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GALILEO

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Passwort zurücksetzen Travelport / Galileo Deutschland GmbH Training Services Tel: +49 69 227 3670 Email: training.germany@travelport.com

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���� SUMMARY ����

���� Galileo Passwort reset���� Allgemeines: .............................................................................................................. 2

Sign-on entsperren mit der Galileo Password Reset Web Site ................................. 3

Legende zur Galileo Password Reset Web Site .................................................... 4

Erneutes Sign-on im Galileo .................................................................................. 5

Mögliche Fehlermeldungen auf der Galileo Password Reset Web Site ................ 6

Mögliche Fehlermeldungen beim Sign-on im Galileo (nach Passwort Reset) ...... 6

Sign-on entsperren durch den Koordinator (Second Level Sign) .............................. 8

Zurücksetzen eines Passwortes: ........................................................................... 8

Passwort Kriterien ................................................................................................... 10

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Allgemeines:

Nach 6 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen (falsche Benutzer-Sign/Passwort Kombination) wird ein Benutzer Sign-on im Galileo System gesperrt (locked). Es gibt folgende Möglichkeiten, ein gesperrtes Sign-on zu entsperren: 1. Der Benutzer entsperrt sein Sign-on über die Galileo Password Reset Web

Site (schnellste Variante). Voraussetzung: der Benutzer kennt sein Key Word.

2. Der Benutzer wendet sich an seinen Koordinator mit Second Level Sign

Berechtigung. Voraussetzung: Koordinator (Second Level Sign) ist bekannt und anwesend.

3. Der Benutzer wendet sich an den Helpdesk. Die Varianten 1 und 2 werden auf den nachfolgenden Seiten im Detail näher beschrieben. Galileo Password Reset Web Site Die Galileo Password Reset Web Site ist leicht zu bedienen und vereinfacht das Entsperren eines gesperrten Sign-on wesentlich, da jeder Galileo User die Möglichkeit hat, selbstständig sein Sign-on zu entsperren, ohne dafür seinen Koordinator oder den Helpdesk kontaktieren zu müssen. Hinweis: das Galileo Passwort kann nur einmal innerhalb von 24 Stunden mit der Galileo Password Reset Web Site zurückgesetzt werden. Um die Lesbarkeit im vorliegenden Dokument zu vereinfachen, wurde an Stelle der Form „Benutzer/innen“ die geschlechtsneutrale Form „Benutzer“, „User“, „Koordinator“, etc. verwendet.

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Sign-on entsperren mit der Galileo Password Reset Web Site

DER SCHNELLSTE UND EINFACHSTE WEG, AUF DEM SIE ALS BENUTZER SELBSTSTÄNDIG IHR SIGN-ON ENTSPERREN KÖNNEN

Wichtig: Sie können die Galileo Password Reset Web Site nur dann nutzen, wenn Ihr Sign gesperrt (locked) ist und Sie Ihr Key Word kennen. Ohne das Key Word kann der Vorgang des Entsperrens nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

Die Galileo Password Reset Web Site kann über folgenden Link aufgerufen werden: http://support.travelport.com/gipwreset/en/UnlockPassword.aspx

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Legende zur Galileo Password Reset Web Site

1. Wählen Sie "For an Agency Sign-on”, wenn Sie sich mit einem Kürzel (Initialen) z.B. mit SON/ZAA oder im Galileo Desktop Sign-on Fenster mit ZAA anmelden (>95% der Fälle). Das Kürzel (Initialen) besteht in der Regel aus 2-3 Buchstaben. Geben Sie anschliessend im Feld „Sign-on“ Ihr Sign mit SON/ZInitialen ein.

Benutzer mit einem Sign-on mit einer 6-stelligen Nummer, wählen die Option “For a Service Bureau Sign-on” (<5% der Fälle). Geben Sie anschliessend im Feld „Sign-on“ Ihr Sign mit SON/123456 (= Ihre 6-stelliges Nummern- Sign) ein. 2. Bitte geben Sie in diesem Feld den Galileo Pseudo City Code (PCC) Ihrer

Agentur ein. Ermitteln des Galileo Pseudo City Code (PCC) mit der Eingabe QCA [enter] im Galileo:

Beispiel: X7K = PCC, ein PCC kann aus 3 oder 4 Zeichen bestehen.

3. Bitte beachten Sie: Felder, die mit einem roten Sternchen* gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Eine gültige Email Adresse ist notwendig, damit Ihnen anschliessend die Anleitung für die Entsperrung zugesandt werden kann.

