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GLOSARIO FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PRESENTADO POR

MARTHA PÁTRICIA PÁEZ ACOSTA

PRESENTADO A

SANDRA OCHOA

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES

LENGUAS MODERNAS

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

BOGOTÁ D.C 18 DE ABRIL DE 2013

1

GLOSARIO

ACCIONISTA

Es aquella persona natural (persona física) o jurídica que es propietaria de acciones de los

distintos tipos de sociedades anónimas o comanditarias que pueden existir en el marco jurídico de

cada país.

ADAPTACION

Organizar nuestras estructuras mentales, todas las experiencias y sensaciones de adaptarnos

al medio que nos rodea. La adaptación comprende dos aspectos, la asimilación, que es el proceso de

incorporación de sensaciones, y la acomodación, o proceso de ajuste del medio ambiente.

ADMINISTRACIÓN

Es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de

los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una

organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico

o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

ADQUISICION

Acto o hecho en virtud del cual una persona obtiene el dominio o propiedades de un bien o servicio o

algún derecho real sobre éstos.

ALMACENAMIENTO

Disposición que se le da a los materiales (materias primas, insumos, repuestos y productos en

general) en un espacio físico determinado.

ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN

Instalaciones para el almacenamiento y el reenvío. Se usan para facilitar el movimiento rápido de

bienes cuando se comercia con zonas remotas en relación con el punto de fabricación.

2

AMBIENTE ENDÓGENO

Elementos estrechamente relacionados con la organización que son relevantes para su

funcionamiento.

AMBIENTE EXÓGENO

Son todos los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento.

AMENAZAS

Situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo

que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder

sortearlas.

ANALISIS

Un análisis, en sentido amplio, es la descomposición de un todo en partes para poder estudiar su

estructura, sistemas operativos, funciones, etc.

ANÁLISIS DE VENTAS

Estudio de las cifras con objeto de revisar, mejorar o corregir una situación de mercadeo.

ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

Evaluación financiera en donde se determina en que punto de la actividad los ingresos son iguales

a los costos.

ARANCELES

Publicaciones que indican las tasas de envío de diferentes productos. También se refieren a los

impuestos asignados a bienes de importación.

ÁREA

Espacio de tierra comprendido entre ciertos límites.

3

AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Son las actividades más importantes de la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de

alcanzar los objetivos y metas.

ARTICULO

Mercancía con la que se comercia. Por ejemplo: Ha puesto una tienda en la que vende artículos de

belleza.

BENCHMARKing

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más

duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

BIENES

Son todos aquellos bienes que se utilizan para satisfacer necesidades, pero que no poseen ni

dueño ni precio, son abundantes y no requieren de un proceso productivo para su obtención. En

otras palabras, son aquellos que son lo suficiente para satisfacer la demanda, inclusive gratis.

BIENES DE CONSUMO

Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final.

BRIEFING

Es el documento o la sesión informativa que proporciona información a la agencia de publicidad

para que genere una comunicación, anuncio o campaña publicitaria.

BROCHURE

Folleto, catálogo, prospecto. Impreso a color para presentar productos o servicios.

BTL MARKETING Mercadeo Bajo la Línea. Es cualquier forma creativa, pagada de llegar al consumidor, que se

enfoca en medios directos de comunicación: correo directo, e-mail, y cualquier otra que utilizando

listas bien segmentadas y escogidas de nombres, para maximizar la respuesta.

4

BUDGET

Presupuesto. Detalle de los gastos necesarios para desarrollar una operación.

CALIDAD

Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea

comparada con cualquier otra de su misma especie.

CAMPAÑA PUBLICITARIA

Es una serie de mensajes publicitarios que comparten una misma idea y tema. Las campañas de

publicidad aparecen en diferentes medios a través de un marco de tiempo específico.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

grupo de intermediarios relacionados entre sí que hacen llegar los productos y servicios de los

fabricantes a los consumidores o usuarios finales.

CANALES DE MERCADEO

Trayectoria seguida por un producto para llegar al consumidor.

CANTIDAD

Porción de una magnitud o un cierto número de unidades.

CAPITAL

es un factor de producción constituido por inmuebles, maquinaria o instalaciones propias de

cualquier género, que, en colaboración con otros factores, principalmente el trabajo y bienes

intermedios, se destina a la producción de bienes de consumo, de servicios, y de conocimiento.

