HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG

TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB)

SHOPEE UNI

SHOPEE UNI

Mục Lục

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Tin Nhắn Quảng Bá (WEB)

NỘI DUNG TRANG

Mục lục

Giới thiệu về tính năng Tin Nhắn Quảng Bá

Hướng dẫn chi tiết

Lưu ý quan trọng

Những câu hỏi thường gặp

1

2 - 3

4 - 19

20 - 22

23 - 25

1

GIỚI THIỆU VỀ TIN NHẮN QUẢNG BÁ

SHOPEE UNI

Tính năng Tin Nhắn Quảng Bá là gì?

Tin Nhắn Quảng Bá là một tính năng mới trong Kênh Người Bán. Cho phép Người Bán gửi voucher giảm giá hoặc quảng bá sản phẩm đang khuyến mãi của Shop dưới dạng tin nhắn đến những nhóm Người Mua được Người Bán chọn lọc:

● Lọc ra những Người Mua tiềm năng đã mua hàng từ Shop trước đó / Người Theo Dõi, dựa trên tiêu chí bạn muốn

● Tạo nhóm tin quảng bá dựa theo tiêu chí bạn muốn● Gửi kèm voucher giảm giá hoặc sản phẩm đến nhóm Người Mua đã chọn● Gửi lời nhắc đến người dùng chưa hoàn tất đơn hàng hoặc người đã mua chưa

đánh giá sản phẩm

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB) 3

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

SHOPEE UNI

Tổng quan

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

Đăng nhậpKênh Người Bán

Hiểu Dữ Liệu Về Người

Mua

Đến phần Nhóm Tin Quảng Bá

Chọn Tạo Nhóm Mới

Nhập bộ lọc thích hợp cho nhóm

quảng bá

Tạo Tin Nhắn Quảng Bá cho

nhóm

Xem lại tin quảng bá vừa tạo

5

SHOPEE UNI

1. Đăng nhập Kênh Người Bán

Đăng nhập Kênh Người Bán

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT 6

SHOPEE UNI

2. Kênh Người Bán – Tin Nhắn Quảng Bá

Quảng Bá Của Tôi giúp bạn tạo Tin Nhắn Quảng Bá và xem lại Tin Nhắn Quảng Bá cũ.

Nhóm Tin Quảng Bá giúp bạn tạo nhóm Người Mua đã lọc theo tiêu chí và xem nhóm Người Mua có sẵn.

1

2

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

Mẹo!

Dữ Liệu Về Người Mua cho phép lọc, xác định và xem thông tin của những Người Mua đáp ứng các tiêu chí đặt ra.

7

SHOPEE UNI

3. Dữ Liệu Về Người Mua - Hiểu rõ khách hàngTại Dữ Liệu Về Người Mua bạn có thể nhập các tiêu chí vào bộ lọc để tạo nhóm Người Mua thỏa điều kiện. Bộ lọc gồm:● Đặc điểm đơn hàng

○ Số đơn hàng, doanh thu, doanh thu trung bình/Đơn, Đơn hàng đầu tiên đặt lúc, Đơn hàng gần nhất đặt lúc, Số ngày (từ lần mua gần nhất), Số ngày (chưa đặt mua hàng)

● Các đặc điểm cơ bản○ Giới tính○ Vị trí địa lý

● Đặc điểm hành vi ○ Tỉ lệ đơn không thành công, tỉ lệ trả

hàng/hoàn tiền, đánh giá Người Mua

Chọn Tìm kiếm để tìm Người Mua thỏa bộ lọc

Chọn Chi tiết để xem thêm thông tin như đánh giá Người Mua, lịch sử trả hàng/hoàn tiền, số đơn hủy, số đơn hàng đã mua tại Shop

1

2

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

1

3

2

3

8

SHOPEE UNI

4. Nhóm Tin Quảng Bá – Tự tạo Nhóm MớiTrong Nhóm Tin Quảng Bá, chọn và nhập thông tin bạn muốn vào 3 bộ lọc được chia thành 3 tiêu chí:● Đặc điểm đơn hàng

○ Số đơn hàng, doanh thu, doanh thu trung bình/đơn, số ngày (chưa mua đặt hàng), số ngày (chưa đặt mua hàng), số ngày tính từ ngày mua cuối cùng, thời gian có đơn hàng đầu tiên

