Fundamentos de marketing

Mayo 2013

Msc. Fanny Mendoza García

¿Qué es el marketing?

¿Publicidad?

¿Ventas?

¿Fomenta el consumo?

El marketing es: intercambio

Necesidadesdeseos y

demandas

Productosservicios

ideas

Intercambiotransacciones

relaciones

Mercados

Valorsatisfacción y

calidad

Proceso de planificar y ejecutarla concepción del producto, preciopromoción y distribución de ideas

bienes y servicios, para crearintercambios que satisfagan tanto

objetivos individuales comode la organización

Conceptos Fundamentales de Marketing

• Mercado y Demanda: Competencia y Oferta

• Producto

• Cliente

• Imagen y Marca

• Posicionamiento

Conceptos Fundamentales: ¿Qué es el Mercado?

Mercado sería un conjunto de Compradores que tienen deseos similaresy de Vendedores de productos que los satisfacen

Desde el punto de vista de la Demanda:“El Mercado es el conjunto depersonas u organizaciones que tienen o pueden tener en el futuro lanecesidad o el deseo de un producto o servicio, y además disponende los recursos y las capacidades de diferente índole (legales,morales, operativas y económicas) para adquirirlo”

Desde el punto de vista de la Demanda:“El Mercado es el conjunto depersonas u organizaciones que tienen o pueden tener en el futuro lanecesidad o el deseo de un producto o servicio, y además disponende los recursos y las capacidades de diferente índole (legales,morales, operativas y económicas) para adquirirlo”Desde el punto de vista de la Oferta: el Mercado es el conjunto deproductos/servicios que compiten para satisfacen las mismasnecesidades y deseos, ó el conjunto de empresas que ofrecen estosproductos/servicios

Desde el punto de vista de la Oferta: el Mercado es el conjunto deproductos/servicios que compiten para satisfacen las mismasnecesidades y deseos, ó el conjunto de empresas que ofrecen estosproductos/servicios

Conceptos Fundamentales: Clientes

Gestión de los clientes

• Segmentación Estratégica• Análisis de Rentabilidad de los Clientes (CRM)• Relaciones con los clientes (CRM)• Investigación del comportamiento del consumidor y del procesode compra

• CLIENTES ACTUALES:– Personas, u organizaciones que compran lo que ofertamos• CLIENTES POTENCIALES:– Personas, u organizaciones que compran lo ofrece nuestracompetencia– Personas u organizaciones que actualmente no compran, pero quepodrían comprar en el futuro dependiendo de nuestra oferta y lascondiciones del mercado

• Imagen es: una serie de atributos con los que queremos que elcliente identifique la empresa y los productos/servicios (marcas)• La imagen está formada por tres elementos:

– Notoriedad: se refiere a hasta que punto la empresa es conocida en el mercado– Valoración/ Interés ó Preferencia: grado en que los clientes prefieren la marca– Identificación: grado en que la empresa o el producto son identificados en el mercado con los atributos definidos como objetivo

Conceptos Fundamentales: Imagen

“Un producto es algo que se produce en la fábrica.

Una marca es algo que compra el cliente. Un producto puede ser copiado por el

competidor, la marca es únicaUn producto puede quedar obsoleto

rápidamente; la marca de éxito pervive en el tiempo”

Stephen King (1970), What is a Brand, JWT . London.

Conceptos Fundamentales: Marca

Conceptos Fundamentales: Posicionamiento

Funciones del Marketing

El marketing en la empresaEl Mk es experto:

·segmentación del mercado·posicionamiento·definición del producto mercado

El Mk se integra con otras áreas: ·desarrollo de nuevos productos·relaciones con los miembros del canal de distribución·aportación a la estrategia de diferenciación·análisis del valor para el cliente

El Mk apoya: ·análisis de grupos estratégicos·cambio organizativo·asignación de recursos·evaluación financiera

• Orientación de la empresa hacia el mercado

• Planteamiento del posicionamiento a LP

• Establecimiento y desarrollo de estrategias para alcanzar dicho posicionamiento

• Integración del cliente en el diseño, desarrollo, fabricación y venta de producto

• Negociación con la dirección y resto de áreas funcionales, fomentando una cultura de mk dentro de la empresa centrada en ofrecer valor al cliente

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados

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