.

المؤتمر العربي الثاني

االستشارات والتدريب

دولة اإلمارات العربية المتحدة–الشارقة 2003) نيسان( أبريل 21-23

تجربة مرآز التدريب

لصيانة خطوط وشبكات الكهرباء المصرية

نجوى فريد أبو المعاطي. م مدير عام مرآز التدريب للصيانة تحت الجهد بالمنصورة

زارة الكهرباء والطاقةو

جمهورية مصر العربية

:تمهيد

:، واستمراريتها تأتي بقصد عملية مستمرةهي والتعلم ، التدريب عملية تعلم

. مشاآل إدارية –حل مشاآل إستراتيجية تقابل العاملين •

تغيير سلوك بعض أنماط العاملين حتى يقوموا بتأدية عملهم بما يتناسب مع أهداف هذا •

.العمل

.إآساب مهارات جديدة للقيام بأعمال معينة بشكل جيد •

.التدريب على استخدام معدات جديدة لمنتج جديد حسب المواصفات المحددة له •

.التدريب بقصد زيادة اإلنتاج بالجودة والكمية المستهدفة في الوقت المطلوب •

تقابل هذه االحتياجات فالبد أن يكون التدريب طبقًا الحتياجات محددة مع خطة مدروسةإذا

.في زمن معين وبجودة معينة بشرط أن يؤتى ثماره المرجوة

: Juran,s Quality Controlفي آتابه " جوران"ذآر

Training programs are often conducted to change the attitude or to

change the behavior of personal. If these changes do not take place, the

trainee program has failed.

وهى وسيلة فقط –من اجل الحصول على تدريب جيد البد من وجود خريطة أداء أو إدارة أداء إذًا

بغرض الوصول إلى تحسين مستمر وقياس وتحليل وتقويم لهذا األداء بصفة مستمرة البد أن يحقق

، والنموذج رقم ف على األفراد وعلى اإلنتاجالهدف الرئيسي من التدريب وهو إحداث األثر المستهد

.يبين األطراف الرئيسية في نظام التدريب) 1(

)1(نموذج رقم

تخطيطتوصية

تنسيق

متابعة أثر التدريب

ملية الع

التدريبيةProcess

. مادة علمية - . مادة عملية -

الجودة

تلقي الطرح التدريبي

قبول

تغذية عكسية

مادة علمية

القدرة على التوصيل

التأثير

المدرب

المتدرب وآخرين

باألطـراف الرئيسيـة أو األساسيـة في نظام إدارة التدريـ

اا لق

إدارة األداء

تعتبر إدارة األداء في دور التعليم أو مراآز التدريب إدارة واحدة فى جوهرها ولكنها فى

).2( النموذج رقم آما هو موضح فيالحقيقة تتكون من عدة محاور متتالية ومتشابكة

:ولتوضيح النموذج نتعرض لكل عنصر من العناصر الرئيسية التالية

. LEADER القيادة : أوًال

: بما فيها STRATEGIC PLANINGالتخطيط ووضع األهداف : ثانيًا

.تحديد المسئوليات والمهام الالزمة لتنفيذ األهداف -

: وضع المعايير المنشود إتباعها -

. QUALITYة الجود �

. QUANTITYالكمية •

. TIMEالوقت •

. PROCESSالعملية •

.على أن تكون واضحة ومحددة

تم تحديد االحتياجات المطلوبة لمواجهة نقاط و أوجه القصور : تحديد أوجه القصور -

.المتابعة والتقييم المستمر والتوجيه بغرض التحسين -

) لمتدربون وشرآاتهم رئاسة الشرآة ، ا( المتدربون : ثالثًا

STAKE HOLDER, TRAINEES, OTHER CUSTOMERS

TRAINERS STAFFالمدربون : رابعًا

PROCESS MANAGEMENTإدارة العملية التدريبية : خامسًا

EVALUATION & PERFORMANCEالتقويم ونتيجة األداء : سادسًا

RESULTS:

لعمل آكل ومعرفة مدى تحصيل األهداف المطلوبة ببساطة شديدة هي عملية تقويم نتائج ا

وقياس مدى إآساب العاملين فى النظام .. بالجودة والكمية المطلوبتان في الوقت المحدد لكل عملية

من مهارات آنتيجة لتنفيذ هذا العمل ومدى المعرفة العلمية التي وصلوا إليها بمعنى قياس تحقق

.درجة مدى الصدق والثبات لديهم

)المستفيدين أو المراقبين للعمـل ( يأتى دور رأى اآلخرين ثم

CUSTOMER SATISFACTION

. التغذيـة العكسيـة –القياس والتحليل وإضافـة المعرفـة : سابعا

Measurement , Analyses , Knowledge and Feedback .

