.

GERENCIA ESTRATÉGICA

LILIBETH LENIS PULGARIN

JESSICA ANDREA BEDOYA PARRA

ELKIN STEVENS HAMBURGER MIRANDA

ANYELA GIOVANNA MORENO NAVARRO

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

Negocios Internacionales

Grupo 5 Primer Ciclo

BOGOTÁ - 2015

1

.

GERENCIA ESTARTÉGICA

GUIA No 1

EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y

EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO.

AUTORES:

LILIBETH LENIS PULGARIN

JESSICA ANDREA BEDOYA PARRA

ELKIN STEVENS HAMBURGER MIRANDA

ANYELA GIOVANNA MORENO NAVARRO

TUTOR

FRANKLIN ARIEL PRIETO PINTO

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

Negocios Internacionales

Grupo 1 Cuarto Ciclo

BOGOTÁ – 2015

2

.

CONTENIDORESUMEN.......................................................................................................................5

ABSTRACT......................................................................................................................6

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................7

OBJETIVO GENERAL.....................................................................................................8

OBJETIVOS ESPECIFICOS:........................................................................................9

PARTE 1..........................................................................................................................9

Resumen ejecutivo y conclusiones...............................................................................9

Presenten la compañía seleccionada.........................................................................10

Competencias de cada integrante..............................................................................16

Análisis del entorno....................................................................................................27

....................................................................................................................................31

Fortalezas y debilidades internas:..............................................................................31

¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena visión?.........................................................................................................................33

¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena misión?....................................................................................................................... 35

PARTE 2. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO (Componente Individual).........................42

Estudiante: Jessica Andrea Bedoya Parra.................................................................42

Estudiante: Elkin Stevens Hamburger Miranda .........................................................51

Estudiante: Lilibeth Lenis Pulgarín..............................................................................58

Estudiante: Anyela Giovanna Moreno Navarro...........................................................64

CONCLUSIONES..........................................................................................................78

REFERENCIAS..............................................................................................................79

3

.

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Análisis de nivel de fuerzas de entorno……………………………………..25

Tabla 2. Análisis FODA…………….…………………………………………………….29Tabla 3. Estrategias (Lilibeth)……………………………………………………………48

LISTA DE IMÁGENES

Imagen1. Matriz FODA………………………………….……………………………….28

Imagen2. Mapa Menta……………………………………………………………………..

4

.

RESUMEN

El primer propósito de la creación de cada negocio y/o empresa es obtener un beneficio

a través de la prestación de servicios o venta de productos de siempre buscando

satisfacer las necesidades del cliente final, son muchos tipos de herramientas para

identificar la mejor manera de ser éxito, uno de ellos más importante es el análisis

estratégico continuo, causas directas no dirigidos, comportamiento al cliente, las

preferencias, las decisiones políticas, etc.

Estos estudios harán pautas básicas para tener la definición de la misión,

objetivos, valores, visión, políticas y principios que determinan claramente el propósito

y el alcance de la empresa, saben la razón por qué y muestran sus valores

corporativos.

PALABRAS CLAVE

Estrategia, planeación, política, principios, misión, visión, responsabilidad, indicadores,

dirección, competitividad, valores.

5

.

ABSTRACT

The first purpose of creation of every business/company is to make a profit through the

provision of services or sell out of products to always looking to satisfy the needs of the

end costumer, they are many type of tools to identify the best way to be successful, one

of them most important is the continuous strategic analysis, direct, undirected causes,

costumer behavior, preferences, political decisions etc.

These studies will make basic guidelines to have the definition of the mission,

goals, values, vision, policies and principles that clearly determine purpose and scope

of the company, know the reason why and show their corporate values.

Keywords

Strategy, planning, policy, principles, mission, vision, responsibility, indicators,

management, competitiveness, values.

6

.

INTRODUCCIÓN

El desarrollo objetivo de actividades planeación estratégica involucra el continuo

despliegue del uso de herramientas de investigación para adquirir información

relevante de la industria, el mercado, país, condiciones socio económicas, preferencias

del consumidor, análisis de la competencia entre otras para así asumir la

representación de una empresa, de esta manera junto con el propio conocimiento del

negocio en un nivel ejecutivo alto y administrativo, tomar las respectivas acciones a

realizar y la asignación de roles y/o responsabilidades dentro de las cuales serán

involucrados diferentes procesos que intervienen en el desarrollo de la compañía como

marketing, finanzas, administración, contabilidad, investigación y desarrollo.

La implementación de una gerencia y/o proyecto estratégico permite diversificar

los conocimientos del mercado, causas externas e internar que le afectan no solo en su

contexto actual, si no en la visión de la compañía y la industria tanto a nivel local como

global, de esta manera pre visualizar posibles acciones de mejora que determinaran el

futuro de la organización en su entorno macro económico, buscando la creación de

ventajas competitivas que se mantengan estables en la línea del tiempo.

El presente trabajo pretende mostrar el aprendizaje individual y grupal sobre la

investigación, planeación, estrategias y utilización de la información dada para el

realización de las actividades a través de roles y estrategias, dar las mejores

decisiones para la optimización de la gestión de la compañía, junto con el aprendizaje

que nos da a través de las experiencias propias en las compañías donde trabajamos.

7

.

OBJETIVO GENERAL

Tener como resultado final el conocimiento previo y puntual de la Administración

estratégica, acompañado de las escuelas económicas que Nos enseñan cómo

debemos realizar y analizar los objetivos que se van a diseñar para el desarrollo de las

nuevas estrategias, con base a la búsqueda de la buena gestión de Euroamerican

Group.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Entender las herramientas que nos da la planeación estratégica en las

organizaciones.

Implementar lo aprendido en nuestros trabajos actuales y en futuras empresas a

desarrollar.

Buscar innovación para tener ventajas competitivas y ser más exitosos en el

sector que se escoja para desarrollar la gestión.

8

.

PARTE 1

1.1. Resumen ejecutivo y conclusiones.

La finalidad de creación de toda empresa es obtener un beneficio por medio de la

prestación de servicios o comercialización de productos, buscando satisfacer las

necesidades del consumidor final, para llevar a cabo con éxito esta ruta al mercado se

requiere de un continuo análisis estratégico, no solo del sector y la industria que influye

cada tipo de negocio, si no las condiciones internas, externas y el comportamiento del

consumidor final.

Dichos estudios indicaran lineamientos básicos para la definición apropiada de la

misión, objetivos, valores, visión, políticas y principios, que puedan determinarán con

claridad el propósito y alcance de la compañía, así como el porqué y el para qué de la

empresa, describiendo así su razón de ser.

9

.

1.2. Organización:

Presenten la compañía seleccionada.

Inicia como CEM S.A., firma de intermediación de reaseguros constituida mediante

resolución 1109 del 28 de Octubre de 1.997 expedida por la Superintendencia Bancaria

de Colombia. Se inscribe en el registro de Reaseguros de esta entidad, ahora

EUROAMERICAN RE CORREDORES DE REASEGUROS S.A.; mediante la

resolución número 1903 del 12 de diciembre del 2.000, la cual queda autorizada para

actuar como intermediario entre el Asegurador y el Reasegurador, con el objeto de

ofrecer reaseguros, promover su celebración y obtener sus renovaciones; Actualmente

se encuentra registrada como Intermediario de Reaseguros Extranjero en la

Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador, ahora Superintendencia de

Compañías, Valores y Seguros, bajo el número de registro 2-0137. Actualmente se

encuentra registrada en el Registro de Reaseguradores y Corredores de Reaseguro del

Exterior – REACOEX de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Sus datos de contacto son:

Oficina Principal

Dirección: Carrera 49A Nº 86B-02.

Bogotá - Colombia

Teléfonos+57 (1) 256 9894

E-mail: http://www.euroamericanre.com/cms/

10

.

Euroamerican Re S.A., es parte de Euroamerican Group que es un Holding constituido

por 10 empresas, que cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios para

satisfacer a los clientes, como son colocaciones facultativas, contratos proporcionales y

no proporcionales en:

EUROAMERICAN RE COLOMBIA S.A.

Productos Tradicionales de Reaseguros:

1. • Todo Riesgo y/o daño material Sector Industrial:

Ramos Técnicos – Ingeniería

Rotura de Maquinaria

Todo Riesgo Contratistas

Montaje de Maquinaria

Equipo Electrónico

Maquinaria en Despoblado

Obras Civiles Terminadas

Coberturas ALOP

2. • Aviación y Navegación

3. • Autos Todo Riesgo

4. • Sustracción

5. • Transporte de Mercancía

6. • Multiriesgo

Industrial

Comercial

Coopropiedad

7. • Cumplimiento y/o Fianzas

8. • Garantías de Paqo

9. • Manejo Global Comercial

11

.

10. • Responsabilidad Civil Contractual

11. • Responsabilidad Civil Extracontractual

12. • Responsabilidad Civil Profesional

13. • Médicos e Instituciones Hospitalarias

14. • Arquitectos e Ingenieros

15. • Abogados

16. • Contadores

17. • Directors & Officers D&O

18.• Vida Individual

19. • Vida Grupo y Deudores

20. • Accidentes Personales

21. • A.R.P

22. • Enfermedades de Alto Costo

Productos No Tradicionales de Reaseguros:

1. Riesgos de Contingencia (Contingency Risks).

2. Reaseguro para Portafolio Fondos de Inversiones (Reinsurance Financial Plan)

3. Gastos Médicos en Dólares

4. Compras a Futuro.

5. Alternative Risk Transfer.

Loss Portfolio Transfers (LPT)

Time & Distance.

Adverse Development Covers.

Finite Quota Shares.

Spread Loss Treaties.

12

.

Personal requerido para el desarrollo de la operación de la empresa:

Personal Especializado: Auditores contables y financieros, abogados, director

financiero, gerente financiero.

Personal Técnico: Inspector de Siniestros, técnico en seguros y reaseguros, liquidador

de siniestros.

Personal Administrativo: Contador público, administrador de empresa, asistente

administrativo, asesores comerciales, analistas de seguros, asistente financiero.

a. ¿Cuáles son los segmentos o nichos de mercado que atiende la organización

seleccionada? Detallen la importancia relativa de cada segmento en la organización

(porcentaje de participación de mercado, aporte a las utilidades, volumen de clientes,

entre otros)

Euroamerican Re de Colombia cuenta con un mercado dirigido a clientes con

necesidades de utilizar servicios de seguros y Reaseguros presta sus servicios como

intermediario de seguros. Todo lo anterior se efectúa a través de contratos integrales

con firmas nacionales e internacionales. Tiene un porcentaje de participación del

mercado correspondiente al 5% del mercado especializado.

1.3. A partir de la lectura de Sallenave (2002) , definan:

a. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente estratega de

la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada

competencia propuesta.

1) Planificador: Forja el porvenir de organización al analizar en interpretar las

políticas de su entorno con el fin de aumentar las relaciones internas y

13

.

externas en búsqueda de un mejoramiento organizacional que propenda el

desarrollo del plan estratégico de la entidad.

2) Futurista: Evalúa su entorno empresarial proyectando una avanzada,

innovadora y exclusiva prestación de bienes y/servicios a población con

ciertas necesidades, expandiendo sus servicios en todo el territorio Nacional

llegando a posicionarse del sector Internacional.

3) Estratega: Velar por la sostenibilidad de la empresa obteniendo el mayor

beneficio de las relaciones entre miembros de la misma y su entorno.

4) Organizador: Desarrolla la capacidad de controlar las acciones que se

deriven por hechos que hayan sido previstos y objetivos que hayan sido

fijados pero que por alguna razón no hayan ocurrido.

