Date post: | 16-Mar-2016 |
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gestao do ensinogestao do ensinoUma publicação da AIX Sistemas - nº 14 - Ano 3 - Março e Abril de 2008
Impresso Especial
7317408802 ECT/DR/MG
AIX Sistemas
DEVOLUÇÃO
GARANTIDA
CORREIOS
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VE
LO
PA
ME
NT
O A
UT
OR
IZA
DO
PO
DE
SE
R A
BE
RT
O P
EL
A E
CT.
Ensino a DistânciaMetodologia Construtivista é receitade sucesso na gestão de EaD da AIX
PESQUISA ANUAL DE SATISFAÇÃO É APRIMORADAPág. 03
DICAS: PLANEJANDO ESTRATÉGIAS DE BACKUPPág. 06
NOVAS VERSÕES: SISTEMA GIZ E BIBLIOTECAPág. 04
AIX realiza mudanças organizacionais
Pesquisa Anual de Satisfação é aprimorada
Notícias da AIX
Como acontece desde 2002, em março será realizada mais uma pes-
quisa anual de satisfação junto aos clientes da AIX. Neste ano, a pesquisa
foi aprimorada com mudanças no sistema de coleta dos dados e ampliação
de seus objetivos.
O recebimento das informações será realizado a partir de formulário
eletrônico, o que facilitará o preenchimento e a tabulação dos dados. O
cliente receberá, por e-mail, um link com o endereço do formulário. Após
responder a pesquisa, bastará clicar no botão “enviar” para que as infor-
mações sejam gravadas no banco de dados da AIX.
Outra mudança é com relação aos objetivos da pesquisa. Em 2008,
além de apurar o nível de satisfação e colher eventuais reclamações, espe-
ra-se identificar os atributos que oferecem mais valor para os clientes e
que, consequentemente, merecem maiores investi-
mentos da AIX.
Andréia Gonçalves, gerente da qualidade, desta-
ca a importância da participação dos usuários no pro-
cesso: “apesar de conhecermos bem o negócio de nossos clientes, só eles
podem nos dizer o que mais importa na relação comercial. Esta pesquisa de
atributos está sendo considerada por nós como um marco rumo à consolida-
ção da AIX como uma empresa voltada para as necessidades do cliente”.
O software utilizado na pesquisa foi desenvolvido pela AIX e breve esta-
rá sendo comercializado, a fim de auxiliar escolas e instituições de ensino
superior na realização de pesquisas de marketing, de satisfação e nas avali-
ações institucionais exigidas pelo Ministério da Educação.
A fim de oferecer mais qualidade na prestação dos serviços prestados
aos clientes, foram realizadas algumas mudanças na estrutura organizaci-
onal da AIX.
O setor de gestão de relacionamento com clientes (GRC) foi incorpo-
rado pelo setor de qualidade, sob a gerência de Andréia Gonçalves.
Reclamações, críticas e sugestões passaram a ser analisadas utilizando-se
ferramentas da qualidade, uma das especialidades da Andréia, profissio-
nal com mais de sete anos de experiência em condução de processos de
certificação ISO-9001. Para toda reclamação julgada procedente, por
exemplo, é aberto um
plano de ação corretiva
ou preventiva a fim de
solucionar a reclamação
e evitar que haja reinci-
dência.
Daniel Melo deixou
o cargo de gerente de
relacionamento com
clientes para se dedicar à gerência de projetos, setor responsável pelo
recebimento e análise das necessidades de alterações nos produtos. O
novo gerente de projetos tornou-se o elo entre o cliente e o setor de desen-
volvimento da AIX, sendo o responsável por acompanhar todas as fases que
envolvem a prestação de serviço de customização dos softwares da AIX.
Primeiramente, é feito um levantamento dos requisitos a fim de se garantir
que o produto final seja realmente o desejado pelo cliente. Logo depois,
inicia-se o desenvolvimento do serviço seguindo metodologia de desenvol-
vimento de projetos (cronogramas, reuniões com a equipe envolvida,
monitoramento de risco etc.). Melo é também a pessoa encarregada de
entregar o produto ao cliente e acompanhar a satisfação do mesmo com o
serviço.