)2(نموذج رقم

:لى ضوء ما سبق يمكن توضيح اآلتي ع

.التدريب لتحقيق مستوى أداء متفوق أو مميز) مقاييس ( معايير : وًال أ

Training Criteria for Excellent performance.

:عدة المؤسسات الستخدام منهج متكامل ألداء مؤسسي ينتج عنه اممت معايير التدريب لمسص

حسين القيم لدى المتدربين ومؤسساتهم بهدف الحصول على تدرب وتعليم ذات جودة ت -1

.ةعالي

) .تحسين المنتج آما ونوعًا ( حسين فاعلية مؤهالت المؤسسات ت -2

.التعلم لدى األفراد والمؤسسـات وهي قيمة عالية في حد ذاتها يادة مستوىز -3

Values and Concepts القيم والمفاهيم: انيًا ث

قصد رؤية تعتمد على مدى حاجة العمل إلى نوع معين أو عدة أنواع من التدريب والتعليم ب

تحسين مستوى بعض العاملين في أماآن معينة إلى مزيد من التعليم والتدريب بقصد تحسين األداء

يجية تؤثر على مستوى توتعديل السلوك بما يتالءم مع تحقيق النتائج المأمولة أو حل مشاآل إسترا

.األداء

.ؤيـة مستقبليـة ر -

ات التدريب يتميز بسرعة األداء والنشاط جود مرآز تدريب مزود بالمدربين والمعلمين ومهمو -

.والعمل على تحقيق فكرة اإلبداع واالبتكار لتعميق فكرة العمل الجماعي

.ب يعميق فكرة قياس النتائج ووضع قيم جديدة لمعنى التدرت -

الشكل المرفق يبين األطراف األساسية األصلية في العمل التدريبي والمحتوى على و

.المفاهيم السابقة

لتحقيق المنهج السابق إلدارة األداء نأخذ مثال تطبيقي لتعميق األفكار والمبادئ السابقة و

.بغرض توضيح آيفية تنفيذ خريطة إدارة األداء

:المثال التطبيقي و

ل الصيانة للخطوط الكهربائية تحت الحاجة إلى إنشاء مرآز تدريب متخصص في أعما

.الجهد

. المنهج الذي تم اتباعه-1

. نظرة تاريخية توضح مدى الحاجة لهذا النظام -2

.ضرورة استخدام هذا النظام -3

. مميزات هذا النظام -4

. تحقيق األهداف -5

. تقييم األداء للمرآز -6

:ما هي المشكلة

آثرة الحوادث لألفراد والمعدات وآثرة تكرار الفصل التلقائي لخطوط ومحوالت الكهرباء في -

ا يسبب انقطاع التيار الكهربائي عن المصانع والمصالح واألراضي الزراعية واإلنارة مصر مم

.واستخدامات المنازل

.هدر أرواح بشرية وآثار ذلك على المجتمع -

.تحطيم البنية األساسية لمهمـات الكهربـاء -

:نهج الصيانة تحت الجهد م

ة ت الكهربائيحقيق أمن وأمان العاملين على الشبكات :ؤيتنا ر

:دفنــاه

.لكهرباء انفيذ مستوى تدريب عالي لتعميق فكرة أمان العاملين على شبكاتت: وًال أ

. استقرار واستمرار التغذية بالتيار الكهربي: انيًا ث

تتفاريع محطا –الموصالت –األبراج (لمحافظة على البنية األساسية للشبكة الكهربائية ا:الثًا ث

)المحوالت

لتقنيـة والسلوك الطيب والصحة اجهيز وإعداد آوادر هندسية وفنية على مستوى عال من ت:ابعًا ر

