Front Office Assistant Manager Level 1 · 1) Kitchen\ िकचन 2) Conference room\ कोसं...

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Front Office Assistant Manager Level 1

Q 1) A large business meeting, usually sponsored by a group for its members is known as: \आमतौर पर अपनेसद�ो ंके एक समूह �ारा �ायोिजत एक बड़ी �ावसाियक बैठक, को िकस नाम से जाना जाता है?

1) buffet\बुफ़े2) convention\स�ेलन3) ceremony\समारोह4) standup\��डअप

Q 2) The guests enters into a large hotel room from its:\मेहमान बड़े होटल के कमरे म� ___से �वेश करते ह�

1) Lobby \लॉबी2) Front Office\�ंट काया�लय3) Reception\ �रसे�शन4) Restaurant \ भोजनालय

Q 3) Which of these items is generally not provided to guests in a room in 4 or a 5 star hotel?\इनम� से कौन सासामान आम तौर पर 4 या 5 िसतारा होटल के कमरे म� मेहमानो ंको �दान नही ंिकए जाते ह�?

1) Electric Kettle\िवद्युत केतली2) Slippers\च�ल�3) Telephone\टेलीफोन4) Laptop\लैपटॉप

Q 4) A duplex room is a room having two ______.\एक डु�े� कमरे म� दो __होते है

1) bathrooms\बाथ�� 2) kitches\रसोई 3) floors\मंिजल 4) beds\िब�र

Q 5) Which of these is not a heritage hotel?\इनम� से कौनसा िवरासत होटल नही ंहै?

1) Umaid Bhawan Palace , Jodhpur\उमेद भवन पैलेस, जोधपुर2) Juhu Centaur, Mumbai\जु� स�टॉर, मंुबई3) Taj Rambagh Palace, Jaipur\ताज रामबाग पैलेस, जयपुर4) The Taj Mahal Palace, Mumbai\ ताज महल पैलेस, मंुबई

Q 6) What type of rooms does a capsule hotel has?एक कै�ूल होटल म� िकस �कार के कमरे होते है?

1) extremely small rooms\बेहद छोटे कमरे2) very expensive rooms\ब�त महंगे कमरे3) very large rooms\ब�त बड़े कमरे4) rooms wihtout furniture\फन�चर के िबना कमरे

Q 7) All of the following are examples of the food and beverage industry except _________.\____के अलावािन�िल�खत सभी भोजन और पेय उ�ोग के उदाहरण ह�

1) Grocery store Namkeen that makes sandwiches \िकराने की दुकान नमकीन जो स�डिवच बनाता है2) School cafeteria \िव�ालय जलपानघर3) Restaurant on airport\हवाई अ�े पर भोजनालय4) Travel agency \या�ा सं�था

Q 8) What is hospitality?\आित� �ा है?

1) Any activity that is done for rest, relaxation, and enjoyment.\कोई भी गितिविध जो आराम, िव�ाम, और आनंद केिलए की जाती है2) Meeting the needs of guests with kindness and goodwill.\मेहमानो ंकी ज�रतो ंको नेकी और हािद�ता से पूरा करना



3) A place to sleep for one or more nights.\एक या अिधक रातो ंके िलए सोने की जगह4) A business that physically moves people from one place to another.\एक �वसाय जो लोगो ंको एक �थान से दूसरे�थानांत�रत करता है

Q 9) A special room in a hotel that is reserved by a group for the purpose of serving refreshments to the group isknown as?\िकसी ऐसे होटल म� एक िवशेष कमरा जो िकसी समूह को जलपान देने के उ�े� से एक समूह �ारा आरि�तिकया जाता है?

1) function suite \फ़ं�न सुइट2) meet and greet suite\ िमलने का सुइट3) hospitality suite\आित� सुइट4) guest suite\अितिथ सुइट

Q 10) The term Silver Room is used for?\ रजत क� श� िकस के िलए �योग िकया जाता है?

1) Store silverware and cutlery\�ोर चांदी के बत�न और कटलरी2) Store Provisions\ रसद �ोर 3) Store Linen\�ोर िलनन4) Store in Hotels decorative pieces \होटल म� सजावटी टुकड़ो ंका �ोर

Q 11) ________ regulates the internal power supply of a CPU.\______ सीपीयू की आंत�रक िबजली आपूित� कोिनयंि�त करता है

1) USB2) WAN3) SMPS4) USP

Q 12) The typical storage capacity of a CD is between __________.\सीडी की िविश� भंडारण �मता _ के बीच है

1) 250 - 300 MB2) 400 - 450 MB3) 500 - 550 MB4) 650 - 700 MB

Q 13) Which of these shortcuts in Windows 7 operating system is used to open the start menu?\िवंडोज 7 ऑपरेिटंगिस�म म� कौन सा शॉट�कट �ाट� मेनू के िलए उपयोग िकया जाता है?

1) Esc + Shift2) Alt + Enter3) Alt + Esc4) Ctrl + Esc

Q 14) Software that can be downloaded without paying any cost is known as ______.\िबना कीमत के डाउनलोडिकया जाने वाला सॉ�वेयर _____कहलाता है

1) firmware\फम�वेयर 2) extraware\ए��वर 3) freeware\�ीवेयर 4) openware\ओप��वेर

Q 15) ___________ software is a computer software that helps a programmer to write and execute computerprograms.\______सॉ�वेयर एक कं�ूटर सॉ�वेयर है जो कं�ूटर �ो�ाम िलखने और ए�ी�ूट करने के िलए �ो�ामरको मदद करता है।

1) Application\अ��केसन 2) System\िस�म 3) Utility\यूिटिलटी 4) firmware\फम�वेयर

Q 16) Which of these does not form the header of an email?\इनम� से कौन सा ईमेल का शीष�क नही ंहोता है?

1) Date\डेट



2) To \टू3) Signature\िस�ेचर 4) BCC

Q 17) Frequently used instructions in a CPU are fetched from _______.\सीपीयू म� अ�र उपयोग िकए गएिनद�श___से िलए जाते ह�

1) Hard Disk\हाड� िड� 2) Cache\कैच3) ROM\रोम 4) RAM\रेम

Q 18) Which of these cannot be considered as an integral part of a computer?\इनम� से कौन सा कं�ूटर का अिभ�िह�ा नही ंमाना जा सकता है?

1) Mouse\माउस 2) Monitor\मोिनटर3) UPS\यू पी एस4) CPU\सी पी यु

Q 19) ________ command in Windows operating system is used to cancel the last action or command.\िवंडोजऑपरेिटंग िस�म म� ________ कमांड का उपयोग अंितम ि�या या आदेश को र� करने के िलए िकया जाता है।

1) Delete\िडलीट 2) Undo\अनडू 3) Redo\रीडू 4) Trash\ट� ैश

Q 20) Which of these is not one of the options given to the user when he tries to log out?\इनम� से कौन साउपयोगकता� को िदए गए िवक�ो ंम� से एक नही ंहै जब वह लॉग आउट करने का �यास करता है

1) Stand By\��ड बाई 2) Hibernate\हाइबरनेट 3) Switch User\��च यूजर 4) Log Off\ लौग ऑफ

Q 21) How should you treat VIP visitors?\वीआईपी आगंतुको ंके साथ कैसे �वहार करना चािहए ?

1) In a manner befitting their position.\ उनकी पदवी के उपयु� 2) Just like every other visitor.\हर दूसरे आगंतुक की तरह3) By offering them a complimentary car park pass.\उ�� एक क�लीमेनट� ी कार पाक� पास देकर।4) Offering to make them a cup of tea\उनके िलए चाय का एक कप बनाने की पेशकश

Q 22) The process of recruiting human resources:\मानव संसाधनो ंकी भत� की �ि�या को �ा कहते है ?

