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HappyOrNot®

Catalogo de Servicios y Productos

2

Sin cables, puede instalarse en cualquier lugar

No necesita conexión eléctrica (incorpora baterías), máxima autonomía

Ratio de respuestas del 10% - 40%

< de 1 segundo por usuario y por respuesta

Conectividad 3G

Protección contra el uso indebido

Alertas en Tiempo Real

Lista de características

Smiley Terminal™

La solución líder, sin cables ni instalaciones, para recopilar feedbacks con sólo “presionar un botón” le ayuda a recoger la mayor cantidad de feedbacks de sus clientes con su excepcionalmente simple diseño intuitivo y accesibilidad.

Smiley Terminal, Imagen personalizada

Recopile feedbacks con nuestros Smileys

Smiley Terminal, Con logo

VariantesCubra todos los puntos de interacción con el cliente. Fáciles de colocar: paredes, vehículos o mostradores.

Smiley Wall™ Smiley Touch™Wall

Smiley Terminal™Rail

Smiley Terminal™Table

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Lista de característicasLos 3 pasos de una encuesta: Pregunta principal - Contexto - Feedback abierto

Triple respuesta en 3 segundos

Ratio de respuestas muy elevado

Conectividad 3G

Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes

Display de captaciòn removible

Selección de idioma

Alertas en Tiempo Real

Packs con personalización Dé mayor visibilidad al terminal con su logo o diseño corporativo. El diseño Estándar viene con la marca de HappyOrNot, mientras que el diseño Con logo y Personalizado personalizado le permite diseñarlo a su gusto.

Smiley Touch™

La elegante solución de pantalla táctil para recopilar feedbacks le ofrece la forma más fácil y eficiente para descubrir los motivos de insatisfacción de sus cliente mediante una mayor profundidad en las respuestas engativa y respuestas libres.

Smiley Touch, Imagen personalizada

Smiley Touch, Con logo

Estándar Con logo Personalizado

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Feedback abierto para mayor profundidad de análisis

Ratio de respuestas muy elevado - superior al 80% *

Optimizado para móviles / compatibilidad con todos los navegadores

Resultados en tiempo real

Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes

Lista de características

Web Smileys™

Incluya en su canal online el complemento perfecto para recolectar en la red los feedbacks de sus clientes. Coloque un panel Web Smiley en cada una de sus páginas para captar la experiencia de los usarios .

*Después de caja en Elkjop (empresa de Dixons Carphone, plc)

Intervalo de aparición

La reaparición del panel puede configurarse

para que lo haga con el intervalo que desee

Navegadores admitidos

Soporta todos los navegadores, además está optimizado para el uso con

teléfonos móviles

Ventana emergente inteligente

Personalice dónde y cuántas veces mostrar el panel

Actualizaciones automáticas

Mantenimiento gratuito, con actualizaciones

automáticas

5

Servicio de InformesSupervise y gestione el rendimiento de su servicio con un intuitivo e interactivo análisis de datos. Identifique los problemas, descubra las causas con facilidad y realice acciones de mejora que puedan medirse y verificarse.

Conclusiones clave: instantánea de los resultados clave.

Distribución general: porcentaje de abandonos de cada Smiley.

Desarrollo: línea de tendencia del Índice de Satisfacción, incluiendo la variación en porcentage.

Distribución: respuestas totales separadas por los colores de los Smiley, en base al Índice de Satisfacción.

Patrón: feedbacks totales durante un periodo de tiempo elegido, parecido a un “mapa de calor”.

Clasificación: lista de las ubicaciones/áreas con mejor y peor rendimiento.

Vista RápidaUn resumen visual y fácil de entender de los resultados en función de los filtros seleccionados: Ubicación/Área, Pregunta de Estudio y Periodo de Tiempo.

Vista rápida

Análisis

Por favor, valore nuestro servicio de hoy La semana pasadaWestfieldUbicación/Área: Encuesta Periodo de Tiempo

DESARROLLO

95

90

85

11.9.10.7. 31.7. 21.8.

CONCLUSIONES CLAVE¡Estupendo! Tu rendimiento mejoró la semana pasada

82Happy Index Clasificado 5 de 11 en su área Westfield

Tu mejor hora fue las 09:00

Su La mejor día promedio fue Oct 1, 2017

La peor hora fue 02:00

Su La peor día promedio fue Sep 29, 2017

Este resultado está en el máximo 30 % de su industria25 Sep - 1 Oct

20171,431 Respuestas

60%858 358

25%115

8%100

7%85%Positivo

DISTRIBUCIÓN GENERAL

PATRÓN

Lun

Mar

Miè

Jue

Vie

Sàb

Dom

09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

2

DISTRIBUCIÓN

100

50

0

100

80

60Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom

Porcentaje Negativo

CLASIFICACIÓN

115: Salida 921.