CAPITAL HUMANO

Capacidades, talentos, aptitudes, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la

organización aporta a esta.

5

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado.

Sugiere que cualquier servicio pasa por actividades identificables introducción crecimiento

madurez declinación.

CLIENTE

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro

medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,

comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de

"competidor".

COMERCIAL

Un comercial es una publicidad o un anuncio que transmite un mensaje orientado a captar

compradores o usuarios. Los comerciales, en este sentido, se difunden en medios de comunicación

como la televisión, la radio o los periódicos.

COMERCIANTE MAYORISTA

Intermediario de las ventas en grandes cantidades que adquieren derechos de propiedad de los

productos.

COMERCIO

Es la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres

en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su

transformación.

COMERCIO INTERNACIONAL

Intercambio de bienes, productos y servicios entre dos o más países.

COMPAÑÍA

Sociedad o reunión de varias personas unidas para un mismo fin, generalmente industrial o

comercial.

6

COMPETIDORES

Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o diferenciado de otra compañía.

COMPRA

Acción de adquirir u obtener algo a cambio de un precio establecido.

COMPRADOR

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o

el proveedor.

CONCURSO Técnica de promoción de ventas en la que una compañía trata de atraer la atención hacia sus

productos, ofreciendo recompensas a los participantes ganadores.

CONDICIONES

Circunstancias necesarias e indispensables para que otra pueda ocurrir. Bien dispuesto o apto

para el fin deseado.

CONOCIMIENTO

Hechos o información adquiridos por un ser vivo a través de la experiencia o la educación, la

comprensión teórica o práctica de un asunto de referente a la realidad.

CONSUMIDOR

Es el individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la obtención de determinados

productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica.

CONSUMIDOR FINAL

Se define como la persona que realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del

cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente consumirlo. (También llamado

usuario final).

7

CONSUMO

Consiste en la Utilización o gasto de un producto o un servicio.

CONTRAPRESTACIÓN

Prestación o servicio que debe una parte contratante como compensación por lo que ha recibido o

debe recibir.

COSTO

Es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación de un

servicio.

CREDITO

operación financiera donde una persona física o jurídica (acreedor) presta una cantidad

determinada de dinero a otra persona física o jurídica (deudor), en la cual este último se

compromete a devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido.

CULTURA

Resultado o efecto de cultivar los conocimientos humanos, Conjunto de modos de vida y

costumbres de una época o grupo social.

CUPÓN Mecanismo de promoción de ventas que ofrece un incentivo de compras en la forma de una

reducción de precio, cuando se presenta con el producto estipulado en la caja de salida.

DÉFICIT

Describe la situación en la cual los gastos realizados por el Estado superan a los ingresos no

financieros.

DEMANDA

Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los

diferentes precios del mercado por un consumidor.

8

DEMOGRAFÍA

Estudio estadístico sobre un grupo de población humana que analiza su volumen, crecimiento y

características en un momento o ciclo.

DESARROLLO DEL MERCADO

Atracción de nuevos clientes hacia los productos existentes.

DESCREMAR EL MERCADO

Es el proceso mediante el cual las empresas indagan en el mercado porque hay consumidores que

están dispuestos a pagar un precio alto por un producto exclusivo.

Descuento

Reducción de un porcentaje sobre el precio que ostenta un bien o un servicio.

DIFUSIÓN Proceso por el que los consumidores aceptan productos nuevos.

DINERO

Es todo medio de intercambio común y generalmente aceptado por una sociedad que es usado para

el pago de bienes, servicios, y de cualquier tipo de obligaciones.

DISTRIBUCIÓN

Conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el

fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente

hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor.

DOFA

Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la

información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades,

Fortalezas y Amenazas.

9

DUOPOLIO

Forma de oligopolio en la cual existen dos productores de un bien o firmas en un mercado. En

economía se estudia como una forma de oligopolio dada su simplicidad. Cuando ocurre lo contrario

se llama duopsonio, trata en que solo hay dos compradores.

DURABILIDAD

Capacidad de algún elemento para soportar durante la vida útil para la que ha sido proyectada,

las condiciones físicas y químicas a las que está expuesta y que podrían provocar su degradación.

ECONOMIA

Ciencia social que estudia la extracción, producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y

servicios y la manera en que estos satisfacen necesidades en un individuo.

