From Search to Find - l'evoluzione del modo di cercare degli italiani e la necessità di far...

From Search to Find – Marco Loguercio @marcologuercio.com Marco Loguercio | @marcologuercio

From Search to Find

Come si è evoluto il modo di cercare degli italiani grazie a smartphone e tablet e come impostare strategie search che ne tengano conto.

http://twitter.com/marcologuercio

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Orario dello speech

Nel 2004…


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Orario dello speech

… e oggi.


Mobile browsing experience…


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10 anni fa vs oggi

6

Principali passaggi TV

Giorno campione durante la campagna

Giorno campione senza adv offline

Visite al sito per fascia oraria


10 anni fa vs oggi

7

Fonte: Google Analytics

Prime time TV


10 anni fa vs oggi

8

Fonte: Google Analytics

Prime time TV


What’s keeping you up at night?

9

What's keeping you up at night?


The moments of Truth (B2C)

10

http://www.zeromomentoftruth.com/assets/files/ZMOT_Handbook.pdf


The moments of Truth (B2C)

11



The moments of Truth (B2B)

12



The moments of Truth (B2B)

13



Cosa credono le aziende?

14



Cosa credono le aziende?

16

17

www.sems.it

Titolo

Testo

If the past is search, The future is prediction and

suggestion.

18

www.sems.it

Titolo

Testo

“I actually think most people don't want Google to answer their questions. They want Google to tell them what they should be doing next.” [Eric Schmidt]

19

www.sems.it

Titolo

Testo

“We know where you are, we know what you like, so we can suggest you what you should do next” [Eric Schmidt]


Google Now

20


Titolo

• Evolution of SEM: it’s all about me! Here! Now!

It’s all about me! Here! Now!


Ma se è cambiato il modo di cercare…

22


Cosa NON fanno le aziende?

23


Mappatura per rispondere a

• Dove cercano informazioni?

• Quando cercano informazioni?

• Perché cercano informazioni?

• Con quali strumenti cercano informazioni?

• Di quali informazioni si fidano?

• Le trovano sul mio sito?

• Cosa vorrebbero fare vs cosa vorremmo facessero?

• E tante altre domande ancora…

24


Un esercizio semplice

• Google Analytics – segmentazione per device

25

Da così

a così


Operazione semplice

26 Crea 3 profili (uno per ogni dispositivo)


Per avere report utili

27


Un altro esercizio pratico*

• Dotatevi di (oppure: usatelo finalmente per)

28

*soprattutto per il «C-level» delle aziende


• Datevi un obiettivo: per ogni device, compiere le stesse azioni che vorreste fossero compiute dai vostri prospect

• A voi poi le considerazioni

29


Search & User Experience


Sfatiamo alcuni miti

31


#1 – L'importante è esserci, tra i risultati di Google. Il resto verrà


It’s all about search,

it’s all about actions


http://www.marketingvox.com/users-want-ease-of-decision-more-than-engagement-051046/



















#2 – Se l’utente è motivato, porterà comunque a termine l’azione sul nostro sito


#3 – chi cerca da smartphone sul territorio lo fa solo per acquistare poi online

36


Ok, è anche vero che…

37


Le ricerche online in Italia

38


Lo scenario della ricerca

39



http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=VcPfC06EKIjtxM&tbnid=-1R8a25_cu2arM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.itespresso.it/novita%E2%80%99-con-tomtom-salgono-a-bordo-tripadvisor-expedia-e-twitter-57024.html&ei=PyVkUuX1FeGSyAGrhYGICg&psig=AFQjCNFxaUHY1vr8HCe0m5dbwYdZChNREQ&ust=1382381222585749


Italiani multidevice

42

Device utilizzati per navigare

23

58

99

63% si collega ad internet

utilizzando almeno un device mobile

Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Research


Fruizione cross device

43

Base: users device 988 580 230

100 98 99

58 100 80

23 32 100

Fruizione internet cross device

Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Research


• Ci si connette al web più frequentemente tramite Smartphone che da PC Fisso!

• L’utilizzo dei motori di ricerca attraverso lo Smartphone “tutti i giorni” è allo stesso livello del PC.