.الجيدة

تباع تنفيذ دورات تدريبية ذات جودة عاليةإ: بيلنا س

:لتنفيـذ ا

إنشاء مرآز التدريب -1

د خطة عمل مرآز التدريب للصيانة تحت الجه-2

تنفيذ الخطة ومتابعتها -3

عة فرق الصيانة تحت الجهد في مواقع العمل المختلفـة متاب-4

.راسة معدالت األداء د �

.تابعة نتائج الكشف الطبي السنوي م �

.لتأآد من إتباع تعليمات العمل تحت الجهد وآذا إتباع تعليمات األمان الشخصيا �

:بذة تاريخية مختصرة ن

يق نظام نظافة وصيانة خطوط عتبر مصر أولى الدول العربية واألفريقية فى مجال تطبت

حيث بدأ تنفيذ هذا النظام بشكل فعلى . نقل الطاقة الكهربائية على الجهد الفائق والعالى تحت الجهد

.1992اعتبارا من عام

ذ هذا النظام العلمى بإنشاء مرآز تدريب متخصص فى ي بدأ اإلعداد لتنف1989ي عام ف

العمل بتأهيلهم علميا وعمليا على األداء المتميز اآلمن تدريب المهندسين والفنيين على القيام بهذا

لنظافة وصيانة الخطوط الكهربائية الهوائية على الجهد الفائق والعالى وآذلك على التفاريع

تبع ذلك من دراسة للشبكة الموحدة للجمهورية وآذلك شبكة الـ ا الخارجية ولمحطات المحوالت وم

المهمات والمعدات المناسبة لهذا العمل وذلك باالشتراك ف وتصميم. ك33ف وشبكة جهد . ك66

.E.D.Fمع خبراء من هيئة آهرباء فرنسا

تم إعداد أول جيل من المدربين إعدادًا جيدا داخل مصر وخارج مصر 1991الل عام خ

.على آيفية إجادة العمل بهذا النظام وآيفية تدريسه للفرق المزمع تشكيلها) فرنسا في(

في تنفيذ الدورات التدريبية للصيانة تحت الجهد بشكل فعلي اعتباراًً من منتصف دأ العمل ب •

.1992عام

150 فريق بعدد إجمالي 81صل عدد الفرق المدربة تدريبا جيدا حتى تاريخه إلى و �

1المرفق رقم ( للفنيين والذين يعملون حاليا بجهد ومهارة في هـذا المجال 850هندسين وملل

. (

نتشرة بمناطق الكهرباء على مستوى الجمهورية وهي تابعة للشرآة المصرية ذه الفرق مه �

.لنقل الكهرباء في مصر

) :أصل المشكلة ( ضرورة استخدام هذا النظام -ب

ارتفاع نسبة التلوث نظرا لطبيعة البيئة والتوسع الصناعي الذي يتخلف عنه زيادة التلوث -

.البيئــي

يقلل العمر (ط الكهربائية إلجراء أعمال النظافة أو الصيانة االضطرار إلى تكرار فصل الخطو -

) .االفتراضي للمهمات المرآبة

إجراء النظافة بواسطة عمالة (آثرة حوادث وإصابات العمالة العادية التي تعمل بالنظام التقليدي -

وطبقًا(د ـبدون جه) عادية غير مؤهلة بقطعة قماش جافة بعد فصل الخط الجاري العمل عليه

فقد بلغت الحوادث المؤدية إلى وفيات وإصابات ) 90إلحصائية الحوادث واإلصابات خالل عام

حالة وفاة أما خالل 18 عدد 2002 حالة وخالل الستة أشهر األخيرة من عام 93دائمة إلى

. حاالت وفـاة 8 فقد بلغ عدد الوفيات 2003الشهرين األوليـن من عام

ساعات يوميا لمدة ثماني 8ذية بالتيار الكهربائي حيث يتم فصل الخط عدم تأمين استمرارية التغ -

إلى عشرة أيام أربع مرات فى العام على األقل وتزيد عدد مرات الفصل حسب نسبة التلوث

.األمر الذي يسبب فقد اقتصادي آبير

-:مميزات نظام الصيانة تحت الجهد -ج

ت المحوالتمضاعفة العمر االفتراضي لمهمات الخطوط ومحطا -

Preventiveتفعيل الصيانة الوقائية لخطوط نقل الطاقة وتفاريع محطات المحوالت -

maintenance .

ظهور فئة جديدة من المهندسين والفنيين المتخصصين في خطوط نقل الطاقة على علم آاف -

.وتدريب عالي المستوى يتم متابعتهم علميا وعمليا وصحيا بصفة مستمرة

.غذية بالتيار الكهربائي واستقرار الشبكة الموحدةاستمرارية الت -

تحقيق أمان العاملين وانعدام حوادث وفيات وإصابات األفراد أثناء العمل على الخطوط -

Personal Safety .

