IN5480AI og mental helse

Kathinka Olsrud Aspvin, Sigurd Rognhaugen og Siri Dølvik Reder

Introduksjon

● Om oss

● Valg av tema○ AI og mental helse

● Forskningsspørsmål○ Does the introduction of AI change users interaction with mental

healthcare services? If so, how?

○ What do users feel when they interact with AI/chatbots, and would

they prefer interacting with an actual human being instead?

Prosess

● Ønsket å snakke med reelle brukere og eksperter

● Inspirert av Assignment 1○ Endret til chatbot for utforskning

○ “Things to think with”

● To runder med brukertesting

● Ekspertintervju

● Se på annen forskning

Etikk

● Sensitiv gruppe mennesker

● Ømfintlige behandlingsløp

● Ekte brukere er vanskelig○ Proxybrukere?

● Prototypen ligger offentlig tilgjengelig

Prototype - å lage en chatbot

● Hva skal chatboten gjøre?

○ Utelukker alvorlige diagnoser

○ Inkluderer “vanlige” symptomer - søvn, angst, depresjon etc.

○ Personlighet

● Vi er ikke helsepersonell

● Diskuterte oppsett○ Spørsmål og svar - knapper - triggers

Prototype - gjennomføring

● ItsAlive○ Gratis tjeneste for å lage chatbots på Messenger

○ Fikk ikke Chatfuel til å fungere

● Recipies○ Brukere sier et ord eller trykker på en knapp - får svar

Evaluering av prototypen

● “Act out the algorithm”○ Menneskelig, kan gjøres før man lager chatbot

● Efficiency, effectiveness, satisfaction○ Får man riktig svar

○ Hvor lang tid tar det

○ Hva føler brukeren

● Vanskelig med proxy-brukere

Tilbakemelding fra brukere

● Lagring av data

for læring

Tilbakemelding fra brukere

● Ønsker ikke å

tiltrekke oss

reelle brukere

Tilbakemelding fra brukere

● Akutt vs andre

symptomer

Tilbakemelding fra brukere

● Angstsymptomer,

mer som en

samtale

Tilbakemelding fra brukere

● Stressa, også

litt personlig

Ekspertintervju

● Ble henvist til Brandtzæg

● Bruker data fra ung.no o.l.

● Tester med frisk ungdom

● Utfordrende å bygge for tone, kontekst og intensjon

Mulig løsning: Bygge chatbots innen smale felt

Funn

● Does the introduction of AI change users interaction with

mental healthcare services? If so, how?○ Vi fikk ikke snakket med helsearbeidere

○ Foreløpig lite tilgjengelig data på norske chatbots

○ Internasjonal forskning viser at mulige fordeler ved chatboter er:

tilgjengelighet (24/7, rural areas), komfortabel med tekst-basert

grensesnitt, holdningsendrende på steder man ikke har eksisterende

tilbud

Funn

● What do users feel when they interact with AI/chatbots,

and would they prefer interacting with an actual human

being instead?○ Brukerne liker ikke å snakke med vår chatbot fordi den ikke er

menneskelig

○ Har overvurdert evnen til vår chatbot

○ Vil egentlig snakke med et menneske

Til slutt...

● Felt i vekst - spennende å se utviklingen

● Takk for oss!