Info360_Manual_Instalacao_1_1_5

8/19/2019 Info360_Manual_Instalacao_1_1_5

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Versão 1.1.6 Fev/2016

Manual

de

Instalação


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Info360 Manual de Instalação v. 1.1.6 I

Índice

....................................................................................................................... 1

Introdução

....................................................................................................................... 2

Pré Requisitos

....................................................................................................................... 3

Procedimento de Pré-Instalação

....................................................................................................................... 6

Verificação do IIS

.................................................................................................................................................................. 7

erificar IIS no Windows 7 ou Server 2008

.................................................................................................................................................................. 13

erificar IIS no Windows 8 ou Server 2012

.................................................................................................................................................................. 19

erificar IIS no Windows 10

....................................................................................................................... 25

Verificação do SQL Server

....................................................................................................................... 28

Instalação do Tarifador Info360

.................................................................................................................................................................. 28

onfiguração de Instalação

......................................................................................................................................................... 28

nstalação Utilizando uma Máquina

...................................................................................................................................................... 29

áquina 1/1 - Banco + IIS + Mediador + Coleta

......................................................................................................................................................... 45

nstalação Utilizando duas Máquinas

...................................................................................................................................................... 46

áquina 1/2 - Banco + IIS

...................................................................................................................................................... 59

áquina 2/2 - Mediador + Coleta

......................................................................................................................................................... 71

nstalação Utilizando três Máquinas

...................................................................................................................................................... 72

áquina 1/3 - Banco

...................................................................................................................................................... 83

áquina 2/ 3 - IIS

...................................................................................................................................................... 95

áquina 3/3 - Mediador + Coleta

....................................................................................................................... 108

Ativação do Produto

.................................................................................................................................................................. 112

tivação online

.................................................................................................................................................................. 115

tivação por e-mail

.................................................................................................................................................................. 119

tivação por telefone

....................................................................................................................... 122

Iniciando o Tarifador Info360

....................................................................................................................... 125

Configuração após instalar

.................................................................................................................................................................. 126

ibere Pop-ups do seu navegador

......................................................................................................................................................... 126

icrosoft Internet Explorer

......................................................................................................................................................... 128

icrosoft Edge

......................................................................................................................................................... 131

oogle Chrome

......................................................................................................................................................... 134

ozilla Firefox

....................................................................................................................... 137

0

Apêndices

.................................................................................................................................................................. 137

roblemas e Soluções

......................................................................................................................................................... 137

ágina de Logon não abre

......................................................................................................................................................... 139

visos ao logar no Gerenciador

......................................................................................................................................................... 140

rro no ColetorIP ao logar no SQL

......................................................................................................................................................... 141

anelas Pop-ups travadas

......................................................................................................................................................... 142

elatórios: Não processam

......................................................................................................................................................... 145

elatórios: Gráficos e Imagens


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Info360 Manual de Instalação v. 1.1.6 II

.................................................................................................................................................................. 148

lterações neste Documento


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1nfo360 Manual de Instalação v. 1.1.6

1

Info360 Manual de Instalação

1.1 Introdução

Bem-vindo

Este manual contéminstruções para que técnicos possaminstalar o software deTarifação Info360

Informatec como máximo de precisão no ambiente Windows.

O Tarifador Info360 Informatec é consituído por quatro módulos:

Módulo do Banco de Dados SQL

Responsável pelo armazenamento de todos os dados referentes às ligações, movimentações,alterações e configurações realizadas pelo tarifador.

Módulo IIS

Responsável pelos acessos ao módulo de gerenciamento onde serão feitos os cadastros de dados eemissões de relatórios e agendamento de tarefas.

Módulo Mediador

Responsável pela conversão de bilhetes armazenados pelo módulo de coleta.

Módulo de Coleta

Reponsável pela transferência de bilhetes gerados pela central PABX.

IMPORTANTE:

É comumreferir-se ao Módulo Mediador e ao Módulo de Coleta como umsó (Módulo Mediador eColeta), mas é notável que são módulos distintos, embora possamser instalados emummesmocomputador;


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1.2 Pré Requisitos

É importante que o agente instalador do Tarifador Info360 possua prática e bons conhecimentos, em:

Sistema Operacional Microsoft Windows

Saber operar emambiente Windows.Conhecer os direitos e permissões de contas e grupos de usuários.

Microsoft SQL Server

Conhecer Banco de Dados Relacional e como os dados são armazenados emtabelas;Sintaxe Transact-SQL (SELECT, INSERT, UPDATE e DELETE);Atribuição de contas de login e permissões de usuários.

IIS (Internet Information Service) - Microsoft

Dominar os conceitos de Web Server, tecnologia de cliente e servidor utilizados no acesso de serviços.

Central PABX

Conhecer a topologia de rede de voz e interligações de centrais PABX e parâmetros de bilhetagem.

Rede de dados e protocolos de comunicação

Conhecer os fundamentos de TCP-IP, incluindo resolução por nome, roteamento e endereçamento IP,topologia e tecnologia de rede.

Para que a instalação seja bem sucedida, alguns itens necessários devem ser verificados:

Verificação coma área de Engenharia de Projetos da Informatec a topologia adequada ao cenárioutilizado e a configuração mínima necessária de hardware para o correto funcionamento do Tarifador Info360 (contato: [email protected]).

Uma vez a infraestrutura definida, segue novos procedimentos:

Instalação do Microsoft Windows 7, 8 ou 10, Windows Server 2008 ou 2012 comService Pack e Windows Update atualizados ;Instalação e/ouverificação do IIS 7.0, 7.5, 8.0, 8.5 ou 10.0;Requer a instalação do Microsoft .NET Framework 2.0 e 4.0 ou 4.5;Instalação e/ouverificação do SQL Server 2008, 2012 ou 2014;Instalação do SSMS - SQL Server Management Studio;Requer umWeb Browser (navegador) para acesso ao sistema: Google Chorme, Mozila FireFox, MicrosoftInternet Explorer ou Microsoft Edge (não é necessário download e instalação de qualquer "plugin").

mailto:[email protected]


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1.3 Procedimento de Pré Instalação

Não utilizar oTERMINAL SERVICE /REMOTE DESKTOP para fazer a instalação ou manutenção nasmáquinas do IIS e de Coleta, porque

utilizando esse tipo de acesso o sistema não conseguirá gravar corretamente algumas DLLs e abrirá várias

instâncias de ummesmoaplicativo comprometendo a instalação.

