Governança_em_TI

1919

AGOAuditoria e Governança em SI e TIIS and IT Governance

AGO - Auditoria e Governança em SI e TI

Governança de TI em um Conselho Profissional da Saúde para o Combate deInadimplências, Apuração das Denúncias e Adequação na Utilização do Portal

Luis Hernan Contreras PinochetIsabella Freitas Gouveia de VasconcelosAlandey Severo Leite da Silva

Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atos praticados porterceiros

Paulo Henrique Abreu Moreira

O auxílio da auditoria de sistemas na gestão empresarialOsmarina Pedro Garcia GarciaElias Garcia

Prevenção de delitos em sistemas digitaisLaercio Henrique SimõesRosany Reges Santos Nachbar

Gerenciando o Ambiente de TI com ITILWagner Nagy

Estruturas de Governança em Sistemas de Compensação e Liquidação: Uma Análisecom “Actor-Network Theory”

Enock Godoy de SouzaEduardo Ribas Fontana

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Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de InformaçãoInternacional Conference on Information Systems and Technology Management

2º Contecsi

01-03 de Junho de 2005 • FEA USP São Paulo/SP Brasil

Governança de TI em um Conselho Profissional da Saúde para o Com-bate de Inadimplências, Apuração das Denúncias e Adequação naUtilização do Portal

Luis Hernan Contreras Pinochet (Fundação Getúlio Vargas/EAESP) [email protected]

Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos (Universidade PresbiterianaMackenzie) - [email protected]

Alandey Severo Leite da Silva (Centro Universitário de João Pessoa) [email protected]

Este artigo apresentou uma investigação ao tema da Governança de TI emum Conselho Profissional de Saúde do Nordeste – CPSN, e seus efeitos noexercício da adoção de procedimentos tecnológicos impostos pelo conselhoprofissional federal de saúde e as diferentes formas de reações na comunica-ção entre o grupo dos profissionais da saúde e o conselho regional. Portanto,o objetivo deste artigo procurou verificar como ocorreu a adoção detecnologias de informação como forma de gestão para o combate deinadimplências e apuração das denúncias feitas contra os profissionais daárea da saúde. A metodologia correspondeu a um estudo de caso, com abor-dagem qualitativa, e que revelou a situação do CPSN no período de 1999 a2004. Entretanto, os resultados indicaram que a área de TI do CPSN acreditaque instaurar um sistema de relacionamento com o cliente poderia melhoraro canal de relacionamento com esses profissionais a partir da melhor utili-zação do Portal. Conclui-se neste artigo que essa iniciativa está sendo discutidade forma desfavorável por parte da direção do CPSN que parece não quererefetuar gastos para esta classe de profissionais porque consideram que sem-pre terão uma má imagem pela falta de conhecimento e visão estratégicaadministrativa que vem sendo demonstrado.

Palavras-chave: governança de TI, teoria institucional, inadimplência,denúncia, portal.

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Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atospraticados por terceiros

Paulo Henrique Abreu Moreira (UPIS Faculdades Integradas - União Pio-neira de Integração Social, Brasília – DF) - [email protected]

Buscou-se analisar a possibilidade de se imputar aos ISP (Internet ServiceProvider – Provedor de serviços de Internet) a responsabilidade por crimesde informática, em concurso de pessoas, praticados por terceiros que utili-zam seus recursos para cometer o crime. Para a elaboração desta pesquisafoi realizada revisão bibliográfica, onde foram estudados trabalhos relacio-nados com a Teoria da Imputação Objetiva, utilizados como referencial teóricopara uma melhor compreensão do risco penal na atividade exercida pelosISP. O objetivo proposto foi definir se é passível de penalidades na esferacriminal um Provedor de Serviços de Internet que não adote as boas práticasde Segurança da Informação e ética na Internet, provendo, assim, subsídiosaos criminosos para a prática dos delitos. A partir desta hipótese, empregou-se o método hipotético-dedutivo, testando-a quanto aos conceitos departicipação e co-autoria. Por fim, concluiu-se pela admissibilidade em seaplicar sansões penais aos ISP por atos praticados por terceiros, nas situa-ções em que, no exercício de sua atividade, cria um risco relevante ejuridicamente proibido a um bem penalmente protegido, resultando em umcrime.

Palavras-chave: segurança da informação, ISP (Internet Service Provider),crime, responsabilidade, hacker.

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O auxílio da auditoria de sistemas na gestão empresarial

Osmarina Pedro Garcia Garcia (Contadora, Especialista em Contabilidade eGestão Estratégica, Especialista em Auditoria e Perícia Contábil pela Uni-versidade Estadual do Oeste do Paraná) - [email protected]

Elias Garcia (Contador, Mestre, Doutorando em Ciências Empresariais, Pro-fessor da Universidade Estadual do Oeste do Paraná – Cascavel/PR) [email protected]

Essa pesquisa teve por objetivo ressaltar a utilização da auditoria de siste-mas na gestão empresarial, mostrar o seu benefício para a empresa, bemcomo, analisar as contribuições da tecnologia da informação para execuçãodos trabalhos de auditoria.Buscou-se, através de revisão bibliográfica, ana-lisar o que existe sobre a independência do auditor de sistema visando permitiro bom desempenho as suas atividades com total abrangência, visandodesincumbir os gestores das responsabilidades, tarefas e decisões sobre do-cumentos que não lhes são de seu total conhecimento. Com a pesquisa,constatou-se que uma das funções da auditoria de sistema é assessorar agestão empresarial no desempenho de suas obrigações. Observou-se tam-bém o nível de conhecimentos que o auditor deve ter para executar comêxito as tarefas atribuídas à sua função. Com isso, formou-se um arcabouçoteórico sobre o assunto - muito embora tenha-se encontrado dificuldadecom relação às publicações na área de auditoria, por estarem um poucodesatualizadas - mesmo assim, foram suficientes para subsidiar o estudoprático aplicado em uma empresa comercial, com o objetivo de avaliar oprocesso de utilização da tecnologia da informação e de técnicas de audito-ria de sistemas

Palavras-chave: auditoria de sistema, gestão empresarial, tecnologia dainformação, sistema de informação, auditor de sistemas.

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Prevenção de delitos em sistemas Digitais

Laercio Henrique Simões (Escola Politécnica da Universidade de São Paulo– USP) [email protected]

Rosany Reges Santos Nachbar (Escola Politécnica da Universidade de SãoPaulo – USP) - [email protected]

Com o avanço dos sistemas de comunicação digital está cada vez mais fácilàs pessoas se comunicarem entre si, entretanto nem sempre esta comunica-ção será utilizada para fins lícitos. Com a existência de um provedor deserviço, tecnicamente é possível capturar todas as mensagens trafegadas nosistema e a análise destas informações pode demonstrar o planejamento dealgum delito contra outra pessoa ou empresa. O senso moral indica que oprovedor de conteúdo deveria indicar os envolvidos para as autoridadespoliciais investigarem e punirem os responsáveis. Entretanto isto se confi-gura em um clássico caso de interceptação de mensagens alheias, consideradopor muitos como sendo uma invasão da privacidade dos clientes. Como lidarcom esta questão, as questões tecnológicas e os dilemas jurídicos serão abor-dados neste artigo.

Palavras-chave: TV Digital, invasão de privacidade, prevenção de crimes.

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Gerenciando o ambiente de TI com ITIL: Métricas Aplicadas àTecnologia da Informação

Wagner Nagy (MBA TI USP, Brasil) - [email protected]

Criado nos anos 80, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library)traduz-se como um conjunto de padrões de “melhores práticas” para ogerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. O CCTA (CentralComputer and Telecommunications Agency), do Reino Unido, criou o ITILcomo uma forma de responder às crescentes necessidades e dependência daTecnologia da Informação nos mais diferentes segmentos da economia, ésem dúvida, a mais completa e consistente documentação das “melhorespráticas” para o Gerenciamento de Serviços de TI. Adotada e utilizada porcentenas de organizações em todo o mundo, a “filosofia” do ITIL tem cresci-do como um conjunto de orientações aceita pelo mercado. O presente trabalhodescreve a estruturação e análise das bases necessárias para a implementaçãoda filosofia, sempre com uma avaliação dos benefícios colhidos com suaadoção, baseado nos chamados fatores críticos do sucesso este trabalho éuma coletânea de experiências do autor na gestão da área de Tecnologia daInformação, em diferentes corporações onde as métricas para a gestão de TIforam implementadas sempre na busca de um maior gerenciamento e trans-parência na área de TI, ao longo do trabalho são feitas considerações decomo obter o melhor na implementação deste modelo e ao final é descrito édescrito a correlação da implementação da filosofia ITIL com a terceirizaçãoda área de TI.

Palavras-chave: ITIL, controle, métricas, melhores práticas, qualidade,gerenciamento em TI.

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Estruturas de Governança em Sistemas de Compensação e Liquida-ção: Uma Análise com “Actor-Network Theory”

Enock Godoy de Souza (Pós-Graduação em Gestão de Projetos da Faculda-de de Informática e Administração Paulista, London School of Economicsand Political Science) - [email protected]

Eduardo Ribas Fontana (Engenharia de Produção pela Universidade Federalde Santa Catarina, London School of Economics and Political Science) [email protected]

A pesquisa apresentada neste artigo interpreta a evolução de uma câmara decompensação/depositária na direção de uma estrutura de governança hori-zontal em relação à bolsa de valores com a qual se relaciona. O papel daTecnologia da Informação, assim como os interesses dos atores envolvidos,são interpretados através de uma teoria muito atual/contemporânea na trans-disciplinar área de conhecimento “Sistemas de Informação”: Teoria Ator-Rede(Actor-Network Theory).

Palavras-chave: sistemas de compensação e liquidação, estrutura degovernança, teoria ator-rede, automação de câmaras decompensação.

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BDAGestão de DadosData Management

BDA – Gestão de Dados

Padrão de Banco de Dados Virtual em Grade ComputacionalCelso Henrique Poderoso de OliveiraMaurício M. Almeida

Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodoviário de CargasMiguel Juan BacicLuiz Manoel Aguilera

Business Intelligence em Pequenas e Médias EmpresasPaulo Sérgio Bernardo das Neves Louro

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Padrão de Banco de Dados Virtual em Grade Computacional

Celso Henrique Poderoso de Oliveira (CEETEPS – Centro Paula Souza) [email protected]

Maurício M. Almeida (CEETEPS – Centro Paula Souza) [email protected]

O presente artigo pretende identificar o que tem sido realizado para adequarbancos de dados em Grades Computacionais. Para tanto, são analisadas asituação atual e as principais implementações de Grade. Por outro lado, sãoanalisados os desafios, as necessidades e as tendências dos bancos de dadospara operarem em Grades. É identificada a forma como os bancos de dadosdevem ser adequados para uso na Grade Computacional e como os sistemasque atualmente operam em uma Grade utilizarão os recursos dos gerenciadoresde banco de dados. É demonstrado que a arquitetura orientada a serviços éa melhor alternativa para criar um banco de dados virtual que suporte aintegração entre os diversos gerenciadores de banco de dados do mercado.

Palavras-chave: banco de dados, grid computing, Web Services, OGSA, Globus

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Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodoviário de Cargas

Miguel Juan Bacic (Instituto de Economia da Universidade Estadual de Cam-pinas – IE/UNICAMP) - [email protected]

Luiz Manoel Aguilera (Centro de Pesquisas Renato Archer – CenPRA/MCT)- [email protected]

O presente artigo apresenta um panorama sobre as diferentes tecnologias eserviços dos Sistemas de Gerenciamento de Transportes (TMS), em particu-lar dos Sistemas de Rastreamento, Monitoração e Roteirização de Veículosdisponíveis para empresas de transporte rodoviário de cargas. Foram anali-sadas várias formas de inovação, incluindo as tendências de incorporaçãodas Tecnologias da Informação (TI) e da Comunicação (TC) às atividades detransportes e logística, fundamental para a concorrência no processo deglobalização econômica. Este projeto é resultado de uma cooperação entre oCentro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA/MCT) e a Federação de Trans-portes de Cargas do Estado de São Paulo (FETCESP), contando com acolaboração do Instituto de Economia (IE/UNICAMP).

Palavras-chave: Inovação; Concorrência; Competitividade; Tecnologia daInformação; Transporte Rodoviário de Cargas; Logística.

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Business Intelligence em Pequenas e Médias Empresas

Paulo Sérgio Bernardo das Neves Louro ( MBA TI USP – Tecnologia de In-formação) - [email protected]

Segundo Drucker (1993), a economia da Nova Era do Conhecimento estabe-lece por premissa que, as novas fontes de riqueza são o conhecimento e acomunicação, e não mais os recursos naturais ou o trabalho físico. Em ou-tras palavras, informação é não somente vital, mas também um fator dediferenciação competitiva.Atualmente as grandes empresas, cientes da afir-mação anterior, vêm fazendo uso de Sistemas de Informações Gerenciais,tais como sistemas de Business Intelligence; entretanto, estarão as pequenase médias empresas se beneficiando deste recurso? Sendo a importância daanálise dos dados fato indiscutível, o objeto deste trabalho é confirmar queas pequenas e médias empresas ainda não descobriram esse veio da Tecnologiada Informação e, no caso daquelas que já o perceberam, que foram impedi-das de investir em tais tecnologias devido ao custo proibitivo das mesmas.Ao fim do trabalho, pretendemos através de referências bibliográficas e deum estudo de caso, sugerir uma alternativa que torne viável, o uso dossistemas e conceitos de Business Intelligence pelas pequenas e médias em-presas.

Palavras-chave: BI, PME, Business Intelligence

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CDEComércio EletrônicoE- Commerce

COE - Comércio eletrônico

Análise Fatorial e Análise de Conglomerados para Determinação de Clusters em Em-presas de Internet no Brasil

Luiz Paulo Lopes FáveroPatrícia Prado BelfioreClaudio Felisoni de AngeloSérgio Renato Carmo Brejon

O Comportamento do Consumidor na InternetAbrão CaroLuciano Augusto ToledoSidney Maçazzo CaigawaNewton Siqueira da Silva

Contribuições obtidas com a implantação de um web site de comércio eletrônico nosetor de transporte de encomendas

Fulvio Cristofoli

Perfil de visitantes de sites de comércio eletrônico: uma comparação entre doze paísesSandra Sayuri YamashitaFanny Mori NiñoAlexandre Sanches Magalhães

Há percepção de valor na mente do consumidor brasileiro que faz compras pelainternet?

Caio Cesar Giannini OliveiraDalton Jorge Teixeira

A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a uma EmpresaMetalúrgica

Luciano Augusto ToledoSérgio GozziMárcio Antonio Hirose FedichinaSidney Maçazzo Caigawa

Impactos da implementação do e-procurement nas organizaçõesCelso Eliezer EsquetiniOctacilio Paganini Júnior

Índice de Conectividade Econômica: Um ensaio metodológico para avaliar o potencialde mercado em implementações B2C

Carlos Fernandes Franco Jr.

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Análise Fatorial e Análise de Conglomerados para Determinação deClusters em Empresas de Internet no Brasil

Luiz Paulo Lopes Fávero (Administração FEA-USP) - [email protected]

Patrícia Prado Belfiore (Engenharia de Produção POLI-USP) [email protected]

Claudio Felisoni de Angelo (Administração FEA-USP) - [email protected]

Sérgio Renato Carmo Brejon (Engenharia Naval e Oceânica – POLI-USP)

Este trabalho busca a determinação de comportamentos semelhantes de atu-ação operacional e financeira em empresas de internet no Brasil, em funçãoda utilização de indicadores econômico-financeiros. Para isto, aplica-se ométodo multivariado de análise fatorial e análise de conglomerados para adeterminação de eventuais clusters existentes. Para a realização deste estu-do, utilizou-se como base de dados os indicadores econômico-financeirosdas 24 maiores empresas de internet do Brasil, segundo a revista BalançoAnual da Gazeta Mercantil de 2004. As empresas estão classificadas em umranking pela sua receita operacional e o tratamento dos dados se deu pormeio do software estatístico SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Oobjetivo deste estudo consiste na análise dos clusters formados, com o intui-to de identificar características comuns de cada agrupamento de empresas.

Palavras-chave: indicadores econômico-financeiros; tecnologia dainformação; internet; análise fatorial; análise de clusters

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O Comportamento do Consumidor na Internet

Abrão Caro (Mestrando em Marketing pela USP-FEA) - [email protected]

Luciano Augusto Toledo (Doutorando em Marketing pela USP-FEA -Mackenzie) - [email protected]

Sidney Maçazzo Caigawa (Mestre em Marketing pela USP-FEA- Mackenzie)- [email protected]

Newton Siqueira da Silva (Doutorando em Marketing pela USP-FEA -Mackenzie) - [email protected]

O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer um estudosobre o comportamento do consumidor online. O trabalho apresenta-se soba modalidade de ensaio e se compõe de uma revisão do referencial teórico,mediante uma análise conceitual crítica de alguns aspectos pertinentes aoassunto consumidor e internet. O trabalho procura mostrar que para empre-sas apresentarem sucesso ao operarem na Internet, torna-se imperativo umacompreensão de como o atual e o provável consumidor operam neste meiovirtual.

Palavras-chave: Consumidor, Comportamento, Internet, E-commerce,Comércio eletrônico

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Contribuições obtidas com a implantação de um web site de comér-cio eletrônico no setor de transporte de encomendas

Fulvio Cristofoli (Mestre em Administração pelo IMES-SP, UniversidadeMetodista de São Paulo) - [email protected]

Este artigo trata de um estudo sobre as contribuições obtidas com a implan-tação de um web site de comércio eletrônico em empresas de entrega deencomendas. O método de pesquisa utilizado foi o de estudo de múltiploscasos. O instrumento de pesquisa adotado subdividiu-se em simulação eanálise dos web sites, entrevistas com gerentes das empresas e entrevistascom clientes usuários dos web sites. Realizada em oito empresas, a pesquisaconcluiu que se for considerado o que é apresentado nos modelos teóricos,ainda é baixa a disponibilização de transação e relacionamento com clientesem seus web sites. Apesar disso, os gerentes das empresas e clientes têm umnível de satisfação alto com os web sites. Observou-se que, tanto os gerentesquanto os clientes usuários desconhecem o que um web site realmente podeoferecer em questões de transação, relacionamento e usabilidade. As empre-sas e os clientes identificam as contribuições do web site, que os clientesconsideram ser um elemento determinante na escolha da empresa fornece-dora do serviço. O indicador é que a empresa líder de mercado no setor detransportes não possui o web site mais bem elaborado. Os web sites melhoravaliados na análise foram os de duas empresas multinacionais.

Palavras–chave: e-commerce, contribuições do comércio eletrônico, percepçãodos usuários, análise dos web sites, vantagem competitiva.

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Perfil de visitantes de sites de comércio eletrônico: uma comparaçãoentre doze países

Sandra Sayuri Yamashita (Doutoranda em Administração de Empresas peloPrograma de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) [email protected].

Fanny Mori Niño (Doutoranda em Administração de Empresas pelo Progra-ma de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) - [email protected].

Alexandre Sanches Magalhães (Mestrando em Administração de Empresaspelo Programa de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) [email protected]

Este estudo se propôs a comparar as características do público constituinteda audiência das páginas de e-commerce, considerando usuários residenciaisde Internet, segundo o perfil demográfico e o volume de navegação em dozepaíses. Como base para as análises, foram utilizados dados dos painéisresidenciais fornecidos pela empresa de pesquisa Nielsen//NetRatings sobreos seguintes países: Brasil, Estados Unidos, Austrália, China (Hong Kong),França, Alemanha, Itália, Holanda, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.Foram utilizadas duas técnicas de análise multivariada: Análise de Corres-pondência e o Escalonamento Multidimensional. Os resultados obtidosauxiliam a identificar diferenças na navegação por sites de e-commerce emcada um dos doze países, permitindo observar associações entre países se-gundo o perfil do visitante de sites de e-commerce e o padrão de navegaçãodessa modalidade de site, independentemente da proximidade geográfica.

Palavras-chave: e-commerce, comércio eletrônico, Internet, perfil, audiência.

Agradecimentos especiais à Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa pelas su-gestões no desenvolvimento deste estudo.

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Há percepção de valor na mente do consumidor brasileiro que fazcompras pela internet?

Caio Cesar Giannini Oliveira (Pontifícia Universidade Católica de Minas Ge-rais) - [email protected]

Dalton Jorge Teixeira (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais) [email protected]

O conceito de valor nas relações mercadológicas tem ganhado relevância esendo foco de diversos estudos por pesquisadores de marketing de maneirabastante freqüente desde da década de 1970. Tomando o trabalho de Payne& Holt (2001) como referência acerca do desenvolvimento da literatura arespeito do valor do consumidor e através pesquisa bibliográfica sobre otema na literatura de marketing, este trabalho busca construir um referencialque abrace o histórico dos estudos sobre valor em relações mercadológicasfocando-se naqueles valores que são obtidos a partir da experiência de com-pra ou consumo. Buscou-se também contextualizar o desenvolvimento docomércio eletrônico, as relações mercadológicas em ambientes em ambien-tes eletrônicos e as peculiaridades do comportamento do consumidor nestecontexto específico para, então, detectar se há algum conceito de valor pre-sente na mente do cliente de comércio eletrônico brasileiro através de umlevantamento. Os resultados obtidos através deste levantamento possibilita-ram a identificação de temáticas de pesquisa sobre as relações mercadológicas,comportamento do consumidor e a percepção de valor do consumidor emambientes eletrônicos que se encaixam em construtos teóricos sobre valorda literatura em marketing.

Palavras-chave: marketing, varejo na internet, valor, comércio eletrônico,comportamento do consumidor.

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A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a umaEmpresa Metalúrgica.

Luciano Augusto Toledo (Doutorando pela FEA-USP e Professor da Univer-sidade Presbiterina Mackenzie) - [email protected]

Sérgio Gozzi (Professor Titular FEA PUC-SP e Professor Doutor FEA USP)

Márcio Antonio Hirose Fedichina (PUC-SP e FEA-USP) - [email protected]

Sidney Maçazzo Caigawa (Universidade Presbiterina Mackenzie) [email protected]

O objetivo do presente trabalho é fornecer uma análise de algumas das im-plicações da utilização da tecnologia da internet e do e-procurement pelasempresas. O trabalho apresenta-se sob a modalidade de pesquisa exploratória,complementado empiricamente por um estudo de caso, e se compõe de umarevisão do referencial teórico, mediante uma análise conceitual crítica dealguns aspectos pertinentes aos assuntos Internet, logística e Marketing. APesquisa exploratória concentrou-se em estudar uma empresa do setor demetalurgia. Como resultado da pesquisa, chegou-se a conclusão de que asolução de Internet do e-procurement é fundamental para os negócios daCaraíba Metais, pois reduz custos operacionais, melhora a logística eincrementa a competitividade.

Palavras-chave: marketing, internet, logística, e-procurement, comércioeletrônico.

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Impactos da implementação do e-procurement nas organizações

Celso Eliezer Esquetini (Fundace – Fundação para Pesquisa e Desenvolvi-mento da Administração, Contabilidade e Economia MBA-Tecnologia eNegócios Eletrônicos) - [email protected]

Octacilio Paganini Júnior - [email protected]

O crescente acirramento da competitividade entre as empresas e o desenvol-vimento da tecnologia da informação com o advento da Internet, são fatoresque promoveram a integração dos mercados globais, aproximando fornece-dores e consumidores. Considerando esse ambiente extremamentecompetitivo, esta pesquisa objetivou verificar como empresas que operavamsuas compras através de uma metodologia tradicional, responderam ao de-safio de ingressar nos negócios do mundo eletrônico via e-procurement, e,principalmente, quais fatores foram relevantes nessa transição. Este estudoreúne muitas informações relevantes para que, uma organização que desejaintroduzir esta nova cultura de comércio, verifique alguns cuidados básicosantecipadamente. É possível estudar vantagens de uso dessa ferramenta paraa organização, a metodologia de implementação do projeto, suas dificulda-des, e como superá-las. A pesquisa em campo foi realizada através do métodode levantamento de dados – survey, por ser considerado uma forma eficien-te de alcançar os objetivos propostos. O método utilizado pode ser consideradode natureza exploratória devido a atualidade do tema, bem como à falta deestudos acadêmicos brasileiros sobre o mesmo. O trabalho inicia-se peladefinição do problema, objetivos a serem alcançados, e justificativas para apesquisa. Em seguida, entre outros, discorre-se sobre os fatores críticos desucesso, a metodologia empregada, a redução de custos obtida e, finalmen-te, foram apresentados os resultados obtidos. Esses últimos foramdemonstrados pela análise do que se obteve por meio da pesquisa, em con-fronto aos objetivos propostos desse estudo.

Palavras-chaves: impactos, implementação, projeto, sistema, e-procurement.

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2º Contecsi


Índice de Conectividade Econômica: Um ensaio metodológico paraavaliar o potencial de mercado em implementações B2C

Carlos Fernandes Franco Jr. (Centro Universitário Monte Serrat-Campinas)- [email protected]

O mercado brasileiro usando a Internet para vendas de serviços e produtosno varejo – B2C – tem gerado casos de grande relevância, tais como a GolTransportes Aéreos, que em dois anos de existência já conquistou uma fatiade mercado superior aos 20% do mercado brasileiro, e já atinge 70% davenda de seus bilhetes através do comércio eletrônico, notadamente B2C.Naturalmente os casos de sucesso se destacam. No entanto para os profissi-onais de marketing, estratégia e administradores em geral, ferramentas quepossam auxiliar na sistematização da avaliação, visando uma melhormensuração do potencial de novos mercados, seriam de grande valia. Nesteartigo propõe-se o ICE – Índice de Conectividade Econômica – que paraavaliar o potencial mercadológico de uma amostra, população ou região,correlaciona o PIB (produto interno bruto em dólares norte americanos), apopulação (em número de habitantes), o custo anual de conexão (de acesso)à Internet e a distribuição de renda (através do Índice de Gini). Através desimulação, analisando dados hipotéticos de duas populações, sinalizou-seque o ICE pode indicar de forma mais acurada o real potencial de mercado,se comparado à renda per capta ou outros indicadores de tendência central(renda média).

Palavras-chave: B2C; comércio eletrônico, índice de conectividade econômica,marketing, pesquisa de mercado

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EDUEducaçãoEducation

EDU – Educação

Proposta para a implantação de um programa de educação corporativa para a Universidadede São Paulo

Leila Lage HumesVioleta SunVicente Zanella

A perenização comparativa de cada pesquisa: a internet como meio de quebra deparadigma na relação orientador-orientando

Henrique Freitas

O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratégia de ensino.Ubirajara Carnevale de MoraesSolange Duarte Palma de Sá BarrosElida Jacomini Nunes

O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de Sistemas Integrados de GestãoRicardo Villarroel Dávalos

Educação a Distância: Uma Abordagem por meio de uma Educação Responsável e HumanaAlessandro Marco Rosini

O Desenvolvimento da Educação a Distância no Cenário CorporativoLíbera Regina Vitorato Costa MartinsAna Alice Vilas Boas Glória Jesus de Oliveira

Sistema de Gestão em Pesquisa Acadêmica – um instrumento para a gestão do conhecimentoAdelaide FigueiredoKathia Marçal de OliveiraNicolas Anquetil

Tecnologia Educacional entre universitários: Análise de um levantamento de perfil perantea Educação na Sociedade da Informação

Letícia Ferreira de Souza Netto

Projeto de ambiente hipermídia colaborativo e adaptativo baseado na Internet/web apoian-do o processo de ensino-aprendizagem ativo

Ademir Carniel Dante A. Medeiros FilhoMaurício F. FigueiredoVania Ribas Ulbricht

Selección y Adaptación de una Plataforma Virtual de E-Learning como Herramienta deapoyo a la Enseñanza–Aprendizaje en los Liceos Municipales de Temuco

Ruth Novoa TroquianFrancisco Javier Ulloa HuaquínPatricia Galindo Matus

Sistema para la Investigación AcadémicaLaura Leticia Laurent MartínezJuan Francisco Rosales LaurentJorge Loza López

Electronic Surveys: Revisão da literatura e preposição de um modeloFernando Colmenero-Ferreira

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2º Contecsi


Proposta para a implantação de um programa de educação corporativapara a Universidade de São Paulo

Leila Lage Humes(FEA/USP - Coordenadoria de Tecnologia de Informação)- [email protected]

Violeta Sun (FEA/USP) - [email protected]

Vicente Zanella (FEA/USP) - [email protected]

O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta para implantação deum programa de educação corporativa para a Universidade de São Paulorespondendo à pergunta de pesquisa: “É possível estruturar um programa deeducação corporativa para uma universidade?” A motivação para o progra-ma é a necessidade de se desenvolver competências críticas para aUniversidade, atraindo e retendo talentos, capacitando funcionários paratrabalhar com novas tecnologias além de organizar os esforços de educaçãoe capacitação dos servidores da USP. A USP tem como característica a suadispersão geográfica. Devido a isto, um programa de educação corporativasó poderia ser estabelecido contando com recursos de ensino a distância.Astécnicas de pesquisa utilizadas para este trabalho foram a observação parti-cipante, a realização de entrevistas com servidores da Universidade e umestudo exploratório dos recursos existentes na USP que poderiam facilitar acriação de um programa de ensino à distância. Para o programa propostoserão analisadas as possibilidades de integração de recursos de tecnologiade informação a técnicas de ensino a distância de acordo com bibliografiarelevante nestas áreas.

