……Global GestGlobal GestDeca S.r.l. 24/01/2006Deca S.r.l. 24/01/2006

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Global gest – Deca S.r.l.

Cos’è Global gestCos’è Global gest GLOBAL GEST non è solo un progetto tecnologico, è un progetto di sviluppo organizzativo che usa l’innovazione tecnologica per migliorare i processi aziendali

Costituisce un Portale configurato come una “stanza dei bottoni virtuale" che consente a tutti gli interessati un accesso diversificato, multi-canale, sicuro, aggiornato in tempo reale e sempre disponibile alle informazioni e alle loro aggregazioni più significative

La novità dello strumento informativo porta con sé delle precise logiche funzionali e operative volte a realizzare un sistema unico, ciò implica:

l’ottimizzazione e il controllo dei flussi di lavoro,

l’interazione tra le unità organizzative interessate, (cliente, utente, fornitore, ecc.)

l’attribuzione di attività e responsabilità.

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Client Desktop

Web Farm

Assistenza Manutenzione

Call CenterAcquisizione dati WebTelefonoFaxMail

Smart DevicePocket PCSmart PhoneCellulariPC Portatili

Acquisizione dati

Come si presentaCome si presenta

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Interfaccia ideata per un utilizzo intuitivo e fluibile. Suddiviso in più settori assegnati a diversi gestori del sistema stesso.

Stiamo lavorando per rendere sempre più facile l’utilizzo delle procedure a mezzo di wizard.

L’architettura attuale e futuraL’architettura attuale e futura Ambiente operativo Microsoft

Ambiente di sviluppo .net

Base dati SQL Server

Gestione dati con XML nativo

Trasmissione dati tecnologia webservices

Server: Proliant ML 350 raid 5 - Sistema operativo Windows Server 2003

Client Sistemi Windows XP

Browser Ie 6.0 o superiori

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L’impatto sui processi L’impatto sui processi

aziendaliaziendaliNegli enti e nelle aziende generalmente le strutture sono verticali (strutture

organizzative / funzioni) mentre i flussi di lavoro sono orizzontali; questo

genera vuoti o sovrapposizioni di responsabilità che peggiorano

l’efficienza e l’efficacia complessiva.

FLUSSIDI

LAVORO

ORGANIZZAZIONE

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Caratteristiche innovativeCaratteristiche innovativeUtilizzo estensivo di tecnologie up-to-date Utilizzo estensivo di tecnologie up-to-date Grande attenzione alla sicurezza e solidità di sistema Grande attenzione alla sicurezza e solidità di sistema Funzionalità globali ‘Just in Time’ mediante un estensivo uso di Internet Funzionalità globali ‘Just in Time’ mediante un estensivo uso di Internet Utilizzo di tecniche di Intelligenza Artificiale per l’ottimizzazione dei processi Utilizzo di tecniche di Intelligenza Artificiale per l’ottimizzazione dei processi Utilizzo estensivo di XML, anche nel Data Base (XND)Utilizzo estensivo di XML, anche nel Data Base (XND)

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Intelligenza ArtificialeIntelligenza ArtificialeUtilizzo di tecniche di Intelligenza Artificiale per: Utilizzo di tecniche di Intelligenza Artificiale per: Creazione, a partire dal data warehouse in cui sono immagazzinate le informazioni di data mart specifici Creazione, a partire dal data warehouse in cui sono immagazzinate le informazioni di data mart specifici Ottimizzazione dei processi aziendali mediante data mining sugli specifici data mart Ottimizzazione dei processi aziendali mediante data mining sugli specifici data mart Implementazione del Feed-back proveniente dal data mining con conseguenze affinamento delle procedure gestionali Implementazione del Feed-back proveniente dal data mining con conseguenze affinamento delle procedure gestionali Possibilità di creare scenari su cui testare “modelli” di processi gestionali allo scopo di trovare i best fittingPossibilità di creare scenari su cui testare “modelli” di processi gestionali allo scopo di trovare i best fitting

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La visione per processiLa visione per processiIl risultato di un processo - frutto di una trasformazione fisica o concettuale - consiste nella produzione di un bene o nell’erogazione di un servizio, attraverso determinate operazioni di trasformazione dell’input iniziale

AttivitàInput

Fornitore

Output

Cliente

In ognuna delle fasi di processo si prosegue un obiettivo In ognuna delle fasi di processo si prosegue un obiettivo misurabile misurabile in in termini di valore aggiunto e qualità del servizio resotermini di valore aggiunto e qualità del servizio reso

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Gestione Anagrafiche di Global gestGestione Anagrafiche di Global gestLa prima fase riguarda il caricamento della base dati con le anagrafiche

generiche e la costituzione delle relative associazioni tra entità

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CRM di Global gestCRM di Global gestUn CRM per la gestione dei ticket

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Preventivi in Global gestPreventivi in Global gestPreventivi automatici per alcune aree di attività

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Programma di lavoro di Global gestProgramma di lavoro di Global gestLa creazione del programma di lavoro ordinario in automatico

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Indicatori e reportIndicatori e report

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Interfaccia Pocket Global gestInterfaccia Pocket Global gestLettura e aggiornamento attività lato palmare

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Tecniche DATA MINING applicate a Global GestTecniche DATA MINING applicate a Global Gest

Previsioni sulle attività future determinate con tecniche di data mining

basate su reti neurali

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Inserimento di Global gest in aziendaInserimento di Global gest in aziendaProssimamente:

Autocad su palmarePreventivi automatici generalizzati

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