قد يبدو متناقضًا أن نضع أمان العاملين بين مميزات العمل تحت الجهد ألن الفكرة األولى

خطار الكهربية عند الصيانة هي فصل مصدر الطاقة ولكن في التي تجئ إلى العقل لتجنب األ

الحقيقة لو أخذنا في االعتبار الحوادث المختلفة التي تحدث أثناء العمل على الدوائر المفصولة نتيجة

:

التعريف الخاطئ للدوائر التي –األخطاء التي تحدث في عملية التأريض (للخطأ البشرى -1

.سيتم العمل عليها

.فاجئ أو عطل ميكانيكي لمعدات الفصل أو التوصيل انهيار م -2

سقوط موصل من دائرة حية على الدوائر المفصولة التي يتم العمل : عوامل خارجية مثل -3

.عليها

:وشعارنا هو هذه الجملة المفيدة

إن العمل على خط مشحون وأنت تعلم أنه مشحون يكون أآثر أمانًا من العمل على خط

.ه غير مشحون لكنه غير ذلك مفصول معتقدًا أن

وبالطبع ال يرجع أمان العاملين إلى وجود الجهد ولكنه

.نتيجة لتطبيق القواعد واإلجراءات التي يجب تطبيقها أثناء العمل تحت الجهد

.وفر اقتصادي ومالي لخزينة الكهرباء مقارنة بتكاليف الصيانة بالطرق األخرى -

اقتصاديًا لبعض الخطوط ومحطات المحوالت على سبيل حيث تم دراسة تقديرية للوفر المحقق -

مرفق بيان ( 2000 جنيها خالل عام 4.109.904بلغ ) 2المرفق رقم ( المثال وليس حصريًا

) .بالوفر المحقق

.آما أن الصيانة تحت الجهد بالطريقة الجافة تعتبر أرخص أنواع الصيانة تحت الجهد -

الغسيل –الغسيل باستخدام الطائرات ( ن الطرق الثالثة حيث انه قد تمت دراسة مقارنة بي -

) .الميكانيكي باستخدام سيارات مخصصة ، الصيانة الجافة تحت الجهد

من تكاليف الصيانة 0.3األمر الذي أوضح أن تكاليف الصيانة الجافة تحت الجهد توازي -

مقارنة بين ) ( 3(رفق رقم من تكاليف الصيانة بالغسيل الميكانيكي م0.8باستخدام الطائرة و

ف باستخدام سيارات غسيل . ك500النقب جهد / عيون موسى / تكاليف صيانة خط السويس

) .تحت الجهد وباستخدام طائرة هليوآوبتر

إعداد جيل جديد على درجة فنية عالية من المهندسين والفنيين واستبداله بنوعية العمالة التي -

من نوعية العمالة العادية الغير مؤهلة ، حيث يتم اختيارهم أوًال تعمل حاليًا في هذا المجال وهي

:بتوافر هذه الشروط

خلوهم من األمراض وخاصة أمراض القلب والصدر والكلى والروماتيزم آذلك األمراض -

:الفيروسية مثل

.الفيروس الكبدي الوبائي -1

فيروس اإليــدز -2

) .اللياقة البدنيـة ( المالءمة الجسمانية -

.جادة اللغة اإلنجليزيـة إ -

:الرعايـة والمتابعـة الطبيـــة -د

.تتم الرعاية الطبية بالكشف الدوري آل ستة شهور على جميع العاملين بهذا النظام

قسم طب ( ومن الجدير بالذآر أنه قد تمت دراسة طبية ميدانية باالشتراك مع جامعة المنصورة -

جة هذه الدراسة عدم وجود أي خلل في الجهاز وقد أظهرت نتي) المجتمع وصحة البيئة

العصبي أو أي خلل في وظائف أجزاء الجسم الحيوية نتيجة العمل بنظام الصيانة تحت الجهد

. سنوات 5على عينة من العاملين في الصيانة تحت الجهد لمدة أآثر من

المنصورة جاري تنفيذ دراسة أخرى بمعايير جديدة وتحليالت أشمل مع آلية الطب جامعة -

.باالشتراك مع اإلدارة الطبية لقطاع الكهرباء

)3(نموذج رقم

:التي تتم بالمرآز الرئيسية البرامج التدريبيـة

دورة أساسيات العمل على الخطـوط الكهربائيــة الهوائيــة على الجهـود العاليــة والفائقـــة -1

BLM.