Palavras-Chave: ensino a distância, tecnologia da informação, universidadecorporativa

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2º Contecsi


A perenização comparativa de cada pesquisa: a internet como meiode quebra de paradigma na relação orientador-orientando

Henrique Freitas (Doutor em gestão/UPMF, Grenoble, França, ProfessorPPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq) - [email protected]

Este artigo aborda uma questão de certa forma inovadora, posto que apre-senta ao mesmo tempo os instrumentos para a efetivação daquilo que propõe.Não só evoca, define, mas mostra como colocar em prática. Trata-se daquebra de paradigma na relação orientador-orientando: a pesquisa realiza-da no mestrado ou doutorado pode se perenizar na web. A amostra aplicadana pesquisa, com as precauções metodológicas inerentes, servirá de basepara outras pessoas ou empresas que entrarão na pesquisa e poderão secomparar com aquela base acadêmica, mas constuirão ao mesmo tempouma base remota, virtual, para tal usando o próprio instrumento de pesquisa(eventualmente revisto, aliviado, otimizado) como ferramenta de auto-diag-nóstico ou de auto-avaliação, imediatamente tendo acesso (online via web!)às tabelas processadas, nas quais pode-se comparar a si próprio com a amostraseja a acadêmica seja a virtual. O fruto do trabalho da relação orientador-orientando fica, não some com a saída do mestrando ou doutorando daequipe. Não mais só lucra o aluno, lucra mais ainda o professor e sobretudoa instituição que os acolhe e a sociedade em geral.

Palavras-chave: relação orientador-orientando, pesquisa perene, método,instrumentos.

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2º Contecsi


O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratégia deensino

Ubirajara Carnevale de Moraes (Universidade Presbiteriana Mackenzie) [email protected]

Solange Duarte Palma de Sá Barros (Universidade Presbiteriana Mackenzie)

Elida Jacomini Nunes (Universidade Presbiteriana Mackenzie)

As reflexões sobre a importância do uso de recursos tecnológicos e digitaiscomo instrumentos pedagógicos são antigas e importantes, considerando-sea necessidade de atualizar os mecanismos próprios do processo ensino-apren-dizagem frente à evolução social e às mudanças do pensar e do agirdecorrentes da contemporaneidade. Cabe, portanto, aos profissionais envol-vidos a busca por avanços que possibilitem maior facilidade ao ser humanodesenvolver-se de forma ampla e de acordo com as expectativas e interessesindividuais, ou seja, sem a restrição de horários e ambientes que limitam aação frente a busca pelo saber. O Moodle é um AVA que viabiliza a expansãodo espaço sala de aula, com dinamismo e versatilidade sem perder o caráteragradável, por ser estimulante, para os envolvidos no processo educacional.O estudo realizado baseou-se nos princípios da Abordagem Colaborativa, daGestão do Conhecimento, considerando os pressupostos da Metodologia doEnsino, inclusive do Ensino em Ambiente Virtual e da correspondente Prá-tica Docente, dispondo de Recursos Digitais e de conhecimentos sobre essesrecursos. A análise do estudo de caso feito revela grandes vantagens no usodo Moodle em ambientes acadêmicos (UPM e USP).

Palavras-chave: AVA; LMS, moodle, recursos tecnológicos, interatividade,qualidade.

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2º Contecsi


O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de SistemasIntegrados de Gestão

Ricardo Villarroel Dávalos (Universidade do Sul de Santa Catarina, Grupode Sistemas Integrados de Gestão/GPSIG) - [email protected]

Existem várias iniciativas para introduzir os Sistemas Integrados de Gestão(Enterprise Resources Planning – ERP) nos procedimentos de ensino nasuniversidades. Na Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul, a idéiaprincipal do ensino destes sistemas consiste em estudar a integração dasinformações e processos entre as diversas áreas funcionais de uma organi-zação, sendo que para esta finalidade é utilizado um exercício prático queapresenta interativamente todas as atividades realizadas entre vários módulosda ferramenta Microsiga, visando a apoiar a fabricação de um chaveiro.Com a finalidade de representar os vários aspectos do exercício e apoiar oentendimento amplo da forma como a empresa opera, é efetuada uma Mo-delagem dos Processos de Negócio da fabricação do chaveiro na Linguagemde Modelagem Unificada (Unified Modeling Language – UML). As ativida-des relacionadas com a modelagem consideram o uso do sistema ERP e olevantamento das informações necessárias utilizando a metodologia RUP(Rational Unified Process). Devido a sua interface gráfica e a possibilidadede construção de Sistemas de Informação, o uso do modelo se traduz emmaior motivação dos alunos em aprender e aplicar os conceitos estudados.Como resultado desta experiência o aprendizado torna-se motivador, dadoque o aluno consegue navegar entre a visão estratégica, de negócio, deestrutura e funcional de maneira lógica. O objetivo principal deste trabalhoé estabelecer uma abordagem do ensino de sistemas ERP mediante o uso dalinguagem UML.

Palavras-chave: estratégias de ensino/aprendizagem, sistemas de informa-ção, tecnologia de informação.

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2º Contecsi


Educação a Distância: Uma Abordagem por meio de uma EducaçãoResponsável e Humana

Alessandro Marco Rosini (Professor da FEA PUC SP e Consultor nas áreas deOrganização, Tecnologia e Educação) - [email protected]

Com base na discussão no relatório Delors, da Unesco, quanto aos quatro (4)pilares como eixos norteadores da educação para o século XXI: Aprender aConhecer, Aprender a Fazer, Aprender a Ser e Aprender a Viver Juntos,discorremos uma visão responsável e humana da educação a distância noinício do século XXI, a fim de que esse documento sirva como um dos eixosnorteadores para a educação a distância, não só no Brasil, mas também emoutros países. Não obstante, ressaltamos a importância das novas tecnologiasda informação e comunicação, aliadas à proliferação das mídias interativas,no auxílio à educação. A tendência e necessidade atual são aliar tecnologiaà educação e, em virtude desta nova realidade, torna-se cada vez mais ne-cessária a implementação de uma nova cultura de aprendizado nas instituiçõesde ensino, bem como nas organizações corporativas.

Palavras-chave: complexidade, metodologia, tecnologia da informação,comunicação, sistemas de informação

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2º Contecsi


O Desenvolvimento da Educação a Distância no Cenário Corporativo

Líbera Regina Vitorato Costa Martins (Mestre em Gestão e Estratégia emNegócios pela UFRRJ) - [email protected]

Glória Jesus de Oliveira (Especialista em Gestão de Recursos Humanos –UFRRJ) - [email protected]

Ana Alice Vilas Boas (PhD em Administração) - [email protected]

Este estudo tem como objetivo principal investigar o desenvolvimento daEducação a Distância no mundo corporativo. Para subsidiar o entendimentodo assunto, conceituou-se Ensino a Distância e destacou-se o campo deatuação da EAD e as suas principais características. A partir deste entendi-mento básico foi feita uma retrospectiva da sua entrada e utilização nasempresas de iniciativa pública e privada através das UniversidadesCorporativas. Ênfase maior foi dada às empresas brasileiras que estão sedestacando na utilização do Ensino a Distância. Vale ressaltar que este estu-do se baseia na revisão da literatura existente e utiliza resultados de pesquisasde terceiros, publicadas nos sites da empresas pesquisadas. Mas, além disso,conta com informações colhidas através de um questionário, com perguntasabertas, aplicadas junto aos representantes de algumas dessas empresas.Conclui-se, que no mundo corporativo o crescimento do EAD é bastanteexpressivo. A modalidade de ensino a distância tem crescido consideravel-mente nos últimos anos, estimulada pela demanda das grandes empresas,que passaram a adotar o treinamento on-line como forma de capacitar seusfuncionários, como se pode ver nos sites das referidas empresas. As estima-tivas do setor apontam para altos investimentos nos próximos anos porquemuitas empresas estão iniciando suas atividades nesta modalidade nesteinicio de milênio. Mas, normalmente se gasta muito menos para implantaruma metodologia desta natureza, do que se gasta com Treinamento e De-senvolvimento de Pessoal na modalidade presencial nas grandes organizações,como se constatou no projeto Clicando e Aprendendo, da Pirelli. Em suma,a educação corporativa tem um papel muito amplo ligado à gestão de co-nhecimento e competências que deve adotar características de permanência,consistência e proatividade, além de privilegiar os objetivos organizacionais.

Palavras-chave: educação corporativa, tecnologia, competências,aprendizagem.

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2º Contecsi


Sistema de Gestão em Pesquisa Acadêmica – Um Instrumento para aGestão do Conhecimento

Adelaide Figueiredo (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da Tecnologiada Informação - Universidade Católica de Brasília) - [email protected]

Kathia Marçal de Oliveira (Mestrado de Gestão do Conhecimento e daTecnologia da Informação - Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Nicolas Anquetil (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da Tecnologiada Informação - Universidade Católica de Brasília) - [email protected]

Este trabalho tem como objetivo discutir a importância da sistematização dapesquisa acadêmica no âmbito de uma universidade, de forma a agregarvalor ao ensino e a extensão e facilitar a integração entre pesquisa, ensino eextensão no seu processo de aprendizagem. O arcabouço teórico que susten-tou a construção e o desenvolvimento do Sistema de Gestão em PesquisaAcadêmica teve como base a exploração das vantagens de se construir umbanco de dados com informações relacionadas com os projetos de pesquisa,bem como dispor de um mecanismo inicial de gestão do conhecimento empesquisa. Os resultados já alcançados, a partir da implantação na Universi-dade Católica de Brasília – UCB, permitem inferir que a disponibilidade dessasinformações em um único banco de dados não só proporciona uma visibili-dade e uma gestão mais transparente da produção de pesquisa na universidade,como também serve de suporte na formulação de novas políticas de finan-ciamento da pesquisa pela Universidade, inclusive respeitando a vocação eas competências da comunidade acadêmica, de forma a compatibilizar osinteresses da sociedade, dos pesquisadores e da instituição.

Palavras chaves: gestão, pesquisa, conhecimento, sistema, estratégia.

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2º Contecsi


Tecnologia Educacional entre universitários: Análise de um levanta-mento de perfil perante a Educação na Sociedade da Informação

Letícia Ferreira de Souza Netto (Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas deExtrema ) - [email protected]

A Educação na Sociedade da Informação apóia a implantação de reformascurriculares visando o uso de tecnologias de informação e comunicação ematividades pedagógicas e educacionais em todos os níveis da educação for-mal. Enfatiza-se a necessidade de incorporação de software educacionalnos ambientes escolares. Este trabalho relata e avalia a aplicação de umquestionário para levantamento do perfil dos alunos do curso de Adminis-tração da Faculdade FAEX com um total de 72 participantes. O resultadofinal mostra que ainda é muito precário o emprego da tecnologia da infor-mação nos Ensino Médio e Fundamental. Sugere-se a realização de outrosestudos sobre a utilização da tecnologia da informação nos níveis de 1º e 2ºgraus e um acompanhamento nos próximos anos dos alunos ingressantesna faculdade para obter comparativos da evolução da Educação na Socieda-de da Informação.

Palavras-chave: Tecnologia educacional, educação na sociedade dainformação, software, tecnologia da informação, práticaspedagógicas.

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2º Contecsi


Projeto de ambiente hipermídia colaborativo e adaptativo baseadona Internet/web apoiando o processo de ensino-aprendizagem ativo

Ademir Carniel (Universidade Estadual de Maringá Departamento deInformática) - [email protected]

Dante A. Medeiros Filho (Universidade Estadual de Maringá Departamentode Informática)

Maurício F. Figueiredo (Universidade Estadual de Maringá Departamentode Informática)

Vania Ribas Ulbricht (Universidade Federal de Santa Catarina, Engenhariaem Gestão do Conhecimento)

A Web (World Wide Web) que tem demonstrado grande potencial comoinfraestrutura para diversas áreas, também tem sido explorada comoinfraestrutura para a instalação de projetos que visam o aprimoramentocognitivo das pessoas. Neste seguimento tem convergido o alvo de diversasaplicações desenvolvidas a partir das TIs (Tecnologias da Informação). Nesteartigo são apresentados resultados parciais de um trabalho que explora ouso da hipermídia na Web para apoiar o processo de ensino-aprendizagemem ambiente colaborativo e adaptativo de “Ensino a Distância” (EaD ou e-learning, em inglês). A intenção de usar os computadores para apoiar oprocesso de ensino-aprendizagem é tão antiga quanto à própria criação docomputador. Casos atuais de algum sucesso estão invariavelmente associa-dos a projetos de sistemas que integram Computer Supported CollaborativeLearning (CSCL) (LEHTINEN, 2000) com Intelligent Tutoring System (ITS)(SELF, 1999), com sistemas de hipermídia adaptativa (BRUSILOVSKI, 1996)e com agentes (WOOLDRIDGE, 1995). Aliada a flexibilidade que as tecnologiasna Web permitem o processo de ensino-aprendizagem requer a observânciadas abordagens epistemológicas (BALACHEF, 1992). Uma ontologia (GRUBER,1993) está sendo desenvolvida. A ambição deste projeto é transportar oambiente da sala de aula para a Internet, permitindo que professores e alu-nos simulem aquele ambiente tradicional mesmo não estando compartilhandoo mesmo espaço físico. Cuidados com os requisitos e com as restrições estãosendo tomados.

Palavras-chave: educação em tecnologia, hipermídia, sistemas de informação,internet web e ensino a distância.

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2º Contecsi


Selección y Adaptación de una Plataforma Virtual de E-Learning comoHerramienta de apoyo a la Enseñanza–Aprendizaje en los LiceosMunicipales de Temuco

Ruth Novoa Troquian (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile) [email protected]

Francisco Javier Ulloa Huaquín (Universidad de La Frontera - Temuco -Chile)

Patricia Galindo Matus (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile)

El presente trabajo trata acerca de la selección y adaptación de un ambientee-learning para apoyar las actividades de enseñanza – aprendizaje en losliceos municipales de la cuidad de Temuco, Chile. El documento presentauna investigación acerca de los ambientes virtuales de aprendizaje, para asícumplir con el objetivo de seleccionar un ambiente e-learning que se acer-que a los requerimientos necesarios de los liceos municipales, y realizar unaadaptación de la plataforma seleccionada, obteniendo de esta forma unaherramienta robusta que permita la incorporación gradual de sistemas de e-learning más complejos para el apoyo al proceso de enseñanza – aprendizaje.

Palavras-chave: educación con tecnología y sistemas de información

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2º Contecsi


Sistema para la Investigación Acadêmica

Laura Leticia Laurent Martinez (Universidad Autónoma del Estado de Mé-xico) - [email protected]

Jorge Loza López (Universidad Autónoma del Estado de México) [email protected]

Juan Francisco Rosales Laurent (Universidad Autónoma del Estado de Mé-xico) - [email protected]

Pedro E. Lizola Margolis (Universidad Autónoma del Estado de México) [email protected]

Tradicionalmente la investigación documental ha dependido de la elaboraciónde fichas manuscritas cuya estructura permita la localización de textos quesean importantes para cualquier trabajo que se base en aportacionesbibliohemerográficas. Sin embargo, la localización manual de las fichas porautor, editorial, tema, o sub-tema se dificulta conforme su número seincrementa, obstaculizándose el aprovechamiento de ideas y aportacionesvaliosas contenidas en fichas cuya ubicación física requiere mucho tiempo yre-lecturas. El módulo de fichas que aquí se presenta resuelve dos aspectosfundamentales de los ficheros: permite una elaboración mucho más rápidade las fichas y proporciona, en cualquier momento, la posibilidad de realizarconsultas exhaustivas por múltiples criterios de búsqueda, a través de lospropios textos o de cualesquiera de las combinaciones de los datos inherentesa las fichas, así, por ejemplo, se puede seleccionarse fichas correspondientesa un o varios autores, editoriales, temas, sub-temas, y fechas determinadas.Además, el módulo facilita la transcripción de los textos, registra el uso delos mismos y construye las referencias bibliohemerográficas que acompañana los trabajos d investigación; todo ello conforme a las fichas seleccionadaspara un determinado propósito. El módulo está desarrollado epistémicamentemediante la Orientación a Objetos (OO) y técnicamente a través de lautilización de Access como un manejador de base de datos de uso generali-zado. Uno de los propósitos principales de este trabajo es el de motivar unreencuentro con uno de los instrumentos más necesarios para realizarinvestigación científica.

Palavras-chave: investigación documental, fichas, consultas, temas,referencias bibliográficas

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2º Contecsi


Electronic Surveys: Revisão da literatura e preposição de um modelo

Fernando Colmenero-Ferreira (Universidade da Madeira Departamento deGestão e Economia, Portugal) - [email protected]

A combinação entre a informática, as bases de dados e as tecnologias derede, nomeadamente a Internet, torna não só tecnicamente possível a reco-lha de informação através de questionários para as empresas e investigadores,como também economicamente mais vantajoso. Assim, a Internet assume-se como uma oportunidade estratégica para recolha de dados, aparecendonão só como uma fonte inesgotável de informação mas também, como fonteimportante de obtenção de informação primária. Uma revisão da literaturaacadémica disponível permite-nos destacar que a Internet apresenta vanta-gens e desvantagens na recolha de informação. Além disso, como secaracteriza por um desenvolvimento tecnológico muito dinâmico, influen-cia positivamente o processo de procura de informação. Ao mesmo tempo,providencia a automatização de todo o processo de recolha de informação,desde o preenchimento até ao estado em que os dados aparecem depositadosnum ficheiro para análise. Neste estudo, procura-se apresentar as contribui-ções mais relevantes da literatura sobre o conceito e um novo modeloutilizando a norma XML, possibilitando, dessa forma, contribuir para a in-clusão do XML na recolha electrónica de dados. A vantagem é a supressãode algumas das principais limitações que o formulário HTML apresentava,nomeadamente ao nível do enviesamento dos dados e da impossibilidade depreenchimento dos questionários de forma assíncrona.

Palavras-chave: electronic surveys, investigação de mercados, e-commerce,internet e xml.

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ERPSistemas de Informações EmpresariaisEnterprise Resource Planning

ERP - Sistemas de Informações Empresariais

O uso do ERP como auxílio à melhoria da gestão da cadeia de suprimentos em umaempresa da indústria de alimentos

Ludmila Cerqueira SouzaMaria Rita Pontes Assumpção AlvesKarine Araújo Ferreira

Implantação de sistemas ERP: um multicase na Região Metropolitana de RecifeAldemar de Araújo SantosJefferson Batista de Oliveira

Estudo de uma nova situação empresarial: Empresas que implementam um sistemaERP pela segunda vez

Fernando Alexandre Rodrigues GambôaMárcio Saez Caputo

Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variáveis estratégicas deuma indústria metalúrgica do Estado de Pernambuco

Edjane Maria Oliveira da SilvaWirla Cavalcanti RevorêdoAldemar de Araújo Santos

A utilização de sistemas ERP voltados para Instituições de Ensino Superior PrivadasLuis Naito Mendes BezerraMarcelo Schneck de Paula PessoaAntonio Roberto P. L. Albuquerque

Informações Estratégicas: ERPs Precedem Soluções E-Business?Eliana Mazzilli Moises Ari Zilber

Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoção de Sistemas ERPJadelson Ferreira da SilvaIvanir CostaMarcelo S. Pessoa

Sistemas ERP de Código Aberto: uma opção para as pequenas indústrias?Ronaldo Ribeiro de CamposEdson Walmir Cazarini

Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Críticos de Éxito en la Implantación deSistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) en Venezuela

Leopoldo E. Colmenares G.

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2º Contecsi


O uso do ERP como auxílio a melhoria da gestão da cadeia de supri-mentos em uma empresa da indústria de alimentos

Ludmila Cerqueira Souza (Universidade Federal de São Carlos) [email protected]

Maria Rita Pontes Assumpção Alves (Universidade Federal de São Carlos)

- [email protected]

Karine Araújo Ferreira (Universidade Federal de São Carlos) [email protected]

Os temas Sistemas ERP e Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS) têm cres-cido em popularidade em várias indústrias na última década. Os sistemasERP são caracterizados pela integração dos processos gerenciais dos seusdiversos departamentos, podendo assim agilizar o fluxo de informação daempresa. Quando o ERP é usado para integrar processos com parceiros daempresa na cadeia de suprimentos, serve também como suporte a GCS. AGCS permite a gestão coordenada dos fluxos de materiais e informaçõesatravés da cadeia, desde os fornecedores até os clientes finais. Portanto, umalto grau de integração se faz necessário. Este artigo tem por objetivo apre-sentar os principais conceitos a respeito dos sistemas ERP e da GCS, bemcomo verificar como o ERP pode auxiliar na melhoria da GCS. Para tanto,foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os temas, seguida de um estu-do de caso em uma empresa da indústria de alimentos, do ramo de balas edoces, situada no Estado de São Paulo.

Palavras-chave: ERP, Enterprise Resource Planning, Sistemas de GestãoEmpresarial, gestão da cadeia de suprimentos, indústria dealimentos.

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2º Contecsi


Implantação de sistemas ERP: um multicase na Região Metropolita-na de Recife

Aldemar de Araújo Santos (Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)Departamento de Ciências Contábeis - DCC/CCSA) - [email protected]

Jefferson Batista de Oliveira(Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)Departamento de Ciências Contábeis - DCC/CCSA) - [email protected]

A primeira parte deste artigo apresenta uma abordagem sobre os SistemasIntegrados de Gestão Empresarial, os sistemas ERP (Enterprise ResourcePlanning). Inicialmente, são apresentadas algumas definições sobre siste-mas ERP, tais como, padronização de dados e processos, limitações dosoftware, custos e benefícios de implantação de pacotes ERP em empresas. Asegunda parte do artigo apresenta um multicase de implantação de pacotesERP em quatro empresas da Região Metropolitana do Recife (RMR), estadode Pernambuco, que teve o objetivo de: (a) analisar o nível aceitação pelasempresas de produtos ERP de origem nacional, comparativamente a simila-res estrangeiros; (b) avaliar a utilização de métodos de implantação deprodutos ERP, em comparação com abordagens da literatura; (c) avaliar be-nefícios de utilização de pacotes ERP no contexto de estudo. A pesquisautilizou entrevista, questionário (Anexo 1), desenvolvida em conjunto comum grupo de alunos da disciplina Sistemas ERP, do curso de Especializaçãode Auditoria de Sistemas do Departamento de Ciências Contábeis da Univer-sidade Federal de Pernambuco (UFPE). Nos quatro cases, avaliam-se osresultados de seleção, aquisição e implantação de pacotes ERP em dois grandesgrupos empresariais, em uma grande empresa e em outra de médio porte. Nofinal, são emitidas algumas conclusões e considerações sobre a pesquisa,quando se constatou que as empresas fornecedoras de software ERP nacio-nais hoje estão competindo e, em muitos casos, ganhando de empresassimilares estrangeiros na oferta de produtos ERP.

Palavras-chave: sistemas de informação, ERP, implantação de ERP, benefícios.

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2º Contecsi


Estudo de uma Nova Situação Empresarial: Empresas que Implantamum Sistema ERP pela segunda vez

Fernando Alexandre Rodrigues Gambôa (Líder de Projetos - SistemasERP.MSC - Faculdade de Engenharia Mecânica/Unicamp) [email protected]

Márcio Saez Caputo (Diretor de Consultoria - Sistemas ERP) [email protected]

As empresas operam em um ambiente muito dinâmico e sujeito a mudançasconstantes. Isto faz com que agilidade e rapidez para responder a estas mu-danças sejam essenciais para a continuidade dos negócios. Em uma situaçãocomo esta, as funcionalidades proporcionadas pela tecnologia de informa-ção (TI) passam a ter um papel fundamental na obtenção de vantagemcompetitiva e na própria sobrevivência das organizações. Nos últimos anos,a principal solução escolhida pelas empresas para isto foi o sistema integra-do de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning – ERP). Os projetosde implementação de ERP sempre foram considerados processos complexosde transformação organizacional, com um alto custo e risco para as empre-sas. Uma situação que chama a atenção frente a estes fatos é que algumasempresas estão passando por uma segunda implementação destes sistemas.Este artigo se propõe a estudar esta nova situação empresarial, por meio daidentificação dos principais motivos que podem levar as empresa a umasegunda implementação e em seguida, através da análise desta situaçãofrente a alguns modelos teóricos de evolução de TI e de melhoria contínua,relacionando casos práticos com a teoria. Toda a análise será baseada noestudo de caso de duas empresas que estão passando por esta situação. Aofinal são apresentadas as principais conclusões sobre o estudo em questão.

Palavras-chave: ERP, BPR, implementação, gestão de projetos, melhoriacontínua

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2º Contecsi


Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variá-veis estratégicas de uma indústria metalúrgica do Estado dePernambuco

Edjane Maria Oliveira da Silva (Contadora, Mestranda do Programa de Pós-Graduação Multiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB,UFPE, UFPB, UFRN) - [email protected]

Wirla Cavalcanti Revorêdo (Contadora, Mestranda do Programa de Pós-Graduação Multiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB,UFPE, UFPB, UFRN)

Aldemar de Araújo Santos (Professor Doutor do Dep. de Ciências Contábeis(UFPE) e do Programa de Pós-Graduação Multiinstitucional e Inter-Regio-nal em Ciências Contábeis)

Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa empírico-exploratória,realizada pelo método de survey (levantamento), pautada em entrevistassemi-estruturadas, aplicadas em uma indústria metalúrgica do Estado dePernambuco, a fim de colher opiniões dos usuários do sistema ERP SAP R/3,sobre impactos de variáveis estratégicas da empresa. Foram utilizadas asvariáveis estratégicas: clientes e consumidores, rivalidade competitiva, for-necedores, mercado, eficiência e eficácia organizacional, eficiênciainterorganizacional, desempenho financeiro, produção (estrutura de custo ecapacidade). As entrevistas focaram a área contábil-financeira, coordenadapelo controller, para obtenção de percepções de efeitos sobre essas variáreis;e o setor de Tecnologia da Informação (TI), a cargo do diretor de TI, paracompreensão de procedimentos, dificuldades, necessidades, vantagens e be-nefícios de implantação do SAP R/3 na empresa. De acordo com os resultados,evidenciou-se que as informações produzidas pelo ERP podem produzir im-pactos nas variáveis estudadas, conseqüentemente, nos resultados globaisda empresa. Contudo, não foi pretensão deste estudo comprovar premissasou emitir generalizações, pois a análise focou apenas uma empresa, o que éinsuficiente para obtenção de resultados conclusivos.

Palavras-chave: variáveis estratégicas, estratégia empresarial, sistemas deinformação, ERP, implantação de ERP.

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2º Contecsi


A utilização de sistemas ERP voltados para Instituições de EnsinoSuperior Privadas

Luis Naito Mendes Bezerra (Universidade Paulista - Campus Bacelar) [email protected]

Marcelo Schneck de Paula Pessoa (Universidade Paulista - Campus Bacelar)- [email protected]

Antonio Roberto P. L. Albuquerque (Universidade Paulista - Campus Bace-lar) - [email protected]

Neste artigo, discutiremos a questão da utilização de Sistemas de Informa-ção (SI) por parte das IESP (Instituições de Ensino Superior Privadas), maisprecisamente a adoção de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) vol-tados especificamente para esse tipo de organização, visto que muitasinstituições utilizam sistemas proprietários, não possuindo sistemas com ascaracterísticas de um ERP. O método de pesquisa adotado foi o estudo decaso único (Yin, 2001), que envolveu uma instituição de ensino (IESP Alpha),que passou pelo processo de seleção e adoção de um sistema ERP, maisprecisamente o sistema ERP Microsiga GE (Gestão Educacional). O caso daIESP Alfa demonstrou que um sistema ERP projetado para o mercado edu-cacional, respeitando os processos específicos de uma instituição de ensino,pode trazer uma série de benefícios a esse tipo de instituição na sua buscacrescente por vantagens em um mercado cada vez mais competitivo.

Palavras chaves: ERP acadêmico, IESP, sistemas de informação, tecnologiada informação, projeto

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2º Contecsi


Informações Estratégicas: ERPs Precedem Soluções E-Business ?

Eliana Mazzilli (Mestre em Administração/Universidade PresbiterianaMackenzie) - [email protected]

Moises Ari Zilber (Professor Doutor/Universidade Presbiteriana Mackenzie)- [email protected]

Na década de 90, os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgemexplorando a necessidade de integração de processos-chave do negócio, pro-movendo uma visão de toda a organização. A partir da utilização da Internetem larga escala e com o advento do e-business, o ERP acabou sendo classi-ficado como a espinha dorsal – backbone – necessária para suportar asnovas aplicações de colaboração eletrônica ou de relacionamento com cli-entes, via web. O presente estudo, de caráter exploratório-descritivo, foidesenvolvido com o objetivo de verificar se a existência precedente do ERPé fator preponderante e se pode ser considerado como facilitador naimplementação de soluções e-business. Os dados foram coletados por meiode pesquisa de campo com uso de questionário estruturado, utilizando-se aescala do tipo Likert. Os resultados obtidos pela aplicação de técnicas esta-tísticas descritivas e multivariadas revelaram a importância da existênciaanterior do ERP como fator de sucesso na implementação de soluções e-business.