A máquina ou máquinas de instalação dos módulos, devemter IP fixo.

OsFormatos de datas favorece o perfeito funcionamento do Tarifador Info360 , as Opções Regionaisdevemestar configuradas como

Português (Brasil), formato de datas "dd/mm/aaaa e hh:mm:ss" :

Clique emPersonalizar, como mostra a tela a seguir:


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[Iniciar/ Painel de Controle/Opções Regionais e de Idiomas]

O Formato de data abreviada deve serdd/MM/ aaaa ou dd/MM/yyyye separador de data "/ ", conforme atela abaixo:

Para que os aplicativos funcionemcorretamente (a partir do Windows Vista) é necessário realizar aconfiguração descrita abaixo:


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Selecione "Advanced system settings", em"System Properties", aba "Advanced", na opção "Performance",clicar o botão "Settings", aba "Data Execution Prevention", selecionar a opção Turn on DEP for essentialWindows programs and services only

e confirmar.


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1.4 Verificação do IIS

IIS (Internet Information Services) é umServidor Web criado pela Microsoft, sendo umrecurso do próprioWindows.

Uma de suas características mais utilizadas é a geração de páginas HTML dinâmicas, que diferentemente deoutros servidores web, usa tecnologia proprietária, o ASP (Active Server Pages), mas tambémpode usar outrastecnologias comadição de módulos de terceiros.

Sua primeira versão foi introduzida como Windows NT Server versão 4, e passou por várias atualizações. Étambémo sucessor do PWS. Hoje, a versão mais atual,é o IIS 10, disponível no Windows 10 e futuramente noWindows Server 2016

Depois do lançamento da plataforma .NET em2002, o IIS ganhou tambéma função de gerenciar o ASP.NET.Este é formado basicamente por dois tipos de aplicações:

Páginas Web: Tradicionais acessadas por usuários, contéma extensão ASPXWeb Services: Funções disponibilizadas pela rede, chamada por aplicativos ASMX

Versões

Windows

IIS 1.0 Windows NT 3.51IIS 2.0 Windows NT 4.0IIS 3.0 Windows NT 4.0 (Service Pack 3)IIS 4.0 Windows NT 4.0 (Atualização Opcional)IIS 5.0

Windows 2000IIS 5.1 Windows XP ProfessionalIIS 6.0 Windows Server 2003 e Windows XP Professional (64bit)IIS 7.0 Windows Server 2008 e Windows Vista (exceto as versões Starter e Home Basic)

IIS 7.5 Windows Server 2008 R2 e Windows 7IIS 8.0 Windows Server 2012 e Windows 8IIS 8.5 Windows Server 2012 R2 e Windows 8.1IIS 10.0 Windows Server 2016 e Windows 10


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1.4.1

Verificar IIS no Windows 7 ou Server 2008

A tela abaixo surgirá, se o IIS já foi instalado, ao digitarhttp:/ / localhost :

Execute os procedimentos a seguir para verificar e/ou instalar o IIS:

Para uma instalação bemsucedida, será necessário selecionar algumas flags, que estão evidenciadas nasimagens abaixo:

NoServer Manager, emFeatures Summary, selecioneAdd Features:


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Em"Select Features", marque a opção ".NET Framework 3.5.1 Features" e avance :

Nesta tela adicione oWeb Server (IIS), commostra abaixo:


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Os itens abaixo do selecionado, tambémserão marcados:

Na sequência será apresentado uma introdução referente ao Web Server (IIS) que será instalado:

Em"Select Roles Services", marque a opção "Web Server (IIS)

" e os itens marcados abaixo e avance :


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Confirme a instalação clicando no botão Install:


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Após conclusão da instalação, feche a tela:

Verifique se o IIS foi instalado digitando no Internet Explorerhttp:/ / localhost:

http://localhost/


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1.4.2

Verificar IIS no Windows 8 ou Server 2012




NoServer Manager >Dashboard, emConfigure this local server, selecioneAdd roles e features:


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EmServer Roles selecione os três itens (Application Server, File And Storage Services e Web Server (IIS))e subitens (se houver):

Importante: As flags que estão preenchidas com a cor cinza, caso não estejam instaladas, deverão ser selecionadas.


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EmFeatures, adicione as duas flags que, nesse exemplo, já foraminstaladas (.NET Framework 3.5 Features(inclui .NET 2.0 e 3.0) e .NET Framework 4.5 Features):


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Por fim, emWeb Server Role (IIS) >Role Services, selecionar os seguintes parâmetros (Web Server eManagement Tools):


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Importante: Selecione todos os itens do App licatio n Development.