1) staffing\िनयु��2) evaluating\मू�ांकन करना 3) delegation\िश� मंडल4) planning\योजना

Q 23) Motels are hotels:\मोटल कैसे होटल होते ह�?

1) built in remote villages\दूरदराज के गांवो ंम� िनिम�त2) located on hills\पहािड़यो ंपर ��थत3) located on highways\राजमाग� पर ��थत4) located near airports\हवाई अ�े के पास ��थत

Q 24) Which among the following justifies the importance of first impression?\िन�िल�खत म� से कौन सा पहले �भावके मह� की �ासंिगकता समझाता है?

1) The customer may not visit second time\�ाहक दूसरी बार नही ंआएगा ै



2) Human tendency makes judgment based on observations\मानव �वृि� अवलोकन के आधार पर िनण�य लेती है3) They are not always reliable\वे हमेशा िव�सनीय नही ंहोते ह�4) All of the above\उपरो� सभी

Q 25) The hotel front desk is generally located in _______.\होटल �ंट डे� आमतौर पर _______ म� ��थत होते है।

1) The reception area\�रसे�शन �े�2) The administrative support office\�शासिनक सहायता काया�लय3) The room service department\ �म सिव�स िवभाग4) The housekeeping area\हाउसकीिपंग �े�

Q 26) When a current guests calls the front desk, what is the front desk person supposed to do?\जब एक मौजूदाअितिथ �ंट डे� को काल करता है है, तो �ंट डे� कम� को �ा करना चािहए?

1) Call the owner\ �� को काल कर�2) Redirect to housekeeping\हाउसकीिपंग की ओर रीडायरे� कर�3) Answer questions and redirect as necessary\��ो ंका उ�र द� और आव�कतानुसार रीडायरे� कर�4) Take a reservation\आर�ण ल�

Q 27) Hotels can be divided into the following, EXCEPT?\होटल इनम� से सभी �ेिणयो ंम� िवभािजत िकये जा सकते ह�िसवाय ___ के.

1) Commercial\�ावसाियक2) Village\�ामीण3) Resort\�रसोट�4) Tourist\पय�टक

Q 28) Which is the following section NOT under Front Office Department?\िन�िल�खत म� से कौन सा खंड �ंटऑिफस िवभाग के तहत नही ंआता है?

1) Reception\रेसेपशन2) Cashiering\कैशीय�रंग3) Laundry\लॉनड� ी4) Concierge\क�ीयाज�

Q 29) Which one of the following is most important for a receptionist, to ensure good personal presentation?\अ�ी ��गत ��ुित सुिनि�त करने के िलए, इनम� से कौन सा �रसे�शिन� के िलए सबसे मह�पूण� है?

1) Clothes that are colourful\कपड़े जो रंगीन हों2) Shoes that are fashionable\जूते जो फैशनेबल ह�3) Clothes that are neat and clean\कपड़े जो साफ सुथरे हों4) Jewellery that is traditional\आभूषण जो पारंप�रक है

Q 30) Which one of the following is the greatest potential fire hazard area in a hotel?\िन�िल�खत म� से कौन साहोटल म� आगे लगने के िलए सबसे बड़ा संभािवत खतरनाक �े� है?

1) Kitchen\िकचन2) Conference room\कों��स �म3) Lounge and Bar\लोजं और बार 4) Restaurant\रे�रां

Q 31) Guest who stays longer than booked is called?\वे अितिथ जो बुिकंग से अिधक अविध तक रहते ह�?

1) Overshow\ओवरशो2) Overstay\ओवर�े3) Overtime\ओवरटाइम4) Overbooking\ओवरबुिकंग

Q 32) Match the activity with the Occupancy stage in the guest cycle ?\अितिथ च� म� �वास चरण के साथ गितिविधका िमलान कर�?

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1) Create a registration record\ पंजीकरण �रकॉड� बनाएँ2) Create a guest history file\अितिथ इितहास फ़ाइल बनाएं3) Create a guest folio\अितिथ फोिलयो बनाएं4) Monitor the house limit\ गृह सीमा की िनगरानी कर�

Q 33) Match the activity with the Departure stage in the guest cycle:\अितिथ च� म� ��थान चरण के साथ गितिविध कािमलान कर�?


Q 34) A term given to a person who comes unannounced, looking for rooms.\ वह �� जो िबना सूचना िदए �मकी खोज म� आ जात है, को संदिभ�त करने के िलए �यु� श� चुने.

1) Domestic travelers\घरेलु या�ी2) Walkin guest\वा� इन �ाहक3) Unwanted arrival\अवांिछत आगंतुक4) Basic arrival\ मौिलक आगंतुक

Q 35) The highest published rate a hotel can charge for a specific room.\उ�तम �कािशत दर जोिक एक होटल एककमरे के िलए चाज� कर सकते ह�।

1) Floor rate\तल दर2) Rack rate\रैक दर3) Budget rate\बजट डर4) Established rate\�थािपत दर

Q 36) A hotel that features legal gambling as its main source of income?\एक होटल िजसम� कानूनी मा�ता �ा�जुआघर आय का मु� �ोत होता है?

1) Suite hotel\सुइट होटल2) Gamelin hotels\गैमलीन होटल3) Casino hotels\कैिसनो होटल4) Cabana hotels\कबाना होटल

Q 37) Which of the following is a primary front office concern during the occupancy stage of the guest cycle?

1) Security\सुर�ा2) Account settlement\खाता िनपटान 3) Room assignment\�म काय� 4) Coordinating guest services\अितिथ सेवाओ ंको सम�ियत करना

Q 38) During what stage in the guest cycle does a front office desk agent post late charges? \अितिथ च� म� िकसचरण के दौरान देर से शु� के बादिवलंबशु� �ंट ऑिफस डे� एज�ट �ारा लगाया जाता है?

1) Occupancy\�वास के दौरान2) Departure\ ��थान3) Pre-arrival\आगमन पूव� 4) Arrival\आगमन

Q 39) Match the activity with the Arrival stage in the guest cycle:\अितिथ च� म� आगमन चरण के साथ गितिविध कािमलान कर� :


Q 40) How should you treat VIP visitors?\वीआईपी आगंतुको ंके साथ कैसे �वहार करना चािहए ?



1) In a manner befitting their position.\ उनकी पदवी के उपयु� 2) Just like every other visitor.\हर दूसरे आगंतुक की तरह3) By offering them a complimentary car park pass.\उ�� एक क�लीमेनट� ी कार पाक� पास देकर।4) Offering to make them a cup of tea\उनके िलए चाय का एक कप बनाने की पेशकश

Q 41) Which of the following does not show active listening?\ िन�िल�खत म� से कौन सा सि�य होकर सुनना नही ंदशा�ता है?

1) Repeating and reflecting back your understanding to the customer\ अपने �ाहको ंको बारे म� अपने �ान को दोहरानाऔर उसे समझना 2) Asking your manager to speak with the customer\अपने मेनेजर से �ाहको ंसे बात करने को कहना 3) Making notes\नोट बनाना 4) Using words such as, I see, go on, right \ �ँ, बोलते रिहये, ठीक जैसे श�ो ंका �योग

Q 42) what are the criteria for the classification of hotel industry? / होटल उ�ोग के वग�करण के िलए मानदंड �ा ह�?

1) Location/ �थान2) Target Market / लि�त बाजार3) Size of Property / �ॉपट� का आकार4) All of these/ ये सभी

Q 43) Which of these is not a hotel by location ?/ इनम� से कौनसा �थान के िहसाब से होटल नही ंहै?