Palavras-chave: ERP, e-business, internet, e-commerce, informaçõesestratégicas

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2º Contecsi


Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoção de SistemasERP

Jadelson Ferreira da Silva (Mestrando - Universidade Paulista) [email protected]

Ivanir Costa (Doutor - Universidade Paulista) - [email protected]

Marcelo S. Pessoa (Doutor - Universidade Paulista) - [email protected]

Para a adoção de um sistema ERP, é necessário identificar as principaisatividades que fazem parte deste processo. Nem sempre, sua adoção repre-senta a garantia dos benefícios que são idealizadas pelos fornecedores, porém,muitos problemas poderão ser evitados quando a empresa elabora um planoe identifica as principais atividades a serem realizadas. O sistema ERP ado-tado será parte integrante e fundamental dos processos da empresa, sendonecessária a aderência e conformidade com os planos estratégicos definidose as metas a serem alcançadas pelo seu negócio. Em alguns casos, a empresaredefinirá seu método de trabalho, com a preocupação de manter seu dife-rencial competitivo e tornar possível a implantação do sistema e obter asvantagens que ele agregará às suas atividades. O artigo traz uma propostana forma de processo, no qual são identificadas e descritas as atividadesenvolvidas na adoção e implantação do ERP ao longo do seu percurso. Aatividade inicial do processo proposto define a estratégia da organizaçãoque estabelece um conjunto de metas a serem alcançadas pela empresa, epara tal recomenda um estudo detalhado para a adoção de sistemas integra-dos. Em seguida, percorre todo um conjunto de atividades de análise naescolha da melhor solução para a empresa, atividade de planejamento deimplantação do software adquirido e como atividades finais, encontram-seaquelas que fornecem informações necessárias para a tomada de decisãoquanto à migração ou atualização de versões disponibilizadas pelos forne-cedores.

Palavras-chave: ERP, ciclo de vida, gestão estratégica, processo, atividades.

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2º Contecsi


Sistemas ERP de Código Aberto: uma opção para as pequenas indús-trias?

Ronaldo Ribeiro de Campos (Escola de Engenharia de São Carlos – USP –Depto de Engenharia de Produção) - [email protected]

Edson Walmir Cazarini (Escola de Engenharia de São Carlos – USP – Deptode Engenharia de Produção) - [email protected]

Este trabalho propõe uma investigação descritiva nos sistemas ERP de códi-go aberto com objetivo de se obter um levantamento de informações quepossam auxiliar as pequenas indústrias na fase de seleção de um sistemaERP. São apresentados os conceitos de software livre e software de códigoaberto. É descrita uma evolução histórica dos conceitos ERP, privilegiandoa visão da área de produção sobre esse tipo de sistema, e a busca das peque-nas empresas em obter vantagens competitivas com a utilização da tecnologiade informação. Também são apresentados números que apontam para aquantidade crescente de projetos de software de código aberto. A seguirapresenta-se uma sugestão de três aspectos a serem pesquisados paraauxiliar na escolha dos softwares: viabilidade de instalação, funcionalida-des presentes e viabilidade de uso. A proposta é um estudo dentro de umreferencial teórico qualitativo-positivista, com objetivo metodológico des-critivo, utilizando-se como delineamento o levantamento, através dautilização de questionários e realização de testes de instalação e utilização.O resultado esperado é reunir informações que possam servir a pesquisado-res da área de engenharia de produção, desenvolvedores de software epequenos empresários interessados em sistemas ERP de código aberto.

Palavras-chave: ERP, pequenas empresas, software de código aberto,tecnologia de informação.

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2º Contecsi


Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Críticos de Éxito en laImplantación de Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales(ERP) en Venezuela

Leopoldo E. Colmenares (Universidad Simón Bolívar - Departamento deTecnología de Servicios) - [email protected]

Este trabajo reporta los resultados de un estudio exploratorio, efectuado ensiete organizaciones venezolanas que implantaron exitosamente un sistemade planeación de recursos empresariales (ERP). Los datos fueron recolectadospor medio de un cuestionario y de entrevistas efectuadas a los siete gerentesdel proyecto de implantación del sistema ERP. La finalidad del estudio fue lade conocer las percepciones de los gerentes de proyecto, sobre aspectos yactividades del proceso de implantación del sistema ERP y que estánfuertemente correlacionadas con los Factores Críticos de Éxito (FCE) paraesta clase de implantaciones. Los FCE se identificaron en una profundarevisión de la literatura. Se efectuaron, entre otras, preguntas sobre el apoyode la alta gerencia al proyecto, el proceso de selección del sistema, lacomposicióndel equipo de trabajo y la participación y entrenamiento de losusuarios. Adicionalmente se identificaron los principales problemas queafrontaron las organizaciones durante el proceso de implantación. El estudioconcluye que las empresas deben prestar mucha atención a los elementosque señalan los FCE, ya que estos impactan positivamente en el proyecto,adicionalmente se describen una serie de aspectos, que deben tomar encuenta las organizaciones que están en el proceso de adoptar un sistemaERP para facilitar la implantación del sistema.

Palavras-chave: sistemas de planeación de recursos empresariales, factorescríticos de éxito, implantación de sistemas, Venezuela

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GTIGestão da TIIT Management

GTI - Gestão da TI

Uma avaliação das ferramentas deinformatização utilizadas no desenvolvi-mento de produtos em pequenas e médiasempresas no Estado de São Paulo

Paulo Carlos KaminskiAntonio Carlos de Oliveira

Processos de seleção que podem ser utili-zados para a escolha de serviços emTecnologia da Informação

Adriane Silva RibeiroAnnyele Torquato CruzVanessa da Cruz Urias

Gerenciando a Tecnologia da Informaçãocomo um Centro de Valor: Um estudo decaso em uma empresa de serviços

Cláudia Aparecida de MattosFernando José Barbin Laurindo

Modelo de apoio para uma integraçãoefetiva entre as tecnologias da Qualidade,Gerência por processos e daInformação, nas organizações

Donizete Carlos BruzaroscoRoberto Carlos dos Santos Pacheco

Fatores conflitantes no relacionamentoentre empresas construtoras e as fornece-doras de controle tecnológico

Maria Aparecida GouvêaJorge Luiz Castelo de Carvalho

Application Solution Provider: uma novaestratégia para agregar valor ao negócio ereduzir custos de TI

Edimara Mezzomo LucianoHenrique Freitas

Decisão de Investimentos em TI: uma aná-lise de eficiência na aquisição deimpressoras utilizando Análise Envoltóriade Dados (DEA)

Ruthberg dos SantosMarcelo Alvaro da Silva MacedoMarcos Azevedo Benac

Gestão da Tecnologia da InformaçãoTito Lívio Gomes OsórioFlávio Campos CarélliMarcelo GenestraCharles Marinho FerreiraLeandro de Oliveira MinottiFábio de Carvalho SeabraFrancisco José Araújo de Almeida

Serviços de TI - a qualidade impulsionan-do negócios

Eduardo Margara da SilvaGin Kwan YueRoberto Gilioli RotondaroFernando José Barbin Laurindo

Gestão de Serviços de Tecnologia daInformação:Adoção de Dispositivos Móveispara Manutenção de Microinformática

Renata Maria Porto VanniEdson dos Santos MoreiraMarcelo Criscuolo

Alinhando os processos da tecnologia dainformação com os objetivos de negócios

Flávio Feitosa CostaMarina Solano de CarvalhoRoberto Soeiro SimõesRenato da Veiga GuadagninRildo Ribeiro dos Santos

Contrato de gestão: aprendizagemorganizacional para instituições financeiras

Idalberto José das Neves JúniorAdelaide dos Santos Figueiredo

Sistema basado en modelos de simulaciónpara la Valoración de empresas

José G. Hernández R.María J. García G.

Gestão de Pessoas: Buscando as qualidadesnecessárias ao profissional de Tecnologia deInformação

Roberto Giacometti Machado

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2º Contecsi


Uma Avaliação das Ferramentas de Informatização Utilizadas no De-senvolvimento de Produtos em Pequenas e Médias Empresas no Esta-do de São Paulo

Paulo Carlos Kaminski (Livre Docente em Engenharia, Professor Associadoda POLI-USP) - [email protected]

Antonio Carlos de Oliveira (Mestre em Engenharia, Professor Pleno da Fa-culdade de Tecnologia de Botucatu) - [email protected]

Este trabalho apresenta uma pesquisa sobre metodologias de desenvolvi-mento de produtos e inovação tecnológica nas pequenas e médias indústriasdo setor metal mecânico do estado de São Paulo. A pesquisa foi realizadapor meio de um questionário, e seu objetivo foi o de procurar explicitar avisão desta categoria de empresas com respeito ao uso de metodologiascientíficas de projeto e desenvolvimento de novos produtos. Descreve-se oquestionário utilizado, a caracterização da amostra pesquisada e também osresultados iniciais quanto aos recursos automatizados de auxílio ao desen-volvimento de produtos. Estes resultados trazem características como autilização de softwares de apoio ao departamento de desenvolvimento deprodutos, ferramentas CAD, simulação e a gestão dos recursos automatizadosda tecnologia da informação. As informações produzidas a partir da pesqui-sa poderão subsidiar organizações de apoio às pequenas e médias empresas,e proporcionar um incremento de competitividade na região geográfica con-siderada, além de promover a integração de pesquisadores da área de mecânicada EPUSP e FATEC-CEETEPS.

Palavras-chave: desenvolvimento de produtos, metodologia de projetos,inovação tecnológica, inovação de produtos, estratégia deprodutos.

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Processos de seleção que podem ser utilizados para a escolha de ser-viços em Tecnologia da Informação.

Adriane Silva Ribeiro (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul -Graduanda em Administração) - [email protected]

Annyele Torquato Cruz (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul -Graduanda em Administração) - [email protected]

Vanessa da Cruz Urias (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul -Graduanda em Administração) - [email protected]

A globalização tem transformado a sociedade industrial numa sociedadeávida por informação e conhecimento, tornando-os fatores fundamentaispara a sobrevivência das organizações. Essas tendências fazem surgir em-presas especializadas em fornecer a Tecnologia da Informação, para que osgestores possam se preocupar mais em como usufruí-la, de modo a tomardecisões estratégicas, do que como executá-la de maneira eficiente. Combase nesta premissa, para que haja “qualidade” no fornecimento de serviçosem TI, é indispensável um processo eficaz de seleção de fornecedores, quepode ser realizado pelas próprias empresas, pois são elas que determinam acontratação ou não de tais serviços. De acordo com o artigo, os principaisaspectos que devem ser avaliados, antes da efetuação de contrato com for-necedores de serviços em TI são: a capacitação tecnológica, a solidez eperspectivas de longo prazo, a excelência e qualificação do fornecedor, aidoneidade do mesmo, sua postura ética, sua filosofia de trabalho em parce-ria, e não apenas o preço de tal serviço, ou a reputação do fornecedor nomercado.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação,Terceirização, Serviços, Decisão de escolha.

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Gerenciando a Tecnologia da Informação como um Centro de Valor:Um estudo de caso em uma empresa de serviços

Cláudia Aparecida de Mattos (POLI-USP - Departamento de Engenharia deProdução) - [email protected]

Fernando José Barbin Laurindo (POLI-USP - Departamento de Engenhariade Produção) - [email protected]

No atual cenário competitivo, a Tecnologia da Informação (TI) assume umpapel importante como um elemento que viabiliza e potencializa os objeti-vos organizacionais. Assim sendo, os investimentos em TI necessitam serselecionados e alinhados com a missão da empresa proporcionando ganhos,realçando competências e permitindo redução dos custos. Portanto, o uso demodelos de gestão em Tecnologia da Informação (TI) vem se tornando ne-cessário, pois cada vez mais os profissionais de TI se deparam com umcrescente portfolio de projetos, exigindo tomada de decisões que resultemnão só em eficiência, mas também em eficácia para a organização. SegundoVenkatraman (1997), tradicionalmente, a área de TI sempre foi vista comoum centro de custo e não como uma unidade que gerasse rendimento. Deacordo com Venkatraman (1997), em muitos casos, os líderes não forameficazes em justificar as despesas e os investimentos da empresa em termosde negócio. Atualmente, verifica-se que os executivos estão se deparandocom a necessidade de uma mudança de pensamento, pois eles necessitamdemonstrar o valor da TI para o negócio. Neste contexto Venkatraman (1998)sugere a adoção do Modelo de Centro de valor, o qual é composto por quatrocentros, sendo que cada um representa diferentes maneiras de extrair valordos recursos de TI. O trabalho tem por objetivo analisar através de um estu-do em uma empresa de serviços o processo de transformação na gestão de TIde uma organização que passou de um modelo de centro de custo para ummodelo de gestão com objetivo de extrair valor da TI. O estudo buscou oselementos-chave que viabilizaram esse processo de transformação e buscademonstrar o valor desse conceito para a área de TI. Acompanhando-se esseprocesso, torna-se possível entender e aprimorar o tema da gestão da TI ecompreender o conteúdo do novo modelo de gestão dos recursos de TI paraas organizações. Do ponto de vista da abordagem metodológica deste traba-lho, foi adotada a Pesquisa Qualitativa e o método utilizado foi o Estudo de

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Caso. A organização estudada buscou transformar a área de TI em um cen-tro de valor alinhado com os objetivos estratégicos da organização. Oselementos–chaves identificados durante a pesquisa, que facilitaram o pro-cesso de transformação da gestão de TI foram: Gerenciar TI como um portfóliode negócios, Modelo “fee-for-service”: Cultura e Mudanças gerencias, esta-belecimento de SLA´s (Service Level Agreements) com os clientes internos eexternos, implementação QoS – Quality of Service. O estudo de caso indicaque a implementação de um modelo de gestão baseado no conceito de valortrata-se de um processo de transformação que deve ser planejado cuidado-samente. Cumpre destacar que CIO deve participar dos rumos da empresa,para que área de TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organi-zação

Palavras-chaves: Tecnologia da Informação, Gestão, Valor.

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2º Contecsi


Modelo de apoio para uma integração efetiva entre as tecnologiasda Qualidade - Gerência por processos e da Informação nas organi-zações

Donizete Carlos Bruzarosco (Universidade Federal de Santa Catarina - De-partamento de Engenharia de Produção e Sistemas) - [email protected]

Roberto Carlos dos Santos Pacheco (Universidade Federal de Santa Catarina- Departamento de Informática e Estatísticas e Programa de Pós-Gradua-ção em Engenharia e Gestão do Conhecimento) - [email protected]

As tecnologias da qualidade, gerência por processos e da informação têmdesempenhado um papel fundamental para que as empresas adquiram a suacompetência e, assim, sobrevivam e tenham sucesso nesse mercado dinâmi-co, competitivo e cada vez mais exigente. Embora essas tecnologias possuamgrande potencial para a solução de problemas organizacionais, de formageral a aplicação das mesmas não tem atendido às expectativas das empre-sas. Entre as várias causas para essa situação, destaca-se a falta de integraçãoentre as tecnologias. A conseqüência inclui o desperdício de recursos, deesforços e frustração. O modelo proposto visa estabelecer uma sistemá-tica de integração entre as tecnologias da qualidade, gerência por processose da informação, de forma a que as mesmas convirjam seus recursos para omelhor resultado do negócio da organização. Para tal, descrevem-se ele-mentos que orientam medidas técnicas e administrativas na adoção da tríadede tecnologias. Combinam-se as teorias das áreas relacionadas com a práti-ca vivenciada por profissionais experientes na aplicação dessas tecnologias,conforme pesquisa realizada em grandes empresas brasileiras.

Palavras-chave: qualidade, gerência por processos, workflow, tecnologia dainformação, organização

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2º Contecsi


Fatores conflitantes no relacionamento entre empresas construtorase as fornecedoras de controle tecnológico

Maria Aparecida Gouvêa (Professora Associada da FEA/USP) [email protected]

Jorge Luiz Castelo de Carvalho (Mestre em Administração da FEA/USP) [email protected]

A importância do setor de serviços tem gerado interesse em se conhecer orelacionamento entre empresas prestadoras de serviços e seus usuários. En-tretanto, particularmente na área de construção civil, as publicaçõesdisponíveis na literatura pesquisada enfatizam o caráter técnico e operacional,deixando para segundo plano o enfoque dos fatores intrínsecos do relacio-namento, os quais podem apresentar aspectos merecedores de investigação.Dentro deste contexto, com o objetivo de identificar possíveis entraves narelação de empresas construtoras com as respectivas fornecedoras de con-trole tecnológico, realizou-se uma pesquisa qualitativa junto a amostras dosdois universos. Por meio deste estudo, foi possível detectar alguns pontos dedivergência de opiniões e atitudes declaradas pelas empresas pesquisadas.Os resultados encontrados sinalizam caminhos alternativos a serem segui-dos para redução do hiato revelado nas declarações das duas amostras.

Palavras-chave: controle tecnológico, construtoras, construção civil, gestão,pesquisa qualitativa

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Application Solution Provider: uma Nova Estratégia para AgregarValor ao Negócio e Reduzir Custos de TI

Edimara Mezzomo Luciano (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grandedo Sul) - [email protected]

Henrique Freitas (Universidade Federal do Rio Grande do Sul) [email protected]

Empresas de diversos segmentos têm se dedicado a buscar vantagens com-petitivas em termos de ganhos de produtividade, com reflexo em termos depreços, busca de qualidade e fornecimento de serviços adicionais aos consu-midores. A Tecnologia da Informação (TI) tem contribuído neste aspecto,como ferramenta capaz não só de permitir à empresa reduzir seus custos econferir qualidade a produtos e serviços, mas como forma de agregar valorao negócio, através de um melhor conhecimento e atendimento das expec-tativas dos clientes e a criação de novos produtos e serviços. Neste contexto,este trabalho se propõe a explorar um novo serviço de TI, o ApplicationSolution Provider (ASP), o qual pode ser descrito, resumidamente, como umserviço de hospedagem e gerenciamento de sistemas e do ambiente de TI.Este trabalho tem como objetivo identificar as especificidades do ASP, seusbenefícios na redução de custos de TI e o valor agregado ao negócio. Ajustificativa para a realização da pesquisa é a baixa quantidade de publica-ções científicas sobre o assunto, em contrapartida ao grande número depublicações de mercado sobre o assunto. Utilizou-se como principal técnicade coleta de dados a entrevista em profundidade, sendo esta complementadacom a análise de documentos. Como resultados, identificaram-se as carac-terísticas de funcionamento do ASP, sua aplicabilidade, vantagens aos clientese ao fornecedor, além do valor agregado do mesmo aos processos de negó-cio.

Palavras-chave: application solution provider, gestão de TI, uso estratégicode TI

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Decisão de Investimentos em TI: uma análise dE eficiência na aquisi-ção de impressoras utilizando Análise Envoltória de Dados (DEA)

Ruthberg dos Santos (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) – [email protected]

Marcelo Alvaro da Silva Macedo (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) –[email protected]

Marcos Azevedo Benac (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) – [email protected]

A globalização da economia e a abertura de mercados vêm alterando o perfilda atividade das empresas, que cada vez mais precisam encontrar formas dese adaptarem aos novos tempos. Desta forma, o mundo atual impõe às em-presas uma busca pela vantagem comparativa a ser percebida pelos clientes.Existem ferramentas que podem auxiliar os clientes na busca por alternati-vas de compra que sejam mais eficientes, ou seja, que tenham uma melhorrelação custo x benefício. Neste sentido, este trabalho procura desenvolveruma técnica com capacidade de comparar a eficiência de múltiplas alterna-tivas de um mesmo produto, conciliando atributos técnicos e preço destas. Atécnica utilizada no desenvolvimento da metodologia apresentada neste tra-balho é a Análise Envoltória de Dados (DEA), que contabiliza explicitamenteo mix de fatores que devem ser minimizados (preço) e fatores que devem sermaximizados (características técnicas como custo por página impressa, ve-locidade de impressão e resolução). Então, o método DEA pode ser utilizadopara comparar um grupo de “unidades” a fim de identificar as unidadesrelativamente eficientes e outras ineficientes, medindo a magnitude das ine-ficiências, e, pela comparação das unidades ineficientes com as eficientes,descobrir formas para reduzir as ineficiências (redução do preço). Em sínte-se, dado as características dos itens disponíveis no mercado existe um preçoótimo para cada combinação disponível de atributos técnicos. O objetivodeste trabalho é, então, propor uma maneira sistemática de efetuar umaavaliação das alternativas de compra em impressoras.

Palavras-chave: investimentos em TI, análise envoltória de dados, decisãode compra eficiente, hardware, eficiência.

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2º Contecsi


Gestão da Tecnologia da Informação

Tito Lívio Gomes Osório (Docentes do Curso de Graduação em Sistemas deInformação/ UniFOA) - [email protected]

Flávio Campos Carélli (Docentes do Curso de Graduação em Sistemas deInformação/ UniFOA)

Marcelo Genestra (Docente do Curso de Mestrado em Políticas de Educa-ção e Saúde/ PROPG/ UniFOA)

Charles Marinho Ferreira (Discentes do Curso de Sistemas de Informação/UniFOA)

Leandro de Oliveira Minotti (Discentes do Curso de Sistemas de Informa-ção/ UniFOA)

Fábio de Carvalho Seabra (Discentes do Curso de Sistemas de Informação/UniFOA)

Francisco José Araújo de Almeida (Discentes do Curso de Sistemas de In-formação/ UniFOA)

A busca pela qualidade e por produtos e serviços cada vez mais competiti-vos, obriga as empresas a fazerem uso, cada vez mais, de tecnologias,competências, pessoas e processos. Desta forma, a Tecnologia da Informa-ção (TI) reveste-se de vital importância no suporte científico e tecnológicopara ditas empresas. Todavia, o mal uso desta tecnologia pode vir a ser omotivo do fracasso de uma empresa e/ou de uma sociedade. Nesse contexto,os recursos tecnológicos e, em particular da TI, juntamente com as pessoas,têm sido relacionados como importantes fatores para a potencialização dodesenvolvimento de processos e de gestão das organizações. É importantenotar o grau de importância que a TI assume perante as empresas, no intuitode apoiar os seus negócios e de garantir a sobrevivência destas organiza-ções. Este trabalho tem como objetivo demonstrar como a má utilização daTI afeta o desempenho das organizações, e o quanto é importante o usocorreto de binômio ciência-tecnologia como recurso estratégico, para pro-mover a agilização de processos geradores das informações, necessárias àtomada de decisão, reavaliando o desempenho dos processos organizacionaise de produção, de forma a atingir as metas estabelecidas para o negócio emquestão.

Palavras-chave: Tecnologia; Pessoas; Investimentos; Negócio; “Mal”ware.

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Serviços de TI - A qualidade impulsionando negócios

Eduardo Margara da Silva (Mestrando do Departamento de Engenharia deProdução da POLI-USP) - [email protected]

Gin Kwan Yue (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo) [email protected]

Robertoioli Rotondaro (Departamento de Engenharia de Produção da POLI-USP) - [email protected]

Fernando José Barbin Laurindo (Departamento de Engenharia de Produçãoda POLI-USP) - [email protected]

Este artigo tem como proposta principal analisar a problemática de se admi-nistrar os serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) em empresasonde esta função é estratégica e vital para o desenvolvimento de negócios, eo desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios que são osclientes internos das áreas de TI, quanto à qualidade dos serviços prestados.Uma pesquisa exploratória com os clientes de TI, representados pelos gestoresde negócios, foi conduzida a partir da técnica de incidentes críticos, visandoa obtenção das dimensões consideradas mais importantes no processo deavaliação da qualidade destes serviços. Os resultados obtidos mostraram aimportância de uma correta avaliação das necessidades específicas de umcliente de serviço, servindo de base para uma condução mais segura nasdecisões estratégicas de encaminhamento dos negócios.

Palavras-chave: TI, qualidade em serviços, itens de satisfação.

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2º Contecsi


Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação: Adoção de Disposi-tivos Móveis para Manutenção de Microinformática

Renata Maria Porto Vanni (Instituto de Ciências Matemáticas e de Compu-tação - USP) - [email protected]

Edson dos Santos Moreira(Instituto de Ciências Matemáticas e de Compu-tação - USP) - [email protected]

Marcelo Criscuolo (Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação -USP) - [email protected]

Uma Gestão de TI deve controlar e monitorar os processos, gerando e anali-sando métricas para melhorar a qualidade dos serviços fornecidos. O casodescrito neste artigo é uma aplicação web para dispositivos móveis, utiliza-da por técnicos de campo na manutenção de microinformática, integrada aum sistema de gerenciamento de workflow. O modelo de gerenciamentoutilizado é o ITIL. O serviço foi analisado e espera-se que o sistema derivadoda análise possa impulsionar a qualidade do serviço fornecido em váriospontos. Uma descrição dos ganhos obtidos é apresentada.

Palavras-chave:gestão de TI, manutenção de microinformática, dispositivosmóveis, processos,qualidade de serviços.

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2º Contecsi


Alinhando os Processos da Tecnologia da Informação com os Objeti-vos de Negócio

Flávio Feitosa Costa (Universidade Católica de Brasília) - [email protected]

Marina Solano de Carvalho (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Roberto Soeiro Simões (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Rildo Ribeiro dos Santos (Universidade Católica de Brasília) - [email protected]

Renato da Veiga Guadagnin (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Este artigo propõe Governança de TI a partir do alinhamento dos objetivosestratégicos da área de Tecnologia da Informação aos objetivos estratégicosda organização, através da taxonomia entre os processos do CobIT e asperspectivas do Balanced Scorecard, customizado para a área de TI, denomi-nado IT-Scorecard. Esse alinhamento tem por objetivo prover inteligênciacompetitiva à organização.

Palavras-chave: governança de TI, balanced scorecard, cobit, alinhamentoestratégico.

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2º Contecsi


Contrato de gestão: aprendizagem organizacional para instituiçõesfinanceiras

Idalberto José das Neves Júnior (Universidade Católica de Brasília (UCB) eProfessor Assessor Pedagógico do Curso de Ciências Contábeis da UCB) [email protected]

Adelaide dos Santos Figueiredo (Universidade Católica de Brasília – Profes-sora/Diretora do CCSA) - [email protected]

O ambiente das instituições financeiras tem se tornado mais competitivo ecomplexo, exigindo dos executivos dessas organizações a utilização de me-canismos de controle que possibilitem a evidenciação de desvios em relaçãoao desejado e propiciem a tomada de decisões para a correção de rota eotimização dos resultados – Contrato de Gestão. Este artigo tem o objetivode demonstrar como a análise de clusters pode auxiliar no processo de ava-liação de desempenho e aprendizagem organizacional de instituiçõesfinanceiras. Os agrupamentos de agências destinam-se ao cruzamento dedados entre o desempenho dessas dependências e o potencial das praças ebase de clientes. Para análise dos agrupamentos dessas agências foram deli-neados os seguintes passos: definição dos casos e das variáveis, análise fatorial,análise de cluster, resultados preliminares e validação da metodologia. Aanálise e avaliação dos resultados dos clusters de agências revelaram queexistem agências localizadas nesses agrupamentos que têm condições só-cio-econômico favoráveis para o cumprimento /superação de suas metas.Essa análise também permitiu identificar que o número de agências quesistematicamente não atinge o padrão esperado é ínfimo para todos os clustersanalisados e que 80% das agências vêm apresentando desempenho esperadoe com algum tipo de desafio em suas metas. Concluiu-se que a aplicação daanálise de cluster propicia a conversão do conhecimento explícito contidoem base de dados, fornece insumos para subsidiar a elaboração de feedbacksobre a estratégia adotada, contribui para a adequação e a seleção de indica-dores de desempenho, além de municiar os gestores com referênciasquantitativas para a elaboração do orçamento por agência.

Palavras-chave: Contrato de Gestão, Instituição Financeira, Análise de Cluster,Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional.

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2º Contecsi


Sistema basado en modelos de simulación para la valoración de em-presas.

José G. Hernández R. (Universidad Metropolitana, Escuela de Ingeniería deSistemas. Caracas Venezuela) - [email protected]

María J. García G. (Minimax Consultores C.A. Gerencia General. CaracasVenezuela) - mjgarcia.mí[email protected]

Un tópico que causa gran preocupación, en el campo financiero, es lavaloración de empresas, ya que es una información muy difícil de calcularcon certeza, pero de suma importancia para establecer muchos procesos denegociación, sobre todo cuando se trata de adquisiciones y fusiones. Dadaesta dificultad, de lograr una buena valoración de las organizaciones, seconsiguen en la literatura especializada, una gran cantidad de métodos quepretenden arrojar alguna luz sobre tan intrincado campo. Partiendo de estainquietud ha surgido la presente investigación, cuyo objetivo se puede enun-ciar: Describir un sistema computacional, que basado en modelos desimulación, pueda ofrecer en forma rápida y a bajo costo, una aproximacióndel valor estimado de una organización.

Palavras-chave: Valoración de empresas, Modelos de simulación, Sistemasde valoración, Modelos de predicción.

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2º Contecsi


Gestão de Pessoas: Buscando as qualidades necessárias ao profissio-nal de Tecnologia de Informação

Roberto Giacometti Machado (Opus Software e MBA TI USP – Tecnologiade Informação) - [email protected]

Este artigo tem por objetivo enumerar qualidades que fazem diferença numprofissional de Tecnologia de Informação. Com base nas necessidades en-contradas no momento de recrutamento e formação de equipes, o pesquisadorconsidera em sua análise uma empresa do setor de varejo, suas necessidadesde TI e a qualificação dos profissionais selecionados para atender tais neces-sidades. O processo em estudo apontava diferenças significativas entre aspropostas feitas pelo RH da empresa e as decisões tomadas na prática, emconjunto com uma empresa de consultoria. As qualidades defendidas peloRH dessa empresa foram colocadas em segundo plano, enquanto que fatorescomo potencial de aprendizado e conhecimento formal foram amplamentevalorizados. O resultado é muito interessante em termos de produtividade ecumprimento de objetivos. Esse artigo apresenta, na forma de um estudo decaso, o resultado de uma experiência a qual pode ser utilizada para otimizarcustos de projeto e trabalhar com profissionais de alta performance.

