Implantacion de Cloud Computing

5/22/2018 Implantacion de Cloud Computing

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IMPLEMENTACIN DE UNASOLUCIN CLOUD DE CRMPARA EL REA DE VENTAS

CORPORATIVA EN LA EMPRESADATA CEL SAC

Trabajo FinalCloud Computing


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IMPLEMENTACIN DE UNA SOLUCIN CLOUD DE CRM PARA EL REA DE VENTAS EN LA PYME DATACEL SAC

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Ao de la Promocin de la Industria Responsable y

del Compromiso Climtico

Formando profesionales para el Per y el mundo

XXIII DE TITULACIN DE INGENIERA DE SISTEMAS

PRIMER MODULO: CLOUD COMPUTING

DOCENTE: ING. LUIS SIGUEAS

ALUMNO: CASTAEDA ABANTO, LUIS DANIEL


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INDICEIntroduccin ....................................................................................................................................... 3

PRESENTACIN DE LA EMPRESA DATACEL SAC .................................................................. 4

Datos de la Empresa: ...................................................................................................................... 4 Misin:Brindar los mejores productos y servicios en el sector de las telecomunicacionescon la ms alta calidad y constante innovacin para satisfacer las necesidades de comunicacinde nuestros clientes logrando su fidelizacin. ........................................................................................ 4

Visin:Ser una empresa reconocida y lder en ventas y distribuciones de tecnologas anivel nacional, con una excelente relacin con nuestros clientes....................................................... 4

Valores: ............................................................................................................................................... 4

Organigrama:..................................................................................................................................... 5

rea de Ventas:................................................................................................................................. 5

Distribuidor Autorizado de ClaroVentas Masivas............................................................... 6

Mercado Objetivo:........................................................................................................................ 6 Productos y Servicios: ............................................................................................................... 6

Procesos ........................................................................................................................................ 6

Representante de Claro EmpresasVentas Corporativas................................................... 7

Mercado Objetivo:........................................................................................................................ 7

Productos y Servicios: ............................................................................................................... 7

Procesos ........................................................................................................................................ 7

Situacin actual del rea de Ventas............................................................................................ 9

Objetivos del rea de Ventas........................................................................................................ 9

RECOMENDACIN PARA LOGRAR OBJETIVOS DEL REA DE VENTAS ............................... 10Por qu CRM? .................................................................................................................................. 10

Por qu una Solucin Cloud? ....................................................................................................... 11

Por qu modelo de Servicio SaaS? ............................................................................................. 11

Por qu modelo de implementacin de una Nube Pblica? ................................................... 12

SOLUCIN CLOUD DE CRM PARA EL REA DE VENTAS EN LA PYME DATA CEL SAC .. 12

Zoho CRM ........................................................................................................................................... 12

Free Edition: ................................................................................................................................... 13

Standard Edition: .......................................................................................................................... 13

Professional Edition: .................................................................................................................... 13

Enterprise Edition: ........................................................................................................................ 13

Utilizacin de Zoho CRM Free Edition ......................................................................................... 15

REFERENCIAS ................................................................................................................................. 20

ANNEXOS21


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Introduccin

La competitividad e innovacin de las empresas de un pasdetermina la competitividad del mismo y finalmente eldinamismo de la actividad empresarial, el crecimiento y elempleo. Nuestro tejido industrial est constituido

fundamentalmente por pequeas y medianas empresas(PYME), con un 95,4% del total de las empresas con unmximo de 9 empleados. Mejorar su competitividad deforma sostenible, fomentar su crecimiento y apostar por lainnovacin, su expansin internacional y mejorar el empleodesde una perspectiva tanto cuantitativa como cualitativa,supone uno de los principales retos a los que se debe darrespuesta.


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PRESENTACIN DE LA EMPRESA DATACEL SACDATA CEL SAC es una pyme creada hace aproximadamente hace 2 aos con laasociacin de cuatro socios, en la ciudad de Chepn dentro del Valle Jequetepeque , su

giro de negocio es ofrecer productos y servicios de telecomunicaciones CLARO ytecnologas a sus clientes.