.H.V.1) النظافـة ( دورة الصيانـة الخفيفـة -2

.H.V.2) اإلصالحات والتغييـر ( دورة الصيانـة الجسيمـة -3

. دورة أساسيات العمـل علـى الخطـوط الكهربائيـة علـى الجهــد المتوســط -4

.المتوســط دورة الصيانـة الخفيفـة والجسيمـة علـى خطـوط الجهـد -5

.دورة متخصصـة في إعــداد المدربيــن -6

البرامج التدريبية

لتدريب لصيانة الخطوط تحت الجهدبمرآز ا

نوع التدريب

نظري عملي

مدة البرنامج

باألسبوع

م اسم البرنامج

1 الصيانة الميتة للخطوط الهوائية للجهود الفائقة 6 30% 70%

2 الصيانه الخفيفة تحت الجهد للجهود الفائقة 9 30% 70%

3 ئقة الصيانه الجسيمة تحت الجهد للجهود الفا 9 20% 80%

4 إعداد المدربين 3 80% 20%

5 الصيانة الميتة للخطوط الهوائية للجهود المتوسطة 4 30% 70%

الصيانه الخفيفة و الجسيمة للخطوط الهوائية 6 30% 70%

للجهود المتوسطة

6

7 فني آهربائي قرية 12 60% 40%

8 فنى آهربائي مدينه 12 60% 40%

:ألداءثر قياس وتقويم ا أ

.الج الثغرات االدارية و الفنية أوًال بأول ع -1

.حقيق الخطة االستراتيجية للمرآزت -2

من % 80 الى 75 على ن فريق على مستوى عالى من التدريب يعملو81دريب عدد ت -3

.الشبكة الكهربائية الموحدة للجمهورية

قوا نتائج يجاد جيل من المهندسين و الفنيين على مستوى تدريب عالى المستوى وحقإ -4

.جيدة فى عملهم

.موذج ألحد المهندسينن -5

.موذج ألحد الفنييـنن -6

ت ووفيات العاملين بهذا احقيق االمان للعاملين حيث إنعدمت بفضل اهللا حوادث إصابت -7

.النظام

.يادة السعة التدريبية للمرآزز -8

.ستحداث أعمال الصيانة الخفيفة والجسيمة على شبكة الجهد المتوسط إ -9

)مرفق رقم ) (إقتصادي( مادي تحقيق وفر -10

ع تحقيق األمان المادي واألمان الشخصي والرضا للعاملين بالمرآز حسب استطال -11

.الرأي المرفق

. إآتساب سمعة طيبة نتيجة لألداء المتميز -12

:منهج التعاون والتنافس

.ملين تتخذ إدارة المرآز منهج التعاون والتنافس البناء سبيًال للرقي بالعمل والعا

:وحيث إن مجال العمل هام وخطير فالبد من إدارة جادة مبنية على اآلتي

عدم التهاون في تنفيذ تعليمات األمان حسب القواعد العالمية لنظام العمل تحت الجهد -1

.

عدم التهاون في تنفيذ تعليمات األمان الشخصي حيث ال يوجد في عمل الكهرباء إال غلطة -2

.واحدة فقـط

ضمان تدريب جيد عالي المستوى لضمان حسن سير العمل في فرق العمل على الطبيعة -3

.في الشبكات الحية

.التقويم الدقيق للمتدربين آما سبق شرحه -4

تعديل سلوك المتدربين إن لزم األمر حتى يمكن إيجاد شخصية ملتزمة تنفذ تعليمات العمل -5

.المطلوب آما يجب

:دريبيـة نظام العمل في الدورات الت

توفير المادة العلمية على شكل آتب متخصصة معتمدة من اللجنة العليا للصيانة تحت الجهد

.بمصر

:يتم تدريسها حسب البرامج المعتمدة وهي آاآلتي

يتم تقسيم المدربين إلى مجموعات عمل خاصة في المجال العملي فعند العمل على الخطوط -

موعتين او ثالث مجموعات يشرف على آل مجموعة أحد الهوائية يتم تقسيم الفريق إلى مج

وأثنـاء العمل في محطات المحوالت يتم تقسيمهم أيضًا –المدربين ويقوم بتسلق البرج معهم