Palavras-chave: Gestão de Pessoas, RH, profissional de TI, setor de varejo.

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TEROutsourcing

TER – Outsourcing

Offshore Outsourcing em Tecnologia de Informação:Fatores Críticos de Sucesso eAnálise dos principais países provedores de serviço

Maurício Yoshihiro Okuyama

Outsourcing de TI – Motivadores, Fases e Projeto TransiçãoAntonio Geraldo Gomes Ferreira

Impactos, aspectos e riscos que devem ser observados para maximizar as chancesde sucesso de um processo de Terceirização de Infra-estrutura de Tecnologia daInformação

Luiz Alexandre Guarnieri

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Offshore Outsourcing em Tecnologia de Informação: Fatores Críticosde Sucesso e Análise dos principais países provedores de serviço

Maurício Yoshihiro Okuyama – (MBA TI USP Tecnologia de Informação) [email protected]

Com o aumento da competitividade as corporações convergem para estraté-gias semelhantes: intensificação do foco na qualidade, nos serviços, naexcelência operacional e na redução de custos. As pressões para que oscustos sejam cada vez menores são intensas. As companhias que falharemneste item podem ser simplesmente alijadas do mercado. Para se focaremno negócio e reduzirem seus custos as corporações têm terceirizado suasfunções de uma maneira intensa últimos anos, com os avanços da tecnologiade informação e das telecomunicações permitiu-se que esta terceirizaçãofosse realizada a distância, até mesmo remotamente em outros países, nas-cia assim a terceirização offshore, onde o trabalho é realizado em um paísdiferente de onde a companhia que está demandando o serviço está situada.Para determinar o nível de competitividade de um país para ser um provedorde serviços em tecnologia de informação, adotou-se a medição do seu graude competitividade baseado em cinco grupo de fatores críticos de sucessoque são os da mão de obra, infra-estrutura técnica, interface com o cliente,infra-estrutura para os negócios e leis reguladoras. Este artigo tem o obje-tivo de determinar quais são os fatores críticos de sucesso determinantespara que um país seja um provedor de serviços de offshore em tecnologiade informação. Baseados nestes fatores críticos foram analisados os paísesde maior destaque no cenário mundial (Índia e China) e avaliou-se se oBrasil pode ser um importante provedor de serviços no cenário mundial. Aanálise destes fatores críticos de sucesso mostrou por quê a Índia é o paísque mais recebe serviços de offshore no mundo, cerca de 70%, pois alémdas vantagens estruturais o governo posicionou este serviço como estratégi-co e está fazendo investimentos para aumentar a competitividade indiana.Por outro lado, o Brasil, apesar de possuir algumas vantagens competitivas,não tem o reconhecimento e investimento governamental e da iniciativaprivada suficientes, o que o deixa com pouco destaque no cenário mundial.

Palavras-chave: Offshore, Outsourcing, fatores de sucesso e provedores deserviço

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2º Contecsi


Outsourcing de TI – Motivadores, Fases e Projeto Transição

Antonio Geraldo Gomes Ferreira (EDS do Brasil Ltda) [email protected]

O artigo discute o modelo de Outsourcing, em especial na área de TI(Tecnologia de Informação). Os principais motivadores (econômicos e ou-tros) serão discutidos bem com as recomendações ou melhores práticas parauma dada organização considerando a implantação do modelo. O relacio-namento entre o conceito e a iniciativa de Governança de TI também é alvodo artigo os pontos que devem ser cuidadosamente considerados a fim deque ambas estejam alinhadas. Um atenção especial será despendida comrelação a disciplina de gestão de mudanças organizacionais. As principaisrecomendações e práticas da mesma serão discutidas devido a forte depen-dência entre Outsourcing com a disciplina de Gestão de Mudanças. Finalmenteserá discutida a importante da fase de transição em especial, chave para osucesso da do sucesso da implantação do conceito numa organização.

Palavras-chave: outsourcing, outsourcing de TI, gestão de projetos, gestãode mudanças, projetos de transição

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2º Contecsi


Impactos, aspectos e riscos que devem ser observados para maximizaras chances de sucesso de um processo de Terceirização de Infra-es-trutura de Tecnologia da Informação

Luiz Alexandre Guarnieri (Natura – MBA TI USP Tecnologia de Informação)- [email protected]

Neste artigo, objetiva-se mostrar riscos, impactos e análises necessárias paramaximizar a possibilidade de sucesso de um processo de terceirização deinfra-estrutura de tecnologia da informação dentro do mercado brasileiro.Para a construção deste documento, foram feitas pesquisas em comunidadesde pesquisa tecnológica, fabricantes de produtos, fornecedores de serviços einstitutos especializados em tecnologia da informação, além de apresenta-ções feitas em palestras sobre práticas de gestão em tecnologia da informaçãono Brasil e no Exterior. Este artigo mostra que artigos e informações deinstitutos especializados e comunidades de pesquisa tecnológica procurammostrar as melhores práticas, expectativas de mercados e os resultados dasterceirizações. Dentre estas expectativas temos a redução de custos e redu-ção da complexidade de um ambiente computacional dentro da empresa. Osfabricantes de produtos e fornecedores de serviço procuram mostrar queestão aptos, possuem e aplicam metodologias para a prestação dos serviços,e podem oferecer estes serviços de forma escalável e sob demanda, de acor-do com as necessidades do mercado e dos clientes. Palestras ministradas noBrasil por especialistas falam sobre práticas de gerenciamento dos serviçosde infra-estrutura por acordos e gestão de níveis de serviços, também falamsobre aspectos contratuais, aspectos sobre gestão de pessoas e aspectos fi-nanceiros que devam ser acompanhados e levados em consideração numprocesso de análise e acompanhamento de terceirizações. Na conclusão pro-cura-se fazer um balanço entre estes riscos, impactos e os potenciais benefíciosque uma terceirização de infra-estrutura de produção de tecnologia da in-formação pode trazer a uma empresa.

Palavras-chave: outsourcing, outsourcing de TI, riscos, impactos, terceirização.

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GPRGestão de ProjetosProject Management

GPR - Gestão de Projetos

Gestão de projetos de Tecnologia da Informação – Diferencial CompetitivoAbigail Ribeiro dos Santos

Gerenciamento de projetos de software combinando PMBOK e RUPJefferson Leandro AnselmoMauro Sergio MantovanoAntonio Cesar Amaru Maximiano

Gerenciamento de Risco em Projetos de Tecnologia da InformaçãoLuiz Carlos Fraga e Silva JuniorGladis CamariniMarco Antonio Chamon

Sistemas Corporativos de Informação para o Gerenciamento de ProjetosFernando Rodrigues Teixeira Dias

Gestão de Projetos WEB – Controle de FornecedoresRenato VizioliPaulo Carlos Kaminski

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Gestão de projetos de Tecnologia da Informação – Diferencial Com-petitivo

Abigail Ribeiro dos Santos (Grupo Pão de Açúcar – MBA TI USP – Tecnologiade Informação) - [email protected]

Este artigo procura analisar, por meio de um estudo de caso, a seleção deprojetos de Tecnologia da Informação segundo uma abordagem de Gestãode Projetos, considerando os objetivos estratégicos da organização, os riscosassociados e a utilização dos recursos, levando à organização a ter um dife-rencial competitivo no mercado em que ela está inserida. Para avaliar o usoe a aplicação da Tecnologia de Informação aliado ao possível diferencial decompetitividade advinda da utilização de Gestão de Projetos em TI, a abor-dagem metodológica adotada para o desenvolvimento da pesquisa tratadaneste artigo foi a de estudo de caso.As informações foram obtidas através doPlano Estratégico da empresa e do Plano Estratégico da área de TI, conside-rando os vários tipos de projetos. Após análises, pudemos perceber que quantomais a seleção dos projetos de Tecnologia da Informação tiver aderência aoplanejamento estratégico da empresa, mais competitiva a empresa se tornaem relação aos seus concorrentes. Portanto, o ápice na Gestão de Projetos éa correta seleção dos projetos a serem desenvolvidos. Eles deverão levar emconsideração o Planejamento Estratégico da organização, classificando, as-sim, a Gestão de Projetos em Tecnologia da Informação um diferencialcompetitivo para a Organização.

Palavras-chave: Gestão de projetos, Plano Estratégico, competitividade,seleção dos projetos

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Gerenciamento de projetos de software combinando PMBOK e RUP

Jefferson Leandro Anselmo (Mestrando em Administração pela FEA/USP eAnalista de Sistemas da Promon Tecnologia) - [email protected]

Mauro Sergio Mantovano (Aluno MBA em gestão de projetos pela FGV eAnalista de Sistemas da Promon Tecnologia) - [email protected]

Antonio Cesar Amaru Maximiano (Mestre e Doutor em Administração deEmpresas e Professor da FEA/USP) - [email protected]

O aprimoramento da qualidade dos projetos de engenharia de software e dosprodutos resultantes tem sido objeto de preocupação constante nos últimosanos. O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) e o RationalUnified Process (RUP) são metodologias desenvolvidas com essa finalidade.Este artigo baseia-se em experiências da Engenharia de Software da PromonTecnologia Ltda., com projetos que procuraram conciliar estas duasmetodologias. Os objetivos deste trabalho são (1) relatar a experiência e (2)fornecer proposições sobre como conduzir o trabalho de conciliação emnovos projetos. A experiência aqui relatada sugere que a integração dasduas metodologias oferece um conjunto completo e robusto de processospara a condução de projetos de Engenharia de Software. Este trabalho tempor base conceitual (1) o PMBOK, um guia cujo objetivo é descrever e con-solidar o conjunto de conhecimentos e práticas relativos ao gerenciamentode projetos e (2) o RUP, que procura definir um framework completo ecustomizável para o desenvolvimento de projetos de engenharia de software(Jacobson, Booch & Rumbaugh, 1999). O trabalho compreende os seguintestópicos: Introdução, Descrição sucinta do Project Management Body ofKnowledge (PMBOK), Descrição sucinta do Rational Unified Process (RUP),Relato da experiência – o caso Promon e Considerações finais

Palavras-chave: gerenciamento de projetos; engenharia de software, projetos.

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2º Contecsi


Gerenciamento de Risco em Projetos de Tecnologia da Informação

Luiz Carlos Fraga e Silva Junior (Departamento de Economia, Contabilida-de e Administração – ECA Universidade de Taubaté – UNITAU) [email protected]

Gladis Camarini (Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo– FEC Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP) [email protected]

Marco Antonio Chamon (Departamento de Economia, Contabilidade e Ad-ministração – ECA Universidade de Taubaté – UNITAU) [email protected]

O objetivo deste estudo foi pesquisar a aplicação de metodologias e técnicaspara gerenciamento de risco em projetos de tecnologia da informação, vi-sando a identificação de riscos característicos dessa área. Inicialmente, foramidentificados os modelos de gerenciamento de risco propostos na literatura,incluindo-se aqueles desenvolvidos especificamente para a área de tecnologiada informação. Para a pesquisa de campo, foi adotada uma abordagem qua-litativa, realizando-se entrevistas semi-diretivas com gerentes de projetosda área de tecnologia da informação para a coleta de dados, a partir de umroteiro previamente elaborado. Os dados obtidos foram tratados por meio datécnica de análise de conteúdo, sendo possível observar as realidades descri-tas pelos profissionais entrevistados com relação a gerenciamento de projetos,tecnologia, gerenciamento de pessoas, comunicação e gerenciamento de ris-co. Os resultados apresentaram fatores de risco, problemas e dificuldadescom os quais os gerentes de projetos se deparam, bem como práticas adotadaspor eles para reduzir a probabilidade de os riscos se materializarem e desvi-arem os projetos de seu planejamento.

Palavras-chave: risco em projetos, gerenciamento de risco, projetos detecnologia da informação, riscos em tecnologia dainformação.

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2º Contecsi


Sistemas Corporativos de Informação para o Gerenciamento de Pro-jetos

Fernando Rodrigues Teixeira Dias (Doutorando pela FEA-USP) [email protected]

A literatura aponta a organização interna em times e a organização externaem rede com outras organizações como características das empresas do fu-turo (Drucker, 1988 e Tapscott, 1993). Estas e outras características sãoencontradas em empresas gerenciadoras de projetos, isto é, empresas cujonegócio é gerenciar projetos para as empresas clientes interessadas nos re-sultados destes projetos, subcontratando a maior parte das atividadesenvolvidas. Estas características impõem dificuldades específicas ao uso eimplantação de sistemas de informação gerencial, mas também oferecemoportunidades de uso inovador de tecnologia de informação (TI). Este estu-do investiga estas dificuldades e oportunidades a partir de um estudo decaso exploratório em uma empresa gerenciadora de projetos que enfrentouo desafio de integrar os seus diversos sistemas de informação em um sóSistema de Informações de Gerenciamento de Projetos (SIGP) corporativo eintegrado, relacionando estas dificuldades e oportunidades a característicasda empresa estudada consideradas específicas do negócio gerenciamento deprojetos. As conclusões do estudo acrescentam recomendações para aestruturação de SIGP às já encontradas na literatura e sugerem novos estu-dos para o teste da generalização destas conclusões em empresas que operemem outros negócios que possuam algumas das características de empresasadministradoras de projeto.

Palavras chave: sistemas de informação, gerenciamento de projetos, SIGP.

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2º Contecsi


Gestão de Projetos WEB – Controle de Fornecedores

Renato Vizioli (POLI-USP – Departamento de Engenharia Mecânica) [email protected]

Paulo Carlos Kaminski (POLI-USP – Departamento de Engenharia Mecâni-ca) - [email protected]

No desenvolvimento de um aplicativo WEB, alguns aspectos, principalmen-te os relacionados à segurança da informação e ao atendimento aos requisitosdo negócio envolvidos são priorizados. Quando este desenvolvimento é fei-to internamente, na empresa que definiu a necessidade do aplicativo, ocontrole das diversas etapas do desenvolvimento é mais efetivo, porém, estaé uma realidade que não condiz com as características do mundo corporativoque, busca concentrar seus esforços em atividades estritamente relacionadasao seu negócio. No trabalho é elaborado um estudo de caso em uma empresaque contrata uma provedora de soluções WEB, e aponta aspectos de atençãono controle do cliente sobre o fornecedor baseado no processo de desenvol-vimento de projeto WEB adotado pelo fornecedor e nos processos internos(do cliente) de gestão de fornecedores.

Palavras-chave: gestão de projetos, projetos WEB, processos.

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GSIGestão de SIIS Management

GSI - Gestão de SIO sucesso de um sistema de informação está associado ao uso da informática? Uma aborda-gem sobre o SI utilizado por restaurantes de pequeno porte

Magna Regina dos Santos LimaKarla Katiuscia Nóbrega de AlmeidaWenner Gláucio Lopes Lucena

Contribuição de consultores externos na gestão de implantação de sistemas de informaçãoCarlos Roberto Rodrigues de MoraesEttore Bresciani Filho

Evolução da gerência das mudanças de requisitos de sistemas da informação baseado no PMBOKKleber Rocha de OliveiraMauro de Mesquita Spínola

Sistema de información y modelo de simulación para la toma de decisiones en lasnegociaciones contractuales con los sindicatos de una institución de educación superior

Rogelio Arzate FernándezLaura Ponce García

Mapeamento de informações em sistemas corporativos – Uma arquitetura da informaçãoaplicada à Embrapa

Rosana Guedes Cordeiro RamosHércules Antonio do PradoEduardo Amadeu Dutra Moresi

Um modelo sistémico e integral de gestão da informação nas organizaçõesManuela Azevedo PintoArmando Malheiro da Silva

Avaliação da Satisfação dos Usuários de Sistemas de InformaçõesAntônio Artur de SouzaCristiani Passolongo

Gerência Perceptiva: a aplicação da Lógica estruturada do pensamentoVálter Strafacci Júnior

Estudo de práticas motivacionais de compartilhamento de conhecimento em portais corporativosSérgio Peixoto MendesEduardo Amadeu Dutra Moresi

Clustering Informado: agregação de semântica ao processo de agrupamentoWagner Francisco CastilhoHércules Antônio do PradoGentil Lucena FilhoEdilson Ferneda

O uso das informações de marketing nas organizações: um estudo exploratórioAna Akemi IkedaCláudio Luiz Chiusoli

Sistema de Informação: Que Ciência é Essa?José Rodrigues FilhoGilson Ludmer

Processos de Obtenção de Serviços de Sistemas de InformaçãoJoão Varajão Luis AmaralRamiro Gonçalves

Desenvolvimento de sistemas de informações sob a ótica de seus usuários e técnicosMaria Aparecida GouvêaLourenço Trevenzolli Neto

AGROSIS - Um Sistema de Informação de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas de Apoioà Decisão em Agricultura

Carlos Pampulim Caldeira

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2º Contecsi


O Sucesso de um Sistema de Informacao está Associado ao Uso daInformática? Uma abordagem sobre o SI utilizado por restaurantesde pequeno porte.

Magna Regina dos Santos Lima (Contadora, Mestranda em Ciências Contábeispela UnB/UFPB/UFPE/UFRN, professora do curso de Ciências Contábeis e Ad-ministração em Gestão de Negócios da Faculdade Vale do Ipojuca, em Caruaru/PE) - [email protected] Katiuscia Nóbrega de Almeida (Contadora, Mestranda em CiênciasContábeis pela UnB/UFPB/UFPE/UFRN, professora do curso de CiênciasContábeis da Faculdade de Filosofia e Letras de Caruaru) [email protected] Gláucio Lopes Lucena (Contador Mestre em Ciências Contábeis pelaUnB/UFPB/UFPE/UFRN, coordenador e professor do curso de Ciências Contábeisda Faculdade Vale do Ipojuca, em Caruaru/PE) - [email protected]

Baseado nas premissas de que um Sistema de Informação (SI) não tem queser exclusivamente computadorizado e que para qualquer empresa, por maissimples que seja, utilizar-se de tal sistema é fundamental ao seu processodecisório, o presente artigo objetiva investigar o Sistema de Informação deApoio à Decisão (SAD) de microempresas, com a finalidade de responder aoseguinte questionamento: O uso da informática é fator crítico para a eficáciado SAD, sendo fator condicionante ao sucesso da organização? Para tanto,utilizou-se de metodologia dedutiva e pesquisa bibliográfica e censitária,considerada como exploratória-descritiva, além de survey (levantamento)concentrado na investigação do SI e do processo decisório de quatro restau-rantes localizados no agreste de Pernambuco, conduzida através de entrevistasemi-estruturada com os proprietários/gerentes dos mesmos e com o auxíliode recurso de áudio. Na análise dos resultados, constatou-se ausência derelatórios advindos de sistemas computadorizados ao verificar que o proces-so decisório de tais empresas se concentra na figura dos seus proprietáriosque as gerenciam baseados na sua experiência e com o auxílio de controlesmanuais de sua própria elaboração. Apesar disso, todos os entrevistadosconsideram sua empresa como de sucesso, justificando-se pela longa per-manência no mercado, podendo-se concluir que SI e sistema computadorizadonão são sinônimos, enquanto o primeiro é requisito essencial ao processodecisório, o segundo é requisito desejável.

Palavras-chave: sistema de informação (SI), informática, processo decisório,sistema de informação de apoio à decisão (SAD), sucesso empresarial.

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2º Contecsi


Contribuição de consultores externos na gestão de implantação desistemas de informação

Carlos Roberto Rodrigues de Moraes (Mestrado em Informática do Centrode Ciências Exatas, Ambientais e de Tecnologias da Pontifícia UniversidadeCatólica de Campinas) - [email protected]

Ettore Bresciani Filho (Professor Titular e Colaborador da Fem-Unicamp,Professor Titular do Ceatec-Puc-Campinas) - [email protected]

A implantação de um sistema de informação é um processo que envolvebem mais do que o aspecto técnico; outros fatores influenciam e contribuempara seu sucesso ou fracasso, como as mudanças culturais, comportamentaisou organizacionais. Este trabalho de pesquisa tem como objetivo principalapresentar a contribuição dos consultores externos na gestão da implanta-ção de sistemas de informação em uma empresa de médio porte, analisandoas vantagens e desvantagens do uso deste recurso nas diversas fases doprojeto. Os fatores comportamentais e políticos que influenciam os resulta-dos da implantação de um sistema de informação foram objetos da pesquisabibliográfica, com ênfase para o papel do consultor externo, como agenteagregador e multiplicador de conhecimentos. A condução das atividades deimplantação e a manutenção da motivação organizacional, por meio doincentivo à participação de todos os envolvidos na implementação do proje-to, reforçam a necessidade de contar com o apoio de atores externos numprojeto de implantação de sistemas de informação. Esta pesquisa apresentaa importância do consultor externo neste contexto, o perfil desejado paraexercer suas atribuições e também procura destacar os preparativos da em-presa para a contratação e utilização eficaz desta mão de obra especializada.

Palavras-chave: sistemas de informação, empresa de médio porte, motivaçãoorganizacional, mudanças culturais, consultor externo.

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2º Contecsi


Evolução da Gerência das Mudanças de Requisitos de Sistemas daInformação Baseado no Pmbok

Kleber Rocha de Oliveira (Faculdades Integradas de Bauru - Departamentode Administração e Doutorando da USP – Departamento de Engenharia deProdução) - [email protected]

Mauro de Mesquita Spínola (Departamento de Engenharia de Produção –USP) - [email protected]

A pesquisa apresentada neste trabalho explora a taxonomia do gerenciamentoeficaz das mudanças dos requisitos, ocorridas durante a implantação de sis-temas de informação no ciclo de vida do projeto. O objetivo desta pesquisaé, através de um estudo exploratório que está baseado no modelo contem-plado pelo Project Management Institute – PMI e documentadas no Guideto the Project Management Body of Knowledge – PMBOK, discutir sobre asentradas e saídas dos itens que sofrem impactos quando se realizam altera-ções no projeto inicial dos requisitos de implantação de qualquer sistema dainformação. Será detalhado o gerenciamento do Controle Integrado de Mu-danças – CIM, pois é onde se encontram dificuldades em criar ferramentascapazes de alinhar permanentemente os itens de um projeto, comocronograma, custo e escopo, que freqüentemente, sofrem mutações por di-versos fatores inerentes ao ambiente em que ele ocorre, dedutivamente, taismudanças provocam alterações no valor econômico do produto. Contudo, apesquisa mostra que a não implementação da gerência de mudanças fazcom que as economias de curto prazo sejam logo suplantadas pelos custosno longo prazo, verificadas com superação de custo e prazo nos projetosconduzidos.

Palavras-chave: sistemas da informação, mudanças de requisitos,gerenciamento de mudanças.

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Sistema de información y modelo de simulación para la toma dedecisiones en las negociaciones contractuales con los sindicatos deuna institución de educación superior.

Rogelio Arzate Fernández (Universidad Autónoma del Estado de México -Facultad de Contaduría y Administración UAEM/Coordinación deInvestigación y Estudios de Posgrado) - [email protected]

Laura Ponce García (Universidad Autónoma del Estado de México - Facultadde Contaduría y Administración UAEM/Coordinación de Investigación yEstudios de Posgrado) - [email protected]

El quehacer cotidiano del administrador en cualquier organización comprendeun sin número de decisiones que involucran el actuar presente y futuropersonal, pero sobre todo, involucra y atañe a los recursos y nivel decompetitividad de la organización. Las negociaciones contractuales en unainstitución educativa tan numerosa y compleja no es tarea fácil, al igual queen cualquier organización se realiza en un clima de presión política, económicay en lapsos muy breves que dificultan y en ocasiones imposibilitan que lasdecisiones se tomen considerando los escenarios sociales y políticos, perosobre todo, los económicos, una mínima variación en los porcentajes deincremento salarial en rubros relacionados con otras prestaciones, representanimportantes incrementos en las cantidades a erogar quincenalmente porconcepto de nómina, un incremento mínimo pero gradual en algún rubro,puede multiplicarse exponencialmente si no se conoce el alcance de unacláusula contractual. El sistema de simulación aquí propuesto, representauna herramienta útil, portátil y de fácil manejo para que el ejecutivo opersona involucrada en la negociación contractual, posea la informaciónconfiable, verídica y sobre todo oportuna, acerca del efecto económico delas decisiones a tomar como consecuencia de la negociación contractual.Aunque el sistema propuesto no opera “oficialmente” en la institución obje-to de estudio, es ya de interés de algunas empresas medianas e incluso dequien se encarga de las negociaciones contractuales de una de las grandesempresas más importantes en el ramo de alimentos en México.

Palavras-chave: simulación, toma de decisiones, sistema, negociacionescontractuales, sindicatos

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2º Contecsi


Mapeamento de informações em sistemas corporativos – Uma arqui-tetura da informação aplicada à Embrapa

Rosana Guedes Cordeiro Ramos (Empresa Brasielira de Pesquisa Agropecuária– Embrapa) - [email protected]ércules Antonio do Prado (Empresa Brasielira de Pesquisa Agropecuária –Embrapa – Agroindústria de Alimentos, Universidade Católica de Brasília) [email protected] Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

As informações armazenadas em sistemas computadorizados são, geralmente,desconhecidas pela maioria dos membros de uma empresa. Muitas vezes ainformação necessária está disponível, mas as pessoas não sabem comoacessá-la e nem da sua existência. Diante desta necessidade, tratou-se aseguinte questão: como localizar as informações de uma organização a par-tir dos seus sistemas de informação? Para resolvê-la, foi feita uma pesquisaqualitativa, metodológica e aplicada, visando definir um mapa das informa-ções armazenadas em alguns sistemas de informação corporativos da Embrapa– Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária. Para a construção do mapa,definiu-se um processo para sistematizar o mapeamento das informações. Oprocesso é baseado em conceitos da arquitetura da informação, na represen-tação por meio de metadados, na classificação das informações e na relaçãocom os processos de negócio da empresa. A partir da aplicação do processoproposto, foi realizado um estudo na Embrapa tendo sido mapeado trêssistemas corporativos. Foram analisados sessenta e três relatórios e construídoum mapa de informações. Algumas questões podem ser respondidas atravésdo mapa para melhorar a tomada de decisão e a disponibilização de infor-mações para a organização, tais como: “quais informações estão duplicadasna organização e onde se encontram?”; “quais os relatórios que possuemuma grande quantidade de informações?”; “quem pode ter acesso à determi-nada informação?”; “quais são os processos de negócio associados a umdeterminado sistema de informação?”; “qual área da organização é respon-sável por uma informação?”. Conclui-se que as informações existentes nossistemas de informação de uma organização podem ser representadas atra-vés de um mapa de informações e que este poderá servir como um “raio x”do seu ambiente informacional.

Palavras-chave: arquitetura da informação, mapeamento da informação,classificação da informação, gestão da informação.

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Um Modelo Sistémico E Integral De Gestão Da Informação Nas Orga-nizações

Manuela Azevedo Pinto (Faculdade de Letras da Universidade do Porto) [email protected]

Armando Malheiro da Silva (Faculdade de Letras da Universidade do Porto)- [email protected]

A presente comunicação tem como principal objectivo a apresentação deum novo Modelo de Gestão de Informação, resultado da profunda pesquisae reflexão desenvolvidas em torno das tradicionais áreas da Biblioteconomiae Arquivos, das suas práticas e pressupostos teóricos, bem como do afasta-mento progressivo, ao longo do séc. XX, da “gestão dos documentos” faceaos “arquivos”. Este modelo, que pretende apoiar as organizações nas res-postas aos desafios decorrentes da expansão da Sociedade da Informação,sustenta-se no pensamento sistémico, holístico e complexo, encontrando asua fundamentação ontológica e epistemológica na Ciência da Informação.Na realidade, a Informação é o objecto de estudo e de trabalho quer utilize-mos tecnologias tradicionais ou digitais para a produzir, gerir, armazenar,difundir e preservar. Este é um novo paradigma que, para além da sua for-mulação teórica, já conta com casos de estudo, nomeadamente o projecto de“Gestão Integrada do Sistema de Informação Municipal” aplicado à gestãocorrente da Câmara Municipal de Vila do Conde (Portugal), aqui apresenta-do e devidamente integrado no Modelo proposto.

Palavras-chave: information science; information management model;systemic, and integral model

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Avaliação da Satisfação dos Usuários de Sistemas de Informações

Antônio Artur de Souza (Universidade Federal de Minas Gerais) [email protected]

Cristiani Passolongo (Universidade Estadual de Maringá) [email protected]

Informações de qualidade disponibilizadas de forma rápida e confiável sãoessenciais para o processo de tomada de decisão e para o sucesso das empre-sas. Sistemas de Informações (SIs) corretamente implantados podem ajudaruma empresa a melhorar a gestão dos recursos e a garantir sua prosperidadeno curto e longo prazo. No entanto, nem sempre a implementação de SIs ébem sucedida. É fundamental que esses sistemas sejam avaliados após aimplementação, para que seja possível detectar se estão atingindo os objeti-vos propostos e se há alguma insatisfação dos seus usuários. A avaliaçãodeve ser, portanto, permanente durante todo o período de utilização. Esteartigo apresenta os resultados de uma pesquisa que teve como objetivo ava-liar os SIs de diversas empresas, a fim de verificar se as necessidadesinformacionais dos usuários desses sistemas estão sendo atendidas. Buscou-se avaliar a satisfação dos usuários desses sistemas em relação tanto àscaracterísticas operacionais do sistema quanto às informaçõesdisponibilizadas. A pesquisa, essencialmente quantitativa, consistiu na apli-cação de questionários do tipo fechado a usuários de SIs de um conjunto deempresas. Os respondentes foram selecionados por meio de uma amostragemintencional por julgamento, e os dados foram coletados por meio de surveysauto-administradas, realizadas em 2002 e 2003. Concluiu-se que os siste-mas avaliados não atendem totalmente às necessidades informacionais dosusuários. Os pontos críticos observados foram: pouca flexibilidade para aten-der às novas necessidades informacionais; necessidade de retrabalho(redigitação), relacionada ao uso de sistemas alternativos e complementares;e consistência das informações, que pode indicar falta de confiabilidade nasinformações.