4. Füllen Sie die untenstehenden Felder aus und akzeptieren Sie die

Bedingungen, indem Sie einen Haken setzen (ins Feld klicken). 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Unlock Password“. Ihr Sign-on wird nun

entsperrt und Sie erhalten nach einem kurzen Moment eine eMail an die unter Punkt 4 von Ihnen eingegeben Email Adresse. In dieser Email wird Ihnen das weitere Vorgehen erklärt, welche wir Ihnen im nächsten Abschnitt zusammengefasst haben. Das Internet-Browser Fenster mit der Galileo Password Reset Web Site können Sie nun schliessen.

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Erneutes Sign-on im Galileo

Sobald Sie das Bestätigungsmail erhalten haben, können Sie sich mit Ihrem Sign-on im Galileo Desktop wieder anmelden. Als Erstes werden Sie aufgefordert Ihr Key Word einzugeben:

Danach werden Sie aufgefordert ein neues Passwort einzugeben. Springen Sie dafür mit dem Tabulator auf das Feld „Password“ und geben Sie ein neues Passwort ein. Drücken Sie gleich hinter dem letzten Zeichen des neuen Password die Eingabetaste [enter].

Nach erfolgreicher Änderung Ihres Passwortes sind Sie nun im Galileo Desktop wieder angemeldet. Beim nächsten Galileo Sign-on brauchen Sie nur noch das neu gewählte Passwort, Sie werden nicht mehr nach dem Key Word gefragt. Das Key Word brauchen Sie erst wieder zum erneuten Entsperren Ihres Benutzers über die Galileo Password Reset Web Site.

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Mögliche Fehlermeldungen auf der Galileo Password Reset Web Site

Nur ein Sign-on, welches gesperrt ist, kann über die Web Site entsperrt werden. Wenn Sie einen Passwort Reset für ein nicht blockiertes Sign-on versuchen, erhalten Sie folgende Fehlermeldung: The information you provided has been accepted however your Sign-on profile was not showing locked. No change has taken place to your Sign-on profile. If there is still a problem, please contact the Help Desk.

Mögliche Fehlermeldungen beim Sign-on im Galileo (nach Passwort Reset)

Wenn sie ein falsches Keyword eingeben: �STD/Z3M7/CLT NAME:AGENT, ANNIE

>KEYWORD? ******

ERR: KEYWORD - SIGN-ON - GALILEO

Wenn Sie ein Passwort wählen, welches nicht alphanumerisch (sieben- bis zehnstellig) ist: �STD/Z3M7/CLT NAME:AGENT, ANNIE

NEW PASSWORD: SMILES....

ERR: PASSWORD - MUST BE ALPHA AND NUMERIC�

Wenn Sie ein Passwort wählen, welches die letzten 5 Male schon einmal verwendet wurde: �STD/Z3M7/ABC NAME:ANDREW JOHN

NEW PASSWORD:MBJB3209...

ERR: PASSWORD - CANNOT REUSE PREVIOUS PASSWORD�

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Wenn Sie ein nicht zugelassenes Password (restricted password) auswählen: (gewisse Kombinationen von Buchstaben (z.B. ABC, AAA) und Zahlen (zB 111, 123) sowie bestimmte Wörter (zB Galileo, Test)) dürfen nicht verwendet werden: �STD/Z3M7/ABC NAME:ANDREW JOHN

NEW PASSWORD:MZ3M7ABC...

ERR: PASSWORD - RESTRICTED WORD LIST

Beispiele von nicht zugelassenen Buchstaben- und Zahlenkombinationen sowie einigen Wörtern finden Sie auf der letzten Seite dieser Anleitung. Wenn Sie Passwörter mehr als einmal pro Tag ändern wollen:

�STD/7Z3M7/ABC NAME:ANDREW JOHN

ADDRESS CODE:7CHIXX . TERMINALS IN USE: /

PASSWORD:7BJB3209*** CHANGED BY:Z3M7/ABC PSWD BYPASS:7N

ERR: PASSWORD CHANGE NOT ALLOWED

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Sign-on entsperren durch den Koordinator (Second Level Sign)

Der Koordinator ihrer Agentur kann die bestehenden Benutzer mit folgender Eingabe im Galileo abfragen: SDA/ZPCC (PCC = Pseudo City Code Ihrer Agentur) THE FOLLOWING IS A LIST OF USER PROFILES INDEXED TO EA7

Z EA7/GK KERIN GERARD 02MAR1531 SEC

Z EA7/PS SHARP PAUL 01MAR0925 ---

Z EA7/TS SAIT TONY 02MAR0850 ---

Z EA7/000 ATB AUTOSON 01MAR1652 ---

END REPORT

Nur der Benutzer mit einem Second Level Sign (SEC) kann ein blockiertes Galileo Sign-on entsperren. Im Beispiel oben ist Kerin Gerard der Benutzer mit Second Level (SEC) Berechtigung. Falls Ihre Agentur kein Second Level Sign hat, kontaktieren Sie bitte den Helpdesk.