5) Líder: Proyecta la empresa hacia una futuro basado en objetivos realizables,

obtiene el mejor provecho de las oportunidades que se le presentan, es

emprendedor y siempre busca el exitoso cumplimiento eficaz y eficiente de la

misión.

b. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente organizador

de la compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada

competencia propuesta.

1) Ejecutor: Implementa la distribución organizacional y sus realiza cambios

al organigrama, rediseñando procesos dando gran enfoque del

14

.

“empowerment” (dar poder acuerdo al nivel de cada miembro en la

organización.

2) Analista: Profundiza el impacto que genera los cambios organizacionales

en la línea de mando u organigrama asegurando siempre el buen

funcionamiento de la empresa.

3) Administrador: Además de manejar personal se convierte en un agente

motivador que promueve un cambio positivo en las personas que forman

parte de su entorno al hacerlas parte la misión y visión de la organización

despertando en ellas un alto sentido de pertenencia.

4) Controlador: Realiza seguimiento al cumplimiento de la estrategia

empresarial basada en los cambios organizacionales teniendo en cuenta

que el desempeño global depende de su ejecución.

5) Gestor: Soluciona inconvenientes y produce cambios cuando el

organigrama permitiendo que el esquema organizacional y la estrategia

de la empresa funcionen de forma sincrónica.

c. Un listado de al menos 5 competencias que debe tener un gerente líder de la

compañía elegida. Justifiquen de forma amplia su respuesta para cada

competencia propuesta.

1) Dinamizador: Se convierte en un agente motivador que promueve un

cambio positivo en las personas que forman parte de su entorno al

15

.

hacerlas parte la misión y visión de la organización despertando en ellas

un alto sentido de pertenencia.

2) Liderazgo: Logra influir de una manera positiva en el comportamiento

eficaz de su equipo de trabajo lo cual influye do forma directa en el

cumplimiento de los objetivos de la organización en una forma eficaz.

3) Sensibilidad: Factor generador de autoestima, confianza, pertenencia,

canalizador de conocimientos, aptitudes, destrezas y aspiraciones de sus

colabores, las cuales utiliza el gerente líder a favor de los objetivos

organizacionales trazados.

4) Culturalidad: Cuenta con la capacidad de actuar y desempeñarse en

entornos multiculturales, respetando su idiosincrasia, las diferencias que

puedan tener acoplándose a momentos de tensión y calma.

5) Desarrollador: El ser parte activa e influyente en su equipo de trabajo, le

permite conocer las habilidades, destrezas, fortalezas de sus

colaboradores, desarrollando así una herramienta gerencial más sólida y

eficaz.

1.4. Cada miembro del grupo deberá indicar cuales de las competencias identificadas anteriormente posee para su ejercicio como gerente.

Competencias de cada integrante

16

.

Estudiante No 1: Anyela Giovanna Moreno Navarro

Gerente Estratega:Contar con una visión estratégica: La habilidad de establecer estimados y pronóstico

de posibles demandas y/o lineamientos internos y externos del mercado con el objetivo

de construir diferentes estrategias empresariales.

Obtener una pre-visualización estratégica de la situación actual y alinearla con los

objetivos de la compañía, es importante poseer la cualidad de estar abierto a nuevas

ideas y/o estrategias.

Observar Oportunidades y amenazas en el entorno: El diagnóstico de la

matriz DOFA no solo aterriza las principales actividades e ideas principales de la

estrategia si no que permite obtener un escenario sintetizado de la situación actual y

establecer los parámetros objetivos a trabajar.

Sin embargo el Gerente Estratégico debe poseer la capacidad de enriquecer estos

estudios con mentalidad crítica constructiva.

Adaptación al cambio: En este mundo globalizado el cambio ha sido la

contante variable de los mercados internacionales y así las competencias de los

empresarios y/o altos funcionarios de las compañías internacionales incluso

nacionales.

La fácil adaptación al cambio simboliza una competencia significativa en el perfil

estratégico puesto que tiene la capacidad de analizar e interiorizar nuevas ideas y/o

comportamientos sociales de nuevos mercados y/o escenarios laborales.

Competidor: Es una característica inherente del perfil estratégico puesto que su

motivación continua es la auto superación de sus respectivas actividades, no sólo por

el mérito propio, el perfil estratégico ganador busca fortalecer el trabajo en equipo con

el objetivo de motivar el pensamiento en conjunto.

Ganador: El Gerente estratégico posee indudablemente caracterizas de un perfil

ganador, sin embargo, a esta característica se le suman lineamientos de liderazgo y

trabajo en equipo, la planeación es fundamental para el desarrollo exitoso de una

actividad con un fin y/o objetivo global en conjunto, puesto que “el que no tiene metas,

17

.

ya llegó” la meta contiene un sin número de actividades principales para llegar al

mismo.

Gerente Organizador:Administración correcta de recursos: El gerente Organizador es quien crea un

esquema de trabajo dentro de las organizaciones habilitando los recursos humanos y

estructurales para el cumplimiento de los objetivos por los cuales está en

funcionamiento la empresa, para ello diseña una estructura en cada área de la

compañía que permite controlar y estimular el funcionamiento operacional en

seguimiento de un plan estratégico planteado para la empresa. Considero que Tengo la

capacidad de orientar el equipo de trabajo a un esquema organizacional que yo

planteo.

Escucha Asertiva: Esta competencia hace referencia a la habilidad que

desarrolla el gerente organizador de saber escuchar las necesidades que demandan

las personas que intervienen en la organización, de modo que los incluye en el

esquema organizacional, pueden generar mejores resultados cuando se aceptan

opiniones de las personas q intervienen en la organización.

En esta habilidad trato de mejorarla a veces soy mala escucha y no acepto las

intervenciones de los demás y es una cualidad muy importante que el gerente

administrador debe desarrollar.

Contar con una visión sistemática: El Gerente organizador formula un sistema

de información, planificación decisión y control en cada área de la empresa, tiene la

capacidad de estructurar cada área a los posibles cambios que se puedan presentar

durante el desarrollo de las estrategias d la organización. Pienso que tengo la

habilidad de generar un sistema de objetivos en cada área de la empresa organizarlos

de modo que cumplan las áreas asignadas.

Gerente Líder:Liderazgo: El gerente líder tiene capacidad de crecer en conjunto con su equipo de

trabajo, un líder estratégico crea líderes estratégicos que a su vez desarrollan

competencias personales que contribuyen al proceso estratégico de toma de

18

.

decisiones e implementación de actividades que contribuyen al logro especifico del

grupo de trabajo.

Comunicación Asertiva: El gerente líder debe construir y adoptar las mejores

prácticas según el perfil de sus colaboradores, facilitar la comunicación asertiva de

solicitudes y oportunidades de mejorar y a la vez tiene la capacidad de canalizar los

objetivos individuales a los de la organización Es significativamente importante

fomentar la capacidad de generar un sentido de pertenencia en los colaboradores.

Sensibilidad a las personas: El desarrollo de capital humano es el más

importante en cuento al ambiente laboral generas un impacto positivo significativo, la

visión estratégica de la visión estratégica del Gerente se evidencia en la proyección de

continuo crecimiento personal y profesional de los colaboradores del equipo.

Sensibilidad a los objetivos de la organización: El desarrollo de capital humano

es el más importante en cuento al ambiente laboral generas un impacto positivo

significativo, la visión estratégica de la visión estratégica del Gerente se evidencia en la

proyección de continuo crecimiento personal y profesional de los colaboradores del

equipo.

Estudiante No 2: Jessica Andrea Bedoya Parra

Gerente EstrategaPlanificador: De forma permanente analizo y encamino mis acciones basada en las

relaciones que de forma estratégica pueda tener con las personas que tengo a mi

alrededor toda vez que ellas forman parte de mi proyecto personal y empresarial. Esto

lo llevo a cabo en mi lugar de trabajo, donde resido, con quienes comparto mi vida en

familia y mi espacio social, ganando socios estratégicos para este fin.

Futurista: A través del tiempo he logrado proyectar mi plan empresarial y personal

hacia un ambiente de cambio, con un mejoramiento continuo el cual me ha llevado a

pensar, decidir y actuar hacia un futuro promisorio. Actualmente me encuentro

formando empresa con socios estratégicos los cuales he hecho gracias a lo

mencionado en el punto anterior.

19

.

Estratega: Propicio ambientes de oportunidades, contactos estratégicos, buenas

relaciones entre colaboradores, teniendo presente que el trabajo en equipo es vital para

el desarrollo organizacional.

Organizador: Busco mantener un equilibrio cuando las cosas no salen como se

ha planeado y no he logrado los resultados esperados; a la vez miro de forma

consciente que hechos conllevaron a no llegar a los objetivos trazados y por supuesto

aprendo de esas experiencias para evitar caer en ellas. Sin embargo continúo con mis

planes y proyectos agotando otros recursos hasta logarlo.

Líder: Cuento con competencias para llevar la bandera de los proyectos

personales y empresariales, motivando a mis colaboradores a hacer posibles los

sueños medibles por objetivos claros y realizables,

Gerente Organizador Ejecutor: Tengo falencias en esta competencia ya que me cuesta delegar a

cada quien sus funciones, soy vulnerable ante la posición determinante de algunos

colaboradores cuando quieren imponer su voluntad. Es una debilidad que debo

convertir en fortaleza pues soy consciente que esto afecta mi rol gerencial.

Analista: Tengo claridad acerca de que cambios que se requieren cuando una

pieza en el rompecabezas no encaja y obstaculiza el proceso organizacional sin

embargo doy largas en espera de un compromiso de cambio y compromiso con los

objetivos.

Administrador: Actúo como agente propiciador del trabajo en equipo, enseño,

oriento, ayudo, motivo a realizar las actividades con la mejor disposición, demostrando

con seguridad que los resultados obtenidos serán mejor de lo esperado.

Controlador: Velo porque los objetivos propuestos se realicen acorde al plan

organizacional, tomando correctivos a mediano plazo cuando los colaboradores no

funcionan de forma eficaz, ello me resta actuar de forma inmediata frente a situaciones

que requieren acción inmediata.

Gestor: Medio frente a inconvenientes presentados pero me falta decisión

radical para terminar con ellos.

20

.

Gerente LíderDinamizador: Poseo esa competencia de propiciar ambientes nuevos, de

cambio, innovadores, volviéndolas soñadoras y haciéndolas participes de los objetivos

y la misión de la organización.

Liderazgo: Los objetivos trazados han sido posibles realizarlos pues mis

colaboradores han estado dispuestos a dar lo mejor de sí, gracias al sentido de

pertenencia, conciencia de la situación actual y los resultados que pueden obtenerse

de un esfuerzo común.

Sensibilidad: Hay una conexión bastante grande entre mis colaboradores y yo,

pienso que muchos de los objetivos trazados han sido posible llevarlos a cabo por el

sentido humano que se da al interactuar con ellos.

Culturalidad: El ámbito profesional en el que me he desempeñado ha formado

este aspecto, ya que cada ser humano, dependiendo de su raza, color, sexo, lugar de

donde proviene, su lenguaje, sus creencias en un mundo diferente pero respetable e

igual de valioso que el de los demás; interactuar con personas de otras culturas en muy

enriquecedor en todos los aspectos.

Desarrollador: Gracias al aprovechamiento de las relaciones culturales he logrado

establecer aliados estratégicos que de una u otra forma han contribuido en el avance

de mi progreso personal y empresarial.