ECONOMIA ABIERTA

Es aquella que posee relaciones con el resto del mundo, lo cual implica la existencia de una

demanda por exportaciones y una demanda por importaciones.

EGRESOS

Desembolsos o salidas de dinero, aun cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o

ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de

egresos.

ELASTICIDAD de la demanda

Mide la variación relativa o porcentual que experimenta la cantidad demandada como consecuencia

de una variación en el precio de un uno por ciento, en otras palabras mide la intensidad con la que

responden los compradores a una variación en el precio.

EMPAQUE

Es una parte fundamental del producto, porque además de contener, proteger y/o preservar el

producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa

herramienta de promoción y venta.

10

EMPRENDIMIENTO

Es aquella actitud y aptitud de la persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos

proyectos; es lo que le permite avanzar un paso más, ir más allá de donde ya ha llegado.

Empresa

Es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines

económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los

demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como

sus necesarias inversiones.

EMPRESARIO

Aquella persona que, fija los objetivos y toma las decisiones estratégicas acerca de las metas,

los medios, la administración y el control de las empresas y asume la responsabilidad tanto

comercial como legal frente a terceros.

EMULACIÓN ECONÓMICA

Es imitar las economías de otros y tratar de igualarlo o aún superarlo.

ENCUESTA

Es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un

cuestionario prediseñado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación.

ENVASE

Recipiente en que se conservan y transportan ciertos géneros. Todo lo que envuelve o contiene

artículos de comercio para conservarlos o transportarlos.

ESTÍMULO Cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir o sentir.

ESTRATEGIA

Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para

lograr un determinado fin o misión.

11

ESTRATEGIA DE VENTAS

Acciones realizadas para alcanzar los objetivos de venta. Suele incluir los objetivos de cada

vendedor, el material promocional a usar, el número de clientes a visitar por día, semana o mes, el

presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto,

la información a proporcionar a los clientes.

ETIQUETA

Parte importante del producto cuya finalidad es brindarle al cliente información del producto

como nombre y marca, además de conocer sus características y otros datos de interés, que

dependen de las leyes o normativas vigentes para cada industria.

EXCLAVISMO

Es una situación por la cual una persona (el esclavo) es propiedad de otra (el amo); es una forma

particular de relaciones de producción, característica de un determinado nivel de desarrollo de

las fuerzas productivas en la evolución de la historia económica.

EXPORTACIÓN

Es el tráfico de bienes y servicios propios de un país con el fin de ser usados o consumidos en otro

país. Este tráfico puede generar numerosos y variados fenómenos fiscales dado que, cualquier

producto enviado más allá de las fronteras de un país, está sometido a diversas legislaciones.

FABRICACIÓN

Es el conjunto de operaciones unitarias necesarias para modificar las características de las

materias primas. Dichas características pueden ser de naturaleza muy variada tales como la forma,

la densidad, la resistencia, el tamaño o la estética.

FABRICANTE

En materia de consumo, un fabricante o productor es la persona (normalmente jurídica) dedicada a

una actividad fabril de producción de productos para su consumo por parte de los consumidores

finales.

12

FACTORES EXTRINSECOS DEL MERCADO

Son los que se encuentran en la sociedad y afectan las ventas de los productos de una empresa.

FACTORES INTRINSECOS DEL MERCADO

Son aquellos que dependen de la persona que compra un producto y todo en lo que se basa para

hacer su elección.

Finanzas

Son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas,

o Estados. Por extensión, también se denomina finanzas al análisis de estas actividades como

especialidad de la economía y la administración.

FLANGER

Placa con el nombre o logo de la marca ubicada en la entrada de algunos puntos de venta, de

forma perpendicular a la pared.

FUND-RAISING

Campaña para solicitar contribuciones individuales o de empresa para organizaciones con fines

altruistas. Procuración de fondos.

GANANCIA

Riqueza que una o las distintas partes involucradas obtienen como producto de una transacción o

proceso económico.

GARANTÍA

Acción que una persona, una empresa o comercio despliegan con el objeto de afianzar aquello que

se haya estipulado.

GASTOS

Se denomina gasto a la partida contable (de dinero) que cierta y directamente disminuye el

beneficio, o en su defecto, aumenta la perdida de los bolsillos, en el caso que esa partida de dinero

haya salido de la cuenta personal de un individuo o bien de una empresa o compañía.