Segundo o diretor executivo Ian Campos Martins, as alterações são
fruto do compromisso da AIX com a melhoria contínua e com o desenvolvi-
mento de competências em seus colaboradores. “Com as mudanças, ire-
mos oferecer aos nossos clientes mais qualidade na prestação dos serviços,
proporcionando oportunidade de crescimento e valorização profissional às
pessoas envolvidas”, destaca o diretor.
Ex elentec
Muito Bom
Bom
Raz veloá
Ruim
2 Gestão do Ensino 14
EditorialUm dos destaques desta edição é a entrevista com Paula Oliveira, Gerente de Educação a Distância da AIX. Ela
nos conta como funciona esse serviço, criado em 2006, e que tem sido alvo de vários elogios por parte dos clientes.
Confira na página 03.
Na coluna “Novas Versões”, página 04, você confere detalhes da versão 3.07 do Giz Biblioteca com previsão de
lançamento em abril. Também serão criados vários relatórios que permitirão o gerenciamento da biblioteca com
mais eficácia.
Um importante procedimento de segurança, ignorado por alguns usuários e esquecido por outros, é a
realização de backup dos dados do sistema. Na coluna “De Olho nas Dicas”, você se informa sobre o assunto e
descobre como não correr o risco de perder informações importantes de sua instituição.
Boa leitura e até a próxima edição. Reginaldo Rosa Gerente de Marketing
Qual a metodologia utilizada nos
treinamentos a distância oferecidos pela
AIX? A metodologia e também o software (Moodle)
que usamos para gerenciamento dos cursos são
baseados na Teoria Construtivista: o aluno tem
papel ativo no processo de aprendizagem. Os
cursos possuem ferramentas que possibilitam ao
aluno o convívio com os colegas de turma por meio
de fóruns, chats e mensagens rápidas. Há também
outros recursos de aprendizagem como textos
criados em grupo (wikis), exercícios práticos e
debates. Criamos personagens inspirados em
nossos clientes e usamos exemplos práticos,
gerando uma identificação do curso com a
realidade do aluno. O conteúdo é trabalhado por
meio de personagens em forma de diálogo.
Mesclados aos diálogos, há animações e vídeos-
aula com explicações mais detalhadas do que está
sendo mostrado no conteúdo.
Recentemente, foi implementado o
Laboratório de Tarefas. O que é e qual sua
finalidade? É um servidor virtual em que cada
aluno acessa, via internet, uma cópia do programa
que está estudando, a fim de realizar os exercícios
práticos. A grande vantagem do Laboratório de
Tarefas é que o usuário pode praticar sem
adicionar informações no sistema que está
instalado em sua instituição.
Quais são os cursos que estão com
lançamento previsto para 2008? A previsão
de lançamentos para 2008 são cursos sobre o
Educador.net, sobre o software Athenas 3000,
sobre os processos de gestão do Módulo
Recebimentos e Registro Acadêmico e sobre
Orientação Educacional.
Na AIX, você já trabalhou com atendimento
no suporte técnico e também ministrando
treinamentos presenciais. Como essa
experiência anterior tem contribuído para
o desenvolvimento de suas atividades
atuais? Contribui muito para aprender sobre a
realidade do cliente e poder oferecer-lhe serviços
realmente interessantes. Quando você entende a
necessidade do cliente e conhece a sua realidade,
fica mais fácil ensinar aquilo de que ele precisa.
Metodologia Construtivista é receita de
sucesso no Ensino a Distância da AIX
Paula Oliveira é graduada em Comunicação
Social - Produção Editorial. Possui
especialização em Gestão de Processos em
Produção Gráfica e atualmente está
cursando especialização em Design
Instrucional para EaD Virtual: Tecnologias,
Técnicas e Metodologias.
Criado em 2006, o setor de ensino a distância da AIX cumpre seu objetivo de ampliar as possibilidades dos
clientes adquirirem conhecimento sobre a empresa e seus produtos. No site www.ensinointerativo.net,
são oferecidos seis cursos aos clientes AIX. Há também alguns em desenvolvimento, com previsão de
lançamento nos próximos meses. À frente do setor está Paula Oliveira, funcionária da AIX há sete anos.