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Confirme a instalação e depois de terminada, verifique se o IIS está emfuncionamento. O teste pode ser feitoabrindo o Internet Explorer e digitando "localhost" (http:/ / localhost/ ) na barra de endereços:


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1.4.3

Verificar IIS no Windows 10




NoControl Panel >Programs, selecioneTun Windows features on or off:


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Será aberta a tela "Windows Features":

EmTurn Windows features on or off selecione: (.NET Framework 3.5 (includes .NET 2.0 e 3.0) e .NETFramework 4.6 Advanced Services):


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SelecioneInternet Information Services e os subitens emdestaque do Web Management Tools, abaixo:

Atenção aos subitens doWord Wide Web Services,Performance Features eSecurity emdestaque abaixo eclique em:


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O Windows informará que necessita realizar download de arquivos para finalizar a instalação dos recursos.Selecione o itemDownload files from Windows Update :


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O Windows irá realizar a instalação dos recursos:

Depois de terminada, verifique se o IIS está emfuncionamento. O teste pode ser feito abrindo o InternetExplorer e digitando "localhost" (http:/ / localhost/ ) na barra de endereços:


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NoStart >>Administrative Tools >>Internet Information Services, emAjuda >>Sobre, temos:


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1.5 Verificação do SQL Server

O SQL Server é umgerenciador de banco de dados relacional, feito pela Microsoft, que deverá conter o Bancode Dados para armazenar todos os dados referentes às ligações, relatórios, movimentações, alterações econfigurações realizadas pelo tarifador. Por isso, existe a necessidade de que o usuário do banco Info360tenha privilégios para:

Criação dinâmica de tabelas

São criadas dinamicamente tabelas onde serão guardadas todas as informações das ligaçõescoletadas e convertidas peloMódulo de Coleta.

Criação dinâmica de Stored Procedures

São criadas dinamicamente Stored Procedures temporárias, quando emitidos relatórios pré-processados.

Criação e alteração dinâmica de Views

São criadas e alteradas dinamicamente Views, quando realizada uma pesquisa ou uma inserção àtabela de ligações.

Utilização de Functions

Alguns relatórios utilizamfunctions emsuas pesquisas no banco de dados.

Inserção, remoção e alteração de dados em tabelas

Toda e qualquer utilização do módulo de gerenciamento, faz uma inserção, remoção ou alteraçãono banco de dados.

Criação de View particionada

Existe a utilização de tabelas commesmo design, para separar períodos das ligações, otimizandouma busca por dados. Para isso utilizamos uma View particionada.

IMPORTANTE:

1. O login criado para o banco de dados Info360, d eve ser: System Administrators e Bulk Insert Administrators .

2. Quando a máquina do IIS estiver separada da máquina do Banco de Dados do Info360, é preciso queo CLIENT do SQL Server, seja instalado na máquina do IIS. Isso é preciso para que este módulo possase conectar ao banco de dados do Info360 e emitir relatórios.

3. O Microsoft SQL Server deve ter as seguintes configurações: Collation:SQL_Latin1_GENERAL_CP1_Cl_ASe Idioma: Inglês. (Caso contrário, o Tarifador Info360 nãofuncionará adequadamente)

4. No SQL Server, nas propriedades do login 'sa', indicamos que a política de segurança de senha,"Enforce password policy", esteja ativada conforme exemplo abaixo:


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5. Deve-se proceder a instalação completa do SQL Server na máquina onde será instalado o MóduloBanco de Dados do Info360. Durante a instalação pedimos atenção para o método de autenticaçãodo SQL Server para que seja "Mixed Mode (

SQL Server authentication Windows authentication

)".Ele suporta tanto autenticações via Windows ou por usuário e senha criados no SQL Server. OInfo360 não conseguirá se logar usando apenas a autenticação do Windows.


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1.6 Instalação do Tarifador Info360

1.6.1

Configuração de Instalação

Antes de iniciar a instalação do Tarifador Info360 é necessário que se atenda a todos os itens de:

Procedimentos de Pré-Instalação,Verificação do IIS eVerificação do SQL Server.

Outros itens a seremverificados e/ou configurados:

Certifique-se que na(s) máquina(s) que serão instalados o Módulo IIS e o Módulo Mediador/Coleta , estãologadas comumusuário e privilégio de administrador;

Saiba o nome do usuário e senha criado no SQL Server , ele será utilizado para acessar o banco de dadosInfo360, este usuário deve ter privilégio de administrador no banco de dados Info360;

Defina qual será a topologia de máquinas, onde serão instalados os módulos do Tarifador Info360 :

Instalação Utilizando uma Máquina; Instalação Utilizando duas Máquinas; Instalação Utilizando três Máquinas.

IMPORTANTE:

A instalação do Tarifador I nfo360 deve ser iniciada pelo Módulo do Banco de Dados em qualquer

topologia utilizada. Nele serão armazenados os dados que o

Módulo de Coleta

irá gravar e as

informações que o

M ódulo do IIS

irá consultar para geração de relatórios.

É comum não ter acesso ao servidor do SQL Server quando é coorporativo. Por esse motivo não

podemos fazer uso do CD para instalar/ atachar o banco de dados. Nesses casos deve-se copiar o

banco de dados do CD.

1.6.1.1 Instalação Utilizando uma Máquina

Serão instalados todos os módulos emapenas uma máquina, como mostra a topologia abaixo:


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3 - Leia atentamente os termos da licença de uso, clique no botão "Avançar > para continuar:

4 - Mantenha selecionadas todas as opções, pois serão instaladostodos os componentes na mesmamáquina:


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6 - A seguinte tela do Assistente de Instalação do Info360 deve ser exibida, clique emAvançar >paracontinuar:

7 - Os arquivos serão copiados para a máquina. É preciso aguardar:


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8 - A próxima tela deverá ser preenchida comos parâmetros do Servidor SQL. Se for criado umusuárioespecifico para o tarifador esse usuário deve ser utilizado. Essas informações são necessárias para oatachamento do banco de dados Info360 e para conexão como módulo do IIS:

Servidor * : Nome ou IP da máquina onde está sendo instalado o SQL Server.Banco : Inserir o nome do banco de dados (Atualização) ou clicar emNovo banco para que seja criado umnovo banco (Instalação)Usuário : Inserir o usuário

sa

(systemadministrator)

Senha : Inserir a senha definida para o usuário sa na instalação do SQL Server * Caso a instalação seja feita emumambiente que esteja utiliazando umSQL Server Express será necessárioinformar a instância do SQL, a instância Default é \ SQLEXPRESS:


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9 - Clicar emNovo banco

e emseguida clique no botão "Conectar

" :