44

Q. Quante volte ti connetti ad internet attraverso i dispositivi che hai a disposizione?

Q. Quanto spesso svolgi una ricerca utilizzando i motori di ricerca per cercare info su prodotti/servizi che vuoi acquistare?

3 10 9

15

37

34

50 40

Connessione ad internet

Ricerca tramite motori di ricerca





Non utilizzo per fare ricerche

Tutti i giorni o più volte al giorno

3-4 volte a settimana

Meno spesso

Almeno 1 volta a settimana

7 12

17 7

15 16

22

65

39

5 12 17

21 18

23 27

44 33

93% 95% 100% Effettua ricerche

attraverso i motori

Effettua ricerche

attraverso i motori

Effettua ricerche

attraverso i motori

Frequenza di ricerca


Dove si effettuano le ricerche

• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %

• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet

93

36

A casa

In ufficio / università /scuola

In attesa in stazione /aeroporto

In strada

Sui mezzi pubblici

Device utilizzati per fare ricerche

78

34

28

20

18

A casa

In ufficio /università /

scuola

In attesa instazione /aeroporto

In strada

Sui mezzipubblici

64

45

53

52

28

A casa

In ufficio /università /

scuola

In attesa instazione /aeroporto

In strada

Sui mezzipubblici


56

52

45

52

34

35

16

Conversazione conparenti / conoscenti

Pubblicità / articolisu stampa

Pubblicità /notizie in TV

Social Network

Cartelloni pubblicitarivisti per strada

Pubblicità / notizie alla radio

Pubblicità ricevuta sulcellulare

Drivers di ricerca

51

51

50

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33

32

12




Social Network



Pubblicità ricevutasul cellulare

55

45

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35

31

18




Social Network



Pubblicità ricevuta sulcellulare



Device e fonti preferite

47

• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %


38 36 33 27 26

18 26 25 28

23 19

15

35 37 34 27 25

22

Sito ufficialedell'Azienda produttrice

Siti di comparazione,per recensioni e

commenti

Blog, forum, SN che pubblicano

commenti o recensioni

Siti che mostrano foto evideo del prodotto

Siti di rivenditori /commercio elettronico

Articoli e test su stampaon line

Pc Smartphone Tablet


7

10

10

28

34

34

65

56

56

Ricerca

Valutazione econfronto

Scelta e acquisto

Per niente / poco utile(voto 1-5)

Abbastanza(voto 6-7)

Molto utile (voto 8-10)

Identificazione di tutti i prodotti / servizi disponibili sul mercato

comprensione delle caratteristiche e scrematura

dove acquistare / dove trovare il prezzo più convenienti

• Q. Quanto ritieni utile l’utilizzo dei motori di ricerca in ciascuna di queste fasi? • Base: 1000, Totale campione – Dati in %


Utilità dei motori di ricerca nel processo di acquisto

UTILITA’

Acquisto

Decisione

Valutazione

Confronto

Ricerca

Il motore di ricerca

trova sempre

più utilizzo nella fase di ricerca

Il confronto risulta essere la

fase del processo di acquisto in cui

il ruolo del motore di ricerca

raggiunge il picco di utilità

percepita

FREQ

UEN

ZA

Il momento dell’acquisto risulta ancora un

passaggio fortemente dominato dalla fisicità

dell’atto

Fasi in cui si necessita di

maggiori informazion

i, anche e soprattutto quelle «off

line»


Motori e acquisti

50

36

33

32

32

30

28

26

26

26

20

20

19

18

18

Viaggi e turismo

Telefonia ed accessori

Abbigliamento/accessori

Elettronica

Libri / riviste

Idee regalo

Assicurazioni auto / moto / casa

Articoli per hobby ed il fai da te

Biglietti per eventi / spettacoli

Alimentari

Prodotti cosmetici / farmaceutici

Elettrodomestici

Servizi bancari (c/c, conto …

Musica / video

Prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi grazie ai motori di ricerca

17

15

15

12

11

11

10

9

8

8

7

9

Prodotti cura persona

Prodotti per la casa

Accessori per auto

Hardware / software

Giochi e scommesse

Cancelleria / accessori ufficio

Articoli e materiale fotografico

Auto

Fornitura di elettricità e gas

Giocattoli

Casa (acquisto / affitto)

