Een Resource center! Hoe bouw je dat?

Gusta Timmermans, Global Head of Recruitment

Strategisch recruitment

Amsterdam • 24 September 2015

Global Programma Manager Strategic Recruitment

Voorzitter Recruiters United

#overdenktweet

2

Even voorstellen

SamenvattingRecruitment strategieBranding en doelgroepProces LeveranciersFacts

3

Agenda

Samenvatting

Wat waren de cost per hire in 2008?

Wat was de gemiddelde doorlooptijd voor de kandidaat?

Hoeveel vacatures had ING in 2014?

5

Quiz

In 2008 gestart met analyse:• Alle recruitment en AMC activiteiten decentraal

georganiseerd, zelfs gedeeltelijk uitbesteed. (150 fte)• Verschillende processen, systemen, brand, kanalen,

leveranciers, geen centraal onboarding programma• Metrics: cost per hire € 8268, out of pocket en personeel.• Doorlooptijd vacature gemiddeld 100 dagen, kandidaat 60.

2015, wat staat er:• Alle recruitment en AMC activiteiten zijn gecentraliseerd.• Employer brand strategie.• Gestroomlijnd in- en doorstroom proces voor Vast als Flex,

inclusief on-boarding programma.• Geïntegreerd team, wat werkt in verticals (34 fte)• Gestroomlijnd leveranciersmanagement• Metrics: cost per hire € 1559, out of pocket en personeel.• Doorlooptijd vacature gemiddeld 39 dagen, kandidaat 17,5.• Recruitment Lab.

Samenvatting

6

KPI’s 2008 2015 VerschilCost per hire 8268 1559 - 6709Aantal Fte 150 34 - 116Doorlooptijd vacature 100 39 - 61Doorlooptijd kandidaat 60 17,5 - 42,5

7

Verschil 2008 - 2015

Recruitment strategie

• Neem als basis de organisatie en HR strategie.• Houd rekening met trends en ontwikkelingen op de

arbeidsmarkt.• Maak een toekomstbestendige Recruitment missie en visie.• Ontwikkel een Employee Value Proposition en Employer

Brand.• Zorg voor heldere uitgangspunten voor verschillende

doelgroepen. • Zorg voor omschrijving en aanpak van processen en

systemen. • Zorg voor heldere uitgangspunten voor je leveranciers.• Zorg voor aanpak van Data Analytics/dashboard.

Alles gericht op het aantrekken van de juiste medewerkers voor jouw organisatie met de juiste user experience!

9

Hoe maak je een recruitment strategie?

Flexibilisering arbeidsmarkt• Steeds minder contracten

voor onbepaalde tijd• Schaarste kennisintensieve

functies• Contractvormen groeien

naar elkaar toe• Groei Deta/vast

constructies• Contracten ongeacht fiscale

vorm• Groei aantal ZZP-ers• Meerdere werkgevers• Diversiteit

10

Trends & ontwikkelingen arbeidsmarktDuurzame inzetbaarheid• Persoonlijke ontwikkeling

steeds belangrijker• Interne arbeidsmarkt

transparantie om medewerkers te behouden

• Interne stages/projecten• Vergrijzing• Door reorganisaties groei van

boventalligheid

Een passende bezetting van mensen is cruciaal om vooruit te kunnen denken om onze klanten te helpen

Ondersteuning bij capaciteitsvragen, met de beste arbeidsvorm en tegen de juiste kosten

De basis moet op orde zijn, daarnaast strategische analyse en advies op maat.

11

Visie Resourcing

Why

HOWWhat

De afdeling Resourcing is verantwoordelijk voor de arbeidsmarktpositionering van ING als Top Employer en zorgt voor een kwantitatief voldoende stroom van kwalitatief goede sollicitanten op het juiste moment via het juiste kanaal met de passende contractvorm

tegen de juiste kosten.