● Các đặc điểm cơ bản○ Giới tính○ Vị trí địa lý

● Đặc điểm hành vi ○ Tỉ lệ hủy, tỉ lệ trả hàng/hoàn tiền, đánh giá

Người Mua

Người Bán có thể xem số lượng người dùng đạt được tiêu chuẩn do mình đề ra bằng cách chọn Tính

Tạo nhóm tin quảng bá bằng cách nhấn Tạo

1

2

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

1

32

3

9

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

5. Tạo Tin Nhắn Quảng Bá - Tiếp cận Người Mua cụ thể

1

2 Ở trong Quảng Bá Của Tôi, chọn một nhóm cụ thể:● Người Theo Dõi● Top 10% Người Mua● Người Mua tiềm năng: Người Mua đã thêm vào giỏ

hàng nhưng chưa hoàn tất đơn hàng● Người Mua chưa đánh giá: Người Mua đã đặt hàng

nhưng chưa đánh giá trong vòng 30 ngày

● Tối đa số người nhận mỗi tuần: 2 x số Người Theo Dõi shop

● Mỗi Tin Nhắn Quảng Bá được gửi đi sẽ được trừ vào số lượng tin nhắn tối đa của tuần

Mẹo!

Chỉ có thể hủy những tin nhắn Đã lên lịch. Tin

nhắn với trạng thái Đã gửi hoặc Đang gửi không

thể chỉnh sửa hoặc xóa.

10

1

2

SHOPEE UNI

6a. Tạo Tin Nhắn Quảng Bá ( Người Theo Dõi/ Người Mua)Sau khi tạo nhóm Người Mua, chọn Chi Tiết Nhóm và chọn Tạo Chương Trình để tạo Tin Nhắn Quảng Bá. Người Bán cần:

● Đặt tên Tin Nhắn Quảng Bá● Soạn nội dung tin nhắn● Chọn nội dung quảng bá: Voucher và Sản Phẩm

○ Chọn “+ Thêm 1 mã giảm giá” để chọn mã giảm giá có sẵn hoặc tạo một mã mới

○ Chọn “+ Thêm sản phẩm (s)” để đính kèm sản phẩm vào tin nhắn

○ Chọn “Thêm chương trình khuyến mãi” để đính kèm các khuyến mãi như Flash sale của shop hoặc Combo khuyến mãi

Chọn ký tự “+” ngay cạnh dòng chữ Hình ảnh để đính kèm một hình ảnh vào trong tin nhắn. Chất lượng hình ảnh này sẽ được hệ thống kiểm tra tự động :● Tối đa 1 hình ảnh cho 1 Tin Nhắn Quảng Bá (2MB)● Nghiêm cấm hình ảnh bạo lực, trái pháp luật, nội dung không phù

hợp

Lên lịch Thời gian quảng bá bằng cách chọn Gửi ngay hoặc Đặt lịch gửi sau

Chọn Gửi khi đã hoàn tất tạo Tin Nhắn Quảng Bá

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

1

2

3

4

11

1

2

3

4

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

6b. Tạo Tin Nhắn Quảng Bá (Người Mua tiềm năng)

2

Người Bán có thể kéo thả thanh số lượng hoặc nhập tay số lượng người nhận tin nhắn mà mình mong muốn:● Số lượng người nhận tối đa: Số lượng tin nhắn còn lại

của tuần ( 2 x số Người Theo Dõi shop)● Số người nhận tối thiểu: 1

(Tùy chọn) Đính kèm voucher vào tin nhắn

*nếu Người Bán nhập số lượng người nhận tin lớn hơn số tin nhắn còn lại tối đa cho phép, hệ thống sẽ tự động chỉnh thành lượng tin nhắn tối đa cho phép

1

12

1

2

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

6c. Tạo Tin Nhắn Quảng Bá (Người Mua chưa đánh giá)Người Bán có thể kéo thả thanh số lượng hoặc nhập tay số lượng người nhận tin nhắn mà mình mong muốn:● Số lượng người nhận tối đa: Số lượng tin nhắn

còn lại của tuần ( 2 x số Người Theo Dõi shop)● Số người nhận tối thiểu: 1

(Tùy chọn) Đính kèm voucher vào tin nhắn

1

2

13

1

2

SHOPEE UNI

7. Tạo mã giảm giá trong Tin Nhắn Quảng Bá

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

1

2

1

2

Truy cập Kênh Marketing, chọn Mã giảm giá của tôi. Sau đó điền các thông tin cho mã giảm giá.