Estudiante No 3: Lilibeth Lenis Pulgarin

Gerente Estratega:Planificador: Como gerente planifico todas las acciones de los proyectos que se

realizan en la organización, teniendo en cuenta los planes de contingencia que se

deben tomar para corregir las acciones que no se lleven a cabo, además de la

planificación de los tiempos y tareas diarias que se deban realizar dentro de la

organización.

Futurista: Teniendo en cuenta las innovaciones que nos trae el mundo actual,

voy de la mano con la ayuda de la tecnología para optimizar mi gestión con nuevas

21

.

ideas donde pueda llevar a la organización a un enriquecimiento laboral, donde estas

sean realizadas con material de apoyo e innovación para la buena gestión.

Estratega: Como gerente busco tener nuevas alianzas con proveedores y

empresas del sector para tener planes de acción con base a la información que se

tenga, para el buen funcionamiento de la gestión laboral, además de las alianzas que

se determinan para mejorar los nieles de atención, y sistemas que se proyecten a

futuro con los personas involucradas o empresas filiales y proveedores.

Organizador: Se busca tener una continua búsqueda de la optimización de los

tiempos, junto con las actividades que se realizan en la compañía o en la vida diaria,

para tener los objetivos que se hayan planificado.

Líder: Como líder se tiene la capacidad de organizar, manejar y construir un

ambiente laboral pleno para sus empleados con la autoridad y dirección para ejecutar

de la mejor manera las actividades y llevar a cabo las ideas y decisiones que se lleguen

a tomar.

Gerente Organizador:Ejecutor: Para llevar a cabo las decisiones y proyectos la ejecución es

primordial en el momento de tomar la iniciativa de la acción, es importante saber que

un gerente no solo organiza si no que ejecutas todas sus ideas.

Analista: El ser analista en una organización es importante ya que podemos

identificar los problemas y las soluciones que se pueden llevar a cabo, puesto que la

personalidad y las labores cotidianas actuales me han permitido tener mejor manejo de

las acción y en este caso poder analizar y tener buenos resultados de ello.

Administrador: Como administradora busco encontrar las mejores soluciones

para que los puntos más vulnerables se fortalezcan, con base a la información que se

tenga de la organización.

Controlador: El controlar y medir en una organización es muy importante puesto

que depende de ello el éxitos de las acciones, pero en la parte humana considero que

no tengo muy fuerte este punto en mi personalidad y gestión.

Gerente Líder:

22

.

Dinamizador: Como dinamizador de una organización considero que tengo muy

buenas aptitudes para llevar a cabo ideas que busquen el buen ambiente y momentos

de esparcimiento para construir un buen espacio y ambiente laboral.

Liderazgo: El tener liderazgo en un grupo laboral es muy importante ya que se

tiene el respaldo de una idea y acción que se fomente en los espacios laborales,

además de la formulación de ideas acompañada de los puntos de vista de las personas

que se tengan a cargo.

Sensibilidad: Hay que saber que para ser un gerente se debe tener sensibilidad

en muchas aspectos por lo tanto considero que la sensibilidad humana es de vital

importancia para comprender y analizar las acciones de los colaboradores, puesto que

permite construir mejores relaciones interpersonales.

Culturalidad: La experiencia personal en los diferentes empleos me ha

permitido tener un conocimiento más adecuado de los comportamientos y manejos que

se deben tener en cuanta cuando se hagan negociaciones o simplemente cuando se

trabaja en jun lugar con diferentes personas de otros países, géneros, lengua y raza.

Desarrollador: Como desarrollador considero que el saber realizar esta gestión

es de gran responsabilidad ya que se debe tener un conocimiento previo de las

acciones a realizar en cualquier campo, así sea laboral o personal.

Estudiante N° 4: Elkin Stevens Hamburger Miranda

Gerente EstrategaPlanificador: Siempre que voy a realizar un trabajo o proyecto individual procuro

planificar el proceso y procedimiento. Analizar objetivos y alternativas de ejecución.

Futurista: Procuro visualizar el futuro para determinar los pro y los contra. Mi

falencia es que soy pesimista y visualizo escenarios negativos aunque esto me sirve

para desarrollar un plan B.

Estratega: Me falta desarrollar más las estrategias que me permitan lograr mis

objetivos y los de mi empresa. Ser más innovadora y creativa.

23

.

Organizador: Una de mis principales falencias es la falta de organización.

Considero importante realizar un cronograma de actividades para controlar el

cumplimiento de los objetivos.

Líder: Me considero que soy una persona líder que proyecta confianza y

seguridad en las personas y que busca soluciones y respuestas en los momentos más

necesarios.

Gerente OrganizadorEjecutor: Implemento las normas y asigno tareas conforme a los cargos y

capacidades de las personas. Me falta reforzar el manejo de organigramas.

Analista: Procuro analizar el impacto tanto positivo como negativo que generan

mis decisiones y hacer correcciones cuando es apropiado.

Administrador: Cuando tengo tareas y personal a cargo asumo el compromiso

de llevar a cabo las tareas de manera eficiente, motivo a mis compañeros a asumir una

actitud de compromiso y colaboración.

Controlador: Una de mis principales cualidades es verificar y supervisar el

correcto desempeño y realización de las tareas asignadas. Retroalimento a las

personas cuando veo falencias en el trabajo.

Gestor: Busco soluciones a los problemas e inconvenientes presentados en la

ejecución de una tarea o actividad asignada.

Gerente LíderDinamizador: Aunque trato de tener buena actitud en los momentos de presión,

considero que debo ser más tranquila y dinámica en estas circunstancias para tener el

control del equipo de trabajo.

Liderazgo: Considero que tengo cierto grado de liderazgo laboral, familiar y

social, el cual debo enfocar hacia el positivismo y logro de objetivos.

Sensibilidad: Siempre busco entender la posición de los demás y ser objetiva e

imparcial en la toma de mis decisiones. Trato de rescatar el lado humano de las

personas pero esto también es inconveniente para lograr objetivos y desarrollar ciertas

actividades. Debo dejar de ser tan emocional.

24

.

Culturalizad: Trato de ser una persona profesional en todo momento y lograr

venciendo estigmas personales, culturales y sociales. Debo trabajar más en esto.

Desarrollador: En este aspecto considero que tengo falencia, pues analizo a las

personas pero no les exijo más.

Análisis del entorno

1.5. Presenten de forma amplia y suficiente el análisis del entorno de la

organización para las fuerzas:

De acuerdo al análisis que se hace a Euroamerican Re de Colombia con base a

su entorno ambiental, sociocultural, político-legal, económica y tecnológica, podemos

identificar las oportunidades que tenemos para obtener nuevas ideas para el

mejoramiento continuo de cada fuerza.

Tabla 1. Análisis de nivel de fuerzas de entorno

NIVEL NIVEL NIVELFUERZA CERCANO MEDIO BAJO

AMBIENTAL  X

SOCIOCULTURAL X

POLÍTICO-LEGAL X

ECONÓMICA  X

TECNOLÓGICA  X

Fuerza Ambiental:

25

.

El análisis de la organización que hacemos con base en la fuerza ambiental, se

identifica que Euroamerican Re dación se ha preocupado por tener instalaciones

que busquen un equilibrio ambiental, la administración de los espacios, residuos y

material de desecho que considere para la reutilización y manejo adecuado de los

mismos y del agua principalmente.

Sin embargo, el nivel es bajo ya que siempre se deben realizar acciones

correctivas en los procesos nuevos que disponga la normatividad ambiental en

Colombia.

Fuerza Sociocultural:

Euroamerican Re como organización de seguros y reaseguros, tiene un alto nivel

de fuerza sociocultural ya que es parte de un Holding Empresarial, que ha

construido un prestigio y confiabilidad con los clientes y la competencia.

Lo que le permite ser bien vista y aceptada en el sector de seguros y reaseguros de

Colombia.

Fuerza Político-Legal:

Euroamerican Re como empresa ya constituida tiene un compromiso legal puesto

que sin la regulación de la Supe financiera no pudiese desarrollar sus actividades,

por otra parte en el ámbito político, el sector asegurador en nuestro país tiene

Fuerza Económica:

De acuerdo a las instalaciones que tiene la organización en las diferentes ciudades,

vemos que para ampliar la actividad y el desarrollo se debe tener una inversión

26

.

financiera para tener más puntos de atención, sedes o lugares aliados, puesto que

se busca el incremento de la colocación de los seguros y reaseguros y se requiere

más inversión en sus materiales y lugares de trabajo. También se realizarán planes

y alianzas con organizaciones donde se pueda hacer la venta y colocación de

nuestros servicios con más alcance y conocimiento a los futuros clientes, por lo

tanto el nivel que le damos es el cercano.

Fuerza Tecnológica:

En la organización se utiliza materiales y equipos de tecnología de punta, que

ayudan a la gestión con la comunicación, los resultados y respuestas en tiempo real en

los diferentes departamentos, acompañado de plataformas con sistemas avanzados

donde se pueda tener acceso a la información que se necesite para el proceso de

nuestra gestión y como debemos estar siempre con actualizaciones el nivel que le

damos es el cercano.

1.6 Para la organización seleccionada:

a. Elaboren la matriz FODA. Para ello, empleen al menos 5 factores críticos de

éxito por cada elemento de la matriz.

27

.

Imagen1. Matriz FODA

b. Establezcan las estrategias FO, FA, DO, DA correspondientes, indicando

explícitamente cuál factor crítico fue tenido en cuenta al diseñar la estrategia.

Recuerden: todos los factores críticos deben tener por lo menos un estrategia

asociada y una misma estrategia puede responder a 3 o más factores críticos.

28

1.Compromiso de loscolaboradores con laempresa.2.Experiencia3. Información estadística del gremio.4. Aumento en la base de datos de clientes potenciales5. Conocimiento de la competencia.

1. Avances en la penetración del mercadoen otras ciudades.2. Facilidad de Acceso anuevas tecnologías.4. Apertura y conocimiento del mercado.5. Aumento sustantivo de clientes.

1. Departamento de personal.2. Aplicación de tecnología sistemática.3. Capacidad deEndeudamiento4. Indicadores de gestión.5.Área Comercial

1. Competencia y otrosOrganismos dentro delmercado.2. Conflicto con canal tradicional.3. Tecnología de punta costosa.4. Fluctuación del Dólar5.Crisis de reputación

.

Tabla 2. Análisis FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FODA 1. Avances en la penetración del mercadoen otras ciudades.2. Facilidad de Acceso anuevas tecnologías.4. Apertura y conocimiento del mercado.5. Aumento sustantivo de clientes.

1. Competencia y otrosOrganismos dentro delmercado.2. Conflicto con canal tradicional.3. Tecnología de punta costosa.4. Fluctuación del Dólar5.Crisis de reputación

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

1.Compromiso de loscolaboradores con laempresa.

2.Experiencia3. Información estadística del gremio.4. Aumento en la base de datos de clientes potenciales5. Conocimiento de la competencia.

1. Cambiar la estrategia corporativa de atención al cliente. De esta forma se acerca al cliente de una manera más contundente.

2. Proponer más controlesy reglamentar condiciones para una sana competencia, que aseguren la continuidad de la empresa.

3. El factor motivacióndebe ser clave dentrodel desarrollo de lacapacidad de todos los colaboradores que integran la compañía.

4. Identificar y desarrollar nuevas estrategias que permitan el incremento de las ventas.

1. El conocimiento y la experiencia que posee del sector de los seguros y reaseguros en Colombia; y así ofrecer servicios más competitivos.

2. Los precios y la versatilidad de los seguros y reaseguros, de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

3. El seguimiento estrictode las finanzas, losclientes y el comportamiento delmercado que sostieneel crecimiento financieroy económico de lacompañía medianoplazo.

