.com ]

• Social Cataloguing [http://www.anobii.com | http://www.librarything.com ]

Social networking

Flickr shows me photos from my network

My contacts “tags” are available to me

Social network

Una rete sociale (o social network) è un qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari.

In Rete esistono molte applicazioni che catalizzano questo tipo di aggregazioni, definite anch’esse social network

Social network 1% degli utenti sono

autori attivi, 9% degli utenti sono

autori occasionali, 90% degli utenti sono

lettori.

Il numero di Dunbar è un valore, approssimato intorno a 150, che definisce il numero massimo di persone con cui un singolo è in grado di mantenere una attiva relazione sociale.

Social network AutorevolezzaAutorevolezza

per esempio il consenso su di un proprio contenuto prodotto e immesso nel network che la comunità ha apprezzato.

VisibilitàVisibilitàla partecipazione ad un network aumenta notevolmente la possibilità

che persone con interessi e competenze comuni finiscano sulla tua pagina o su un tuo contenuto.

IncontriIncontrila possibilità di fare nuove conoscenze.

CondivisioneCondivisione di conoscenzarendere pubbliche le proprie conoscenze (open culture).

ProduzioneProduzione di conoscenzail seguire la rete di legami tra persone e informazioni facilita la

possibilità di trovare nuove conoscenze e idee utili. RaggiungibilitàRaggiungibilità

facilità di essere individuati con l'incrocio dei dati, delle informazioni e attraverso l'esplicitazione dei sei gradi di separazione.

[ Elementi Teorici per la Progettazione dei Social Network ]

Effetti network Tante più persone

utilizzano una certa applicazione, tanto migliore questa applicazione diventa

Più consigli (recommendation) = migliori consigli

Più collaboratori di Wikipedia = meno errori

Più persone che “taggano” siti web = miglior uso delle folksonomies

Del.icio.us is e le “Folksonomie”

Tags: Descriptive words applied by users to links. Tags are searchable

My Tags: Words I’ve used to describe links in a way that makes sense to me

http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english

Folksonomies

Categorizzazione collaborativa di informazioni mediante l'utilizzo di parole chiave (o tag) scelte liberamente.

Il termine è formato dall’unione di due parole, folk e tassonomia; una folksonomia è, pertanto, una tassonomia creata da chi la usa.

http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english

Folksonomies

Schemi piatti, non gerarchici

Mancanza di precisione

Basso livello di trovabilità

Libertarie e non restrittive

Bottom-up, non imposte

Sistema altamente inclusivo

Serendipity Sistema economico

Geo-applicazioni

La lunga coda

The long tail, ovvero presi complessivamente i (tanti) mercati nicchia possono essere più remunerativi di (pochi) grandi business.

[The Long Tail by Chris Anderson]

Blogging

Blogosfera Calco dell'inglese

blogosphere o che indica l'insieme dei blog.

I blog sono fortemente interconnessi: i bloggers leggono blog altrui, li linkano e li citano nei propri post (messaggi).

I blog hanno sviluppato una propria cultura. (notare una certa assonanza con il termine biosfera)

Il termine inglese blogosphere è stato coniato il 10 settembre 1999 da Brad L. Graham, in quello che era uno scherzo. È stato poi "riscoperto" nel 2001 da William Quick

http://www.commoncraft.com/blogs

Wikipedia

Wiki Un wiki è un sito web (o

comunque una collezione di documenti ipertestuali) che può essere modificato dai suoi utilizzatori e i cui contenuti sono sviluppati in collaborazione da tutti coloro che ne hanno accesso

[ Wikipedia ]

Wiki deriva da un termine in lingua hawaiiana che significa "rapido" oppure "molto veloce".

La modifica dei contenuti è aperta e libera

lo scopo è quello di condividere,scambiare, immagazzinare e ottimizzare la conoscenza in modo collaborativo

WikiNei wiki tradizionali, ci sono tre

rappresentazioni per ogni pagina: il codice HTML, la pagina che risulta dalla visione di quel codice con un browser web e il codice sorgente modificabile dagli utenti, dal quale il server produce l'HTML.

Quest'ultimo formato, noto come "wikitext", è scritto in un linguaggio di markup semplificato il cui stile e la cui sintassi variano tra le implementazioni. http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english