إلى مجموعات عمل ويتابع آل مجموعة أحد المدربين وذلك لتطبيق إجراءات وخطوات تنفيذ

.العمل تحت الجهد لضمان أمن وسالمة المتدربين

د يتم تقسيم المتدربين في المحاضرات النظرية إلى مجموعات عمل وذلك إلعداد بعض وق -

التمارين آعمل فعلي من حيث استخدام نماذج إعداد العمل واختبار المعدات وذلك من ضمن

طرق التدريب الحديثة آما هو متبع في هيئة آهرباء فرنسا والشرآات الهامة التي تنفذ هذا

.النظام

رب الفني بتحضير وتجهيز معدات العمل للصيانة تحت الجهد وآذلك عمل يقوم المد -

إجراءات أمن ( االختبارات الكهربية والميكانيكية لها قبل استخدامها بواسطـة المتدربيـن

.وذلك يتم أثناء المحاضرات النظريـة ) وسالمة العاملين

تدربين سواء في المحاضرات يقوم المدربين جميعًا في نفس الوقت بالعمل مع مجموعات الم -

.النظرية أو العملية أثناء العمل على أبراج الخطوط الهوائية أو في تفاريع محطات المحوالت

:تنفيذ مشروعات المرآز بالجهود الذاتيـة

مرفق بيان ( تتبع اإلدارة نظام العمل بإنشاء فرق العمل لتنفيذ المشروعـات الداخليــة -

) .يذها خالل عام بالمشروعات التي تم تنف

وآانت له نتائج باهرة Team Workتنفيذ مشروعات المرآز عن طريق تكوين فرق العمل -

:وناجحة جدًا فقد أدت إلى

.بث روح التعاون بين أفراد الفريق �

.ظهور روح االنتماء إلى المرآز �

.ظهور القدرة على االبتكار والتجويد لدى أعضاء الفريق �

.بين أعضاء الفريق ظهور تنافس إيجابي �

.تنفيذ المشروعات على أآمل وجه مطلوب �

.تحقيق وفر مادي آبير �

تولد شعور لدى اإلدارة بالقدرة على النجاح في تمكين العاملين وتحفيزهم مما أوجد شعور �

.عام بالرضا بين العاملين واإلدارة

المنهج المتبع في دراسـة البرامج وإنشائها

سينبغرض التطوير والتح

.تحديد األهداف التدربيبة -1

.تحديد أساسيات التدريب -2

.دراسة وتحليل المناخ الخارجي -3

.دراسة وتحليل المناخ الداخلـي -4

.Customersتحديد العمالء -5

.Customers Needs & Training Needsتحديد احتياجات العمالء -6

.ترجمة احتياجات التدريب -7

.ية تحقيق احتياجات العمالء دراسة إمكان -8

.تخطيط التدريب -9

.Training Developmentتطوير المنتجات التدريبية -10

.تصميم التدريب -11

.تطوير العمليات التدريبيـة -12

.تخطيط الموارد التدريبيـة -13

.تصميم التقنيات التدريبيـة -14

.توقيت الفعاليات التدريبيـة -15

.العمل تكوين فرق متكاملة للقيام بتنفيذ هذا المنهج المتكامل يتطلب هذا

نظـام تقويـم المتدربيــن بالمرآـز

Trainees Testingواختبار المتدربيـن

لماذا نختبـر المتدربيــن ؟

االختبار هو الوجـه اآلخـر لألهــداف

.وهـا اآتسب حيث أن اختبار المتدربين تكشف عن آم وآيف المعلومـات التي -

. يوميا خالل العملية التدريبيــة Feed backلتحقيق التغذية العكسية -

االختبارات عقب آل وحدة تدريبيـة توضـح مدى االستجابة من المتدربيـن وتحدد مدى نجاح -

.المدرب في إآساب المعلومات والمهارات

:قواعـد اختبــار المتدربيـــن

)باب تدريب(آل وحدة تدريبيـة أن يكون االختبار بصفة دوريـة عقب -

.أن يكون االختبـار وفقـًا لألهـداف -

.أن يكون االختبار وفقا للمعلومات التي تم تدريسها أو إآسابها -

.أن يكون االختبار محددًا لتقويم المعلومات والمهارات المكتسبة -

.أن يكون االختبار واضحًا ومتنوعًا ودقيقًا ويشمل آامل المنهج الدراسي -

.االختبارات تكون شفويـة وتحريريـة وعمليـة -

:توصيــات

العمل على تفعيل التعاون بين الدول العربية إلعادة تأهيـل الموارد البشرية العربية لرفع �

