（１）2005 年（平成 17年）５月１日 錦秀会ふれあい広場
◆携帯で知る健康情報◆ 『バイエル花粉 2003』http://www.bayer.co.jp/byl/kafun/k/ バイエル薬品の提供する全国の花粉飛散情報。都道府県別に本日の花粉の飛散情報を知ることができる。月曜日から金曜日、 夕方 6 時に情報が更新される。
2005
5発行／医療法人錦秀会 編集局 〒558-0041大阪市住吉区南住吉3-3-7 電話06-6692-1296 発行人／西本 稔 錦秀会ホームページ／http://www.kinshukai.or.jp/ 制作／夕焼け創造研究所
阪和訪問看護ステーション大阪市住吉区殿辻１丁目９番１４号TEL ０６（６６９８）３５５０錦秀会高等看護学院大阪市住吉区苅田９丁目１４番２５号TEL ０６（６６９６）５５９１（代）錦秀会准看護学院大阪府堺市深井北町３１８０番地の１TEL ０７２（２７７）１４０１（代）介護老人保健施設 錦秀苑大阪市住吉区南住吉１丁目２２番１７号TEL ０６（６６０５）５２２１グループホーム清泉大阪府堺市豊田１７４８-２TEL ０７２（２９７）９４１１
医療法人財団 兵庫錦秀会神出病院神戸市西区神出町勝成７８-５３TEL ０７８（９６５）１１５１介護老人保健施設・たちばな苑神戸市西区神出町勝成７８-５３TEL ０７８-９６５-３４３３西神看護専門学校神戸市西区神出町勝成７８-５３TEL ０７８（９６５）１８４７
財団法人 大阪難病研究財団大阪市住吉区苅田９丁目１４番２５号TEL ０６（６６０９）２２６０
社会福祉法人 帝塚山福祉会特別養護老人ホーム・玲風苑大阪市住吉区帝塚山東２丁目１番35号TEL ０６（４７０１）１１２１介護老人保健施設・聖和苑大阪市住吉区帝塚山東２丁目１番35号TEL ０６（４７０１）７０１１ケアハウス・帝塚山大阪市住吉区帝塚山東２丁目１番35号TEL ０６（４７０１）７０２１特別養護老人ホーム・阪和苑大阪市阿倍野区松崎町２丁目１番２号TEL ０６（６６２６）３７３１ケアハウス・阿倍野大阪市阿倍野区松崎町２丁目１番２号TEL ０６（６６２６）３７０３
社会福祉法人 難波福祉会大阪市住之江区南港北１丁目４番１号特別養護老人ホーム・浜木綿苑TEL ０６（６６１３）７０５３養護老人ホーム・浜茄子苑TEL ０６（６６１３）７７００ケアハウス・雅風苑TEL ０６（６６１３）５１１７介護老人保健施設・雅秀苑TEL ０６（６６１３）８５０１
医療法人 錦秀会阪和病院大阪市住吉区南住吉３丁目３番７号 TEL ０６（６６９２）１１８１（代）阪和第二病院大阪市住吉区我孫子西２丁目４番５号TEL ０６（６６９０）１０６０阪和住吉総合病院大阪市住吉区南住吉３丁目２番９号TEL ０６（６６９２）１００１（代）阪和記念病院大阪市住吉区苅田７丁目１１番１１号TEL ０６（６６９６）５５９１（代）阪和第二住吉病院大阪市住吉区帝塚山東４丁目７番８号TEL ０６（４７０１）６６７１阪和第一泉北病院大阪府堺市豊田１５８８番地の１TEL０７２（２９５）２８８８阪和第二泉北病院大阪府堺市深井北町３１７６番地TEL ０７２（２７７）１４０１（代）
No.18
INDEX１面
●錦秀会TOPICS…錦秀会PRMセンター●錦秀会人物往来…………………阪和病院
大西光幸副院長２面●著名人の語る健康と病気
マイカルテVOL.18 高橋元太郎●病院食あれこれ…………………子供の日
３面●錦秀会TOPICS……………………………
錦秀会PRMセンター
●教えてDr!! Q&A………………竹村歯科 竹村歯科院長 竹村正仁●介護の花道………阪和第一泉北病院 介護士 加藤尚宏 ●ヘルシー講座のお知らせ
４面●クロスワードパズル
正解者５名に毎月抽選で3000円の図書
カードが当たります。
●ザッツ・エンターテイメント
……………………話題の本・ＣＤ・映画
●税のマメ知識…………………住吉税務署
●四コママンガ…………ニャンとも錦秀会
一人ひとりにマッチし
た良質で適正な医療サ
ービスを提供し、患者
様の満足度の向上を目
指していくことこそ将
来に向けての必要な戦
略であると確信してい
ます。このため、錦秀
会では医療版ＣＲＭと
もいうべきＰＲＭの構
築に着手することにし
たのです」
１年ほど前から本格
的な準備を行い、シス
テムを担当するＮＴＴ
コムウェアと何度も打
お客様一人ひとりの
ニーズに合った商品サ
ービスを提供するＣＲ
Ｍ（カスタマー・リレ
ーションシップ・マ
ネージメント）が産業
界で注目を浴びてい
る。厳しい経営環境に
勝ち残るために必要不
可欠な施策で、これを
医療分野に適用したの
が、ＰＲＭシステム（ペ
ーシェント＆パートナ
ー・リレーションシッ
プ・マネジメント）だ。
このＰＲＭシステム
の重要性と導入の狙い
に関して、籔本雅巳理
事長はこう説明する。
