Date post: | 09-Aug-2015 |
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Mobile |
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• Se consulta cada 13
minutos
• Genera engagement en el
momento y lugar precisos
MÓVIL ES DIFERENTE A PUBLICIDAD TRADICIONAL O WEB
Móvil es la liga que permite la interacción entre el mundo
físico y digital.
472
2,815
769
-
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
4,000
e-Commerce Traditional
336
1,670
1,610
-
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
e-Commerce Traditional
Online Online /Offline Offline
2018
Fuentes: Deloitte. Abril 2014 y Shopkick, Nov. 2014
INFLUENCIA DENTRO DEL PUNTO DE VENTA
2015
“E-commerce llevó la tienda al web. . .
pero ahora el móvil trae el web a la tienda”
(WENDY BERGH, VP MOBILE & DIGITAL STRATEGY-WALMART)
CAMBIO DE PARADIGMA
SERVICIOS MAS DESEADOS EN TIENDAS
Display virtual
tienda en móvil
8% Recibo
electrónico
7%
Ordenar
productos fuera
inventario
25%
WiFi Gratis
20%
Promociones
estando cerca
tienda
18%
Displays
interactivos con
información
12%
Self-checkout en
móvil
10%
Encuesta Retail- Accenture Marzo 2015
OBJETIVOS IN-STORE MOBILE MARKETING
1. Tráfico incremental a tienda
2. Ventas incrementales
3. Nueva experiencia compra
4. Métricas de clientes y tiendas
COMPONENTES DE OFERTA IN-STORE
APP “IN-STORE EXPERIENCE” • DESARROLLO CONTINUO A LA MEDIDA • TERCERIZACIÓN DE LA OPERACIÓN
SERVICIOS ADMINISTRADOS • HARDWARE • CONTENIDOS • OPTIMIZACIÓN
SERVICIOS DE ENGAGEMENT • UUM (USUARIO ÚNICOS MENSUALES) • NOTIFICACIONES PUSH Y VISITAS ILIMITADAS
COSTO DE SET-UP
COSTO MENSUAL FIJO
COSTO POR RESULTADOS
1. Requiere descarga App (POS, CPI)
2. Login con Red Social
3. Localizador de tiendas
4. Contenido (tips de salud , recetas, guías, reseñas de producto)
5. Concursos, activaciones BTL
6. Ofertas de temporada
7. Geocercas, Beacons y Push inteligentes
8. Inbox personalizado (invitaciones)
OPCIÓN A: APP “IN-STORE EXPERIENCE”
1. Aprovechan usuarios otras Apps
2. Notificación push con liga a oferta, cupón (guardado en wallet), descarga, contenido, etc.
3. Ofertas de temporada
4. Geocercas, Beacons y Push inteligentes
5. Inbox personalizado (en algunas)
OPCIÓN B: APPS AFILIADAS
OPCIÓN C: MOBILE WALLET
1. No necesita descarga App
2. Cupón recibido por muchos medios (banner, POS, email, SMS, social, impreso, etc.)
3. Geocercas, Beacons y Push básicos
4. Cupón actualizable (90% no borra cupón)
5. Solo Apple Passbook en México
Tiendas
Beacons en tienda
Optimización y Engagement
Micro Campañas
temporales
Instalación, Mantenimiento Cambios en tiendas
Creación y gestión de contenido
Big Data
SERVICIOS ADMINISTRADOS
POSIBILIDADES
• Estadística para
operaciones
• Email marketing
• Re-targeting
• Mensajes en
tienda (digital
signage, SMS,
push messages)
• Interacción con
redes sociales
BIG DATA ANALYTICS
Métricas agregadas de Puntos
Venta
• Tráfico por día/hora en tienda
• Tiempo permanencia
• Zonas origen tráfico
Métricas de
Usuario
• Localización histórica
• Uso contenido App
• Medición engagment
• Patrones individuales de visitas a tiendas
Social Chart de Facebook
• Correo electrónico
• Edad, estado civil, hijos, preferencias
• Contactos red social
Beacons de 1 a 30 metros
Métricas de tráfico (horarios de visita, tiempo estadía, desplazamientos, etc.)
PLATAFORMA GEO-ESPACIAL
Control de Privacidad
Geocercas de más de 50 M Mensajes Push Inteligentes
Geo-localización Histórica
FUNCIONAMIENTO DE BEACONS
Beacon Apps
Backend (Servicios
Computo en la Nube)
Señal de Identificación
Reconocen Beacon
Manda mensajes geolocalizados con reglas de negocio
Bluetooth LE
App
afiliada
1 4
2 Reportan a Backend (excepto Passbook)
3
Internet
App
propia Passbook
«SHOPPER JOURNEY» A TRAVÉS DE APPS
Pre-Store Experience (60% experiencia
previa a decisión en punto de venta)
App “In-store
experience” Perfil Cliente Frecuente
Apps afiliadas
• Necesidad: promociones
• Abordaje: Notificación Push por Apps afiliadas en punto de venta.
