Затраты на SMM:Целесообразность и эффективность.

WTF SMM?И кому это надо?

SMM (social media marketing) – живой и непрерывный процесс привлечения внимания к бренду или продукту через социальные платформы. SMM – это не рекламный спам, это правильный выбор аудитории для проведения рекламной кампании.SMM – это не только «ВКонтактик», «ЖеЖешечка» или «Фейсбученька». В первую очередь это всевозможные веб-проекты, где тусуется много людей.

WTF SMM?И кому это надо?

WTF SMM?И кому это надо?

В первую очередь – это общение. Компания, которая общается со своим клиентом в соцсетях вызывает гораздо больше доверия, чем та, которая игнорирует этот канал.Любому человеку приятно внимание. Вне зависимости от того, клиент он или директор компании. Предоставление возможности узнавать новости, жаловаться, хвалить, шутить и т.п. там, где клиенту привычно – это преимущество.

Цели SMM

Рост трафика на сайтБорьба с негативомРаспространение позитиваЕдиновременный взлет продажИзучение спросаИнформационная поддержка клиентовПРОДАЖИПовторные продажи

Этапы воронки продаж SMM

Поиск информации

Знание

Положительное мнение

Доверие

Продажа

Повторная продажа

В большинстве случаев, прежде, чем совершить покупку, клиент ищет информацию

Получив необходимую информацию, клиент

всегда ищет подводные камни. Покажите ему

песчаное дно и прозрачную воду. Будьте открыты!

Информация о компании, о ее

ценностях в группах, на страницах, в блоге – все это

позволяет клиенту составить свое личное мнение.

Регистрация на сайте, знакомство с

функционалом.

Внезапно, но факт! Первая продажа.

Есть к чему стремиться, правда?

После полового акта самки богомола съедают голову самца. Поэтому после первой брачной ночи его жизнь,

не только семейная, но и вообще – заканчивается.А самка потом обижается, что он не звонит и не пишет…

Пожалуйста, не поступайте так с клиентами, если хотите,

чтобы он к вам вернулся!

Прибыль от работы в Social Media

Awareness (Узнаваемость)

«Где-то что-то слышал, друг

рассказал, коллега

воспользовался и остался доволен – попробую и я!»

«Это самый лучший и крутой бренд! Я

там всегда покупаю и все мои знакомые

тоже! И все родственники!»

«Эта компания не раз выручала меня и шла

навстречу, а еще я каждый день захожу к ним, чтобы узнать что-то новенькое!»

Что считаем?

Увеличение количества упоминаний

Соотношение положительных упоминаний к нейтральным и

отрицательным

Увеличение количества адвокатов бренда

Трафик и база пользователейГенерация лидов

• Привлечение трафика на сайт

• Регистрация и заполнение данных в личном кабинете

• Регистрация e-mail для получения WOW-рассылок

• Регистрация в бонусной программе

• Участие в акциях и конкурсах

Коэффициент активности сообщества

Коэффициент активности сообщества (Устойчивость)

= охват (reach)/social media action.

_____sma SM strength reach=

Стоимость вовлечения пользователя:

Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на агентство) /social media action.

Затраты на работу

SMA = Соst per

SMA

С помощью этих двух формул можно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними

________

Это

Ресурс Затрачено ресурсов (1 мес, зарплата сотрудника 50 000 р, рабочих часов в месяц - 176)

Охват (могло увидеть)

100% охват (увидело)

Положительная реакция

Стоимость контакта с 100% привлеченным пользователем

Twitter 16 часов (50 000/176)*16

400 фолловеров + количество фолловеров, сделавших ретвит

400 фолловеров

130 реплаев, 149 ретвитов (повторы удалены и не считаются)

16,2 рубля

Вконтакте

34 часа (50 000/176)*34

29 000 (высланные приглашения)

4600 членов в группе

320 человек откомментили

30,1 рубль

Facebook 12 часов (50 000/176)*12

4200 (выслано приглашений)

600 вступило в группу

75 комментариев от разных пользователей

45,5 рублей

И выбираем то сообщество, которое будет приносить нам максимум эффективности по соотношению охват/стоимость привлечения.

Считаем ROI работы в каждом сообществе

делим на это

Выводы: Будьте честны со своим клиентом Давайте клиенту актуальные

предложения, интересный контент Не игнорируйте негатив Интересуйтесь у клиента, что ему

нравится, а что нет Работайте над повторными продажами Постоянно считайте и анализируйте!

Спасибо за внимание!Алена МироноваCMO Интернет-магазин Yonamartfacebook: alena.mironova