「医療分野においては、
画一的な医療の提供で
はなく、個々の患者様
専任のコミュニケータ
ーやケースワーカーな
どの担当者が張りつき、
あらゆる問い合わせや
相談、クレームなどに
対応することになる。
相当な投資による壮
大なプロジェクトであ
り、医療業界では恐ら
く全国でも初の試みと
して、内外からの注目
度も高い。
「このＰＲＭシステム
は、既存の業務を移行
したということではな
く、まだどこもやった
ことがないことを、ゼ
ロから立ち上げていく
という難しいプロジェ
クトです。先例がない
だけに、グループ全体
の情報の一元化、意志
の統一などむずかしい
こともありました。６
月１日の本格稼働後も
よりよいシステムに
発展させていくために、
日々工夫や努力が必要
になると思います」（渡
辺以久子局長）
患者様、利用者様か
らみれば、各種の問い
合わせから相談までが
１カ所ですみ、しかも
確実な回答を得ること
ができる。しかも最終
的には患者様、利用者
様の検診、治療、介護
に至るまでの各種記録
を活用することができ
る。それによって、患
者様一人ひとりずつの
トータルな健康管理が
可能になるわけで、患
者様や利用者様にとっ
てメリットは大きい。
錦秀会グループではフリーダイヤルで患者様、利用者様からの各
種問い合わせに対応するＰＲＭシステムが６月１日から稼働する。
相当額の予算をかけた大プロジェクトで、患者様のトータルな健康
管理が可能になるなど、メリットが大きい。本格運用に先立って、
その全容を紹介する。
医学部を卒業して２
年間大学病院で研修し
た後、錦秀会に入りま
した。阪和住吉総合病
院の内科勤務が長かっ
たのですが、２年ほど
前に阪和病院の副院長
としてこちらにやって
きました。
医師としては内科の
外来が中心です。たま
たま漢方の勉強を続
けてきたこともあって、
阪和住吉総合病院時代
からの患者様を中心に、
予約制で診療を行って
います。患者様の体質
に合わせて、漢方のみ
の場合もあれば、西洋
医療との併用のケース
もあります。漢方では、
この病気にはこのクス
リを出しておけばＯＫ
ということがなく、患
者様の体質に合わせて
の治療が必要で、なか
なか奥の深いものです。
そのかたわら、副院
長として院内の安全管
理委員会、身体拘束ゼ
ロ促進委員会のまとめ
役を勤めています。
療養型の病院ですか
ら、患者様はお年寄り
がほとんどで、寝たき
りや認知症の患者様も
いらっしゃいます。そ
のため、院内でのベッ
ドからの転落、転倒な
どで骨折されるケース
もあります。それを抑
制しないでどう防ぐか、
いしや看護・介護スタ
ッフと話し合いながら
改善を進めています。
そんななかで休日の
楽しみといえばゴルフ
ですかね。月４、５回
はゴルフ場に足を運ん
でいます。ハンデ13で
すが、成績にこだわら
ずに楽しむのが一番の
ストレス解消だと思っ
ています。
信頼される病院づくりのため
院内の委員会活動に取り組む
♥錦秀会人物往来
フリーダイヤル
錦秀会PRMセンターサービス内容錦秀会
インフォメーションセンター
錦秀会医療介護サポート
センター
サービス・施設情報ご質問対応（声の窓口）
介護・福祉サービス
施設・診療関連案内一般入院案内、物販支援お客様満足度調査ボランティア受付要望・クレームセールス対応宅配便受付サービス
入院・経済的な相談各種保険ご相談居宅介護支援サービス
次期構想
錦秀会PRMセンター会員サービス
疾病・介護予防総合ライフケアサービス
介護サービスセミナー、安否確認サービス、誕生日健康診断、健康器具・介護用品販売、メールマガジン配信
サービス内容
患者様・ご利用者様
大西光幸 副院長阪和病院
コールセンターの開設準備に携わっ
て来た渡辺以久子４Ｓ推進局局長
合せを繰り返し、錦秀
会グループ各施設から
のヒアリング、説明会
などを経て、錦秀会本
部にＰＲＭシステムの
中核となる施設を立ち
上げた。
このシステム、簡単
にいえば、錦秀会グル
ープの全施設に関す
る問い合わせなどにコ
ールセンターで集中的、
かつ効率的、迅速、確
実に対応するもの。錦
秀会インフォメーショ
ンセンターでは錦秀会
グループ全体のサービ
ス・施設情報や問い合
わせに対応、錦秀会医
療介護サポートセンタ
ーでは医療・介護・福
祉サービスに関して専
門的な回答を行なう。
インターネット回線を
利用したＩＰ電話シス
テムを備えた12席には、
患者様それぞれに合わせた医療を
患者様それぞれに合わせた医療を
錦秀会ＰＲＭセンターのサービス内
容とコールセンター（下写真）
錦秀会グループホームページのご案内 医療法人錦秀会は、当院の個人情報保護に関する基本方針および個人情報保護に関する取り組みとして、下記のプライバシーポリシーを制定し、公表いたします。