91210: Cafetería2.

90212: Textil

...3.

812: Caja 85186.

85250: Centro de aten...187.

86120: Departamento...188.

0

2

0

1

3

4

Índice

Rastree su rendimiento

6

AnálisisResultados completos e interactivos, separados por el color de los Smileys, mostrados con unos complementos especiales. Incluye los principales filtros por Ubicación, Encuesta y Periodo de Tiempo; las opciones secundarias de filtrado, las funciones de clasificación, y las opciones de exportaciones, ofreciéndole un control completo del rendimiento de su negocio. Los correspondientes resúmenes de los resultados se envían automáticamente por correo electrónico.

Happy Index: índice oficial de rendimiento de HappyOrNot, mostrado en una línea de tendencia azul.

Resultados: gráficos principales y secundarios por Horas, Días, Fines de semana, Total y Comparativas según el filtro seleccionado: área (o página web), encuesta y periodo de tiempo.

Índice comparativo: Comparativa del índice de cada terminal con el índice corporativo, que se muestra de color púrpura.

Puntos críticos: seguimiento de los resultados (Smiley Touch).

Destacados: resultados de la pregunta de seguimiento a pulsaciones al botón feliz (Smiley Touch).

Abrir comentarios: lista de los textos con respuesta abierta (Web Smileys y Smiley Touch).

Alertas en Tiempo Real: lista de las alertas a tiempo real por incrementos graves de la insatisfacción.

COMPARACIÓN

Por favor, valore nuestro servicio de hoy El ùltimo mesWestfieldUbicación/Área: Encuesta Periodo de Tiempo

RESULTADOS

100

80

60

100

50

0

3

DISTRIBUCIÓN POR HORA

08 10 12 14 16 18 20

100

50

0

100

80

60

RESULTADOS TOTALES

Respuestas: 560 997Happy Index: 89

ALERTAS EN TIEMPO REAL

82% (164,138)

8% (32,626)

3% (16,754)

9% (51,479)

31/05/2017 12:30-13:00Caja

El porcentaje de comentarios negativos es de 60 %.El total de comentarios negativos es de 15.El umbral de alerta es del 51% en intervalos de 15 minutos.

30/05/2017 10:30-11:00Departamento de electrodoméstico

El porcentaje de comentarios negativos es de 57 %.El total de comentarios negativos es de 7.El umbral de alerta es del 51% en intervalos de 15 minutos.

29/05/2017 11:00-11:30Caja

El porcentaje de comentarios negativos es de 52 %.El total de comentarios negativos es de 12.El umbral de alerta es del 51% en intervalos de 15 minutos.

00:00 24:00-

98

92

88

83

PUNTOS CRÍTICOS

Tiempo de espera

Servicio al cliente

La distribución de la tienda es confusa

Música de fondo

Otro motivo

ABRIR COMENTARIOS

31/05/2017 07:30; Cafetería

26/05/2017 04:21; Departamento de electrodoméstico

20/05/2017 10:20; Departamento de electrodoméstico

¡Un servicio magnífico!

Personal muy amable. Me ayudaron con lo que buscava.

La distribución es confusa

Salida

Caja

Cafetería

Departamento de electrodoméstico

DISTRIBUCIÓN SEMANAL

100

50

0

100

80

60Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom

Happy Index ExportarTodos los días de la semana Porcentajes

Semana Dìa

CompletoZona Ubicación

3010

2180

1500

950

600

1/5 3/5 5/5 7/5 9/5 11/5 13/5 15/5 17/5 19/5 21/5 23/5 25/5 27/5 29/5

DESTACADOS

Servicio al cliente 40 150

31 012Otro motivo

11 200Tiempo de espera

8100 Product availability

6521Limpieza

7

Elementos incluidos y opcionales

Informes vía Web y EmailInformes resumidos y enviados por email.

Informes InteractivosInformes de 1 página resumidos y preparados para ser compartidos interna o externamente.

Comparta en la redes socialesComparta tus resultados en las redes sociales con un sòlo click.

Protección contra el uso indebidoHerramienta de software integrada para filtrar respuestas de un mismo usuario y asegurar la fiabilidad de la información resultante.

HappyOrNot APIIntegre los resultados de su HappyOrNot gratuïtamente y de forma fácil en el/los panel/es de su propia compañía con nuestra Interfaz de Programación de Aplicaciones (API).

Alertas en Tiempo RealNotificación automática a través de un correo electrónico cuando las respuestas negativas en una ubicación superen una valor determinado durante un intervalo de tiempo específico.

Paquetes con personalizaciónSmiley Terminal: terminal personalizado + pregunta en papel (A3 / A4)Smiley Touch: terminal personalizado + pregunta en papel (A4)

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