Hotel Web Marketing Mix - Webreevolution

Hotel Web Marketing

M*Gli ingredienti fondamentali per promuovere online

una struttura ricettiva

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Consulente e docente Web Marketing

Fondatore della web agency Secret Key

Autore del blog Turismo&Consigli

Enrico Ferretti

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Hai mai provatoa fare una torta se0a avere tutti gli ingredienti?

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Il risultato potrebbe essere questo...

oggiil travel online

sta prendendo una brutta piegaper gli albergatori

che per loro colpeperdono quote di mercato a

favore di...5

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Il webpuò aiutarmi

ad incrementare visibilità e prenot2ioni dirette

liberandomidalla dipende0a da OTA?

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Si!8

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1. Il web marketing rappresenta un investimento utile per far crescere il proprio business, quindi non va visto come un c3to, ma come una fonte guadagno!

2. Ogni investimento che viene effettuato sul webpuò essere monitorato e tracciato c3ì da poterne determinare la validità e il ritorno economico generato, c3a imp3sibile se fai promozione su media come giornali, radio, televisione.

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due premesse

• Stabilire il pote0iale cliente ideale (pr3pect)

• Scovare gli ambiti e i canali web in cui gravita

• Scoprire quali sono le parole chiave che util6za per la ricerca

• Capire come attrarre e coinvolgere il pote0iale cliente

• Fare un’analisi dei competitors principali

• Definire punti di fo8a e lacune per determinare la unique selling prop3iton

• Stabilire obiettivi e metriche per valutare la bontà del piano di marketing

• Tracciare conversioni e trans2ioni ecommerce per calcolare ROI e ROE

Step 1: definire il piano di marketing

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Step 2: realizzare un sito dinamico ottimizzato sotto ogni punto di vista

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Quali sono le caratteristiche e gli elementi che il sito web di una struttura ricettiva

dovrebbe avere?


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• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare


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• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente


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• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, real6zati in ottica SEO


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• Performante: la velocità è determinante, sia lato utente che lato SEO


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• Call to action in evide0a: contatti, booking engine, iscr6ione alla newsletter


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Call to action in evide0a: contatti, booking engine, iscr6ione alla newsletter






• SEO friendly: codice, struttura e elementi onpage ottim6zati per i MDR


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• Social oriented: contaminato da elementi social


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Social oriented: contaminato da elementi social








• Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet


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Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet

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Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet

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• Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet

• Dinamico: Gestibile e aggiornabile in autonomia gr2ie ad un cms


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Consiglio :tra facile, facile...


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Prevedi la prese0a di s;ioni dinamiche,tipo offerte, attività, blog/news

Un sito web aggiornato frequentemente genera maggiore interesse lato utente e ottiene

un ranking migliore sui motori di ricerca

Step 3: generare traffico dai vari canali utilizzati dagli utenti

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Incrementando il traffico sul mio sito da parte di utenti profilati,

aumento le percentuali di ricevere più richieste e prenot2ioni effettive!

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meno visitatori = meno pote0iali clienti

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più visitatori = più vendite

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gli utentiquali strumenti e

canali web

utilizzanoper pianificare viaggi e vaca0e?

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motori di ricerca: qui viene il bello!

Sui MDR gli utenti esprimono una esige0a, attraverso l’util6zo di parole chiave.

I MDR soddisfano questa esige0a, fornendo all’utente risultati pertinenti.

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SEO e Paid Searchsono investimenti

ad altissimo ROI

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circa il 77% degli utenti clicca sui risultati organici, mentre il 23% clicca sui PPC

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cosa dovrebbe generare una buona strategia seo?

• tipologia struttura + località

• tipologia struttura + serv6io + località

• offerte + località

• inform2ioni + località

Visite da parte di utenti che effettuano questo tipo di ricerche:

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Con un blog puoi fare marketing territoriale, dare consigli utili ai tuoi clienti e attrarre utenti che ricercano inform2ioni sui motori di ricerca riguardanti la destin2ione.

seo: posizionamento organico

Altro consiglio :tra...

crea un blog!

diventa una fonte autorevole!Non a caso il blogging è una delle principali attività di content marketing util6zate da tantissime 2iende in tutto il mondo.