個人情報保護方針 当院は、個人の権利・利益を保護するために、個人情報を適切に管理することを社会的責務と考えます。 個人情報保護に関する方針を以下のとおり定め、職員及び関係者に周知徹底を図り、これまで以上に個人情報保護に努めます。1. 個人情報の収集・利用・提供 個人情報を保護・管理する体制を確立し、適切な個人情報の収集、利用 および提供に 関する内部規則を定め、これを遵守します。2. 個人情報の安全対策 個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩 などに関する 万全の予防措置を講じます。万一の問題発生時には速やか な是正対策を実施します。 3. 個人情報の確認・訂正・利用停止 当該本人 ( 患者さん ) 等からの内容の確認・訂正あるいは利用停止を求 められた場合に は、別に定める内部規則により、調査の上適切に対応し ます。 4. 個人情報に関する法令・規範の遵守 個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守します。 5. 教育および継続的改善 個人情報保護体制を適切に維持するため、職員の教育・研修を徹底し、 内部規則を継 続的に見直し、改善します。 6. 診療情報の提供・開示 診療情報の提供・開示に関しては、別に定めます。 『 問い合わせ窓口 』 個人情報に関するお問い合わせは、各部署責任者または以下の窓口をご 利用下さい。 個人情報保護相談窓口 ケースワーク室 平成 17年 4月 1日 ○○病院 院長 ○○ ○○
錦秀会PRMセンター 錦
秀会ＰＲＭセンター６月１日稼働
錦秀会ふれあい広場 2005 年（平成 17年）５月１日（２）
◆携帯で知る健康情報◆ 『産婦人科デビュー .com モバイル』http://sd-m.jp/ 女性の基礎知識を高めるための『産婦人科デビュー控室』、全国の産婦人科の携帯ホームページが掲載された『産婦人科閲覧室』、悩み を解決するための BBS『産婦人科デビュー談話室』の 3 つのコンテンツで構成。
【メロンの栄養価と
特徴
】
原産国はアフリカで西
へ伝わったものが西洋系
メロン、東に伝わったも
のが東洋系メロンと言わ
れています。わが国では
古くより東洋系メロンと
同種の「マクワウリ」が
伝来され、明治時代には
アメリカから西洋系メロ
ンの品種が多く伝来され
【旬はいつ？】
露地ものは５〜６月
頃に最も風味が良くな
り、収穫が始まり旬を迎
えます。温室栽培が一般
的になり、輸入品も豊富
な為、一年中出回る果物
でもあります。
【選び方】
肉厚で果汁が多い物
が美味しいので、ずっし
り重い物を選びましょ
う。果汁が抜け、中央の
種子が多いと軽くなり
ます。花落ち（下側の花
の跡）が小さく、飛び出
していない物が良品で
す。また、網目がある品
種は全体に細かく均一
にクッキリとネットに
覆われている物が高価
で、網目のない品種では
皮の変色がなく、形も
ふっくら張り整ってい
る物が良品です。
■食べ頃、保存は？
花落ちを軽く押すと
やわらかく、甘い香りが
強くなったものが食べ
頃です。食べ頃の記入を
見たり、店で聞いて購入
するのも良いでしょう。
食べる２〜３時間前に
冷やし、残りを保存する
時は種を取り、切り口は
密封して冷蔵庫野菜室
で保管し、２〜３日中に
食べましょう。
■メロンの網目の
仕組み
網目のある品種のメ
ロンも最初はツルッと
した瓜状です。果肉の成
長段階で果皮の成長が
追いつかずひび割れが
でき、それを分泌液がか
さぶた状に修復して層
になったものが網目と
なります。均一に美しい
網目のあるメロンは果
肉の成長が良い証拠で、
味も期待できます。
ました。現在、メロンは
網目のある物とない物
で大別され、果肉の色で
も赤・緑・白肉で分けら
れています。また、栽培
上の違いから温室と露
地にも大別できます。
【栄養価は？】
主な成分は炭水化物
（糖質）ですが、吸収が
早くエネルギーに素早
く変わる果糖・ショ糖・
ブドウ糖が多いのが特
徴です。ビタミンＣ、カ
リウムも大変多く含ま
れます。最近ではマスク
メロンに多く含まれる
ＧＡＢＡ（ｒ│アミノ絡
酸）が注目され、カリウ
ムの効果と併せて血圧
降下作用も期待されて
います。果肉が赤いメロ
ンはβカロテンが多く、
免疫を高めてガンを予
防し、疲労回復にも良い
と言われています。また、
一般的にメロンは体温
を下げる効果もあり、発
熱時や夏の食欲不振時
に食べると良いことか
ら、お見舞い品に適して
います。
高橋元太郎さん31年間八兵衛を休まず
入院経験もなく健康
『大岡越前』で〝すっ
とびの辰三〞役、『水
戸黄門』第二部からは
〝うっかり八兵衛〞と、
ずっとレギュラーを続
けて31年間、休んだこ
ともなく、今でも入院
した経験がないくらい
健康です。
両ドラマの撮影がダ
ブるときもあって、そ