Zurücksetzen eines Passwortes:

Rufen Sie den blockierten Benutzer mit folgender Eingabe auf:

Eingabe: STD/ZPCC/Initialen

Beispiel: STD/ZEA7/GF

Das Feld LOCK zeigt L (locked). Um dieses zu entsperren, gehen Sie wie folgt vor:

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4

1

3

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1. Springen Sie mit der Tabulator-Taste auf das Feld PASSWORD und geben

Sie ein Initial-Passwort Ihrer eigenen Wahl ein (zB HOLIDAY01). 2. Gehen Sie mit dem Tabulator weiter bis zum Feld LOCK und überschreiben

sie das L mit einem U für „unlock“ (entsperren). 3. Danach gehen Sie mit dem Tabulator weiter zum Feld USE KYWD. Wenn

Sie den Benutzer kennen, lassen Sie die Einstellung auf N, andernfalls überschreiben Sie das N mit einem Y. Letzteres zwingt den Benutzer bei der nächsten Anmeldung zur Eingabe seines Key Words und bietet so eine zusätzliche Sicherheit.

4. Springen Sie mit dem Tabulator nun bis zum kleinen Punkt nach dem N (oder

Y) und drücken Sie die Eingabetaste [enter]. Das L im Feld „Lock“ wechselt nun auf N (= not locked).

5. Teilen Sie dem Benutzer das Initial-Passwort mit, welches Sie bei Punkt 1

für ihn erfasst haben. 6. Der User macht nun das Sign-on mit SON/ZInitialen und wird nach dem

Password gefragt. Dort gibt er nun das Initial-Passwort ein und bestätigt dieses mit der Eingabetaste [enter]. Danach wird ihm folgende Maske angezeigt:

7. Mit dem Tabulator auf das Feld PASSWORD springen, ein neues Passwort

eingeben und gleich hinter dem letzten Zeichen des neuen Passwort die Eingabetaste [enter] drücken.

Hinweis: falls Sie, wie in Punkt 3 beschrieben, bei USE KYWD ein Y eingegeben hatten, wird der Benutzer aufgefordert zuerst sein Key Word einzugeben und anschliessend das von Ihnen gesetzte Initial-Password.

Nachdem der Benutzer das neue Passwort eingegeben hat, ist er im System angemeldet.

Beachten Sie: Das Password muss aus 7-10 Zeichen bestehen und alpha-numerisch sein (Kombination von Buchstaben und Zahlen). Beispiel: HOLIDAY01

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Passwort Kriterien

• Das Passwort muss nur alle 90 Tage geändert werden. Das System fordert Sie automatisch dazu auf.

• Das Passwort muss 7- bis 10-stellig sein.

• Das Passwort muss alphanumerisch sein (Das heisst, es muss Buchstaben und Zahlen enthalten). Beispiele: HOLIDAY01, 0SUPERPW1, etc.

• Das Passwort darf nicht den Namen, Vornamen oder die Initialen des Benutzers enthalten.

• Das Passwort kann nur einmal in 24 Stunden geändert werden.

• Nachstehend einige Beispiele von Buchstaben- und Zahlenkombinationen, welche nicht in einem Passwort verwendet werden dürfen. 000 111 222 333 444 555 666 777 888 999 123 234 345 456 567 678 789 890 098 987 876 765 654 543 432 321 AAA BBB CCC DDD EEE FFF GGG HHH III JJJ KKK LLL MMM NNN 000 PPP QQQ RRR SSS TTT UUU VVV WWW XXX YYY ZZZ ABC DEF GHI JKL MNO PQR STU VWX AIRBUS AIRLINE AIRPLANE APOLLO AUTUMN BOEING COVIA CRS DEMO FALL FLIGHT FORGOT GALILEO GAME IBM MOTHER NET PASS QWER RETIRED SECRET SKYNET SPRING SUMMER TEST TRAVEL UNITED WEBLIST WINTER GOD

• Die letzten 5 Passwörter werden gespeichert und können nicht mehr verwendet werden.

• Mindestens 3 Stellen eines Passwortes müssen bei einem Wechsel geändert werden.

Wichtig: Sign-on’s, welche drei Monate nicht benutzt wurden, werden vom System automatisch gelöscht.

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