Historia del CRM

La mejor forma de ver el futuro….

…investigar en el pasado

70’s

80’s

90’s

CMS

CIS

SFA

ECM

(Custormer contact information)

(Sales Force automation)

(Enterprise information systems)

(Customer information systems)

CRMCustomer Relationship Management

00’s

RealWorld Software FRx

BoldFish Inc. Janna Systems nQuire Software OnLink Technologies Paragren Technologies UpShot

65%

Evolución Market Share CRM

0

7,5

15

22,5

30

2004 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

SAP Oracle Salesforce Microsoft

10’s

CRM Local vs Cloud 2014

55%

45%

Cloud Local

Qué usa la pyme del CRM

Contactos

Tareas

Cartera/Pipeline 34%

41%

63%

5M 150 Diseñadores Jóvenes

5M 60 Ingeniero IBM CRM/Sencillo

1M 40 Jhon Ferrara-Goldmine

1M 20I love create an

amazing product.

futuro