の場合はずっと京都の
撮影所。ただお願いし
たのは、一週間のうち
一回は東京に帰らせて
ください、ということ
です。まだ上の子が小
さかったですし、下の
子が『大岡越前』の第
きゃ」って言うんで
す。「そうだよ頑張れ
よ」って話したんだ
けど、ガンが転移して
２回目の入院のときに、
今度はおふくろが点滴
をぶらさげて歩かなき
ゃいけなくなったんで
すね。でも、見舞いに
行って病院の外まで見
送ってくれたときにお
ふくろが「元太郎ごら
んよ、私にもほら、良
い友達ができたよ」っ
て。点滴を友達として
考えたんですね。病気
で辛いこともたくさん
あるでしょうけど、そ
ういう明るくものを考
えることが大事じゃな
いかなと思うんです。
です。職員の方もびっ
くりしますよ。
帰るときに、みんな
明るい顔してたってい
われるとホントに嬉し
いし、ボランティアで
慰問してっていいます
けど、実はこっちがボ
ランティアされてるん
ですよ。「八兵衛さん
頑張ってください」っ
ていわれると、よーし、
もっと頑張ろうと、ぼ
くが反対に励まされま
す。
５月に公開される鈴
木清順監督の『オペレ
ッタ狸御殿』で狸御殿
の家老役で出演しまし
たけど、監督、82歳で
すがお元気ですよ。情
熱と言うか、自分のポ
リシーを持たれている
からお元気なんじゃな
いですかね。人間的に
も素晴らしい方です。
これは今までになか
ったくらいの素晴らし
い映画。オペレッタで
すから舞台の要素もあ
りますし映画の要素も
あります。映像から美
術から感動を受けます。
こうして素晴らしい監
督、素晴らしい映画に
出会う。人生は出会い
です。人と出会うだけ
でなく、苦しいことだ
とか辛いこと、楽しい
ことや言葉だとか出会
いだっていろいろです。
その出会ったことに対
して心を動かすことが
大事。そうすると自然
に、感謝の言葉が出て
きます。だから出会い
に感動、感動に感謝っ
て気持ちをいつも抱き
続けることが大切だと
思っています。
プロフィール 1941年１月15日生まれの東京都出身。1961年スリーファンキーズのメンバーとして歌手デビュー。1962年ソロ歌手として独立。1969年からTBS『大岡越前』すっとびの辰三、『水戸黄門』うっかり八兵衛役でレギュラー出演。他『翔んでる！平賀源内』、『江戸を斬る！』など多数出演。ナショナル劇場総出演本数は1300本を超える。平成13年より備前焼の陶芸展も定期的に開催。著書『うっかり八兵衛半世紀 他力本願』（アスペクト1997刊）
えます。ぼく自身基本
にあるのが、いつも明
るく、イヤなことがあ
っても、物事は良いよ
うに考えるということ。
健康のため運動するに
しても、美味しい食事
をするにしても、苦し
い気持ち、イヤな気持
ちでしたって身につか
ないんじゃないかと思
うんですよね。イライ
ラしたりストレスがた
まれば病気にもなりま
す。だからいつも心を
明るく保つことを心が
けています。
これはいつも明るか
ったおふくろから身を
持って教えてもらいま
した。おふくろが一番
はじめにガンで入院し
たときなんですが、入
いつも明るく、良い方向に物事を考える
高橋元太郎さんと言えば、水戸黄門の〝うっかり八兵衛〞。31
年間レギュラーをつとめ、現在では映画やドラマ、講演活動で全
国を飛び回る毎日。今月には狸御殿の家老役で出演の鈴木清順監
督作品『オペレッタ狸御殿』が公開。スリーファンキーズで歌手
デビューした当時から衰えることのない歌声も披露している。
うっかり八兵衛を演
っていたおかげで、講
演で地方に行きますと
皆さん喜んでください
ます。お年寄りが杖を
ついてまでいらっしゃ
ってくださいますしね。
『水戸黄門』があれだ
け長く続いているとい
うのは、俳優や製作者
だけの力ではなく、全
国の人が見て支えてく
ださってるから続いて
いるわけで、視聴者の
人と一緒になって作っ
た番組だと思ってます。
ですからお礼方々、講
演の後にその地方の老
人ホームにボランティ
アで行かせていただい
ています。
お年寄りの中
には30年前から
見てくださって
る方も多いんで
すね。未だに再
放送も見てくだ
さってる。慰問
に行ったりする
と涙流して喜ん
でくださいます。
八兵衛のカッコ
してませんけど、
ちょっと物忘れ
の激しい方でも
耳元で「ご隠居
腹減った〜」っ
ていうと「あ、
八」って気がつ
いてくださるん
マイカルテ
♥著名人の語る健康と病気18
出会いに感動、感動に感謝の気持ち
二部くらいに生まれた
ばかりでしたから。
撮影がダブらない時
でも週に４日から５日
は京都でした。
ずっと京都ですから、
そりゃ寂しいし子供に
も会いたい。でも良い
方向に考えれば、こん
なに仕事がある人なん
ていない。自分が寂し
くても辛くても家族が
人並みに暮らせればい
いじゃないかって、毎
日毎日帰ってくるより