En sus inicios solo se encargaba solo de ofrecer productos y servicios como Distribuidorde Claro al mercado masivo (personas naturales ventas con DNI); pero desde hace 6meses aproximadamente obtiene el ttulo de Claro Empresas y de esta manera tambin

ofrece productos y servicios corporativos (personas jurdicas y/o empresas).

Datos de la Empresa:

Nombre: Data Cel SAC

Ruc: 20477663541Socios: 4 socios

Ubicacin: Calle Trujillo #290Chepnla libertad

Misin: Brindar los mejores productos y servicios en el sector de lastelecomunicaciones con la ms alta calidad y constante innovacin para satisfacer lasnecesidades de comunicacin de nuestros clientes logrando su fidelizacin.

Visin:Ser una empresa reconocida y lder en ventas y distribuciones de tecnologasa nivel nacional, con una excelente relacin con nuestros clientes.

Valores: Honestidad:Nuestra conducta es coherente con los ms altos estndares ticos,

cumpliendo con los compromisos establecidos y asumiendo siempre nuestraresponsabilidad individual y colectiva.

Trabajo: Como actividad humana logra cubrir necesidades y al mismo tiempo,servir a los dems. Creemos en el trabajo esforzado y en equipo; ofrecemos lomejor de nosotros para lograr transformar y mejorar de manera creativa elambiente en que vivimos, fortaleciendo las relaciones interpersonales.

Austeridad:Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos,

optimizar el uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lonecesario y prescindir de lo intil o superfluo.


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Organigrama:

Imagen 01: Organigrama de la pyme Data Cel SAC

rea de Ventas:

El presente proyecto se centra en el rea de ventas; como se describi lneas antes Data

Cel SAC es un Distribuidor Autorizado de Claro y tambin es un Representante de ClaroEmpresas, esto quieres decir que est enfocado en dos mercados diferenciados el masivoy el corporativo a continuacin se describirn los servicios, productos ofrecidos y losprocesos que se llevan a cabo:

Imagen 02: Estructura de las Ventas

Accionistas

Administradory/o Gerente

Area Logistica Area Contable AreadeVentas

Asistente

REA DE VENTAS

Ventas

Masivas

Ventas

Corporativas


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Distribuidor Autorizado de ClaroVentas Masivas

Mercado Objetivo:

Pblico en General (Personas Naturales); ventas realizadas solo con DNI.

Productos y Servicios: Mvil (Celulares Prepago y Postpago) Telefona Fija (Almbrica e Inalmbrica) Internet (Mvil y Fijo) TV (Cable Satelital y Cable Almbrico)

Procesos: Se han dividido en tres procesos esencialesque sonMercadeo(captacin de cliente), Proceso deVenta y el proceso de Postventa.

Procesos de Mercadeo:Se realiza mediante la publicidad por medios de comunicacin (tv, radio,internet, volantes, afiches, gigantografas, etc.), eventos locales por campaas(da del padre, da de la madre, navidad, etc.), y por recomendacin de clientesrecurrentes.

Imagen 03: Claro Personas


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Proceso de Venta:Todo este proceso se realiza a travs del Portal de Aplicaciones de Claro(https://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgi )

Imagen 04: Portal de Aplicaciones Claro

Proceso de Post VentaSe registran los datos de los clientes Excel para darles seguimiento, realizarllamadas y mantener contacto para verificar el nivel de satisfaccin con elproducto y/o servicio adquirido; y para ver nuevas posibilidades de venta.

Representante de Claro EmpresasVentas Corporativas

Mercado Objetivo:

Personas jurdicas y Empresas; ventas realizadas solo con RUC.

Productos y Servicios: Mvil (Celulares Postpago) Telefona Fija (Fija y Pblica) Internet (Mvil y Fijo) TV (Cable Satelital y Cable Almbrico)

Soluciones Empresariales (Oficina Mvil, Localizacin, Telemetra,Automatizacin de Gestin) Cloud (Office 365, Presencia Web, Cuentas de Correo)

Procesos: Aqu tambin se ha tomado tres procesos esenciales quesonMercadeo (captacin de cliente), Proceso de Venta y el proceso de Postventa.
https://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgihttps://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgihttps://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgihttps://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgi


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Proceso de Mercadeo:Se realiza mediante la publicidad por medios de comunicacin (tv, radio,internet, volantes, afiches, gigantografas, etc.), visitas a las empresas por parte

de los asesores de ventas y por recomendacin de clientes recurrentes.

