The best is yet to come……

形象越好，命运越好- -----让礼仪成为你的人生必修课

北京师范大学版 张馨文 2018年

新浪微博：张馨文Nicole

张馨文Nicole 个人简介

世界500强企业 HR Manager

澳大利亚墨尔本皇家理工大学 硕士

特聘全国高级礼仪委员

中国高级礼仪培训师

清华大学美术学院时尚美学

NGTC宝石鉴定师

英国WSET中级品酒师

中国小飞机俱乐部会员

逸香特聘品酒师培训师

国家二级心理咨询师

出版作品《用最好的姿态拥抱世界的精彩》

礼仪

礼：孔子曰“礼者，敬人也”

仪：恰到好处的向别人表现尊重的具体形式

礼仪是人际交往的艺术

礼仪是有效的沟通技巧

礼仪是约定俗成的行为规范

– 政务礼仪

– 商务礼仪

– 服务礼仪

– 社交礼仪

– 国际礼仪

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第一部分：

关于形象，关于礼仪

仪容仪表---形象就是你的未来

第一印象很重要，无法逆转。

人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言（内容）、肢体动作和形象三个方面，它们所占的比例：语言（内容）占7%，肢体动作占38%，视觉（即形象）占55%。

仪容仪表基本元素：衣服、鞋、帽、首饰、包包、皮带、领带、头发、面部、口腔、指甲、香水、眼镜、手表

TPO原则：

时间(Time)

场合(Occasion)

地点(Place)

仪容仪表---形象就是你的未来（建议与分享）

1.仪容仪表调整由大到小，改变看得到Tips1: 设计发型，改变整体印象和形象Tips2: 牙齿有需要调整就尽快行动Tips3: 要学会化妆，找到自己的优势，学是基础观察是前提练是关键，买质量好的Tips4：面部问题早解决（痘痘、斑点、敏感）--- 中医调理Tips5: 懒人有懒办法

2.内在调理时间不能省Tips1: 坚持每天早晨空腹喝温蜂蜜水，黑糖生姜系列，阿胶系列，红枣系列，柠檬系列，自己动手调花茶，多喝水，喜欢的杯子是关键，少吃凉的

Tips2: 泡脚读书敷面膜，刷牙听英语提臀小动作，拍脸微笑好心情，防晒Tips3: 艾灸、暖宫、酵素浴、按摩、SPA、运动、汗蒸、精油Tips4: 养发如何更省钱

3.衣橱鞋柜要整理：Tips1:断舍离，可捐可赠可卖--- 共享APPTips2:挂式熨烫机，花小钱大改变（生活品质）Tips3:按场合、季节、颜色分类，核心是简洁大方得体Tips4:出门前一定要照镜子

仪容仪表---形象就是你的未来（工作篇）商务着装：

正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正装衬衫严格讲都是长袖衬衫，短袖衬衫如果不是制服就不是正装。注意色彩协调

女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。严禁过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

标准站姿：

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放

在腹前或背后。

言谈举止---优雅得体祝您成功（站立）

建议：不驼背不抱胸不倚靠不顶胯不单脚不扇风不东张西望不抓耳挠腮

言谈举止---优雅得体祝您成功（坐）

建议：不懒散不脱鞋不晃脚不翘脚不抖腿不大V

标准坐姿：

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿回收。

会议、讲座场合请尽量往里顺序坐，把通道位置留给后来人员，减少空位和避让

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，

后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

标准蹲姿：

言谈举止---优雅得体祝您成功（蹲）

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅

力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

观察：日常生活中的人和表情

言谈举止---优雅得体祝您成功（微笑）

与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；

- 保持同他人80cm_1m的距离；

- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；

- 语速适中

- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；

- 坐时记得起立（心中有敬礼自现）

言谈举止---优雅得体祝您成功（交谈）

与演讲技巧相似：调整心态是关键

1.站定整理再开口

2.清晰、洪亮、匀速

3.慢且微笑、目光交流

4.想清楚再开口

5.准备中英文自我介绍

6.绝不说脏话

7.录音发现自己的吐字问题加以纠正

8.对着镜子勤练增强自信心

9.寻找场合适当练习

10.礼貌倾听不急于辩解

记得说声“对不起”