も、帰って来た時の喜
びは数段増えるんじゃ
ないかって。
何事もそうやって考
院患者さんが点滴を下
げて歩いているのを見
て、「ああなったら大
変だね、私も頑張らな
ボランティア活動も
させていただく気持ち
鈴木清順監督作品『オペレッタ狸御殿』（日本ヘラルド映画・松竹配給）より、狸城家老役を演じる高橋元太郎さん
◆嚥下食の行事食メニュー◆お粥米（一般食はご飯）オムレツデミグラスソースかけ卵砂糖塩スキムミルクマーガリン牛肉玉葱こしょう油マッシュルームデミグラスソーストマトケチャップコンソメ絹さや人参ブロッコリー塩・こしょうポテトサラダ
55g
60g3g0.3g3g1g20g50g 少々0.5g10g10g10g0.5g5g5g20g 少々
第18回
＝子供の日＝
阪和病院
じゃが芋ハム胡瓜 塩パセリマヨネーズ豆腐のポタージュ（冷製）絹ごし豆腐牛乳ハチミツ塩・こしょうコンソメ生クリームパプリカメロンゼリーメロン砂糖ゼラチン（一般食はメロン）ほうじ茶ゼリーほうじ茶（浸出液）ゼラチン
60g7g20g少々少々10g
50g50g少々少々0.8g10g少々
70g3g1.5g
100g1.6g
一般食嚥下食
100
50
（３）2005 年（平成 17年）５月１日 錦秀会ふれあい広場
◆携帯で知る健康情報◆ 『正しいダイエット』http://www.hamq.jp/i.cfm?i=Diet2004 女性のためのダイエットに関して様々な情報を掲載したページ。ダイエットの基礎や NG 事項、基礎代謝や脂肪や骨粗鬆症、 貧血などについての簡単な解説。新情報やコラムなどで構成。
教えて Dr.!! Q&A
＜講座日程＞◇第28回 平成17年5月18日（水）食べて健康シリーズ⑩ 「口腔内のしくみ・唾液の話／丈夫な歯を維持するための食事Ⅱ」 ＜特典＞各コース:モデル献立・サンプル食品プレゼント＜講座内容＞☆医師による説明 ☆試食・質問会（栄養士により説明あり） ☆ 院内見学（希望者のみ） ＜場所＞阪和第一泉北病院 2階会議室＜時間＞11:30 ~ 12:45（11:20までに総合案内にお越し下さい） 11:30 ~ 13:50（院内見学の場合）＜費用＞500円(税込)/ 回※外来受診された方には『半額チケット』を発行しております。 ご本人でなくてもどなたでもご利用いただけます。＜申し込み方法＞電話、又は直接、総合案内にて開催日の5日前 まで講座のご予約を承ります。阪和第一泉北病院 ヘルシー講座係〒590‐0106 堺市豊田1588‐1 TEL 072‐295‐2888＜お知らせ＞食・栄養に関する情報を『錦秀会栄養部ホームペー ジ』にて掲載中です。興味のある方は是非ご覧下さ い。第一泉北病院栄養部のホームページも掲載中。アドレス:http:www.kinnshukai.or.jp/kinnshukai/index.html【アクセス方法】『医療法人錦秀会』 ①『栄養部いろいろ学習』→錦秀会栄養部ホームページへ（冷 蔵庫の絵柄にクリック） ②『阪和第一泉北病院』→『各部署のご紹介』→栄養部ホーム ページへ
ヘルシー講座のご案内《参加者募集》
・鰯の蒲焼き・海藻サラダ・けんちん汁・漬物（らっきょう）・ご飯・フルーツ盛り合わせ （ヨーグルトソース）・豆乳ココア
＜献立例＞
日頃、生活習慣病と診断されてはいるが具体的にはどんなことに注意すればよいのか悩んでおられる方、予防のために関心がある方、入院患者様のご家族、入院を希望されるご家族様､近隣の方々、どなたでも自由に参加して頂ける講座を毎月、開講しております。多数の方のご参加をお待ちしております。
事が忙しくなかなか資
格取得の機会がなかっ
たのですが、ようやく
ホームヘルパー２級
と障害者のガイドヘル
パーの資格を取得して、
やっと念願
を果たすこ
とができた
わけです。
面接のときに、阪和
第一泉北病院では男性
の介護士は初めてとい
うことで、こちらもビ
ックリしたのですが、
実際に仕事をしてみる
すればいいのか、この
ＰＲＭシステムの果た
すべき役割は計り知れ
ません」（渡辺局長）
一方、「錦秀会医療介
護サポートセンター」
は、入院・経済的な相
談、各種の保険に関す
る相談、介護・福祉サ
ービスや居宅介護支援
サービスの相談などに
応じる。
「錦秀会に70名ほどい
るケースワーカー、相
談員のなかから、３人
が常駐して対応します。
電話で専門家に相談で
きるので、気軽に安心
してご利用いただけま
す」（渡辺局長）
この仕組みを発展さ
せて、将来的には会員
向けの各種のサービス
を展開していくことを
視野に入れている。
たとえば、介護サー
ビスセミナー、安否確
認サービス、メールマ
ガジン配信、健康器具
・介護用品販売、誕生
日健康診断―
―
などの
サービスが想定されて
いる。
「錦秀会グループの全
施設を安心して利用し
ていただけるようにす