Imagen 05: Claro Empresas Proceso de Venta:

Todo este proceso se realiza a travs del Portal de Aplicaciones de Claro(https://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgi )

Imagen 06: Portal de Aplicaciones de Claro
https://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgihttps://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgihttps://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgihttps://portalvpn.claro.com.pe/dana/home/index.cgi


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Proceso de Post VentaSe registran los datos de los clientes en un documento de Excel para darlesseguimiento, realizar llamadas y mantener contacto para ver el nivel de

satisfaccin con el producto y/o servicio adquirido; y para ver nuevasposibilidades de venta.

Los procesos para las ventas masivas y corporativas tienen mucha similitud solo condiferenciacin en algunos de los productos y servicios ofertados.

Situacin actual del rea de Ventas Se cuenta con 2 asesores de venta masivos y 4 asesores de venta corporativos Solo se lleva registro de clientes en un documento de Excel y solo se registra

informacin puntual para realizar contacto mas no para anlisis profundos. El seguimiento a los clientes no es constante ni ordenado. La cartera de clientes es pequea y se muestra un crecimiento lento.

Relacin dbil con los clientes. Somos pioneros y los nicos autorizados para ventas corporativas de claro en el

Valle Jequetepeque.

Objetivos del rea de Ventas Crecimiento sostenible en el mercado Crecimiento de la rentabilidad Fidelizar a los clientes existentes Hacer crecer la cartera de clientes Mejorar las relaciones con los clientes


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RECOMENDACIN PARA LOGRAR OBJETIVOS DEL REA DEVENTASDespus de revisar la informacin brindada por la empresa DATA CEL SAC,

especficamente del rea de Ventas el problema esencial y que impide un crecimientosostenible el mercado es la falta de gestin de clientes; la relacin con el cliente no se leest dando importancia que debera tener, debido a que no se cuenta con el manejo deun CRM (Customer Relationship Management) por consiguiente propongo como unaalternativa de solucin Cloudla utilizacin del modelo de servicio SaaS(Software comoun Servicio) mediante el modelo de implementacin de una Nube Pblica.

Por qu CRM?CRM, Customer Relationship Management y en espaol Administracin de la relacin conlos clientes.

La informacin es poder, frase atribuida a Bill Gates. Corrigiendo un poco la lnea

podemos decir que el poder no radica en la informacin, sino en qu se hace con ella. Yde eso se trata, en parte, el CRM para una Pyme o cualquier tipo de empresa.

Tres grandes palabras: Gestin RelacinClientes. El CRM no es un software. Es unerror muy comn puesto que al buscar informacin sobre este nos encontramos conmuchas soluciones tecnolgicas para gestionar la informacin del cliente. El CRM es unacultura que gira alrededor de la relacin con los clientes.

En el contexto econmico actual CRM busca el desarrollo de ventaja competitiva a travsdel mejoramiento de la experiencia del cliente.

Propuesta de valor de CRM Conoce a tus clientes y basado en ese conocimiento toma

acciones para construir ventaja competitiva.CRM es importante porque tiene el potencial de diferenciar a una organizacin de sucompetencia. Cmo se logra? Conociendo a los clientes y a partir de ese conocimientotomado acciones para mejorar la experiencia del cliente.

CRM es una estrategia de negocio centrada en el conocimiento del cliente y compuestapor tres elementos.

CRM para las pymes:

Tecnologa al alcance de las pequeas empresas. Menores costos de implementacin. Optimizacin de procesos simples.

CRM le ofrece a grandes y pequeos negocios una forma eficiente para abordar estosprocesos:

Mercadear Vender Servicio (Atencin Post-Venta)

Entonces en conclusin lo que se busca lograr con CRM es:


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Conservar a los clientes. La capacidad para conservar a clientes fieles y rentables,y los canales para aumentar las ganancias del negocio.