4. Apertura de nuevas oficinas y puntos de

29

.

5. Desarrollar nuevos programas de comunicación y adaptación en el entorno geográfico que permita la captación de nuevos clientes.

atención para la venta de los servicios del portafolio.

5. Realizar alianzas comerciales estratégicas con proveedores con el objetivo de incentivar el crecimiento en las ciudades principales del territorio nacional.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. Departamento de personal.2. Aplicación de tecnología sistemática.3. Capacidad deEndeudamiento4. Indicadores de gestión.5.Área Comercial

1.Se crean nuevas políticas y planes que desarrollen un marco de optimismo y reciprocidad con cada área.2. Se realizan cambios que permiten orientar a la organización hacia políticas de ahorro que puedan disminuir costos en la organización.3. Se busca un servicio a nivel interno y externo excelente donde se requiere herramientas de trabajo e instalaciones comerciales con acompañamiento de tecnología de punta que sean acorde a la mejores tácticas de comunicación que hoy exige el mercado.4. La imagen de la organización que se logra a pesar de las dificultades se debe asociar a las buenas

1. La organización está en la obligación de permanecer en la constante búsqueda de alternativas que beneficien a los clientes de cada unidad de negocio.2. Desarrollar un procesode selección del personal con mayores habilidades y destrezas , con el finde contribuir aldesarrollo integral de la organización.3. La intervención de otroscompetidores es precisoacoplar a la estructuraorganizacional unanueva dinámica másacorde con los objetivos,metas, planes y accionarde la organización.4. Desarrollar unanueva forma de controlary dirigir los procesos y adecuar el uso de

30

.

relacione y alianzas con los proveedores que hoy satisfacen las necesidades.5. Planificación de capacitaciones virtuales y presenciales de ventas, servicio al cliente, donde participa los diferentes departamentos y así poder identificar programas potenciales y emplearlos en los procesos y actividades en búsqueda de una mejora continua.

nuevas tecnologías a lasexigencias exige del entorno.5. Focalizar proyectos de expansión con el objetivo de aumentar la cobertura.

c. Formulen la conclusión del análisis FODA y determinen la dirección estratégica por

seguir de acuerdo con los resultados del análisis.

La conclusión dada de acuerdo a los análisis se debe fortalecer las relaciones

con proveedores en búsqueda de nuevas oportunidades de negocio que fortalezcan un

crecimiento en zonas y ciudades principales e intermedias del país para ampliar la

cobertura, así como dar a conocer el portafolio de la compañía a través de puntos de

atención y las empresas aliadas donde se hagan los convenios, junto con el área

comercial más consolidada para incrementar la colocación y la captación de futuros

clientes.

31

.

d. What are the constraints of the SWOT (FODA) matrix as an analytical tool in the

selected organization? Prease, enser in English

The SWOT analysis will show the full draw of the general situation of the

company on their own industry, there are many factors that affect the development of

the company, laws, industry, main competitors, internal processes, debt, etc.

The strategy involves not only internal processes, involves the analysis of main

competitors and external forces, the SWOT expands and collapse each threat’s and

opportunities to establish a better market route to incremental a minimum of SOM.

1.7. Analicen la visión actual de la compañía seleccionada. ¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena visión?

Con base en la lectura del libro de García, G., Bolívar, J. y Roa, R. (2011) los

elementos de la visión más importantes a tener en cuenta corresponden en primera

medida con el establecimiento de tiempo a futuro y que a su vez este tiempo sea

coherente con la situación real de la empresa. Debe ser amplia y específica donde

concuerden los valores de la empresa con la visión expresada, debe ser retadora e

inspiradora tanto interna como externamente. Así mismo debe concebir las ventajas

competitivas e incorporar los componentes correspondientes a la misión como son los

clientes, el producto, el mercado, la tecnología, innovación y responsabilidad social.

a. Establezcan la visión de la compañía seleccionada e indiquen cómo se

desarrollan los elementos de la visión identificados en el punto anterior para la

compañía seleccionada.

32

.

VISION: Euroamerican Re debe ser la oficina de intermediación de Reaseguro

que ofrece la mayor transformación y dinámica en estos negocios, creando

fuerzas sinérgicas con nuestros clientes y proyectándonos con el conocimiento

de una empresa inteligente.

Análisis: Euroamerican Re de Colombia se propone lograr en los próximos cinco

(5) años (establece un tiempo a futuro) establecerse como la Empresa de

intermediación de Reaseguros, consolidándose como una organización con capacidad

de ofrecer atención integral en Reaseguros (coherente con la situación real de la

empresa) especializada en el área servicios, alcanzando cubrimiento a nivel nacional

(retadora) y contando para ello con profesionales calificados (incorpora uno de los

componentes de la misión como es el del talento humano) para ofrecer una

atención de calidad (inspiradora).

b. ¿Consideran que la visión establecida por la compañía seleccionada es

adecuada? ¿Debe ajustarse? Justifiquen su respuesta.

La visión de Euroamerican Rede Colombia cuenta con los principales elementos

que se deben tener en cuenta para establecerla en una empresa. Sin embargo, su

principal error se encuentra en el tiempo a futuro, el cual no es preciso ya que no se

encuentra dentro de ella. Por lo tanto el principal ajuste que se le debe realizar es el de

poner un año tentativo para cumplir con sus objetivos y propósitos. Adicionalmente,

33

.

esta visión debe ser más retadora y enfatizar en cuál vendría siendo su ventaja

competitiva que en este caso sería la tecnología de avanzada.

Propuesta de Visión:

La Euroamerican Rede Colombia se propone lograr en el año 2020 consolidarse como

la organización de mayor reconocimiento en la intermediación de Reaseguros,

alcanzando cubrimiento a nivel nacional y contando para ello con profesionales

calificados y tecnología avanzada que garantice un alto nivel de satisfacción en

nuestros clientes y alta calidad de nuestro servicio, teniendo en cuenta nuestra

experiencia.

1.8 Analicen la misión actual de la compañía seleccionada.

¿Cuáles son los componentes o elementos que deben considerarse en una buena misión?

David, F. (2013) en su libro Conceptos de Administración Estratégica determina

que la misión tiene nueve componentes los cuales son:

1) Clientes: Identificar quienes son los clientes de la empresa

2) Productos o servicios: Identificar cuáles son los productos o servicios

principales de la empresa.

3) Mercados: Identificar geográficamente donde la empresa compite y tiene

su mercado.

4) Tecnología: Identificar si la empresa está a la vanguardia tecnológica del

mercado.

34

.

5) Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad:

Identificar si la empresa está comprometida con el crecimiento y lograr la

solidez financiera.

6) Filosofía: Identificar los valores, creencias, aspiraciones y normas éticas

de la empresa.

7) Auto concepto: Identificación de la ventaja competitiva o distintiva que la

empresa tiene con relación a la competencia.

8) Preocupación por la imagen pública: Identificar si la empresa es

socialmente responsable.

9) Preocupación por los empleados: Identificar el grado de valor y estima

que la empresa tiene hacia sus empleados.

a. Identifiquen en la misión de la compañía seleccionada los componentes

propuestos y justifiquen el porqué de los mismos.

Misión de Euroamerican Re de Colombia: Brindar la mejor alternativa de

intermediación de reaseguro, representando a un selecto grupo de

reaseguradores extranjeros altamente calificados para los mercados de

Colombia, Ecuador, Bolivia, Centro América, Consular y El Caribe, con un equipo

humano de excelente calidad, ofreciendo asesoría técnica y de servicio con valor

agregado en productos y tecnología a nuestros clientes garantizando así alta

rentabilidad a los accionistas.

35

.

Componentes Justificación

Clientes Empresas con insuficiencia de

acceso a Reaseguros.

Productos o servicios Servicios de seguros y

reaseguros tradicionales y no

tradicionales.

Mercados Empresas con insuficiencia de

acceso a Reaseguros. En este

sentido el mercado no se concentra

geográficamente sino

demográficamente, a todas las

empresas principalmente que

requieren.

Tecnología. No menciona la tecnología ni deja

claro que tipo de tecnología utiliza

Preocupación por la supervivencia,

el crecimiento y la rentabilidad

No menciona su intención de lograr

crecimiento y solidez financiera.

Filosofía No hay

Auto concepto Experiencia de los directivos.

36

.

Preocupación por la imagen pública Este punto es vital para credibilidad y la confiabilidad en los negocios.

Preocupación por los empleados Dentro de su visión la empresa si

menciona su talento humano el cuál

es primordial.

b. ¿La misión actual de la compañía seleccionada es adecuada? ¿Debe ajustarse? Justifiquen su respuesta.

La misión de la empresa cumple con varios de los componentes que David, F. (2013)

propone como efectivos en la declaración de la misión de una empresa. Dentro de las

características principales de esta misión podemos ver que tiene amplio alcance y no

incluye, objetivos, montos monetarios, cifras o porcentajes. Su extensión es de 61

palabras de las 250 que podría utilizar. Permite a sus clientes identificar la utilidad de

sus servicios y es perdurable en el tiempo en la medida que no amplíe su portafolio de

servicios. Sin embargo le hace falta enfatizar más en el área comercial con el que la

empresa cuenta para brindar sus servicios. Además una de las características más

importantes de una misión es ser inspiradora, de lo cual carece, falta revelar su

responsabilidad ambiental. Con relación a los componentes le hace falta puntualizar en

el tipo de experiencia que ofrece para alcanzar a los clientes potenciales, los cuales se

hace importante resaltar y utilizar como ventaja competitiva de sus competidores. Así

mismo, dentro de su misión no deja en claro cuál es su compromiso con el crecimiento

y solidez financiero, le falta especificar más sus valores, creencias, aspiraciones y

prioridades éticas.

37

.

Propuesta de misión.

Prestar servicios de Reaseguros con atención especializada, dirigida al sector

empresarial y a la población con insuficiencia de servicios en su entorno; mediante la

utilización de tecnología y profesionales de los seguros y reaseguros, dispuestos a

atender, asesorar y concientizar a nuestros clientes permanentes y potenciales

colombianos, con el fin de lograr una mejor calidad de vida, bienestar mental y social

de ellos bajo la consigna del respeto a la vida, dignidad e integridad de la persona y el

medio ambiente donde la Euroamerican Reasume su compromiso con la sociedad y

preservación del medio ambiente

1.9 Relacionen los principios y valores actuales de la compañía seleccionada.

Después de analizar la organización ¿Consideran que los principios y valores

corporativos se viven en el día a día de esta? En caso afirmativo, relacionen para cada

principio y valor un hecho que compruebe su conclusión y hagan explicita la enseñanza

que le deja este ejemplo para su desempeño profesional. En caso negativo, relacionen

para cada principio y valor un hecho que valide su afirmación y establezcan el plan de

acción que ejecutarían para solucionar la inconsistencia.

Los principales valores establecidos por Euroamerican Re son:

Perseverancia: Si somos capaces de imaginarlo, somos capaces de realizarlo, por

lo tanto no buscamos razones para demostrar que no se puede o no se ha podido

hacer.

38

.

Constancia: El que persevera alcanza, por ello realizamos el esfuerzo diario a la

superación: El objetivo ” Superarnos un 1% diario”

Superación: Lo único que no debe cambiar en nuestra organización es el deseo de

superación, así que cuando intentamos realizar algo mejor e incurrimos en errores y

fracasos, estos son los estímulos para continuar la superación.”

Autocorrección: A través del trabajo diario podemos alcanzar la autorrealización y

así avanzar por el camino hacia la excelencia”.