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10 - Neste momento a instalação do Tarifador Info360 Informatec irá acessar o SQL Server e a aba "Criar

banco

" será habilitada. Leia atentamente o aviso da tela: "Para criar um novo banco é preciso que este aplicativo esteja sendo executado em uma máquina com o SQ L Server instalado. Os caminhos dos arquivos não podem ser caminhos de rede." Estando de acordo coma condição pedida, clicar em"

Criar novo banco

" econfirme a sua criação:


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11 - Na aba "Gerenciador

" verifique as configurações daSessão (Permite logon automático, Permite salvar último nome, Log Logone Timeout de Sessão ), alémdas configurações deOutros (Ativar busca de ramais napágina de login e Gravar termos não traduzidos ):


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12 - Emseguida, clique na aba "Configurações Avançadas

" verifique as configurações dosRelatórios em"Endereço do servidor IIS" se consta o nome do computador emque está sendo instalado o Tarifador Info360 Informatec . Verifique tambémas configurações deAutenticação no IIS, as configurações referentes aoLog(pasta, nível e dias). Verifique o item"Pasta de templates de relatórios:". O item"Utilizar bancos de dadosseparados por meses de ligações " pode ser selecionado, porémeminstalações que utilizamo SQL Express,este itemé marcado por padrão.Para avançar a instalação, clique no botão "Confirmar" :


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13 - Se todos os dados estiveremcorretos clicar em"Salvar". O aviso de "Configurações salvas comsucesso" irá aparecer, dar "OK":


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14 - Aparecerá uma tela informativa da Instalação do Crystal Reports 20 05:

15 - Aparecerá uma tela informativa da Instalação do Microsoft ASP.NET 2.0 AJAX Extensions 1.0:


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16 - Quando for solicitado, clique no botão "OK" para continuar a instalação após a execução dos scripts deatualização do banco de dados:

17 - A seguir as tabelas de tarifação deverão ser salvas:


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18 - Quando for solicitado, clique no botão "OK" para continuar a instalação após a execução dos scripts deatualização das tabelas de tarifação:

19 - A seguir o banco de Portabilidade deverá ser copiado:


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20 - Para finalizar a instalação, clique no botão "Finalizar":

OBS.: Todos os serviços instalados serão iniciados automaticamente.


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3 - Os arquivos do IIS estarão disponíveis em\ Inetpub\wwwroot\ Info360

:

4 - Os arquivos dosColetores estarão disponíveis em\ Info360 \ Coletores

e do Serviço Mediador em


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1.6.1.2 Instalação Utilizando duas Máquinas

Dependendo da necessidade, podemos dividir os componentes de instalação, otimizando o acesso ao bancode dados.

Quando for utilizada a topologia de duas máquinas indicamos que seja instalado na primeira máquina oMódulo do Banco de Dados como Módulo IIS, e na segunda máquina apenas oMódulo Mediador/Coleta,como mostra a topologia abaixo:


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OBS.:

Dependendo do ambiente do cliente muitas vezes é necessário existir mais de uma máquina de coleta,aumentando comisso, a quantidade de máquinas.

1.6.1.2.1 Máquina 1/ 2 - Banco + IIS

Insira o DVD de instalação do Tarifador Info360 no drive de CD/DVD e execute a instalação pelo autorun ouexecute o

Pacote_Info360.EXE:

1 - O Assistente de Instalação do Tarifador Info360 irá descompactar os arquivos de instalação:

2 - Leia atentamente as instruções da tela a seguir, clique no botão "Avançar > para continuar, ou "Cancelar"para abortar a instalação:



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4 - Selecione somente as opções para a instalação do Banco e do IIS (Internet Information Service):

Componentes:

Gerenciador via web - Responsável pela instalação da estrutura do IIS; Serviço de processamento de relatórios - Instala e inicializa o serviço responsável por gerar osrelatórios; Serviço fila de comandos - Instala e inicializa o serviço responsável por executar os comandos doAgendamento de Jobs e Conta Corrente;Serviço de agendamento de tarefas - Instala e inicializa o serviço responsável pelo Agendamento detarefas; Serviço de envio de e-mails - Instala e inicializa o serviço de envio de emails;Banco de dados vazio - Atacha/ instala o banco do Info360 no SQL Server.


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OBS: O Programador de Centrais PBX (PBXControl) pode ser instalado em qualquer máquina. O

instalador está disponível na pasta


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8 - A próxima tela deverá ser preenchida comos parâmetros do Servidor SQL. Se for criado umusuárioespecifico para o tarifador esse usuário deve ser utilizado. Essas informações são necessárias para oatachamento do banco de dados Info360 e para conexão como módulo do IIS:

Servidor * : Nome ou IP da máquina onde está sendo instalado o SQL Server..

Banco : Inserir o nome do banco de dados (Atualização) ou clicar emNovo banco para que seja criado umnovo banco (Instalação)Usuário : Inserir o usuário

sa

(systemadministrator)Senha : Inserir a senha definida para o usuário

sa

na instalação do SQL Server

* Caso a instalação seja feita emumambiente que esteja utiliazando umSQL Server Express será necessárioinformar a instância do SQL, a instância Default é \ SQLEXPRESS:


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9 - Clicar emNovo banco

e emseguida clique no botão "Conectar

" :


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10 - Neste momento a instalação do Info360 Informatec irá acessar o SQL Server e a aba "Criar banco

" seráhabilitada. Leia atentamente o aviso da tela: "Para criar um novo banco é preciso que este aplicativo estejasendo executado em uma máquina com o SQL Server instalado. Os caminhos dos arquivos não podem ser caminhos de rede." Estando de acordo coma condição pedida, clicar em"

Criar novo banco

" e confirme a suacriação:


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" verifique as configurações daSessão (Permite logon automático, Permite salvar último nome, Log Logone Timeout de Sessão ), alémdas configurações deOutros (At ivar busca de ramais napágina de logine Gravar termos não traduzidos ):


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2 - O banco Info360 é gravado fisicamente na pasta\ Info360 \ Banco

:

3 - Os arquivos do IIS estarão disponíveis em\ Inetpub\wwwroot \ Info360

:


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1.6.1.2.2 Máquina 2/ 2 - Mediador + Coleta

Importante:

Instalar o Banco do Info360 antes de qualquer outro módulo.

