MARKETING EXPERIENCIAL Uma abordagem eficaz como estratégia de branding

Prof. Artur Vasconcellos

Ações ancoradas na emoção e na experiência – sensorial e afetiva – como formas de trabalhar uma marca e de

engajar e fidelizar clientes. Bernd Schmitt

Conjunto de interações entre a organização, produtos e marcas com seus consumidores.

Addis e Holbrook

Eventos extraordinários e memoráveis para engajar consumidores em nível emocional, físico, intelectual e espiritual com a organização / produto.

Pine II e Gilmore

O estímulo gerado por acontecimentos reais e virtuais, a partir da vivência e envolvimento em uma situação que proporciona uma resposta emocional e espiritual com a organização / produto.

Schmitt

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GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Modelo de Bernd Schmitt

• Analisando o mundo experiencial do cliente.

Etapa 1

• Construindo a plataforma experiencial. Etapa 2

• Projetando a experiência da marca. Etapa 3

• Estruturando a interface do cliente. Etapa 4

• Comprometendo-se com a inovação contínua.

Etapa 5

E PARA ENCERRAR

6 ASPECTOS IMPORTANTES

SOBRE MARKETING

EXPERIENCIAL

1) RELEVÂNCIA JUNTO AO TARGET

É UMA PREMISSA BÁSICA

DE MARKETING

E BOM NUNCA ESQUECER

AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER RELEVANTES E INTERESSANTES PARA O PÚBLICO-ALVO DA MARCA

2) COERÊNCIA COM O POSICIONAMENTO

OUTRO CONCEITO

IMPORTANTE QUE NÃO MUDA NO MARKETING

EXPERIENCIAL

AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM TER ADERÊNCIA AO POSICIONAMENTO DA

MARCA

3) CRIATIVIDADE E ORIGINALIDADE

SEGUEM SENDO

IMPORTANTES, AINDA MAIS NO MUNDO DO EXCESSO

AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER INOVADORAS E

REALMENTE DIFERENCIADAS

4) EMOÇÃO

A MEMORABILIDADE ESTÁ NAS COISAS QUE NOS

DESPERTAM SENTIMENTOS

DESCUBRA QUE VÍNCULOS AFETIVOS E SENTIMENTOS

SUA MARCA É CAPAZ DE PROPORCIONAR

5) CUIDADO COM OS DETALHES

SÃO ELES QUE FAZEM A

DIFERENÇA E SURPREENDEM

PENSE COM CUIDADO E CARINHO EM CADA

DETALHE DA SUA INICIATIVA EXPERIENCIAL

6) BOM ATENDIMENTO AINDA É UM LUXO

SEGUIMOS SENDO MAL

ATENDIDOS PELA MAIORIA DAS MARCAS

MAL ATENDIMENTO PÕE A PERDER TODAS AS OUTRAS

AÇÕES MEMORÁVEIS CRIADAS