1) Airport Hotel/ एयरपोट� होटल2) Floating Hotel/ �ोिटंग होटल3) Resort/ �रसोट�4) Business Hotel/ िबज़नस होटल

Q 44) Which of these is a type of target market hotel ?/ इनम� से कौनसा लि�त बाज़ार होटल का एक �कार है?

1) Boatel/ बोटेल2) Motel/ मोटल3) Casino Hotel/ कैिसनो होटल4) Rotel/ रोटेल

Q 45) What are the activities performed by the front house ?/ �ंट हाउस �ारा की जाने वाली गितिविधयाँ �ा ह�?

1) Processing advance reservations/ पहले से �रजव�शन का काम करना2) Registering guests-checkin/ गे� के चेक-इन को दज� करना3) Issuing room keys/ कमरो ंकी चाबी देना4) All of these/ ये सभी

Q 46) Which of these energy sources is renewable ?/ इनम� से ऊजा� का कौन सा �ोत नवीकरणीय है?

1) Coal/ कोयला2) Hydrogen/ हाइड� ोजन3) Diesel/ डीजल4) Kerosene/ िमटटी का तेल

Q 47) Which of the following fuels causes minimum environmental pollution?/ िन� म� से कौन सा ईंधन �ूनतमपया�वरण �दूषण का कारण बनता है?

1) Coal/ कोयला2) Hydrogen/ हाइड� ोजन3) Diesel/ डीजल4) Kerosene/ िमटटी का तेल

Q 48) What are the reasons for which housekeeping coordinates with the personnel department ?/ �ा कारण ह�िजनकी वजह से हाउसकीिपंग कािम�क िवभाग के साथ सम�य करता है?



1) Acquisition/ अज�न2) Maintenance/ रखरखाव3) Motivation/ अिभ�ेरण4) All of these/ ये सभी

Q 49) Which department provides information about guest histories or details concering each guest s visit?/कौनसा िवभाग गे� के इितहास या ��ेक गे� के आगमन से जुड़े िववरण की सूचना �दान करता है?

1) Front ofiice department/ �ंट ऑिफस िवभाग2) Controller department/ िनयं�क िवभाग3) Marketing & Sales department/ िवपणन और िब�ी िवभाग4) Human Resource department/ मानव संसाधन िवभाग

Q 50) Which of these is not the function of Reception ?/ इनम� से कौनसा �रसे�शन का काय� नही ंहै?

1) Receiving and Welcoming Guests/ गे� को �रसीव करना और उनका �ागत करना2) Complete the Registration Formalities/ दज� करने की औपचा�रकताओ ंको पूरा करना3) Preparing Bills at the time of checkout/ चेकआउट के समय िबल तैयार करना4) Assigning the room/ कमरे सौपंना

Q 51) What are the functions of Information desk ?/ सूचना डे� के �ा काय� ह�?

1) Handling guest room keys/ गे� के कमरो ंकी चाबी संभालना2) Maintaining resident guest rack./ रह रहे गे� की रैक का रखरखाव करना3) Coordinate guest mails, telegrams, faxes, couriers, parcels, etc./ गे� की मेल, टेली�ाम,फै�,कू�रयर, पास�ल आिदका समायोजन करना4) All of these/ ये सभी

Q 52) What is it called as a guest arrives at the hotel without a reservation ?/ िबना �रजव�शन के गे� के होटल म� आनेको �ा कहा जाता है?

1) A Guaranteed Reservation/ एक गारंटीकृत �रजव�शन2) A Confirmed Reservation / एक पु�ीकृत �रजव�शन3) Walk-in Guest/ वाक-इन-गे�4) Stay over/ �े ओवर

Q 53) Which of the following is not a stage in the hotel guest cycle ?/ िन� म� से कौनसा होटल गे� च� का चरण नही ंहै?

1) Room Assignment/ कमरे सौपंना2) Arrival/ आगमन3) Departure/ ��थान4) Occupancy/ अिधभोग

Q 54) What all points should be taken care off while answering a call ?/ एक कॉल का जवाब देते �ए िकन िब�दुओ ंका�ान रखना चािहए?

1) Phone should be answered within three rings/ तीन घंिटयो ंपर फ़ोन का जवाब दे देना चािहए2) Smile even though you are on telephone/ आपके टेलीफोन पर होने पर भी मु�राते रह�3) Use a low voice pitch/ आवाज़ की धीमी िपच का �योग4) All of these/ ये सभी

Q 55) Which of these is not considered to be good telephone etiquettes?/ इनम� से कौन सा अ�ा टेलीफोन िश�ाचारनही ंमाना जाता है?

1) Be respectful/ स�ानजनक रहना2) Greet the caller well/ कॉल करने वाले का भलीभांित अिभवादन करना3) Use jargons and acronyms in your conversation/अपनी बातचीत म� वग�-बोली और प�रवण� श� का �योग करना4) Never eat or drink while answering the call/ कॉल का जवाब देते �ए कभी खाएं या िपय� नही ं

Q 56) In how many rings phone should be picked up ?/ िकतनी घंिटयो ंम� फ़ोन को उठा लेना चािहए?



1) Two rings/ दो घंिटयो ं2) Three rings/ तीन घंिटयों3) Four rings/ चार घंिटयों4) Five rings/ पांच घंिटयों

Q 57) What should be done while accepting Credit card payments ?/ �ेिडट काड� भुगतानो ंको �ीकार करते समय�ा िकया जाना चािहए?

1) the receptionist should know which cards are accepted / �रसे�शिन� को पता होना चािहए िक कौनसे काड्�स �ीकृतह�2) the receptionist should know the credit limit of the guest/ �रसे�शिन� को गे� की �ेिडट सीमा का �ान होना चािहए3) the hotel cannot make charges for more than their floor limit / होटल अपनी �ोर सीमा से अिधक चाज� नही ंकरसकता4) the guest signature need not to be checked/ गे� के ह�ा�र को जांचने की आव�कता नही है

Q 58) what should NOT be done when settling the bill during check-out?/ चेक-आउट के दौरान िबल का िनपटाराकरते समय �ा नही ंिकया जाना चािहए?

1) Verify the guest’s room number and their method of payment/अितिथ के कमरे का नंबर और भुगतान िविध की पुि� 2) Make a discreet inquiry about any charges that may not be posted yet/ िकसी भी चाज� के बारे म� न� पूछताछ कर�िजसे अभी तक न लगाया गया हो3) Tell the guest the total amount that they will be charged for their stay/ गे� को उनके �े के िलए चाज� की जानेवाली कुल रािश के बारे म� बताना 4) Collect and process payment discretely/ भुगतान को �व��थत �प से वसूल� और आगे बढ़ाएं

Q 59) what is the record of financial transactions between the non guest and the hotels called? / गैर अितिथ औरहोटल के बीच िव�ीय लेनदेन के �रकॉड� को �ा कहा जाता है?

1) Guest account/ गे� अकाउंट2) City account/ िसटी अकाउंट 3) Management account/ मैनेजम�ट अकाउंट4) Folio/ फोिलयो

Q 60) Which of these types of front office software enables a hotel to generate room reports, revenue reports andforcasting reports ?/ इनम� से कौन सा �ंट ऑिफस सॉ�टवेयर का �कार होटल को क� �रपोट�, आय �रपोट� और पूवा�नुमान�रपोट� बनाने म� स�म बनाता

1) General management software/ सामा� �बंधन सॉ�वेयर2) Guest accounting software/ गे� लेखा सॉ�वेयर3) Rooms management software/ क� �बंधन सॉ�वेयर4) Reservations management software/ �रजव�शन �बंधन सॉ�वेयर

Q 61) What the features of software required for handling of hotel operation?/ होटल �बंध के संचालन के िलएआव�क सॉ�वेयर की �ा िवशेषताएं ह�?

