1

ProcedureImprovement AcademyInrichten leer- en werk-omgeving

2

De procedures van de Improvement AcademyDe Improvement Academy kent de volgende procedures:

1. Aanmelden studenten2. Inrichten werk- en leeromgeving3. Uitvoeren opleiding4. Afhandelen tickets servicedesk5. Monitoren voortgang opleiding studenten6. Maken eindopdracht7. Beoordelen eindopdracht8. Certificeren9. Evalueren opleiding

3

De procedure beschrijft de manier waarop de servicedesk de inrichting van de leer- en werkomgeving verzorgt, na aanmelding van nieuwe studenten.

.

1. De servicedesk ontvangt de aanmeldingen en verwerkt deze volgens de daarvoor bestemde procedure.

2. De servicedesk controleert de volledigheid van de gegevens. Bij onduidelijkheid neemt de servicedesk contact op met de aanmelder.

3. De servicedesk controleert of de accounts al bestaan, voordat nieuwe accounts worden aangemaakt.

4. De servicedesk controleert ook de status van de docent (bij een groep nieuwe docenten kan dit ook een trainer zijn). De docent moet namelijk zelf gecertificeerd zijn alvorens hij / zij een klas toegewezen kan krijgen. De certificering is geldig voor de duur van één jaar.

4

5. De servicedesk maakt in de Qsuite – de werkomgeving – een afdeling/team aan die staat

voor de klas.

6. De servicedesk kent de docent toe als leidinggevende aan de afdeling.

7. De servicedesk wijst de studenten toe aan het team / afdeling.

8. De servicedesk maakt de vier casusklanten aan per student. De servicedesk handelt hierbij volgens de daarvoor bestemde handleiding, waarin ook de richtlijnen voor de naamgeving vermeld staan.

9. De servicedesk wijst de student als verantwoordelijke aan voor deze vier eigen casusklanten. De servicedesk controleert de eigen inrichting. De servicedesk plant voor docenten en studenten aan het einde van het lesblok een evaluatie via de Kalender voor zowel studenten als docenten (men ontvangt dan bericht met evaluatieformulier).

5

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.

De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.