MARCEL MENS�ATHAND.NL�

GEDRAG �BEINVLOEDEN �MET �GAMIFICATION �

•  KORT KENNISMAKEN �•  SERVICE PARADOX �•  HOE STUREN?�

•  CASE: KPN �•  CASE: LG x T-MOBILE �•  CASE: TELFORT�•  OPTIONEEL: CASE NAVTEQ �•  LESSEN VAN ATHAND�

PROGRAMMA �

SERVICE PARADOX �

MAAR HOE? ��

ACCO

UNTA

BILI

TY�

FREEDOM TO CHOOSE �

BUSINESS KPI’S�STAFF SATISFACTION �ASSESSMENT�CONDITIONALITY�

FREE TO CHOOSE �ONCE YOU’RE IN… �PROVE YOUR VALUE… �

SAFETY�STRUCTURED PROGRAM�TALENT DISCOVERY�

INSPIRATION! �NETWORKING �FREE TO CHOOSE �‘PRIVILEGE’�

INFLUENCE BEHAVIOUR�FREEDOM VS ACCOUNTABILITY�

�

ACCO

UNTA

BILI

TY�

FREEDOM TO CHOOSE �

TOP-DOWN �PRESSURE COOKER�

VRIBANT �ENTREPENEURSHIP �

SAFE & GRADUAL�LEARNING PROCESS�

FLOWER POWER�

INFLUENCE BEHAVIOUR�FREEDOM VS ACCOUNTABILITY�

�

BIG BROTHER�

INSPIRATIONAL�INCENTIVE �

ACCO

UNTA

BILI

TY�

FREEDOM TO CHOOSE �

PRESSURED�LEARNING �

GAMIFICATION �ACTION �

LEARNING �

BUREAUCRATIC �LEARNING �

(SERIOUS) GAMING �INSPIRATION �INCENTIVE �

INFLUENCE BEHAVIOUR�FREEDOM VS ACCOUNTABILITY�

�

UITDAGING �TRADITIONELE TRAINING �

UITDAGING �MATERIELE BELONING �

DUS… �GAMIFICATION? �

CASE #1�CROSS-SELL MET KPN FIBER�

•  VERKOPERS ‘MOBIEL’ GEORIENTEERD �•  GLASVEZEL = INGEWIKKELD �

•  GLASVEZEL = GEZEUR �•  DOEL: CROSS SELL !�

UITDAGING:�

Video KPN/Telfort Fiber Game:��

http://www.athand.nl/dt_portfolio/kpntelfort-the-fiber-game/�

WAT IS�GAMIFICATION? �

•  GAME = 6 WEKEN ‘VERANDER TURBO’�•  BADGES & RIBBONS MAKEN GEEN GAME �

•  GAMIFICATION ELEMENTEN ZIJN, BEPERKT, STRUCTUREEL IN TE ZETTEN.. �

GAME VS GAMIFICATION ELEMENTEN �

CASE #2�LG x T-MOBILE �

BATTLE OF THE STARS�

•  LG STRUCTURELE PARTNER T-MOBILE �•  ONBEKEND �•  ONBEMIND �

•  MAAR GEWELDIGE TOESTELLEN ! �

UITDAGING �

Video LG Battle of the Stars:���

http://www.athand.nl/dt_portfolio/lgt-mobile-battle-of-the-stars/��

CASE #3�TELFORT�

STRIJD DER TITANEN�

Video Telfort Strijd der Titanen:���

http://www.athand.nl/dt_portfolio/strijd-der-titanen/��

•  NIEUWE PROPOSITIE IN HARTEN & HOOFDEN�•  THEMA VAKER IN TE ZETTEN�

•  MAXIMALE SALES �•  GAME vs STRUCTUREEL PLATFORM �

UITDAGING �

RANDVOORWAARDEN:�

•  STUUR NAAST KENNIS VOORAL OP CONCREET, AANWIJSBAAR GEDRAG �

•  KPI’s! �•  MAXIMALE SCORE = RESULTAAT VAN GEWENSTE GEDRAGSVERANDERING �

BCLinstituut.nl �

•  INSPIREER EN FACILITEER �•  MANAGEMENT: ‘WAT?’ ‘WAAROM?’�

•  UIVOERENDEN: ‘HOE?’�•  BELOON SAMENWERKING �

•  STUUR OP CONCREET, AANWIJSBAAR GEDRAG �

COMPLEXE VERANDERING? �

INTRINSIEKE MOTIVATIE? DAN PINK! �

•  WAARDERING �

•  GEZAMENLIJK DOEL �

•  EMPOWERMENT�

•  VAKMANSCHAP �

CASE #4�NOKIA HERE.COM�

MAP MAKERS SOCIETY�

•  VERANDERENDE ROL ‘GEOGRAPHICAL ANALYSTS’ �•  800 PERSONEN.. WERELDWIJD �

•  RELATIEF WEINIG SUCCESVOLLE VOORBEELDEN�

UITDAGING �

Trailer Map Makers Society:���

http://www.athand.nl/dt_portfolio/nokianavteq-the-map-makers-society/����

VIDEO ASSIGNMENT MAP MAKERS SOCIETY:�

UIT DE ATHAND PARKTIJK:�

•  GEEN SPEL OM HET ‘SPELLETJE’ �•  BETREK MANAGEMENT !�

•  BESTAANDE BARRIERES? EERST WEGWERKEN.. �•  MAAK VAN KICK-OFF EEN ‘DING’ �

•  SPEEL INDIVIDUEEL, BELOON ALS TEAM �•  MIX ONLINE & OFFLINE �

•  BELANGRIJKSTE PRIJS? STATUS!

www.athand.nl �