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G.2.Library analytics:métricasonlineenserviciosdeinformaciónweb
PorJorgeSerrano-CobosyAnaCasado-Sánchez
28septiembre2010
Serrano-Cobos,Jorge;Casado-Sánchez,Ana.“Libraryanalytics:métricasonlineenserviciosdeinformaciónweb”.AnuarioThinkEPI,2011,v.5,pp.192-194.
Resumen:Presentacióndelconceptodeanalíticawebysuaplicaciónalosportalesbibliotecarios.Seproponeestable-cer losobjetivosquequierealcanzar labibliotecay luegodefinirunos indicadoresparamedir sugradode consecu-ción,como,porejemplo,visitasalaweb,tiempodeperma-nenciaenlaweb,conversiónapréstamos,visitasfísicasalabiblioteca, fidelizaciónyadecuaciónde losdescriptoresalvocabularioempleadoporlosusuarios.
Palabras clave: Analítica web, Objetivos, Indicadores bi-bliotecarios,Vocabulario.
Title:Libraryanalytics: online metrics in web informa-tion services
Abstract:Introductiontothewebanalyticsconceptanditsapplicationtolibraryportals.Itisproposedtoestablishthegoalsthelibrarywantstoreachandthentodefineindicatorstomeasuretheirachievement,suchasnumberofvisits,timeconnectedtotheweb,conversiontobookloans,physicalvisitstothelibrary,fidelityandsuitabilityofthedescriptorstothevocabularyusedbyusers.
Keywords:Webanalytics,Libraryanalytics,Objectives,KPI,Keyperformanceindicators,Vocabulary.
LIBRARY ANALYTICS es un concepto tradu-cible aproximadamente por “analítica webde bibliotecas”. Hace referencia al análisismediante herramientas de analítica webdeportalesbibliotecarios,ypodríahacerseextensible a servicios de información webengeneral.
Debemosentenderelportalbibliotecariocomountodo,queenglobaríaelsistemadeconsultadelcatálogo(opac)yotrasseccionesdelportal(agen-da, página de servicios, noticias, etc.). Aunqueobviamente no es imprescindible, para medir loqueocurreenunportalseutilizamuchoGoogleAnalytics,queenmuchos casospermite tambiénestudiar el buscador interno del portal bibliote-carioy,enciertamedida,eldelcatálogo.
Este análisis debería permitirnos saber mejorcómoycuántoestáaportandoelportalbibliote-carioa losobjetivosde la institución.Enprimerlugar por tanto, deberemos tener claras las pri-oridadesdelportalyexplicitarlasporescrito,porejemplo:
– atraerno-usuariosfísicos;– atraer no-usuarios de cualquier parte del
mundo (con un universo de estudio totalmentedistinto,usuariosfísicosmásusuariosweb);
– fidelizaralosusuariosfísicos;– potenciarelusodelosserviciosfísicosdela
biblioteca;– potenciar el uso de los servicios online de
labiblioteca;– etc.Después,enfuncióndelosobjetivosopriorida-
des,debemosdeterminarcómomedimoseléxitodenuestrasaccionespromocionalesmediantelosdenominadosKPIs(keyperformanceindicatorsoindicadores clave de desempeño), que nos per-mitenentendersiestamoshaciéndolosuficiente-mentebienono (yporqué)paraconseguir losobjetivosquenoshayamosfijado.
“Elanálisisdevisitasytransaccionesenunportalbibliotecarioseconoceen
inglésporlibrary analytics”
Algunosejemplostípicosseríanelnúmerodepáginasvistas,elnúmerodevisitantesúnicosaldía,el tiempomedioporvisitaque losusuariosestánenelportal,etc.
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dientemente de lashoras debido a ciertotipo de avisos temáti-cos (es decir, si mirannuestra información–sea la que sea– a talhora, o si las visitasestánrelacionadasconciertotemaqueintere-sómásqueotros)?