言谈举止---优雅得体祝您成功（语言篇）

语言练习1.演讲俱乐部，从观察做起

2.演讲技巧学习，从被指点做起

3.声音控制自我练习，从绕口令做起

4.表情控制练习，从微笑做起

5.语速音量练习，从打电话开始做起

6.更上一层楼，从模仿做起---shadowVOA

人们常常觉得准备阶段是在浪费时间，只有机会来临，而自己没有能力把握的时候，才知道自己平时没有准备才是浪费了时间！

第二部分：

宿舍内不大声笑谈影响他人，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；

当他人输入密码时自觉将视线移开；

不翻看他人的材料及保密信息；

对舍友的的朋友家人来访也要积极热情；

在征得许可前不随便使用他人的物品；

舍友之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；

香水味道不宜过于浓烈影响他人；

不吃刺激味道的食物、尊重民族习惯；

手机、电脑静音；

私人问题轻声聊、简单聊、离开宿舍聊

不过问他人考试分数、家庭背景、生活费用、男女朋友等私人问题；

不拉帮结派孤立排挤别人。

宿舍礼仪---做个受欢迎的舍友（注意事项）

不影响别人，不为难自己，自尊自爱

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问候礼仪 问候

- 热情大方，注视对方眼睛。

握手

- 尊者先出手，另一方及时呼应

- 微笑，眼神交流，对方心情沉重的，表情凝重

- 男士握手虎口相对，有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；

- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力

- 女士如果想握手应出手干脆、大方

会面礼仪---问候礼仪

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交换名片礼仪

取名片

- 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片

- 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。

- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；

看名片

- 如果是外国人，还可请教其名字发音。

放名片

- 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。

收名片

- 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。

会面礼仪---交换名片

电子邮件礼仪- 主题 简短、明确、有关联- 内容 简洁 短句- 有抬头（很重要！）- 落款 签名栏 姓名职务联系方式- 慎发私人邮件、转发幽默邮件- 尊重他人隐私 使用暗送功能- 慎用reply all- 快速回应- 使用Confidential标识- 使用休假通知- 发送前确保attach附件

办公礼仪---电子邮件辨工作态度

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拜访礼仪 联系拜访- 约定合适时间、地点

确认拜访- 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。

准备- 出行前再次检查所需名片、电脑、资料，

以及笔、本等记录用品。 赴约

- 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；

结束拜访

- 离开前，留下相关资料或名片。

- 重要约会应提前5分钟到达。

- 致谢；约下次见面时间

会面礼仪---拜访礼仪

社交礼仪---聚餐聚会订让大家都方便的餐厅，考虑点的菜是否适合大家的口味，安排舒服的座次

尊重民族或者饮食习惯

不爽约、不迟到---值得信赖

伴手礼（心意，不给人压力，己所不欲勿施于人）

避免性格、行为理念差异巨大的朋友紧邻

不劝酒、不过火、不起哄

周全照顾，不冷落身边人或者客人

座次安排提前规划

碰杯、祝酒词

跟随经验丰富的同事一起，不明情况不擅自发挥，适时相互沟通

Tips（破冰）:

不明现场状况前，优雅得体保持微笑，不提及私人信息（家庭、婚姻、年龄、收入）或议论他人，天气、旅游、教育、学习、电影、兴趣爱好都是很好的谈论主题

餐桌礼仪---白酒礼仪

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尤其是在跟长辈、上级领导用餐时，要尤为注意，敬酒时应该将杯子举起到略低于视线，并注视对方。碰杯的时候要稍稍压低杯沿，低于对方的杯口，既表示了对其的敬意，又避免了杯口相互接触的卫生问题

领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，除非你是领导自己敬别人、领导敬你酒，一句，我喝完，你随意，方显大度。

自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导 代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲 的人拦下。

端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低。

如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。碰杯，敬酒，要有说词桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，不然人家也 不会敞开了跟你喝酒说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着，跑不了的注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态

餐桌礼仪---葡萄酒礼仪

佐餐原则：鸡、牛肉等红肉时，一般都要搭配饮用干红葡萄酒；干白酒配海鲜、鲜贝、大虾、螃蟹以及各种名贵鱼时，更能突出各种菜肴的风味；冰酒，晶莹透彻，果香幽雅芬芳，口味香醇甜美，甜而不腻，酸而不涩，与海鲜、鲜贝、大虾、螃蟹等搭配时，口味极佳。

倒酒：1/3。 一瓶标准容量的葡萄酒是750毫升，所以大概能分为5杯，每杯150毫升。然而，很多美国的餐厅却会倒上180毫升一杯，看起来相当大气。（气泡酒2/ 3）

持杯：白葡萄酒的试饮温度一般在8~12度，红葡萄酒的试饮温度一般在16~20度，而我们手掌的温度是36度左右，手掌握杯不再只是好不好看的问题，温度的升高直接就影响了葡萄酒的风味与口感。

敬酒：西方敬酒时将杯子高举齐眼，并注视对方，最少要喝一口酒以示敬意。

避免口红沾杯。

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微信礼仪：不管多深的友情，也一定要时常联络、维系感情，谁也不想让感情被时间冲淡，一条信息就能把哪怕走远的人拉回来！

转发先点赞转发原创句子和心得先询问多鼓励多赞美一组熟悉朋友要么都不赞，要么就都偶尔赞少牢骚、少抱怨不要不指名不道姓的损朋友该删除的人就删了吧

好好经营自己的形象和生活，做自己的品牌，影响更多的人，胜过天天花很多的时间关注别人，没能使你更快乐，反而更焦躁……聪明人从来都不会对身外的世界有天真的期待，对自己最好的爱就是努力让自己变得强大，梦想越近，困难越小，“别人的世界”就越微不足道。把让你心累的“朋友”清出去