Altre categorie


Motori e acquisti

51

5,6 5,1

6,5 6,2

4,8 4,6 4,7

3,8

6,1

3,54,04,55,05,56,06,57,07,5

Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi

Totale campione:

5,2


NON acquisti grazie ai motori

52

Non acquisto causa commenti negativi della rete

18

61

21 Si, più di una volta

Si, almeno una volta

No, non mi è mai

capitato


NON acquisti grazie ai motori

53

20

16

27

22

16

12 11 10

22

0

5

10

15

20

25

30

Uomo Donna 18-24anni

25-34anni

35-44 anni

45-54 anni

Più di 54 anni

UsclusivistiPC

Usersmobile

Più di una volta non hanno acquistato causa commenti negativi trovati in rete - dati in %


Search… in-store

54


Lo Smartphone nel punto vendita

L’utilizzo dello smartphone all’interno del p.d.v., per fare ricerche sul prodotto che si intende acquistare, è un fenomeno che coinvolge almeno un internauta su tre.

34% Usano lo Smartphone all’interno del p.d.v. mentre

stanno visionando un prodotto

54% Utilizzano lo Smartphone per fare ricerche su prodotti o servizi

tramite i motori di ricerca

23% Hanno acquistato un

prodotto nel p.d.v. dopo aver effettuato la ricerca

con lo Smartphone

4% lo usa spesso 16% lo usa ogni tanto 14% Raramente

36% dei 18 - 24 anni 33% dei 25 - 34 anni

28,6 milioni utenti internet in Italia

68% dei 18 - 24 anni 72% dei 25 - 34 anni


Lo Smartphone nel punto vendita attività svolte e ricadute sullo shopping

Spesso Ogni tanto

31

17 10

50 57

45

...spinto a cercaremaggiori info sul prodotto

...convinto ad acquistare il prodotto

.. convinto aNON acquistare il prodotto

« I risultati della ricerca mi hanno…»

Probabilmente escono dal negozio


65 35 Si

No

Utilizzo dello SMARTPHONE per cercare informazioni senza chiedere al commesso

Ragioni per non aver chiesto al commesso

66

41

39

34

12

Trovare info non condizionate da interessidel negoziante

Mancanza di fiducia nelle competenze

Per guadagnare tempo

Supporto non all'altezza

Per timidezza

Commesso o smartphone?


55

45 Si

No

Utilizzo dello SMARTPHONE per verifica, dopo aver chiesto al commesso

71

44

34

arricchito le informazioni del commesso

confermato quanto detto dal commesso

smentito parzialmente / totalmente quantodetto dal commesso

Gli esiti della ricerca hanno ..

Commesso o smartphone?


Local Search

59

Fonte: Ipsos – movemobile.it


Key takeaways • Fondamentale: think mobile (ma anche tablet)

• I dati sono nulla senza il controllo (e le decisioni)

• Informazioni: i tuoi prospect le trovano sul tuo sito?

• Call to action: sono adeguate anche ai vari device?

• Tutto scorre (quanto vi ho detto, tra un mese, potrebbe essere già vecchio), aggiornarsi è obbligo!

60


Risorse utili

• Google – The Mobile Playbook http://www.themobileplaybook.com/it/

• Google – Move Mobile http://www.movemobile.it/it/d/

• Google – The new multi-screen World http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

• FIND – Search in Italy 2013 http://www.findsdm.it/report/FIND-Search-in-Italy-2013-whitepaper.pdf

61

http://www.themobileplaybook.com/it/

http://www.themobileplaybook.com/it/

http://www.movemobile.it/it/d/

http://www.movemobile.it/it/d/

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

http://www.findsdm.it/report/FIND-Search-in-Italy-2013-whitepaper.pdf















Grazie.

Per contatti:

Marco Loguercio twitter.com/marcologuercio

[email protected]

FIND / Search Driven Marketing

Via Washington n° 5, MILANO

www.findsdm.it

Scarica la White Paper Search in Italy 2013

gratis su www.findsdm.it

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