Gran Manual de Twitter.compressed

8/17/2019 Gran Manual de Twitter.compressed

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El pequeño gran manual de Twitter

Antonio Cambronero


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Contents

1 Prólogo 6Instrucciones de uso (por José Luis Orihuela) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2 Introducción 8Atajo para iniciados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3 Qué es Twitter y para qué sirve 11Qué es Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Un poco de historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Para qué sirve Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Caso práctico: una jerga especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Guía rápida para ponerse en marcha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Pequeño glosario (avanzadilla) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4 Cómo aprender a usar Twitter 17Hechos y estadísticas de Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18De dónde proviene el éxito de Twitter y un ejemplo de éxito en Twitter . . . . . . . . . . 18

Los sitios oficiales para aprender Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

5 Herrramientas 25Máquinas que twittean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Una vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

6 Twitter como máquina para tu negocio 27Por qué Twitter es bueno para los negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Iniciando la estrategia de generación de demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28¿Pueden ser los seguidores el motor de tu negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Formas de conseguir seguidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Seguidores orgánicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Premisas para que puedas conseguir seguidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Más información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

7 Cómo analizar la evolución de seguidores y engagements. Hacks para maximizar elcrecimiento de tu cuenta de Twitter. 36Ganancia de seguidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Reacciones por tweet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

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Reacciones por seguidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

8 El mundo hispano de twitteros 42Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

María Victoria Rodríguez (@victoriamdq) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Rafa Osuna (@rafaosuna) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

9 ¿Twittear o tuitear? 48

10 Epílogo 49Twitter extremo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49¿Se puede comprar el “mitwitter”? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50


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Quién soy

• Informático y blogger. Pionero de los blogs. Publicando información gratuita y sin publicidad(blogging, social media, redes sociales, marketing de contenidos). Ayudo a los bloggers aconocer mejor los métodos y herramientas para construir un blog de éxito.

Sígueme en mi blog y en las redes sociales

• Blogpocket: blogpocket.com• Twitter: @blogpocket• Otros perfiles e información: re.vu/blogpocket

Versión

• Versión 1.0

• Enero 2016

• La versión completa de este e-book solo se consigue siendo suscriptor de Blogpocket

• Este e-book se encuentra disponible también en los formatos epub y mobi (Kindle)

Créditos

• Imágenes: Blogpocket.com

Agradecimientos

• A la editorial Anaya Multimedia y a mi querido editor Eugenio Tuya, en particular, por darme laoportunidad de llevar a cabo, en 2012, una de los proyectos que todos tenemos encomendadosen la vida: tener un hijo, plantar un árbol y escribir un libro. Por todo lo que aprendí y por laexperiencia inolvidable.

Dedicatoria

• A mi mujer, que me ama y me comprende… y tiene un blog. Y que se entera por Twitter demuchas de las cosas que le interesan.

• A mi hija, que ahora ya vuela sola y que tiene una cuenta de Instagram dedicada a su gato.

Advertencia / Descargo de responsabilidad

Twitter es muy estricto con los usuarios que no cumplen las reglas. Lee dichas reglas antes deempezar a usar Twitter y aplicar los trucos y consejos que se dan en este libro (https://support.twitter.com/articles/72688).

https://support.twitter.com/articles/72688https://support.twitter.com/articles/72688http://re.vu/blogpockethttp://www.twitter.com/blogpockethttp://www.blogpocket.com/


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1 Prólogo

A José Luis Orihuela (@jlori), profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra,le considero, de alguna manera, mi mentor pero, sobre todo, es un gran amigo.

Entre otras cosas, me recomendó a Eugenio Tuya (editor de la editorial Anaya) y me animó aescribir el “Manual imprescindible de Twitter” (descatalogado, Ed. Anaya Multimedia, 2012). Y poracceder solícito a prologar y presentar el libro, le estaré eternamente agradecido.

Aquél prólogo, titulado “Instrucciones de uso” lo incluyo completo, y sin cambios, a continuación,para encabezar también este pequeño gran manual de Twitter.

Instrucciones de uso (por José Luis Orihuela)Twitter es fácil hasta que comienzas.

La aparente simplicidad de una plataforma para publicar en línea mensajes de texto de hasta 140caracteres se desvanece en cuanto el usuario empieza a explorar y descubrir el inmenso potencial queencierra Twitter como red social.

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Antonio Cambronero, uno de los pioneros más destacados de la blogosfera hispana con el prestigiosoBlogpocket.com, lleva a buen puerto la ingente tarea de elaborar el primergran manual sobre Twitter en castellano.

Este Manual imprescindible de Twitter ofrece una ordenada y didáctica explicación del funcionamiento

del cliente web de Twitter, así como de los diversos modos de aprovechar el potencial de Twittercomo herramienta.

La profundidad y el detalle con el que esta obra aborda cada funcionalidad de Twitter la convierte enun texto de referencia no solo para quienes se acercan por primera vez a la plataforma, sino tambiénpara usuarios de nivel intermedio y expertos. Todos van a encontrar pistas y trucos para sacarle elmáximo partido a una red social que se ha convertido en el sistema nervioso central de la sociedadconectada.

Twitter maravilla por su concepto fuerte (mensajes de 140 caracteres), por su alcance global (acuerdosde acceso SMS con más de 90 países), por su versatilidad (accesible desde móviles incluso sinservicio de internet, teléfonos inteligentes, ordenadores de sobremesa, portátiles y tabletas), por suinstantaneidad (factor crucial en movilizaciones ciudadanas y catástrofes naturales) y, sobre todo,

porque es divertido y social.

Aprovechar a fondo una plataforma tan rica y compleja como Twitter requiere guía y experiencia.Este manual aporta lo primero de manera magistral para que el usuario consiga lo segundo de formapersonal.

Dominar Twitter, como en su momento nos ocurrió con los blogs, es una destreza que hay quecultivar con persistencia, porque la herramienta cambia (y seguirá cambiando) y porque los usuariosdescubrimos y creamos a diario nuevas formas de utilizarla aprovechando su extraordinaria flexibilidad.

Ojalá hubiera podido disponer de un libro como este cuando comencé a utilizar Twitter en 2007. Alos nuevos usuarios, este manual les va a ahorrar mucho tiempo, y a los expertos les va a descubrirmuchas cosas que les ayudarán a mejorar su experiencia.


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2 Introducción

Cuando escribo estas líneas han transcurrido casi cuatro años desde que comencé a esbozar milibro sobre Twitter, de la serie “Manuales imprescindibles”, libro publicado por la editorial AnayaMultimedia en junio de 2012 y ahora tristemente descatalogado.

Este libro, que tienes a la vista, y en el que aprenderás qué es Twitter y cómo sacarle el máximoprovecho, es una revisión resumida de aquél “Manual imprescindible de Twitter” que ya es unareliquia y una pieza de coleccionista.

Pero ¿por qué una revisión de aquél libro? Fundamentalmente, porque considero que gran partedel “mitwitter” (así nos gustaba llamarlo a Eugenio Tuya y a mí) puede ser, todavía, de granutilidad a muchas personas que quieren aprender a utilizar Twitter o iniciarse en el mundo de lasredes sociales. Y, como se decía en el apartado “A quién va dirigido y qué es necesario para

comenzar” del “mitwitter”, si ya posees experiencia, aquí encontrarás nuevas herramientas, trucos yrecomendaciones muy útiles.

Al poco tiempo de publicarse el “mitwitter” me di cuenta de que los cambios en la interfaz (tantoen la Web como en las versiones para dispositivos móviles) eran tan frecuentes que el libro prontose quedaría obsoleto. Y así fue.

Date cuenta de que, por ejemplo, en junio de 2012 se empezaban a ver los hashtags en la televisión,algo que hoy está totalmente implantado como mecanismo de participación y modo de conocer a la

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audiencia en cualquier medio.

Este libro, por lo tanto, tiene doble objetivo. Por una parte, rescatar parte del contenido del “mitwit-ter” que es independiente del tiempo; ya que la esencia de Twitter no ha cambiado desde entonces.Por esa razón, no encontrarás ninguna explicación detallada del funcionamiento de Twitter. A cam-

bio, te indicaré el camino necesario para que encuentres la información que proporciona Twitter deprimera mano.

Por otro lado, esta nueva versión resumida y actualizada del “mitwitter” incluye nuevas ideas, trucosy consejos para que uses bien Twitter y, entre otros fines, consigas el mayor número de seguidoresposible. Todo ello, basado en mi larga y profusa experiencia usando la red del pajarito azul (me dide alta en 2007).

En resumidas cuentas, te voy a decir los sitios a los que debes acudir para aprender el funcionamiento


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de Twitter y te voy a proporcionar consejos y trucos para que le saques el máximo partido, sin perderel “espíritu” de aquél “mitwitter” que, con tanta ilusión y esfuerzo, sacamos a la luz en los alboresdel verano de 2012.

Atajo para iniciados

Si ya sabes cómo funciona Twitter, salta directamente al capítulo 6 y pon en marcha la maquinariapara hacer crecer tu cuenta.


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3 Qué es Twitter y para qué sirve

El “mitwitter” comenzaba con datos de uso de Twitter. Datos que reflejaban un crecimiento vertig-inoso.

En los tres últimos minutos de la edición número XLVI de la Super Bowl (el acontecimiento deportivodel año en EE.UU.), en febrero de 2012, se alcanzó en promedio la espectacular cifra de 10.000mensajes de Twitter por segundo (tps), con un pico máximo de 12.233 tps. Sin embargo, por increíbleque parezca ese ritmo de actualización, no fue un récord ya que la proyección en la televisión japonesa,en diciembre de 2011, de la película de animación Castle In The Sky obtuvo la impresionante cantidadde 25.088 mensajes por segundo.

Recordemos también que en 2009 la muerte de Michael Jackson provocó 456 tps.

En el momento de escribir el “mitwitter”, los últimos datos oficiales estaban fechados en septiembrede 2011, con 100 millones de usuarios activos. Otro dato fidedigno, esta vez de la mano del vicepres-idente de estrategia internacional de Twitter, indicaba que los usuarios registrados en abril de 2011eran 200 millones.