Esta máquina será responsável pela transferência e conversão de bilhetes gerados pela central Pabx.


Pacote_Info360.EXE:




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4 - Selecione somente as opções para a instalação do Mediador e deColetas:


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Componentes:

Mediador de bilhetes - Instala o aplicativo que irá converter as informações capturadas pelos coletorese armazena para o Banco de Dados Info360; Serviço de coletor via IP - Instala o aplicativo que captura bilhetes da central pbx via FTP, SFTP, TFTP, Telnet, SSH, HTTP Quadro, SMDR NEC, Ethernet e RAS; Coletor via porta serial - Instala o aplicativo que captura informações via porta serial;




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8 - A próxima tela deverá ser preenchida comos parâmetros do Servidor SQL. Essas informações sãonecessárias para a conexão aobanco de dados Info360 e para conexão como módulo do IIS, instalaçõesfeitas anteriormente:


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9 - NÃO CLICAR emNovo Banco

, apenas preencha dos dados do Servidor do Banco de Dados Info360 eemseguida em"Conectar":




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15 - Ao finalizar a atualização da tarifação e aparecer a mensagema seguir clique empara prosseguir:


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Quanto a estrutura:

1 - Tudo será instalado no caminho definido\ Info360

:




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aumentando comisso, a quantidade de máquinas.

1.6.1.3.1 Máquina 1/ 3 - Banco

Insira o DVD de instalação do Tarifador Info360 no drive de CD/DVD e execute a instalação pelo autorun ouexecute o Pacote_Info360.EXE:


2 - Leia atentamente as instruções da tela a seguir, clique no botão "Avançar > para continuar, ou"Cancelar"para abortar a instalação:



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4 - Selecione somente as opções para a instalação do Banco:

Componentes:

Serviço de Bulk Insert - Instala e inicializa o serviço responsável pela importação das ligaçõesprocessadas;Banco de dados vazio - Atacha/ instala o banco do Info360 no SQL Server.




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instalado o IIS (a estrutura geralmente é a mesma para a instalação, podendo ser alterado somente o drive, sefor o caso).Para isso pressione o botão "Alterar..." e escolha outro diretório pré-existente.Outra opção a ser selecionado, se for alterado no IIS, é o WEB Site (esta opção só será necessária selecionar senão for o web site default do IIS):




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8 - A próxima tela deverá ser preenchida comos parâmetros do Servidor SQL. Se for criado umusuárioespecifico para o tarifador esse usuário deve ser utilizado. Essas informações sãonecessárias para o atachamento do banco de dados Info360 e para conexão como módulo do IIS:

Servidor * : Nome ou IP da máquina onde está sendo instalado o SQL Server..Banco : Inserir o nome do banco de dados (Atualização) ou clicar emNovo banco para que seja criado umnovo banco (Instalação)Usuário : Inserir o usuário

sa

(systemadministrator)

Senha : Inserir a senha definida para o usuário sa na instalação do SQL Server * Caso a instalação seja feita emumambiente que esteja utiliazando umSQL Server Express será necessárioinformar a instância do SQL, a instância Default é \ SQLEXPRESS:


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10 - Clique no botão "Conectar". Neste momento a instalação do Info360 Informatec irá acessar o SQLServer e a aba "

Criar banco

" será habilitada. Leia atentamente o aviso da tela: "Para criar um novo banco é preciso que este aplicativo esteja sendo executado em uma máquina com o SQ L Server instalado. Os caminhos dos arquivos não podem ser caminhos de rede." Estando de acordo coma condição pedida, clicar em"Criarnovo banco" e confirme a sua criação:


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Quanto a estrutura:


:


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2 - O banco Info360 é gravado fisicamente na pasta\ Info360 \ Banco

:

1.6.1.3.2 Máquina 2/ 3 - IIS

Importante: Instalar o Banco do Info360 antes de qualquer outro módulo.

Esta máquina será responsável pela geração e publicação das páginas de acesso Web do sistema.


Pacote_Info360.EXE:



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2 - Leia atentamente as instruções da tela a seguir, clique no botão "Avançar > para continuar, ou"Cancelar"para abortar a instalação:



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4 - Selecione somente as opções para a instalação do IIS (Internet Information Service):

Componentes:

Gerenciador via web - Responsável pela instalação da estrutura do IIS; Serviço de processamento de relatórios - Instala e inicializa o serviço responsável por gerar osrelatórios;

Serviço fila de comandos - Instala e inicializa o serviço responsável por executar os comandos doAgendamento de Jobs e Conta Corrente;Serviço de agendamento de tarefas - Instala e inicializa o serviço responsável pelo Agendamento detarefas; Serviço de envio de e-mails - Instala e inicializa o serviço de envio de emails;




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, apenas preencha dos dados do Servidor do Banco de Dados Info360 eemseguida em"Conectar"

:


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15 - Clicar emOk , ao término da Atualização do Banco de dados.



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Quanto a estrutura:


:


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2 - Os arquivos do IIS estarão disponíveis em\ Inetpub\wwwroot\ Info360

:

1.6.1.3.3 Máquina 3/ 3 - Mediador + Coleta

Importante: Instalar o Banco do Info360 antes de qualquer outro módulo.

Esta máquina será responsável pela transferência e conversão de bilhetes gerados pela central Pabx.


