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Professor Dr. Ines Mergel

Maxwell School of Citizenship and Public Affairs Syracuse University

U.S.A.

Social Media Guidelines in den

U.S.-Bundesbehörden

Mandat zur Nutzung von neuen Technologien

Executive Departments

should harness new

technologies…

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Ein Mandat?

NextGov – GAO report 2011

http://www.nextgov.com/nextgov/ng_20120409_9579.php?oref=topnews

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GSA Social Media Registry - 2012

Social Media-Nutzerkonten  U.S.-Bundes-behörden  

  Anzahl der

Organisationen  Facebook   Twitter   YouTube   Flickr  

Total   698   488   363   247   71  Department of Defense

1 2.468 653 448 427

Drei Phasen der Formalisierung von Social Media-Guidelines

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Phase1: “Wilder Westen”

  Frühe Experimente durch “Intrapreneure”

  Formale Regeln gelten vor allem für die Email- und Webnutzung

  Hohe Einstiegsbarrieren

  Viele informelle unabhängige Versuche

  Konflikte: Persönliche und organisationale Nutzung

  Informelle “memes”, e.g., #gov20, #FedTweets

Phase 2: Ordnung aus dem Chaos

  Zusammenstoss mit der formalen organisationalen Kultur und bestehenden bürokratischen Normen:

  Datenschutz, Privatsphäre   Informationssicherheit   Verfügungsrechte über Inhalte   Datenverwaltung   Zugang und Ausschluss zu

Verwaltungsinformationen üeber Social Media

  Notwendigkeit Standards zu setzen:   Steering committee, Task Force   Erste Entwürfe einer organisationalen

Social Media Policy   Sammlung von hervorragenden

Beispielen

  “Business case” -> Ressourcen!   Vor allem deskriptive Anekdoten was

gut funktioniert

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5  

Phase 3: Institutionalisierung

 Formalisierte Social Media-Strategie

 Konsolidierung der Inhalte & des Verhaltens

 Organisationale Routinen, Rollen, Verantwortlichkeiten

 Vollakzeptierter Kommunikationskanal

 Formalisierte Guidelines und akzepetierte Standards

GSA – Offizielle Hilfestellungen

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Leitfaden zum Design von Social Media Guidelines

Warum? Wer? Was? Wie? Für wen? Wo? Hat es funktioni

ert?

Organisationales Leitbild (“mission”) …

Zuständig-keiten Rollen …

Info bereit-stellen Fakten checken Community management …

Push Pull Networking Bürger-beteiligung Transparenz Zusammen-arbeit …

Alle Bürger (?) Bestimmte Berufs-gruppen, Verbände Spezifische Regionen …

Facebook Twitter YouTube Tumblr Flickr Pinterest FourSquare … => Tool agnostic!

Kenn-zahlen - Quanti-tativ

- Quali- tativ

Blog: Social Media Policies

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7  

@inesmergel

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Kontakt: Ines Mergel Department of Public Administration and International Affairs Maxwell School of Citizenship and Public Affairs Syracuse University iamergel@maxwell.syr.edu