Nesta entrevista, a comunicóloga nos conta um pouco sobre os serviços que são oferecidos aos clientes.
Sabemos que a AIX tem por lema a melhoria
contínua. Para 2008, já existe alguma
melhoria prevista no setor de treinamento
a distância? Sim. Estamos criando uma mascote
para o site. Ele vai ajudar o usuário a entrar e
matricular-se nos cursos. Também vai recepcionar
os alunos quando os mesmos entrarem em um
curso, dando-lhes boas-vindas e explicando-lhes
todo o ambiente.
Além dos cursos oferecidos aos usuários do
Giz, o setor oferece outros serviços? Sim.
Oferece a produção e hospedagem de cursos a
distância. A instituição ou o educador produz o
conteúdo do curso e todo o restante é feito por
nós. Possuímos profissionais capacitados a
oferecer consultoria desde o design instrucional
(formatação do curso) à disponibilização no
ambiente Moodle.
www.aix.com.br 3
4 Gestão do Ensino 14
Novas Versões
- A opção “Cadastros | Parâmetros”,
disponível em todos os módulos, permite
visualizar e configurar em uma única tela
todos os parâmetros do sistema. No lado
esquerdo, aparece a árvore com os
módulos que cada cliente possui, no lado
d i r e i t o , s ã o a p r e s e n t a d a s a s
parametrizações de cada um dos
módulos.
- Foi criada uma funcionalidade que
permite realizar backups e restaurá-los
dentro do próprio sistema, dispensando o
uso da ferramenta do SQL-Server.
- Foi disponibilizada a exportação para arquivos .xls, .pdf e .rtf dos
seguintes relatórios: 'Expectativa de Receita', 'Boleta Laser por Aluno',
'Boleta Laser por Responsável', '2ª Via de Boleta', 'Posição de
Recebimentos por Período Letivo' e 'Planilha Diária de Recebimentos'.
Liberada em 09/01/08
- A opção “Boletas por Reembolsável” atende a uma demanda de clientes que
possuem empresas ou prefeituras, por exemplo, como responsáveis pelo
pagamento das mensalidades de alguns dos alunos. A opção permite a emissão de
boletas em nome da organização com a soma dos valores por ela devidos.
Liberada em 12/02/08
Sistema Giz - Versão 3.51.0
Sistema Giz - Versão 3.52.0
Venho, por meio desta, elogiar o excelente trabalho da
equipe da AIX em relação à última atualização do Sistema
Giz. Agora, com este novo sistema, conseguimos a
agilidade e a produtividade que buscamos ao
informatizar nossa escola. Com a unificação dos
módulos, o tempo médio de cada matrícula diminuiu em
40%, diminuindo a margem de erro na execução das
tarefas e aumentando a satisfação de nossos clientes e
funcionários envolvidos no processo de matrícula.
Daniel de Souza - Centro Educacional Souza
DEPOIMENTO
www.aix.com.br 5
Para realizar corretamente a atualização da sua versão, siga as instruções do AIX INFORMA, no site Cliente On-Line, ou entre em contato com o Suporte Técnico, via CIC, de seg. a sex., de 8h às 21h.
Para realizar corretamente a atualização da sua versão, siga as instruções do AIX INFORMA, no site Cliente On-Line, ou entre em contato com o Suporte Técnico, via CIC, de seg. a sex., de 8h às 21h.
Cadastro de acervo:
- Inclusão de campo que permite associar o acervo a uma área de conhecimento (CNPQ).
Relatórios estatísticos
- Estatística mensal: mostra mês a mês a
quantidade de inscritos (aluno, professor, usuário
ou funcionário), o número de pesquisas realizadas,
de assuntos pesquisados, de empréstimos, de
exemplares pesquisados, de aquisições.
- Estatística por usuário: permite verificar, em um
determinado período, quantas reservas, atrasos e
empréstimos foram realizados, totalizando por
usuário, sexo ou idade.
- Estatística por exemplar: informa a quantidade
de vezes que cada exemplar foi emprestado,
pesquisado, reservado e devolvido com atraso em
um determinado período. Os resultados podem ser
exibidos por curso, área, disciplina, assunto etc.