13

GERENCIA

La Gerencia es la ciencia que enseña la más eficiente forma de conducir empresas hacia metas

previamente fijadas.

HOLDING

Es una compañía que controla las actividades de otras mediante la propiedad de todas, o de una

parte significativa de sus acciones.

HOUSEHOLD

Familia como unidad de público consumidor, ama de casa que decide compra.

IMAGEN

Permite que una organización pueda desarrollar su propia política de precios si es capaz de

diferenciar sus productos de la competencia.

IMPORTACIÓN

Es la compra de bienes y servicios que provienen de empresas extranjeras. Puede ser cualquier

producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propósitos comerciales.

IMPUESTOS

Es una clase de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario)

regido por derecho público. Se caracteriza por no requerir una contraprestación directa o

determinada por parte de la administración hacendaria.

INCENTIVO

Estimular con algún tipo de gratificación para que se desee o haga una cosa.

INDUSTRIA

Es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las materias

primas en productos elaborados.

14

INFLACIÓN

Es el incremento generalizado y sostenido de los precios de bienes y servicios con relación a una

moneda durante un período de tiempo determinado. Cuando el nivel general de precios sube, cada

unidad de moneda alcanza para comprar menos bienes y servicios.

INGRESO

Elementos tanto monetarios como no monetarios que se acumulan y que generan como consecuencia

un círculo de consumo-ganancia.

INNOVACIÓN

Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.

INTERCAMBIO ECONÓMICO

Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el

mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su

transformación.

INTERMEDIARIOS

Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales.

Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e

intermediarios financieros.

INVERSION

Es una colocación de capital para obtener una ganancia futura. Esta colocación supone una

elección que resigna un beneficio inmediato por uno futuro.

INVESTIGACIÓN

Actividad humana orientada a la obtención de nuevos conocimientos y su aplicación para la solución

a problemas o interrogantes de carácter científico.

15

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del

análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un

diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y

amenazas de una organización.

JOINT VENTURE

Empresa conjunta. Un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más

personas naturales o jurídicas.

LIDERAZGO

Una compañía adopta el objetivo de ser líder en productos de calidad

LIMITACIÓN

Restricción o impedimento que reduce las posibilidades de algo. Circunstancia o condición que limita

o dificulta el desarrollo de una cosa.

LINEAS DE PRODUCTOS

Son grupos de productos con características similares, consumidores o canales de distribución.

MAILING

Envío masivo de publicidad, información, circulares y demás, por correo.

MANO DE Obra

Esfuerzo tanto físico como mental que se aplica durante el proceso de elaboración de un bien.

MARCA

Una marca es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la

identificación de un producto o un servicio en el mercado.

MARKETING

Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.

16

MATERIAS PRIMAS

Se conocen como materias primas a la materia extraída de la naturaleza y que se transforma para

elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de consumo.

MAYORISTA

Es aquel Comerciante que vende al por mayor.

MEDIOS CONVENCIONALES

Canales de comunicación colectiva por los que se trasmiten los mensajes publicitarios en todas

sus formas (prensa, radio, televisión).

MERCADEO

Forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para

crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es

beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.

MERCADO

En economía, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o

servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al

lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones.

MERCADO ELECTRÓNICO

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales

como Internet y otras redes.

MERCADO META

Es la parte del mercado disponible calificado que la empresa decidió servir.

MERCADO POTENCIAL

Es el límite al cual se aproxima la demanda del mercado considerando que los gastos de marketing

de un sector tienden a ser infinitos, dado un entorno determinado.

17

Mercado real

Es aquel que está compuesto por un grupo de personas que tiene necesidad de un producto o

servicio, que posee los medios financieros necesarios para cubrirla y que está interesada en

adquirirlos.

MERCADO TOTAL Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

MERCADOTECNIA

Es un conjunto de técnicas, estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos de

Mercadeo y ejecutar la asignación de precios promoción y distribución de ideas y servicios.

Mercancía Es un producto o servicio que se constituye como objeto de compra, trato o venta.

MERCANTILISMO

Se denomina mercantilismo a un conjunto de ideas políticas o ideas económicas de gran pragmatismo

que se desarrollaron durante los siglos XVI, XVII y la primera mitad del siglo XVIII en Europa. Se

caracterizó por una fuerte intervención del Estado en la economía, coincidente con el desarrollo

del Absolutismo monárquico.