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Insira o DVD de instalação do Tarifador Info360 no drive de CD/DVD e execute a instalação pelo autorun ouexecute o Pacote_Info360.EXE:





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4 - Selecione somente as opções para a instalação do Mediador e deColetas:

Componentes:

Mediador de bilhetes - Instala o aplicativo que irá converter as informações capturadas pelos coletorese armazena para o Banco de Dados Info360; Serviço de coletor via IP - Instala o aplicativo que captura bilhetes da central pbx via FTP, SFTP, TFTP, Telnet, SSH, HTTP Quadro, SMDR NEC, Ethernet e RAS; Coletor via porta serial - Instala o aplicativo que captura informações via porta serial;




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5 - No Diretório onde o Info360 será instalado, sugerimos que seja mantido o diretório


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8 - A próxima tela deverá ser preenchida comos parâmetros do Servidor SQL. Essas informações sãonecessárias para a conexão aobanco de dados Info360 e para conexão como módulo do IIS, instalaçõesfeitas anteriormente:


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, apenas preencha dos dados do Servidor do Banco de Dados Info360 eemseguida em"Conectar":




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15 - Ao finalizar a atualização da tarifação e aparecer a mensagema seguir clique emOk para prosseguir.


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Quanto a estrutura:


:




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1.7 Ativação do Produto

O Tarifador Info360 Informatec é ativado através da Chave de Software :

Chave de Software

Ativação do sistema através de arquivo coma utilização do aplicativo Informatec - Ativação de software.O produto é instalado e o processo de ativação deve ser efetuado online, por e-mail ou por telefone.

Para cada produto Informatec instalado, a chave de software é responsável pelas seguintes verificações:

Determinar se o produto está autorizado para ser executado naquela instalação;Determinar quais módulos estão ativos para aquela instalação;

Determinar os limites de utilização daquela instalação (Ex.: Quantidade de ramais, quantidade de centraisetc.);Determinar se uma instalação pode receber uma atualização de versão.

Procedimentos para Ativação do Produto

Após a instalação do produto e de posse do arquivo [produto_número de série].lic fornecido pelaInformatec junto ao produto, é necessário ativar o Tarifador Info360 . No primeiro acesso ao sistema teremosuma mensagemde aviso para que o aplicativo Informatec - Ativação de software seja carregado e a ativação

do produto efetuada. O aplicativo está disponível no caminho c:\ inetpub\ wwwroot\ Info360 \InformatecAtivacao.exe

.O arquivo [produto_número de série].lic pode estar emqualquer lugar acessível (rede, pen drive, CD/ DVD,etc.) e deverá ser indicado antes do processo de ativação. Ao clicar no botão "Iniciar processo de ativação"basta seguir os passos descritos.


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A partir deste momento, entra emfuncionamento o processo de ativação:

Selecione como você deseja ativar o produto:

Ativação online: processo feito via internet, é o método mais rápido, seguro e recomendado.Ativação por e-mail: processo automático;Ativação por telefone: processo manual durante que deverá ser feito durante o horário comercial.


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Entre comos dados solicitados para o processo de ativação iniciar:


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OBS.:

Caso o produto já esteja ativado, será exibida a tela abaixo, coma opção do cliente consultar asinformações sobre sua licença:

Veja também:

Ativação onlineAtivação por e-mailAtivação por telefone


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1.7.1

Ativação online

Caso a máquina na qual está sendo instalado o produto tenha acesso direto à Internet, a ativação onlineé amelhor opção.Será feita uma consulta direta ao servidor de ativação, e a licença será ativado automaticamente:

Após clicar em"Próximo", será feita a comunicação como Serviço de Ativação via internet:


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E emseguida o produto será ativado:

Parabéns


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A ativação do seu produto foi concluída com sucesso.

Veja também:

Ativação por e-mailAtivação por telefone


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Importante: Emmuitos casos, a máquina onde está sendo instalado e ativado o Tarifador Info360 , pode nãoobter conexão coma Internet, barrando assimo envio do email. Se você estiver nessa situação, deverá enviar o

e-mail gerado acima, de algumlugar onde exista essa possibilidade. Basta enviar o e-mail acima, contendo asinformações nele fornecidas, isso é de vital importância para a correta ativação da sua licença.

Após enviar o e-mail ou fechar essa mensagemgerada automaticamente, você terá a tela abaixo:

Depois do envio de e-mail é só aguardar uma resposta automática do servidor de ativação que irá responderautomaticamente coma contrassenha de ativação (chave de desbloqueio). Você receberá ume-mail deresposta de ativação da sua chave de licença Informatec, geralmente esse envio demora apenas algunsminutos, por favor cheque sua caixa de entrada.

O e-mail que contémas informações para a ativação da sua chave, deve ser igual ao exibido abaixo. Note quenele existe uma linha coma chave de ativação.


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Informe a contrassenha de ativação no local indicado: e "Aplique a chave":

Após o cliente clicar em"Aplique a chave", o produto será ativado:


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Parabéns


Veja também:

Ativação onlineAtivação por telefone


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1.7.3

Ativação por telefone

Caso a máquina não possua acesso à internet e nemseja possível acesso à email, é possível fazer a ativaçãomanual, por telefone. Neste caso, uma intervenção humana da Informatec será necessária, para informar acontrassenha de ativação (chave de desbloqueio).

A tela abaixo irá aparecer e será necessário ligar para a Informatec e informar o número de série e o código de 8dígitos, conforme abaixo:

Após a solicitação, você terá a tela abaixo:

A chave de ativação será informada via telefone e deverá ser digitada na tela abaixo:


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Após o cliente clicar em"Aplique a chave", o produto será ativado:


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Parabéns


Veja também:

Ativação onlineAtivação por e-mail


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1.8 Iniciando o Tarifador Info360

Como término da instalação e ativação do produto, dependendo da topologia utilizada na instalação(utilizaremos o exemplo de 1 máquina) os ícones a seguir podemaparecer na

Área de T rabalho

:

Gerenciador Info360 - Acessa o Tarifador Info360 via Web Browser;

Config ColetorIP - Acessa o software de Coleta IP;Executável: :\ Info360\srvColetorIP\ ConfigColetorIP.exe.