No obstante, Twopcharts (http://www.twopcharts.com/), uno de los sitios más prestigiososdedicados a las estadísticas de Twitter, estimó que en el mes de mayo de 2011 se había llegado a300 millones de usuarios registrados.

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http://www.twopcharts.com/


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Las predicciones de Twopcharts se estaban quedando cortas a finales del mes de febrero de 2012, yaque los 500 millones de usuarios inscritos, inicialmente previstos para el 26 de febrero, se lograban el22 de ese mismo mes.

Sin embargo, la política de Twitter siempre ha sido no desvelar datos acerca del uso de su aplicación.

Por lo tanto, lo único que sabemos a ciencia cierta es que es una herramienta de uso masivo y queinformes recientes manifiestan un leve declive en el mismo.

Sea como fuere, a Twitter se le puede considerar un medio de comunicación masivo, adoptadopor todo tipo de usuarios y que ha calado en todos los ámbitos de la sociedad. Lejos quedanlos “asides”, entradas de extensión muy breve que publicábamos los bloggers hace quince añosen nuestros blogs. El 19 de octubre de 2005, Jason Kottke describía lo que era un tumblelog ominiblog (http://www.kottke.org/05/10/tumblelogs): un blog cuyas entradas constan de un enlace,un texto breve, una imagen, etc. Este podría considerarse el posible origen del microblogging y, enconsecuencia, de Twitter.

Qué es Twitter

Twitter es un sistema de comunicación en forma de mensajes de 140 caracteres de longitud máximadenominados tweets. Aunque, en principio, los mensajes son de texto, es posible también enviarimágenes y vincular vídeos. De esa forma, a base de actualizaciones de corta extensión, tus seguidoresreciben todo tipo de información (noticias, opiniones, etc.), directamente en tiempo real y sin filtros.

Twitter es muy fácil de usar y, al contrario de lo que puede parecer en un principio, la limitación delos 140 caracteres no es un problema. El sistema se utiliza desde cualquier plataforma, incluyendolos teléfonos móviles con conexión a Internet.

En Twitter, los mensajes publicados por un usuario se ven en el denominado perfil (una especiede miniblog) pero también en la página de inicio de cada uno de sus seguidores o followers. Paraconvertirse en follower de alguien solo hay que suscribirse a sus actualizaciones públicas.

Los tweets pueden ser leídos por cualquier persona a menos que se decida convertir lacuenta en privada, lo que significa que solo aquellos usuarios autorizados podrán accedera ellos.

Con todo ello, Twitter proporciona una herramienta ideal para recibir información de forma rápida ysencilla, con la ventaja añadida de la movilidad. Twitter posee un cliente oficial para smartphones(teléfonos con conexión a Internet) pero también existe la correspondiente interface para desarrol-ladores (API) con la que han proliferado numerosas aplicaciones de terceros.

http://www.kottke.org/05/10/tumblelogs


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Un poco de historia

El 13 de marzo de 2006 se empezó a desarrollar y programar Twitter y el 21 de marzo de ese mismoaño se publicó el primer tweet. Jack Dorsey (@jack), cofundador del sitio junto a Biz Stone, seregistraba en Twttr (primer nombre de Twitter) y el sistema escribía el mensaje “just setting upmy twttr”. A continuación Jack Dorsey publicaba el que se considera el primer tweet de la historia:Inviting coworkers (http://www.twitter.com/jack/status/29).

La aplicación sale del reducido grupo de empleados de Odeo, donde trabajaban Jack Dorsey y BizStone (@biz), el 15 de julio de 2006. A finales de ese mismo año, la empresa de Evan Williams (@ev)

compra Odeo: Twttr se convierte en Twitter, iniciándose su imparable ascensión.En noviembre de 2009 la pregunta inicial que aparecía en Twitter, invitando a los usuarios a publicarun tweet, se modificó de “¿qué estás haciendo?” a “¿qué está pasando?”, con la intención deadaptarse mejor a las publicaciones de los usuarios. Hacía tiempo que éstos habían reinventadoTwitter convirtiéndolo en un auténtico sistema de información.

Para qué sirve Twitter

La principal característica, la que ha convertido a Twitter en una herramienta social de éxito, es quecada usuario le adjudica un uso diferente. La siguiente lista es solo una muestra de posibles empleos

de Twitter pero, sin duda, existen muchos más.

• Como herramienta de marketing. Twitter es de gran utilidad para las empresas, no solopara aumentar la demanda de sus productos, sino también para mejorar la relación con susclientes y con sus empleados.

• Obtener información. Mucha gente utiliza el filtrado social, que le proporcionan las cuentasa las que sigue, como fuente de noticias. Twitter proporciona dos funciones muy importantespara encontrar información: las etiquetas (hashtags) y un motor de búsqueda muy eficaz.

http://www.twitter.com/jack/status/29


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• Mensajería instantánea. Twitter posee un sistema de mensajería (los denominados mensajesdirectos) con el que se pueden establecer conversaciones privadas.

• Compartir contenido interesante. Las recomendaciones de recursos son el uso más habitualy la razón de la mayoría de los retweets o republicaciones de mensajes de otros.

• Difusión de eventos. Twitter es una fantástica herramienta para narrar en directo cualquier

acontecimiento, como pueden ser un congreso o un blogtrip (viaje promocional de un destinoturístico al que son invitados bloggers).

• Alerta temprana. Twitter ha demostrado ser una herramienta de comunicación muy eficazen desastres naturales como terremotos o huracanes, al centralizar tanto mensajes de lasautoridades como de las víctimas. Más adelante, en un apartado de este mismo capítulo,detallaremos un caso muy interesante de uso de Twitter en desastres naturales.

• Para divulgar nuestro blog. Para gran número de personas y empresas, el blog sigue siendoel núcleo fundamental de su actividad en Internet. Twitter es ideal para ampliar el alcance detu audiencia.

• Escaparate de celebridades. Las agencias de comunicación o los propios famosos mantienencuentas como escaparate de sus actividades y estas suelen ser las que más seguidores atraen,

extendiendo a Twitter el fenómeno fan.• Periodismo ciudadano. Las redes sociales proporcionan a los ciudadanos el vehículo perfecto

para denunciar o informar de cualquier suceso. Lo que antes solo estaba en manos de losperiodistas ahora puede realizarlo cualquiera que disponga de un teléfono con acceso a Internet.

• Vehículo de comunicación en casos extremos. Con Internet, la gente corriente disponede un arma de información muy poderosa y Twitter, en particular, ha sido empleado paraorganizar e informar a la comunidad internacional en acciones de represión y censura por partede algunos estados como en el caso de la denominada primavera árabe (diciembre de 2010 enOriente Medio y norte de África).

Caso práctico: una jerga especial


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Las limitaciones de espacio han condicionado los lenguajes informáticos desde sus inicios. Desde losprimeros lenguajes de control y de programación, en los que existía la necesidad de adaptarse a las80 posiciones de las tarjetas perforadas, hasta los mensajes de sistemas de mensajería instantánea ySMS. En estos últimos es mundialmente conocido el lenguaje que emplea abreviaturas y todo tipode emoticonos.

Consulte el diccionario SMS para hacerse una idea del lenguaje que se popularizó paracomunicarse mediante ese sistema: http://diccionariosms.com/contenidos/sms_index.php3?body=home.

Lejos de reducir las posibilidades, el conjunto de acrónimos, símbolos del teclado y abreviaturas,denominado Internet Slang, es un extraordinario complemento al lenguaje nativo. Los emoticonos osmileys son una forma de añadir información a mensajes en los que se requiere ahorro de caracteres,como es el caso de Twitter. Pero esas caritas que expresan emociones, como la alegría o la tristeza,no son inventos de Internet, ni mucho menos. En 1857, la guía de usuario del National Telegraphicya indicaba el uso del número 73 en Código Morse con objeto de expresar “amor y besos”.

A raíz del terremoto de Haití (12 de enero de 2010), surgió un proyecto denominado EPIC (Empow-ering the Public with Information in Crisis) cuya misión es la creación de un lenguaje específico paraenviar tweets en situaciones de emergencia (ver figura 1.5).En la sintaxis de EPIC se utilizan etiquetas (hashtags) como se aprecia en la siguiente tabla.

“#need lo que se necesita”“#offering / #offer / #have lo que se tiene para ofrecer”“#imok nombre IMOK (I’m OK, estoy bien)”“#ruok nombre RUOK (Are you OK?, ¿estás bien?)”“#trapped nombre se avisa que alguien está atrapado”

“#injured nombre se avisa que alguien está herido”“#open un hospital, tienda, gasolinera, etc. están abiertos”“#closed un hospital, tienda, gasolinera, etc. están cerrados”

Por ejemplo, si se quieren solicitar medicinas, comida y agua, se podría hacer de las siguiente forma:

“#need water food medicines #name Ecole Louis Joseph Janvier, Off of #loc Wayne87, Rue Charpentier, Carrefour #num 1000 ppl. #Haiti”

Guía rápida para ponerse en marcha

A modo de guía rápida para empezar a twittear, sigue los siguientes pasos.

1. Abre una cuenta en Twitter y regístrate. Necesitarás una dirección de correo electrónico paracada cuenta que desees dar de alta.

2. Rellena tu perfil. El perfil va a representarte a ti o a tu marca, ya sea personal o corporativa,así que cuida aspectos como tu fotografía o el logo que van a identificarte.

http://diccionariosms.com/contenidos/sms_index.php3?body=homehttp://diccionariosms.com/contenidos/sms_index.php3?body=home


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3. El objetivo de Twitter es publicar mensajes breves (140 caracteres como mucho). Aprende aenviar tweets y mensajes directos. En Twitter es fundamental divulgar lo que otros usuarioshan publicado mediante los denominados retweets. Aprende también a participar en pequeñasconversaciones con las respuestas y menciones.