Palavras-chave: avaliação, sistemas de informações, tomada de decisão,satisfação, necessidade de informações.

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Gerência Perceptiva: a aplicação da Lógica estruturada do pensa-mento

Válter Strafacci Júnior (Centro Técnico Aeroespacial) - [email protected]

Este trabalho propõe uma abortdagem para o exercício das atividadesGERENCIAIS, focada na capacidade de “observar, perceber, inferir, concatenar,decidir e agir”, intrínseca de todo ser humano, a qual nos difere dos animaisirracionais. Para tal, reavalia alguns conceitos gerenciais recrudescidos aolongo dos tempos e responsáveis por ambigüidades interpretativas das pes-soas. Nós, seres humanos, possuímos uma estrutura lógica cerebral que noscaracteriza como “homo sapiens-sapiens” e continua sendo a responsávelpor todo o desenvolvimento sócio-econômico e cultural. Porém, o afogadilhoque nos impõe as tensões dos mercados tecnológico-financeiro e comercialnos tem distanciado do uso dessa capacidade como feramenta primeira denossa evolução. O tempo passou, as pessoas se acostumaram com os ritos eos processos recrudesceram os conceitos, responsáveis por uma “dependên-cia mental”, a qual bloqueia a atividade perceptiva, direcionando-a, sempre,para o complexo. Esta abordagem sugere que a partir de uma releitura dealguns conceitos básicos e suas respectivas aplicações concatenadas com aestrutura de nossas Redes Neurais, seja possível treinar pessoas incumbidasde gerenciar, segundo um paradigma interpretativo das “percepções” inseridasem contextos diversos, ganhando em velocidade e acuracidade decisória.Em síntese, percebendo e interpretando apropriadamente, a atividade cere-bral concatena de forma mais rápida o realacionamento entre os diferentesdomínios do conhecimento necessários a uma determinada solução.

Palavras-chave: gerência, percepção, lógica, inteligência artificial epensamento.

Patrocinador: Faculdades INEA - Administração focada no empreendedorismo- Av. Alfredo Ignácio Nogueira Penido, 678 - Jd. Aquárius - São José dosCampos - SP-12.246-000 - www.inea.edu.br

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Estudo de práticas motivacionais de compartilhamento de conheci-mento em portais corporativos

Sérgio Peixoto Mendes (SERPRO - Porto Alegre/RS) [email protected]

Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasilia) [email protected]

No contexto atual da era do conhecimento, um dos maiores desafios enfren-tados pelas organizações é o de gerir o conhecimento tácito. Algumasiniciativas têm apresentado resultados insatisfatórios e, conseqüentemente,o retorno dos investimentos não tem sido o esperado pelas organizações.Gerir o conhecimento é fundamental para manter a competitividade nummercado cada vez mais exigente, onde, agregar novos valores ao produtodepende, basicamente, de uma gestão eficaz dos ativos intelectuais. Mas,como gerenciar o conhecimento que está na cabeça das pessoas? Comomotivá-las ao compartilhamento? Para responder a estas questões, o estudocompreendeu um referencial teórico apoiado em gestão do conhecimento,marketing interno e portais corporativos. A pesquisa quantitativa, descritivae de campo foi realizada no SERPRO e contou com a opinião de 55 gestoresde conhecimento. O resultado foi a identificação dos subsídios necessáriospara elaboração de programas que permitam mensurar e implementar práti-cas de reconhecimento e recompensas visando alavancar o compartilhamentodo conhecimento organizacional. Apresenta-se uma proposta para a cons-trução de um painel de indicadores, estratégico e operacional, viabilizando aaplicação de critérios objetivos no processo premiação e recompensa. Con-clui-se que apenas a existência de um portal corporativo não é condiçãosuficiente para garantir o compartilhamento do conhecimento organizacional,é preciso desenvolver práticas motivacionais adequadas, junto ao seu qua-dro de colaboradores, para que o conhecimento tácito possa ser compartilhadoem portais corporativos.

Palavras-chave: gestão do conhecimento, compartilhamento doconhecimento, portais corporativos, práticas motivacionais,endomarketing.

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Clustering Informado: agregação de semântica ao processo de agru-pamento

Wagner Francisco Castilho (Universidade Católica de Brasília e EmbrapaAgroindústria de Alimentos) - [email protected]ércules Antônio do Prado (Universidade Católica de Brasília e EmbrapaAgroindústria de Alimentos)Gentil Lucena Filho (Universidade Católica de Brasília e EmbrapaAgroindústria de Alimentos)Edilson Ferneda (Universidade Católica de Brasília e Embrapa Agroindústriade Alimentos)

A Descoberta de Conhecimento em Base de Dados, numa abordagem descri-tiva, utiliza a Análise de Agrupamento para descobrir como um conjunto deobjetos está organizado no espaço de suas dimensões, explorando-o com opropósito de encontrar grupos interessantes. Uma cota de conhecimentoprévio é necessária como requisito da aplicação do processo de agrupamen-to, que não é, assim, uma “iniciativa cega” nem tampouco um processofortemente direcionado. Considerando essas estruturas de conhecimento pré-vio no processo de definição dos grupos, constata-se sua influência nosresultados. A partir de um meta-esquema baseado em conhecimento prévio,traduzindo também a coesão de variáveis em uma teoria de domínio, pro-põe-se um processo de Análise de Agrupamento que pode conduzir aresultados semanticamente mais satisfatórios. Duas abordagens complemen-tares foram utilizadas: uma tecnológica e computacional; outra, ontológicae epistemológica. Num estudo de caso, utilizaram-se as Companhias Estadu-ais de Saneamento Básico, que foram divididas em três grupos segundo odesempenho econômico, financeiro e operacional, verificando também oefeito da ponderação das variáveis sobre os resultados. Nove indicadores edois índices compostos de desempenho foram utilizados como variáveis deagrupamento. Constatou-se que, de um modo geral, o índice de valor eco-nômico adicionado (EVA) acompanha o desempenho de gestão: uma boagestão agrega riqueza, enquanto que uma má gestão a destrói. Constatou-seainda que a compreensão da influência do conhecimento prévio e seu ma-nejo consciente no processo de agrupamento podem conduzir a resultadossemanticamente mais satisfatórios.

Palavras-chave: descoberta de conhecimento em bases de dados, análise deagrupamento, gestão do conhecimento, ontologia dalinguagem, saneamento.

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O uso das informações de marketing nas organizações: um estudoexploratório

Ana Akemi Ikeda (Doutora, livre docente da FEA/USP) - [email protected]

Cláudio Luiz Chiusoli (Doutorando pela FEA/USP) - [email protected]

Os executivos encaram situações adversas sendo forçados a tomar decisõescom base em seu próprio julgamento e muitas vezes não dispondo de infor-mações seguras ou mesmo de uma metodologia específica no que diz respeitoà coleta, seleção, tratamento e disponibilização da informação de maneiraconfiável. Em conseqüência necessitam das informações para tomada dedecisão diante de um ambiente de intensa competição. Dessa forma, o artigose propõe a identificar como as organizações utilizam as informações para aadministração de marketing. Por meio de uma revisão da literatura sobre oassunto procurou-se explorar o conceito de sistema de informação demarketing e o subsistema de inteligência de marketing. Também foi aplicadauma pesquisa exploratória junto a 90 empresas de médio e grande portesediadas na cidade de Londrina, tendo como responsável pelas informaçõesgestores no nível de diretoria e gerência. Chegou-se a resultados, por meiode testes estatísticos, que evidenciam associações significativas entre os seg-mentos e as variáveis relacionadas ao uso de informações de marketing,permitindo, dessa forma, conhecer como as organizações lidam com as in-formações.

Palavras-chave: sistema de informação de marketing, inteligência competitiva,marketing, empresas e competitividade

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2º Contecsi


Sistema de Informação: Que Ciência é Essa?

José Rodrigues Filho (Departamento de Administração/PPGA/UFPB) [email protected]

Gilson Ludmer (Departamento de Ciências Administrativas/PROPAD/UFPE)- [email protected]

Sistema de Informação (SI) é um campo de estudo que se preocupa com umavariedade de questões multifacetadas, inerentes ao desenvolvimento, uso eimplicações das tecnologias de informação e comunicação nas organiza-ções. Trata-se de um campo de estudo recente, razão pela qual não é bemcompreendido por acadêmicos e profissionais de outras áreas e até de áreasrelacionadas com SI, a exemplo da própria ciência administrativa. Nestetrabalho, escrito para acadêmicos e profissionais, uma tentativa é feita paraapresentar algumas áreas temáticas de SI, fundações teóricas e algumas ca-racterísticas metodológicas e institucionais. SI é, portanto, um campofragmentado, que não se utiliza o rigor, geralmente associado com outrasdisciplinas científicas, mas que tem dado origem a uma impressionante ri-queza de conhecimento no nível organizacional.

Palavras-chaves: sistema de informação, fundações teóricas, pensamentodominante, epistemologia, desenvolvimento e uso.

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2º Contecsi


Processos de Obtenção de Serviços de Sistemas de Informação

João Varajão (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal) [email protected]

Luis Amaral (Universidade do Minho, Portugal) - [email protected]

Ramiro Gonçalves (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portu-gal) - [email protected]

A actual diversidade de alternativas válidas para a obtenção de serviços desistemas de informação exige, por parte das organizações, a adopção deprocessos que permitam, perante a necessidade de obtenção de um determi-nado serviço ou conjunto de serviços, optar pelas soluções mais adequadasem função do quadro conjuntural em que se encontrem. Defendemos nesteartigo a adopção de um processo que proporcione sistematização na procuradas melhores formas de obtenção de serviços de sistemas de informação eque permita explorar o largo espectro de factores circunstanciais que pode-rão fazer notar quando uma determinada opção é ou não a mais adequada.

Palavras-chave: sistemas de informação, tecnologias de informação,outsourcing, insourcing, sourcing, processo

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2º Contecsi


Desenvolvimento de sistemas de informações sob a ótica de seus usu-ários e técnicos

Maria Aparecida Gouvêa (Professora Associada da FEA/USP) [email protected]

Lourenço Trevenzolli Neto (Graduado em Administração da FEA/USP) [email protected]

A importância de sistemas informações como fonte para a tomada de deci-sões, qualquer que seja o setor de atividade, evidencia a necessidade de ummonitoramento contínuo do processo de implementação, disponibilidade eatualização das informações em conformidade com as necessidades dos usu-ários finais dos sistemas. Tendo em vista o intenso uso de tecnologia dainformação nos dias atuais, este estudo procurou detectar aspectos psicoló-gicos de usuários e desenvolvedores de sistemas, à luz da teoria de Jung ,bem como aferir as suas avaliações de atributos correspondentes ao proces-so. Foram também identificados fatores subjacentes aos aspectos derelacionamento com a área de tecnologia e ao envolvimento da alta gerên-cia no processo de implantação de sistemas de informação. Tais fatoressintetizam a variabilidade dos depoimentos de usuários e técnicos sobre otema focalizado neste estudo e podem nortear a alta administração paraações de aprimoramento na implementação e monitoramento destes siste-mas.

Palavras-chave: sistemas de informações, implementação, tipos psicológicos,pesquisa quantitativa, análise fatorial

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2º Contecsi


AGROSIS - Um Modelo de Dados de Suporte ao Desenvolvimento deSistemas de Apoio à Decisão em Agricultura

Carlos Caldeira (Universidade de Évora, Departamento de Informática –Portugal) - [email protected]

A necessidade em informação é cada vez maior numa altura em que a agri-cultura se torna uma actividade económica cada vez mais complexa, poisalém dos critérios de produtividade, rentabilidade e qualidade, o agricultor éconfrontado com uma nova exigência, a da sustentabilidade dos sistemas deprodução. O objectivo deste trabalho é demonstrar que é possível represen-tar num modelo de dados relacional informação de carácter biológico. Paraisso desenvolveu-se um modelo de dados relacional e a partir dele uma basede dados relacional - o sistema AGROSIS - que estrutura informação comutilidade agronómica e de natureza muito diversificada, de modo a manterum alto nível de integridade e de coerência, a ser facilmente utilizável eactualizável e independente de sistemas operativos e linguagens de progra-mação. Dado que o funcionamento dos modelos de simulação de culturasdepende da existência de grandes volumes de informação, optou-se pela suautilização como um caso de estudo para demonstrar a importância das es-truturas de dados nos sistemas de apoio à decisão em agricultura. Assim,construiu-se uma interface entre o AGROSIS e o sistema de apoio à decisãoDSSAT - o AGROSIS-DSSAT. Os bons resultados obtidos com a integraçãode uma base de dados relacional com os modelos de simulação de culturaspresentes no DSSAT, demonstram o potencial da estruturação da informa-ção no funcionamento dos sistemas de apoio à decisão e torna o protótipoAGROSIS numa poderosa ferramenta de análise de informação.

Palavras-chave: modelo de dados, base de dados relacional, sistema de apoioà decisão, modelo de simulação, DSSAT.

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GCOGestão do ConhecimentoKnowledge Management

GCO - Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento no Banco do Nordeste do BrasilMarcelo Vilela QuirinoJosé Artur Muniz

Análise de uma organização de P&D sob uma visão oriental para a implantação de umsistema de gestão do conhecimento

Nestor Brandão NetoAntonio Ramalho de S. CarvalhoDarly Pinto MontenegroEdson Aparecida de Araújo Querido Oliveira

La memoria organizacional para la gestión de conocimiento a través de la utilizaciónde simulación visual

Adolfo Alberto VantiAlonso Pérez SolteroJair Antonio Fagundes

Da sociedade da informação à sociedade do conhecimento: uma mudança deparadigma

Leila Lage Humes

Customer Value: transformando conhecimento em vantagem competitivaLeonardo Nunes Ferreira

Capitais de Conhecimento: um estudo nas empresas produtoras de software do DistritoFederal

Marcílio Mendes de OliveiraEduardo Amadeu Dutra Moresi

Gestão do conhecimento: um estudo baseado em teoria da complexidade e dinâmicanão-linear

Geralda da Piedade Paulista dos SantosEduardo Amadeu Dutra MoresiGentil José de Lucena Filho

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2º Contecsi


Gestão do conhecimento no Banco do Nordeste do Brasil

Marcelo Vilela Quirino (Faculdade de Ciências, Cultura e Extensão do RN)

José Artur Muniz (Faculdade de Ciências, Cultura e Extensão do RN) [email protected]

Este trabalho tem como objetivo discutir o que é Gestão do Conhecimento, asua importância para as organizações, e como esta temática vem sendoconduzida pelo Banco do Nordeste do Brasil S/A, e para tal, analisando osseus instrumentos de gerenciamento, e ações implementadas para dissemi-nação do conceito e prática na própria organização, bem como, a utilizaçãodaquelas ferramentas por parte dos colaboradores. Também foi objeto deinvestigação o nível de conhecimento dos gestores e demais colaboradoressobre a temática estudada. A Gestão do Conhecimento vem se tornandocada vez mais um assunto discutido pelas organizações, as quais procuramatravés da gestão do seu Capital Intelectual, criar um diferencial competiti-vo em relação aos seus concorrentes, daí a importância da pesquisa no âmbitode uma Empresa que já dispõe de ações voltadas para geração do conheci-mento, sua captura e gestão. A partir de pesquisa bibliográfica, o presenteestudo aborda conceito de gestão do conhecimento, iniciando-se pela análi-se do que é “dados”, “informação” e “conhecimento”, nos seus mais diferentesaspectos, ou seja, o chamado conhecimento tácito, e o conhecimento explí-cito. O trabalho foi realizado utilizando-se a técnica de estudo de caso, tendocomo alvo a Unidade de Negócios denominada Natal Lagoa Nova. Os resul-tados foram obtidos mediante uma pesquisa de campo, utilizando-se comoinstrumento de coleta de dados questionário com perguntas fechadas e demúltiplas escolhas. A amostra foi composta de 28 colaboradores, de umtotal de 44. Considerando o atual momento histórico pelo qual passa a orga-nização, onde procura renovar o quadro de colaboradores, o trabalho apontapara as principais estratégias que estão sendo utilizadas e os resultados quevem sendo alcançados, além de sugerir algumas ações como forma de tornarmais eficaz o gerenciamento do conhecimento na organização.

Palavras-chave: informação, conhecimento, capital intelectual, gestão doconhecimento, aprendizagem organizacional.

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2º Contecsi


Análise de uma Organização de P&D sob uma Visão Oriental para aImplantação de um Sistema de Gestão do Conhecimento

Nestor Brandão Neto (Administrador de Empresas, Mestre em Gestão eDesenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté) [email protected]

Antonio Ramalho de S. Carvalho (Administrador de Empresas, Mestrandoem Gestão e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté) [email protected]

Darly Pinto Montenegro (Engenheiro Químico, Mestre em AdministraçãoPública pela FGV) - [email protected]

Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira (Economista, Doutor em Orga-nização Industrial pelo ITA, Coordenador do Mestrado em Gestão eDesenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté) [email protected]

O presente trabalho tem como objetivo analisar uma organização pública depesquisa e desenvolvimento quanto às condições existentes para estruturaçãode um modelo de gestão do conhecimento. Para tanto, foi tomado comobase o trabalho “SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of DynamicKnowledge Creation”, escrito por Ikujiro Nonanka, Ryoko Toyama and NoburuKonno. Nesse trabalho são discutidos os processos de “Socialização,Externalização, Combinação e Internalização (SECI)” como instrumentos dedifusão e utilização do conhecimento dentro da organização e, também, oconceito de “Ba” – tomado emprestado da filosofia oriental – que representauma série de condicionantes físicas e psicológicas energizantes de todo oprocesso de criação, propiciando um todo sinérgico, em que o conhecimentoé alavancado. A organização analisada é o Centro Técnico Aeroespacial que,há mais de cinqüenta anos, vem produzindo ciência e tecnologia e busca,hoje, caminhos que otimizem sua produção científica de uma maneirasistêmica, com utilização plena do potencial individual de seus integrantes.Ao fim do trabalho é apresentado não um modelo, mas um caminho a serperseguido, uma vez que sua base já está lançada.

Palavras-chave: gestão do conhecimento, conhecimento, estruturaorganizacional, instituição pública de P&D.

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2º Contecsi


La memoria organizacional para la gestión de conocimiento a travésde la utilización de simulación visual

Adolfo Alberto Vanti (Programas de maestría en Administración yContabilidad de Unisinos – RS/Brasil. Miembro de la Cátedra UNESCO –desarrollo de capital humano para América Latina. Coordinador de postgradoen Administración de TI (ATI) en Unisinos, RS, Brasil) [email protected]

Alonso Pérez Soltero (Profesor del programa de Ingeniería en Sistemas deInformación de la Universidad de Sonora, México) [email protected]

Jair Antonio Fagundes (Prof. de Pós Grado em Contabilidad y graduaciónem Contabilidad e Administración en Faculdades Integradas Machado deAssis e Instituto Cencecista de Ensino Superior Santo ângelo y UNIJUI) [email protected]

En el presente trabajo se contempla la ayuda a los directivos para mantenerla dirección estratégica, la ayuda a la organización a aprovechar solucionespasadas para solucionar nuevos problemas, el nuevo conocimiento generadopor los individuos de la empresa puede ser almacenado para uso posterior yla facilidad del aprendizaje organizacional. Como caso de aplicación sepropone un modelo visual de soporte a las decisiones industriales (MVSDI) através del desarrollo de un algoritmo que simula el flujo industrial buscandouna sincronización del proceso en momentos de incidencias de fabricación,además de simular visualmente la posibilidad de introducción de nuevasestrategias de negocios con variables de un proceso de fabricación comocapacidades de máquinas, reglas de programación, cuellos de botella, entreotros. Como memoria organizacional se alcanzaron diferentes conclusionescon la aplicación del modelo MVSDI. Entre ellas se pudo verificar unamejora operacional del 9.94% en el tiempo de preparación de una máquinade moldear parada para máquina en marcha. Se constató tambiénnuméricamente que, en el caso de aplicación de la fundición, la máquina deentrada de materia prima en el proceso no tiene porqué tener más velocidadya que el flujo como un todo no absorbería esta mejora. También a niveloperacional y de micro operaciones fue posible verificar el rendimiento delas estaciones de trabajo e identificar la gestión de un cuello de botella.

Palavras-chave: gestión, estratégica, simulación, software, memoriaorganizacional

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2º Contecsi


Da sociedade da informação à sociedade do conhecimento: umamudança de paradigma

Leila Lage Humes (FEA-USP - Coordenadoria de Tecnologia de Informação– USP CTI-USP) - [email protected]

O objetivo deste trabalho é comparar os estudos prospectivos e os planos deação da Comunidade Européia, dos Estados Unidos da América e do Brasilpara a implementação de infra-estruturas de informação e comunicação.Por meio de um estudo comparativo das iniciativas governamentais docu-mentadas em literatura procura-se identificar as mudanças de visão quantoàs condições essenciais para o estabelecimento de uma infra-estrutura bemarticulada de informação e comunicação. A pergunta de pesquisa utilizadapara esta análise será: Existem diferenças na visão prospectiva de infra-estrutura de informação e comunicação entre as iniciativas patrocinadaspelos Estados Unidos da América, pela Comunidade Européia e pelo Brasil?Um dos aspectos fundamentais para o desenvolvimento econômico e depesquisa de uma nação é a existência de uma infra-estrutura bem articuladade informação e comunicação. Neste cenário, estudos prospectivos na áreade tecnologia de informação e comunicação (TIC) são essenciais para nortearos investimentos no desenvolvimento destas infra-estruturas. Inicialmente,os estudos nesta área eram dedicados aos artefatos técnicos que, agrupados,formavam a infra-estrutura de informação e comunicação. Houve uma mu-dança de paradigma levando a uma maior atenção a fatores como gestão doconhecimento, alfabetização digital da população, interoperabilidade e pa-dronização para o armazenamento de informações. Esta mudança deparadigma provocou a evolução da Sociedade da Informação para a Socie-dade do Conhecimento.

Palavras-chave: foresight, visão prospectiva, infra-estrutura de redes,tecnologia de informação, sociedade do conhecimento

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2º Contecsi


Customer Value: transformando conhecimento em vantagem com-petitiva

Leonardo Nunes Ferreira (Universidade Católica de Brasília Centro de Ciên-cias Sociais Aplicadas - Curso de Ciências Contábeis - Centro de Ciência eTecnologia - Curso de Sistemas de Informação) - [email protected]

Este trabalho objetiva apresentar a importância da análise de lucratividadepor clientes, como uma das formas de mensurar a eficácia da gestão dosnegócios, em decorrência da globalização, das novas tecnologias e da ne-cessidade premente de agregar valor àqueles. O estudo busca evidenciar que,com os avanços no âmbito dos negócios, os consumidores finais criam altasexpectativas em relação ao que as empresas podem lhes oferecer. Assim,não basta às empresas estarem tecnologicamente avançadas, mas identificartambém de que forma podem obter vantagem competitiva, por meio dasatisfação das necessidades de seus clientes. Para realizar a análise dalucratividade por clientes, é necessário o aprimoramento do sistema de con-trole da gestão, o gerenciamento da relação com os clientes e a combinaçãoentre indicadores financeiros e não-financeiros - cada vez mais necessária àgestão dos negócios - com vistas a promover o alinhamento entre o conhe-cimento e o monitoramento das exigências de mercado (inteligênciacompetitiva).Conclui-se com este trabalho que a análise de lucratividade porclientes varia ao longo do tempo; que o potencial de um cliente pode au-mentar ou diminuir em função da combinação de inúmeros fatores e quenão existe uma maneira única de medir a lucratividade por clientes.

Palavras-chave: gestão do conhecimento; vantagem competitiva; clientes;análise de lucratividade; inteligência competitiva.

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2º Contecsi


Capitais de Conhecimento: um estudo nas empresas produtoras desoftware do Distrito Federal

Marcílio Mendes de Oliveira (OSX – Brasília, Brasil) - marcí[email protected]

Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasilia) [email protected]

A produção de software é uma atividade intensiva em conhecimento e, até omomento, não existem estudos que contemplem a avaliação dos capitais deconhecimento, em empresas do Distrito Federal que se dedicam a esta ativi-dade. Quais são os indicadores que caracterizam efetivamente o conhecimentode uma empresa produtora de software? Como medir e consolidar estes in-dicadores? Este trabalho investigou os indicadores que efetivamentecaracterizam o conhecimento das empresas produtoras de software do Dis-trito Federal e teve como objetivo a definição de conceitos, forma de mediçãoe de consolidação de tais indicadores. Para sua consecução, foi desenvolvidauma pesquisa bibliográfica para embasar teoricamente o trabalho e umapesquisa quantitativa junto às empresas produtoras de software do DistritoFederal. Como resultado identificaram-se os indicadores relativos a fatoresdos capitais ambientais, estruturais, intelectuais e de relacionamento, quecaracterizam os capitais de conhecimento de uma empresa. Para cada umdestes capitais, apresenta-se um referencial para definição, coleta e consoli-dação para os indicadores considerados mais importantes. Conclui-se que adefinição de indicadores que caracterizam os capitais de conhecimento(ambiental, estrutural, intelectual e de relacionamento) torna-se fundamen-tal para que os gestores possam desenvolver um processo de auto-avaliaçãopara sua empresa.

Palavras-chave: capitais de conhecimento, capital intelectual, indicadores,indústria de software.

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2º Contecsi


Gestão do conhecimento: um estudo baseado em teoria da comple-xidade e dinâmica não-linear

Geralda da Piedade Paulista dos Santos (CNPq – Brasília – DF) [email protected]

Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Gentil José de Lucena Filho(Universidade Católica de Brasília) [email protected]

A criação de conhecimento novo é ponto crucial da gestão do conhecimen-to, para gerar inovação e manter capacidade competitiva. O conhecimento éuma propriedade emergente da interação entre as pessoas; conforme as teo-rias do caos e da complexidade baseia-se na conectividade. Esta investigaçãorealiza uma intervenção em equipes de trabalho, para aumentar o grau deconectividade e gerar uma propriedade emergente: o conhecimento. Seuobjetivo é modificar as dinâmicas de interação de equipes de trabalho, au-mentando a taxa entre a positividade e a negatividade e aumentando aconectividade. A metodologia da pesquisa é quantitativa não-linear. Quan-to aos fins é intervencionista e, quanto aos meios, caracteriza-se comopesquisa-ação. O trabalho estabelece o vínculo entre a conectividade e ataxa de positividade e negatividade com a socialização do conhecimentonas organizações; define um modo de intervenção para ampliar aconectividade e favorecer a criação do conhecimento. O modelo de MetaAprendizado, baseado em teoria do caos, da complexidade e dinâmica não-linear, é usado para medir a dinâmica de interação das equipes de trabalho erelacioná-la à criação do conhecimento. Conclui-se que o aumento da taxade positividade e negatividade na interação de grupos de trabalho propiciacondições favoráveis para a socialização do conhecimento.

Palavras-chave: gestão do conhecimento; teoria da complexidade; teoria docaos; dinâmica não-linear; meta-aprendizado.