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Ma può dare risultati straordinari!

E’ un investimento a lungo termine

richiede mesi e mesi di duro lavoro


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seo: si può calcolare il roi

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perchè investire su una campagna di paid search?

• Rispetto al SEO consente di essere visibili in serp in poche ore

• P3sibilità di profilare il target geograficamente o per lingua

• Consente di sapere quali sono le parole chiave più proficue in termini di conversioni e non solo di volumi

• Maggiore visibilità sui motori di ricerca, per un set di parole chiave più ampio

• Utile per promozioni stagionali che hanno una fru6ione limitata nel tempo

• Utilissimo in periodi di bassa occup2ione, o in caso di cancell2ioni magari causate da eventi straordinari

Mai darsi per vinti!

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Anche in questo caso si può calcolare il ROIpaid search: pay per click

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strategic placement

Proficuo per fare branding e

in chiave seo

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strategic placement

• Inserimento su portali turistici di qualità italiani e stranieri

• Publi-red2ionali su travel mag2ine e siti correlati ai serv6i offerti

• Recensioni da parte di travel blogger noti

• Advertising (banner e rich-media) su siti correlati alla destin2ione

posizionare in maniera strategica il mio brand su siti interessanti per il mio prospect:

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perchè dovrei investirein social media marketing?

• Perchè i social network influiscono sulle scelte degli utenti

• Migliorare la brand awareness

• Creare un seguito, una community di persone interessate a un argomento

• Rimanere in contatto con gli utenti/clienti (fidel6z2ione)

• Per capire criticità e punti di fo8a della struttura

Per le seguenti ragioni:

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social media marketing

Se non hai nulla da dire o pensi di util6zare i social network solo per vendere

room nights....

rimarrai deluso!

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• Amplificare offerte e pacchetti speciali (di grande interesse per gli utenti)

• Amplificare i p3t pubblicati sul blog della struttura

• Foto e inform2ioni su eventi in corso sul territorio (m3tre, fiere, sagre, etc.)

• Dare visibilità ai serv6i offerti, pubblicando belle immagini del buffet a col2ione, di un piatto del ristorante, della spa, della piscina, etc.

• Pubblicare immagini inusuali, una nevicata, un tramonto, un arcobaleno

• Foto di present2ione dello staff, con piccoli messaggi personali

cosa posso pubblicare sui profili social della mia struttura?

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• Publi-red2ionali o articoli su riviste e mag2ine

• P3t e recensioni su travel blogs

• Ricon3cimenti da parte di importanti guide, siti e mag2ine (Conde-nast, Gambero R3so, Guida Michelin, Traveller’s Choice di Tripadvisor, etc..)

• Domande e questionari per con3cere i gusti dei tuoi clienti, coinvolgili nelle scelte 2iendali, scopri c3a gli piace e c3a gli interessa

• Contest fotografici (occhio alle linee guida)

• Social media party (raduni e incontri)

Altri contenuti che generano engagement e viralità:

Ecco come risultanoi profili social con pochi aggiornamenti e scarsa inter2ione...

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• Facebook e Twitter (i più diffusi e util6zati)

• Foursquare in ottica GeoSocial

• Instagram e Pinterest soprattutto per diffondere belle immagini

• Youtube se avete anche video da amplificare

social network, pochi ma buoni:



e google + ?

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per il momento la situazione è questa

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social media marketing: google +

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Ma dopo la novità delle G + local pages, la c3a si fa interessante...

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social media marketingi social signals

ovvero: like, condivisioni, cit2ioni, tweet, +1 sono utili in chiave seo

e contribuiscono a far migliorare il ranking di un sito web

sui motori di ricerca

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gli utentiquali strumenti e

canali web

utilizzanoper pianificare viaggi e vaca0e?

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mammaquante c3e da tenere in consider2ione!

ma forse mancaancora qualc3a...

il fattorechiave!