4. Tus tweets podrán ser leídos por cualquier persona, sea miembro de Twitter o no. Sin em-

bargo, existe una página, llamada Home (Inicio), en la que se visualizan solo aquellos quepertenecen a los usuarios que seguimos. Seguir a otro usuario de Twitter implica suscribirse asus actualizaciones públicas y convertirse en su seguidor o follower.

5. Uno de los punto fuertes de Twitter es su motor de búsqueda. Aprende las diversas formas debuscar información.

6. Si te haces seguidor de una gran cantidad de cuentas, tu timeline (la home o el sitio dondese recogen todos los tweets de aquellas cuentas a las que sigue) crecerá demasiado, haciendoinviable su monitorización. Una solución es crear listas. Aprende, a crear y gestionar listas deusuarios.

7. Una vez que tu cuenta esté en funcionamiento podrás integrarla en tu blog o en otras redessociales. Para ello existen una serie de mecanismos que debes conocer. Por ejemplo, cómo

añadir un botón, al pie de las entradas de tu blog, para invitar a tus visitantes a seguirte enTwitter.

8. Con tu cuenta activa existen algunos riesgos de seguridad. Aprende cómo solventarlos y a usarTwitter con seguridad.

9. Con el sistema de acceso a la base de datos de Twiter (la denominada API para desarrolladoresexternos) se amplían la posibilidades de uso. Aprende cuáles son las mejores herramientas deterceros.

10. Como indicamos anteriormente, el marketing es uno de los usos más interesantes que la genteaplica a Twitter. Aprende cómo utilizar Twitter para hacer crecer tu negocio.

11. Twitter se puede utilizar desde smartphones (teléfonos móviles con acceso a Internet). Aprendea usar Twitter, tanto en la Web como en tu teléfono móvil.

Pequeño glosario (avanzadilla)

Para los impacientes y antes de entrar en materia plenamente, proponemos en la siguiente tabla elglosario de términos imprescindibles.

• @ El símbolo arroba se emplea para identificar nombres de usuario• Tweet Mensaje de 140 caracteres como máximo• Follower o seguidor Si sigue los tweets de otro usuario se convierte en su follower•

Reply o respuesta Contestación al tweet de otro usuario• Retweet o RT Un mensaje con el que se vuelve a publicar el tweet de otro usuario• Mensaje directo o DM Tweet privado que solo ven remitente y destinatario• Hashtag Palabra precedida del símbolo # que se usa para clasificar y agrupar tweets de un

mismo tema

Ya solo falta comenzar. ¡Adelante!


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4 Cómo aprender a usar Twitter

Twitter es una fantástica herramienta que ha revolucionado nuestra forma de entender la comuni-cación y el sistema de compartir información en Internet.

Es muy fácil iniciarse en el uso de Twitter. Además, el diseño de la interfaz (tanto en la Web comoen los teléfonos móviles) es muy intuitivo.

El “mitwitter” estaba orientado a describir profusamente todas las funciones, con detallados tutorialespaso a paso. Sin embargo, probablemente, un libro de ese estilo pronto quedará obsoleto dada lavelocidad a la que Twitter (y cualquier red social) tiene la costumbre de aplicar cambios. Se handado casos de una completa modificación de la interfaz en el mismo momento de la publicación deun libro. ¡Todo el trabajo se echó a perder!

El libro que tienes en tus manos, sin embargo, pretende evitar ese problema: es una guía verdadera-mente útil para iniciarse en Twitter y aprender a sacarle el máximo provecho, sin estar condicionadoa una interfaz determinada.

Antes de pasar a indicarte dónde se encuentra la información oficial de Twitter, te invito a leeralgunos hechos y estadísticas, a partir de un post de Jeff Bullas (http://www.jeffbullas.com/2015/04/25/23-epic-twitter-facts-and-statistics-that-may-surprise-you/ ).

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http://www.jeffbullas.com/2015/04/25/23-epic-twitter-facts-and-statistics-that-may-surprise-you/http://www.jeffbullas.com/2015/04/25/23-epic-twitter-facts-and-statistics-that-may-surprise-you/


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Hechos y estadísticas de Twitter

• El hashtag (#) fue una propuesta del usuario Chris Messina (https://twitter.com/chrismessina/status/223115412) en agosto de 2007.

• El accidente de US Airways en el río Hudson de Nueva York en enero de 2009 fue el primer

suceso que se convirtió en noticia destacada gracias a los medios sociales.• En 2010, Twitter comenzó a ganar dinero con su su plataforma mediante las cuentas, tendencias

y tweets promocionados , tendencias y cuentas, 4 años después de su lanzamiento en marzode 2006.

• En 2011 se asoció con Apple y Twitter se integró en el sistema operativo móvil de Apple iOS5. Esto proporcionó un enorme aumento en la adquisición de usuarios.-

• En el año 2014 se puso en marcha un servicio de “Descubre tu primer tweet” ( https://discover.twitter.com/first-tweet#blogpocket).

• Los ingresos de Twitter se están acercando a una tasa anualizada de 2 mil millones de dólaresal año.

• Los usuarios activos mensuales (MAU) son actualmente en 288 millones (en abril de 2015)• Hay 3.600 empleados.• El 50 % de los empleados son ingenieros.• El 80 % de los usuarios activos de Twitter están en el móvil.• Vine (la aplicación de vídeo en bucle) tiene 40 millones de usuarios.• Se envían 500 millones de tweets por día.• Bill Gates, Warren Buffett y Larry Ellison tienen un total combinado de 206,2 mil millones de

dólares, según Forbes, y tienen una cuenta verificada de Twitter.• El tweet más retwitteado ha sido el de Ellen DeGeneres en marzo de 2014 (http://bit.ly/

1kN6QSA). El tweet con el selfie plagado de estrellas en los Oscar produjo 3,4 millones deretweets.

• El primer usuario en obtener 1 millón de seguidores fue Ashton Kutcher (http://news.cnet.com/ashton-outmaneuvers-cnn-to-1-million-on-twitter/ ), superando a CNN en una carrera que fuetransmitida en una transmisión en vivo desde la casa de Kutcher.

• Siete de las 10 cuentas más seguidas pertenecen a cantantes.• Twitter no te permitirá seguir más de 5.000 personas a menos que tenga 5.000 seguidores

(hasta mediados de 2015 eran 2.000).• Twitter sólo sumó 4 millones de usuarios en los últimos 3 meses (en abril de 2015).• Hay 391 millones de cuentas de Twitter sin seguidores.• La tecnología de Twitter puede manejar 18 quintillones de seguidores (10 elevado a 30, esto

es, un millón de cuatrillones).• Estimación del número de usuarios de Twitter en EE.UU. para 2018: 66 millones.•

El 33 % de los adolescentes estadounidenses usan Twitter.

De dónde proviene el éxito de Twitter y un ejemplo de éxito enTwitter

Aprender el funcionamiento de Twitter, sí. Pero ¿por dónde empezar?

http://news.cnet.com/ashton-outmaneuvers-cnn-to-1-million-on-twitter/http://news.cnet.com/ashton-outmaneuvers-cnn-to-1-million-on-twitter/http://bit.ly/1kN6QSAhttp://bit.ly/1kN6QSAhttps://discover.twitter.com/first-tweet#blogpockethttps://discover.twitter.com/first-tweet#blogpockethttps://twitter.com/chrismessina/status/223115412https://twitter.com/chrismessina/status/223115412


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Cosas que me contó un pajarito

Yo empezaría leyendo el libro “Cosas que me contó un pajarito” (Grupo Planeta, 2015) del mismísmoBiz Stone porque además de ser un fantástico manual sobre cómo descubrir y utilizar la fuerza de lacreatividad que todos llevamos dentro, narra cómo se dio cuenta el autor (y cofundador de la red)del inmenso potencial que poseía la herramienta que habían creado.

Cuenta Biz Stone en ese libro que cuando asistieron, en marzo de 2007, al Congreso Interactivo Southby Southwest en Austin, para presentar Twitter, se habían gastado diez mil dólares en marketingpero el segundo día del congreso sucedió algo inesperado y que les sirvió para darse cuenta de laherramienta poderosa que había creado.

Biz Stone se fijó, en una conferencia sobre algún aspecto de la tecnología, que el auditorio estabaabarrotado y que una gran mayoría de los asistentes tenían la página de Twitter abierta en susportátiles. Dice que con eso habría bastado para saber que estaban haciendo algo importante peroentonces sucedió algo más. A media conferencia, de pronto la gente se empezó a levantar de susbutacas para salir del auditorio. Era, prosigue su narración, como si hubiera habido un anuncio pormegafonía pidiéndoles que lo hicieran. Pero eso no había ocurrido. ¿Por qué se levantaban todos sitodavía no había terminado la conferencia?

Después, Biz Stone se enteró de que el motivo de aquella desbandada había sido, nada más y nadamenos que Twitter. No había habido ningún anuncio por megafonía, sino simplemente un tweet.Alguien había twitteado que la conferencia que había en la sala al otro lado del pasillo era increíble.

Este tweet estuvo pronto apoyado por muchos otros, en forma de lo que luego se llamaría oficialmenteun retweet. La información sobre la mejor conferencia llegó rápido a los móviles y a los portátiles dela gente, de manera que el público decidió, casi simultaneamente, abandonar la charla a favor de laotra conferencia que se anunciaba al otro lado del pasillo.

Biz Stone confiesa en el libro que se quedó estupefacto. Pero esa misma noche sucedió otra cosaque, según sus palabras, provocó que se le erizara todo el vello de la nuca.


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Una persona de un pub que estaba lleno de gente, quiso hablar con sus compañeros de trabajo ycomo allí había demasiado ruido, mandó un tweet a sus seguidores sugiriendo que si alguien queríadisfrutar de una conversación más tranquila, podían reunirse con él en otro pub que sabía que estababastante vacío. En el tweet puso el nombre del pub.

Cuando llegó al pub, cientos de personas habían hecho lo mismo desde bares cercanos. ¿Qué habíaocurrido? Según explica Biz Stone en el libro, simplemente una bola de nieve: después de que aquellapersona mandase aquél tweet, sus seguidores pensaron que era una buena idea y lo retwittearon asus seguidores y así sucesivamente.