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GPPGestão e Políticas PúblicasManagement and Public Policies

GPP - Gestão e Políticas PúblicaProposta de um sistema de informação gerencial na gestão urbana

Tatiana Souto Maior de OliveiraVeridiana DaskoDenis Alcides Rezende

Tecnologias da Informação gerenciando a Mobilidade UrbanaZomar Antonio Trinta

Desenvolvimento de sites municipais integrando cidadania e critérios ergonômicosTania Fatima Calvi TaitGláucio Roberto Toledo PiresDiego MinholiCarlos Augusto Mori YutaniDante Alves Medeiros FilhoMarcelo Morandini

Plano de informação como projeto: Estudo exploratório para uma Instituição militarde P&D

Antonio Ramalho de S. CarvalhoNestor Brandão NetoEdson Aparecida de Araújo Querido Oliveira

Mapeamento de processos organizacionais: sugestão para uma instituição pública dosetor aeroespacial

Antonio Ramalho de S. CarvalhoNestor Brandão NetoEdson Aparecida de Araújo Querido Oliveira

Implantação de Data Warehouse: um case de sucesso numa entidade estadualAldemar de Araújo SantosMárcia Josienne M. ChaconMaurício Corrêa da Silva

Uma Avaliação de Usabilidade e Ergonomia da Urna Eletrônica BrasileiraSidney Santos DoriaJosé Augusto de Oliveira Neto

Nuevo modelo de gestión económico – financiera del Ministerio de Educación Superi-or en Cuba – subsistema de informatización

Giraldo León Rodriguez

Estratégias de implementação e uso da intranet no Banco do Estado de Sergipe napercepção dos usuários

Jefferson David Araujo SalesJosé Rodrigues Filho

Os portais municipais e as redes sociais na governança eletrônicaLuiz Claudio Silveira RamosLeandro WzorekDenis Alcides Rezende

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2º Contecsi


Proposta de um sistema de informação gerencial na gestão urbana

Tatiana Souto Maior de Oliveira (Mestranda, Pontifícia Universidade Cató-lica do Paraná) - [email protected]

Veridiana Dasko (Mestranda, Pontifícia Universidade Católica do Paraná) [email protected]

Denis Alcides Rezende (Doutor, Pontifícia Universidade Católica do Paraná)- [email protected]

As atividades de municipalização vêm despertando as ineficiências e as di-ficuldades da gestão pública em diversas localidades, gerando a necessidadede reflexões na forma de gerir as prefeituras. Essas dificuldades podem serminimizadas com a utilização de informações nos processos decisórios dagestão urbana e da administração das prefeituras. Este trabalho apresenta anecessidade do mapeamento (modelagem) de informações nas organizaçõesmunicipais e nas prefeituras, com vistas ao processo de informatização dasmesmas, principalmente em função do novo posicionamento estratégico dasorganizações municipais e das prefeituras nas atividades da gestão urbana.Também sugere exemplos de algumas informações, os quais devem ser clas-sificadas nos tipos personalizadas e oportunas. A referida proposta podecontribuir com a visão moderna da utilização dos sistemas de informação,da tecnologia da informação e da governança eletrônica nos serviços muni-cipais. A conclusão reitera a importância dessa proposta para contribuir deforma efetiva na gestão urbana e na gestão das prefeituras compartilhadacom seus cidadãos e demais atores da cidade.

Palavras-chave: gestão urbana, prefeituras, sistemas de informação, tecnologiada informação, governança eletrônica.

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2º Contecsi


Tecnologias da Informação gerenciando a Mobilidade Urbana

Zomar Antonio Trinta (Doutorando em Engenharia dos Transportes PET/COPPE/UFRJ) - [email protected]

O presente trabalho faz uma analogia entre as tecnologias da informação ede comunicação, utilizadas pelas empresas, atuando como infovias de trans-porte de dados e a rede viária de transporte de pessoas e mercadorias. Asvias físicas para veículos automotivos estão seriamente comprometidas nosgrandes centros urbanos. Os congestionamentos se alastram e tolhem a pro-dutividade pelo tempo perdido na retenção do veículo pelo trânsito, além decausar sérios danos ao meio ambiente, à saúde e ao bem estar das pessoas.Aborda os conceitos e definições em que estão baseadas as tecnologias quepodem substituir o transporte de pessoas pelo transporte de informações.Mostra, as várias ferramentas da tecnologia da informação que estão dispo-níveis e que, sem dúvida alguma, comporão os sistemas de transporte dedados das empresas que liberarão seus funcionários do espaço físico dosescritórios e diminuirão consideravelmente a geração de viagens “casa-tra-balho-casa”, minimizando as horas de rush e reduzindo o congestionamentode veículos, o custo da viagem e a poluição do ecossistema urbano.

Palavras-chave: tecnologias da informação, transmissão de dados, mobilidadeurbana, infovia

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2º Contecsi


Desenvolvimento de sites municipais integrando cidadania e critériosergonômicos

Tania Fatima Calvi Tait (Departamento de Informática - Universidade Esta-dual de Maringá) - [email protected]áucio Roberto Toledo Pires (Departamento de Informática - Universida-de Estadual de Maringá) - [email protected] Minholi (Departamento de Informática - Universidade Estadual deMaringá) - [email protected] Augusto Mori Yutani (Departamento de Informática - UniversidadeEstadual de Maringá) - [email protected] Alves Medeiros Filho (Departamento de Informática - UniversidadeEstadual de Maringá) - [email protected] Morandini (Departamento de Informática - Universidade Estadualde Maringá) - [email protected]

No setor público, especificamente, a Internet tem procurado aproximar oscidadãos/cidadãs dos serviços públicos. Assim, novas exigências são colo-cadas no setor público, como o fornecimento de serviços via Internet e atransparência das informações. Entretanto, não basta colocar as informa-ções para uso de forma desorganizada e sem critérios. Para atender a novaforma de apresentar serviços, faz-se necessário criar uma estrutura de infor-mação que encampe os aspectos inerentes a estrutura municipal: atividadesmeio (administração, fazenda, jurídico) e atividades fim (esporte, cultura,educação, assistência social etc) bem como aspectos relacionados à cidada-nia. Dentro desse cenário, o presente artigo trata o desenvolvimento de sitesmunicipais sob a ótica de critérios ergonômicos e cidadania. Realizou-seuma pesquisa em 24 sites municipais e, a partir da análise dos resultados,procedeu-se a elaboração de critérios ergonômicos com a abordagem cida-dania para o desenvolvimento de sites municipais. Além da análise dessessites, esta pesquisa apresenta tanto a estrutura de informação como reco-mendações para a elaboração de sites municipais que encampem as questõesaqui tratadas e que são relevantes para o aproveitamento adequado dascapacidades fornecidas pelo governo eletrônico.

Palavras-chave: critério ergonômico, sites municipais, cidadania, setorpúblico, governo eletrônico

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2º Contecsi


Plano de Informação como Projeto: Estudo exploratório para umaInstituição militar de P&D

Antonio Ramalho de S. Carvalho (Administrador de Empresas, Mestrandoem Gestão e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté ) [email protected]


Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira (Economista, Doutor em Orga-nização Industrial pelo ITA, Coordenador do Mestrado em Gestão eDesenvolvimento Regional da Universidade de Taubaté) - [email protected]

O presente trabalho apresenta um Plano de Informação para uma Instituiçãomilitar de P&D, ressaltando as principais etapas consideradas na elaboraçãodesse plano, bem como identificando os diversos sistemas de informaçãoutilizados na Instituição militar de P&D fomentadora do estudo, tendo comoênfase os recursos humanos da organização, por serem um dos principaispatrimônios das instituições de P&D, as atividades técnicas que estão relaci-onadas diretamente com a atividade fim da instituição e por fim as atividadesadministrativas que são as atividades de apoio, importantes para que a or-ganização conquiste seus objetivos. A revisão da literatura consiste emdescrever os tópicos sobre gestão da informação, bem como tópicos sobreprojetos, uma vez que os planos de informação, devido suas característicasde temporalidade, também são projetos e devem ser tratados como tal. Naimplantação de um Plano de Informação para a Instituição militar de P&Ddeve-se ter a visão de uma organização única e não como um aglomeradode unidades organizacionais. Conclui-se que conhecer o ciclo de vida dainformação e os aspectos que são óbices para aplicabilidade de cada sistemainformacional é relevante para qualquer análise, bem como considerar osplanos para a implantação desses sistemas como projetos.

Palavras-chave: sistema de informação, tecnologia da informação, gestãode projetos.

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2º Contecsi


Mapeamento de Processos Organizacionais: Sugestão para uma Ins-tituição Pública do Setor Aeroespacial

Antonio Ramalho de S. Carvalho (Administrador de Empresas, Mestrandoem Gestão e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté ) [email protected]


Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira (Economista, Doutor em Orga-nização Industrial pelo ITA, Coordenador do Mestrado em Gestão eDesenvolvimento Regional da Universidade de Taubaté) - [email protected]

Este trabalho apresenta uma proposta de mapeamento de processosorganizacionais com ênfase nos Stakeholders, objetivando um processootimizado com base na tecnologia da informação. O mapeamento identifica,de modo macro, pontos importantes que destacam os Stakeholders envolvi-dos e os relacionamentos organizacionais; a definição de uma propostaotimizada desses relacionamentos e de um processo utiliza como pilares aspessoas, a tecnologia e a estrutura organizacional. Como referencial teóricosão abordados o modelo de gestão burocrática e a teoria geral dos sistemas,que demonstram o paradoxo entre a gestão organizacional das instituiçõespúblicas e a tecnologia aeroespacial. Como alternativa ao modelo burocráti-co, o mapeamento de processos organizacionais com ênfase nos Stakeholdersbusca, na gestão pública gerencial, a eficiência, a qualidade na prestação deserviços públicos e o desenvolvimento de uma cultura gerencial. O trabalhoavalia a Instituição Pública antes das transformações organizacionais ocor-ridas devido às adaptações ao mercado e as demandas da sociedade, eapresenta uma proposta compatível com a realidade do setor público, vali-dadas pelo referencial teórico atualizado e legitima o mapeamento proposto.

Palavras–chave: Processo Organizacional, Instituição Pública

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2º Contecsi


Implantação de Data Warehouse: um case de sucesso numa entidadeestadual

Aldemar de Araújo Santos (UFPE e Programa de Pós-GraduaçãoMultiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB, UFPE,UFPB, UFRN) - [email protected]

Márcia Josienne M. Chacon (Mestrando do Programa de Pós-GraduaçãoMultiinstitucional e Inter-Regional)

Maurício Corrêa da Silva (Mestrando do Programa de Pós-GraduaçãoMultiinstitucional e Inter-Regional)

Na primeira parte deste artigo discute-se um caso de integração de doispacotes ERP, o SAP R3 e o Frente, implantados numa grande companhia detelecomunicações do país, aqui sob a alcunha de TELCO, para fins de manterseu nome sob sigilo. Em seguida, apresenta-se o sistema ERP SONHO (Siste-ma Integrador de Informação Hospitalar), do Serviço Nacional de Saúde(SNS) de Portugal, que criou uma estrutura combinada com a integração dedois subsistemas ERP, um sobre as atividades-fins (internamento, urgência,consulta externa, hospital dia, bloco operatório etc.) e outro subsistema in-tegrado ao primeiro, formado por módulos de funções de gestão de apoio àsatividades de saúde (contabilidade, RH, controle de estoques, materiais etc.).Este trabalho justifica-se pela dificuldade de se implementar sistemas inte-grados nas organizações. Apresenta-se dificuldades, benefícios e fala-se deresultados que não foram contemplados com a integração. Quanto aos re-sultados obtidos, destacam-se, por exemplo, rapidez na entrega do materialao cliente, redução de custos e desperdícios, venda através de cupom fiscal.Sobre o sistema SONHO (saúde), destaca-se a estratégia adotada, ao utilizarum módulo integrador e uma rede de comunicação de dados e imagens deabrangência nacional, que assim podem integrar as informações e as insti-tuições de saúde de Portugal.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ERP,Implantação de ERP, Integração de Software.

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2º Contecsi


Uma Avaliação de Usabilidade e Ergonomia da Urna Eletrônica Bra-sileira

Sidney Santos Doria (Faculdades Jorge Amado) - [email protected]

José Augusto de Oliveira Neto (Universidade Federal de Campina Grande) [email protected]

Desde a adoção do Sistema Informatizado de Eleições pela Justiça Eleitoralbrasileira, vêm sendo produzidos artigos científicos visando analisar ausabilidade da Urna Eletrônica. Tais artigos investigam a hipótese de queproblemas de usabilidade da urna interferem na qualidade do voto. Esteartigo vem se somar aos demais, fazendo uma avaliação de usabilidade eergonomia da urna eletrônica, sob a ótica da interação com o eleitor. Algu-mas deficiências de usabilidade foram identificadas e algumas soluções foramsugeridas.

Palavras-chave: IHC, usabilidade, voto eletrônico.

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2º Contecsi


Nuevo modelo de gestión económico – Financiera del Ministerio deEducación Superior en Cuba. – Subsistema de informatización

Giraldo León Rodriguez (Ministerio Educación Superior CUBA) [email protected]

En el presente trabajo se exponen los antecedentes, diseño y primeros resul-tados del subsistema de informatización correspondiente al Nuevo Modelode Gestión Económico – Financiera (NMGEF) que se implanta en la actualidaden todas las entidades del MES. Se abordan los objetivos y principios generalesde este subsistema. Se detalla la pirámide informacional propuesta así comolos requerimientos a nivel de entidad, direcciones especializadas y Direccióndel Ministerio haciéndose énfasis en las salidas del modelo propuestas parael nivel de entidad. Finalmente se exponen los principales resultados obtenidosa partir del proceso de Certificación establecido desde el punto de vista deasimilación del sistema integral contable, desarrollo de nuevos módulos,conectividad alcanzada, seguridad informática, eventos que se desarrollansobre esta temática, vinculación de estudiantes a este proceso, etc.

Palavras-chave: informatización, toma de decisiones, gestión conocimiento,gestión documentaria, seguridad informática.

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2º Contecsi


Estratégias de implementação e uso da intranet no Banco do Estadode Sergipe na percepção dos usuários

Jefferson David Araujo Sales (Msc. - Faculdade Adventista de Administra-ção da Bahia) - [email protected]

José Rodrigues Filho (Ph.D - Departamento de Administração/UFPB) [email protected]

Neste trabalho foi feita a tentativa de se analisar como a Intranet vem sendoutilizada no ambiente organizacional do Banco do Estado de Sergipe –BANESE. O estudo se propôs a conhecer as estratégias organizacionais vol-tadas para a implementação da Intranet, a percepção dos usuários sobre asua definição e a forma como os recursos oferecidos pela Intranet são utili-zados. Uma tentativa foi feita para se analisar até que ponto a Intranet estácontribuindo para a gestão do conhecimento. A pesquisa foi realizada apartir de uma abordagem qualitativa e utilizou questões de pesquisa em vezde hipóteses pré-estabelecidas. Os dados foram coletados a partir da obser-vação do ambiente e das entrevistas, e a análise de conteúdo qualitativadesenvolvida por Gläser e Laudel (2004), que possui um caráter interpretativo,foi utilizada no tratamento dos dados. A teoria da estruturação de Giddens(1989) serviu de base teórica para todo o estudo. Os resultados da pesquisaapóiam a teoria da estruturação no sentido de que existe uma dualidadeentre a ação das pessoas e a tecnologia, uma vez que a ação humana cria ehabilita a tecnologia, ao mesmo tempo em que a tecnologia limita a açãodas pessoas. Dessa forma, a tecnologia da informação deve ser criada edesenvolvida pelos engenheiros de software em conjunto com os usuários,para que, dessa forma, ela possa atender às necessidades organizacionais.

Palavras-chave: intranet, tecnologia da informação, uso da tecnologia, teoriada estruturação, análise de conteúdo qualitativa.

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2º Contecsi


Os Portais Municipais e as Redes Sociais na Governança Eletrônica

Luiz Claudio Silveira Ramos (Mestrando Pontifícia Universidade Católicado Paraná) - [email protected]

Leandro Wzorek (Mestrando Pontifícia Universidade Católica do Paraná) [email protected]

Denis Alcides Rezende (Doutor Pontifícia Universidade Católica do Paraná)- [email protected]

As possibilidades representadas pelas participações dos portais municipais etambém das redes sociais que se fazem presentes na governança eletrônicasão discutidas neste estudo mostrando vantagens, desvantagens e aplica-ções, formando assim uma base de conhecimento relacional e ao mesmotempo comparativa. Seus objetivos estão relacionados na identificação dasnecessidades originadas nos problemas existentes nas redes sociais e naspossibilidades de auxílio dos portais municipais como elementos participativosna democracia eletrônica. As observações originadas inicialmente na classi-ficação teórica dedicam-se aos atributos das redes sociais e a aplicação dosportais municipais perante a forma de gestão na esfera estatal, porém esteestudo não deixa de tratar de conceitos e preceitos relacionados aos assun-tos mencionados, formando assim uma sustentação teórica utilizada nomomento de debate e de conclusão dos relatos aqui descritos. As outrassessões que dão continuidade ao estudo perfazem discussões necessárias eque podem ser exemplificadas pela aplicabilidade dos portais municipaiscomo forma de auxílio a governança eletrônica dotada no âmbito público.Como complemento às demonstrações de aplicabilidades de portais munici-pais o estudo procura demonstrar uma forma metodológica para construçãode portais municipais, baseada na teoria de gestão de projetos.

Palavras-chave: gestão urbana, sistemas de informação, tecnologia dainformação, governança reetrônica, gestão de projetos.

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INTInternet

INT – Internet

Internet in a distance Management of a Service Organization: An OrganizationalIntegration Approach

Cecilia de Almeida GomesJoshua Onome Imoniana

Avaliação da usabilidade em sites de hotéis considerados de grande porte em Natal – RNAna Paula dos Santos OliveiraAnatália Saraiva Martins RamosMabel Simone de Araújo Bezerra GuardiaSérgio Ramiro Rivero Guardia

A influência de fatores culturais e econômicos na adoção da InternetMaria Aparecida GouvêaAbrão CaroMaurício Moura

Syndication: um estudo de caso sobre o licenciamento de imagens no BrasilLibânia Rangel de Alvarenga PaesRubens Baptista Júnior

Qualidade dos Web sites das Companhias aéreas: Pesquisa nas empresas aéreas regularesbrasileiras

Mabel Simone de Araújo Bezerra GuardiaSérgio Ramiro Rivero GuardiaAnatália Saraiva Martins Ramos

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2º Contecsi


Internet in a distance management of a service organization: anorganizational integration approach

Cecilia de Almeida Gomes (Ph.D, Methodist University of São Paulo – Schoolof Postgraduate Studies in Administration) - cecí[email protected]

Joshua Onome Imoniana (Ph.D Methodist University of São Paulo – Schoolof Postgraduate Studies in Administration) - [email protected]

This study is aimed at identifying the decision elements that leads to adoptionof Internet as a means of distance management in a service organization.Thus, we draw a hypothesis that an organization’s integration, whichjuxtaposes centralization, creativity, agility and reduced response timethrough the Internet is important for the success of a business, therefore,requires a consideration of the elements relating to management of services,strategies and organizational architecture. Results triggers a reflection uponthe relevance of the elements observed even though there was no correlationwith all other elements of the organization as successful decentralizationwas not raised in the case.

Palavras-chave: distance management, internet, service, organization

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2º Contecsi


Avaliação dausabilidade em sites de hotéis considerados de grandeporte em Natal – RN

Ana Paula dos Santos Oliveira (Programa de Engenharia de Produção/Uni-versidade Federal do Rio Grande do Norte) [email protected]

Anatália Saraiva Martins Ramos (Programa de Engenharia de Produção/Universidade Federal do Rio Grande do Norte) - [email protected]

Mabel Simone Guardia (Programa de Engenharia de Produção/Universida-de Federal do Rio Grande do Norte) - [email protected]

Sérgio Ramiro Rivero Guardia (Universidade Potiguar) [email protected]

O presente trabalho aborda uma avaliação de Usabilidade de sites de Hotéisem uma cidade turística do Nordeste do Brasil, onde enfoca a usabilidadecomo principal fator a ser avaliado nos sites. A usabilidade é a propriedadeque um site dispõe, no sentido de permitir ao usuário a obtenção do máximode informações de suas páginas, com o mínimo de esforço. Utilizando umquestionário avaliamos todos os sites de Hotéis de grande porte da cidade deNatal – RN, avaliando sua navegabilidade, simulando reservas on-line, com-preensão dos conteúdos do site, e conseqüentemente facilidade de interaçãocom os usuários. Enfim, ao final constatou-se que os sites que possuem oscritérios de usabilidade são os mais interativos, rápidos e possuem uma fácilnavegação.

Palavras-chave: usabilidade, internet, hotéis, turismo.

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2º Contecsi


A influência de fatores culturais e econômicos na adoção da Internet

Maria Aparecida Gouvêa (Livre-docente pela USP, Professora da FEA/USP)- [email protected]

Abrão Caro (Mestrando pela FEA – USP) - [email protected]

Maurício Moura (Mestrando pela FEA – USP) - [email protected]

A intensidade de uso da Internet e suas conseqüências econômicas e huma-nas têm gerado grande interesse de pesquisadores nos últimos anos. O presentetrabalho, alinhado com esse movimento, procurou investigar a possível re-lação existente entre os traços culturais de populações ao redor do mundo ea disseminação da Internet em seus respectivos países. Para isso, foram cru-zadas as Dimensões Culturais de Hofstede com dados de utilização da Internetprovenientes de 4 (quatro) fontes independentes. A possível relação de de-pendência entre a intensidade de uso e os traços culturais foram avaliadospor meio da utilização da técnica estatística multivariada de RegressãoLogística Binária. O resultado final do estudo permitiu identificar o poderdiscriminatório de alguns traços culturais no comportamento de adoção daInternet e indicou alguns caminhos para futuros estudos que poderãoaprofundar a análise de questões levantadas neste trabalho.

Palavras-chave: comportamento, internet, inovação

146


2º Contecsi


Syndication: um Estudo de Caso sobre o Licenciamento de Imagensno Brasil

Libânia Rangel de Alvarenga Paes (EAESP/FGV) - [email protected]

Ruben Baptista Júnior (EAESP/FGV) - [email protected]

O objetivo deste artigo é explorar o conceito e o processo de licenciamentode imagens (syndication) a partir de um estudo de caso sobre a empresaConteúdo Expresso. Com isso, busca-se explorar as variáveis que compõema comercialização de conteúdo entre as organizações e buscar compreenderseus fatores principais. O reduzido volume de outros trabalhos, dedicados aeste tema, sugere para esta pesquisa uma análise de caráter exploratório,cujo propósito é caracterizar o processo de uso de imagens licenciadas nopaís e gerar uma base de conhecimento para estudos posteriores. Relaciona-mento com fornecedores e segmentação de clientes neste mercado são pontosprincipais de análise neste artigo.

Palavras-chave: comunicação; informação; mercado editorial; economia dainformação; syndication

147


2º Contecsi


Qualidade dos Web sites de companhias aéreas: pesquisa nas empre-sas aéreas regulares brasileiras

Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardiã (Universidade Federal Do Rio Gran-de Do Norte/Universidade Potiguar) - [email protected]

Anatália Saraiva Martins Ramos (Universidade Federal Do Rio Grande DoNorte/Universidade Potiguar) - [email protected]

Sergio Ramiro R. Guardia (Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte/Universidade Potiguar) - [email protected]

O campo de avaliação da qualidade de Web sites tem recebido muita atençãono meio acadêmico e profissional devido ao grande crescimento de aplica-ções corporativas que têm na Internet seu foco e principal estratégiaempresarial. O objetivo da pesquisa é realizar uma pesquisa exploratória emWeb sites de companhias aéreas nacionais para identificar o perfil da quali-dade do site, tendo como suporte alguns modelos de qualidade encontradosna literatura. Esta pesquisa tem uma abordagem qualitativa. O instrumentode coleta de dados utilizado foi a observação sistemática, mediante um ro-teiro estruturado. Os resultados identificam os atributos que esta classe deWeb sites deveria contemplar para atender as expectativas dos usuários.

Palavras-chave: internet, websites, companhias aéreas, qualidade, serviço,usabilidade.

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EDSEngenharia e Desenvolvimento de SoftwareSoftware Engineering

EDS - Engenharia e Desenvolvimento de Software

Avaliação de Pacote de Software Macromedia Web Design Studio 4 conforme a Nor-ma ISO/IEC 12119

Andréia Patrícia da SilvaCinthia SoaresCynthia MayraFrederico Segall TerraIsabelle UlysséaKáryta MouraSamanta Silveira dos AnjosRejane Maria da Costa Figueiredo

Características de Qualidade para a elaboração de SLA para ASPGelza Maria Iavarone CamargoRosely SanchesRejane Maria da Costa Figueiredo

Proposta de método de Validação e Verificação, integrado a gestão da melhoria dequalidade do processo de software

Jorge Luiz Risco BecerraRubens SalesCarlos Roberto L. de Matos

Proposta de uma Abordagem para a Implantação do Processo de Gerenciamento deConfiguração de Software

João Ronaldo CunhaAntonio Francisco do PradoAntonio Carlos dos Santos

CMM – O esforço de implantação e os reais benefícios alcançados na qualidade e noprocesso de desenvolvimento de software

Alexandre Martin Prieto

A criatividade como diferencial competitivo no desenvolvimento de softwareAndré da Silva Nazaré

Impactos Estratégicos da Implantação de Linhas de Produto de SoftwareRoberto C. DursckiMauro M. SpinolaFernando J. B. LaurindoMarli M. de CarvalhoSheila S. ReinehrRobert Burnett

Proposta de especificação de requisito de software. Estudo de caso: A modelagem dosistema de manutenção de iluminação pública, com o modelo praxis e o modelo denegócio da UML.

Jadelson Ferreira da SilvaIvanir CostaMauro Spinola

Extensão da UML para Modelos Dimensionais Mapeados em Banco de Dados Orienta-do a Objetos

Sueli de Fatima Poppi BorbaAran Bey Tcholakian Morales

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2º Contecsi


Avaliação de Pacote de Software Macromedia Web Design Studio 4conforme a Norma ISO/IEC 12119

Andréia Patrícia da Silva (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Cinthia Soares (Universidade Católica de Brasília) - [email protected]

Cynthia Mayra (Universidade Católica de Brasília) - [email protected]

Frederico Segall Terra (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Isabelle Ulysséa (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Káryta Moura (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Samanta Silveira dos Anjos (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Rejane Maria da Costa Figueiredo (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Atualmente, qualquer ramo de atividade faz uso direto e indiretamente dealgum produto de software. Assim, a maior parte da população está ou esta-rá cada vez mais dependente da utilização de computadores e,conseqüentemente, de softwares para a execução do seu trabalho diário. Abusca pela satisfação dos usuários de software é a procura pela qualidade doproduto. Este artigo analisa a ISO/IEC 12119 [Information Technology –Software Packages – Quality requirements and testing], que estabelece osrequisitos de qualidade e instruções de como testar pacotes de softwares naforma como são oferecidos e liberados para uso.

Palavras-chave: qualidade de software, pacote de software, ISO/IEC 12119.

152


2º Contecsi


Características de Qualidade para a elaboração de SLA para ASP

Gelza Maria Iavarone Camargo (Instituto de Ciências Matemáticas e Com-putação – USP) - [email protected]

Rosely Sanches (Instituto de Ciências Matemáticas e Computação - USP) [email protected]

Rejane Maria da Costa Figueiredo (Universidade Católica de Brasília) [email protected]

Atualmente há um ambiente propício para a terceirização da área deTecnologia da Informação e ao surgimento de novos modelos de terceirização.Entre os modelos de terceirização de TI, surgem os Provedores de Serviçosde Aplicativos – ASP. O ASP deve exigir qualidade nas atividades realizadaspor seus parceiros para poder garantir a qualidade do serviço prestado aocliente. Nesse contexto, tem-se o conceito de Acordos de Níveis de Serviços(SLA - Service Level Agreements). O SLA pode ser definido como um con-trato, estabelecido entre uma empresa e seu fornecedor (prestador de serviços)que especifica o que será entregue, em que termos e condições e tem sidoempregado como um instrumento para gerenciar as expectativas dos clien-tes, considerando a definição de serviços, a especificação dos níveis de serviço,do projeto e da implementação de processos de serviço. Neste trabalho bus-cou-se identificar na literatura, em Normas e Modelos de Qualidade, fatoresa serem considerados por clientes e provedores de serviços na elaboração deAcordos de Níveis de Serviços para os ASP. Os fatores elencados buscamprover os controles necessários à parte tecnológica do provimento do servi-ço e à sua gestão. Como o SLA para ASP envolve tecnologia e essa é dinâmica,os fatores de qualidade relacionados à tecnologia devem ser mantidos emmelhoria contínua. Quanto à gestão, essa deve prover os fatores de qualida-de necessários para garantir que a organização esteja estruturada, organizadae consciente dos serviços que provê.

Palavras-chave: terceirização; modelos de qualidade; acordos dos níveis deserviços.

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2º Contecsi


Proposta de método de Validação e Verificação, integrado a gestãoda melhoria de qualidade do processo de software

Jorge Luiz Risco Becerra (Prof. Dr. da POLI-USP) - [email protected]

Rubens Sales (Prof. Ms do Centro Universitário Fundação Santo André) [email protected]

Carlos Roberto L. de Matos (Centro Universitário Fundação Santo André) [email protected]

Empresas de desenvolvimento de software a fim de alcançarem suas metas,visam à diminuição de seu retrabalho e melhoria de sua produtividade erentabilidade. Assim, investem na melhoria continua de seus processos deprodução de software. Modelos como o CMMI, que melhoram continuamen-te o processo de produção e manutenção de softwares são cada vez maisestudados e implantados, em organizações de software. Este artigo, desen-volvido a partir da compilação de resenhas literárias, artigos e estudos decasos, apresenta um método de validação & verificação, denominado méto-do VV, que aplicado ao longo da execução do processo, visa garantir aqualidade do processo de software e dos produtos gerados, através do con-trole da qualidade realizado nos produtos de cada fase do processo.Utilizando-se de um conjunto de checklists, o método possui um processoonde os erros encontrados são armazenados em um repositório de dadospara posteriormente serem recuperados e compilados por um processo degeração de indicadores, cujo objetivo é, identificar a evolução da melhoriado processo, assim como a geração de Planos de Ações para melhoria per-manente do processo pelo qual o software é desenvolvido.