12

Missie

Branding en doelgroep

Genereren van traffic naar ING.NL/CARRIERE• LinkedIn geoptimaliseerd• Indeed.nl (inclusief mobile tracking)• Google Adwords voor events (inhousedagen)• StepStone

Integratie van AMC in Omnichannel• Proef Social Seeder met Socialteam en HR Marketing voor boost ING

ambassadeurs• HR Marketing ivm verniewing Kies je Koers op Mijn HR

Ontwikkelen van relevante en engaging content • Interviews extern • Thema’s diversity, nieuwe manier van werken• Flexibilisering arbeidsmarkt, ZZP-portal• Campagne content• PR content via Banken.nl

14

Strategische Prioriteiten Employer Branding

15

ING.nl/werken > ING.nl/carrière

Interne vacature site

Campagne: How will you change banking?

Campagne: How will you change banking?

Events

Twitter @ingnl_werkenbij 3485 volgers

21

LinkedIn werken bij showcasepage 3425 volgers

22

Alumuni LinkedIN nu 1040 leden

ZZP portal

ZZP portal voor leveranciers

25

Indeed

26

Maatschappelijk betrokken

Medio 2013 gestart met als doel pro-actieve matching van vacatures voor alle boventalligen.

Vanaf maart 2015 worden alle tijdelijke en vaste vacatures op de ING interne vacature site gepubliceerd

VIP (verhoging interne plaatsingen)

Plaatsingen VIP

2014 T/m juli

2015

Totaal

Tijdelijk 96 62 158Vast 28 16   44

 Totaal 124 78 206

Participatiewetgeving

29

Diversiteit

Proces

• 6 verschillende aanvraagformulieren voor het vacant stellen voor vast of tijdelijk externe personeel

• Veel klachten over het gebruiken van Taleo en IQN• 160 velden in te vullen voor vaste werving, 77 voor flex

aanvragen• Veelal konden medewerkers op de eerste werkdag niet

werken door het ontbreken  

31

Oud proces

• 1 digitaal pre-filled proces voor alle capaciteitsvragen.• 50 velden, waarvan 50% al default is ingevuld.• Standaard geschreven vacature/opdracht teksten

beschikbaar en • Delegatie mogelijkheden.• Openstellen van tijdelijke opdrachten voor interne

kandidaten.• Pre-filled digitaal onboarding formulier.• Mogelijkheid om standaard devices via HR te laten

aanvragen. Resourcing wordt nog meer een advies orgaan, voordeel van advies over vast en flex in 1 loket.

32

Nieuw proces

33

MIJN HR

35

36

Onboarding

Basis diensten Recruitment – Non paidBasis taken van Recruitment :• Actieve werving op de interne- en externe arbeidsmarkt.• Vacature intake• Vacature doorplaatsen op de vacaturesites inclusief doorplaatsing op

social media, Linkedin, Twitter.• Traffic van de juiste kandidaten generen voor gemiddeld 2 uur per

vacature.Arbeidsmarktbewerking• Het genereren van een kwantitatieve en kwalitatieve

sollicitantenstroom/traffic op het juiste moment tegen de juiste kosten.

• Basis search/wervingsactiviteiten: plaatsen van vacature op Social Media en searchen in diverse kanalen, maximaal 2 uur per vacature.

Beleid en proces voor aannemen personeel • Opzetten, uitvoeren en onderhouden van recruitmentbeleid.• Bewaken, onderhouden en optimaliseren van de recruitment

systemen.• Besturen en continu verbeteren van de effectiviteit van het proces

aannemen van personeel op ketenniveau, ondersteund door dashboard.

• Zorgdragen voor een effectieve en efficiënte start van de nieuwe medewerker door een gestroomlijnd onboarding proces.

Basis diensten Recruitment –paid

Ondersteuning bij het schrijven van vacaturetekstenOndersteuning bij pre-selectie• Screenen en beoordelen van CV's, waar nodig afnemen van

telefonische interviews• Inclusief afwijzen van kandidaten tot start fase

selectiegesprekken. Ondersteuning bij afhandelen van kandidaten stroomAfnemen van selectie interviews Ondersteuning bij arbeidsvoorwaardengesprekOndersteuning bij WervingExtra search en hunt activiteiten (basis dienstverlening is 2 uur, uitgebreide search op diverse jobboardsOndersteunende trainingen• Training ‘Objectief selecteren’ inclusief de STAR methode.• Social media en arbeidsmarktontwikkelingen

Leveranciers

• Werk samen met procurement en de business, maak een leveranciersselectie met standaard contracten, blijf evalueren op bijv. vulratio’s en conversieratio’s.