MERCHANDISING

La parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta.

MEZCLA DE MERCADO

Es el conjunto de variables de la mercadotecnia que la empresa combina para suscitar la

respuesta que desea por parte del mercado meta.

MINORISTA

Comerciante que vende al por menor.

18

MISIÓN

Es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da

sentido y orientación a las actividades de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr

la satisfacción de los clientes potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en

general.

MONOPOLIO

Es una situación de privilegio legal o fallo de mercado, en el cual existe un productor

(monopolista) oferente que posee un gran poder de mercado y es el único en una industria dada que

posee un producto, bien, recurso o servicio determinado y diferenciado.

MOTIVACIÓN

Eta constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia

un objetivo.

MOTIVO DE COMPRA

Estados internos de una persona que lo impulsan a comprar.

MOTIVOS RACIONALES

Los impulsos que conducen hacia la adquisición de un servicio u objeto con base en criterios

objetivos.

NECESIDAD

Componente básico del ser humano que afecta su comportamiento, es el blanco al que apunta la

mercadotecnia actual para cumplir una de sus principales funciones, la de identificar y satisfacer

estas necesidades existentes en el mercado.

NEGOCIO

Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o

servicios a otras personas.

19

NORMAS SOBRE PRECIOS

Reglas que El fabricante debe tener en cuenta a la hora de fijar el valor económico de un

producto que ha fabricado.

OBJETIVOS

Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y

esfuerzos para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una organización.

Oferta

Es la cantidad de producto que una empresa está dispuesta a vender durante un período de tiempo

determinado y a un precio dado.

OLIGOPOLIO

Concentración de la oferta de un sector industrial o comercial en un reducido número de

empresas.

OPTIMIZACION

Buscar la mejor manera de realizar una actividad.

Organización

Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos

o de la gestión del talento humano y de otro tipo.

OUTSOURCING

Es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir

ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato.

PAGO

Consiste en el cumplimiento efectivo de la prestación debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no

solo se refiere a la entrega de una cantidad de dinero o de una cosa). Pago es el cumplimiento del

contenido del objeto de una prestación.

20

PATENTE

Una patente es un conjunto de derechos exclusivos concedidos por un Estado al inventor (o su

cesionario) de un nuevo producto susceptible de ser explotado industrialmente, por un período

limitado de tiempo a cambio de la divulgación de la invención.

PATROCINIO CORPORATIVO

Es el convenio entre una persona, física o jurídica y otra con el fin de que éste presente la marca o

el producto que desea promover la empresa patrocinadora.

PERDIDAS

Beneficio negativo. Disminución de la riqueza o neto patrimonial de la empresa.

PERECEDERO

Aquello que al final resulta poco durable y que entonces como tal ha de tener un final en el cual

deja de ser.

PERIODO

Intervalo de tiempo necesario para completar un ciclo repetitivo, o simplemente el espacio de

tiempo que dura algo.

PERSONA JURÍDICA

Se llama persona jurídica a un sujeto que existe, no como individuo sino como organización capaz de

ejercer derechos y contraer obligaciones, y de ser representada judicial y extrajudicialmente.

PERSONAL

Es un elemento de la mercadotecnia relacionado con los recursos humanos.

PERSUADIR

Proceso destinado a cambiar de una persona la actitud o comportamiento hacia algún evento, idea,

objeto o persona, mediante el uso de palabras escritas o habladas para transmitir información,

sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos.

21

PLAN

Intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar

una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito

que precisa los detalles necesarios para realizar una obra.

PLAN DE ACCIÓN

Conjunto de estrategias dirigidas a hacia un objetivo especifico se efectúa en cualquier propósito

o fin.

PLAN DE MERCADEO

Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico

de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. También puede

hacerse para toda la actividad de una empresa.

PLANEACIÓN

Es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado. En el sentido más

universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para

concluirse exitosamente.

PLANEAMIENTO Proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado por medio de acciones que lo

lleven a una conclusión exitosa.

PLAZA

Lugar ancho y espacioso dentro de una población o también Mercado, lugar con pequeños puestos

de venta, especialmente de comestibles.

POLÍTICA DE CALIDAD

Es el conjunto de parámetros de una organización para determinar e l grado de calidad en sus

productos, con la intención de satisfacer las necesidades de sus clientes.