1) Managing Charges/ Rates/ शु�/रेट का �बंधन2) Reservations management software/ �रजव�शन �बंधन सॉ�वेयर3) Billing/ िबिलंग4) All of these/ ये सभी

Q 62) Internal information for management information system comes from which department ?/ �बंधन सूचना�णाली के िलए आंत�रक जानकारी िकस िवभाग से िमलती है?

1) Customer care department/ क�मर केयर िवभाग2) HR department/ एच आर िवभाग 3) Marketing department/ िवपणन िवभाग4) Production department/ उ�ादन िवभाग

Q 63) What are the features of management information system ?/ �बंधन सूचना �णाली की िवशेषताएं �ा ह�?



1) Reservation/ �रजव�शन2) Cashiering/ कैिशय�रंग3) Guest history/ गे� इितहास4) All of these/ ये सभी

Q 64) Which of the following is not a document related to fulfill the customs formalities ?/ इनम� से कौन सा क�मऔपचा�रकताओ ंको पूरा करने से संबंिधत द�ावेज नही ंहै?

1) Shipping bill/ लदान िबल2) Export license/ िनया�त लाइस�स3) letter of insurance/ बीमा प�4) Proforma invoice/ अि�म बीजक

Q 65) For a foreign exchange of specific currency, non hedged position is classified as / िविश� मु�ा के िवदेशीिविनमय के िलए, नॉन-हेज ��थित को _______ के �प म� वग�कृत िकया गया है|

1) open position/ ओपन पोजीशन 2) close position/ �ोज पोजीशन3) currency long position / कर�सी लॉ�ग पोजीशन 4) currency short position/ कर�सी शोट� पोजीशन

Q 66) What are the reasons for smaller exposure of foreign exchange than US money center ?/ यूएस (अमे�रकी)मु�ा क� � की तुलना म� िवदेशी मु�ा के कम अनावरण के कारण �ा ह�?

1) Regulations/ अिधिनयम2) Prudent individuals / िमत�यी ��3) Smaller size of assets/संपि� का छोटा आकार4) All of these/ ये सभी

Q 67) In which Indian city Tower of Silence is located ?/ कौनसे भारतीय शहर म� टॉवर ऑफ साइल�स ��थत है?

1) Bhopal/ भोपाल2) Bijapur/ बीजापुर3) Madurai/ मदुरै4) Mumbai/ मंुबई

Q 68) The incoming guest mail is soted In how many categories ?/ �ा� होने वाली गे� मेल को िकतनी �ेिणयो ंम��मब� िकया गया है?

1) Two/ दो 2) Three/ तीन 3) Four/ चार4) Five / पांच

Q 69) What is the mails whose delivery record is not maintained by the delivery agency called?/ उन मे� को �ाकहते ह� िजनका िडलीवरी �रकॉड� िडलीवरी एज�सी �ारा बनाये नही ंरखा गया है?

1) Ordinary Guest mail/ आिड�नरी गे� मेल2) Registered guest mail/ रिज�ड� गे� मेल3) official mail/ ऑिफिसयल मेल4) Employee mail/ ए��ोई मेल

Q 70) What is it called when An item left behind by guest either in the room or in public area identified by anystaff and brought under the notice of Housekeeping ?/गे� �ारा या तो कमरे या साव�जािनक �े� म� एक सामान का छोड़ाजाना और िकसी �ाफ �ारा उस

1) Lost/ खोया 2) Found/ पाया 3) Lost and Found/ खोया और पाया 4) All of these/ ये सभी

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Q 71) Which of these type of hotels is least likely to offer uniformed guest services ?/ इनम� से कौन सा होटल ब�तकम एक-�प गे� सेवा �दान करता है?

1) World-class service hotels/ िव� �रीय सेवा होटल2) First-class service hotels/ �थम �ेणी सेवा होटल3) Mid-range service hotels/ म� �ेणी सेवा होटल4) Economy service hotels/ अ��य सेवा होटल

Q 72) In a large full-service hotel, the front office manager informs to whom ?/ एक बड़े पूण�-सेवा होटल म�, �ंट-ऑिफस मेनेजर िकसे सूिचत करता है?

1) General manager/ जनरल मेनेजर2) Chief manager/ चीफ मेनेजर3) Room divison manager/ क� िवभाग मेनेजर4) Security director/ सुर�ा िनदेशक

Q 73) Which department is responsible for maintaing high quality of food and service,food costing , bars etc. ?/कौनसा िवभाग खा� और सेवा, खा� लागत, बार आिद के रखरखाव के िलए िज़�ेदार है?

1) Human Resource department/ मानव संसाधन िवभाग2) Front ofiice department/ �ंट ऑिफस िवभाग3) Housekeeping department/ हाउसकीिपंग िवभाग4) F&B department/ एफ और बी िवभाग

Q 74) What are hotel facilities and guest services ?/ होटल सुिवधाएँ और गे� सेवाएँ �ा होती ह�?

1) Complimentary arrival & departure transfers./ मानाथ� आगमन और ��थान ट� ा�फर2) Reception with concierge assistance./ दरबान सहायता सिहत �रसे�शन 3) Fresh water Swimming pool with sun-loungers./ धूप म� आराम करने वाली कुिस�यो ंसिहत �� पानी का पूल 4) All of these/ ये सभी

Q 75) What should not be done while handling guest complaints ?/ गे� की िशकायतो ंसे िनबटते समय �ा नही ंिकयाजाना चािहए?

1) Listen/ �वण 2) Dismiss the complaint as not a big deal/ िशकायत ख़ा�रज करना जैसे िक ये कोई बड़ी बात ना हो3) Go the extra miles in solving the problem/ सम�ा समाधान के िलए अिधक से अिधक करना 4) Be efficient/ द� रहना

Q 76) Determine the type of Complaint there is not any bus stop near the hotel ?/ होटल के पास कोई भी बस �ॉपनही ंहै| िशकायत का �कार िनि�त कर� |

1) Service-related complaints/ सेवा- स�ंिधत िशकायत� 2) Attitudinal complaints/ अिभवृ�� तक िशकायत� 3) Unusual complaints/ असामा� िशकायत�4) Mechanical complaints/ यांि�क िशकायत�

Q 77) Why it is important to record guest complaints ?/ गे� की िशकायतो ंको �रकॉड� करना �ो ंआव�क है?

1) It is a legal requirement/ यह एक कानूनी आव�कता है 2) so that the hotel can safeguard against the same problem from occuring again/ तािक समान सम�ा के िफर सेघिटत होने से होटल बच सके 3) to penalise the person involved/शािमल �� को दंिडत करने के िलए4) to make sure that the complaining guest is not entertained again/ यह सुिनि�त करने के िलए िक िशकायतकता� गे�पर िफरसे तो �ान नही िदया जा रहा

Q 78) What is important to remember while handling guest complaints ?/ गे� की िशकायतो ंको सँभालते समय �ाआव�क होता है?

1) no empathy should be shown/कोई सहानुभूित नही ंिदखाई जानी चािहए2) Staff need not have to cope with aggressive behavior for no mistake of their own/ �ाफ को अपनी कोई गलती ना

ै



होने पर आ�ामक �वहार से िनपटने की ज�रत नही ंहै3) making excuses should be avoided/ बहाने बनाने से बचा जाना चािहए4) don’t appreciate how the customer feels/ इस बात की सराहना न कर� िक �ाहक कैसा महसूस करता है

Q 79) Determine the type of Complaint the ice machine is all over the floor ?/ बफ� की मशीन पूरे फश� पर �रस रही है|िशकायत का �कार िनि�त कर� |

1) Mechanical complaints/ यांि�क िशकायत�2) Service-related complaints/ सेवा- स�ंिधत िशकायत� 3) Attitudinal complaints/ अिभवृ�� तक िशकायत� 4) Unusual complaints/ असामा� िशकायत�

Q 80) what type of complaints do guests make when they feel they have been mistreated by hotel staff ?/ गे� िकस�कार की िशकायत� करते ह� जब उ�� महसूस होता है िक होटल �ाफ �ारा उनके साथ बुरा ��ार िकया गया है?