• Zorg voor benchmarking, hiermee kun je echt een bijdrage qua advies en besparing leveren.

• Zorg voor betrokkenheid van de leveranciers bij je organisatie.

• Zorg dat je beleid maakt over functieverblijftijd• Vast en flex komen steeds dichter bij elkaar, denk een na

over gelijkwaardig onboarding programma en over opleiding en ontwikkeling mogelijkheden van flexkrachten.

• Verdiep je wat een flexkracht belangrijk vindt aan goed opdrachtgeverschap, dit helpt je in het bereiken van de doelgroep.

40

Samenwerking

Performance reguliere instroom per Flex leverancier

Top 5 Flex professinals Q2 Voorgesteld Hired Conversieratio VulratioFLEX - Yacht non IT 66 18 27% 24%FLEX - Brunel Nederland 84 17 20% 23%FLEX - Apai B.V. 36 8 22% 11%FLEX - DPA Group NV 24 7 29% 9%FLEX - Huxley Associates T 32 7 22% 9%

Q2 Voorgesteld Hired Conversieratio VulratioUITZEND - Randstad Groep 237 74 31% 23%UITZEND - Adecco Personeel 251 63 25% 20%UITZEND - USG People N.V. 260 62 24% 19%UITZEND - Young Capital 173 49 28% 15%UITZEND - Manpower B.V. 209 36 17% 11%UITZEND - Olympia Projecte 170 34 20% 11%

Facts

43

Gerealiseerd aantal hires 2014

  VastFlex

professional

Flex uitzend

Flex prof.

ITStage

sTraine

e

Domestic 682 323 1550 943 530 12Commercial Banking 158 69 67 89 69 20OIB 91 15 28 1009 28 9Staven 142 58 18 125 48 11

Totaal107

3 465 1663 2166 675 52

Totaal 6094

44

Gerealiseerd aantal hires t/m juli 2015

  VastFlex

professional

Flex uitzend

Flex prof.

ITStage

sTraine

eDomestic 378 189 862 255 230 12Commercial Banking 57 44 28 54 42 14OIB 54 3 21 296 9 8Staven 67 26 9 30 27 13Totaal 556 262 920 635 308 47

Totaal 2728

Aantal fte binnen ING Nederland juli 2015

Vaste Fte 15.362Flex Fte 6.520 Totaal 20.063

Flexschil23% Exclusief

workpackage

46

Reden van inhuur?

27%

2%

8%

24%

40%

Reason for hiring external

External resource works in temporary project via work-packageReplacement of absent internalsPeak capacityLack of internal availability of re-quired expertise or knowledgeDeliberate flexible shell, anticipating later reduction of work force

Conclusie

• Alle recruitment en AMC activiteiten zijn afgelopen jaren gecentraliseerd en geïntegreerd.

• Er is 1 Employer brand strategie.• Gestroomlijnd in- en doorstroom proces voor Vast als Flex,

inclusief on-boarding programma.• Geïntegreerd team, wat werkt in verticals (34 fte).• Gestroomlijnd leveranciersmanagement.• Dashboard.Het is nooit klaar, blijf kijken naar:• Marktontwikkelingen - Wat en wie heb je nodig nu en in de

toekomst? • Manier van werven – Hoe blijf je Top Werkgever?• Wetgeving - Vast wordt minder Vast en Flex wordt Flexer!• Veranderde technieken - Blijf experimenteren!• User expierence - Blijf toetsen hoe kandidaten en managers

het proces ervaren en verbeter!• Metrics – Meten is weten en zo kun je voorspellend gaan

recruiten!

Conclusie

48

Vragen?