.مستواها العلمي والعملــي

تفعيل تبادل التدريب العلمي والعملي واإلداري بين الموارد البشرية العربية وإآسابهم �

. إدارة األداء بقصد التكامل وعدم اللجوء إلى الجهـات األجنبية مهارات

إعادة التأهيل اإلداري للقائمين بإدارة مواقع اإلنتاج وتغيير سلوآهم اإلداري بانتهاج أسس �

في العمل بقصد الرقي بالمنتج العربي وزيادته بما يتناسب مع إدارة الجـودة الشاملــة

.احتياجات الشعوب العربية

هل نحن نتقدم في عملنا ؟نا ك يهم امك : رأي ك بصراحة شديدة – نقطة رأي 27أم ألنه – أرجو أن توضح رأي

ك وإذا آان لديك تعليق آخر أو مسودة يرجى تسليمها لنا نا رأي ي التحسين ويهم بة ف نا رغ لدي .أيضًا

نوعا ما أل بالتأآيد

-:في القيـادة : أوال

المهمة المنوطة بنا ؟هل تعرف) 1( □ □ □

هل تشعر بأن لديك قيمة للعمل ؟) 2( □ □ □

هل تشعر بأن رؤسائك يهيئون البيئة الصحية ألداء عملك ؟) 3( □ □ □

هل تشعر بأن رؤسائك يحتوونك ويشجعونك على زيادة ) 4( □ □ □ . مستواك العلمي لتحقيق تقدم في مستقبلك العملي

أن رؤسائك دائمي التواصل معك لمعرفة أفكارك هل تعرف ) 5( □ □ □ الخاصة بالعمل ؟

هل تعرف أن رؤسائك يشارآونك التفكير بخطة العمل المطلوبة) 6( □ □ □

هل تشعر أن عملك مهم لتنفيذ هذه الخطة ؟) 7( □ □ □

Customer Focusingفي الترآيز على العمالء : ثانيًا عمالئك ؟هل تعرف من هم ) 8( □ □ □

هل أنت على اتصال وتواصل دائم بعمالئك ؟) 9( □ □ □

هل أنت مسموح لك ببحث المشاآل التي تقابل عمالئك ؟)10( □ □ □

هل تتمتع بمسئولية لحل هذه المشاآل ؟)11( □ □ □

:آفاءة العمل وتحليل النتائج : ثالثًا هل تعرف آيف نقيس ونقيم عملك ؟)12( □ □ □

هل أنت قادر على تحليل نتيجة عملك حتى تقدر ما إذا آنت في )13( □ □ □ حاجة إلى أي تغيير أم ال ؟

هل المسئولين يمدونك بالمعلومات الالزمة لعملك ؟)14( □ □ □

هل أنت قادر على عمل أي تغيير من أجل تحسين عملك ؟)15( □ □ □

هل تعمل من خالل فرق عمل متعاونـة ؟)16( □ □ □

هل تعرف أنك معروف في عملك ؟)17( □ □ □

هل لديك مكان عمل آمن ومناسب ؟)18( □ □ □

هل رؤسائك يهتمون بك ؟)19( □ □ □

-:الشئون اإلداريــة : خامسًا هل يتم إمدادك بكل االحتياجات الالزمة للعمل ؟)20( □ □ □

هل لديك طريقة عمل جيدة ؟)21( □ □ □

جود رقابة على طريقة أداء عملك ؟هل تشعر بو)22( □ □ □

-:نتائج األعمال الكلية : سادسًا هل نتيجة عملك تتوافق مع المطلوب ؟)23( □ □ □

هل تعرف أن الشرآة التي تتبع لها تحل آل مشاآلك ؟)24( □ □ □

هل تعرف أن الشرآة تحترم القوانين ونظم وتعليمات العمل ؟)25( □ □ □

لسمعة الجيدة التي تتمتع بها شرآتك ؟هل تعتز با)26( □ □ □

هل تشعر بالرضا في عملك ؟)27( □ □ □

-:أي آراء أو اقتراحات أخرى -------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------

.

القيـــادةLeader

ءاألدانتائج إدارة

Performance

Results

التخطيـ ط

Planning

المدربون والجهات المساعدة

Trainers S pporter

الشرآات والجهات - المستفيدة

المتدربـــون-Trainees & Other

تنفيذ العملية التدريبيةProcess

الخريطة التنظيمية لمحاور إدارة األداءالمتميز

)2(نموذج رقم