Conseguir ms clientes. Conseguir los clientes adecuados, con base en

caractersticas conocidas o aprendidas, lo que lleva a un mayor crecimiento ymrgenes ms amplios. Rentabilidad de los clientes. Aumentar los mrgenes del cliente individual,

mediante la oferta de los productos correctos en el momento indicado

Por qu una Solucin Cloud?Cloud Computing brinda un conjunto de tecnologas que permiten habilitar, a travs de laRed, un conjunto de recursos tic compartidos (ordenador, conexin a internet, discosduros, software) que presten servicio rpidamente, bajo demanda y con una mnima

intervencin del proveedor. Cloud Computing implica disponibilidad y flexibilidad derecursos.

Debido a que la empresa Data Cel SAC no cuenta con una gran cantidad ni sofisticada TI;tampoco con un grupo de desarrollo de software personalizado lo ms factible es lautilizacin de software estndar al que se pueda acceder desde internet para poder iniciarel uso de la nube ms rpido y sencillo.

Por qu modelo de Servicio SaaS?SaaS, Software como un servicio.

SaaS es un modelo de servicio del software que proporciona a los clientes el acceso almismo a travs de la red, de manera que les libra del mantenimiento de las aplicaciones,de operaciones tcnicas y de soporte. Las aplicaciones distribuidas en la modalidad SaaSpueden llegar a cualquier tipo de empresa sin importar su tamao o su ubicacingeogrfica. Se trata de un modelo que une el producto (software) al servicio, para dotar alas empresas de una solucin completa que permita optimizar sus costes y sus recursos.

Debido a que la necesidad del rea de Ventas de la empresa Data Cel SAC para mejorarla gestin se utilizara una aplicacin de CRM en la nube.

El utilizar Software como un Servicio implicara:

Desaparece el concepto de licencia, se pasa a hablar de pago por uso. De maneraque los clientes se "suscriben" al servicio aportado para poder utilizar lasaplicaciones ofrecidas en modalidad SaaS.

El software no se distribuye in-house, sino a travs de la red. La aplicacin est hosteada, de manera que da servicio a muchos clientes. El hecho de que la aplicacin est hosteada implica que no se abre de una

infraestructura privada, sino de una infraestructura pblica que permite quemuchas empresas puedan suscribirse al servicio.

Es un modelo descentralizado de uso de aplicaciones. Permite una escalabilidad sin lmites. Orientado a usuarios particulares y empresas


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Por qu modelo de implementacin de una Nube Pblica?Nube Pblica: Implementacin caracterizada por la oferta de servicios de computacinvirtualizados (bases de datos, sistemas operativos, plataformas de desarrollo,

aplicaciones, etc.) por parte de los proveedores para mltiples clientes, accediendo stosa dichos servicios a travs de Internet.

Una nube pblica nos brinda:

Reducido tiempo para la puesta en marcha del servicio, sin inversin. Permite la externalizacin de todas las funciones de la empresa. Aprovechamiento de la infraestructura de los proveedores, alta escalabilidad y

flexibilidad en el dimensionamiento del servicio. Favorece la utilizacin de software estndar. Menor coste que otras implementaciones, pago por uso

Entonces esta eleccin se basara al bajo costo y la disponibilidad inmediata y al poderutilizar software estndar, pruebas gratuitas de manera que la utilizacin de CloudComputing sea progresiva y no traumtica.

SOLUCIN CLOUD DE CRM PARA EL REA DE VENTAS EN LAPYME DATA CEL SACDespus de haber dado respuesta a las preguntas planteadas para justificar nuestrarecomendacin concluimos que resultara contraproducente (y ms para un pequeonegocio) querer empaparse del Cloud Computing de pleno nada ms empezar, eligiendoaplicaciones complejas o buscando servicios excesivamente personalizados (entre otrascosas, porque el coste se disparara y la dificultad de su uso se incrementara).

Nosotros diramos al igual que resume Jorge Hierro, del Departamento de Comunicacinde Geanet Ondemand, que La sencillez es la clave, Por eso, lo ms aconsejable esoptar, en un principio, por instalar una aplicacin externa gratuita y que no comprometa laoperatividad de la empresa para de acuerdo a las nuevas necesidades que se presenteny experiencia que se adquieren a travs del tiempo se pueda empezar a escalar de abajohacia arriba.

La recomendacin seria que no se hagan desarrollos, que no se gaste el dinero y que sepruebe una herramienta estndar que est disponible y es accesibles para todos como esel caso de Zoho CRM.