Palavras-chave: processo de software, qualidade, verificação e validação,CMMI

154


2º Contecsi


Proposta de uma Abordagem para a Implantação do Processo deGerenciamento de Configuração de Software

João Ronaldo Del Ducca Cunha (Departamento de Computação – UFSCar)- [email protected]

Antonio Francisco do Prado (Departamento de Computação – UFSCar) [email protected]

Antonio Carlos dos Santos (Departamento de Computação – UFSCar) [email protected]

O Gerenciamento de Configuração de Software (GCS) é um processo queprovê recursos para identificação, controle da evolução e auditoria dos arte-fatos de software criados durante o desenvolvimento do projeto de softwarecontribuindo com a melhoria de sua qualidade. Atualmente, muitas empre-sas de software ainda não implantaram o processo de GCS devido àsdificuldades de tornar a execução deste processo em algo realmenteoperacional. Dessa forma, com o objetivo de oferecer uma alternativa parafacilitar a adoção do processo de GCS em empresas de software, este artigoapresenta a proposta de uma abordagem para a implantação deste processo.

Palavras-chave: Gerenciamento de Configuração de Software

155


2º Contecsi


CMM – O esforço de implantação e os reais benefícios alcançados naqualidade e no processo de desenvolvimento de software

Alexandre Martin Prieto (MBA TI USP – Tecnologia de Informação) [email protected]

O CMM (Capability Maturity Model) é um modelo voltado para medir emelhorar o nível de maturidade no desenvolvimento de software, esse mo-delo tem sido largamente difundido no mercado. Para algumas empresasimplantar CMM não é uma mera questão de busca da melhoria da capacida-de de desenvolvimento do software, mas uma exigência do mercado quebusca em certificados emitidos por empresas de renome internacional, umrespaldo para justificar a escolha desse ou daquele fornecedor de software.As empresas contratantes parecem ficar mais confortáveis em contratarempresas certificadas, principalmente quando não existe tempo ou possibi-lidades de conhecer seus fornecedores de serviço de maneira detalhada. Parapodermos trabalhar a questão do CMM, os esforços de implantação e amelhoria na qualidade do desenvolvimento de software, primeiro iremosapresentar um breve histórico sobre o surgimento do CMM e quais eram asintenções dessas empresas em criar certificados de maturidade no desenvol-vimento de software. Outro ponto a ser colocado será como o processo éimplantado, quem está apto a implantar e certificar as empresas no Brasil eno mundo, apresentando cronologicamente quais as etapas e quem é envol-vido em cada fase do desenvolvimento. Isso poderá nos dar uma noção doesforço necessário em implementar os níveis de maturidade do CMM. Outroponto importante do CMM são os produtos de cada uma das etapas, ouníveis de maturidade, cada um desses níveis é composto por um conjunto deprodutos que devem ser desenvolvidos, são os chamados KPA (Key processareas), importante salientar que as KPA’s são evolutivas e a medida que onível de maturidade sobe, maiores as exigências e mais KPA’s devem serimplementadas. Os benefícios reais da implantação para o processo produti-vo de software serão apresentados em relatos de empresas que implantaramo CMM e hoje estão habilitadas a emitirem uma opinião fundamentada des-se processo e quais foram realmente os benefícios obtidos. O objetivo finaldeste artigo foi analisar os resultados obtidos pelas empresas de desenvolvi-mento de software e através de um paralelo com a evolução da indústriabuscar identificar se a adoção do CMM ou outros padrões de desenvolvi-mento de software é um modismo ou uma evolução que veio para realmentemelhorar qualidade e previsibilidade no desenvolvimento de software.

Palavras-chave: CMM, implantação, benefícios, qualidade, desenvolvimentode software

156


2º Contecsi


A criatividade como diferencial competitivo no desenvolvimento desoftware

André da Silva Nazaré (DIRECTV Brasil/MBA TI USP Tecnologia de Informa-ção) - [email protected]

O objetivo deste estudo é investigar a influência de abordagens criativas noprocesso de desenvolvimento de software e procurar tecer uma relação entreo estímulo da criatividade no processo de desenvolvimento de software esuas implicações. Para tanto, este artigo utilizará a revisão da literaturaexistente sobre criatividade na Psicologia em paralelo com as relações comdesenvolvimento de software e a importância desde estímulo como fator devantagem competitiva para as corporações. Como resultado desta pesquisa,concluiu-se que o uso e o estímulo de criatividade no desenvolvimento desoftware surge como um fator determinante para a formação de equipes dealta performance e para a geração de soluções inovadoras, que podem sertornar-se o diferencial competitivo de uma empresa.

Palavras-chave: Criatividade; desenvolvimento de software; competitividade;estratégia; psicologia.

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2º Contecsi


Impactos Estratégicos da Implantação de Linhas de Produto deSoftware

Roberto C. Durscki (Engenharia de Produção POLI-USP) [email protected]

Mauro M. Spinola (Engenharia de Produção POLI-USP) [email protected]

Fernando J. B. Laurindo (Engenharia de Produção POLI-USP) - [email protected]

Marli M. de Carvalho (Engenharia de Produção POLI-USP) - [email protected]

Sheila S. Reinehr (Pontifícia Universidade Católica do Paraná) [email protected]

Robert Burnett (Pontifícia Universidade Católica do Paraná) [email protected]

Esse trabalho apresenta o novo modelo de produção de software chamadoLinhas de Produto de Software com ênfase nos benefícios, dificuldades eimpactos estratégicos da implantação do mesmo. Destaca-se a influência domodelo nos fatores competitivos de produção e como o modelo enquadra-seentre a estratégia e a infra-estrutura de uma organização. Finalmente sãoavaliados três estudos de caso para levantar as peculiaridades de cada caso.

Palavras-chave: Impactos Estratégicos, Implantação, Software

158


2º Contecsi


Proposta de Especificação de Requisito de Software. Estudo de Caso:A Modelagem do Sistema de Manutenção de Iluminação Pública,com o Modelo Praxis e o Modelo de Negócio da UML.

Jadelson Ferreira da Silva (Mestrando da Universidade Paulista) [email protected]

Ivanir Costa (Doutor - Universidade Paulista) - [email protected]

Mauro Spinola (Doutor - Universidade Paulista) - [email protected]

Na especificação de Requisitos de Software ou Componentes de Software, osanalistas empenham-se em descrever e produzir modelos baseados nos dia-gramas da UML, que se tornaram notação amplamente utilizada no mundotodo. Tal notação pode produzir um conjunto muito diversificado de recur-sos para a especificação de um produto de software. Na maioria dos casos,essa especificação deve ir além das necessidades limitadas. Para atingir asexigências dos clientes, de forma a obter o melhor grau possível de confor-midade, existe a preocupação em modelar o processo de negócio porintermédio de diagramas que façam sua adequada representação. No entan-to, são inúmeras as dúvidas quando se estabelece a transição entre modelagemde negócio e de sistema e não são raros os casos nos quais os analistasfazem o uso de notações semelhantes para estes dois assuntos, acarretandoem dificuldades na sua identificação e distinção, mesmo quando bem elabo-rados. O artigo sugere a aplicação do modelo de negócio, proposto pelaextensão de Penker e Eriksson para casos de uso, na especificação de requi-sitos do processo Praxis 2.0, para o desenvolvimento de softwares de médioporte. No estudo de caso é demonstrado os principais recursos exigidos pe-las atividades “Proposta de Especificação de Software” e “ Especificação dosRequisitos do Software – Introdução”, sugeridos pelo fluxo de requisitos doprocesso de desenvolvimento de software do PRAXIS 2.0, abordando a faseinicial da especificação do sistema de manutenção de Iluminação Pública deuma das maiores cidades do país.

Palavras-chave: UML, requisitos, processo, PRAXIS, modelo

159


2º Contecsi


Extensão da UML para modelos dimensionais mapeados em banco dedados orientado a objetos

Sueli de Fatima Poppi Borba (Instituto Superior de Ciências Exatas, Agrári-as, Tecnológicas e Geociências Universidade Paranaense – Unipar) [email protected]

Aran Bey Tcholakian Morales (Departamento de Engenharia da Produção,Universidade Federal de Florianópolis) - [email protected]

Este artigo insere-se no contexto atual do paradigma da orientação a obje-tos para a modelagem dimensional e banco de dados. O trabalho apresentauma extensão da UML para o modelo dimensional, abordando os conceitosdessa linguagem e a utilização do diagrama de classes para a notação domodelo dimensional. A partir dessa representação, o modelo é mapeadopara banco de dados orientado a objetos através do padrão ODMG e valida-do no banco de dados pós-relacional Caché. O trabalho busca apresentar aconvergência do paradigma da orientação a objetos com a modelagemdimensional, utilizada na tecnologia de data warehouse. São apresentadosos conceitos e objetivos da modelagem dimensional, incluindo os esquemasStar e Snowflake. Para a orientação a objetos, o trabalho aborda os concei-tos aplicados a banco de dados, além de abranger a categorização de classese seus relacionamentos, identificadores e descritores de objeto, através darepresentação no diagrama de classes da UML. O artigo relata a seqüênciadas etapas para o desenvolvimento do modelo dimensional, a partir do mo-delo operacional, sua posterior representação na extensão da UML efinalmente, seu mapeamento. Para validar as etapas do processo operacionalao mapeamento, o artigo utiliza um estudo de caso partindo de um modelooperacional, gerando o modelo dimensional através dos conceitos de hierar-quias de classificação e desnormalização dos modelos Star e Snowflake. Acomplementação da validação é obtida através da utilização da ODL dopadrão ODMG para gerar as classes, atributos e relacionamentos, para pos-terior implementação no banco de dados Caché.

Palavras-chave: Banco de dados, modelagem dimensional, orientação aobjetos.

161161

STISegurança em TIIT Security Management

STI - Segurança em TI

A segurança em sistemas de informaçãoJorge Rady de Almeida Junior

Segurança de dados em redes sem fio de computadoresRogério MendesJamil Salem Barbar

Uma Metodologia para Implantação de um Sistema de Gestão de Segurança da Infor-mação

Alaíde Barbosa MartinsCelso Alberto Saibel Santos

Plano de Continuidade de Negócios – PCN - Sua organização “ouve” quando se falasobre este assunto?

Wilson de Goes

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2º Contecsi


A Segurança em Sistemas de Informação

Jorge Rady de Almeida Junior (Prof. Dr. Associado da POLI/USP) [email protected]

Os Sistemas de Informação têm representado, notadamente nos últimos anos,uma grande importância para a sociedade. O valor desses sistemas pode serconstatado pelas perdas que são sentidas quando os mesmos apresentamproblemas em sua operação, ainda que tal comprometimento seja apenasuma queda temporária de desempenho. Além do mais, desativações em Sis-temas de Informação podem representar perdas econômicas de vulto para asorganizações. Algumas aplicações podem até mesmo resultar em riscos àsegurança física de pessoas e de equipamentos. Dessa forma, o objetivodeste artigo é destacar os principais aspectos a serem verificados, tendo emvista a segurança dos Sistemas de Informação. Descrevem-se técnicas deprojeto que visam garantir a segurança desses sistemas. A metodologia apre-sentada neste artigo inclui os planos de contingência e de recuperação dedesastres, a importância fundamental de se ter uma cultura de segurançaimplantada na organização, além do papel vital da elaboração cuidadosados requisitos voltados para a segurança da informação. Ressalta-se ainda opapel primordial da análise de segurança dos Sistemas de Informação, bemcomo a necessidade de utilização de normas voltadas para a segurança dainformação. Como resultados, destacam-se as principais conclusões e reco-mendações resultantes do estudo criterioso realizado.

Palavras-chave: Segurança de Informação, Sistemas de Informação, Requisitosde Segurança.

164


2º Contecsi


Segurança de dados em redes sem fio de computadores

Rogério Mendes (Universidade Presidente Antônio Carlos Campus Araguari)- [email protected]

Jamil Salem Barbar (Universidade Federal de Uberlândia - Faculdade deComputação) [email protected]

Este artigo aborda os aspectos relativos à segurança de dados quando estessão submetidos a um enlace de comunicação sem fio, tomando como base opadrão IEEE 802.11b, como são realizados os ataques à informação e à redede computadores, e quais medidas podem ser tomadas para garantir a inte-gridade dessa informação. Para isso serão abordados os conceitos referentesàs redes fixas e móveis de computadores, os aspectos referentes à mobilida-de de dispositivos e usuários, além dos conceitos relativos à segurança dosdados com relação ao acesso, sigilo e recuperação da informação. Finalmen-te serão mostrados os principais algoritmos e técnicas de segurança,atualmente empregados para a proteção das informações, contra os ataquesmais comuns enfrentados pelas redes sem fio de computadores

Palavras-chave: wireless, redes de computadores, IEEE 802.11b, linux,segurança de dados.

165


2º Contecsi


Uma Metodologia para Implantação de um Sistema de Gestão deSegurança da Informação

Alaíde Barbosa Martins (Cetrel S.A. – Empresa de Proteção Ambiental) [email protected]

Celso Alberto Saibel Santos (Núcleo de Pesquisa em Redes de Computado-res (NUPERC) Universidade Salvador) - [email protected]

Este artigo apresenta uma proposta de metodologia para a implantação deum Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SGSI). A metodologia ébaseada nos principais padrões e normas de segurança, definindo um con-junto de diretrizes a serem observadas para garantir a segurança de umambiente computacional ligado em rede. O processo de implantação do SGSIresulta na padronização e documentação dos procedimentos, ferramentas etécnicas utilizadas, além da criação de indicadores, registros e da definiçãode um processo educacional de conscientização da organização e de seusparceiros. Os conceitos e idéias aqui apresentados foram aplicados em umestudo de caso envolvendo a empresa Cetrel S.A. – Empresa de ProteçãoAmbiental. Para esta empresa, responsável pelo tratamento de resíduos in-dustriais provenientes do Pólo Petroquímico de Camaçari-BA e de outrasregiões, a garantia da confidencialidade e integridade dos dados de seusclientes, além da possibilidade de disponibilizar informações com segurançasão requisitos fundamentais de funcionamento.

Palavras-chave: segurança da informação, ISO/IEC 17799, gestão de segurançada informação, sistema integrado de gestão

166


2º Contecsi


Plano de Continuidade de Negócios – PCN – sua organização “ouve”quando se fala sobre este assunto?

Wilson de Goes (BANCO BRADESCO S.A. – MBA TI USP Tecnologia de Infor-mação) - [email protected]

Através de uma metodologia de pesquisa procuro evidenciar que o Plano deContinuidade de Negócios - PCN – deve prover a continuidade dos proces-sos críticos de negócios, enquanto a Organização opera em regimeemergencial, no menor espaço de tempo possível, com o objetivo de minimizaro impacto de possíveis desastres. Para que a Organização não sofra interrup-ções em seus Processos de Negócios, porque isso representaria risco de perdasfinanceiras, degradação da imagem no mercado e insatisfação do seu maiorpatrimônio, seus clientes, o PCN torna-se imprescindível. No entanto o tem-po é um fator que jamais deve ser desprezado quando se fala deste assunto.O exato momento em que um evento transforma a ameaça em realidade édeterminante para o sucesso ou fracasso da Organização. Durante e após umevento a Organização passa por momentos importantes, até seu retorno ànormalidade, mas, será que a empresa se preparou para isto? se estiver, osplanos executados trouxeram a tranqüilidade necessária? Perguntas destetipo devem ser claramente respondidas e evidenciadas através de simula-ções e testes periódicos. Metodologia e ferramentas de apoios, bem definidos,são elementos chaves para o sucesso de um PCN, assim como a definição deescopo, abrangência, critérios e etc. Gestão centralizada também é um fatorfundamental, garantindo a unicidade do PCN, já atividades/funções podemser descentralizadas. Assim conclui-se que PCN não é um dispêndio associ-ado a um evento improvável, mas sim ums investimento prudente, quereduzirá um possível impacto, tornando-se um recurso corporativo funda-mental em tempos de concorrência global.

Palavras-chave: Plano de Continuidade de Negócios, Segurança

167

SICSistemas de Informações ContábeisAccounting Information Systems

SIC - Sistemas de Informações Contábeis

Avances para el análisis de solapamientos con la informática: una visión desde lacontabilidad

Jorge Manuel Gil

Philosophical and methodological reflection on database capacity planning: acontrollership standpoint

Joshua Onome Imoniana

A acurácia da previsão de receitas no orçamento antes e após a lei de responsabilidadefiscal: Um estudo de caso

Jorge Eduardo ScarpinValmor Slomski

Modelo social para o lançamento do IPTURicardo Dualde

169


2º Contecsi


Avances para el análisis de solapamientos con la informática: unavisión desde la contabilidad

Jorge Manuel Gil (Universidad Nacional de la Patagonia SJB/Patagonia Aus-tral, Argentina) - [email protected].

La Contabilidad y la Informática se presentan, en el mapa de losconocimientos, como disciplinas que abordan un campo común: el de lainformación. Es válido presuponer la existencia de solapamientos cognitivosy conceptuales, de cuyo análisis se puede mejorar la comprensión de losespacios interdisciplinarios, entender su lógica y facilitar la búsqueda desoluciones eficientes. Se ha efectuado, con carácter previo, parcial e incom-pleto, una revisión analítica, conceptual y metodológica de algunos aspectosdel objeto y campo de estas dos disciplinas, que pueden usarse como llavepara las relaciones interdisciplinarias. Presentamos referencias que permitenprofundizar algunos solapamientos como la concepción mecanicista decomputabilidad basada en algoritmos; la elaboración de modelos; el desarrollode la definición y cualidades de la información y el objetivo de lapredictibilidad. También planteamos una visión desde el ejercicio profesional.Consideramos imprescindible habilitar una agenda estratégica universitariay profesional para la investigación de las relaciones interteóricas desde laInformática y la Contabilidad. Para ello debe entenderse que la Contabilidadpuede ampliar su formalización como fuente de conocimiento, en tantocoloca la información en el complejo marco heurístico del contexto decisional.Ese marco es multidimensional (administrativo, político, ético, social,económico, ecológico), pero su diseño es tecnológico. Ello puede ayudar adefinir el modelo contable como organizador, es decir, como un sistemaorganizado de representaciones, de base conceptual. Su funcionalidadoperativa actual dependerá de su adaptación a la nueva economía de lainformación, en la que el conocimiento (know-how) es el ingrediente críticoy la Informática es el conocimiento formal e instrumental por excelencia.

Palavras-chaves: informática, contabilidad, solapamientos, tecnologíassociales, relaciones interteóricas.

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2º Contecsi


Philosophical and methodological reflection on database capacityplanning: A controllership standpoint

Joshua Onome Imoniana (Ph.D, Methodist University of São Paulo, Schoolof Postgraduate Studies in Business Administration) [email protected]

This paper analyzes the capacity-planning process of database managementsystems focusing the theoretical decision models that considers the variablesconstraints that could be taken slightly and other variable constraints thatare indispensable during upgrade. In order to proceed with theaforementioned, we assume that capacity planning decision, which considersthe general corporate, technical, users and executive views aiming atprioritizing a measurable relative importance of the planning constraints iscapable of giving more economic added-value decision elements to themanagement. Thus, the optimization multicriteria analysis leads us to inferupon the reasonableness of the decision taken in regard to implementingbudgetary planning in moment of business uncertainties. Results of thisstudy indicate that corporate strategic views in decision-taking processessome times override some technical, users and executive views as relating tocapacity planning in information technology management environment.

Palavras-chaves: database, capacity, planning, management control, systems.

171


2º Contecsi


A acurácia da previsão de receitas no orçamento antes e após a lei deresponsabilidade fiscal: um Estudo de Caso

Jorge Eduardo Scarpin (Doutorando em Controladoria e Contabilidade –FEA-USP) - [email protected]

Valmor Slomski (Doutor em Controladoria e Contabilidade – FEA-USP) [email protected]

Este trabalho tem como objetivo realizar uma pesquisa com orçamentospúblicos em uma cidade de médio porte para determinar se a relação entre areceita orçamentária prevista e realizada aumentou com o advento da Lei deResponsabilidade Fiscal. O estudo inicia-se com conceitos de planejamento,tanto na área pública quanto na área privada. Discorre sobre planejamentoestratégico e operacional e seus congêneres na área pública, que são o PlanoPlurianual e a Lei de Diretrizes Orçamentárias. Descreve a figura do orça-mento, enfocando principalmente a Lei de Orçamento, trazida pelo poderpúblico. Com base nesta fundamentação teórica realiza uma pesquisa comorçamentos públicos para verificar a acurácia da relação entre receita orça-mentária prevista e realizada ao longo dos anos de 1995 a 2003, dividindo-sea amostra em dois extratos, um do período anterior à Lei de Responsabilida-de Fiscal e outro posterior à referida lei. Por fim, mostra a análise da pesquisa,com o uso de regressões lineares e análise dos resultados para o estabeleci-mento de uma evolução ou não da relação entre receita orçamentária previstae realizada ao longo dos anos. A pesquisa revela uma melhora da acuráciaapós o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal, em comparação ao perío-do anterior à mesma. Conclui-se o trabalho apontando algumas consideraçõessobre a extensão deste trabalho para outros orçamentos públicos.

Palavras-chave: orçamento público, previsão.

172


2º Contecsi


Modelo social para o lançamento do IPTU

Ricardo Dualde (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo) [email protected]

O artigo explora a possibilidade da adoção de um modelo social para olançamento fiscal do Imposto Predial e Territorial Urbano – IPTU. Para tan-to, desenvolve considerações sobre o modelo de software utilizado nolançamento e os aspectos socioeconômicos envolvidos na tributação dosimóveis urbanos. Na primeira parte do trabalho estão descritos, através daUML, elementos do projeto de software destinados a controlar o lançamentofiscal do IPTU, além das principais classes utilizadas pelo modelo, com foconas relações espaciais e na divisão das funções de avaliação das UnidadesImobiliárias e cálculo do montante do imposto. Na segunda parte do traba-lho, a partir de um enfoque multidisciplinar, são reunidos elementos quecontemplam os aspectos urbanos, sociais e econômicos oferecendo uma vi-são alternativa à tributação dos imóveis residenciais. Através de consideraçõesde natureza teórica é apresentada uma relação entre as variáveis renda evalor venal com o objetivo de instituir a progressividade, em termosterritoriais, para os imóveis com uso residencial a partir da condiçãosocioeconômica da população residente.

Palavras-chaves: IPTU, modelo fiscal, avaliações, setor censitário, dadossocioeconômicos.

173

TESTerceiro SetorThird Sector

TES - Terceiro Setor

Análise crítica de projetos de inclusão digital sob o enfoque da Ciência da InformaçãoLaura Vilela Rodrigues Rezende

Tecnologia da Informação e Comunicação como Colaboradora para a Inclusão SocialVerônica Costa PantojaRoberto Cesar Betini

Responsabilidade Social na Economia do Conhecimento: Novos Rumos para o Desen-volvimento e Sustentabilidade das Organizações

Macir Bernardo de OliveiraFernando José Barbin LaurindoPatrícia Morilha

Proposta de implementação de rádio livre na web como ferramenta de diminuição daexclusão social

Lourival da Conceição Pereira JuniorRoberto César Betini

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2º Contecsi


Análise crítica de projetos de inclusão digital sob o enfoque da Ciên-cia da Informação

Laura Vilela Rodrigues Rezende (Doutoranda em Ciência da Informaçãopela Universidade de Brasília) - [email protected]

Situando-se na perspectiva interdisciplinar da Ciência da Informação, estapesquisa analisou três projetos brasileiros de inclusão digital: (CDI – Comitêpara a Democratização da Informática, EDI – Escola Digital Integrada, Esta-ção Digital) observando a forma como o processo de Alfabetização emInformação está inserido nestas iniciativas. Além de identificar as caracte-rísticas destes três projetos, a pesquisa identifica na literatura embasamentoteórico para iniciativas de inclusão digital, verifica as possibilidades de con-tinuidade e multiplicação deste tipo de projeto e identifica e define tecnologiasadequadas para o processo de inclusão digital em projetos sociais. A pesqui-sa sugere indicadores que podem formar um sistema de avaliação para projetosde inclusão digital. A idéia é que este sistema possibilite medir o impacto,eficiência, eficácia e efetividade das iniciativas de inclusão digital à partirdo cruzamento de dados fornecidos de acordo com a definição dos indica-dores. Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo, baseado em pesquisadocumentária e observação participante. Dentre as conclusões da pesquisapercebeu-se que o processo de Alfabetização em Informação está inseridonas três iniciativas, embora em alguns momentos de forma indireta; queexiste grande dificuldade em se utilizar sistemas de avaliação nestes proje-tos por se tratar de características basicamente qualitativas, mas que podemser utilizados critérios de aferição de aprendizagem e de impacto sobre ascomunidades atingidas pelos projetos; que as parcerias estratégicas devemser estabelecidas para facilitar a obtenção de recursos que irão viabilizar oprocesso de inclusão digital e conseqüentemente inclusão social.

Palavras-chave: inclusão digital, exclusão social, alfabetização em informação,mediação, novas tecnologias.

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2º Contecsi


Tecnologia da informação e comunicação como colaboradora para ainclusão social

Verônica Costa Pantoja (Departamento de Informática, Centro de CiênciasExatas e Naturais - Universidade Federal do Pará) - [email protected]

Roberto César Betini (Departamento de Informática, Centro de CiênciasExatas e Naturais - Universidade Federal do Pará) - [email protected]

Há séculos, a exclusão social tem sido um problema para a sociedade brasi-leira. A exclusão digital, um efeito colateral da chamada sociedade dainformação, vem aumentar o conjunto exclusão social. Este tipo de exclusãotem privado pessoas de terem acesso às tecnologias e vantagens que delasadvém. Fazem-se necessária a mobilização do governo e outros setores dasociedade em criar ações de inclusão social. O artigo objetiva apresentar asolução de inclusão digital como um meio de diminuição da exclusão social.É proposta a criação de um portal de inclusão digital acessado através detelecentros dispostos em pequenos municípios. O uso de TIC, na verdade,promove a inclusão digital que, conseqüentemente, minimizará a exclusãosocial. A TIC não acabará com o problema completamente, pois existemoutros tipos de exclusão, como de renda, que os setores da sociedade devemnão medir esforços para resolver. O artigo adotou como referência o projeto“Serpro Cidadão” que possibilita acesso a serviços do governo disponibilizadosna Internet através de quiosque localizado na própria empresa. Como méto-do utilizado para a elaboração deste artigo foi feito uso, principalmente, depesquisa bibliográfica e levantamento de dados junto a instituições.

Palavras-chave: exclusão social, inclusão digital, tecnologias de informaçãoe comunicação (TIC), usabilidade, tecnologia multimídia.

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2º Contecsi


Responsabilidade Social na Economia do Conhecimento: Novos Ru-mos para o Desenvolvimento e Sustentabilidade das Organizações

Macir Bernardo de Oliveira (POLI-USP) - [email protected]

Fernando José Barbin Laurindo (POLI-USP) - [email protected]

Patrícia Morilha (FEA-USP) - [email protected]

Neste estudo, é apresentado um paralelo entre a nova economia e o processode globalização, procurando analisar, com base em um estudo exploratórioque considera dados secundários sobre duas empresas, a transformação einfluência que a tecnologia da informação, em especial a internet, tem cau-sado na sociedade. A transferência cada vez maior do conhecimento paraos grupos de interesse das organizações tem gerado um aumento do grau deexigência e conseqüentemente do poder destes grupos sobre as organiza-ções. As exigências e também o equilíbrio de forças entre os grupos deinteresse e as organizações em geral, são minimizados na medida em que areputação favorável das organizações é percebida por estes grupos. Assim, oobjetivo deste trabalho é analisar a reputação ou a responsabilidade socialpor parte das organizações como um diferencial competitivo e estratégicono contexto da economia do conhecimento. Para isto foi realizada umaanálise da literatura, aplicando-a a duas organizações, tendo como variáveisde análise suas práticas de responsabilidade social, estratégia mercadológicae economia do conhecimento. Os dados coletados, tanto bibliografias, comoinformações sobre os casos vieram de fontes secundárias, em especial dadosacessados via Internet. É importante notar que este procedimento de coletade dados reitera as proposições sobre disponibilidade de informações, co-bertura e abrangência, eficiência e eficácia relacionadas à crescente difusãode informação e conhecimentos na nova economia. Os resultados da pesqui-sa demonstram que a responsabilidade social está fortemente relacionada aocrescimento rentável e sustentável nas organizações no mercado.

Palavras-chave: nova economia, economia do conhecimento, tecnologia dainformação, responsabilidade social e planejamentoestratégico.

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2º Contecsi


Proposta de implementação de rádio livre na web como ferramentade diminuição da exclusão social

Lourival da Conceição Pereira Junior (Universidade Federal do Pará - Depar-tamento de Informática) - [email protected]

Roberto Cesar Betini (Universidade Federal do Pará – Departamento deInformática) - [email protected]

Este trabalho tem como objetivo expor a importância das Rádios Livrescomo uma ferramenta auxiliadora para a diminuição da Exclusão Social everificar quais as TIC’s (Tecnologias de Informação e Comunicação) que po-deriam ser utilizadas para implementar uma Rádio Livre na Internet, propondoa criação de um ambiente, baseado em Software Livre, que auxilie na reso-lução do problema da Exclusão Social. A metodologia utilizada neste trabalhofoi a busca por referências bibliográficas que ajudassem a entender como asRádios Livres em conjunto com as TIC’s poderiam ajudar a diminuir o déficitsocial encontrado em diversas cidades, propondo uma solução tecnológicaque não exclua pessoas de baixa renda. A análise bibliográfica ajudou aperceber que as Rádios Livres sofrem por diversas barreiras que lhes sãoimpostas, a exemplo temos barreiras jurídicas, que impedem seu crescimen-to. Para ajudar a transpor estes problemas, as Rádios Livres podem se unircom a Internet para usufruir sua potencialidade, e assim servir como ferra-menta para democratizar as informações que fluem através da Rede Mundialde computadores. Como resultado é verificado que estas Rádios na Internetpodem ser utilizadas em pequenas e médias comunidades, ajudando aminimizar a exclusão social, já que este meio de comunicação possui umgrande poder de influência sobre a população ao qual está inserida, permi-tindo-lhes o acesso a um dos maiores bens da atual sociedade: a informação.