1) Service-related complaints/ सेवा- स�ंिधत िशकायत� 2) Unusual complaints/ असामा� िशकायत�3) Mechanical complaints/ यांि�क िशकायत�4) Attitudinal complaints/ अिभवृ�� तक िशकायत�

Q 81) What should not be done in the event of a fire in hotels?/ होटलो ंम� आग लग जाने पर �ा नही ंिकया जानाचािहए?

1) Learn to use fire extinguisher/ अि�शामक का उपयोग करना सीख�2) Know two ways out of any building/ िकसी भी इमारत से बाहर जाने के दो रा�े जाने3) Use elevators during an evacuation/ िनकास के दौरान िल�ो ंका �योग कर�4) Know the location of fire alarm pull stations/ फायर अलाम� पुल �ेशन का �थान जान�

Q 82) How to handle drunk Guests ?/ शराब िपए �ए गे� को िकस �कार संभालना चािहए?

1) Stay calm / शांत रह�2) Don’t argue with drunk guest/ शराब िपए �ए गे� के साथ बहस ना कर�3) Don’t embarrass the guest, specially in front of other people/ गे� को शिम�दा न कर� खासतौर पर अ� लोगो ंकेसम� 4) All of these/ ये सभी

Q 83) What are four key steps to follow at any accident or sudden injury situation ?/ िकसी भी दुघ�टना या अचानकचोट लगने की ��थित म� पालन िकये जाने वाले चार मह�पूण� कदम �ा ह�?

1) assess, diagnose, treat , medical attention/ आंकना, पहचानना, इलाज, िचिक�ा �ान2) diagnose, treat, assess, record/ पहचानना, इलाज, आंकना, �रकॉड� 3) first-aid, assess, treat, record/ �ाथिमक िचिक�ा, आंकना, इलाज, �रकॉड� 4) assess, diagnose, treat, first-aid/ आंकना, पहचानना, इलाज, �ाथिमक िचिक�ा

Q 84) Which of these is a FALSE statement with respect to the roles and responsibilities of a front officemanager?/�ंट ऑिफस मैनेजर की भूिमकाओ ंऔर िज�ेदा�रयो ंके संबंध म� इनम� से कौन सा कथन गलत है?

1) The front office manager may have to assist the marketing and sales office in advertising or hosting tourdirectors for a specific weekend. /�ंट ऑिफस मैनेजर को िविश� स�ाहांत के िलए टूर डायरे�स� को िव�ापन याहो��ंग म� माक� �िटंग और िब�ी कार2) The front office manager is the person responsible for leading the front office staff in delivering hospitality,may express interest in the position of controller, the internal accountant for the hotel, or in a position in themarketing and sales departm3) A front office manager needs to be flexible in sharing required information within the various departments ofthe organisation as and when required./एक �ंट ऑिफस मैनेजर को सं�था के िविभ� िवभागो ंके बीच आव�कजानकारी आदान-�दान करने म� यो� होना चा4) A front office manager needs to be flexible in sharing required information outside the organisation as andwhen required./एक �ंट ऑिफस मैनेजर को सं�था के बाहर आव�क जानकारी साझा करने के यो� होना चािहए, जबआव�कता हो।

Q 85) ____________is the term used to define a hotel that has its entire guest rooms occupied./____________ वह

ै ै �



श� है िजसका उपयोग िकसी होटल को प�रभािषत करने के िलए िकया जाता है, िजसके सारे अितिथ कमरे भरे ह�।

1) housefull room/ हाउस फुल �म2) Studio /�ूिडयो 3) Bill to account/िबल टू अकाउंट 4) Full house/फुल हाउस

Q 86) ________________room is the room located near the swimming pool or sea beach which is used forchanging purposes./________________ कमरा ��िमंग पूल या समु� तट के पास ��थत कमरा होता है िजसका उपयोगकपड़े बदलने के िलए िकया जाता है।

1) Studio /�ूिडयो 2) Parlour/पाल�र 3) Cabana/कबाना 4) Club/�ब

Q 87) ______________provides the guests with the essential information required on entertainment and otherrelative junctures./______________ मेहमानो ंको मनोरंजन और अ� सापे� जं�नो ंकी आव�क जानकारी �दानकरता है।

1) Bell captain/बेल क�ान 2) Bell staff/बेल �ाफ 3) Concierge/क�ीज�4) reservation manager/�रजव�शन मैनेजर

Q 88) Which of these isn t a required skill for front office?/इनम� से कौन �ंट ऑिफस के िलए आव�क �नर नही ंहै?

1) Team player/टीम �ेयर2) Flexible/�े��बल 3) Supervising/पय�वे�ण4) High pitch commanding voice/हाई िपच कमांिडंग आवाज

Q 89) ___________ can be used by a front office manager to record a message that will effect the next shiftstaff./___________ का उपयोग �ंट ऑिफस मैनेजर �ारा एक संदेश �रकॉड� करने के िलए िकया जा सकता है जो अगलीपाली के कम�चा�रयो ंको �भािवत करेगा।

1) Record book/�रकॉड� िकताब 2) Message book/मैसेज िकताब 3) Audit book/ऑिडट िकताब 4) Daily function sheets/दैिनक काम शीट

Q 90) Which of these fall under the non-operating revenue producing department of the hotel?/ इनम� से कौन होटलके गैर-ऑपरेिटंग रेव�ू उ�ादन िवभाग के तहत आता है?

1) Laundry/लांड� ी 2) Health Club/हे� �ब 3) Store and receiving/�ोर और �रसीिवंग 4) Shopping Arcade/शॉिपंग आक� ड

Q 91) _________________refers to reserving the room for guests, holding reservations./_________________मेहमानो ंके िलए कमरा आरि�त करने, आर�ण रखने को संदिभ�त करता है।

1) Room reservation/कमरा �रजव�शन 2) Room service/�म सिव�स 3) Room Allotment/कमरे का अलॉटम�ट 4) Room blocking/�म �ॉिकंग

Q 92) Front office is also known as______________of the hotel./�ंट ऑिफस को होटल के ______________ के�प म� भी जाना जाता है।

1) ladder/सीढ़ी



2) face/चेहरा 3) Backbone/रीढ़ की ह�ी4) Structure/ढांचा

Q 93) ________________hotels offer ownership purchase for the guests for a particular timeperiod./________________ होटल एक िवशेष समयाविध के िलए मेहमानो ंके िलए �ािम� खरीद �दान करते ह�।

1) Apartment /अपाट�म�ट 2) Timeshare and condominium/टाइम शेयर और कोडंोिमिनयम3) Extended stay/ल�ा िनवास4) Convention centres/क��शन स�टर

Q 94) __________________meal plan charges on anything that is taken from the room service or restaurant apartfrom the room tariff./__________________ भोजन योजना कमरे के टै�रफ के अलावा क� सेवा या रे�रां से ली गईिकसी भी चीज़ पर शु� लेती है।

1) American/अमे�रकन2) Continental/कॉ��न�टल 3) Bermuda/बरमूडा 4) European/यूरोिपयन

Q 95) While putting a caller on hold, the front office staff should make sure to check with him/her every____________ to make him/her feel their presence./कॉलर को हो� पर रखने के दौरान, �ंट ऑिफस के कम�चा�रयोंको उसकी उप��थित को महसूस करने के िलए उससे हर _

1) 60 seconds/60 सेकंड 2) 120 seconds/120 सेकंड3) 30 seconds/30 सेकंड 4) 90 seconds/90 सेकंड

Q 96) Which of these isn t the job of a front office manager?/इनम� से कौन �ंट ऑिफस मैनेजर का काम नही ंहै?