Lo que sucedió es que la simple comunicación en tiempo real, había permitido de pronto a la multitud,por unos segundos, convertirse en un solo ente. Y luego, concluye Biz Stone, con la misma rapidez,volvieron a convertirse en individuos.

La moraleja de esas dos historias, según Biz Stone, es que son un ejemplo de un puñado de gentedecidiendo trasladarse de un sitio a otro, pero ¿y si llega a ser algo más importante? ¿Y si hubierasido un desastre? ¿Y si hubiese sido una causa justa?

Biz Stone se dio cuenta de que el éxito provenía de cómo la gente usaba los medios que se le daban.

@policia

Y, antes de meterte de lleno a aprender el funcionamiento de Twitter, ¿por qué no le echas un vistazo

a una de las cuentas más exitosas que hay en España?Se trata de la cuenta @policia y también tienes la posibilidad de leer acerca de este caso de éxito, enel libro ”@policia: las historias de un éxito” (Alfaguara, 2014), escrito por Carlos Fernández Guerra,ex community manager del twitter de la Policia.

Indudablemente, esta cuenta de Twitter es un modelo y un ejemplo a imitar.

mailto:%22@policia


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Los sitios oficiales para aprender Twitter

Ahora que, probablemente, has leído esos dos libros y ya sabes a qué obedece el éxito de Twitter ytienes la referencia de una cuenta exitosa, es hora de remangarse y pasarte por los sitios que Twitterposee oficialmente.

Centro de ayuda de Twitter

Dónde hacer clic: https://support.twitter.com/

Este es el sitio oficial de Twitter que contiene toda la información necesaria para aprender su fun-cionamiento.

Seguridad

Dónde hacer clic: https://about.twitter.com/es/safety

Twitter, como cualquier red de información centralizada y de uso masivo, no está exenta de verseafectada por lo que se conoce vulgarmente como “hackeo” que, básicamente, significa saltarse losmecanismos de seguridad con el fin de irrumpir forzosamente en un sistema informático. Dichosmecanismos son diversos. Los más conocidos son los troyanos (software oculto que sirve comoherramienta remota de “hackeo”), el ataque parcial de negación de servicio (conseguir que unamáquina consuma muchos recursos y se vuelva vulnerable) y el phishing (acceder a una cuentarobando el usuario y la contraseña mediante métodos de engaño).

Precisamente el denominado phishing es el método de “hackeo” indirecto más habitual en Twitter,pero evidentemente no el único.

Como en cualquier sistema informático se corren todo tipo de riesgos. No obstante, no debesasustarte. Twitter es una plataforma segura, solamente son necesarias unas mínimas y lógicas pre-cauciones para evitar el “hackeo” de una cuenta.

https://about.twitter.com/es/safetyhttps://support.twitter.com/


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Otro posible problema está relacionado con la privacidad. En las redes sociales fluyen los datosde carácter personal pero solo tú eres responsable de la información a compartir. Si no deseasverte comprometido por una fotografía inapropiada o por un mensaje inadecuado, simplemente nolo twittees. Twitter protege los datos privados de sus usuarios excepto los publicados en la biografíadel perfil o en los tweets. Seguramente, el sentido común es el arma más eficientes con objeto de

evitar problemas de seguridad y privacidad.Mira también: La guía de seguridad de Twitter en Blogpocket (http://www.blogpocket.com/2015/08/23/guia-de-seguridad-de-twitter/ )

Twitter para empresas

Dónde hacer clic: https://business.twitter.com/es/home

Entra en este sitio para aprender a hacer crecer tu empresa con Twitter. Ahí encontrarás todos losrecursos para comprender y descubrir el poder de Twitter para tu empresa.

Para escribir el capítulo 12 del “mitwitter”, dedicado a Twitter como herramienta de marketing,solicité a mis amigos Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) y Juan A. Vicente (@netambulo) que meaclararan algunos conceptos relacionados con el tema. Incluyo, a continuación, la introducción alcapítulo correspondiente del “mitwitter”.

Si poseemos un negocio, el primer paso con el objetivo de conseguir clientes potenciales es construiruna sólida comunidad de seguidores. En redes sociales como Facebook existe la posibilidad de venderdirectamente a tus fans pero en Twitter las ventas se generan indirectamente y no es posible crearuna tienda virtual. Por lo tanto, hablar de marketing y Twitter es hacerlo, de alguna forma, en arenasmovedizas.

Si nuestra empresa decide incluir a Twitter como plataforma en el plan de social media la estrategiaconsistirá, en pocas palabras, en comunicarnos con nuestros seguidores y capacitarles para convertirseen nuestros aliados y que, al final, eso redunde indirectamente en ventas.

Bajo ese prisma, Twitter es la mejor herramienta. No obstante, el experto en marketing y mediossociales Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) nos advierte de que Twitter funciona solamente en laetapa inicial de marketing en el proceso de cultivar prospectos, sobre todo porque es fácil de usar.A continuación, el director de Área Estratégica (http://www.areaestrategica.com), arroja luz acercadel asunto:

Existe el riesgo de caer en una trampa en donde se twittea mucho, se obtienen numerososfollowers y estos responden, pero no se genera negocio, prospectos, clientes, ventas,conversiones, cambios de opinión, que es el propósito final del marketing. De hecho, es

complicado y requiere mucho esfuerzo generar contenidos impactantes: requiere excesivotiempo, búsqueda, etc.Por eso Twitter debería ser un aliado del marketing, no un sólo punto aislado generadorde comunidad. De ese modo, el contenido de Twitter se debería utilizar en etapastempranas en la generación de prospectos. Los medios sociales generan los prospectosen la base de la pirámide o en el top of the funnel. Por otro lado, las marcas de consumosí lo pueden utilizar como un branding y para compartir.

http://www.areaestrategica.com/https://business.twitter.com/es/homehttp://www.blogpocket.com/2015/08/23/guia-de-seguridad-de-twitter/http://www.blogpocket.com/2015/08/23/guia-de-seguridad-de-twitter/


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Nota: Un prospecto, también conocido como lead, es un cliente interesado en nuestroproducto o servicio; es decir, un individuo del que conocemos sus datos identificativosy representa nuestro cliente potencial. En la pirámide de generación de demanda secorresponde con el registro situado en la base. Por ejemplo, la gran mayoría de lossuscriptores RSS de mi blog no son leads porque desconozco sus datos.

Por su parte, el especialista en marketing Juan A. Vicente (@netambulo) opina que el principal errorcometido actualmente por muchas empresas es abrir una cuenta en Twitter porque está de moda (ysale en la “tele”) y no dedicarle esfuerzos ni recursos en darle un sentido o un objetivo a este nuevo

canal de comunicación tan potente.Seguidamente el autor del blog Netambulo (http://www.netambulo.com) incide en uno de los fac-tores importantes: la bidireccionalidad en la relación empresa-cliente proporcionada por Twitter.

Twitter puede beneficiar a una empresa en muchos ámbitos, pero primero es importanteque la compañía tenga claro cómo lo va a usar y para qué.En definitiva, Twitter es un nuevo canal de comunicación directo con los usuarios, con-sumidores o clientes. Este aspecto siempre le gusta a las empresas. Lo que ya no lesgusta tanto es su bidireccionalidad, es decir, igual que hablan, también escuchan deprimera mano lo dicho por sus usuarios, ya sean opiniones buenas o quejas.Un ejemplo de una empresa que actualmente le ha dado un excelente valor añadido a

Twitter es Movistar (@Movistar_es). Para esta compañía y sus usuarios, Twitter se haconvertido en una vía rápida de atención al cliente. Funciona más rápido que la tradi-cional llamada por teléfono.En definitiva, la clave está en que cada empresa identifique el uso que quiere dar aTwitter: informar de novedades, comunicados de prensa, anunciar ofertas, promociones,atención al cliente, solicitud de ayuda, tests de productos, encuestas de satisfacción, etc.

En el capítulo 6 hallarás las cinco razones por las que Twitter es bueno para tu negocio.

http://www.netambulo.com/


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El poder de Twitter para tu atención al cliente

Dónde hacer clic: https://business.twitter.com/es/resources/twitterconnect

Recientemente, Twitter ha puesto en marcha un plan para acercar la función de atención al clientea las empresas. Con el hashtag #TwitterConecta y de forma gratuita, ofrece un programa gratuitode formación para pymes en español.

A través del e-mail y con información enviada también por correo postal, se enseña a las pymes agestionar su servicio de atención al cliente a través de Twitter.

https://business.twitter.com/es/resources/twitterconnect


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5 Herrramientas

En el momento de escribir el “mitwitter”, existía un universo ingente de herramientas online, clientesde escritorio y aplicaciones para smartphones cuya difusión supuso un cambio en la forma en la quese gestionaba la información a nivel global.

Sin embargo, tras las restricciones impuestas por Twitter para el uso de su API, muchas desa-parecieron, por lo que el capítulo 11 de aquél “mitwitter” es más un índice histórico que otra cosa.

¿Cuáles son las herramientas actuales más importantes? Lee el siguiente post de Blogpocket: http://www.blogpocket.com/2015/03/02/herramientas-para-twitter/

Máquinas que twittean

Me divertí mucho escribiendo este pequeño apartado del capítulo 11 del “mitwitter”, por lo que nohe dudado ni un momento en incluirlo también aquí.

Parafraseando aquella canción de Alaska y los Pegamoides (La rebelión de los electrodomés-ticos) podríamos decir que la tostadora se ha vuelto twittera. Y si no, consulten losperfiles @mytoaster (página con instrucciones de montaje en http://www.instructables.

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http://www.instructables.com/id/social-networking-for-my-toasterhttp://www.instructables.com/id/social-networking-for-my-toasterhttp://www.blogpocket.com/2015/03/02/herramientas-para-twitter/http://www.blogpocket.com/2015/03/02/herramientas-para-twitter/


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com/id/social-networking-for-my-toaster ), @tweetawatt (página con instrucciones en http://www.ladyada.net/make/tweetawatt) y @pimpy3wash.