Palavras-chave: rádio livre; exclusão social; tecnologias web; streaming;sistemas multimídia.

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ITSInovações em TI e SIIT and IS Innovation

ITS- Inovações em TI e SI

Uma Proposta de Modelo para registro de observações, em Pacientes que ApresentamTranstornos Mentais, utilizando Ontologias no Domínio do Hospital Nossa Senhora da Luz

Danilo GiacoboMarcos Augusto Hochuli Shmeil

From Idea to Blah! Understanding Mobile Services Development as Interactive InnovationEduardo Ribas FontanaCarsten Sørensen

How Digital Television worksLaercio Henrique SimõesSérgio Takeo Kofuji

Uma abordagem metodológica para adaptação e extensão de frameworksSimone N. MatosRicardo M. FonsecaJoão P. AiresClovis T. Fernandes

Implantação da Assinatura Digital em um Sistema de Informatização ProcessualEliana Claudia Mayumi IshikawaLourival Aparecido de GóisRodolfo Miranda de BarrosMilton Luiz Horn Vieira

Museus VirtuaisSilvia Meira

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2º Contecsi


Uma Proposta de Modelo para registro de observações, em Pacientesque Apresentam Transtornos Mentais, utilizando Ontologias no Do-mínio do Hospital Nossa Senhora da Luz

Danilo Giacobo (Programa de Pós-Graduação em Tecnologia em Saúde -Pontifícia Universidade Católica do Paraná) – [email protected]

Marcos Augusto Hochuli Shmeil (Programa de Pós-Graduação em Tecnologiaem Saúde - Pontifícia Universidade Católica do Paraná) –[email protected]

O presente artigo tem como objetivo apresentar um modelo de um sistemabaseado em recursos computacionais, no auxílio a médicos, psicólogos, en-fermeiros, terapeutas e demais especialistas que trabalham com a área daSaúde Mental. Este sistema prove registros de observações clínicas os quaisestarão dispostos, de modo estruturado, para serem utilizados no diagnósti-co clínico do paciente, em seu tratamento, na avaliação e na obtenção denovos conhecimentos.

Palavras-chave: ontologia, semiologia psiquiátrica, saúde mental, observaçãocomportamental.

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2º Contecsi


From Idea to Blah! Understanding Mobile Services Development asInteractive Innovation

Eduardo Ribas Fontana (MSc in Analysis, Design and Management ofInformation Systems - London School of Economics and Political Science –UK - MSc in Production Engineering - Universidade Federal de SantaCatarina – Brazil) - eduardo.fontana - [email protected]

Carsten Sørensen (PhD, Senior Lecture at the Department of InformationSystems, London School of Economics and Political Science – UK) [email protected]

Mobile communications are permeating virtually every aspect of our lives.The market is experiencing rapid improvements in technologies, while mo-bile operators are trying to figure out new ways their infrastructures canprovide services to the customers. Furthermore, user-innovation with newways of using these technologies generates powerful feedback loops backinto the innovation processes. In this turbulent environment it is difficult tocapture and conceptualize how newness comes about and what the maincharacteristics of innovation are. The aim of this paper is to illustrate howthe concept of interactive innovation can be applied to explain thedevelopment of mobile services. This study adopts the perspective of thedeveloper rather than the user. Moreover, through the social construction oftechnology lens, the concepts of sense-making and bricolage are applied toexplain the innovation appropriation process during the mobile data valuechain improvement process. One of the conclusions drawn is that in therapidly changing and complex context of mobile services development, thetraditional notion of ‘interactive innovation’ cannot fully explain thisphenomenon that takes place.

Palavras-chave: innovation, mobile services, social construction oftechnology, sense making, bricolage

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2º Contecsi


How Digital Television works

Laercio Henrique Simões (Laboratório de Sistemas Integráveis/ LSI USP) [email protected]

Sérgio Takeo Kofuji (Laboratório de Sistemas Integráveis/ LSI USP) [email protected]

With the advent of digital television brings great new opportunities to theentertainment market. The convergences among platforms create a newmarket to be explored and permit new programs type to be create. Thispaper analyze the actual technologies to broadcast digital television signalsand how to structure areas of researching dividing them among ContentCreation, Information Retrieve, Data Transmission and Client Receptions sothat make easier the understanding of the role of all stakeholders.

Palavras-chave: digital TV, technological convergence

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2º Contecsi


Uma abordagem metodológica para adaptação e extensão deframeworks

Simone N. Matos (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenação deInformática/ Institulo Tecnológico de Aeronáutica, Divisão Ciência da Com-putação) - [email protected]

Ricardo M. Fonseca (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenação deInformática)

João P. Aires (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenação deInformática) - [email protected]

Clovis T. Fernandes (Institulo Tecnológico de Aeronáutica, Divisão Ciênciada Computação) - [email protected]

A dificuldade para adaptar e estender um framework está na compreensãoquanto à sua estrutura criada, de modo a identificar o que pode ser reutilizadoem sua totalidade ou em partes. Por isso, este trabalho oferece um conjuntode passos que podem ser realizados na adaptação e extensão de frameworks.Essa abordagem metodológica foi experimentada na adaptação do frameworkAmphibian, plataforma Java para desenvolvimento de jogos em desktops epalmtops, para outros dispositivos móveis, plataforma J2ME, chamadoamphibian Mobile. Com esta abordagem metodológica pretende-se ajudar odesenvolvedor a conseguir realizar suas atividades em um espaço de tempomenor, proporcionando-lhe oportunidade de obter maior produtividade, poisoferece as etapas e suas respectivas fases a serem seguidas durante a criaçãode sua aplicação específica.

Palavras-chave: frameworks, metodologias, adaptação, extensão, jogos.

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2º Contecsi


Implantação da Assinatura Digital em um Sistema de InformatizaçãoProcessual

Eliana Cláudia Mayumi Ishikawa (Departamento de Administração - Uni-versidade Estadual de Londrina) - [email protected]

Lourival Aparecido de Góis (Faculdade de Engenharia Elétrica e Computa-ção - UNICAMP) - [email protected]

Milton Luiz Horn Vieira (Departamento de Engenharia da Produção Uni-versidade Federal de Santa Catarina) - [email protected]

Rodolfo Miranda de Barros (Departamento de Ciência da Computação Uni-versidade Estadual de Londrina) - [email protected]

A origem deste trabalho encontra-se na parceria estabelecida entre o Depar-tamento de Expressão Gráfica da Universidade Federal de Santa Catarina e oTribunal Regional do Trabalho de Rondônia no Acre, para o desenvolvimen-to do aplicativo denominado Sistema de Informatização Processual (SIP), ereside na possibilidade de aperfeiçoar a segurança do sistema, integrando aoMódulo de Segurança as tecnologias da assinatura digital e as facilidadesinerentes a ela. Esta integração possibilitará que os usuários possam assinardigitalmente quaisquer trâmites processuais antes dos mesmos serem arma-zenados no banco de dados e posteriormente, realizar a verificação de validadeda assinatura inserida. Para tanto, foi especificado um modelo computacionalpara o funcionamento da assinatura digital no SIP. Esse modelo surgiu apartir do acompanhamento e da análise das tecnologias que envolvem aassinatura digital, incluindo técnicas de criptografia e a descrição de umaespecificação para a implementação da assinatura utilizando a Linguagemde Programação Java.

Palavras-chave: criptografia, assinatura digital, autenticação, java

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2º Contecsi


Museus Virtuais

Silvia Meira (Doutora em História da Arte do século XX pela Universidadede Paris IV-Sorbonne. Professora de Pós-Graduação na área de Artes Visuaise seus efeitos na ECA-USP, Pesquisadora no Museu de Arte Contemporâneada USP, Coordenadora da Escola do MASP) - [email protected]

As possibilidades de visualização de uma obra de arte foram multiplicadascom a introdução dos meios eletrônicos. Definir e conceituar uma obra, porexemplo, pode se dar através de um processo interativo entre um Banco deDados e o usuário de um computador, interessado em obter informaçõeshistórico-críticas a respeito de um artista ou de uma obra, não recorrendo aoespaço museológico. A linguagem da informática viabilizou este acréscimoinformativo e visual com relação aos antigos acessos às obras em um espaçofísico determinado ou através de um instrumento informativo estático comoum catálogo, livro ou revista. “As telecomunicações geraram um dilúvio porconta da natureza exponencial, explosiva e caótica de seu crescimento” . Oespaço físico ou geográfico ordinário e da temporalidade do relógio e docalendário, da narrativa clássica, se tornaram totalmente independentes doespaço - tempo de referência da virtualização. Transformado pelas redeseletrônicas, o padrão de comunicação atual incorporou novos modos deinteração e introduziu uma outra configuração de relações subjetivas. Ohumano é convidado a passar para o outro lado da tela, a transportar-separa a chamada realidade ampliada. A possibilidade de reapropriação e derecombinação material da mensagem por seu receptor é um parâmetro fun-damental para se avaliar o grau da interatividade . “A sincronização substituiua unidade de lugar, e a interconexão, a unidade de tempo”. Podemos pensarque se a função principal do museu não é a de conservar objetos concretos,mas de “por em cena” as formas apresentadas, é facilmente previsível que osmuseus do futuro se organizarão em torno de instalações de realidade virtu-al que permitam explorar suas coleções de maneira mais envolvente,enriquecedora, e mesmo mais inteligente. Serão exposições virtuais on-line,com obras quase vivas, que ocuparão o lugar das velhas e empoeiradasobras de arte e objetos de coleções tradicionais? Os novos estilos de compor-tamento encontrados na chamada “sociedade da mídia”, ou seja, na sociedadedo espetáculo, caracteriza-se pela utilização exacerbada de recursos eletrô-nicos sem que isto seja sinônimo de acesso ao conhecimento.

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XBRLExtensible Business Reporting Language

XBRL - Extensible Business Reporting Language

A necessidade de uma linguagem padronizada: Extensible Business ReportingLanguage (XBRL)

Sandra Raquel Pinto AlvesJosé Joaquim Marques de Almeida

O Papel da TI no Gerenciamento de Complexidades - XBRL: Desafios e Soluções para ageração e a distribuição de informações financeiras

Daniel G. TeivelisMaurício C. Freitas Pereira

A contribuição do XBRL na digitalização da informação financeiraFernanda Soares Medeiros

Um Datawarehouse de Informações Financeiras com XBRL para a tomada de decisãonas organizações

Paulo Caetano da SilvaAlberto Sulaiman

A Difusão do XBRL no BrasilOrandi MoreiraEdson Luiz RiccioMarici Cristine G. Sakata

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2º Contecsi


A necessidade de uma linguagem padronizada - Extensible BusinessReporting Language (XBRL)

Sandra Raquel Pinto Alves (Escola Superior de Tecnologia e de Gestão, Ins-tituto Politécnico de Bragança) - [email protected]

José Joaquim Marques de Almeida (Instituto Superior de Contabilidade eAdministração de Coimbra) - [email protected]

As tecnologias predominantes no relato financeiro na Internet: HypertextMarkup Language (HTML) e Adobe Portable Document Format (PDF) sãocaracterizadas por uma rigidez de formato e dificuldade de manuseamentoda informação disponibilizada e propriedades inconciliáveis com os objectivosdo relato financeiro na Internet. A necessidade de superar todas estas limi-tações esteve na origem do desenvolvimento da Extensible Business ReportingLanguage (XBRL). O chamado relatório de quarta geração que dê um novopasso capaz de possibilitar, entre outras, a comunicação da informação deuma maneira homogénea, o intercâmbio de dados entre aplicações de softwaree análises automáticas da informação financeira mediante agentes de softwareinteligentes.

Palavras-chave: informação financeira, internet, linguagem, padronizada,XBRL.

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2º Contecsi


O Papel da TI no Gerenciamento de Complexidades XBRL: Desafios eSoluções para a geração e a distribuição de informações financeiras

Daniel G. Teivelis (Consist – Consultoria, Sistemas e Representações Ltda.)[email protected]

Maurício C. F. Pereira (Consist – Consultoria, Sistemas e RepresentaçõesLtda.) - [email protected]

A avaliação correta dos riscos enfrentados por uma organização já é nor-malmente uma tarefa extremamente complexa mas, quando se trata deInstituições Financeiras – onde o risco também representa um grande dife-rencial de oportunidade para a busca da melhor remuneração do capital;esta atividade requer mecanismos muito mais sofisticados de análise bemcomo maiores facilidades para se corrigir quaisquer desvios consideradosperigosos. É neste contexto que os esforços para a padronização dos de-monstrativos de informações financeiras representam uma necessidadeoperacional cada vez maior, acelerada pela globalização da economia e pelacrescente demanda dos mercados por maior transparência e objetividade nagestão dos ativos financeiros que regulam as economias de capital aberto.Por isso, tecnologias como XML (eXtensible Markup Language) e XBRL(eXtensible Business Reporting Language) estão batendo às portas das Insti-tuições Financeiras – seja através dos seus órgãos reguladores, ou a partir deiniciativas próprias mais vanguardistas, que buscam otimizar o uso dos re-cursos financeiros e humanos disponíveis, dotando o mercado de mecanismosmais eficientes para a avaliação de riscos. Nesta apresentação, mostraremoso que é preciso considerar em termos de riscos e quais as tecnologias aserem empregadas, as vantagens que o XBRL oferece e como é possívelestender o uso dos sistemas atuais permitindo que estes se ajustem aos no-vos padrões de automação para gerar e distribuir informações financeiraseficientemente. Ao final, apresentaremos um exemplo prático do uso deSoluções de TI integradas ao processamento XBRL.

Palavras-chave: SOA – Services Oriented Architecture, XML/XBRL, avaliaçãode riscos, padronização, interoperabilidade, taxonomias

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2º Contecsi


A contribuição do XBRL na digitalização da informação financeira

Fernanda Soares Medeiros (Contadora com Especialização em Finanças) [email protected]

No momento atual, percebe-se que o desenvolvimento de novas tecnologiasda informação tem contribuído para facilitar a manipulação de dados e in-formes financeiros, possibilitando aos detentores e usuários desse tipo deinformação fornecê-la e adquiri-la de forma fácil, rápida e segura. Dentreesses novos recursos, destaca-se a Internet que, utilizada conjuntamentecom a mais nova tecnologia de linguagens de markup o eXtensible BusinessReporting Language – XBRL, revolucionou a economia de distribuição fi-nanceira porque foi desenvolvida exclusivamente para atender a comunidadefinanceira, buscando através da sua nova proposição explorar essa novaalternativa para o armazenamento, formatação, exibição e distribuição dosrelatos financeiros. Nesse contexto, o XBRL possibilita aos entes interessa-dos obter todos os passos desse processo, com esforços mínimos e de maneiraconfiável e eficiente. Além de ser uma ferramenta de baixo custo e com umcampo de aplicação bastante vasto, que associada à Internet está sendoconsiderada por todos como o melhor meio de comunicação para a troca edistribuição das informações financeiras na atualidade.

Palavras-chave: relatos financeiros; informações financeiras; internet; XRBL.

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2º Contecsi


Um Datawarehouse de Informações Financeiras com XBRL para atomada de decisão nas organizações

Paulo Caetano da Silva (MSc. Banco Central do Brasil) [email protected]

Alberto Sulaiman (DSc., PMP. Banco Central do Brasil - Departamento deMercado Aberto) - [email protected]

O processo de tomada de decisão nas organizações requer confiabilidade eagilidade na obtenção dos dados e o uso de tecnologias que facilitem aanálise e descoberta de novas informações. No atual processo de manipula-ção da informação financeira para o processo de apoio a tomadas de decisõesnas organizações há grande esforço e dispêndio de recursos. Uma das razõespara a ocorrência desse problema é que o intercâmbio de informações fi-nanceiras ocorre, geralmente, utilizando-se sistemas proprietários ou pormeio da publicação na Web [Ca03], o que impõem necessidade de esforçospara a conversão de formatos de representação dos dados. Como fatores quedificultam o processo de tomada de decisões nas organizações pode-se citara necessidade de adaptar as informações financeiras para um determinadoformato de dados para gerar relatórios que possam servir de apoio às análi-ses financeiras; e que a grande parte das bases de dados existentes sãoestruturadas para fornecer suporte aos sistemas transacionais, ditosoperacionais das empresas, dificultando assim a recuperação das informa-ções de forma que se permita tomar decisões embasadas num histórico dosdados.Esse artigo propõe uma abordagem, baseada em XBRL (eXtensibleBusiness Reporting Language) [XBRL], com a utilização de um banco dedados XML multidimensional, datawarehouse, de forma que proporcionediferentes visões sobre o fato financeiro. Assim espera-se que com um for-mato canônico, padrão para a representação das informações financeiras ecom o armazenamento destas informações em uma base de dados nativaXML e multidimensional, o processo de organização e extração dos dadosfinanceiros se realize de forma mais fácil e ágil, otimizando o fornecimentode informações e conhecimentos que auxiliem a tomada de decisão nasorganizações.

Palavras-chave: XBRL, Datawarehouse, Descoberta do Conhecimento emBanco de Dados, Mineração de Dados, Relatório Financeiro,Tomada de Decisão.

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2º Contecsi


A difusão do XBRL no Brasil

Orandi Moreira (Mestrando em Contabilidade e Controladoria pela FEA-USP) – [email protected] Luiz Riccio (Doutor em Administração pela FEA-USP - Professor Li-vre-Docente do Departamento de Contabilidade da FEA-USP) –[email protected] Cristine Gramacho Sakata (Doutoranda em Ciências da Comunica-ção pela ECA-USP - Pesquisadora do TECSI – Laboratório de Tecnologia eSistemas de Informação da FEA USP) – [email protected]

A rápida difusão de um produto ou conceito, através da Internet, pode criarnovos modelos de divulgação das informações. De uma forma pontual, essaquestão pode ser aplicada ao caso do XBRL – eXtensible Business ReportLanguage, linguagem que está sendo estudada em vários países do mundo,para divulgação das informações financeiras pela Internet. Este trabalhoteve como objetivo principal conhecer o estado da arte do XBRL, saber suasperspectivas e sua evolução, avaliar o estágio atual de nosso país na divul-gação de informações financeiras, via Internet, e procurar mostrar possíveiscaminhos a serem aqui buscados, visando estar alinhado com o desenvolvi-mento mundial. Para isto procurou-se descobrir como surgiu a linguagem,saber quais empresas no mundo estão se preparando para divulgar suasinformações financeiras utilizando-se desta linguagem, conhecer como asentidades governamentais e reguladoras do mercado financeiro dos diversospaíses estão se envolvendo em sua implementação. Procurou-se tambémverificar os esforços que vem sendo feitos para se criar as chamadastaxonomias dentro da estrutura do XBRL. Utilizou-se para isto uma análisebibliográfica e documental. Complementando, realizando-se uma pesquisaexploratória com as empresas de capital aberto no Brasil, através da aplica-ção de questionário de pesquisa. Resultados apontaram que a Internet jáestá sendo utilizada pela grande maioria das empresas de capital aberto dopaís, para divulgarem suas informações financeiras, mas que o XBRL aindaem fase de tomada de conhecimento pela grande maioria de nossas empre-sas, necessitando uma alavancagem, principalmente de instituiçõesgovernamentais ou reguladoras do mercado financeiro, visando concentraresforços para que se emparelhe com o desenvolvimento já verificado a nívelmundial.

Palavras-chave: XBRL, Relatório Financeiro, Difusão de conhecimento,Tomada de Decisão e Internet.

Aguilera, Luiz ManoelAires, João P.Albuquerque, Antonio Roberto P. L.Almeida Junior, Jorge Rady deAlmeida, Francisco José Araújo deAlmeida, José Joaquim Marques deAlmeida, Karla Katiuscia Nóbrega deAlmeida, Maurício M.Alves, Maria Rita Pontes AssumpçãoAlves, Sandra Raquel PintoAmaral, LuisAngelo, Claudio Felisoni deAnjos, Samanta Silveira dosAnquetil, NicolasAnselmo, Jefferson LeandroBacic, Miguel JuanBaptista Júnior, RubensBarbar, Jamil SalemBarros, Rodolfo Miranda deBarros, Solange Duarte Palma de SáBecerra, Jorge Luiz RiscoBelfiore, Patrícia PradoBenac, Marcos AzevedoBetini, Roberto CesarBezerra, Luis Naito MendesBoas, Ana Alice VilasBorba, Sueli de Fatima PoppiBrandão Neto, NestorBrejon, Sérgio Renato CarmoBresciani Filho, EttoreBruzarosco, Donizete CarlosBurnett, RobertCaigawa, Sidney MaçazzoCaldeira, Carlos PampulimCamargo, Gelza Maria IavaroneCamarini, GladisCampos, Ronaldo Ribeiro deCaputo, Márcio SaezCarélli, Flávio CamposCarniel, AdemirCaro, AbrãoCarvalho, Antonio Ramalho de S.Carvalho, Jorge Luiz Castelo deCarvalho, Marina Solano deCarvalho, Marli M. deCastilho, Wagner Francisco

Cazarini, Edson WalmirChacon, Márcia Josienne M.Chamon, Marco AntonioChiusoli, Cláudio LuizColmenares G., Leopoldo E.Colmenero-Ferreira, FernandoCosta, Flávio FeitosaCosta, IvanirCriscuolo, MarceloCristofoli, FulvioCruz, Annyele TorquatoCunha, João RonaldoDasko, VeridianaDávalos, Ricardo VillarroelDias, Fernando Rodrigues TeixeiraDoria, Sidney SantosDualde, RicardoDurscki, Roberto C.Esquetini, Celso EliezerFagundes, Jair AntonioFávero, Luiz Paulo LopesFedichina, Marcio Antonio H.Fernandes, Clovis T.Fernández, Rogelio ArzateFerneda, EdilsonFerreira, Antonio Geraldo GomesFerreira, Charles MarinhoFerreira, Karine AraújoFerreira, Leonardo NunesFigueiredo, Adelaide dos SantosFigueiredo, Maurício F.Figueiredo, Rejane Maria da CostaFonseca, Ricardo M.Fontana, Eduardo RibasFranco, Carlos FernandesFreitas, HenriqueGambôa, Fernando A. RodriguesGarcía G., María J.Garcia, EliasGarcía, Laura PonceGarcia, Osmarina Pedro GarciaGenestra, MarceloGiacobo, DaniloGil, Jorge ManuelGoes, Wilson deGóis, Lourival Aparecido de

ÍNDICE REMISSIVO

301846316379189103295918911535151519630146164185471533578176, 1786350159122, 134, 135351047515736, 40117152976661795336, 145122, 134, 1357682157112

661369711367568265, 158813772154131489813717215741123354018410611290795912551, 8353151, 15218426, 1824246, 776184231062379181169166185

| AUTHORS INDEX

Gomes, Cecilia de AlmeidaGonçalves, RamiroGouvêa, Maria AparecidaGozzi, SérgioGuadagnin, Renato da VeigaGuardia, Mabel Simone de A. BezerraGuardia, Sérgio Ramiro RiveroGuarnieri, Luiz AlexandreHernández R., José G.Huaquín, Francisco Javier UlloaHumes, Leila LageIkeda, Ana AkemiImoniana, Joshua OnomeIshikawa, Eliana Claudia MayumiKaminski, Paulo CarlosKofuji, Sérgio TakeoLaurent, Juan Francisco RosalesLaurindo, Fernando José BarbinLima, Magna Regina dos SantosLópez, Jorge LozaLouro, Paulo Sérgio B. das NevesLucena Filho, Gentil José deLucena, Wenner Gláucio LopesLuciano, Edimara MezzomoLudmer, GilsonMacedo, Marcelo Alvaro da SilvaMachado, Roberto GiacomettiMagalhães, Alexandre SanchesMantovano, Mauro SergioMartínez, Laura Leticia LaurentMartins, Alaíde BarbosaMartins, Líbera Regina V. CostaMatos, Carlos Roberto L. deMatos, Simone N.Mattos, Cláudia Aparecida deMatus, Patricia GalindoMaximiano, Antonio Cesar AmaruMayra, CynthiaMazzilli, ElianaMedeiros Filho, Dante A.Medeiros, Fernanda SoaresMeira, Silvia MirandaMendes, RogérioMendes, Sérgio PeixotoMinholi, DiegoMinotti, Leandro de OliveiraMontenegro, Darly PintoMoraes, Carlos Roberto Rodrigues deMoraes, Ubirajara Carnevale de

Morales, Aran Bey TcholakianMorandini, MarceloMoreira, Edson dos SantosMoreira, OrandiMoreira, Paulo Henrique AbreuMoresi, Eduardo Amadeu DutraMorilha, PatríciaMoura, KárytaMoura, MaurícioMuniz, José ArturNachbar, Rosany Reges SantosNagy, WagnerNazaré, André da SilvaNeves Júnior, Idalberto José dasNiño, Fanny MoriNunes, Elida JacominiOkuyama, Maurício YoshihiroOliveira Neto, José Augusto deOliveira, Ana Paula dos SantosOliveira, Antonio Carlos deOliveira, Caio Cesar GianniniOliveira, Celso Henrique Poderoso deOliveira, Edson A. A.QueridoOliveira, Glória Jesus deOliveira, Jefferson Batista deOliveira, Kathia Marçal deOliveira, Kleber Rocha deOliveira, Macir Bernardo deOliveira, Marcílio Mendes deOliveira, Tatiana Souto Maior deOsório, Tito Lívio GomesPacheco, Roberto Carlos dos SantosPaes, Libânia Rangel de AlvarengaPaganini Junior, OctacilioPantoja, Verônica CostaPassolongo, CristianiPereira Junior, Lourival da ConceiçãoPereira, Maurício C. FreitasPessoa, Marcelo Schneck de PaulaPinochet, Luis Hernan ContrerasPinto, Manuela AzevedoPires, Gláucio Roberto ToledoPrado, Antonio Francisco doPrado, Hércules Antonio doPrieto, Alexandre MartinQuirino, Marcelo VilelaRamos, Anatália Saraiva MartinsRamos, Luiz Claudio SilveiraRamos, Rosana Guedes Cordeiro

14311576, 116, 1454082144, 147144, 14791845445, 124113143, 17018571, 991835573, 80, 157, 1771035531112, 127103771147885389655165501531847354961516453, 1331911861641111337912210447

1591338119322107, 111, 126, 127177151145121242515683384789137144713929122, 134, 13550605110517712613179751464117610917819063, 6521108133154107, 112155121144, 147140107

Reinehr, Sheila S.Revorêdo, Wirla CavalcantiRezende, Denis AlcidesRezende, Laura Vilela RodriguesRibeiro, Adriane SilvaRiccio, Edson LuizRodrigues Filho, JoséRodriguez, Giraldo LeónRosini, Alessandro MarcoRotondaro, Roberto GilioliSakata, Marici Cristine G.Sales, Jefferson David AraujoSales, RubensSanches, RoselySantos, Abigail Ribeiro dosSantos, Aldemar de AraújoSantos, Antonio Carlos dosSantos, Celso Alberto SaibelSantos, Geralda Paulista dosSantos, Rildo Ribeiro dosSantos, Ruthberg dosScarpin, Jorge EduardoSeabra, Fábio de CarvalhoShmeil, Marcos Augusto HochuliSilva Junior, Luiz Carlos Fraga eSilva, Alandey Severo Leite daSilva, Andréia Patrícia daSilva, Armando Malheiro daSilva, Edjane Maria Oliveira daSilva, Eduardo Margara daSilva, Jadelson Ferreira daSilva, Maurício Corrêa daSilva, Newton Siqueira daSilva, Paulo Caetano daSimões, Laercio HenriqueSimões, Roberto SoeiroSlomski, ValmorSoares, CinthiaSoltero, Alonso PérezSørensen, CarstenSouza Netto, Letícia Ferreira deSouza, Antônio Artur deSouza, Enock Godoy deSouza, Ludmila CerqueiraSpínola, Mauro de MesquitaStrafacci Júnior, VálterSulaiman, AlbertoSun, VioletaTait, Tania Fatima Calvi

Teivelis, Daniel G.Teixeira, Dalton JorgeTerra, Frederico SegallToledo, Luciano AugustoTrevenzolli Neto, LourençoTrinta, Zomar AntonioTroquian, Ruth NovoaUlbricht, Vania RibasUlysséa, IsabelleUrias, Vanessa da CruzVanni, Renata Maria PortoVanti, Adolfo AlbertoVarajão, JoãoVasconcelos, Isabella F. Gouveia deVieira, Milton Luiz HornVizioli, RenatoWzorek, LeandroYamashita, Sandra SayuriYue, Gin KwanYutani, Carlos Augusto MoriZanella, VicenteZilber, Moises Ari

15762131, 14017572193114, 13913849801931391531529560, 62, 1361541651278278171791819721151108628065, 1581363619224, 18382171151123182521092659105, 157, 15811019245133

1903915136, 4011613254531517281123115211859914038801334564

Esta obra foi produzida em São Paulo (SP), no ano de 2005,composta na fonte Roti SemiSans e impressa em papel off-set75g/m2 pela NK&F Arquitetos Associados e impressa pelaAquaPrint Gráfica & Editora Ltda.

Date post:	25-Jul-2015
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