22

POLITICA DE VENTAS

Guía para establecer los parámetros para la toma de decisiones acerca de las ventas de la

organización.

PONDERACIÓN

Indicadores estadísticos, herramientas de análisis y proyección técnica. Importancia que se

concede a un objeto dentro de un grupo de ellos. Consideración equilibrada y compensada que se

da a unos argumentos o valores de forma proporcional a su importancia.

PORCENTAJE

Forma de expresar un número como una fracción que tiene el número 100 como denominador. Se

denota utilizando el símbolo %, que matemáticamente equivale al factor 0,01 y que se debe escribir

después del número al que se refiere, dejando un espacio de separación.

Precio

Valor monetario asignado a un bien o servicio.

PRECIO DE VENTA

Es el precio que las empresas fijan para sus productos y se establece entre el valor que da la

sociedad y el precio que determina la ley de la oferta y demanda o el monopolio.

PRINCIPIOS DE MERCADEO

Los principios del mercadeo son un conjunto de estrategias con el fin de que sean usadas para el

correcto funcionamiento de una empresa en el mercado.

PRODUCCIÓN

Es la actividad económica que se encarga de transformar los factores de producción en los

bienes y servicios que se demandan para el consumo o la inversión.

PRODUCTO

Conjunto de atributos tangibles e intangibles, que se ofrece a un Mercado para ser adquirido y

satisfacer un deseo o necesidad.

23

PRODUCTO COMPLEMENTARIO

Son aquellos que se deben utilizar con otros productos para tener un valor y satisfacer alguna

necesidad.

PRODUCTO INTERNO BRUTO

Es una medida macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción de bienes y

servicios de un país durante un período determinado de tiempo. El PIB es usado como una medida del

bienestar material de una sociedad.

PRODUCTO SUSTITUTO

Productos que puedan realizar la misma función y satisfacer las mismas necesidades que otros, el

aumento de la demanda de uno produce un descenso en la del otro.

PRODUCTOS CAUTIVOS

Se presenta cuando un producto tiene un valor bajo pero los elementos que lo hacen funcional

tienen un precio elevado.

PRODUCTOS DERIVADOS

Son los productos que son hechos a un bajo costo gracias a sus procesos de producción y

realización debido a que son los restos de otro producto.

PRODUCTOS EN PAQUETE

Son los productos que se venden en conjunto ya que cada uno por separado cuesta más que al ser

vendidos en paquete.

PRODUCTOS OPCIONALES

Son accesorios que se le agregan a un producto específico para hacerlo más llamativo.

PROMOCIÓN

Preparación de las condiciones óptimas para dar un artículo a conocer o para incrementar las

ventas.

24

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,

evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades

PUBLICIDAD

Es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los

medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

PUBLICO INTERNO

Comprende las personas con quienes una organización se comunica normalmente en su rutina diaria

de trabajo y está constituido por empleados, accionistas, proveedores, distribuidores, clientes y

vecinos.

PUNTO DE EQUILIBRIO

Es aquel punto de actividad (volumen de ventas) en donde los ingresos son iguales a los costos, es

decir, es el punto de actividad en donde no existe utilidad ni pérdida.

QUINTIL

Quinta parte de una población estadística ordenada de menor a mayor en alguna característica de

esta. Término usado para caracterizar la distribución del ingreso de una población.

RECURSO

Es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio.1 Normalmente, los recursos son

material u otros activos que son transformados para producir beneficio y en el proceso pueden

ser consumidos o no estar más disponibles.

RELACIONES PÚBLICAS

Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del

tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,

escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en los

mismos en acciones presentes y futuras.

25

RELANZAMIENTO Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado anteriormente al mercado, porque su éxito ha

sido inferior al previsto, o porque se desea alargar la vida del producto.

RENTA

Utilidad o beneficio que rinde algo o lo que de ello se cobra; La renta también es aquello que se

paga en concepto de alquiler o arrendamiento.

RENTABILIDAD

Capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia.

SALARIO

Suma de bienes o dinero que recibe de forma periódica un trabajador de su empleador por un cierto

periodo de trabajo o un producto determinado de su trabajo.

SATURACIÓN

Situación del mercado en la que su demanda no crece y está próxima a su potencial. La respuesta de

la demanda a los estímulos comerciales es mínima.

Segmentación DEL MERCADO

Dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y

necesidades semejantes.