Responsabilidad: Al desarrollar nuestras actividades actuamos con decisión,

autodisciplina, tenacidad y ambición; superando los retos y aceptando

responsabilidades.

Verdad: Defendemos la verdad por todos los medios a nuestro alcance y

mantenemos muy en alto el sentido de justicia.

Humildad: El ser humilde nos permite mantener nuestro caminar hacia la

excelencia.

Esfuerzo: Al esforzarnos por acrecentar nuestro espíritu de servicio, logramos el

pleno desarrollo individual y empresarial.

Calidad: La mayor remuneración que nos proporciona nuestro trabajo, es la

satisfacción de habernos esforzado con calidad y oportunidad.

Servicio: Nuestro mayor anhelo es lograr la satisfacción plena de nuestros clientes,

por ello todos nuestros esfuerzos están encaminados a la excelencia en el servicio.

39

.

Trabajo en Equipo: Estamos convencidos que el todo es algo más que la suma de

sus partes, por ello nos esforzamos por el trabajo en equipo, ya que juntos

lograremos el éxito.

Formación Integral: Sabemos que la educación es costosa, pero estamos

convencidos que la ignorancia resulta extraordinariamente cara, por lo que juntos

nos esforzaremos en nuestra formación integral.

Luego de una charla con el gerente y una corta visita empresarial, se puede afirmar

que los valores corporativos están afianzados en cada uno de los empleados, se

comprobó que las constantes capacitaciones que se ofrecen en el área técnica de

seguros y reaseguros ; al mismo tiempo se observó un poco capacitación en el área

comercial, la cual se debe fortalecer

1.10 De acuerdo con los conceptos expuestos en las lecturas básicas y a

partir de la organización seleccionada describan:

1.10.1 ¿Cómo y bajo qué criterios se lleva a cabo la administración

estratégica en la compañía seleccionada? Indiquen los fundamentos teóricos

utilizados para construir su respuesta.

La administración estratégica de Euroamerican Group es determinada por la

casa matriz en Ecuador y adaptada por la sucursal de Colombia, ya que esta última

es la que conoce de primera mano a los clientes y puede determinar que

estrategias pueden ser más eficaces, de igual forma, anualmente se comparte

40

.

información de las actividades desarrolladas en cada uno de los periodos de

actividades para asi hacer una revisión de lo que funciono y lo que no.

Luego de esta revisión, se concibe el plan estratégico anual, en el cual se definen

las nuevas estrategias para el próximo año, se redefine las que no funcionaron y se

profundizan las que dieron resultados. Dentro de este plan, se incluyen las

variables externas e internas que pueden afectar el desarrollo del negocio en el

corto, mediano y largo plazo.

1.10.2 Expliquen en detalle en qué etapa de la administración estratégica se

encuentra actualmente la organización seleccionada.

La compañía Euroamerican Group se encuentra dentro del proceso de la

administración estratégica en la implementación de estrategias ya que ahora mismo

se está buscando nuevas ideas y estrategias para lograr expansión en otras

ciudades donde hasta el momento solo tiene la proyección de entrar. Al mismo

tiempo se están diseñando nuevos controles internos para mejorar la eficiencia

operativa, el fraude, mejorar el servicio al cliente, dirección del capital humano y la

utilización de los recursos.

1.10.3 ¿Qué acciones estratégicas concretas proponen para llevar a la

organización al siguiente nivel?

Las siguientes acciones son las propuestas por el equipo de trabajo para

incrementar la participación del mercado y obtener más clientes:

Buscar socios estratégicos que permitan expandir la red de ventas

41

.

Realizar una expansión agresiva a ciudades principales y medias tales como

Medellin, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, entre otras.

Entrar a licitar en las grandes obras de infraestructura para las autopistas de cuarta

generación.

Para mejorar el reconocimiento de marca, es necesario generar publicidad en

canales no tradicionales, con el fin de llegar a una mayor audiencia a un menor

costo.

Incrementar los puntos de atención al cliente

1.10.4 ¿Cuál es la ventaja competitiva de la organización seleccionada?

Justifiquen los criterios que son atribuibles a la ventaja competitiva.

Describan brevemente las diferencias entre una ventaja comparativa y una

competitiva.

La ventaja competitiva de Euroamerican Re se basa en su amplia experiencia en

el sector de los seguros y reaseguros, igualmente su fortaleza y gran ventaja es ser

es un holding constituido por 8 empresas que se adapta a las necesidades de un

mundo en constante evolución. Su expansión internacional, con presencia en varios

países de Latinoamérica.

Nos basamos en lo que dice Porter la esencia de la estrategia consiste en la

elección de una posición muy específica, cuya plataforma se encuentra en el

sistema de actividades especiales que una compañía desarrolla.

42

.

Las ventajas comparativas se refieran a las dadas por los recursos naturales y

bajos precios en la mano de obra y la ventaja competitiva se refiere a la capacidad

de realizar productos o servicios únicos que sean los suficientemente competitivos

de la mano con la tecnología de punta sin pensar en una mano de obra menos

calificada y de menor valor.

1.11 Elaboren un mapa mental de las ideas y conceptos teóricos que se han

tratado hasta este punto. Empleen herramientas de construcción de mapas

mentales disponibles en la red. Recuerden plasmar el mapa mental en el

documento base de esta actividad. Inclúyanlo como una imagen dentro del

cuerpo del informe.

Imagen 2. Mapa Mental

43

.

PARTE 2. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO (Componente Individual)

Estudiante: Jessica Andrea Bedoya Parra

Estudiante: Lilibeth Lenis Purgarán

2.1. Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la

organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de

lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”

El Banco Pichincha es una entidad financiera que inicialmente fue conocido

como Inversora Pichincha desde hace 45 años, gracias a su crecimiento y

posicionamiento fue autorizado para operar desde el 2011 como Banco, donde desde

entonces ha vendido haciendo su expansión en las principales ciudades del país.

Entre su amplio portafolio, el Banco ofrece diferentes líneas de créditos de inversión,

buscando ser un socio estratégico para sus clientes pues aporta soluciones financieras

para satisfacer las necesidades con la seguridad y solidez que el Banco brinda.

Banco Pichincha nace en el país vecino Ecuador creado desde el 23 de abril de 1906,

donde actualmente tiene filiales en Panamá, Miami, Perú.

La recordación de los Colombianos con el Banco es el apoyo que por más de 45

años se ha visto en créditos educativos, donde es uno de los principales productos del

Banco. También tiene un portafolio innovador que hace atractivo y deferencial con las

demás entidades bancarias. A pesar de ser un Banco joven nuevo en el mercado, la

colocación y el posicionamiento ha sido muy importante para el crecimiento y su

expansión puesto que da más confiabilidad a los usuarios y a las grandes empresas

que buscan en él, un apoyo financiero para la inversión en sus decisiones.

El banco además de ofrecer un amplio portafolio, tales como Credioficial,

especializado para las fuerzas armadas, Inverprimas, Créditos de libre inversión,

Créditos Educativos, Créditos de vehículo, Compra de cartera, tarjetas de crédito Visa,

MasterCard, American express, entre otros , también tiene alianzas estratégicas con

44

.

empresas importadores de vehículos, con marcas específicas, donde por largo años ha

dado planes de financiación llamados plan mayor y plan menor para la compra y venta

de vehículos nuevos y usados.

Estas alianzas permiten que se hagan ferias internas, en los puntos de ventas,

también en ferias donde se unifican ferias de vivienda, de motos y de vehículos como lo

es la feria de Cafam, también ferias en los distinta empresas que organizan para dar

beneficios a sus empleados, además de la gran feria esperada cada dos años, la feria

del automóvil, donde se espera la colocación más importante del semestre en el año

que se haga la programación de la exposición.

Pero en estas ferias además de una organización logística, con

acompañamiento de personal capacitado para el asesoramiento en la obtención del

producto y la mejor utilización del mismo, se busca la diferencia con respecto a las

demás entidades participantes, pero es claro que se llevan estrategias pero que

cuando se hace la actividad las entidades se compartan de una manera más agresiva

ofreciendo a los clientes bajas tasas de financiación sin prendar los vehículos en

algunos casos, también el beneficio del 100% de financiación donde muy pocas

entidades lo pueden hacer. Este tipo de comportamientos pasa en estas Ferias donde

se busca la captación de nuevos clientes.

Hace poco en concesionario muy reconocido realizamos una feria donde damos

planes especiales con periodos de gracia, explicándole a los clientes que la tasa de

financiación es de un rango de 0.99% y 1.6% donde se da de acuerdo al score, la

capacidad de pago y el estudio de crédito.

Pero los clientes no entienden que el mercado y las tasas han tenido un alza

bastante importante que afecta mucho en las decisiones de compra de productos

importados en este caso los vehículos.

Pero no solo eso los Bancos más grandes al ver la coyuntura de la baja colocación de

crédito, aprovecha para asistir a los concesionarios después de terminar estas ferias

para ofrecer y mejor ya lo ofrecido.

45

.

Por tal razón el banco está haciendo alianzas más consolidadas para que se

respete la información dada, lo ofrecido en las ferias y acompañamientos, mejorando la

tasa de interés internas de los préstamos dados a las empresas aliadas.

El análisis de este caso con base a la lectura Mintzberg, H. (1994) relacionado con las

“falacias de la planeación estratégica”, se evidencia:

Falacia de la predicción: Según la palabra no se puede predecir lo que puede

suceder en las diferentes ferias realizadas, puesto que hay bancos que con tal de tener

mayor colocación, toman decisiones más agresivas, mejorando las condiciones dadas

de acuerdo a las circunstancias y los convenios que se tengan en el momento de

empezar las ferias, ya que estas son realizadas para dar beneficios y tener respuestas

más rápidas para la decisión de compra de un vehículo.

Falacia de la independencia: La dinámica de un evento lleva una organización

conjunta que va de la mano con la parte logística, administrativa, operativa, análisis,

asesoramiento, etc., El banco en sus procesos hace un análisis donde ve que no hubo

una preparación operativa y tampoco en el departamento de crédito donde se

necesitaba aprobación más rápidas, donde las pre- aprobaciones no son suficientes en

un evento donde es tan importante las aprobaciones para la compra de un vehículo.

Así que los clientes comentaban de los tiempos de respuesta que eran deficientes

comparados con otras entidades.

Falacia de la formalización: La planeación de todo evento debe tener acciones

que puedan abarcar todas las necesidades que se quieran cubrir, desde lo más

pequeño a lo más grande, hay que prever e informar que la colocación y las

vinculaciones son mayores y por lo tanto se requiere dar la información antes del

evento para dar respuesta a los créditos solicitados en las ferias, para evitar que la

competencia se muestre más eficiente por el hecho de ser más grande, también tener

tasas de financiación con la marcas aliadas más atractivas para la captación y

colocación de los productos ofrecidos. Se requiere una sinergia completa en los

procesos administrativos, operativos para el éxito del evento.

46

.

2.2. A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de

los siguientes ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en

una empresa colombiana de lo que significa la aplicación de:

• Una estrategia deliberada.

• Una estrategia emergente.

• Una estratagema.

• Una posición.

Tabla 3. Estrategias (Lilibeth)

ESTRATEGIA EJEMPLO PERSONAL EJEMPLO EMPRESARIAL

DELIBERADA

Una empresa diseñada para el lavado de autos, donde su

única función es dar servicio de lavado, donde la función radica

del empleado quien hace la labor y este de acuerdo a su amabilidad, rapidez y buen desempeño pude obtener

mejores propinas.