Zoho CRM, es una de las Apps Cloud de CRM (Customer RelationshipManagement), que permite la gestin de una cartera de cliente de unaforma rpida y sencilla.Zoho CRM presenta 4 ediciones:


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Free Edition:Fcil de usar, software de CRM alojado para emprendedores.

Ofrece una solucin inmediata para la gestin del da a da la actividad de ventas. Mejora el seguimiento de los clientes potenciales, clientes, contactos y

oportunidades de negocio Gratis para 3 usuarios

Standard Edition:Fcil de utilizar con la herramienta de seguimiento de ventas alojadas para pequeasempresas.

Ofrece una solucin inmediata para la gestin del da a da la actividad de ventas Mejora el seguimiento de los clientes potenciales, clientes, contactos y

oportunidades de negocio

Costo USD 12 por usuario al mes.Professional Edition:Una solucin de automatizacin completa de CRM y ventas para las pequeas empresas.

Ofrece un perfecto software CRM para organizaciones en crecimiento Agiliza todas sus actividades de ventas Proporciona la mxima flexibilidad y facilidad de uso en la gestin de clientes Integra sus ventas con la comercializacin Costo USD 20 por usuario al mes.

Enterprise Edition:

Un software CRM de clase empresarial para la gestin de jerarqua de la organizacin demltiples niveles.

Ofrece funciones de software de CRM avanzado Soporta complejos permisos de intercambio de datos Proporciona la mxima seguridad con control de acceso de usuario de grano fino Permite herramientas de administracin de datos mejorada y mayor capacidad de

almacenamiento de archivos Costo USD 35 por usuario al mes.

La edicin que utilizaremos ser la de Free Edition porque es gratuita y porque lacapacidad de usuarios que brinda cubre la necesidad por el momento; tambin elegimosesta edicin como explicamos antes para ir de menos a ms y escalando desacuerdo alas necesidades optimizando el uso de los recursos que nos brinda esta aplicacin.


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Zoho CRM Free Edition

Precios

Costo CERO Inversin

Nmero de usuarios Hasta 3 Usuarios Libres

Mdulos de CRM

Los cables y las oportunidades de ventas

Cuentas y contactos

Email Opt-out

Plantillas de correo electrnico

Tareas, Log de llamadas, notas y calendario

Informes estndar

La integracin con LinkedIn

Integracin con Facebook

Integracin con Twitter

Administracin CRM

Almacenamiento de Datos 1000 Registros

Almacenamiento de archivos (PDF, DOC, XLS,

PPT, etc.)256 MB / Organizacin

API para desarrolladores 250 Solicitudes / Da /Organizacin

Importar datos 1000 Records / lotes

Formulario web para capturar potenciales y

contactos


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Soporte tcnico a travs de correo electrnico y

foros

Programado Data Backup USD 10 / Solicitud

Tabla 01: Servicios que brinda Zoho CRM Free Edition

Utilizacin de Zoho CRM Free Edition1. Empezando por el proceso de registro. Es de las pocas aplicaciones web en las

que simplemente te registras proporcionando tu nombre de usuario y password ylas empiezas a usar de inmediato, sin tener que dar tu nombre, apodo, mascotas yfecha de nacimiento, y sin tener que esperar un mail de confirmacin.Ingresamos a:https://www.zoho.com/crm/

Imagen 07: Pagina de Zoho CRM
https://www.zoho.com/crm/https://www.zoho.com/crm/https://www.zoho.com/crm/https://www.zoho.com/crm/


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Luego podemos iniciar a travs del botn Empieza Aqu! y nos mostrara unformulario de sencillo de registro.

Imagen 08: Formulario de Registro en Zoho CRM

Aqu e ingresado los datos para empezar a trabajar con la empresa Data Cel SAC.


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2. Una vez Registrados ingresamos a explorar y a empezar a sacarle provecho a la

aplicacin.

Imagen 09: Formulario de Identificacin de Credenciales en Zoho CRM

Como se muestra en la imagen es sencillo ingresar, la primera vista quetendremos ser la siguiente (Imagen 10):


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Imagen 10: Primera Vista de Zoho CRM

Aqu podemos ver los primeros pasos que podemos realizar con la aplicacin ZohoCRM, entre los que tenemos:

Leads: Son los posibles clientes compuestos por personas o representantes deorganizaciones que muestran algn tipo de inters por nuestros productos oservicios.