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la Reputazione

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Positiva?

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negativa?cominciate a pregare!

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• Meno visite sul sito della tua struttura ricettiva

• Meno richieste e prenot2ioni

• Pr;zi più bassi (perchè la reputation incide sul pricing)

avere una reputazione online negativa causa:

reputation management

Risultato: bassa occupazione e minori ricavi

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• iperinformati, c3cienti, esigenti, accorti, sempre connessi

• in fase di pianific2ione del viaggio leggono i feedback di altri utenti

• sulla base dei giud6i degli altri utenti prendono una decisione

i viaggiatori oggi sono:


Per cui massima priorità alla

gestione della reputazione

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• Stabilire un contatto empatico con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno

• Stimolare nel cliente la condivisione dell’esperie0a (se p3itiva)

• Monitorare c3tantemente il sentiment nei confronti della struttura

• Rispondere sempre alle recensioni negative

• Comprendere aspettative e esige0e dei clienti

• Individuare le criticità e intervenire su di esse

che vorrebbe dire?


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Step 4: convertire

trasformareil traffico sul sito e i leads acquisiti in

prenotazioni

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booking engine

il booking engine è lo strumento in grado di trasformare

la visita in prenot2ione!è fondamentale per ottenere una

buona percentuale di conversioni sul sito di una struttura ricettiva!

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booking engine

il booking engine è la call to action più importante che deve essere integrata

in ogni pagina del sito,in questo modo ogni pagina è come

se fosse una landing page

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booking engine

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booking engine

diverse statistiche e sondaggidim3trano che booking engine

poco performanti o troppo complicati sono la principale causa di una

mancata prenotazione

Risparmiare sul booking engineè stupido come comprare una macchina di gr3sa cilindrata, e poi avere il timore

di spendere troppo per la be0ina.

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booking engine

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direct email marketing

Consiste nell’inviare newsletter periodichea utenti/clienti profilati

per stimolareprenotazioni e fidelizzazione

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• E’ veloce, un messaggio di p3ta arriva subito

• E’ diretto, consente di veicolare un messaggio ad un preciso target

• Garantisce altissime percentuali di ric;ione (il 50% degli utenti legge la mail almeno una volta al giorno)

• E’ misurabile! Con un so>ware dem p3siamo avere inform2ioni su ric;ione e inter2ione degli utenti (letture, aperture, clicks, etc..)

i vantaggi:


note: necessita un database email che va nutrito nel tempo

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• Up-selling e Cr3s Selling

• Rimanere in contatto con clienti e visitatori del sito

• Far con3cere offerte in corso (meglio se esclusive)

• Far sapere che ci sono nuovi serv6i in hotel

• Per rimediare a situ2ioni critiche e di bassa occup2ione

è utile in chiave:


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Cancell2ioni improvviseda parte di clienti singolie gruppi leisure e business

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Anche in questo caso si può calcolare il ROIdirect email marketing

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Step 5: misurare ogni attività e calcolare il ritorno sull’investimento

entrano in gioco il

booking enginee il so>ware di

web analytics

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Se0a gli strumenti di web analyticsche forniscono inform2ioni complete

navigate a vista!

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dovete avere la perc;ione dello stato di salute

del v3tro sito!

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Capire c3a ?0iona e c3a no!calcolare il roi di ogni attività

Per poter prendere decisioni strategiche e contromisure

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Il tuo sito e la relativa strategia di web marketing

richiedono una ottimizzazione continua!

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Il web, il settore turistico,

e le abitudini degli utenti, sono in costante

evoluzione

Chi si ferma è perduto!

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il tutto lo riassumo così

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www.turismoeconsigli.com

www.secretkey.it

https://twitter.com/turismoconsigli

http://www.facebook.com/webmarketingturistico

http://it.linkedin.com/in/enricoferretti

https://plus.google.com/117826918801968827838Enrico Ferretti

I miei contatti:Gr2ie per l’atte0ione!

http://www.turismoeconsigli.com

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http://www.secretkey.it

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Date post:	05-Dec-2014
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