¿Sorprendido? Pues sigue a @pothos, la cuenta de una planta que twittea cuando le falta agua.

Una vista general

Twitter es una excelente plataforma social que permite comunicarse globalmente de forma inmediata,rápida, directa, móvil y sencilla. Una de sus características primordiales es que se facilita el desarrolloen Internet de una marca, ya sea personal o empresarial. Y el escenario, compuesto por millones deusuarios conversando acerca de infinidad de asuntos, no podría ser más perfecto. Twitter, con susdistintas versiones (Web, adaptación para dispositivos móviles y clientes oficiales de spmartphones)y las miles de aplicaciones desarrolladas por terceros proveen un ecosistema altamente aprovechablepor personas y empresas.

Lo esencial, en cualquier caso, es conseguir participar en dicho ecosistema de forma eficiente y, a

continuación, revisamos a vista de pájaro (nunca mejor dicho) cómo conseguirlo.

• Construye tu propia comunidad. Haz uso de las versiones oficiales de Twitter para publicarcontenido de calidad y sigue a gente interesante. Organiza tu timeline en listas e instala unaaplicación para optimizar la gestión de su cuenta.

• Interacciona con tus followers. Conversa, recomienda, retwittea y responde.Utiliza la búsqueda avanzada con objeto de detectar tanto a nuevos usuarios como temas yconversaciones.

• Conoce los temas del momento. Mantente al día de los temas que son trending topic; esdecir, de aquello de lo que se está hablando en cualquier instante. Para ello, utiliza el bloquede tendencias de la aplicación Web o cualquier aplicación de terceros que te proporciones dicha

información.• Averigua qué se dice de tu marca. Monitoriza lo que los demás hablan de ti mediante la

búsqueda avanzada o herramientas de terceros.• Analiza la relación con tus followers. Investiga si tu estrategia en Twitter es la correcta con

herramientas de estadísticas y monitorización.• Vigila tu reputación online. Gestiona también ese aspecto tan importante si no quieres

fracasar.

http://www.ladyada.net/make/tweetawatthttp://www.ladyada.net/make/tweetawatthttp://www.instructables.com/id/social-networking-for-my-toasterhttp://www.instructables.com/id/social-networking-for-my-toaster


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6 Twitter como máquina para tu negocio

Nota: Antes de nada, ten en cuenta las reglas de Twitter (https://support.twitter.com/articles/72688). Y recuerda los límites de Twitter, antes de llevar a cabo ningunaoperación, especialmente las de carácter masivo, que no están recomendadas en laspolíticas de uso y podrían suponer la cancelación de tu cuenta.

Es evidente que no todas las redes sociales sirven igual para lograr tus objetivos.

Cómo se desprende de todo lo que has leído en este ebook hasta ahora, Twitter es la mejor herramientapara ampliar tu red de contactos, amplificar el eco de tus contenidos y crear una conversaciónalrededor de tus productos y servicios (si tu propósito es meramente personal, también querrás

generar una comunidad alrededor de tu presencia online y que interaccione contigo).

Hablando de negocios, para mí, Twitter es la intersección entre tú y tus clientes potenciales. Con laventaja añadida de que, si eres una pyme, te proporciona el mecanismo para ponerte al mismo nivelque las grandes compañías.

Pero yo siempre les digo a aquellos que tienen una pequeña empresa que no estén en Twitter solo porestar, porque les han dicho o han escuchado que eso es bueno para su negocio. Si decides utilizarTwitter (y el resto de redes sociales) es porque has fijado un objetivo de negocio, sabes que tu

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https://support.twitter.com/articles/72688https://support.twitter.com/articles/72688


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público objetivo (y, por ello, tus actuales o futuros clientes) se encuentra allí y tienes una estrategiade marketing online clara y definida.

Estar solo porque también está tu competencia es el mayor error que puedes cometer.

Por qué Twitter es bueno para los negocios

Con Twitter no puedes vender directamente pero puedes tejer una perfecta tela de araña para lograratraer tu “target” a tu sitio Web (tienda online, landing page, etc.).

Volviendo al libro “Cosas que me contó un pajarito”, que hemos visto en el capítulo 4, Biz Stonenarra cómo se dio cuenta de la inmensa potencia que poseía la herramienta que habían creado. Lasprincipales virtudes de Twitter son su extraordinaria capacidad para convertir en viral la informacióny la inmediatez con la que un mensaje puede transmitirse. Ambas características son vitales a lahora de que una empresa se comunique con su “target”.

Si bien el crecimiento de Twitter se dice que está en declive, la red social de 140 caracteres estodavía un activo valioso para tu negocio. Hay dos motivos: por una parte, cada usuario de Twitteres un cliente potencial y existen más de 500 millones de usuarios; y por otro lado, son inmensas lasposibilidades para ampliar el alcance de tus mensajes.

Te citaré a continuación, 5 ventajas de usar Twitter para los negocios (http://www.jeffbullas.com/2015/11/12/5-reasons-business-needs-twitter-account/ )

• Es bueno para promocionar productos y servicios; y conseguir viralidad.• Es muy bueno para la atención al cliente.• Ayuda a construir relaciones con personas influyentes.• Puedes ampliar tu base de clientes.• Permite curar contenidos.

Según algunos estudios, el 85 por ciento de los seguidores se sienten más conectados con las empresasdespués de seguirlas. Y el 72 por ciento de los seguidores son más propensos a comprar algo de unnegocio que siguen.

Tal vez te sientas intimidado por el funcionamiento de Twitter, que te puede parecer un poco caóticoal principio y no veas el valor en esta herramienta para tu empresa. O tal vez el retorno de la inversiónsea difícil de evaluar y que prefieras otras estrategias.

Pero eso no significa que debas ignorar a Twitter y despreciar por completo la utilidad que tiene unacuenta de Twitter.

Iniciando la estrategia de generación de demanda

Sea cual sea la función que le apliques a Twitter, de todo lo anterior se deduce que la principal misiónde Twitter es generar demanda; es decir, lograr que el mayor número posible de personas interesadasen ti, en tus productos o en tus servicios, se conviertan en clientes.

http://www.jeffbullas.com/2015/11/12/5-reasons-business-needs-twitter-account/http://www.jeffbullas.com/2015/11/12/5-reasons-business-needs-twitter-account/


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Muchos negocios que dan el paso hacia una estrategia de venta online no consiguen vender nada.Una de las razones puede ser basarse solo en el posicionamiento Web (SEO) que debido a la enormecompetencia, hoy en día, no es una solución lo suficientemente eficaz.

Sin embargo, Twitter permite, quizá como ningún otro medio social, divulgar tu marca, sumar

seguidores y fidelizarlos. ¿Cuál es el método a grandes rasgos? simplemente, distribuir contenidovalioso y dialogar con tu público, para, finalmente, convertirlos en clientes.

¿Qué importancia tiene la cantidad de gente que siga tu cuenta de Twitter?

A pesar, de que uno debe evitar plantearse, como principal objetivo, el conseguir seguidores sin más;un gran número de éstos podría llevar a lograr más reacciones (retweets, favoritos, clics, etc.) y, enconsecuencia, conseguir aumentar las posibilidades de obtener clientes.

Pero un perfil de Twitter construido sin solidez, sin contenidos útiles y valiosos, y sin conversación,no te servirá de nada, aunque poseas muchos seguidores.

¿Pueden ser los seguidores el motor de tu negocio?Probablemente, si tienes un negocio o algo que transmitir, un canal de comunicación directo comoel que puedes generar con Twitter no tenga mucho sentido sin un gran número de seguidores.

Los seguidores de tu cuenta de Twitter pueden convertirse, si lo haces bien, en un sensacional motorde tu negocio. Cuantos más seguidores consigas, más probabilidades de conseguir clientes. Y eso nosolo es válido para las empresas. Date cuenta de que si tienes un blog personal (por ejemplo)… ¡loslectores son tus clientes!

Pero ¿cómo conseguir un elevado número de seguidores en nuestra cuenta de Twitter?

¡Arriba esas mangas! porque no es cuestión de un día.

Formas de conseguir seguidores

En Twitter, puedes conseguir seguidores promocionándote con el plan “ads”. Mira el capítulo 4, enel que te indico el sitio al que te debes dirigir, si quieres emplear ese sistema.

Lo que no debes hacer nunca es comprar seguidores. Esa actividad está desaconsejada en todas lascircunstancias. Conozco agencias que realizan esa práctica pero es la mejor forma de arruinar tupresencia online.

Si no eres capaz de conseguir seguidores de forma orgánica es que tú o tu negocio no tiene sufiente

fuerza o gancho. Seguramente, debas, en ese caso, replantearte tu estrategia de marketing online.También puedes obtener seguidores de forma natural, sin gastarte dinero, interaccionando (men-ciones, retweets, etc.) con otros usuarios y ejerciendo atracción hacia tu perfil, a través de loscontenidos de tus publicaciones. Este sistema es más lento a la hora de lograr resultados y requieremuchísima dedicación, pero es el más recomendable.

Antes, de continuar, lee esta introducción en Blogpocket (http://www.blogpocket.com/2014/09/08/como-conseguir-seguidores-en-twitter/ ).

http://www.blogpocket.com/2014/09/08/como-conseguir-seguidores-en-twitter/http://www.blogpocket.com/2014/09/08/como-conseguir-seguidores-en-twitter/


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Seguidores orgánicos

Debes centrarte en conseguir seguidores de forma natural, gracias al contenido que ofrezcas en tuperfil. Ten en cuenta lo siguiente:

• Debes huir del spam y seguir rigurosamente las reglas de Twitter (https://support.twitter.com/articles/72688-las-reglas-de-twitter ). Las acciones masivas (por ejemplo, seguir a mucha genteen un corto periodo de tiempo) está penalizado y puede causar la suspensión de tu cuenta.

• Cuando abres una cuenta de Twitter, no puedes seguir a más de 5.000 (hasta hace poco eran2.000) hasta que tú mismo tengas 5.000 seguidores.