Contactos: son las personas que se encuentran dentro de las empresas y pormedio de las cuales mantendremos comunicacin e interaccin en busca denuevas oportunidades de negocio.

Cuentas: Son clientes con los que hacemos negocios. Actividades: Es una lista o registro de las tareas, los eventos y las llamadas

asociadas a los registros de CRM que pertenecen a los diferentes mdulos.

Tanto Leads, Contactos, Cuentas y Actividades son informacin que nosotrosregistraremos en la aplicacin. Depender mucho la disciplina y la autenticidad almomento del registro de cada uno de este tem para poder obtener resultadospositivos.


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Imagen 11: Configuraciones y Personalizaciones en Zoho CRM

En la imagen 11 vemos dos segmentaciones una para la configuracin del CRM,en esta parte podremos aadir usuarios y personalizar el CRM de acuerdo anuestras necesidades; tambin tenemos otros tipos de configuraciones para lazona horarios, manejo de temas por usuario, para subir un logotipo de la empresa(en este caso si se revisan podr observar que en imgenes anteriores se muestralogotipo de la empresa y una foto de usuario).


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3. El tercer y ltimo paso es el de visualizar los informes. Cabe recalcar que estepaso solo ser bien utilizado si se ha alimentado de informacin, de la maneraideal y disciplinada, la aplicacin.

Imagen 12: Manejo de Informes en Zoho CRM

Como vemos en la imagen tenemos diversos tipos de informes, estos informes sonel aporte ms importante y beneficioso para la empresa. Una vez teniendo losdatos viene la estructuracin de las tcticas que desarrollaremos: ofertaspersonalizadas, programas de lealtad, desalentar clientes no rentables (y hastamolestos), etc. Y desde luego analizar datos: volmenes de venta, cunto costouna oportunidad perdida, etc.

En conclusin la aplicacin CRM Zoho si se le da el correcto uso y registros dedatos ayudara de manera satisfactoria a cumplir con objetivos del rea de Ventasde la Pyme Data Cel SAC; tambin concluimos con que es una aplicacin fcil deusar, que aporta tecnologa e innovacin, de bajo costo y escalable.

REFERENCIAS: http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id

=113&Itemid=202 http://www.conpas.net/que-es-zoho-crm-caracteristicas.html

https://www.zoho.com/crm/ http://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-

crm.php http://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-

en-una-pyme http://www.emprendedores.es/gestion/cloud-computing http://www.mercadeo.com/blog/2012/12/cloud-computing-para-pymes/
http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202http://www.conpas.net/que-es-zoho-crm-caracteristicas.htmlhttp://www.conpas.net/que-es-zoho-crm-caracteristicas.htmlhttps://www.zoho.com/crm/https://www.zoho.com/crm/http://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-crm.phphttp://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-crm.phphttp://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-crm.phphttp://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-crm.phphttp://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-crm.phphttp://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-en-una-pymehttp://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-en-una-pymehttp://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-en-una-pymehttp://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-en-una-pymehttp://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-en-una-pymehttp://www.emprendedores.es/gestion/cloud-computinghttp://www.emprendedores.es/gestion/cloud-computinghttp://www.mercadeo.com/blog/2012/12/cloud-computing-para-pymes/http://www.mercadeo.com/blog/2012/12/cloud-computing-para-pymes/http://www.mercadeo.com/blog/2012/12/cloud-computing-para-pymes/http://www.emprendedores.es/gestion/cloud-computinghttp://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-en-una-pymehttp://www.tiendacloud.co/noticias/pasos-iniciales-para-implementar-un-crm-en-una-pymehttp://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-crm.phphttp://www.areaestrategica.com/negocios/el-mejor-crm-del-momento-zoho-crm.phphttps://www.zoho.com/crm/http://www.conpas.net/que-es-zoho-crm-caracteristicas.htmlhttp://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202http://negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=113&Itemid=202


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ANEXOS:

Imagen 13: Logo de Zoho CRM

Imagen 14: CRM en la Nube

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