• Reto: impulso de compra en momento adecuado
• Necesidad: Relación de beneficio
• Abordaje: App “In-store” con servicios y ventajas.
• Reto: reforzar lealtad y crecer share-of-wallet
Perfil Casual
Mobile Wallet
TECNOLOGÍAS COMPLEMENTARIAS
• Servicios Administrados
• Tecnología de Punta
• Enfoque Mobile Marketing
• Optimización de engagement «in-store» y experiencia de compra completa Sistemas WiFi
para retail
Mobile Captive Portal
Integración tags NFC
Base de
Datos
Registro
por
interacción
Información de mapas
de calor por tienda
• Mapas de calor
• Tráfico por día/hora en tienda
• Tiempo permanencia
Plataforma de Big data Analytics
Interacción con beacon en tienda
MAPAS DE CALOR MEDIANTE BEACONS
Base de
Datos
Registro
enviado
con cierta
frecuencia
Envío continuo de geo-posición del
smartphone
Información de mapas de
calor por calles y centros
comerciales
• Mapas de calor por colonia, calle, centro comercial
• Tráfico por día/hora
• Tiempo permanencia
MAPAS DE CALOR MEDIANTE GEOPOSICIÓN
Plataforma de Big data Analytics
SEMBRADO APP PROPIA Y ENGAGEMENT
-
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
Descargas acumuladas App propia "in-store
experience"
Usuarios Activos App propia
-
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
me
s 1
me
s 2
me
s 3
me
s 4
me
s 5
me
s 6
me
s 7
me
s 8
me
s 9
me
s 1
0
me
s 1
1
me
s 1
2
UUM por Apps afiliadas UUM por App propia
ANÁLISIS DE ROI Y COSTOS
-
50
100
150
200
250
300
350
$-
$500,000
$1,000,000
$1,500,000
$2,000,000
$2,500,000
$3,000,000
$3,500,000
$4,000,000
Costo campaña VS. Ventas
generadas (pesos)
Costo de Campaña por mes Ventas en tiendas por mes
Transacciones generadas por mes
$-
$200,000
$400,000
$600,000
$800,000
$1,000,000
$1,200,000
mes
1
mes
2
mes
3
mes
4
mes
5
mes
6
mes
7
mes
8
mes
9
mes
10
mes
11
mes
12
Estimación de Servicio de Engagement por UUM
Servicios Administrados por Tienda habilitada
1. CONTEXTO PERFECTO: promoción en el momento y lugar de compra
2. BAJO COSTO DE IMPACTOS: centavos por impacto en tienda
3. ALCANCE: +70% de “shoppers” en México tienen smartphone
4. SIMPLICIDAD: baja renta por tienda incluye infraestructura,
soporte técnico, creativos, gestión de campañas, etc.
5. DESEMPEÑO: gran parte del costo sujeto al éxito de campaña
6. RENTABILIDAD: Ventas de P$2 a 8 por peso invertido.
VENTAJAS
CASOS DE USO DE BEACONS EN EL MUNDO
Macy´s
Regent Street Best Buy
Carrefour & Nisa Stores
Tienda Departamental Tienda de Conveniencia
Zona comercial Tienda Especializada
U.S. Open
Evento Masivo
• Museos (Guggenheim) • Galerías (Neue, NY) • Biblioteca (Orlando FL) • Hoteles (Starwood,
Marriott) • Expos (SXSW 2014) • Aeropuertos (Los
Ángeles, Miami, Dallas) • Aerolíneas (American) • Estaciones camiones
(Chicago) • Autobuses (Norwich) • Deportes (MLB, NFL) • Estadios (San Francisco
49ers) • Cosméticos (Nivea) • Alimentos (Hillshire) • Automóviles (Ford) • Bancos (Barclays)
Otros Casos
McDonald´s
Restaurant
ROI: CASO DE ÉXITO EN RESTAURANTES
1. 17 restaurantes: zona metropolitana de Columbus, Georgia (EUA)
2. 2 Beacons por restaurant
3. Duración piloto: 4 Semanas
4. Resultados:
– 18,000 redenciones de oferta (264/semana por tienda)
– Ventas adicionales estimadas: US$63,000
– 8% incremento ventas de McChicken y McNuggets
5. Planes expansión: a 263 tiendas en el estado