– Usuarios nuevosversus fidelizados: nospermitiría saber si unusuario vuelve a uti-lizar más servicios delportal tras su primeravisita,quéserviciossonlos que fidelizan más,etc.
– Tasa de corres-pondencia entre keywords buscadas y len-guaje controlado: siqueremossatisfacerlasnecesidades de recu-peración de informa-ción de los usuariosque han llegado através de internet, eslógico intentar enten-
der cómo buscan y qué palabras clave usan. Sinuestro sistema de recuperación no responde aesas expresiones de búsqueda, los usuarios no
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Dashboard(tablerodeinstrumentos)oestadísticasbásicasquepresentaGoogleAnalyticsh
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MásalládeestosKPIsgeneralistas,aplicablesacualquierportal,podemosbuscarmedicionesmásconcretas y adecuadas al contexto de nuestrosobjetivos.Algúnejemplo:
– Ratio de conver-sión:¿cuántosusuariosquelleganalportalter-minan reservando unítem online? ¿Cuántosseregistranenunbole-tín semanal de nove-dades, o en el RSS delas noticias de nuestrainstitución, o quierenhacersesocios?
– Días/horas de lasemana con más visi-tas.Lointeresanteaquíes encontrar el por-qué,másalládelmerodato. ¿Hay una inte-rrelación causal entreel envío de un bole-tín, y un aumento devisitas? Si realizamoscampañas conTwitter,¿aumentan mucho lasvisitasenciertashoras,o aumentan indepen-
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ResultadosdeGoogleAnalyticspuestossobrelahomedelaOpenUniversityLibrary,señalandoelporcentajedeclicksrecibidosporcadabotón
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encontrarán la información, aunque ésta existaennuestrocatálogo.
Por ejemplo, una expresión bastante busca-daenGoogleporusuariosespañolesen idiomaespañol dentro del entorno temático de unabibliotecapúblicapodríaser“autoresespañoles”.Sies coincidenteconunamateriausadapor loscatalogadores,elsistemaalmenospodrárecupe-rarloyofrecerrecursosdeinformaciónespecíficosaesosusuariosqueutilizanesaformaespecíficadeexpresaresanecesidad.
Referenciasbibliográficas
Hirst,Tony.“Libraryanalytics(part1)”.OUseful.Info,
theblog…,20agosto2008.http://blog.ouseful.info/2008/08/20/library-analytics-part-1/
Inan,Hurol.“Resettingyourwebsite’spriorities”.Hu-rolInan,16abril2009.http://hurolinan.com/index.php/2009/04/16/resetting-your-websites-priorities/
Kaushik,Avinash.“Sixwebmetrics/keyperformanceindicatorstodiefor”.Webanalyticsblog:Occam’sra-zorbyAvinashKaushik,16septiembre2008.http://www.kaushik.net/avinash/2008/09/rules-choosing-web-analytics-key-performance-indicators.html
Mi,Jia;Weng,Cathy.“UtilizingopacsearchlogsandGoogleAnalytics:assessingopaceffectivenessandusersearch behavior”. En: VALE Users’/NJLA CUS/NJ ACRLconference.November,2009.http://valenews.files.wordpress.com/2009/01/utilizing-opac-search-logs.ppt
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Por cuarto año consecutivo, dos comisiones sectoriales de la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas (Crue),
• Red de Bibliotecas Universitarias Españolas (Rebiun), y • Tecnologías de la información y las Comunicaciones (TIC)
organizan conjuntamente las IX Jornadas CRAI, dedicadas a difundir el concepto de Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación. Acogidas por la Universidade de Santiago de Compostela estarán dedicadas a la:
Evaluación y acreditación de las competencias informáticas e informacionales
Las jornadas se dirigen a toda la comunidad universitaria pero de manera especial todos aquellos que desarrollan su labor en el ámbito de los servicios de apoyo al aprendizaje, la docencia y la investigación.
Ven a Santiago y aprovecha para visitar la espectacular recién estrenada Cidade da Cultura