Relatório quantitativo de acervo:
- Possibilidade de o usuário totalizar a quantidade de acervo por Tipo, Curso, Assunto, Acervo, Classificação, Idioma,
Área de Conhecimento - CNPQ, Coleção, Editor, Responsável etc;
Relatório por tipo de aquisição (analítico ou sintético):
- Permite visualizar o total de acervos adquiridos separando por tipo de aquisição (permuta,
doação, compra) e com a opção de filtrar o tipo de acervo.
OBS: Todos os relatórios acima podem ser exportados para Excel, permitindo a
emissão de gráficos.
Cancelamento de reservas vencidas:
- Após pesquisar as reservas vencidas por usuário e tipo de acervo, o usuário
terá a opção de selecionar as que deseja cancelar. Havendo fila de espera, o
sistema buscará automaticamente o próximo usuário.
Previsão de Liberação: 27/03/2008
Biblioteca - Versão 3.07
6 Gestão do Ensino 14
De Olho nas Dicas por Robert Jardim - Gerente de Treinamento e Implantação
Nesta edição, abordaremos um procedimento muito importante, mas que quando não é
realizado corretamente perde todos os seus benefícios: a realização de backup.
Inicialmente, vamos conhecer algumas considerações a serem feitas na elaboração de
uma estratégia de backup.
Planejando Estratégias
de BackupPlanejando Estratégias
de Backup
Agora que você já
conhece as variáveis que compõem
uma estratégia de backup, o próximo
passo é conferir os vídeos disponíveis no
site Cliente On-line, na seção Vídeos-
Aula, que mostram como colocar em
prática uma estratégia de backup.
ib sa a +- Tipos de backup
Full: copia o banco de dados e todas as
informações do log, com exceção das transações
que estão em andamento.
Diferencial: copia todas as informações desde o
último backup completo. É mais rápido e utiliza
menos espaço em mídias;
Log de transações: Necessita de um backup
completo e/ou diferencial anteriormente criado,
ocupa pouco espaço em mídia e pode ser
executado em horários de produção alta dos
servidores.
- Tempo de duração do backup:
Uma boa estratégia é agendar backups Full em
horários de baixa produtividade dos servidores, o
que reduz a perda de desempenho, e outros tipos
como Diferencial e de Log em horário de
produção.
- Periodicidade
É importante definir de quanto em quanto tempo
será feito backup dos dados.
- Estocagem
Definir o intervalo de estocagem de backups é
fundamental. É muito comum se fazer o backup
de hoje em cima do backup de ontem, o que
inviabiliza retornar os dados à realidade de um
dia específico. Uma boa política de estocagem
seria gravar o backup de cada dia com um nome
diferente e armazená-lo em uma mídia
removível, como um DVD. Desta maneira, seria
possível, por exemplo, em um único DVD manter
os backups de uma semana inteira, ou até de um
mês. Obviamente, o DVD deve ter uma etiqueta
que identifique o período a que ele se refere,
tornando-o facilmente identificável quando
necessário. Outro fato relevante é que os
backups devem ser armazenados em local
diferente do servidor, preferencialmente em um
cofre ou até mesmo fora da instituição, evitando
a perda dos dados em caso de incêndio ou roubo.
- Backup de ativos hardware/links
A prática de redundâncias de hardware também
deve ser considerada uma modalidade de
backup. Um HD reserva ou mesmo um servidor
reserva devem ser levados em consideração. A
redundância de link´s, servidores distribuídos
e/ou clusters além de nivelarem a carga,
possibilitam a permanência das aplicações
disponíveis 24 horas pelos 7 dias da semana.
- Planejamento Contingêncial
Em uma estratégia de backup, é essencial termos
em mente como devemos proceder na execução
de um restore (recuperação de dados) com a
máxima rapidez e com o menor índice de perda
de dados. Nesta estratégia contingêncial é
essencial testar o plano.
