Influenciadores

PorGustavo Valvasori

Conceito de influenciador

O conceito de influenciador é um dos mais polêmicos da comunicação e do marketing digital. O que significa dizer que alguém é um influenciador?

Segundo a combinação de Brown & Hayes e do The Word of Mouth Marketing Association Handbook:

”Um influenciador é um terceiro que molda significativamente a decisão de compra do cliente e tem um alcance maior do que média ou um impacto em um mercado relevante.”

Quem são os influenciadores?

Podemos considerar que os influenciadores são as pessoas que tem voz ativa na Internet, ou seja, produzem conteúdo na web com opiniões capazes de criar impacto nas ideias e práticas de outras pessoas, geralmente possuem diversos seguidores e detém bastante credibilidade a respeito de determinado assunto, podendo assim influenciar aqueles que acompanham suas opiniões, tornando a imagem de sua marca mais favorável e influenciando na decisão de compra de um determinado grupo de pessoas.

Ainda não existe uma regra para definir qual é o exato perfil do influenciador, mas podemos dizer que um influenciador pode ser tanto um grande canal de comunicação ou apenas um perfil com poucos seguidores, mas com alcance alto de engajamento em suas postagens, ou seja, um alto poder de influência.

Positivo ou negativo?

Normalmente são utilizados dois tipos de usuários: defensores da marca ou detratores.

Os influenciadores podem trabalhar a favor de uma determinada, ou contra ela.

Um defensor da marca é um consumidor satisfeito, engajado com a marca, que a recomenda aos amigos de forma proativa, defende dos detratores e ajuda a espalhar a mensagem. Também são conhecidos como advogados ou evangelistas da marca.

Enquanto um detrator é alguém que está tendo uma experiência ruim com a marca no momento (ou já teve algo assim no passado) e quer demonstrar sua indignação junto a essa marca.

Posts patrocinados

Algumas pessoas influentes têm noção do poder de alcance que possuem e podem responder com maior facilidade a acordos comerciais do que ao relacionamento.

Neste caso, para disseminar a sua mensagem é necessário criar conteúdo que repercuta entre os seguidores/assinantes/fãs desta pessoa. Por exemplo, a Claro aproveitou o potencial de alcance do jogador Ronaldo para atrelar a conta no Twitter deles ao jogador.

Para diferenciar e gerar confiança, os consumidores precisam se identificar com a experiência e a autoridade do influente no assunto.

Identificando seus influenciadores

Uma forma de encontrar quem são seus influenciadores é ficando atento em suas páginas nas redes sociais em quem são as pessoas que estão sempre comentando, positiva e negativamente a respeito de sua marca ou produto.

Outra opção é buscar publicamente em redes como Twitter e Facebook quem está falando a respeito de sua marca e acompanhar os perfis destas pessoas para verificar se esse comportamento é constante.

Além disso, existem diversas ferramentas que podem ajudá-lo a fazer esse trabalho.

Listando seus influenciadores

Para controlar a análise de seus influenciadores, você pode listar os usuários que interagem com sua marca em uma tabela.

Essa lista pode ser organizada de forma que descreva o número de vezes que essa pessoa já mencionou sua marca , sentimento (quem mais fala bem, quem mais fala mal ou neutros) ou número de conexões (quais são os influenciadores que possuem mais seguidores/conexões):

Influenciador Publicações Número de conexões Positivo Neutro Negativo Likes Comentários Compartilhamentos

João 3 500 2 0 1 0 3 1

Maria 2 345 1 1 0 1 1 0

Mark 1 675 1 0 0 2 1 0

Ana 1 389 0 1 0 1 1 2

Separando personas em grupos de influência

Com essa tabela em mãos, é possível identificar quem são os maiores influenciadores do mercado, aqueles que são mais lidos, os que recebem mais likes ou são mais compartilhados.

E você também poderá separar cada um dos influenciadores dentro de um tipo de perfil.

Por exemplo, ao monitorar uma campanha política, você pode separar os influenciadores em detratores, parceiros, eleitores ou candidatos concorrentes.

Dessa forma, é possível saber o que cada grupo específico de influenciadores pensa a respeito de cada assunto.

Ferramentas de monitoramento, como o zMonitor agrupam todas essas informações sobre cada influenciador automaticamente.

Engajando seus influenciadores

Após identificar seus influenciadores, você pode começar a se conectar com eles.

Interaja com influenciadores através de conteúdo que eles estão compartilhando, e participe de conversas que estão iniciando.

Se você sabe que seu influenciador tem um blog, comente sobre seus posts para mostrar que você está realmente lendo seu conteúdo.

Uma vez construída, a relação pode florescer mutuamente benéfica. O influenciador pode retuitar seu conteúdo, linkar seu site em seu blog, e pode até mesmo participar de seus eventos como um orador convidado, ou postar em seu blog como um escritor convidado.

Esta relação vai fornecer a sua empresa com uma oportunidade para subir nos rankings de busca, e ganhar mais seguidores

Sentimento

Mas quando um produto não agrada um consumidor, este pode escrever detalhadas críticas à marca, que influenciarão nas futuras compras de outros consumidores.

Por isso é tão importante compreender os sentimentos de seus consumidores com relação à sua marca, para aprimorar seu posicionamento, seus produtos e entender melhor as expectativas de seus consumidores.

Mantendo um bom relacionamento

Para manter um bom relacionamento com seus influenciadores, sua resposta deve ser rápida. É melhor receber qualquer resposta, ainda que esta apenas afirme que o problema está sob análise, do que resposta nenhuma.

Outro ponto que deve ser observado é o cuidado.

Setenta por cento da experiência de compra é baseada em como uma pessoa imagina que está sendo tratada pela empresa. Ou seja, seus clientes querem saber se são tão importantes para você, quanto você é para eles.

Utilizar o nome dos clientes e frases simples como "estou ouvindo" ou “me desculpe" podem rapidamente transformar uma conversa e trabalhar na construção de bons relacionamentos (Buffer).

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