1) reservation and registration for rooms/कमरे के िलए �रजव�शन और रिज�� ेशन2) Maintaining and settling guests account/मेहमानो ंके खाते का रखरखाव और िनपटान3) personally work with the housekeeping staff/हाउसकीिपंग �ाफ के साथ ��गत �प से काम करना4) Coordinating guest service/गे� सेवा का समायोजन करना

Q 97) For a day rate or day used rate basis tariff, the room rent is charged for maximum________hours./डे रेट याडे यू�ड रेट की आधार पर टै�रफ म�, कमरे का िकराया अिधकतम ________ घंटे के िलए िलया जाता है।

1) 5 hours/5 घंटे 2) 6 hours/6 घंटे 3) 7 hours/7 घंटे 4) 8 hours/8 घंटे

Q 98) Which terminology is the best to be used for putting a caller on hold?/कॉलर को हो� पर रखने के िलए िकसश�ावली का उपयोग िकया जाना सबसे अ�ा है?

1) hang on/ह�ग ऑन 2) Hold on/हो� ऑन 3) may I put you on hold/�ा म� आपको हो� पर रख सकता/सकती �ँ 4) Wait a while/ज़रा ठह�रये

Q 99) Resort hotels would prefer ____________ or ______________meal plan./�रज़ॉट� होटल ____________ या______________ भोजन योजना पसंद करते ह�।

1) European, American/यूरोपीयन , अमे�रकी2) American, Continental/अमे�रकी, कॉ��न�टल 3) American, Modified American /अमे�रकी, मॉिडफाइड अमे�रकी4) European, Modified American/यूरोिपयन , मॉिडफाइड अमे�रकी



Q 100) ____________________is a yield management tool which refers to booking more rooms than the actualcapacity to off-set potential losses due to no-show./____________________ एक यी� �बंधन उपकरण है, जो नो-शोके संभािवत नुकसान से बचने से िलए वा�िवक �मत

1) Overdue booking/ओवर�ू बुिकंग2) Overbooking/ओवरबुिकंग 3) High head booking/हाई हेड बुिकंग4) Advance booking/एडवांस बुिकंग

Q 101) ______________is a private network of telephones within an organization./______________ एक संगठनके भीतर टेलीफोन का एक िनजी नेटवक� है।

1) Private Branch Exchange/�ाइवेट �ांच ए�च�ज2) Inter Branch Exchange/इंटर �ांच ए�च�ज3) Personal Branch Exchange/पस�नल �ांच ए�च�ज4) Inter Network Branch Exchange/इंटर नेटवक� �ांच ए�च�ज

Q 102) ______________is a software system for managing all back office operations of a hotel./______________एक होटल के सभी बैक ऑिफस संचालन के �बंधन के िलए एक सॉ�वेयर िस�म है।

1) OHMS2) PHMS3) EHMS4) CHMS

Q 103) For settling a bill against redemption vouchers, the front office manager should check for _______./�रडे�शन वाउचर के �खलाफ एक िबल को िनपटाने के िलए, �ंट ऑिफस मैनेजर को _______ की जांच करनी चािहए।

1) Redemption amount, Name of the bearer/�रडे�शन रािश, धारक का नाम2) Redemption amount, Date of expiry/�रडे�शन रािश, ए�पायरी डेट 3) Name of the bearer, date of expiry/धारक का नाम, ए�पायरी डेट 4) Name of the bearer, date of issue/धारक का नाम, देने की तारीख

Q 104) MICE is an acronym used for ________, ________, ________ & __________./एमआईसीई ________,________, ________ & __________ के िलए उपयोग िकया जाने वाला एक संि�� नाम है।

1) Management, Incentives, Conferences, Exhibitions/मैनेजम�ट, इंस��िटव, कां�� स, ए�िहिबशन2) Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions/मीिटंग, इंस��िटव, कां�� स, ए�िहिबशन3) Meetings, Incentives, Conferences, Exchange/मीिटंग, इंस��िटव, कां�� स, ए�च�ज 4) Meetings, Information, Conferences, Exhibitions/मीिटंग, इनफाम�शन, कां�� स, ए�िहिबशन

Q 105) Which of these should be handy to the front office manager to assist the guests during emergencysituations??/आपातकालीन ��थितयो ंके दौरान मेहमानो ंकी सहायता के िलए �ंट ऑिफस मैनेजर के पास इनम� से �ा होनाचािहए ?

1) First aid box/�ाथिमक उपचार ब�2) Fire extinguishers/अि�शमक3) Emergency Alarm button, First aid box & Fire extinguishers/आपातकालीन अलाम� बटन, �ाथिमक िचिक�ा बॉ�और अि�शामक 4) Alarm button/अलाम� बटन

Q 106) ______________ is a preauthorized account that allows guests to have their charges processed on aregular billing cycle without the use of credit card./______________ एक पूव� अिधकृत खाता है जो �ेिडट काड� केउपयोग के िबना मेहमानो ंको एक िनयिमत िबिलंग च

1) debit billing/डेिबट िबिलंग 2) Direct Billing/डायरे� िबिलंग 3) Automated Billing/ऑटोमेटेड िबिलंग 4) Cash Billing/कैश िबिलंग

Q 107) ___________ is the price at which the hotel rooms are sold before applying any discount./___________वह मू� है िजस पर िकसी भी छूट को लागू करने से पहले होटल के कमरे बेचे जाते ह�।



1) Stack rate/�ैक रेट 2) Rack rate/रैक रेट 3) Room rate/�म रेट 4) Tariff rate/टै�रफ रेट

Q 108) Which of these isn t a probable hazard in the hospitality industry?/हॉ��टैिलटी उ�ोग म� इनम� से कौन सासंभािवत खतरा नही ंहै?

1) Unguarded machinery/गैर-संरि�त मशीनरी2) overexertion/अिधक प�र�म3) Burns/जलना 4) Pesticides/कीटनाशक

Q 109) Which of these isn t a manual form of hotel reservation?/इनम� से कौन होटल आर�ण का मैनुअल �प नही ंहै?

1) Booking diary/बुिकंग डायरी2) Whitney system/��टनी �णाली3) Shannon slips/शैनन ��प 4) OHMS/ओएचएमएस

Q 110) ___________ is an equipment that contains large number of slots for storing the guestsfolio./___________ एक उपकरण है िजसम� बड़ी सं�ा म� मेहमानो ंको फोिलयो सं�िहत करने के िलए �ॉट होते ह�।

1) Folio rack/फोिलयो रैक 2) Folio bucket/फोिलयो बकेट 3) Folio Cup/फोिलयो कप 4) Folio desk/फोिलयो डे�

Q 111) ___________ gloves can be used for cleaning equipment s and general cutting procedures in thekitchen./___________ द�ाने का उपयोग रसोई म� उपकरणो ंकी सफाई और काटने की सामा� �ि�याओ ंके िलए िकयाजा सकता है।

1) Disposable/िड�ोजेबल2) Work /वक� 3) Cut-resistant/कट-रेिस��ट 4) Chemical resistant/केिमकल रेिस��ट

Q 112) Which of these isn t an operation performed during the guest checkout?/अितिथ चेकआउट के दौरान इनम� सेकौन सा काम नही ंिकया जाता है?