Exemplo de uma Estratégia de Backup
Segunda: às 04:00h - Backup Full
Terça a Sexta: às 04:00h - Backup Diferencial
Segunda a Sexta: às 12:00h e às 16:00h - Backup
do Log de transações
www.aix.com.br 7
31 3218 7200 | [email protected] | www.aix.com.br/cursos
O curso visa à implementação de rotinas práticas, organizadas e descomplicadas para que se possam cumprir com eficiência as obrigações principais e acessórias dos processos de admissão em uma empresa. Uma ótima oportunidade para capacitar os funcionários da empresa para a utilização das ferramentas gerenciais do Sistema Athenas, além da reciclagem da legislação vigente.
Auxilia os profissionais em todo o processo de encerramento e abertura de períodos letivos, focando em rotinas mais eficientes e relatórios de conferência do trabalho realizado. Tudo para garantir a geração correta de todos os registros acadêmicos.
Procedimentos de Admissão de Pessoal (Athenas)
Otimização dos procedimentos de encerramento e abertura de períodos letivos
Processos de matrícula nas Instituições de ensino (Escola-Faculdade)
Modalidade: EAD | Próxima Turma: 01/04 a 11/04 | Investimento: R$ 120,00 | C.H.: 10h
Auxilia os profissionais da Secretaria Acadêmica ou Escolar a compreender e realizar com mais eficiência e praticidade os processos que envolvem a matrícula. Também apresenta uma visão geral do processo de matrícula discutindo aspectos jurídicos.
Modalidade: EAD | Próxima Turma: 01/04 a 02/05 | Investimento: R$ 240,00 | C.H.: 30h
Modalidade: EAD | Próxima Turma: 12/05 a 30/05 | Investimento: R$ 180,00 | C.H.: 20h
O ambiente virtual de aprendizagem possibilita
capacitação de um número maior de funcionários com
menor investimento da empresa. Além disso, os alunos
podem dialogar com alunos de outras empresas e
instituições, através dos fóruns sanando eventuais
dúvidas e trocando experiências.
O objetivo do curso é explicitar todo o processo de elaboração da folha de pagamento mensal em uma empresa com o Sistema Athenas 3000. Serão abordados os procedimentos de geração da folha de pagamentos e seus diversos relatórios, além da atualização da legislação aplicada às rotinas de folha.
EM BREVE
Rotinas Mensaisde Folha dePagamentos e Encargos
Calendário de Cursos
CONHEÇA O MÓDULO
R CO OP OTO LR CO OP OTO LR CO OP OTO LCON R L P E IS A M A O D
T O E R C O D TRA IT ÇÃ E
R Q E IME T NA S ITU ÃO D E INE U R N OS IN T IÇ E NS O.
Análise de requerimentos pendentes e em qual
setor ou funcionário o trâmite foi interrompido
Gerência da duração os atendimen osd t
Acompanhamento do status do requerimento
por parte do requerente
3 2 71 3 18 200 | w .a .c m r r loww ix o .b /p otoco31 3218 200 | 7 www.aix.co .b /protoco om r l
Flu
xog
ram
a S
imp
lific
ad
o
Requerente(Aluno/Professor/Funcionário)
Secretaria
Setor Responsável
Faz Solicitação/Requerimento
Análise da Solicitação e encaminhamento para
Setor Responsável
Emissão do parecer
Comunicação do Resultado do Requerimento/
Entrega Documento SolicitadoNecessita
Pagamento
Pagamento já Realizado/Não necessita pagamento
Emissão do Boleto(Integrado ao Sistema Giz)
Coordenação | Diretoria | Corpo Docente | BibliotecaCPD | Laboratórios | Almoxerifado | Manutenção | Outros[ ]
8 Gestão do Ensino 14
Textos e Coordenação: Reginaldo RosaDiagramação: Marcel Cypreste MichelRevisão Gramatical: Rosa Fontes
Conselho Editorial: Anderson Augusto (Comercial), Daniel Melo (Projetos), Ian Campos Martins (Diretoria), Jonh Paulo Medrado (Marketing), Marcel Michel (Marketing), Reginaldo Rosa (Marketing) e Robert Jardim (Treinamento e Implantação)
Gestão do Ensino.net é uma publicação bimestral da AIX SistemasAv. do Contorno, 2316 - 6º Andar CEP 30.110-012 - Floresta - Belo Horizonte - MGTel.: (31) 3218-7200 - www.aix.com.brEmail: [email protected]
As edições anteriores encontram-se disponíveis em versão eletrônica no link: www.aix.com.br/gestaodoensino
Parceira dos Educadores
Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
Nº 202360
Expediente
Atualmente, qual é o número aproximado de alunos atendidos pela instituição e quais são os cursos oferecidos? A Faculdade do Futuro oferece os cursos de Enfermagem, Farmácia, Educação Física e Ciências Biológicas. Além da Faculdade, possuímos uma escola que atende a alunos do maternal ao ensino médio, chamada Escola do Futuro. No total, são aproximadamente 1200 alunos estudando conosco.