SEGMENTACIÓN EFECTIVA DE MERCADO

Proceso de analizar las necesidades y comportamientos de cada uno de los segmentos para

dividirlos adecuadamente, obtener la información deseada y cumplir con los objetivos de la

organización.

SEGURIDAD

Garantía o certeza de que la información, productos y servicios competentes a la empresa están

protegidos o resguardados evitando su uso incorrecto, previniendo posibles hurtos o fallas.

26

SERVICIO

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el

cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del

mismo.

SISTEMA

Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente;

puede ser material o conceptual.

SISTEMATIZACION

Clasificación y orden de diferentes elementos para obtener los mejores resultados posibles de

acuerdo al fin que se tenga que alcanzar.

SISTEMICO

De la totalidad de un sistema o relativo a ella.

SOCIALISMO

Es el control por parte de la sociedad, organizada como un entero, sobre todos sus integrantes,

tanto los medios de producción como las diferentes fuerzas de trabajo aplicadas en las mismas.

SOCIEDAD

Es un concepto polisémico, que designa a un tipo particular de agrupación de individuos que se

produce tanto entre los humanos es un concepto polisémico, que designa a un tipo particular de

agrupación de individuos que se produce tanto entre los humanos.

STORYBOARD

Descripción gráfica, bocetos detallados, de las diferentes tomas de un comercial de televisión.

Puede incluir o no los textos.

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SUPERAVIT

Hace referencia a un sobrante o un excedente. El concepto se utiliza en la economía y

las finanzas para hacer referencia a la abundancia del dinero que ingresa o del patrimonio en

comparación a los gastos o las deudas.

TARGET

Se define target o bien target market como anglicismos que suelen traducirse al español por

público objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza habitualmente en

publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

TECNOLOGÍA

Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear

bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades

esenciales como los deseos de la humanidad.

TIERRA

Es el concepto que abarca a todos los recursos naturales cuyo suministro está inherentemente

fijado (es decir, no varía respondiendo a las variaciones de sus precios en el mercado).

TIPOS DE PRECIOS

Clasificación de los precios según sus características o políticas establecidas por la

organización.

TOMA DE DECISIONES

Consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un

problema actual o potencial.

TRABAJO

Es la medida del esfuerzo hecho por seres humanos. Según la visión de la economía neoclásica-, uno

de los tres factores de producción, junto con la tierra y el capital.

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TRADE MARKETING

Es el protagonista de la distribución. Está orientado a satisfacer al consumidor a través de la

integración de las actividades de marketing del fabricante con las del distribuidor, pensando

conjuntamente en las necesidades del desarrollo del mercado.

TRIBUTOS

Son ingresos públicos de Derecho público que consisten en prestaciones pecuniarias obligatorias,

impuestas unilateralmente, exigidas por una administración pública como consecuencia de la

realización del hecho imponible al que la ley vincule en el deber de contribuir.

TRUST

Agrupación o concentración de empresas bajo una sola directiva para controlar los precios y

dominar o monopolizar el mercado.

USUARIO

Es quien usa ordinariamente algo. El término, que procede del latín usuarios, hace mención a la

persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o

público.

Utilidades

Son la medida de un excedente entre los ingresos y los costos expresados en alguna unidad

monetaria.

VALOR UNITARIO

Es el costo por artículo, o el costo por unidad de medida.

VENDEDORES Es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una compañía.

Según el sector o la cultura de la compañía, puede recibir diferentes nombres: agente comercial,

representante, ejecutivo de cuenta, ejecutivo de ventas, etc.

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VENTA

Es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin

persuadirle para obtener los productos de la empresa. VENTAJA

Es una superioridad o una mejoría respecto a productos, servicios, cantidad de capital, ingresos,

etc.… que pueda poseer una compañía u organización frente a otras del mercado.

VENTAJA COMPETITIVA

Es una característica diferencial que tiene una compañía respecto de sus competidores, puede ser,

en el producto, en la marca, en el servicio al cliente, en la tecnología, en la logística, en la

distribución, etc.

VISIÓN

Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar,

controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la

organización.

YUPPIE

(Young Urban Professional): Grupo de profesionales joven urbanos, de altos ingresos, que intenta

subir en la escala socioeconómica. Son un mercado objetivo para productos de moda o lujosos.

ZAPPING

En televisión, evitar manual o mecánicamente las pausas publicitarias de la programación.