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Social Media e Web Marketing, ...

in quale contesto ci muoviamo?Identificazione del contesto, delle principali caratteristiche

del fenomeno Social Media.

Perché “collegarsi”.

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Il contesto

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Fine delle campagne marketing che “sparano nel mucchio” per ottenere una manciata di contatti a cui infilano in testa il messaggio standard massificato (cortesia, professionalità, qualità, convenienza, bla, bla, ...) a senso unico privo di emozione, incapace di stimolare interazione.

Il contesto

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Il Social Media ha trasformato il modo in cui le aziende si relazionano con i clienti (e con il mercato) perché prima di tutto il fenomeno ha già investito ed ha già cambiato la cultura dei consumatori. E quando la cultura cambia, il business deve seguire cambiando: non esiste alternativa.

“Cambiare o chiudere.”

Il contesto

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Il Social Media rappresenta un cambio di paradigma secolare, una trasformazione culturale profonda che investe tutta la società ed il modo in cui si utilizza internet.

In che senso?

Il contesto

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Nel senso della nostra natura e del desiderio dell’essere umano di aggregarsi, di collegarsi ad altri esseri umani, di essere accettato ed essere parte di un gruppo che possa farci sentire in qualche modo “bene”, “meglio” o che ci faccia provare una sensazione positiva.

Il contesto

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Inoltre si è tutti meno inclini ad accettare messaggi “standard massificati”.

Perché quando un marchio “spara nel gruppo”, non si cura che il messaggio sia compreso da tutti, ma affida il risultato alla certezza scientifica delle percentuali di ritorno. E basta!

Questo approccio certifica che ciò riceviamo (e che subiamo) costantemente è vera

“spazzatura”.

Il contesto

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Su cosa deve concentrarsi l’attenzione di chi vuole diventare un soggetto attivo nel mondo del Social Media?

Il contesto

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Sul VALORE della proposta.

Sull’AUTENTICITA’ dell’approccio.

Sulla GRATUITA’ della presenza.

Sull’ASCOLTO del cliente (o del contatto).

Sulla CURA delle buone maniere.

Sull’ESTREMA PERSONALIZZAZIONE del contatto.

Il contesto

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In sintesi il Social Media focalizza la propria azione sul fare sentire al cliente che lui/lei genuinamente è il valore più importante per l’azienda.

Perché?

Il contesto

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Perché il “PASSA PAROLA” è l’essenza del Social Media.

Cosa significa?

Il contesto

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Che gli esseri umani per natura parlano di ciò di cui si interessano, parlano di ciò che li riguarda (positivo o meno), di ciò che per loro conta in quel momento.

“= a dire: non parliamo di ciò che non ci interessa o di ciò che non ha rilevanza!”

Il contesto

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Investire nel Social Media significa credere e sostenere l’affermazione della cultura che trasforma i clienti nei “migliori ambasciatori” e “sostenitori” del marchio.

Il contesto

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Cosa deve fare l’azienda per fare capire tutto ciò ai clienti?

Dare vita ad una comunità, catalizzare l’attenzione di persone, soggetti, utenti che condividono un interesse [QUALSIASI].

Il contesto

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Da dove deriva l’interesse, la motivazione ad appartenere ad una comunità?

Dalla trasparenza con cui questa viene creata e gestita, dal fatto che fornisce “materiale” utile, di valore, dal fatto che ispira, guida, ascolta, forma e informa, educa, crea moltiplicatori, diverte, appassiona, ...

Il contesto

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I Social Media NON sono nati per risolvere i problemi delle aziende, NON sono un “luogo magico” dove si fa soldi facilmente.

I Social Media sono SOLTANTO una piattaforma (oggi è Facebook, domani un altra ...) che aiuta a identificare relazioni, contenuti, interessi comuni alle persone.

Il contesto

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L’azienda deve essere in grado di inserire sapientemente il proprio messaggio in questo universo di “inter-connessioni”, “inter-dipendenze” e “inter-azioni”.

Il vero VALORE del Social Media è il coinvolgimento delle persone, il loro tempo, le esperienze, opinioni, giudizi.

Il contesto

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I social network NON sono un altro strumento a disposizione per continuare a sparare nel mucchio o per aggiungere ancora più “rumore” a quello già esistente.

“Facebook = tanti utenti = li bombardo con i miei messaggi a basso costo.”

No! Non è vero! Non c’è niente di peggio!

= Non aver capito i Social Media alla radice.

Il contesto

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Luca LeonardiniMaster in Lean Six Sigma &

Brand Communication Expert