Date post: | 22-Jul-2015 |
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Leadership & Management |
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Customer Experience: un mercato da $5.9 Trilioni
Il cliente al centro: un’opportunità irripetibile.
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91% delle aziende si ritengono “orientate al cliente” ma solo il
10% dei clienti concorda.Forrester Research Group 2012
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89% dei consumatori cambia fornitore a seguito di
un’esperienza negativa.Squiz Connect 2014
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Per il 66% dei consumatori il servizio alla clientela è il primo criterio di
selezione per continuare a spendere.Customer Experience Impact Study 2010
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80% delle aziende offre ai propri clienti un livello di qualità compreso
tra 2 Sigma* e 3 Sigma*. George Eckes
* Corrispondono rispettivamente a 308.000 e 66.800 difetti per ogni milione di opportunità.
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Uno studio condotto da Accenture nel 2013 rivela che il valore della
“switching economy” è di $5.9 Trilioni.
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Fonte lo studio di Accenture: The digital customer
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Mercato di $5.9 Trilioni, margini di miglioramento
enormi: opportunità irripetibile.
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Dopo anni trascorsi in difesa è giunto il momento per molte aziende di
uscire allo scoperto e di battersi per vincere.
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Imparare a valorizzare il cliente è la nuova frontiera
dello sviluppo e della competizione.
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Progetta Trasforma Reinventa il tuo Business
Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert
@lucaleonardini