• Muy pocos te seguirán si tu cuenta no aporta valor. Como hemos visto a lo largo de estelibro, generar demanda implica dos cosas: crear o curar contenidos útiles y valiosos para tupúblico; así como establecer una conversación. Ya puedes seguir a mucha gente, que si no secumplen esas premisas, si en definitiva tu cuenta no es interesante, no lograrás el tan deseado“engagement” (compromiso, reacción de los usuarios).

•

Un usuario que tiene muchos seguidores y pocos seguidos es considerado como una “celebridad”y aquél que posee muchos seguidos y pocos seguidores es tachado de spamer. Debes lograr unequilibrio entre el número de seguidores y seguidos.

Pero, en cualquier caso, lo importante es que tu cuenta de Twitter sea lo suficientemente atractivae interesante, como para que tu “target” te siga y llegue a ser tu cliente.

Premisas para que puedas conseguir seguidores

Una vez que consigas seguidores, debes escucharles, qué dicen sobre tí, sobre tu producto o servicios;qué intereses manifiestan y qué necesidades tienen. Si es posible, conversa con todos. Pero ¿qué sedebe hacer previamente?

https://support.twitter.com/articles/72688-las-reglas-de-twitterhttps://support.twitter.com/articles/72688-las-reglas-de-twitter


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Partiendo de la base de que, a menos que seas una celebridad, no conseguirás muchos seguidores si tuperfil carece de interés, te aconsejo los siguientes pasos antes de establecer una estrategia orientadaa conseguir seguidores.

Paso 1. Configura tu cuenta de Twitter para atraer.

¿Qué es lo primero que recomiendo a todos aquellos que me piden consejo para impulsar sus cuentasde Twitter?

Lo que podríamos llamar una cuenta de Twitter “sexy” es aquella que atrae a otros usuarios paraque te sigan.

¿Cómo convertir en “sexy” tu perfil de Twitter? Haz lo siguiente:

• Cambia la cabecera del perfil y el avatar. Pon una foto tuya en la que salgas atractivo, situ cuenta es personal o el logo de tu empresa o proyecto. Para diseñar la cabecera puedes

usar Canva.com que posee expresamente un fondo prediseñado. El avatar y la cabecera esen lo primero que se fija un posible nuevo seguidor, asi que debe ser algo que enganche.Mira estos 7 ingredientes para una bio de Twitter poderosa (https://blog.bufferapp.com/how-to-create-powerful-twitter-bio ).

• Adjunta siempre una imagen o un vídeo a los tweets en los que divulgues tus contenidos. Estádemostrado que los tweets que llevan ilustraciones obtienen más interacciones (retweets, favs,clics, etc.).

• Elige uno de tus tweets más sensacional y ponlo como destacado, haciendo uso de la opción“Pin to your profile page” que encontrarás haciendo clic en los tres puntos suspensivos, al piede la publicación.

• Tus tres últimos tweets son los que aparecen en la app móvil bien visibles y son en los que se

fijan tus posibles nuevos seguidores: ¡trata de que siempre sean sensacionales! ;-)

Empieza haciendo eso si quieres empezar a ganar seguidores.

Paso 2. Publica solo contenido relevante.

Lo que hay que lograr en Twitter es el compromiso de tu audiencia (lo que los angloparlantes llamanel “engagement”); es decir la mayor interacción o participación posible con tu cuenta: retweets,favoritos, menciones y clics.

Y para ello, solamente existe un camino: crear contenido relevante.

Pero ¿cuál es el contenido relevante que realmente interesa a tus seguidores?Para Branden Hampton, el creador de @Notebook, la cuenta de Twitter que aparecía el año pasadoen el primer lugar de la lista de las 25 marcas con más compromiso en Twitter ( http://mashable.com/2013/04/25/nestivity-engaged-brands/), hay dos formas de actuar en Twitter: una en la quesolo se habla de tus productos y tu negocio, y otra en la que se expone información relevante paralos seguidores, siendo ésta última estrategia la preferible.

http://mashable.com/2013/04/25/nestivity-engaged-brands/http://mashable.com/2013/04/25/nestivity-engaged-brands/https://blog.bufferapp.com/how-to-create-powerful-twitter-biohttps://blog.bufferapp.com/how-to-create-powerful-twitter-bio


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La gente no quiere anuncios de tu negocio, quiere contenidos valiosos y útiles relacionados con tuindustria. Quiere identificarte como un experto en la materia y que le aportes soluciones a susproblemas.

Ese es el secreto para conseguir la máxima participación de tus seguidores en Twitter.

Paso 3. Sé persistente.

Twitter no es un amor a primera vista y, por eso, si uno no se organiza bien, es una herramienta quese puede abandonar pronto.

Para evitarlo, en primer lugar, debes crear listas para resolver el caos en el que se puede convertir tutimeline.

También sabemos que la mejor forma de conseguir el mayor nivel de interacción, entre tus seguidoresy tú, es publicar contenido valioso y útil para ellos.

Y lo siguiente es lograr la suficiente persistencia; es decir, twittear a menudo y con regularidad.

¿Cuánto y cuándo twittear? Esas son las preguntas del millón. Deberás encontrar tus propiasrespuestas, según las características de tu cuenta, tus objetivos y el comportamiento de tus seguidores.

Pero existen dos herramientas que te recomiendo para lograr dicha persistencia:

• Followerwonk. Sirve para analizar tu cuenta y elaborar varias gráficas con datos muy útiles.Uno de ellas te dirá cuáles son los mejores momentos del día para twittear, según las respuestasde tus seguidores.

• Buffer. Con esta herramienta, puedes organizar los contenidos para compartir (incluidos losretweets) y añadirlos a una cola de publicaciones, desde la que se va publicando a lo largo deldía. Puedes añadir a Buffer el resultado de Followerwonk, automáticamente, y analizar también

el impacto de tus tweets, en el apartado de estadísticas. Recientemente, se ha añadido tambiénen Buffer la función para obtener el mejor horario para twittear.

Paso 4. Consigue la atención de personas influyentes.

La construcción de relaciones con personas influyentes correctas puede ayudarte a ampliar tu alcancey aumentar tu visibilidad hacia tu mercado objetivo.

En primer lugar ¿qué es un “influyente”? Son líderes de opinión con la credibilidad suficiente comopara poseer el poder de influir, mediante sus opiniones, en otros. Lógicamente, tienen muchosseguidores. Muchas empresas buscan “influencers” para que participen en sus campañas de publicidad

porque llegan a una amplia audiencia motivada y receptiva.A continuación, te voy a proporcionar pistas para que sepas encontrar y conectarte con personasinfluyentes en Twitter.

Empieza leyendo el post de Blogpocket, citado en el capítulo 5 (http://www.blogpocket.com/2015/03/02/herramientas-para-twitter/) para encontrar herramientas que te ayuden a buscar cuentas deTwitter influyentes.

http://www.blogpocket.com/2015/03/02/herramientas-para-twitter/http://www.blogpocket.com/2015/03/02/herramientas-para-twitter/


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Una vez que sepas localizar influyentes, debes conseguir que se fijen en ti y empezar a construirrelaciones sólidas con ellos.

Una forma de encontrar influyentes es buscando contenido viral. ¿Por qué? Pues, sencillamente,porque si un contenido ha sido muy compartido, es porque su autor tiene muchos seguidores y,

probablemente sea un influyente.Otra de las razones por las que es recomendable descubrir contenido muy compartido en redes socialeses para aplicar la técnica del rascacielos.

Vale la pena intentar publicar un contenido mejor que uno que ya es viral. Eso implica un granesfuerzo pero si lo haces bien posiblemente tu post también sea viral, lo que se traducirá en mástráfico para tu sitio Web y una optimización del posicionamiento en Google.

Existen varias herramientas recomendables que te ayudarán a encontrar contenido viral.

Lógicamente, el contenido viral está relacionado, como decía antes, con las personas denominadas“influyentes”, aquellas que publican contenido de calidad, que interesa a sus seguidores y que sonlíderes de opinión. Por eso, la mayoría de las herramientas también poseen la opción de localizar

“influencers”.

• Social Crawlytics (http://socialcrawlytics.com/). Es gratuita, con un sistema de créditos quese van ampliando con el método de “pay with tweet” (pago con un tweet), aunque solo tepermite analizar cuáles son las páginas más compartidas de un determinado dominio.

• Ahrefs (http://www.ahrefs.com/). La versión gratuita está muy limitada en funcionalidadesy, por ejemplo, solo te permite ver los 5 primeros resultados. Pero sirve para buscar contenidoviral relacionado con una temática determinada, a diferencia de Social Crawlytics. La versiónde pago, más simple es bastante cara: 79 $ al mes.

• Buzzsumo (http://www.buzzsumo.com/). Buzzsumo, de funcionamiento similar a Ahrefs,también con funcionamiento limitado en la versión gratuita, es todavía más cara: 99 $ al mes.

• Impactana (http://www.impactana.com/). Esta aplicación irrumpe con fuerza en el mundode las aplicaciones online que se dedican a la búsqueda de información viral. Posee un periodode prueba de dos días, ampliable también mediante varios métodos: “pay with tweet”, enlazartu perfil social, completar información del perfil, etc. El modo de funcionamiento, mediante laconstrucción de consultas, podría resultar un poco confuso para usuarios no acostumbrados aello. Sin embargo, para mi gusto, es la más completa y, por lo tanto, la más recomendable detodas.

Una aplicación, cuya versión gratuita es muy interesante, es Commun.it (http://www.commun.it). Con ella, lograrás averiguar automáticamente quién interactúa más contigo y podrás responderadecuadamente con el fin de cuidar tus relaciones.

He aquí algunas formas de llamar la atención de los influyentes que hayas encontrado:

• Seguirlos en Twitter. Dales las gracias si te siguen de vuelta.• Crear una lista de Twitter de personas influyentes. Eso te facilitará saber cuándo twittean y

podrás retwitteearles, mencionarles y responder a sus tweets.• Publica tu propio contenido a menudo para demostrar que eres una cuenta activa y útil.

http://www.commun.it/http://www.commun.it/http://www.impactana.com/http://www.buzzsumo.com/http://www.ahrefs.com/http://socialcrawlytics.com/


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Esta estrategia te supondrá trabajar duro pero puede ser una de las herramientas más importantespara tener éxito en tu negocio.