るにはどうすればいい
のかというのが、最大
のテーマです。ＰＲＭ
システムの導入によっ
て、それがいっそう
促進され、皆様に繰り
返しご利用いただける、
そんな生涯価値を生み
出すことができれば成
功だと思います」（渡
辺局長）
個人情報保護法を遵
の２本柱
一人ひとりにトータルな医療サービスを
阪和第一泉北病院 北７詰所 介護士 加藤尚宏（35）
介護の花道
竹村歯科院長・竹村正仁
社団法人大阪府歯科医師会常務理事社団法人堺市歯科医師会副会長
第15回
それまでは販売関係
の仕事をしていて、昨
年の11月に転職してき
ました。
小学校の頃から腎臓
病を持っていて、季節
の変わり目などにはし
車場の有無など、錦秀
会グループに関する各
種の問い合わせに対応
する。専任の常駐スタ
ッフが親切に対応して
くれる。
ここでの問い合わせ
と、その結果に関して
は、ＰＲＭシステムの
なかに格納され、専任
スタッフは瞬時に模範
回答を自動検索できる
ようになる。このため、
電話をたらい回しされ
たり、長く待たされる
といった弊害もなくな
る。
「ある施設への道順に
関する問い
合わせが異
常に多いこ
とが分かれ
ば、案内板
を多くした
りするとい
った対応が
必要である
ことを意味
します。患
者様、利用
者様に少し
でも利用し
ていただき
やすくする
ためにどう
ＰＲＭシステムの中
核であるコールセン
ターのサービス内容は、
「錦秀会インフォメー
ションセンター」と、
「錦秀会医療介護サポ
ートセンター」が2本
柱となっている。
「錦秀会インフォメー
ションセンター」は、
患者様、利用者様、ご
家族様などへの一般的
な案内に対応する。
たとえば、各病院の
診療科目、診療時間な
どに関する問い合わせ
にはじまり、お見舞い
の面会時間や道順、駐
竹村歯科では、錦秀
会グループの社会福祉
法人難な
にわ波福祉会が運営
する４つの施設を対象
に定期的な訪問診療を
行っている。
毎週金曜日の午後、
２名の歯科医と３名の
歯科衛生士の合計５名
の体制で、主に口腔ケ
ア、義歯の作成などを
行っている。
「日本人の死
因の４番目が
肺炎なのです
が、お年寄り
の場合には誤
嚥性肺炎で亡
くなるケース
が多いのです。
では、誤嚥性
から、口腔ケアの充実
は、特にお年寄りには
たいへん重要なことな
のです」（竹村院長）
具体的には、歯の磨
き方や入れ歯の手入れ
などの指導を行うわけ
だが、自分で歯を磨い
たり、入れ歯を掃除し
たりできないお年寄り
が少なくない。そのた
め、週に１回は専門家
がケアに当たり、また
介護に当たる人たちへ
の指導が必要になる。
難なにわ波
福祉会がオープ
ンして間もない昨年
の５月頃から訪問診療
を行っているので、か
れこれ１年ほど経過し
ている。そのおかげで、
入所者の方が肺炎にか
かることが少なくなっ
たようだ。
竹村歯科は昭和55年
の開業で、今年25年目
を迎える。歯科医が5
名いて、治療を受けて
いた人が地方に引っ越
したあとも、飛行機で
治療にやっ
てくるほど
の評判の歯
科医院。そ
の竹村院長
に、歯科医
院選びのポ
イントを聞
いた。
「歯科治療は、途中で
やめてしまうと余計に
悪くなってしまいます
から、近所や勤務先の
近くなど、物理的に通
いやすいところを選ぶ
と、全然抵抗はありま
せんでした。男性であ
れ、女性であれ、やる
気があれば、十分にや
っていける仕事だと思
います。
仕事は、入浴介助や
食事介助、おむつ交換
などで、実際に仕事を
してみると、思ってい
た以上にしんどい仕事
ですが、その分思って
ていた以上にやりがい
のある、面白い仕事だ
と感じています。
たとえば、お年寄り
をお世話していると、
体調や気分がいいと
きなど、ひとこと「あ
りがとう」といって
くれたりします。それ
も、いい顔して、ニッ
コリしてくれるんです
よ。そんなときにはこ
ちらもほんとに嬉しく
なります。
もっとも、現実には
まだこの仕事に就いて
さほど時間もたってい
ないので、仕事を覚え、
患者様のお名前を覚え
るのに精一
杯の状態で
す。これか
らも、つら
いことも含めて、嬉し
いこと、楽しいことな
どをいろいろ経験して
いくことになると思
います。そのためにも、
一人の人間として患者
様ひとり一人に正面か
ら向き合って、患者様
の目線、感覚で仕事を
続けていきたいと思っ
ています。
いまはとにかく、仕
事を一生懸命やること
だけですが、余裕がで
きれば、実務経験３年
で介護福祉士の資格に
チャレンジできるので、
ぜひ取得したいと考え
ています。
のが第一です。その上
で、治療について十分
な説明をしてくれる歯
科医のいるところを選
ぶことが重要です」
インフォームド・コ
ンセントの重要性は歯
科でも変わらない。
「医師が１日に１００
人の患者様を診るとす