● Tên mã giảm giá● Mã giảm giá● Loại Voucher (Khuyến mãi / hoàn xu)● Loại giảm giá ● Giá trị đơn hàng tối thiểu● Thời gian áp dụng● Số lượng mã giảm giá

Thiết lập hiển thị cho mã giảm giá. Lưu ý chọn Chia sẻ thông qua mã Voucher để mã giảm chỉ hiển thị cho những Người Mua nhận Tin Nhắn Quảng Bá.

14

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

8. Chọn sản phẩm để gửi Tin Nhắn Quảng Bá

1

Người Bán có thể chọn 3 loại sản phẩm để đính kèm

vào Tin Nhắn Quảng Bá:

● Sản phẩm bán chạy

● Sản phẩm mới

○ Hệ thống tự chọn 4 sản phẩm mới được

tạo theo thứ tự thời gian gần nhất

● Tự chọn - điều chỉnh chọn lựa sản phẩm

○ Người Bán có thể chọn 4 sản phẩm bất kỳ

của shop

Lưu ý:

● Tối đa 4 sản phẩm sẽ được hiển thị đến người

nhận

● Nếu sản phẩm bị hết hàng vào thời điểm gửi tin

nhắn, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm

còn hàng

● Nếu tất cả sản phẩm đều bị hết hàng, tin nhắn

sẽ không được gửi

15

1

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

9a. Chọn chương trình khuyến mãi (Combo khuyến mãi)Người Bán có thể đính kèm Combo khuyến mãi vào tin

nhắn

Chọn Combo khuyến mãi để đính kèm vào tin nhắn như

sau:

● Có thể chọn tối đa 1 combo khuyến mãi trong

mỗi tin nhắn

● Chỉ những loại Combo khuyến mãi đang diễn ra

hoặc sắp diễn ra mới được chọn

● Combo khuyến mãi được chọn không được hết

hạn trước khi thời gian tin nhắn được lên lịch gửi

Lưu ý:

● Tối đa 4 sản phẩm sẽ được hiển thị đến người

nhận

● Nếu sản phẩm bị hết hàng vào thời điểm gửi tin

nhắn, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm

còn hàng

● Nếu tất cả sản phẩm đều bị hết hàng, tin nhắn sẽ

không được gửi

1

16

1

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

9b. Chọn chương trình khuyến mãi (Flash Sale của Shop)

Người Bán có thể đính kèm Flash sale của Shop vào tin

nhắn

Chọn Flash sale của Shop để đính kèm vào tin nhắn như

sau:

● Có thể chọn tối đa 1 Flash sale của Shop trong mỗi

tin nhắn

● Chỉ những loại Combo khuyến mãi đang diễn ra hoặc

sắp diễn ra mới được chọn

● Combo khuyến mãi được chọn không được hết hạn

trước khi thời gian tin nhắn được lên lịch gửi

Lưu ý:

● Tối đa 4 sản phẩm sẽ được hiển thị đến người nhận

● Nếu sản phẩm bị hết hàng vào thời điểm gửi tin nhắn,

hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm còn hàng

● Nếu tất cả sản phẩm đều bị hết hàng, tin nhắn sẽ

không được gửi

1

17

1

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

10. Gửi tin nhắn

2

1 Xem trước nội dung của tin nhắn sẽ hiện ra dưới

góc độ của người nhận

● Nội dung xem trước sẽ được cập nhật

ngay khi Người Bán chỉnh sửa nội dung

quảng bá

Người Bán có thể gửi Tin Nhắn Quảng Bá trong

khung giờ 9 giờ sáng tới 9 giờ đêm để tránh làm

phiền Người Mua

1

2

18

SHOPEE UNI

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

11. Xem trạng thái của tin nhắn và lịch sử quảng báĐể xem lịch sử Quảng bá, Người Bán có thể tìm kiếm dựa theo tiêu chí như sau:

● Loại (Người Theo Dõi hoặc Người Mua, Người Mua tiềm năng, Người Mua

chưa đánh giá)

