Unternehmerische Erfolgsfaktoren im Social Media Zeitalter

Strategie, Kultur, Transparenz

Global Marketing

The Dell story

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One of the first to launch online discussion forums &

online support

First company to hit $1M a day in online revenue

Founded on 1:1 relationships with customers

First to sell complex configurable items

100K+ Mitarbeiter

166 Länder

$61.5 Milliarden Umsatz

Global Marketing 3 Confidential

Wir sind alle Pioniere und durch Social verändern sich unsere Geschäfts-modelle

Global Marketing 4 Confidential

Wir all tragen viele verschieden Hüte

Global Marketing 5 Confidential

Wo liegt der Mehrwert und wie können wir Ihn messen?

Global Marketing 6 Confidential 3/5/2012 Zuhören.

Global Marketing 7 Confidential 3/5/2012

Zuhören. Mitmachen. Agieren.

Global Marketing 8

Was sind die Kundenerwartungen?

Global Marketing

Viel hat sich seit 2006 bei Dell verändert…

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Global Marketing

2007: Diskussionen und Ideen auf Dell communities 2012: Fish where the fish are 10

Global Marketing 11

Wir agieren dort, wo unsere Kunden sind…

Unsere home page ist nicht nur dell.com, es ist google.com

Global Marketing 12

Wir agieren dort, wo unsere Kunden sind…

Unsere home page ist nicht nur dell.com, es ist google.com & youtube.com & twitter.com & qq.com & renren.com & facebook.com & linkedin.com…

Global Marketing

Transformieren Sie Ihr digitales

Medienbudget

Evolution über die letzten 5 Jahre

2006

Paid

Owned

Earned

Paid

Owned

Earned

Now

Global Marketing

Traditionelle Konzepte funktionieren nicht mehr… Kurzfrisiges Denken wird kurzfristige Resultate liefern…

Kampagnen, die auf existierenden Beziehungen aufbauen, nutzen diese und erweitern sie für die Zukunft.

Traditionelle Kampagnen Kampagnen , die auf nachhaltigen

Beziehungen aufbauen “earn your audience”

Zeit

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Global Marketing

Überrascht? Seit Dell sich in den sozialen

Netzen/Blogs engagiert, haben sich die negativen Kommentare um ca. 30% reduziert.

Unvorhersehbar….“lustiges” Video sollte viral sein, nicht geklappt. Tausende Fotos von Dell Servern auf Flickr haben wir nicht erwartet

Anzeichen für Qualitätsprobleme

waren schon ca. drei Wochen früher in den sozialen Medien zu erkennen – Früherkennung!

Global Marketing 16

16

Wir brauchen skalierbare Organisationen

Global Marketing

Skalierbare Organisation Die Experten im Unternehmen werden zu unseren besten Kundenbotschaftern (inside and out)

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Global Marketing

Wie organisiert Dell sich im Social Business?

Confidential 18

• Holistisch oder “honeycomb*” • Jeder Einzelne kann sich engagieren • Teams sind organisiert • Führungskräfte “walk the talk”

*Jeremiah Owyang: Framework and Matrix: The five ways companies organize for social business

Global Marketing

"Before we can collaborate externally, we have to collaborate

within”

Brian Solis or just Common Sense

Confidential 19

Global Marketing

Was ist mit den eigenen Mitarbeitern? (Internes) Soziales Netzwerk

• Dell verwendet SF Chatter um interne Kommunikation zu verstärken

• Über 100,000 Dell Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich zu vernetzen

• Neue Verbindungen entstehen

• Ein Hybrid von Twitter, Facebook, Sina, Ren-Ren, Orkut

• Relevanz entsteht!

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Global Marketing

The road forward

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Global Marketing 22

Global Marketing 23

27,000

Global Marketing Confidential

ecosystem

Global Marketing

Es geht darum, auf diese Konversationen zu reagieren, sich daran beteiligen. 25

Global Marketing

REVIEW RESPOND

RECORD REDIRECT

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Dell`s 4R Model….

Global Marketing 27

Authentische. Ehrliche.

Global Marketing 28

Authentische. Ehrliche. Dialoge.

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Global Marketing 30

Bestärken Sie die Spezialisten in

Ihren Organisationen

Global Marketing

Leverage social media to drive various business functions…

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Product Development

•Feedback Loop •Early Warning •New Product Ideation

Marketing

•Demand Forecast •Lead Generation •Message Reach

Online Presence

•Ratings & Reviews •Communities •Customer Stories

Sales

•Collaboration •Thought Leadership •Blogs

Customer Service

•Listening •Support Widgets •Outreach

Communication

•Rich Media •Brand Reputation •Influence •Reputation

Global Marketing 32

Takeaways for today…

Global Marketing

Fish where the fish are…

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Global Marketing

Inhalte und Dialoge sind King

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Global Marketing

Traditielle Kampagnen funktionieren nicht mehr im Social Media Zeitalter

35 Confidential 3/5/2012

Danke.

Michael Buck Head of Global Online Marketing

Appendix

Global Marketing 38

www.dell.com/community www.facebook.com/dellsocialmedia www.ideastorm.com Twitter: http://twitter.com/MikeGBuck

Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Buck

Facebook: http://www.facebook.com/MGBuck

Global Marketing 39

About me Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings für

Konsumenten und kleine und mittlere Unternehmen (CSMB) bei Dell.

In dieser Position ist er verantwortlich für die Bereiche Online-Marketing und -

Strategieentwicklung sowie die Nutzung der Sozialen Medien im weltweiten

Dell-Businessbereich.

Michael Buck ist seit August 2004 bei Dell und war in verschiedenen

europäischen und weltweiten Führungspositionen als General Manager für

Online, Marketing im Direkt -und Indirektbusiness tätig.

Vor seinem Eintritt bei Dell war er elf Jahre bei Hewlett-Packard tätig, unter

anderem in Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing für

unterschiedliche Produktlinien. Davor arbeitete er rund sechs Jahre für die

Dresdner Bank und Deutsche Bank in Deutschland und New York