1) Retrieving the keys/चाबी वापस लेना2) Inquiring about the guest service/अितिथ सेवा के बारे म� पूछताछ3) Inquiring about the food preference/खाने की पसंद के बारे म� पूछताछ4) Determining the payment method preferred by the guest./अितिथ �ारा पसंदीदा भुगतान िविध का िनधा�रण

Q 113) Which of these isn t amongst the automated hotel reservation software s popularly used for hotelmanagement?/इनम� से कौन सा होटल �बंधन के िलए लोकि�य �प से उपयोग िकए जाने वाले �चािलत होटल �रजव�शनसॉ�टवेयर म� नही ंहै?

1) Galileo/गैलीिलयो2) Sabre/सेबर 3) Amadeus/एमॅ�ूस4) Einstein/आइं�ाइन

Q 114) The front office staff should keep a check on the guest, if he/she indicates of paying the billthrough___________./यिद वह ___________ के मा�म से िबल का भुगतान करने का संकेत देता है, तो �ंट ऑिफस केकम�चारी को अितिथ पर �ान रखना चािहए।

1) Credit card/�ेिडट काड� 2) Debit card/डेिबट काड�



3) Cash/नकद 4) Traveller s check/ट� ैवलस� चेक

Q 115) Under which of these reservations, the guests may or may not be travelling together?/इनम� से िकस आर�णके तहत मेहमान एक साथ या�ा कर या नही ंकर सकते ह� ?

1) Individual reservation/��गत �रजव�शन 2) Group reservations/समूह �रजव�शन 3) Conference/कां�� स 4) Suite reservations/सुइट �रजव�शन

Q 116) The only difference between a confirmed reservation and a guaranteed reservation is in terms of____________./कनफ�ड� �रजव�शन और गारंटीकृत �रजव�शन के बीच एकमा� अंतर ____________ के संदभ� म� है।

1) Booking confirmation receipt/बुिकंग क�म�शन रसीद 2) Advance money deposit/एडवांस पैसा िडपािजट 3) Allotment/अलॉटम�ट 4) Contractual agreement/कोटं� ा�ुअल समझौता

Q 117) _______________devices are used by the telephone department to remind the staff of waking up a guest atthe requested time./_______________ उपकरणो ंका उपयोग टेलीफोन िवभाग �ारा अनुरोिधत समय पर अितिथ कोजगाने के िलए िकया जाता है।

1) Alarm button/अलाम� बटन2) Alarm clock/अलाम� घड़ी3) Wake up/वेक अप 4) Wake off/वेक ऑफ

Q 118) Which of these isn t a valid form of written reservation request received by a front office staff?/इनम� सेकौन सा �ंट ऑिफस �ाफ �ारा िल�खत �रजव�शन अनुरोध का वैध �प नही ंहै?

1) Letter/िच�ी 2) Fax/फै� 3) Email/ईमेल 4) Facebook messenger/फेसबुक मैस�जर

Q 119) In case of a bomb threat in the hotel, the front office manager should immediately take charge and call the____________./होटल म� बम की धमकी के मामले म�, �ंट ऑिफस मैनेजर को तुरंत हालात संभालने चािहए और____________ को कॉल करना चािहए।

1) Doctor/डॉ�र 2) Army/आम� 3) Police/पुिलस 4) Bomb Diffusing Agency/बम िड�ूिजंग एज�सी

Q 120) Which of these isn t a precaution to avoid thefts in a hotel?/इनम� से कौन सा एक होटल म� चोरी से बचने केिलए एहितयात नही ंहै?

1) Self locking rooms/से� लॉिकंग �म2) CCTV camera/सीसीटीवी कैमरे3) safety deposit box for guest s valuables/मेहमान के कीमती सामान के िलए सुर�ा िडपािजट बॉ�4) one to one marking on each guest/��ेक अितिथ पर नज़र

Q 121) Which of these can be of help for a front office manager while handling a drunk guest on board?/एक नशेम� धु� मेहमान को संभालने के दौरान �ंट ऑिफस मैनेजर को इनम� से िकससे मदद िमल सकती है?

1) Arguing with the guest on why he was drunk to this level/अितिथ के साथ बहस करना िक वह इतने नशे म� �ो ंहै 2) calling the security and calmly handling the situation/िस�ो�रटी को बुलाते �ए शांित से ��थित को संभालना 3) Loosing your cool and getting angry/अपना आपा खोना और गु�ा करना4) talking in a loud tone and asking the guest to leave immediately/तेज �र म� बात करना और अितिथ को तुरंतिनकलने के िलए कहना



Q 122) APBX stands for _________________./एपीबीए� का मतलब _________________ है।

1) Automatic Personal Branch Exchange/आटोमेिटक पस�नल �ांच ए�च�ज 2) Automatic Private Branch Exchange/आटोमेिटक �ाइवेट �ांच ए�च�ज 3) Automatic Private Bell Exchange/आटोमेिटक �ाइवेट बेल ए�च�ज 4) Automatic Private Bill Exchange/आटोमेिटक �ाइवेट िबल ए�च�ज

Q 123) A guest arriving at the hotel without any booking or reservation will be called as______________./िबनािकसी बुिकंग या �रजव�शन के होटल म� आने वाले अितिथ को ______________ कहा जाएगा।

1) Confirmed reservation guest/क�म� �रजव�शन गे�2) Stay over guest/�े ओवर गे� 3) Walk over guest/वाक ओवर गे� 4) Walk-in guest/वाक-इन गे�

Q 124) Which of these departments do not fall under the front office department?/इनम� से कौन सा िवभाग �ंटऑिफस िवभाग के अंतग�त नही ंआता है?

1) Reception/�रसे�शन2) Concierge/कनसीएरेज 3) Laundry/लांड� ी 4) accounts/ अकाउ�

Level 1 Answer key

QuestionNo. Option

1 2

2 1

3 4

4 3

5 2

6 1

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QuestionNo. Option

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QuestionNo. Option

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118 4

119 3

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Front Office Assistant Manager Level 2

Q 1) _______ is the unit to measure data transfer.\ डेटा ट� ांसफर को मापने की इकाई_____ है

1) MHz2) DPS3) MBPS4) DIPS

Q 2) To be a receptionist you must be able to;\ �रसे�शिन� होने के िलए आपको स�म होना चािहए

1) Write up questionnaires and surveys.\��ावली और सव��ण िलख�।2) Sit behind a reception desk for long periods of time meeting visitors and answering phone calls.\लंबे समय केिलए �रसे�शन डे� के पीछे बैठो और फोन कॉल का जवाब द�।3) Carry out market research activities. \बाजार अनुसंधान गितिविधयो ंको काया��त कर� 4) Manage a team of office juniors.\काया�लय जूिनयर की टीम का �बंधन कर�।

Q 3) A complaining customer is:\एक िशकायत �ाहक कैसा होता है?

1) Always right\ हमेशा सही 2) Almost right\करीब करीब सही 3) Often lying\अ�र झठू 4) Always the customer\हमेशा �ाहक

Q 4) Companies or institutions, usually with special credit arrangements in the hotel.

1) Educational institutes\शै�िणक सं�थान2) Trade Unions\ट� ेड यूिनयन3) Sports teams\खेलकूद टीम4) Corporate Accounts\कॉप�रेट खाते

Q 5) Which of the following front office activities are included in the arrival stage of the guest cycle?\अितिथ च�के �वास चरण के दौरान इनम� से कौन सा �ाथिमक �ंट ऑिफस की िज�ेदारी है?