● Được tạo từ (Máy tính, Ứng dụng Shopee)

● Trạng thái (Đang gửi, Đã gửi, Đã Hủy)

● Thời gian gửi

Xem trạng thái của Tin Nhắn Quảng Bá:

● Đang gửi

● Đã gửi

● Đã lên lịch

● Thất bại

● Hủy

Xem, chỉnh sửa hoặc hủy những tin nhắn đã lên lịch:

● Chọn “Xem hiệu quả” để xem nội dung của tin nhắn

● Chọn “Chỉnh sửa Tin Nhắn Quảng Bá” để chỉnh sửa nội dung tin nhắn

● Chọn “Hủy Tin Nhắn Quảng Bá” để hủy tin nhắn đã lên lịchMẹo !

Chỉ có thể hủy những tin nhắn Đã lên lịch. Tin nhắn với

trạng thái Đã gửi hoặc Đang gửi không thể chỉnh sửa

hoặc xóa

19

LƯU Ý QUAN TRỌNG

SHOPEE UNI

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Nên Không Nên

Nên và Không Nên

Đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời khi giao

tiếp qua chat là một cách hữu hiệu để tăng doanh thu và

xây dựng nên nhóm khách hàng trung thành. Tìm hiểu

thêm về Tỷ lệ phản hồi chat trên Shopee.

Mẹo!

Tạo một mã giảm giá thật hấp dẫn nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi ● Trị giá đơn hàng tối thiểu để áp dụng mã giảm giá có thể cao

hơn một chút so với giá trị đơn hàng trung bình của Shop để tăng số lượng sản phẩm mua cũng như tăng giá trị giỏ hàng

● Giảm giá ít hay trị giá đơn hàng tối thiểu cao sẽ không hiệu quả trong việc thu hút Người Mua.

● Cân nhắc số lượng mã giảm giá sau khi kiểm tra đối tượng người nhận của Shop.

Tạo độ hấp dẫn và khẩn cấp, ví dụ như thông báo ngày hết hạn hoặc đưa ra thời gian khuyến mãi trong tin nhắn.● Sử dụng nhiều mã giảm giá khác nhau để xem được mức độ

phản hồi của người nhận.

Không liên tục gửi tin nhắn cho Người Mua mỗi ngày với nội dung giống nhau, hoặc họ sẽ chặn tin nhắn từ Shop .

Không sử dụng từ ngữ thô tục, bất lịch sự.

Không bỏ qua hay thấy phiền lòng trong việc trả lời tin nhắn từ Người Mua.

Không sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 để gửi tin nhắn quá số lượng giới hạn mỗi ngày hoặc để gửi nội dung không phù hợp, không được ủng hộ bởi Shopee

21

SHOPEE UNI

Số lượng giới hạn Tin Nhắn Quảng Bá và Tin nhắn

Nhóm người nhận

Số lượng giới hạn Tin Nhắn Quảng Bá Số lượng giới hạn Tin nhắn

Số lần tối đa mà Người Bán có thể gửi 1 Tin Nhắn Quảng Bá đến người nhận mỗi tuần

Số lượng tin nhắn tối đa (số người nhận) mà Người Bán có thể gửi tin nhắn đến

Top 10% Người Mua

1 Tin Nhắn Quảng Bá / tuần

2 x tổng số Người Theo Dõi mỗi tuần

( ví dụ: Nếu Người Bán có 1000 Người Theo Dõi, số lượng giới hạn tin nhắn sẽ là 2 x 1000 Người Theo Dõi = 2000)

Người Theo Dõi

Nhóm tùy chọn

Người Mua tiềm năng 1 Tin Nhắn Quảng Bá / tuần

Người Mua chưa đánh giá 1 Tin Nhắn Quảng Bá / tuần

Định nghĩa

● Giới hạn số Tin Nhắn Quảng Bá: Số lượng Tin Nhắn Quảng Bá tối đa mà Người Bán có thể gửi mỗi tuần

● Giới hạn số Tin Nhắn: Số lượng Tin Nhắn tối đa ( số người nhận) mà Người Bán có thể gửi mỗi tuần. Mỗi Tin Nhắn Quảng

Bá có thể chứa nhiều tin nhắn

22LƯU Ý QUAN TRỌNG

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

SHOPEE UNI

Những câu hỏi thường gặp

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Hỏi: Đối tượng tôi có thể gửi Tin Nhắn Quảng Bá?Đáp: Hiện tại, Người Bán có thể gửi Tin Nhắn Quảng Bá cho Người Theo Dõi Shop và khách hàng đã từng mua hàng của Shop. Danh sách này sẽ được cập nhật tự động mỗi ngày

Hỏi: Sau khi gửi tin nhắn tôi có thể thu hồi không?Đáp: Không thể thu hồi một khi đã gửi.