Monitor Info360 - Responsável pela monitoração dos serviços do Tarifador Info360.Executável: :\ Info360\MonitorServicos\ MonitorServicosConfig.exe .

Ao executar oGerenciador Info360

a seguinte página deve aparecer:

IMPORTANTE:

O tarifador Info360 é compatível comos principais browsers do mercado(Google Chrome e MozilaFirefox, Microsoft Internet Explorer ou Edge ). Não é necessário download e instalação de qualquer"plugin" para acesso a interface web e emissão de relatórios;

O tarifador Info36 0 temcomo login default:Usuário:

adm

Senha: É recomendado alterar a senha default, pelo administrador do sistema, assimque possível.


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Ao executar o Config ColetorIP

será exibido a tela de configuração como banco de dados do sistema e emseguida a tela inicial do aplicativo, onde deve ser incluída e gerenciada as conexões:

Ao executar oMonitor Info360

será carregado o monitor dos serviços na barra de tarefas ( ). Clicando 2vezes sobre ele, será exibido todos os serviços instalados, sendo possível gerenciá-los diretamente por estainterface:


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1.9 Configuração após instalar

Emuma instalação algumas variações entre instaladores e ambientes Windows, podemocasionar variações deversões e/ou de acessos (segurança) das ferramentas utilizadas pelo Tarifador Info360 . Muitas dessasconfigurações ocasiona a não abertura do Gerenciador Info360 ou a abertura de forma incompleta.

Para correção/verificação dessas configurações, leia este capítulo.


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1.9.1

Libere Pop ups do seu navegador

O Tarifador Info3 60 Informatec é umsistemamultibrowser

, mas para funcionar corretamente é necessárioque as janelas pop-ups sejamliberadas.

Abaixo segueminformações dos procedimentos para cada tipo de navegador.

Microsoft Internet Explorer;Google Chrome;Mozilla Firefox

1.9.1.1 Microsoft Internet Explorer

Windows em Português

A configuração abaixo deve ser realizada para que o browser permita a exibição de relatórios:

No menu “Ferramentas” do Internet Explorer , escolha a opção “Bloqueador de Pop-ups”, e em seguidaselecione “Configurações do Bloqueador de Pop-ups”, como mostra a Figura 1.

Figura 1

No campo “Endereço do site com permissão”, adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão“Adicionar” para que o endereço entre na lista de sites permitidos, como mostra a Figura 2 .


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Figura 2

Agora, basta clicar em“Fechar” para finalizar as configurações.

Windows em Inglês


No menu “Tools” do Internet Explorer, escolha a opção “Pop-up Blocker”, e em seguida selecione “Pop-upBlocker Settings”, como mostra a Figura 1.

Figura 1


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Figura 1

Na subtela que irá aparecer, clique no botão “Exibir configurações avançadas”. Na subtela "Configuraçõesavançadas", no botão “Bloquear pop-ups”, deslize o componente para "Desativado", como mostra a Figura 2 .

Figura 2

Agora, após a desativação do componente, basta sair para finalizar as configurações.


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Windows em Inglês


No item/botão “More actions” do Edge , escolha a opção “Settings”, como mostra a Figura 1.

Figura 1

Na subtela que irá aparecer, clique no botão “View advanced settings”. Na subtela "Advanced settings", nobotão “Block pop-ups”, deslize o componente para "Off", como mostra a Figura 2 .


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Figura 2

Agora, após a desativação do componente, basta sair para finalizar as configurações.

Veja também:

Microsoft Internet ExplorerGoogle Chrome;Mozilla Firefox

1.9.1.3 Google Chrome



No botão “Personalizar e controlar o Google Chrome” do Chrome , escolha a opção “Configurações”, comomostra a Figura 1.

Figura 1

No fim da tela clique no item “Mostrar configurações avançadas...”, no item “Privacidade” clique no botão“Configurações de conteúdo...”, localize o item“Pop-ups” e clique no botão “Gerenciar exceções...”, no campo“Padrão de nome do host”, adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Permitir” para que oendereço entre na lista de sites permitidos, como mostra a Figura 2 .


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Figura 2

Agora, basta clicar em“Ok” para finalizar as configurações.

Windows em Inglês


No botão “Customize and control Google Chrome” do Chrome, escolha a opção “Settings”, como mostra aFigura 1.


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Figura 1

No fim da tela clique no item “Show advanced settings...”, no item “Privacy” clique no botão “Contentsettings...”, localize o item “Pop-ups” e clique no botão “Manage exceptions...”, no campo “Hostnamepattern”, adicione o site do Info360 e, emseguida, clique no botão “Allow” para que o endereço entre na listade sites permitidos, como mostra a Figura 2 .


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Figura 2

Agora, basta clicar em“Ok” para finalizar as configurações.

Veja também:

Microsoft Internet ExplorerMicrosoft EdgeMozilla Firefox

1.9.1.4 Mozilla Firefox



No menu “Ferramentas” do Firefox , escolha a opção “Opções”, como mostra a Figura 1.


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Figura 1

No item“Conteúdo”, localize o “Bloquear janelas popup” e clique no botão “Exceções...”. No campo “Endereçodo site” adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Permitir” para que o endereço entre nalista de sites permitidos, como mostra a Figura 2 .

Figura 2

Agora, basta clicar em“Fechar” para finalizar as configurações.

Windows em Inglês


No menu “Tools” do Firefox, escolha a opção “Options”, como mostra a Figura 1.


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Figura 1

No item“Content”, localize o “Block pop-up windows” e clique no botão “Exceptions...”. No campo “Addressof website” adicione o site do Info360 e, em seguida, clique no botão “Allow” para que o endereço entre nalista de sites permitidos, como mostra a Figura 2 .

Figura 2

Agora, basta clicar em“Close” para finalizar as configurações.