Recuerda que debes ser auténtico cuando publiques en Twitter. Tienes que demostrar que que hayun ser humano detrás de tus mensajes.

Paso 5. Mantén siempre un equilibrio entre seguidores y seguidos.

Ya hemos visto algunas ideas para conseguir seguidores. Pero ¿a quién seguir?

A la hora de seguir, efectúa un flitro básico de calidad: no añadas cuentas sin avatar (“carahuevos”)o cuyo perfil sea “sospechoso”. Muchas veces, solo con ver la foto del perfil ya se adivina el tipode cuenta. Luego puedes aplicar tus propios filtros dependiendo de tus intereses (cuentas en undeterminado idioma, exceso de emojis, emoticonos, hashtags, etc., o cualquier otro factor).

¿Existe una proporción ideal entre seguidos y seguidores?

En el artículo de Blogpocket, “10 claves para generar tráfico desde Twitter” (http://www.blogpocket.

com/2014/08/18/10-claves-para-generar-trafico-desde-twitter/ ), te recomiendo mantener un equi-librio en el número de tus listas de seguidos y seguidores. Un ratio aconsejable es poseer la mitadde seguidos que de seguidores o, si me apuras, un nivel similar. Por el contrario, si el número deseguidos es bajo y el número de seguidores alto, eso es propio de celebridades. O si tienes muchosseguidos y pocos seguidores, te tacharán de charlatán, aburrido, egocéntrico o spamer.

Tú mismo debes hallar el porcentaje ideal de seguidores respecto al número de seguidos.

¿A qué usuarios puedes eliminar de tu lista de seguidos? Hay mucha gente que podrás eliminar:carahuevos, bios vacias, inactivos, los que no interaccionan contigo, etc.

¿Existen herramientas para ayudarme a podar seguidos? Puedes probar muchas pero yo te recomiendolas siguientes: Tweepi (http://www.tweepi.com) y Manageflitter (http://www.manageflitter.com).

Son de pago pero admiten su uso gratuito con limitaciones.

Más información

Aparte de los consejos que te he dado en este capítulo, te recomiendo la lectura de los siguientesartículos, con tips muy efectivos para aumentar tus seguidores y para mejorar tu negocio usandoTwitter.

• 5 grandes formas de incrementar orgánicamente tus seguidores de Twitter (http://www. jeffbullas.com/2015/10/21/top-5-twitter-management-tips- increase-followers-organically/)

• 8 trucos para mejorar tu marketing con Twitter (http://www.socialmediaexaminer.com/8-twitter-tips-to-improve-your-twitter-marketing/ )

Conclusiones

El éxito de tu negocio implica tener clientes. Twitter puede ser una fantástica manera de lograr esosclientes, si pones ese negocio en Internet.

http://www.socialmediaexaminer.com/8-twitter-tips-to-improve-your-twitter-marketing/http://www.socialmediaexaminer.com/8-twitter-tips-to-improve-your-twitter-marketing/http://www.jeffbullas.com/2015/10/21/top-5-twitter-management-tips-increase-followers-organically/http://www.jeffbullas.com/2015/10/21/top-5-twitter-management-tips-increase-followers-organically/http://www.manageflitter.com/http://www.tweepi.com/http://www.blogpocket.com/2014/08/18/10-claves-para-generar-trafico-desde-twitter/http://www.blogpocket.com/2014/08/18/10-claves-para-generar-trafico-desde-twitter/


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El objetivo es conseguir que de la inmensa cantidad de usuarios existentes en Twitter, el mayornúmero posible se convierta en seguidor de tu cuenta. Si estableces un fuerte vínculo con dichosseguidores, basado en la confianza y una oferta útil y valiosa, muchos de ellos se convertirán enclientes.

En el siguiente capítulo vamos a ver un puñado de ideas para aprender a analizar la evolución de tucuenta de Twitter no solo sobre los seguidores sino también acerca del denominado “engagement”(retweets, favoritos y menciones, principalmente) o reacciones provocadas por lo que publicas; juntocon algunos hacks para intentar maximizar dichos factores.


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7 Cómo analizar la evolución deseguidores y engagements. Hacks paramaximizar el crecimiento de tu cuentade Twitter.

En este capítulo vamos a ver cuáles son los tres valores fundamentales que es preciso tratar deincrementar periódicamente. Te voy a explicar qué significa cada uno de ellos y algunas ideas paratratar de maximizarlos, lo que te llevará al crecimiento de tu cuenta de Twitter.

• Ganancia de seguidores

• Reacciones por tweet

• Ratio de reacciones sobre el total de seguidores

Ganancia de seguidores

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La ganancia de seguidores es el resultado de una simple fórmula, en un periodo determinado: Nº denuevos seguidores - Nº de usuarios que te han dejado de seguir.

En la imagen superior, se indican los valores que puedes perseguir en una semana. Por supuesto, elrango deseado es subjetivo. Pero de inicio puedes intentar obtener, por lo menos, 100 seguidores a

la semana.Hemos visto en el capítulo anterior el camino a seguir para incrementar el número de seguidoresorgánicamente.

No voy a añadir mucho más a lo ya explicado. Simplemente darte los hacks que a mí me hanproporcionado los mejores resultados.

Los siguientes son recomendaciones basadas en mi experiencia. Es posible que no le funcionen atodo el mundo, ni tan satisfatoriamente como a mí. ¡Pero vale la pena probar!

1. No automatizar la elaboración de los contenidos que publicas . Que no parezca que tucuenta está gobernada por un robot.

2. Ser consistente y centrado en una temática. No te disperses.3. Usar imágenes y el formato adecuado. Te recomiendo que uses Canva, que tiene plantillas

con las dimensiones adecuadas, o la extensión de Buffer, denominada Pablo.4. Repetir los tweets en los momentos adecuados. Sobre la necesidad de la persistencia ya

te hablé en el capítulo anterior. Pero merece la pena insistir: elabora una calendario diario depublicaciónes, en el que los contenidos principales (por ejemplo, los de tu blog) se repitan alo largo del día con el fin de ocupar, por lo menos, los tres grandes horarios (mañana, tarde ynoche).

5. Identificar cuentas de calidad con un gran engagement. Búsqueda de seguidores in-fluyentes, activos y propensos a interactuar. Para ello, una herramienta muy útil es Commun.it(https://commun.it/), tal como te indiqué en el capítulo anterior.

https://commun.it/


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La gráfica, que ves un poco más arriba, muestra el número de seguidores en el último mes propor-cionado por la herramienta Analytics de Twitter.

Dónde hacer clic: http://analytics.twitter.com/

Utilizaremos esta herramienta para obtener los datos necesarios y conocer la evolución de los tres

factores a estudiar.

Reacciones por tweet

El compromiso (o “engagement”, en inglés) es la suma de las reacciones que provocan tus tweets(retweets, favoritos, menciones y clics en los links).

En este caso, una fórmula que nos podría dar idea de nuestro nivel de influencia, sería:(Retweets+Favoritos+Menciones)/Nº tweets

En la imagen, que ves un poco más arriba, se indican los valores que puedes perseguir en una semana.Un compromiso igual a 1 significaría que por lo menos has obtenido la misma cantidad de reaccionesque tweets.

http://analytics.twitter.com/


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La gráfica anterior muestra la evolución de reacciones durante una semana, incluyendo clics al link(2), obtenido a partir de la herramienta Analytics de Twitter. Si observamos, justo encima, el númerode tweets publicados en ese mismo perido, vemos que no siempre se cumple la regla de a más tweets,más reacciones.

En la semana a la que corresponde la imagen, el sexto día se publicaron tan solo dos tweets; y unode ellos, el que se muestra a la derecha, obtuvo más de 100 interacciones de los usuarios, lo quesupuso un ratio de engagement del 1,3% (un poco más de la media).

Por lo tanto, independientemente de la cantidad de tweets, lo ideal es conseguir muchas interaccionespor cada una de nuestras publicaciones.

¿Cuáles son los hacks para intentar maximizar el engagement por tweet, que a mí mejor me hanfuncionado? Te doy algunas ideas a continuación.

1. Repetir los tweets. Este hack te lo sugerí en el apartado anterior y forma parte de las premisaspara conseguir más seguidores que vimos en el capítulo anterior. Pero también es fundamental,lógicamente, para conseguir más reacciones. Piensa, simplemente, que la gente que duerme aun lado del Atlántico, por ejemplo, está despierto en el otro; y, por lo tanto, puedes perderteretweets o favoritos si no vuelves a publicar ese tweet fantástico.

2. Destacar tus mejores tweets. La función para destacar un tweet en tu perfil, permitiráatraer la atención de tus seguidores y tendrás más oportunidades para el engagement. Llevadoal extremo, puedes destacar manualmente cada tweet que se publique mediante Buffer.

3. Añadir a listas. Las listas son un mecanismo magnífico para curar contenido usando losretweets. Si sigues a muchos, te será imposible saber lo que publican, y una forma deconseguirlo es añadiendo los usuarios que más te interesan a listas. Con esta herramienta(http://projects.noahliebman.net/listcopy) podrás copiar listas enteras de otros. El añadir ausuarios en listas, e interactuar con lo que se publica en ellas, aumenta las probabilidadestambién de que esos usuarios interaccionen contigo.

http://projects.noahliebman.net/listcopy


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(2) La fórmula que yo te propongo es un poco más simple que la que te da TwitterAnalytics. Twitter emplea, en el cálculo del ratio de reacciones por tweet, el número deimpresiones (número de veces que los usuarios han visto el tweet) en lugar del númerode tweets y, además, se consideran los clics a los links. Para Twitter, el engagement secalcula como la suma de reacciones (incluyendo clics) dividido por el número total de

impresiones.