El concesionario Jorge Cortes y Cía. al hacer una negociación en

la compra de un vehículo, adicionalmente se vende como accesorios o kit de seguridad al cliente con un precio menor del

que le puede costar individualmente cada seguro. Y el

cliente lo compra.

EMERGENTE

Cuando se va de compras a un supermercado y se acerca a la

sección de maquillaje, empiezas por una crema y terminas comprando un kit

complejo de belleza espontáneamente.

City Bank tiene como plan mensual comprar la cartera de

tarjetas de crédito a una tasa del 0.85% por ende a su vez ampliar

el cupo y la tasa de manejo es más elevada, pero

automáticamente tienes muchas facilidades de acumulación de millas a través de Life miles.

ESTRATAGEMA

Los productos ofertados por medios y aplicaciones dan

precios de un tamaño inicial y luego cuando se va hacer la

compra resulta que todo depende del tamaño y envío.

Renault tiene como estrategia dar 0% en tasa de interés en los créditos para la compra de

vehículo, pero cuando el cliente va y se acerca se le dicen que

depende de su puntaje en centrales de riesgo y la

capacidad de endeudamiento.

POSICIONMi labor es muy importante para llevar a cabo mis proyectos de vida, junto con mis estudios.

El concesionario Jorge Cortes y Cía. es el mejor concesionario del país y el primero en distribución de la Marca Ford en Colombia.

47

.

2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en

que los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H.

(1994) se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien, elabore

el análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de

mejoramiento en su organización para mejorar el proceso estratégico.

El Banco Pichincha es una entidad financiera que lleva más de 45 años en el mercado,

antes como “Inversora Pichincha” y desde el 2011 tiene autorización de ser banco,

donde cuenta con gran solidez y posicionamiento en el sector. El funcionamiento del

banco se realiza a través de las decisiones que se toman para realizar la expansión en

el país y de allí la colocación de sus productos y servicios con un grupo de trabajo

confiable, capacitado y con sentido social y humano para llevar a cabo las actividades

que se necesitan para cumplir con las metas establecidas.

El banco cuenta con oficinas en las principales ciudades del país, donde a corto

plazo se busca tener más oficinas en las ciudades intermedias para que puedan tener

oficinas cercanas para satisfacer las necesidades de los usuarios, puesto que es un

Banco nuevo comparado con os demás hay procesos que lo hacen diferente, como lo

es el servicio en caja mucho más rápidos, en atención al cliente, hay más capacidad de

asesores en la atención y también en el fácil y rápido acceso a los productos.

El banco cuenta con varios departamentos independientes donde realizar las

operaciones para el estudio de los productos solicitados, tales como el departamento

de Credito, de Banca personal, de Inverprimas, de CrediFlash, de Credioficial, Banca

Pymes, Banca Empresarial, Credito educativo, Credito de Libre inversión, el

departamento de inteligencia de negocios, de tasas de financiación, Interdinco, de

vehículos, de recursos humanos, de marketing, de seguros, de análisis y desarrollo,

etc., donde se crean estrategias de planeación para llevar a cabo las funciones optimas

que se necesitan para el proceso y aprobaciones de los diferentes productos de

colocación en el país.

Las decisiones y cambios que se hagan en la entidad se harán a través de sus

gerencias puesto que se tiene para el desarrollo y la innovación de los productos y

48

.

servicios a los usuarios, también se da la información a todos los empleados a través

de sus departamentos de gestión para que se hable con la misma información.

Además se tiene también constante capacitaciones internas virtuales y presenciales,

donde la información dada es para enriquecer el conocimiento y las actividades diarias,

además para la seguridad de la entidad y del empleado puesto que por su naturaleza,

se expone a grandes fraudes.

El banco tiene un departamento bastante importante para, donde recoge la cartera, se

llama Interdinco, donde a través de un gran equipo de atención al cliente y de su call

center, deciden llamar a los clientes que han faltado a sus obligaciones, donde a través

de una planificación detallada para llegar a los acuerdos establecidos para los pagos,

se busca la mejor manera para incentivar a pagar a los clientes que tienen obligaciones

en mora y no perder sus inmuebles o estar con malas calificaciones en el sistema

bancario y evitar futuros préstamos y respaldos financieros.

Las oficinas de atención que tenemos en el país, son las encargadas de realizar

la mejor labor, puesto que asesora y ayuda a los usuarios a tener y utilizar las

diferentes opciones que el banco les puede brindar, teniendo en cuenta factores de

riesgo para los préstamos y la colocación, con las políticas establecidas, dando

seguridad y confiabilidad a los usuarios en sus decisiones.

La Imagen corporativa se trae desde su principal y casa en Ecuador, puesto que

las modificaciones en color y letras solo se hacen desde las decisiones en presidencia,

donde dan sensaciones de confort, seguridad y familiaridad, además de la innovación y

tecnología que van de la mano con lo actual y el mundo global lo exige.

Como Banco Pichincha es un banco pequeño en el país, donde se deben realizar

nuevas estrategias, y entre esas está el crecimiento del personal interno, buscando con

ello la mejor capacidad del recurso humano y encontrar las mejores estrategias para el

obtener las metas establecidas, junto con el posicionamiento y la colocación de los

productos que lo hacen diferente.

El sr Rodrigo Díaz, uno de los gerentes con mayor trayectoria en el Banco desde

que empezó siendo Inversora Pichincha, formo a través de sus estrategias, alianzas

con empresas del sector automotriz , donde a través del tiempo ha logrado un

49

.

crecimiento importante de la unidad de vehículos, donde sus decisiones han logrado

tener una gerencia innovadora , con sentido humano, trabajo en equipo, de la mano

con competencias de atención al cliente y ventas integrales que distinguen a sus

empleados, está constituida por dos direcciones donde dan cubrimiento en la atención

al cliente de Domingo a Domingo, dando oportunidades a los nuevos y próximos

profesionales de las diferentes universidades del país. Es un gerente planificador,

organizador, lleno de experiencia y dando de su interés y conocimiento al banco para

mantener y crecer uno de los productos líder del banco.

A pesar de que se tiene varios departamento que dirigen con sus respectivos

equipos de trabajo, mantienen una rigurosa política donde cada movimiento y decisión

debe ser autorizada por la presidencia, ya que no solo involucra los movimientos

nacionales sino de la región latinoamericana.

El presidente es la persona que busca a través de la experiencia que tiene en Ecuador

las mejores decisiones que le den mejoras a la entidad para mantener y realizar nuevas

ideas que estén a la vanguardia de la tecnología y el avance global.

Los compromisos del Banco son enfocados a la información dada a los clientes

por medios de la tecnología, la innovación en la cual vivimos para tener acceso a la

información en tiempo real y llevar a cabo los procesos que como clientes necesitan

hacer , dando fácil acceso a las diferentes opciones que puede brindar la plataforma,

además de manejar un excelente servicio donde es evaluado cada vez que se utilice en

las diferentes oficinas y servicios telefónicos, llevando a cabo la mejor relación

comercial con los usuarios. Con esto se quiere mantener una implementación y control

estratégico de las actividades de la entidad con base a los objetivos y metas que el

banco tiene.

Por otra parte los productos y servicios que el banco Pichincha ha desarrollado

encontramos créditos de libre inversión, de vehículo, cuentas de ahorros y corrientes,

seguros de vida, seguros de vehículos, Banca empresarial, Pymes, Crediflash,

Credioficial, inverprimas, tarjetas de crédito, compra de cartera, etc.,. Donde se han

dado con tasa de interés regulado por el mercado, además del departamento de

inteligencia de negocios que permite nuevas ideas de colocación y beneficios para los

50

.

usuarios. Esto no se podría lograr sin un departamento de ventas a través de las

diferentes direcciones y gerencias de cada producto, donde hace su acompañamiento y

asesoría en oficinas y lugares donde se tengan las alianzas de colocación y plan

mayor.

Todas los equipos comerciales tiene unas metas que se deben cumplir y están

se planifican a través de los comportamientos que tiene el mercado. Pero en los últimos

meses han ocurrido una serie de eventos económicos que no han ayudado a la

colocación de los productos. Por tal razón la entidad entra hacer análisis puntuales en

las diferentes dependencias y así hacer acciones de contingencias y planificar las

reacciones que pueden tener el mercado financiero. Como por ejemplo lo que está

sucediendo ahora y es el alza de los precios de los vehículos, puesto que son

importados y se comportan de acuerdo al dólar, por lo tanto las decisiones de compra

de los usuarios con respecto a los vehículos han disminuido de manera sustancial

comparado al año anterior , por tanto esto ha tenido un gran cambio en la colocación

de créditos para los vehículos ya que al aumento de precios , amento de tasas, pero

ocurre y es que hay varios factores como los son de este tipo y de emoción de tiempo y

de inversión de las personas. Por lo tanto el banco debe hacer y tomar medidas más

competitivas que ayuden a la colocación y al aumento del presupuesto inicial que

cumpla con los objetivos planteados para el año en curso.

El banco para realizar los planes de acción para mejorar sus procesos quiere

reducir en tiempos las repuestas en los estudios de crédito de vehículos y créditos de

libre inversión, Credioficial y Banca empresarial, puesto que ayuda a que los clientes

encuentren una rápida respuesta y mejor asesoramiento en el proceso, además de los

procesos de digitalización y análisis de los crédito, donde se busca el mejor recurso

humano con experiencia en el departamento y actividad para hacer mejoras correctivas

de los procesos operativos del banco.

También para seguir con la confiabilidad de las transacciones y reducir tiempos

en los pagos y transferencias el portal del banco permite a los usuarios hacer sus

procesos en tiempo real y de acceso seguro con la mejor plataforma tecnológica del

sector.

51

.

Estudiante: Elkin Steven Hamburger Miranda

2.1. Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la

organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de

lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”.

Experimentando las falacias de la planeación estratégica:

Las empresas son entes vivos de la sociedad, cobran vida propio por medio de sus

trabajadores, los cuales dentro de esta nueva agrupación en constante cambio generan

su propia cultura empresarial, al mismo tiempo se eliminan sus características

individuales y se convierten en deseos grupales, generando y construyendo su propio

ser (misión) y como todo ser, este tiende a visualizarse en el futuro (visión) con lo cual

se genera compromiso hacia cada una de sus partes.

A medida que las empresas se crecen, la burocracia y los procesos internos

aumentan, generando congestión y lentitud a la hora de tomar decisiones acertadas y

rápidas, es por eso que usualmente se necesita un cambio de cultura organizacional,

con el fin de "apretar" esas tuercas flojas, que ralentizan la toma de decisiones.

En esta ocasión, basado en situaciones personales realizare un análisis sobre cada

una de las falacias planteadas por Mintzberg, H. (1994).

Falacia de la predicción: Al momento de desarrollar las estrategias dentro de la

organización, muchas empresas no tienen en cuenta que los mercados y los

competidores son dinámicos y no estáticos, muchas estrategias no generan el

resultado esperado por la falta de rapidez a la hora de actuar. En el año 2012 trabaje

de forma freelance para una empresa de confecciones en la ciudad de Barranquilla.

La misión y estrategia planteada era conseguir clientes en el exterior para

comenzar el proceso de internacionalización por medio de las exportaciones, en ese

mismo año asistí a una macro rueda de negocios en la ciudad de Santa Marta, en la

cual tuvimos contacto con compradores de países tales como México, Guatemala,

Honduras, Costa Rica, y algunas islas del caribe. Al final de la ronda, se encontraron

importantes oportunidades en México, las cuales fueron expuestas a la alta gerencia de

52

.

la compañía, indiscutiblemente sintieron que por ser una empresa con buenos niveles

de ventas y muchos locales comerciales podían actuar con la velocidad de ellos y no

contaron con la velocidad del oponente.