Veja também:

Microsoft Internet ExplorerMicrosoft EdgeGoogle Chrome;


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1.10 Apêndices

1.10.1

Problemas e Soluções

1.10.1.1 Página de Logon não abre

1- Ao realizar o primeiro acesso ao Tarifador Info360 Informatec, carregue o atalho " Gerenciador I nfo36 0"

da Área de trabalho ( ). Neste momento o seu navegador padrão será carregado.

Pode ser que tenhamos uma tela de erro referente ao IIS semelhante a tela abaixo:

Neste caso, entre noControl Panel / System and Security / Administrative Tools

e carregue oInternet

Information Services (IIS) Manager

:


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1.10.1.2 Avisos ao logar no Gerenciador

Ao tentar logar no Gerenciador doTarifador Info360 Informatec, podemos ter algumas mensagens e/ouavisos, como segue abaixo:

1- Ao tentar realizar login no sistema, caso tenhamos o aviso de "Erro: ARQUIVO INFORMATEC.LIC NÃO ENCONTRADO.", conforme imagemabaixo:

Será necessário executar a ação definida na linha abaixo: "Execute o aplicativo 'C:

\ inetpub\ wwwroot\ Info360 \ InformatecAtivacao.exe' para ativar este produto .".Selecione o arquivo de licença (.LIC) e inicie o processo de ativação.


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2- Ao tentar realizar login no sistema, caso tenhamos o aviso de "Chave de software mais atual é necessária: Achave de software (arquivo . LIC) que você forneceu refere-se à versão ?.?.? do software INFO360 INFORMATEC. Porém, você está tentando executar a versão ?.?.?.??? do software INFO360 INFORMATEC que é mais recente do que a versão habilitada na chave de software.", conforme imagemabaixo:

Na sequência temos a mensagemesclarecendo o motivo pelo qual isso ocorreu: "A razão disto é que o software INFO360 INFORMATEC foi atualizado após seu arquivo '.LIC' ter sido gerado." E a ação a serexecutada: "Por esta razão, basta entrar em contato com seu revendedor para solicitar uma versão mais atualizada do arquivos '.LIC'. Após recebê-lo, torne a executar o procedimento de ativação.".

Selecione o arquivo de licença (.LIC), correto, e inicie o processo de ativação.

1.10.1.3 Erro no ColetorIP ao logar no SQL

Ao executar oConfigColetorIP

e preencher os dados de conexão como Servidor SQL Server e o banco dedados Info360 do Tarifador Info360 Informatec , podemos ter a mensagemde erro que segue abaixo:


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1- Mensagemde "PRODUTO INVÁLIDO: O arquivo INFORMATEC.LIC refere-se ao produto ' __ 'e não pode ser usado com este produto (INFO360).", conforme imagemabaixo:

Para resolver este problema, será necessário cadastrar/incluir uma central PABX no sistema de tarifação:

Entre no menu "Cadastros >>Centrais ", e inclua uma central no sistema de tarifação.

Após incluir a central, basta carregar novamente o ConfigColetorIP .

1.10.1.4 Janelas Pop ups travadas

O sistema exibe muitas janelas pop-ups e pode ser que algumas destas fiquemtravadas ou o botão "Ok" nãoaparece ou ainda fica embranco.Apenas comfechamento do programa ela é fechada.

Para corrigir é preciso incluir as páginas "about:blank" e "http:/ / localhost" emsites confiáveis da IntranetLocal em"Painel de Controle" \ "Opções da Internet" \ "Internet local" \ "Sites" \ "Avançadas" e incluir ossites:


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1.10.1.5 Relatórios: Não processam

Ao tentar processar relatórios, caso estes não estejamprocessando corretamente, segue abaixo 2 informações

a verificar:

1- Ao tentar processar algum relatório do sistema, pode ser que este não seja processado ou apareça amensagem " Aguardando processamento..." e o relatório não é processado.

Caso isso aconteça, verifique se o serviço do Windows de nome "Info360-Processamento derelatórios" está como status "Iniciado " ou "Running":

O serviço precisa estar rodando para que os relatórios sejamentão processados comsucesso.

2- Ao tentar processar algum relatório do sistema, é exibido a mensagem " Salvando relatório..

.", porém o


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relatório não é exibido.

Caso isso aconteça, pode estar ocorrendo problemas no processo de comunicação comoutrosprocessos,ocorrendo conflitos como hostname da máquina ou o IP . Portanto, verifique asconfigurações doSQL Server Configuration Manager, onde, os protocolos devemestar como status"Enabled ", principalmente o protocolo "Named Pipes":

Para finalizar, reinicie o serviço do SQL Server e processe novos relatórios.

3- Ao emitir qualquer relatório, o mesmo é processado e gerado, porém a tela do Crystal Report ficatotalmente em

branco

, não é exibida nenhum imagem. Em alguns casos, pode ser apresentado erros no Crystal Report. Este problema geralmente ocorre em ambientes com versões 64 bits.

O erro acontece devido a uma configuração do IIS que está fora do padrão. Essa configuração é feita nainstalação dos recursos. A ausência desta configuração faz comque nenhuma imagemdisponível napasta \ wwwroot, seja exibida, gerando problemas no visualizador do Crystal Report .

Execute os procedimentos a seguir para verificar as configurações do IIS:

NoServer Manager >Dashboard, emConfigure this local server, selecioneAdd roles e features:


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EmServer Roles, no itemWeb Server (IIS), verifique se a opção/ recurso "StaticContent"(Conteúdo Estático), está instalado. Caso não esteja, selecione e instale:


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Insira os dados conforme descrito abaixo:

Requeste path: CyrstalImageHandler.aspx Type: CrystalDecisions.Web.CyrstalImageHandler,CrystalDecisions.Web,Version=10.2.3600.0,Culture=neutral,PublicKeyToken=69 2fbea552 1e130 4Name: CyrstalImageHandler.aspx

Ao confirmar teremos o novo manipulador inserido:


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Não é necessário reiniciar o IIS, as imagens já devemser exibidas corretamente ao processar umnovorelatório:


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