1) Reservation and pre-registration functions\आर�ण और पंजीकरण पूव� काय� 2) Reservation and registration functions\आर�ण और पंजीकरण काय� 3) Registration and rooming functions\पंजीकरण और कमरे के काय� 4) Rooming and guest services functions\क� और अितिथ सेवा काय�

Q 6) The largest single charge on a guest account is normally for: \अितिथ खाते म� सबसे बड़ा एकल शु� सामा�तः________ होता है:

1) The guestroom.\गे��म 2) Food and beverage service\खा� और पेय सेवा3) Room service\�म सिव�स4) Transportation\प�रवहन

Q 7) Match the activity with the Pre-arrival stage in the guest cycle:\अितिथ च� म� आगमन-पूव� चरण के साथगितिविध का िमलान कर� :


Q 8) Indian Tourism Development Corporation was established in the year ______.\भारतीय पय�टन िवकास िनगमवष� ______ म� �थािपत िकया गया था।

1) 19522) 19663) 19764) 1984

Q 9) Which of the following words / phrase is not positive as perceived by most customers?\इनम� से िकस वा�ांशको �ाहको ं�ारा सकारा�क नही ंसमझा जाता है?

1) Certainly\ बेशक2) You’re welcome\ आपका �ागत है3) I’ll do my best\ म� पूरी कोिशश क�ँगा4) Have a nice day.\आपका िदन शुभ हो

Q 10) Which department serves as a clearing house for communication activities ?/ कौन सा िवभाग संचारगितिविधयो ंके िलए एक शोधन-गृह के �प म� काय� करता है?

1) Front ofiice department/ �ंट ऑिफस िवभाग2) Housekeeping department/ हाउसकीिपंग िवभाग3) F&B department/ एफ और बी िवभाग4) Security department/ सुर�ा िवभाग

Q 11) Which stage of the hotel guest cycle may involve room assignment process? / होटल गे� च� का कौनसाचरण कमरा सौपंने की �ि�या से यु� हो सकता है?

1) Prearrival/ पूव� आगमन2) Arrival/ आगमन3) Occupancy/ अिधभोग 4) Departure/ ��थान

Q 12) At what stage of the hotel guest cycle, accounting process takes place ?/ होटल गे� च� के कौनसे चरण पर,लेखांकन �ि�या शु� होती है?

1) Prearrival/ पूव� आगमन2) Arrival/ आगमन3) Occupancy/ अिधभोग 4) Departure/ ��थान



Q 13) Which is not the advantage of management information system ?/ कौनसा �बंधन सूचना �णाली का लाभ नही ंहै?

1) Speed check in/ ज�ी चेक इन2) Comfortable invoicing/ सुिवधापूण� िबल बनाना3) Increase unemployment/ बेरोज़गारी म� वृ��4) Availability of information all the time/ हर समय सूचना की उपल�ता

Q 14) which department informes to housekeeping as soon as the guests prepare to come down for check out ? /जैसे ही मेहमान चेक आउट के िलए नीचे आने के िलए तैयारी करते ह�, कौनसा िवभाग हाउसकीिपंग को सूिचत करता है?

1) Front ofiice department/ �ंट ऑिफस िवभाग2) Security department/ सुर�ा िवभाग3) Accounting department/ लेखा िवभाग 4) Food and Beverage department/ खा� और पेय िवभाग

Q 15) What it is known as an accommodation that includes a bedroom and sitting area ?/ वह आवास िजसमे एकबेड�म और बैठने का �े� हो उसे �ा कहा जाता है?

1) an apartment/ एक अपाट�मे�2) a suite/ एक सुइट3) a town house/ एक टाउन हाउस 4) a flat/ एक �ैट

Q 16) The STAR classification of hotels is provided by ____________./होटलो ंका �ार वग�करण ____________�ारा �दान िकया जाता है।

1) Hotel and Restaurant Approval and Constitution Committee/होटल एंड रे�ोर�ट अ�ूवल एंड कं�ीटूशन कमेटी2) Hotel and Restaurant Approval and Classification Committee/होटल एंड रे�ोर�ट अ�ूवल एंड �ािसिफकेशनकमेटी3) Hotel and Resorts Approval and Classification Committee/होटल एंड �रसोट� अ�ूवल एंड �ािसिफकेशन कमेटी 4) Hotel and Restaurant Approval and Classification Commission/होटल एंड रे�ोर�ट अ�ूवल एंड �ािसिफकेशनकमीशन

Q 17) The front office manager works with an assistant front office manager, a night auditor, a reservationsmanager, and a __________to tend to the details of running an efficient department/�ंट ऑिफस मैनेजर एक कुशलिवभाग चलाने के िलए एक सहायक �ंट ऑिफस मैने

1) bell captain/बेल क�ान 2) Housekeeper/हाउसकीपर3) Room service/�म सिव�स 4) laundry/लांड� ी

Q 18) A room that opens onto the roof & may be accompanied by a swimming pool, patio, a tennis court, & otherfacilities & amenities. It has very opulent decor and furnishings and is among the costliest rooms in the hotels,preferred by celebrities is _________

1) Deluxe suite/डील� होटल का कमरा2) Maharaja Suite/महाराजा होटल का कमरा3) Penthouse/प�टहाउस 4) Executive suite/ए�ी�ूिटव होटल का कमरा

Q 19) _________and __________are the two major revenue producing departments of hotel industry./_________और __________ होटल उ�ोग के दो �मुख रेवे�ू उ�ादक िवभाग ह�।

1) Travel desk/या�ा डे�2) Store and receiving/�ोर और �रसीिवंग 3) Shopping arcade/शॉिपंग आक� ड 4) F&B and rooms/F&B और कमरे



Q 20) _______________rooms are generally found in resort hotels that offers a balcony for enjoying the naturalscenic beauty./_______________ कमरे आमतौर पर �रज़ॉट� होटलो ंम� पाए जाते ह� जो �ाकृितक संुदरता का आनंद लेने केिलए बालकनी �दान करते ह�।

1) Hospitality room/हॉ��टैिलटी �म 2) Queen room/�ीन �म 3) Lanai/लानाइ 4) Cabana/कबाना

Q 21) _____________refers to the group of independent hotels that have grouped together for a certainpurpose./_____________ �तं� होटल के समूह को संदिभ�त करता है जो एक िनि�त उ�े� के िलए एक साथ इक�े होतेह�।

1) Franchise/�� चाइज़ी 2) Condominium/कोडंोिमिनयम 3) Referral groups/रेफरल समूह4) Resorts/�रसॉट�

Q 22) ______________ reservation is a block reservation without individual names of theguests./______________ आर�ण मेहमानो ंके ��गत नामो ंके िबना एक �ॉक आर�ण है।

1) Block/�ॉक 2) Rooming list/�िमंग सूची 3) group /समूह 4) Blanket/��केट

Q 23) ________________is the most potential fire hazard location in the hotel./________________ होटल म� सबसेसंभािवत आग के खतरे का �थान है।

1) restaurant/रे�ोर�ट2) Lounge and bar/लाउंज और बार3) Kitchen/िकचन 4) Conference room/कां�� स �म

Q 24) The guests who arrives days prior to the booking are referred as______________./ बुिकंग से कई िदन पहलेआने वाले मेहमानो ंको ______________ के �प म� संदिभ�त िकया जाता है।

1) Early arrivals/ज�ी आगमन2) Pre-arrival/पूव� आगमन3) Walk-ins/वाक-इन4) Spread rate/�ेड रेट



Level 2 Answer key

Question No. Option

1 3

2 2

3 1

4 4

5 3

6 1

7 3

8 2

9 3

10 1

11 2

12 4

13 3

14 1

15 2

16 2

17 1

18 3

19 4

20 3

21 3

22 4

23 3

24 1

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Front Office Assistant Manager Level 1 · 1) Kitchen\ िकचन 2) Conference room\ कोसं...

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