El mundo siguió rodando mientras la alta gerencia se quedaba impávida esperando

actuar en una oportunidad tan grande, como lo era una negociación con un comprador

que buscaba exclusividad para la ciudad de México D.F

Falacia del Desapego: Esta es una falacia que se extiende de forma abismal en

todo tipo de empresa sin importar el tamaño. A continuación un caso que demuestra

estos errores estratégicos expuestos por Mintzberg, H. (1994). En el año 2013, luego

de la experiencia en la empresa de confecciones, trabaje como consultor para una

empresa que comercializaba joyas en la ciudad de Barranquilla, dicha empresa tenía

muchos años en el mercado y quería expandirse hacia afuera con sus diseños. Cabe

aclarar que esta empresa es familiar, con muy pocos empleados y una gerencia

centrada en el hijo del fundador.

Luego de unos meses de trabajo para terminar el estudio de exportación y

realizar la presentación, la gerencia se desentendió de forma completa en la puesta en

marcha, delego funciones a sus empleados, no fijo fechas, no solicitaba reportes, las

estrategias que fueron propuestas por el estudio fueron omitidas por la parte operativa

de la empresa, ya que no fueron incluidos en el proceso, se evidencio un desinterés por

parte de la gerencia en hacer parte integral de este nuevo proceso.

Falacia de la formulación: Indiscutiblemente no existen estrategias fijas para

lograr el éxito empresarial, al momento de emprender es necesario contar con una

amalgama de estrategias e ideas que conllevan a actuar de la mejor manera en aras de

lograr el éxito.

A diferencia de las start up o emprendimientos, las grandes empresas cuentan

con grandes recursos y muchos sistemas formales para obtener información, lograr

mejores resultados operativos, gestión de recursos humanos, entre otros recursos

vitales en la operación. Con eso llevan una ventaja operativa que alejan la competencia

de las pymes. Ciertamente los sistemas no son perfectos y tienen a fallar, lo cual

53

.

generan oportunidades para la competencia, es esto donde encontramos la falacia de

la formulación de Mintzberg, que estipula que los sistemas formales y la forma como

estos están diseñados no ofrecen mejorías rápidas en momentos de grandes cambios

del entorno.

Ciertamente, cuando se cometen errores en momentos de grandes cambios y

los sistemas no están diseñados para adaptarse rápido es cuando se pierde cuota de

mercado. En mi caso, tengo un emprendimiento de procesamiento de coco, la

competencia esta meramente enfocada a las grandes superficies y ha olvidado el canal

de las tiendas y por ende, le ha dado la espalda a la mayoría de la población, quiero

aprovechar ese error en su sistema de ventas y planeación para introducirme en el

mercado y ganar terreno, de forma que cuando se enteren sea demasiado tarde.

2.2. A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de

los siguientes ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en

una empresa colombiana de lo que significa la aplicación de:

Estrategia Deliberada

Definición: son todas las estrategias que fueron concebidas de forma predeterminada

en la mente del estratega y fueron ejecutadas con un fin determinado. Esta estrategia

es pensada y ejecutada de manera consiente e intencional por el estratega con el fin

de lograr que las iniciativas u objetivos se logren.

Evidencia personal: En el año 2013 decidí tomar un nuevo rumbo en mi vida,

deje mi ciudad natal y emprendí un viaje hacia Bogotá, con el fin de encontrar nuevos

caminos y terminar mis estudios universitarios, fue así como después de una

exhaustiva revisión y comparación de ofertas estudiantiles, tome la decisión de

homologar y comenzar a estudiar en la universidad EAN.

Evidencia en empresa: En los años 90, el grupo empresarial Santo Domingo

dueño de la cervecera Bavaria, decidió retornar a su core busines y decidió desligarse

de sus negocios no rentables y que no tuvieran relación con su negocio cervecero, todo

esto con el fin de buscar consolidarse como un bloque regional que fuera atractivo para

54

.

las multinacionales. En dos años Bavaria adquirió la cervecería más grande de

Panamá y la cervecería más grande de Perú, ambas con posiciones cuasi

monopólicas. Los cuatro países unidos, Colombia, Ecuador, Panamá y Perú, volvieron

a Bavaria la joya de la corona en el ajedrez mundial de la cerveza.

Fuente: http://www.semana.com/portada/articulo/como-logro/73922-3

Estrategia emergente

Definición: Esta estrategias son las ideas o conceptos que fueron realizadas

pero no fueron pretendidas por el estratega, estas estrategias pueden ser guardas para

uso posterior y pueden llegar a ser estrategias deliberadas.

Evidencias personal: Durante mis inicios académicos en la universidad del Norte,

en la ciudad de Barranquilla aprendí muchas teorías y conceptos para dirigir o

emprender un negocio, durante mucho tiempo ninguna idea se cristalizo. Luego de

regresar a mi ciudad natal en el año 2015, una reunión sin planear de forma

extraordinaria con un amigo de mi mama, encontré a mi actual socio capitalista, el que

me ha permitido dar los primeros pasos en mi nuevo emprendimiento.

Evidencia en empresa: Un caso emblemático es el de la empresa de seguros

suramericana, más conocida como Sura, esta empresa buscaba expandir de mercado

luego de la fuerte crisis global, la cual presento oportunidades que en otros tiempos no

hubiesen sido posibles, esta empresa compro la operación ING Insurance International,

filial de ING Group, para la adquisición de los activos de pensiones y seguros que dicha

sociedad posee en Colombia, México, Chile, Perú y Uruguay, la compra total fue de

3,763 millones de dólares. Esta oportunidad no fue predeterminada ni fue planeada,

surgió de una situación coyuntural y fue ejecutada con éxito por parte de Sura.

Fuente: http://www.dinero.com/negocios/articulo/grupo-sura-cierra-compra-activos-ing-america-latina/142396

55

.

http://www.portafolio.co/negocios/gruposura-firma-acuerdo-compra-ing-group-holanda

Una estratagema

Definición: Esta estrategia se basa en la creación de un plan para realizar un

“engaño” a los competidores por parte del estratega. Esto con el fin de alardear y

permitir que el realizador posar en la ejecución de iniciativas que no van a realizarse

pero que sugieren a los rivales amenaza o disuasión, en situaciones de negociación

con asimetrías en información o tamaño.

Evidencia personal: Este tipo de estrategias la he aplicado con anterioridad , al

momento de tomar un tema de exposición, en la cual suelo ofrecer comentarios

públicos con el fin de engañar sobre la transcendencia de mi tema escogido, de igual

forma busco generar inquietudes y me muestro como una amenaza ante los

compañeros que no son buenos expositores.

Evidencia en empresa: Existen múltiples casos en donde las empresas realizan

estrategias con el fin de engañar a la competencia y posar de grandes innovadores

aunque sus productos y/o servicios no sean lo que dicen, se puede decir que, aunque

una estratagema se debe utilizar como estrategia de engaño a la competencia, esta no

debe engañar con el producto final al consumidor. Un caso emblemático es el de la

empresa Genomma Lab y su producto cicatricure la cual ofrecía su producto en piezas

publicitarias con el siguiente slogan "comprobamos que la exclusiva fórmula Cicatricure

crema con pentapéptidos ayudó en un 76 por ciento a la mejoría de las arrugas y líneas

de expresión, aún en las áreas más difíciles", el cual la Superintendencia de Industria y

Comercio (SIC) demostró ser falsa. Esta fue una estrategia utilizada para demostrar

que tenían un producto inigualable, difícil de derrotar y con sustento científico, aunque

al final todo fuera falso.

Fuente: http://www.eltiempo.com/economia/empresas/cicatricure-y-medida-cautelar-de-superintendencia-de-industria/15850015

56

.

Una posición

Definición: Otra manera de aludir a la estrategia es entenderla como una posición, es

decir, reconocer acciones y fuerzas mediadoras entre la organización y su entorno, de

forma tal que la estrategia resulta ser un “nicho” que permite la generación de rentas

(donde normalmente existe un dominio de actividad “producto– mercado”)

Evidencia personal: Actualmente estoy incursionando en un nuevo proyecto

empresarial, mi producto no es el primero en el mercado pero si es el primero en estar

dirigido al nicho de mercado de clases medias. Me explico, la competencia solo tiene

presencia en grandes superficies, exporta sus productos y tiene precios elevados; mi

producto está dirigido a las tiendas de barrios y con precios menores, más asequibles y

que permitan una mayor rotación. Con esto busco posicionarme en la mente de los

consumidores de forma más rápida y penetrar una mayor cantidad de mercado y

generar una mayor renta por medio de la un mayor volumen de producto.

Evidencia en empresa: En nuestro país existen grandes ejemplos de este tipo de

estrategias, dentro de las más destacas se encuentran Arturo Calle y Crepes & Waffles,

ambos se han posicionado en el nicho de mercado de estratos medios y han basado su

crecimiento en este nicho de mercados a nivel nacional, el primero ofreciendo ropa de

buena calidad a precios asequibles para todas las personas, sin perder identidad ni

ceder cuota de mercado y el segundo por medio de una oferta de productos sencillos,

de buen gusto, que demostraron que la buena cocina no tiene que ser costosa.

2.3. Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en que

los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H. (1994)

se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien, elabore el

análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de mejoramiento

en su organización para mejorar el proceso estratégico.

Uno de los ciclos que producen la formulación de la estrategia son los procesos

de planeación, proceso el cual requiere de una composición integral que favorezca al

57

.

crecimiento estratégico de la organización, este documento pretende argumentar la

planeación como un proceso estratégico sin complejidad así como su respectiva

relevancia en las compañías contemporáneas.

Mintzberg, H. (1994) argumenta la planeación como un proceso necesario para

la adquisición de beneficios laborales (indicadores, desempeño, etc.) que así mismo

de la mano de la globalización que ha sufrido transformaciones dinámicas para su

efectiva aplicación.

De acuerdo a Mintzberg, H. (1994), toda compañía estructura planes

estratégicos para el cumplimiento de objetivos y metas planteadas, estos planes si

dividen en: corto, mediano y largo plazo.

Tomando en cuenta los argumentos de Mintzberg analizare la situación

estratégica de mi propio negocio, es importante aclarar que es una empresa

unipersonal con pocos meses de experiencia pero con un mercado potencial amplio.

En los inicios de la estructuración de la idea de negocio, las estrategias planteadas

fueron ambiciosas y a largo plazo; se decidió atacar el mercado de estratos medios por

medio del canal de distribución tienda a tienda para lograr captar un 15% del mercado

actual en el primer año de producción.

Antes de realizar la implementación estratégica, realice una planeación objetiva

de estudios por segmentos de mercado de mayor rentabilidad, realice un pre-análisis

de la ruta al mercado y cada uno de sus canales, como etapa inicial para identificar las

oportunidades de mayor relevancia.

Una vez establecida la meta, comencé a realizar una planificación de estudios

de la industria (competidores y sustitutos) así como el despliegue de un conjunto de

actividades internas en búsqueda de identificar opciones de mejora en la producción,

ya que esta parte es crítica para la consecución del objetivo, es importante sobresaltar

la importancia del capital humano para la exitosa aplicación del plan.

58

.

La primer etapa del plan se adjudicó a los estudios de la ruta al mercado de la industria,

proceso el cual fue liderado por nuestros socio estratégicos y soportado por la “fuerza

de ventas”, debemos recordar que el propósito de la planeación estratégica es

contribuir a la selección de negocios objetivos que estén alineados con los objetivos de

la compañía.