Quais produtos da AIX são usados por vocês e quais são os benefícios que tais produtos oferecem? Os módulos usados pela Faculdade do Futuro são Básico, Registro Acadêmico, Recebimentos, Biblioteca, Freqüência, Unigestor Biblioteca, Giz Professor, Web Professor e ERP Athenas 3000. Na Escola do Futuro, usamos os módulos Básico, Secretaria, Recebimentos, Biblioteca, Giz Professor, Supervisão Pedagógica e ERP Athenas 3000.Acredito que são vários os benefícios que a suíte de software traz. Uma grande vantagem é a integração de todos os módulos. Essa característica facilita muito o controle acadêmico em todas as dimensões como matrícula, financeiro, biblioteca etc. Com o ERP Athenas podemos controlar também toda a vida financeira da Instituição.
Há quanto tempo você usa os sistemas da AIX? Na sua opinião, a AIX tem conseguido cumprir seu compromisso de melhorar
continuamente os produtos e serviços? Usamos os produtos da AIX há mais de três anos. Percebo que é uma empresa que busca sempre estar melhorando seus produtos, face às várias melhorias que já foram implementadas. Porém, ainda existem módulos que precisam melhorar bastante.
Antes da aquisição do Giz por sua instituição, houve um processo de pesquisa de outros softwares? Quais foram os motivos que os levaram a optar pelo Giz? Sim. Antes da aquisição do Sistema Giz, foi feito um levantamento de quais eram os softwares educacionais disponíveis no mercado, das instituições que usavam cada software, do perfil da empresa desenvolvedora e do custo benefício oferecido por cada empresa. O que nos levou a optar pela AIX foi o fato de ser uma empresa especializada em soluções educacionais, ter boas referências e oferecer um custo beneficio condizente com nossas necessidades.
Em 2006, a AIX passou a comercializar os módulos do Athenas 3000, ampliando a quantidade de áreas atendidas dentro de uma instituição de ensino. Na sua opinião, tal procedimento contribui para o desempenho dos clientes? Sim, pois é muito importante para nós trabalharmos com informações integradas, desde os dados acadêmicos a dados administrativos. Com o ERP Athenas 3000, as instituições de ensino passaram a ter controle total de todas as áreas.
BANCO VIRTUAL DE QUESTÕES
IMPRESSÃO DE PROVAS
DIÁRIO DE CLASSE ELETRÔNICO
DIVERSOS GRÁFICOS E RELATÓRIOS
w w w . o e d u c a d o r . n e t
O software gratuito
que facilita o trabalho
dos professores!
EntrevistaLocalizada em Manhuaçu, cidade da região da Zona da Mata Mineira, a Faculdade do Futuro foi criada com o
compromisso de oferecer um ensino de qualidade comparável ao das melhores instituições do país. Para atingir tal objetivo, a instituição oferece, dentre outras vantagens, equipe de profissionais altamente especializada, com professores mestres e doutores; quatorze laboratórios equipados com a mais avançada tecnologia do mercado; biblioteca grande e moderna, com áreas reservadas para estudo individual e coletivo, além de vários computadores, de última geração, disponíveis para pesquisas dos alunos; núcleo de iniciação científica em que os alunos interessados podem ter contato e experiência com a produção do conhecimento científico; e o Serviço de Atendimento ao Discente (SAD), que tem como objetivo central dar apoio ao processo ensino/aprendizagem dos alunos.
Nesta edição, nosso entrevistado é Leandro Lopes, Coordenador do Núcleo de Tecnologia da Informação e administrador do Sistema Giz na Faculdade do Futuro.
Leandro Lopes - Faculdade do Futuro