Reacciones por seguidor

En este apartado voy a contestar a esta interesante cuestión: ¿existe una relación entre la gananciade seguidores y la cantidad de tweets que se publican en un periodo de tiempo determinado? Odicho de otra manera: ¿cuántos tweets tengo que publicar para incrementar mi lista de seguidores?

La respuesta a la primera pregunta es afirmativa, siempre y cuando obtengamos un alto nivel dereacciones a los tweets que publicamos.

Veamos por qué.

La fórmula que perseguiría obtener el porcentaje de reacciones respecto al número total de seguidores,sería la siguiente: (R+F+M)x100/Nº Seguidores totales.

La pregunta sería ¿Cuántos tweets hay que publicar, a la semana, para conseguir un determinado

número de seguidores, y partiendo de la base de que la reacción a cada tweet está compuesta porun par de reacciones (un retweet y un favorito, por ejemplo) (R+F+M=2 x Nº tweets)?

Supongamos que deseo obtener un ratio de reacciones por seguidor intermedio (50%). Si tengo,pongamos por caso, 1.000 seguidores y quiero obtener otros 1.000 en una semana, la fórmula sería:

50=(nº de tweets x 2) x 100 / 2.000


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Siempre y cuando, aceptemos que la suma de retweets, favoritos y menciones que obtengamos va aser igual al doble del nº de tweets que publiquemos o, en otras palabras, como indiqué antes, queprovoquemos, al menos, un par de reacciones por tweet.

Despejemos, entonces, el nº de tweets:

nº de tweets=50x2.000/2x100Es decir; deberíamos publicar 500 tweets a lo largo de la semana o 71 tweets al día, más o menos.

De lo anterior se deducen algunos hechos interesantes:

• Cuántas más reacciones tengas, menos tweets tienes que publicar para ganar seguidores.• Cuantos más tweets publiques, más seguidores obtienes (siempre y cuando también tengas

muchas reacciones).

Tal vez debamos ser menos ambiciosos en la obtención de seguidores o intentar un ratio de reaccionespor seguidor, más acorde a nuestras posibilidades.

Lo que quiere decir todo esto es, en cualquier caso, que no poseerás la varita mágica de obtenciónde seguidores por el hecho de publicar una serie de tweets semanales. Si tu perfil no es atractivo yno publicas contenidos de calidad, útiles y valiosos, de nada habrá servido lanzar tantos mensajes.

Conclusiones

Ahora sabes, al menos en teoría, que es posible aumentar seguidores y maximizar valores como lasreaccciones por tweet o las reacciones por número de seguidores totales.

Esos números te darán una idea de la evolución positiva o negativa de tu cuenta de Twitter y,

basándose en esos datos, podrás establecer el nivel de éxito de la misma.Pero, recuerda, nada de lo que se ha explicado a lo largo de este libro, te servirá sin aprovechar laverdadera esencia de Twitter: una herramienta que es divertida y social, como afirmaba mi granamigo José Luis Orihuela en el prólogo del “mitwitter”.

Para terminar, grábate a fuego los siguientes consejos:

• No sigas ciegamente y te sientes a esperar el followback.• Twittea contenidos de calidad, útiles y valiosos para tu audiencia. Las imágenes son muy

importantes para incrementar las reacciones.• Mantente activo, interaccionando con tus seguidores, clientes y otros usuarios afines.• Usa Buffer, o cualquier otra herramienta, para automatizar la publicación de tus tweets.• Analiza las estadísticas de tu cuenta de Twitter Analytics.• Aprende a usar tu cuenta de Twitter de forma segura y ten en cuenta las reglas de Twitter.


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8 El mundo hispano de twitteros

¿Cuál es el grado de utilización de Twitter en los países de habla hispana? ¿existe un perfil que definaal twittero de dichos países? ¿qué percepción real se tiene en Hispanoamérica de esta herramientaque ha revolucionado la comunicación global?

Con esas preguntas se iniciaba el Apéndice A del “mitwitter”. Ese capítulo fue una apuesta personala la que la editorial accedió sin problemas. Era una apuesta arriesgada pues no estoy seguro de quelas mezclas casen bien en un libro de índole técnico. O es técnico o no lo es.

Sin embargo, a mí me pareció en aquél momento (finales de 2011, cuando se gestó el concepto dellibro) que una “fotografía” contada por twitteros de cada país, serviría para dibujar un perfil lo máscercano posible del mundo hispano de Twitter y, a la vez, como complemento ideal del manual. Ellector, tanto principiante como experto (que esos eran el público objetivo), se llevaría una panorámicacertera de una herramienta revolucionaria como Twitter.

Los estudios estadísticos existentes, en aquél momento, acerca del uso de Twitter en Hispanoaméricaeran algo contradictorios y preferí, para ese apéndice, medir el pulso directamente a cinco protag-onistas muy influyentes, expertos en sus respectivas materias y con una larga trayectoria dentro delas redes sociales.

Lógicamente, por motivos de espacio, he realizado un extracto del Apéndice A del “mitwitter”.

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Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe)

Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) es especialista en marketing digital orientado a resultados: nuevosmedios, e-mail marketing, usabilidad, experiencia de usuario y search engine marketing. Desde 1998ha ayudado a cientos de empresas y profesionales a obtener el máximo beneficio de sus estrategiasde marketing en Internet. Su blog, Área estratégica, es el más antiguo en la lengua española(http://www.areaestrategica.com), activo desde 1999.

Es fundador de Café de Altura (http//www.cafedealtura.com) una iniciativa sin ánimo de lucro quebusca difundir proyectos de tecnología en México.Imparte conferencias frecuentemente en diversos foros y eventos relacionados con Internet, Webmarketing y social media.

La frase con la que se autodefine en los medios sociales

Resuelvo tus problemas si me das dinero y quiero a casi todo el mundo.

Cómo y por qué utiliza Twitter

En un principio, a inicios de 2007, lo usaba a regañadientes y escribía frases que sólo tenían sentidopara mí. Ahora lo utilizo para compartir información, expresar mi opinión, mantener contacto conpersonas a quienes conozco y enterarme de lo que les interesa a quienes me interesan. Pero, sobretodo, me fascina el uso que puede darse al lenguaje en sólo 140 caracteres.

Cuál es el grado de utilización de Twitter en México

Hay disparidad en las cifras que encuentro, pero probablemente existan entre 7 y 10 millones deusuarios y unos 3 o 4 millones de estos son activos. Por el ámbito en el que me desenvuelvo(marketing, tecnología, innovación, negocios) la mayor parte de la gente que conozco usa Twitter.Sin embargo, en cuanto me alejo un poco de esos círculos, es común que me encuentre con personasque no lo usan, no lo conocen o no le encuentran el sentido. Un caso notable son algunos grupos que

socializan en Blackberry, WhatsApp o Facebook: si conviven en círculos tecnológicos y de marketingsí usan Twitter; de lo contrario, no encuentran la razón para alejarse de sus grupos de amigos.

Cuál es el perfil del twittero mexicano

Puedo observar que los usuarios de Twitter, en general, son jóvenes que se divierten, bromean,comparten información, informan de sucesos y experiencias, recomiendan y hacen gala de lo quedisfrutan en el momento, y rara vez buscan enfrentar o molestar a otros. Twitter y las redes socialesen México reflejan una clase media en rápido crecimiento, siempre lista para la diversión y la buenavida. El buen humor, la calidez y hospitalidad de los mexicanos sin duda se manifiesta en Twitter.

Los trending topics mexicanos podrían dar otra imagen, sobre todo en estas fechas (abril de 2012) enlas que hay miles de campañas políticas en todo México: para Presidente de la República, diputados,

senadores y numerosas elecciones locales. Todos los días se pueden leer desagradables ataques yconfrontaciones, muchas veces generados por cuentas falsas. En los trending topics se puede notartambién cierta complacencia y resistencia al cambio por parte de un segmento no muy educado deusuarios mexicanos de Twitter.

Qué percepción tiene la sociedad mexicana de Twitter

Por la cobertura y el uso que se le da a Twitter en los grandes medios, he notado que mucha gentepercibe que Twitter es un gran medio de influencia y toma de decisiones. Hay quienes piensan,

http://www.areaestrategica.com/


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por ejemplo, que Twitter y las redes sociales pueden ser decisivos en las ya próximas eleccionespresidenciales. Yo creo que su influencia aún es pequeña, pero sin duda está creciendo con rapidez.

Cómo se utiliza Twitter en el sector del marketing en México

Como es relativamente sencillo conseguir followers, se utiliza como un generador de “comunidad” y

“visibilidad”. En mi opinión, se está desaprovechando la oportunidad de usarlo en forma más integraly estratégica.

Cualquier cuenta de Twitter de una empresa debería estar alineada con los objetivos de la organizacióny debería centrarse en las necesidades de sus usuarios o clientes. Sin embargo, es común que losperfiles en Twitter y Facebook no tengan nada que ver con el sitio Web de la empresa y que este nocorresponda con el mensajes que desea proyectar una marca. Creo que eso puede resultar confusopara el consumidor y desde luego es dañino para quienes invierten en estos medios, que evidentementebuscan un retorno de inversión.

Me gustaría que Twitter se usara más como complemento a una buena generación de contenidos enotros medios online y menos como una herramienta aislada. Es decir, que se usara complementando

la creación de contenidos de calidad: blogs, audio, vídeos, infografías, ilustraciones, fotografías yotros materiales en texto. De esta manera ayudaría más en el proceso de generación de demanda,que es al final el propósito del marketing.

María Victoria Rodríguez (@victoriamdq)

María Victoria Rodríguez (@victoriamdq) ha vivido toda su vida profesional en la industria de losviajes. Después de muchos años como agente de viajes y tour conductor, y miles de kilómetrosalrededor del mundo, se subió a la red para compartir sus experiencias.

Su camino de blogger de viajes se inicia en Diario del Viajero (http://diariodelviajerocom) en el cual

sigue contando, inspirando y compartiendo consejos cada día desde el año 2006. Más adelante abrióEl próximo viaje (http://elproximoviaje.com), su propio blog personal para mantener un contactomás personal con quienes comparten con ella la pasión de recorrer

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