La decisión era la de identificar en primera instancia la mejor ruta al mercado con

el fin de conocer cuáles son los canales predilectos por la competencia y cuáles son los

canales de mayor uso para el nicho de mercado especifico. Con esto se logró

identificar el potencial de cada canal, la mejor forma de ofrecer el producto

dependiendo del canal y los precios determinados para cada canal.

La distribución del mercado de los competidores actuales, potencializo la

creación de este producto que estoy ofreciendo y en un canal de distribución diferente

al estipulado por la competencia.

Mi “red” de distribución carecía de conocimiento en el desarrollo del negocio de

venta TAT, ha sido necesario fortalecer conocimientos para poder entender el

funcionamiento de la misma y poder ofrecer un producto que supla las necesidades del

consumidor final, en este orden de ideas, una vez clasificada la ruta al mercado el plan

direccionó nuevos cuestionamientos sobre las integraciones (vertical, horizontal, hacia

abajo) objetivas para conseguir el posicionamiento de mercado establecido.

Una vez se obtuvo el conocimiento de la ruta al mercado, se adelantó un plan

liderado por el los socios y nuestros colaboradores sobre segmentación de mercado,

identificar los mejores proveedores que tengan mejores precios y buenos productos.

Aunque se ha definido el mercado y el canal más adecuado, el proceso de

producción ha sido un aprendizaje completo, ya que con el pasar del tiempo y luego de

nuevas investigaciones se han encontrado con maquinaria que mejora los procesos y

reduce los costos de producción.

59

.

Estudiante: Anyela Giovanna Moreno Navarro

2.1. Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”.

Ansoff (1980), “La estrategia proceso activo de determinación y guía del curso

de acción de la empresa hacia sus objetivos.”

El proceso de creación involucra el desarrollo de habilidades para identificar

constantes oportunidades de mejora, los administradores y altos ejecutivos se

enfrentas a diario con diferentes retos con el fin de cumplir los objetivos establecidos

por la organización.

La innovación es la principal herramienta del nuevo management, en búsqueda

de nuevas y novedosas filosofías de liderar nuestros equipos de trabajo para

desarrollar su máximo potencial y fortalecer su proceso de creación dándole al nuevo

management una perspectiva estratégica sólida.

Goodyear de Colombia, realizó un cambio estratégico de altas gerencias en el

área de ventas con el objetivo de identificar nuevas rutas al mercado, ejecutar y crear

nuevas estrategias comerciales, gerentes con perfiles de desarrollo de liderazgo y

nuevos negocios, estudios y análisis del mercado entre otros.

Los modelos administrativos mudaron a diferentes estrategias empresariales, ya

no basta con obtener visiones numéricas por área, si no es el conjunto de actividades

de cada área que favorece a los objetivos de toda la organización, liderazgo continuo y

visión estratégica de la tendencia de movimiento de la industria.

La planeación estratégica de toda organización nace de la necesidad de

identificar las prioridades específicas a cumplir a mediano plazo para construir la visión

de la compañía a largo plazo, tendencia que es marcada por la globalización.

60

.

Ansoff (1980) El concepto de estrategias, actividades y acciones es un elemento

importante en el desarrollo de la planeación estratégica.

Goodyear de Colombia, se caracteriza por su agilidad para afrontar nuevos retos

de la industria, su principales líderes se encuentran ejecutando una planeación

estratégica para superar y exceder nuestras cuotas de mercado por medio del

constante estudio de las rutas al mercado y el monitoreo continuo de nuestro portafolio

para satisfacer las necesidades del consumidor final con productos debidamente

segmentados.

¿De qué manera son aplicables en la organización a la cual usted pertenece?

Establecer estrategias de desarrollo de nuevos canales potenciales.

Establecer programas de transmisión de conocimientos de liderazgo para las nuevas

generaciones gerenciales de la compañía.

2.2 A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de los siguientes ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en una empresa colombiana de lo que significa la aplicación de:

Estrategia deliberada: Es creada por un líder y se lleva a cabo por un soporte del área,

son estrategia previamente planeada su ejecución es instantánea.

(citado por Montoya, 2005)

61

.

Estrategia emergente: Son las deliberadas que no se lograron o realizaron, una

característica de esta estrategia es que no fue planeada en el primer ciclo del plan

estratégico.

(citado por Montoya, 2005)

Ejemplo: “Deliberada” Importar llantas chinas para el segmento de primer precio, ley

antidumping hacia llantas de origen china fortalece la industria nacional, la estrategia se

vuelve emergente.

(citado por Montoya, 2005)

Estratagema: Ofrecimiento de ventajas que no se van a realizar para persuadir a los

competidores “falsas amenazas”.

(citado por Montoya, 2005)

Ejemplo: Divulgar un alza de precios por medio de su red de distribución pero

mantener las condiciones antiguas por pedidos realizados el mes del alza, de esta

manera los competidores buscábamos ajustar nuestros precios sin embargo la realidad

de la compra del consumidor final no contenía dicha alza.

2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en que los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H. (1994) se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien, elabore el análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de mejoramiento en su organización para mejorar el proceso estratégico.

Uno de los ciclos que producen la formulación de la estrategia son los procesos de

planeación, proceso el cual requiere de una composición integral que favorezca al

62

.

crecimiento estratégico de la organización, este documento pretende argumentar la

planeación como un proceso estratégico sin complejidad así como su respectiva

relevancia en las compañías contemporáneas.

Mintzberg, H. (1994) argumenta la planeación como un proceso necesario para

la adquisición de beneficios laborales (indicadores, desempeño, etc) que así mismo de

la mano de la globalización a sufrido transformaciones dinámicas para su efectiva

aplicación.

De acuerdo a Mintzberg, H. (1994), toda compañía estructura planes

estratégicos para el cumplimiento de objetivos y metas planteadas, estos planes si

dividen en: corto, mediano y largo plazo.

Tomando en cuenta los argumentos de Mintzberg, H. (1994), la compañía en la

cual laboro en la actualidad diseño un plan estratégico para incrementar su

participación de mercado SOM en Colombia un 2% bajo unas políticas alineadas al

“crecimiento sostenible / rentable”.

Antes de realizar la implementación estratégica de este objetivo, se realizó una

planeación objetiva de estudios por segmentos de mercado de mayor rentabilidad, pre-

análisis de la ruta al mercado y cada uno de sus canales, como etapa inicial para

identificar las oportunidades de mayor relevancia.

Una vez establecida la meta, se desplegó una planificación de pre-estudios de la

industria así como el despliegue de un conjunto de actividades internas en búsqueda

de identificar opciones de mejora alineadas a la consecución del objetivo, es importante

sobresaltar la importancia del capital humano para la exitosa aplicación del plan.

La primer etapa del plan se adjudicó a los estudios de la ruta al mercado de la

industria, proceso el cual fue liderado por el departamento de mercadeo y soportado

por la fuerza nacional de ventas, debemos recordar que el propósito de la planeación

63

.

estratégica es contribuir a la selección de negocios objetivos que estén alineados con

los objetivos de la compañía.

La decisión de identificar en primera instancia la ruta al mercado de la industria

obedece a conocer los nuevos canales adheridos por condiciones del mercado y la

globalización, así como identificar el potencial de cada canal, productos objetivos por

canal.

Se identificar diferentes características en la ruta del mercado, la característica

de mayor relevancia del estudio radica en el incremento exponencial del entorno

“multimarca”, la característica principal de distribución de llantas radicaba en redes de

distribución “monomarca” la cual se vio impactada por el ingreso de las marcas chinas.

La distribución de estos nuevos competidores potencializo la creación de

nuevos modelos de negocio de formatos livianos añadiendo nuevos jugadores en la

ruta al mercado llamadas “sub-distribuidores” quienes son atendidos por los grandes

importadores de llantas en Colombia.

Nuestra red de distribución carecía de conocimiento en el desarrollo del negocio

de sub-distribución, su estructura de negocio fue fortalecida para atender las

necesidades del consumidor final, en este orden de ideas, una vez clasificada la ruta al

mercado el plan direccionó nuevos cuestionamientos sobre las integraciones (vertical,

horizontal, hacia abajo) objetivas para conseguir el posicionamiento de mercado

establecido.

Una vez se obtuvo el conocimiento de la ruta al mercado, se adelantó un plan

liderado por el equipo de mercadeo sobre segmentación de mercado, identificar los

materiales de mayor rentabilidad y oportunidad en las nuevos canales añadidos a la

ruta del mercado.

La importancia de la planeación estratégica, contribuye a la creación de una

cultura de la disciplina, focalizar en las oportunidades de mayor relevancia con

64

.

crecimiento sostenible y una herramienta de control y supervisión que de la

organización.

En este orden de ideas el plan “2+SOM 2014” debía ser restructurado por los

comportamientos de la industria y nuevos competidores, junto con el conocimiento de

los canales de mayor relevancia, la segmentación objetiva de nuestro portafolio para

atender la demanda de productos en 3 segmentos de mercado (primer precio: estratos

1 a 3 – mediano precio: estrato 4 – Premium: estratos 5,6) para ganar un porcentaje

mínimo de SOM.

La planificación de estudio se vio finalizada con un plan de acción que fue

liderado por el equipo de ventas, quien salió a “mapear” las oportunidades de mayor

crecimiento “integración horizontal” importadores de llantas.

Como resultado de la actividad, ingresaron dos jugadores nuevos a la red de

distribución con los cuales se diseñaron planes de cubrimiento zonal para los canales

de subdistribución en las zonas de Bogotá, Antioquia y Cali, acompañado por un

fortalecimiento de posicionamiento de marca en el canal de almacenes de cadena el

resultado del primer año del plan fue un crecimiento del 1% de SOM.

La evolución de la tecnología facilita los métodos de planeación estratégica, este

constituye en procedimientos claves a profundizar, siempre en búsqueda de una cultura

de continua mejora para velar por el cumplimiento de los objetivos de la compañía,

aplicable en cada área de la compañía como un conjunto de actividades en beneficio a

toda la organización.

La esencia de este documento es evidenciar la importancia de la planeación

estratégica como un conjunto de actividades de análisis de información del entorno del

negocio ya sea interna o externa con el fin de estructurar un conjunto de actividades,

medibles, cuantificables y monitoreadas que involucran el desempeño de cada área de

la organización, buscando el cumplimiento de los objetivos trazados por la compañía.

65

.

Mintzberg, H. (1994), argumenta en su texto que la estrategia tiene más de dos

mil (2.000) años de existencia, la cual ha ido adquiriendo diferentes modelos de

implementación, la planificación estratégica no solo permite divisar nuevas

oportunidades si no que mantiene una constante cultura de mejora.

CONCLUSIONES

• Este trabajo nos ha permitido hacer un análisis detallado y la forma en la que se debe

hacer las estrategias y análisis de una organización además de la investigación que

tiene para realizar la planeación para el éxito de la organización.

• También en la realización de la presente actividad nos muestra a través de las

matrices y cuadros las ventajas y desventajas que tiene la organización para hacer

planes de contingencia y de mejoramiento continuo acompañado de la planeación

estratégicas y sus etapas.

• Además la actividad nos deja como gran aprendizaje la operación, los análisis,

la planificación, las ideas, las innovaciones, las fuerzas del entorno, que se deben tener

en cuenta para llevar a cabo con éxito la gestión.

• También como estudiantes hemos aprendido a diferenciar que tipo de Gerente

podemos llegar hacer y cómo debemos ejecutar los roles que podemos desempeñar de

acuerdo a nuestra personalidad, conocimiento y madurez organizacional.

66

.

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