れば、医師からみれば
１人の患者様は１００
分の１にすぎません。
でも患者様からみれば
常に１対１の関係です。
いつも１対１の気持ち
で信頼関係を築くこと
が大切だと思います」
そんな歯科医なら、
安心して歯を任せるこ
とができそうだ。
ばしば入院したりして
いました。そのときか
ら介護の仕事に関心が
生まれ、就職してから
もいずれは資格を取っ
て、この仕事に就こう
と考えていました。仕
守し、個人データは病
院内での利用に限られ、
厳密な管理下に置かれ
ることはいう
までもない。
ＰＲＭシス
テムは、もち
ろん一朝一夕
に結果が出る
ものではない
が、そのスタ
ートは生涯価
値のある錦秀
会グループへ
の第一歩とい
えそうである。
第一泉北病院で初の男性介護士
患者様の目線、感覚で取り組む
肺炎がなぜ起こるかと
いうと、口のなかを
不衛生にしていた結果、
各種の口腔内細菌が肺
に入るわけです。です
PRMシステム概要
ケース（問い合わせ履歴）
ご利用状況表示（病院利用状況）
CTI（パソコン電話システム）
ソリューション（電子マニュアル）
● 問い合わせ履歴● 家族関係● 入院入所相談● 満足度アンケート● 要望クレーム
電話をかけて来た顧客データをパソコン画面に自動表示することができる。
● 外来・入退院履歴● 保険情報● 搬送元（紹介者）● 担当者
分類されたさまざまな情報を格納しておくと、問い合わせ内容別に模範回答を自動検索することができる。
・問い合わせ・入院相談・要望クレーム等
患者様・利用者様 PRMセンター
フリーダイヤル
お年寄りに重要な口腔ケア 難
な に わ
波福祉会４施設を定期訪問
竹村歯科 TEL.072-298-6474〒 590-0141大阪府堺市桃山台３-４-1
西原公園
和田川
桃山公園
桃山台小学校
桃山台幼稚園
竹村歯科竹村歯科
栂・美木多駅栂・美木多駅泉北高速鉄道
錦秀会グループが相当額の資金を投じて構築を
進めているＰＲＭシステム。いよいよ本格稼働が間
近になっているが、患者様、利用者様からみたメリ
ットは何か、その具体的な内容を紹介しておこう。
錦 秀 会 T O P I C S錦 秀 会 P R M セ ン タ ー
錦秀会インフォメーションセンター
錦秀会医療介護サポートセンター
錦秀会ふれあい広場 2005 年（平成 17年）５月１日（４）
◆携帯で知る健康情報◆ 『iDiabetes.jp』http://www.idiabetes.jp/ イーライリリー社の提供する糖尿病情報、患者様のための簡単レシピや糖尿病についてクイズ方式で学べるコーナー、i アプリによる健康管理ツー ルも備えたサイト。注射をする時間を登録しておくと毎日知らせてくれる機能や診察日を知らせてくれる機能など。
お持ちし
ました」
尊敬語で
なくとも、
「お」を
つけるこ
とはある。
お天気、お茶の類。こ
れを美化語という。お
箸、お財布のように女
性だけが用いる美化語
もある。だが、おビー
錦秀会職員限定「福利厚生倶楽部」リロクラブ
この社会あなたの税がいきているタックスアンサーのアドレスは
http://www.taxanswer.nta.go.jp住吉税務署 TEL06-6672-1321
決済用預金
2005年 4月のペイオフ全面解禁後に金融機関が破綻しても、預金額全額が預金保険により保護されることから、金融機関が導入している新型の普通預金。従来からある当座預金も決済用預金にあたります。
利息が付かない引き出しが自由決済サービスを提供できる
以上の3つの条件を満たした預金に限る。
■ 税のマメ知識 ■
１９９５年に急逝し
て早10年を迎えるテレ
サ・テンの決定盤メモ
リアル・ベストが５月
４日にリリース。彼女
の魅力を余すところな
く、日本語歌唱曲と中
国語歌唱曲をそれぞれ
１枚ずつのＣＤに収録。
誰もが知っている「つ
ぐない」や「愛人」な
どのヒット曲に加え、
１９８９年香港での貴
重なライヴ音源も収録。
■テレサ・テン
メモリアルベスト -
永遠の歌姫-
■
ユニバーサル
ミュージック株式会社
￥３０００（税込）
ゴールデングローブ
賞監督賞、主演女優賞
に続き、アカデミー賞
作品賞、監督賞、主演
女優賞、助演男優賞に
会話の時、つい使っ
たものの、気になるこ
とがあるものだ。そう
いう用例を集めた本。
第１例「おビールを
ルは行き過ぎ。
第２例「コーヒーの
ほうをお持ちしました」
「ほう」が問題。一つだ
けの注文で使うのはま
ちがい。遠回しに言え
ば慎み深くなると言う
錯覚に基づく。
「ご」か「お」か。漢語
にはご、和語にはおが
原則。お食事、ごゆっ
くりなどは例外。
「わたし的」という的の
濫用も禁物。問題な（の）
例がびっしり。
（村岡祐二）
■ミリオンダラー・ベイビー■
配給／ムービーアイ＋松竹共同配給
監督・主演／クリント・イーストウッド