Hỏi: Tại sao số lượng người nhận tin nhắn thực tế khác với số lượng trong nhóm Tin Nhắn Quảng Bá?Đáp: Bạn sẽ chỉ có thể gửi cho mỗi Người Mua một tin nhắn mỗi ngày. Số lượng người nhận thực tế đã được trừ đi những người đã nhận tin nhắn từ Shop trong cùng một ngày, những Người Mua đã chặn tin nhắn từ Shop và các tài khoản không hoạt động.

Hỏi: Tại sao số lượng Người Mua trong nhóm Người Mua thay đổi?Đáp: Số lượng Người Mua sẽ được cập nhật mỗi ngày. Những Người Mua hàng của Shop gần đây cũng sẽ được thêm vào nhóm nếu thỏa mãn bộ lọc của nhóm.

Hỏi: Tại sao tôi không thể tạo thêm nhiều hơn nhóm tin quảng bá?Đáp: Số lượng nhóm tin quảng bá mà Người Bán có thể tạo có giới hạn. Người Bán cần phải xóa một nhóm không hoạt động để tạo nhóm mới

Hỏi: Số lượng tối đa Người Mua / Người Theo Dõi mà tôi có thể thêm vào nhóm là bao nhiêu?Đáp: Số lượng Người Mua / Người Theo Dõi trong 1 nhóm được quyết định bởi các tiêu chí mà Người Bán đề ra khi tạo nhóm. Người Bán không thể thêm hoặc xóa thủ công Người Mua, vì vậy, không có giới hạn số lượng người nhận tin nhắn trong từng nhóm

Hỏi: Có giới hạn thời điểm gửi 1 Tin Nhắn Quảng Bá không?Đáp: Người Mua chỉ có thể gửi tin nhắn trong khoảng từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối để tránh làm phiền người nhận tin nhắn vào buổi đêm

24

SHOPEE UNI

Những câu hỏi thường gặp

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Hỏi: Tại sao không thể gửi thành công một số tin nhắn?Đáp: Tin quảng bá gửi thất bại có thể do:

● Bạn đã đạt giới hạn gửi tối đa● Người nhận đã đạt giới hạn tối đa nhận tin nhắn● Tài khoản của người nhận đã bị đóng băng/ không hoạt động● Người nhận đã chặn việc nhận Tin Nhắn Quảng Bá từ Shop

Hỏi: Tôi có thể thêm nhiều dạng quảng bá vào trong một tin nhắn không?Đáp: Được, bạn có thể thêm hơn 1 dạng quảng bá mà bạn muốn. Ví dụ, bạn có thể thêm cùng lúc một sản phẩm và một mã giảm giá.

Hỏi: Giới hạn của mỗi dạng quảng bá mà tôi có thể thêm vào tin nhắn?Đáp: Bạn có thể thêm tối đa 1 tin nhắn, 4 sản phẩm hoặc 1 danh mục sản phẩm, và 1 mã giảm giá trên mỗi tin nhắn.

Hỏi: Việc gửi Tin Nhắn Quảng Bá có ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat (CRR) không?Đáp: Tin Nhắn Quảng Bá sẽ không trực tiếp ảnh hưởng Tỷ lệ phản hồi chat của Shop. Nhưng nếu người nhận phản hồi Tin Nhắn Quảng Bá mà Shop gửi, Shop sẽ phải trả lời tin nhắn đó trong vòng 12 giờ để đảm bảo Tỷ lệ phản hồi chat.

Hỏi: Tôi có cân trả lời các tin nhắn tự động phản hồi từ những người mà tôi gửi Tin Nhắn Quảng Bá?Đáp: Bạn không cần trả lời các tin nhắn tự động. Tin nhắn tự động sẽ không ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat của Shop.

25

Xin cảm ơn