微信礼仪---现代社交手段

社交礼仪---维系友谊

1.资源共享，乐于分享

（被利用说明你还有用……）

2.正确存储名片、微信、电话

3.节假日不吝惜短信、微信祝福

4.礼尚往来，伴手礼显心意

5.值得维系的友谊需要时不时的麻烦一下、聚会一下、电话一下、问候一下

下一步行动计划：每季度、每个月、每半个月有一次朋友聚会，KTV，话剧，电影，展览，好书分享，甜品，护肤健身心得，一起学一门有趣的课程

社交礼仪---培养人脉 1、帮助他人成功 2、努力让自己的付出多于回报 3、不要保留 4、成功的关键是慷慨大方 5、明确你的人生目标 6、习惯于为自己设立目标 7、为发展人际关系设定计划 打造交际网络是有过程的，你的计划应当包括以下三分：

●你3年的目标，及每3个月的进度。●列出可以帮你实现每个目标的人。●如何与第2点中列出的人联系。 一但你设立了目标，就贴在你经常看的到的地方。

8、打造出你个人的”智囊团” 9、在你需要前，打造好人际网络 10、与你认识的人保持好联系

11、大胆12、乐于求助于别人13、在畏惧面前考虑到收获14、尊重每个人，不分高低贵贱。15、透明16、结交朋友17、做好准备工作18、了解与你交往的人19、了解其他人的兴趣20、建立”渴望认识的人”名单你清单的分类中可以包括”渴望认识的人”，他们是一些高水平的人，你希望在未来可能认识他们。

第三部分：

商务礼仪--- 先处理心情再处理事情

改变-人无法用同样的自己换一个不一样的未来

精准定位自己的角色并适时转换

知道自己想要什么才能让内心平静

和父母处好关系才能和世界好好相处

同理心-你不知道别人经历了什么就不去评价和期待尊重、理解、祝福别人的选择，他的人生让他自己做主有能力爱自己，有余力爱别人所有的愤怒背后都有深深的根源累积，想办法调节、解决、解开若想得到最好的，请先让世界看到最好的你

行动计划之--- 健康美丽别总是花钱买名牌衣物武装自己，最美丽的莫过于:

健康的身体+好的身材+好的气质+优雅的言谈举止女孩子想嫁到什么层次，就先得把自己送到什么层次

运动（自律）：年纪是时间给的，相貌是爸妈给的，只有身材在自己手里掌握，不要让你在自己最美好的时光里成为一个胖子

坚持：当你觉得最难的时候，恰恰是你收获最大的时候。做自己不想做的事情是改变；做自己没做过的事情，是突破；如果你每天做的事情都毫不费力，其实你是在浪费时间。

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行动计划之---充实自己

学习学习再学习---交益友、读好书！腹有诗书气自华

“二二原则”：如果连续两次课听不懂，如果连续两次作业不会做，马上停下其他事儿把学业抓好

“三三原则”：大一新生参与最多不超过三家社团，大学毕业至少有三个爱好，最多保证以学业为主，至少保证终身受益。

明确工作计划、人生目标、梦想清单

相关推荐：断舍离、人生要清爽

印象笔记、思维导图、笔记本

Tips:

“清心寡欲读一本书”：信息爆炸的时代，越来越多的信息源，

精读一本书变得越来越不容易，量化的阅读方式成了朋友圈

里一种炫耀方式，吸收和消化了多少，只有自己清楚。

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行动计划之--- 善待他人

你见过情商最高的行为是什么---即使是对最熟悉、最亲切的人，仍然保持尊重和耐心。尊敬、孝敬父母

尊重舍友---同事

尊重老师---用尊称，行为尊重（擦黑板、续水、

有礼貌应答……）

在社会上不惹事非，保护自己的同时能够伸出援手

心宽一尺路宽一丈---爱人者，人恒爱之；

敬人者，人恒敬之。

别人尊重你不是因为你优秀，而是别人很优秀

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行动计划之---持之以恒

1.外在---美容美体不仅要重视更要坚持

2.内在---坚持无小事：表格、APP、笔记本

100次行动计划表（运动、英语、父母、读书、电影、写作）

另外不要期待着短期内一件事情会给你带来特别大的回报，很多时候充实感已经足够。你不能指望着一本书就能改变你的人生，凡是抱着这种想法读书的人大多都读不出来什么。你需要读上几百本或者保持思考，才可能对你的生活产生影响。

当你下定决心做一件事情时，无论那件事情是什么，在做那件事情的时候就一定要全身心的投入做这件事情。你不能在学习的时候想要旅游，旅游的时候因为担心学习又不尽兴。谁都想要过牛逼的生活，想旅游想买很多想要放空，没人喜欢一直累一直奋斗。但不是说累了就能辞职，烦了就能不做，想逃就甩手去旅行。人在能吃苦的时候都要选择去吃苦，或者去充实自己。

一次只做一件事，把每一件事都做好！

你想要的时间都会给你！

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学为人师行为世范

用最好的姿态，拥抱世界的精彩

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