出演／ヒラリー・スワンク、モーガン・フリーマン
５月28日（土）より全国松竹・東急系ロードショー
■問題な日本語■
●ヨコのカギ
１
特別擁護老人ホー
ムを略して。錦秀
会グループでは帝
塚山福祉会の玲風
苑、阪和苑、難な
にわ波
福祉会の浜木綿苑
がこれにあたる
５
プロ野球選手。野
村克也監督の息子。
ヤクルト、阪神、
巨人に在籍。今年
官製ハガキに解答の３文字を記入し、住所、氏名、年齢、職業、
電話番号を明記の上、左記の住所まで郵送ください。〆切は毎月
月末消印有効です。
〒５５８ー００４１
大阪市住吉区南住吉３ー３ー７
錦秀会グループ本部
編集局宛
●今月号の〆切・５月31日当日消印まで有効
なお、当選者の発表は発送にかえさせていただきます。
先月号の解答・ケアハウス
皆さまからの俳句、短歌、詩、イラスト、エッセイ等募集しております。
優秀作品は新聞紙上で発表いたしますので奮って作品をお寄せください。
トライアウトで楽
天ゴールデンイー
グルスに入団。
８
60歳以上の４人に
１人が掛かってい
るといわれる国民
病の一つ。一度か
かってしまうと完
治が難しい怖い病
気（前号３面参照）
10
紫色の入った深く
濃い青色
11
人工衛星の軌道で
地表からの高度が
ほぼ一定の軌道の
こと。円周上を周
回する離心率がゼ
ロの軌道
13
まれなこと
14
野ぶせりとも言う
山賊のたぐい
15
○○馬車、○○斬
り、○○説法、○
○占い。共通して
入る言葉は？
16
キング。君主のこ
と
17
読む調子（詩歌な
どの詠みぶり）
19
山野に自生する多
年草で、飲むとそ
の証拠にすぐに効
き目が現れる、を
意味する名前。茎
や葉を干したもの
を煎じて下痢止め
・健胃薬に用いる
●タテのカギ
１
Ｊリーグの試合結
果を予想し、一口
１００円で投票す
るスポーツ振興く
じの愛称
２
飛行機が発着する
公共の飛行場
３
他の人
４
まがりくねってい
ること
５
シックハウスなど、
化学物質や電磁波
など特定の条件下
に反応するアレル
ギー症状
６
気性が強いこと。
７
阪和記念病院では
わずか２時間、３
万円で複数の専門
医による判定が受
けられる。脳卒中
の兆候を高い確率
で発見できる（前
号１面参照）
９
ＷＷＷを略してい
う。インターネッ
トの機能の一つ。
ホームページなど
のＨＴＭＬファイ
ルをやりとりする
システム
12
古来から良質の茶
として賞美される
京都府宇治市周辺
産出のお茶
13
弱く幼い者が困難
な状況に置かれて
も立派に振る舞う
さま
14
脳機能のすべてが
再生不能となった
状態
16
木を切ったりする
道具。大きいもの
はまさかり
18
神社において祈祷
や神楽など神事を
行なう未婚の女性
みなさまのお手元にもガイドブ
ックが届いていることと思います。
今までリゾート編とグットライフ
編２冊に分かれていたガイドブッ
クが２００５年度より１冊になり
ました！
１冊で全てのメニュー
がご覧になれ、より便利に利用し
ていただけるように、合冊とさせ
ていただきました！
ガイドブック巻末には、切り取
ってご利用していただけるお得な
巻末クーポン券もご用意しており
ますので、ぜひお楽しみくださ
い！
ところで、みなさんは福利厚生
倶楽部の宿泊施設を利用していた
だいたこと、ありますか？
今年
度は５０００円未満でご宿泊いた
だける施設が更に60施設増加とな
り、近郊ではウェスティンホテル
が４５００円！
コガノイベイホ
テルが４８００円！
など、質の
良い施設をお安くご用意していま
す。また、超高級ホテルが平日限
定で割引価格で宿泊いただける企
画（ガイドブック、リゾート編Ｐ
３）も注目です。
皆様のお申し込み、お待ちして
います！
福利厚生倶楽部情報！
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話題の新刊・新譜・新作映画
★★
★
★
★
★★
1 2
13 14
11 12
6 7
10
9
16 17 18
19
太枠の３文字を並べ替えて、１つの言葉にしてください。
3
ア イ ウ
4
15
5
8 ウ
ア
イ
輝くヒューマンドラマ。
実の娘に縁を絶たれ
た初老のトレーナーと
家族の愛に恵まれない
女性ボクサーの間に育
まれる崇高な絆の物語。
エキサイティングなフ
ァイトシーンの後の衝
撃の結末。提示される
のはあまりにも悲しく
切ない愛の形。ラスト
30分、とめどなくあふ
れる涙を、誰も抑える
ことはできない。
※お申し込みは簡単！ カスタマーセンター へお電話していただ くだけ！
【お電話番号】０１２０-９８２２９１
北原保雄編 大修館書店 ￥８４０（税込）
c 2004 Lakeshore International. All Rights Reserved.
【コガノイベイホテル】
