11/9/2012
1
INFORMACIJSKI SISTEMI
-Reinženjering poslovnih procesa
sa aspekta korištenja
informacijskih tehnologija-
Predavač
mr.sci. Muhdin Mujačić, dipl. ing. el.
VISOKA ŠKOLA RAČUNARSTVA I POSLOVNIH KOMUNIKACIJA eMPIRICA
Brčko, Brčko distrikt BiH
Studijski program: Inženjerska informatika / Poslovna informatika
Akademska godina: 2012./2013.
Reinženjering (Business Process
Reengineering-BPR)
• radikalan redizajn poslovnih procesa radi njihovog
dramatičnog poboljšanja
• radikalan redizajn-počinjanje iz početka umjesto
mijenjanja ili modifikacije postojećih načina rada
• poslovni proces-grupa aktivnosti koje stvaraju
vrijednost za korisnika
• pod dramatičnim unaprjeđenjem smatramo skok u
performansama
11/9/2012
2
Reinženjering kroz istoriju
• prva faza BPR-a (1990. - 1993.) - mala povećanja
produktivnosti i nepostizanje potencijalnih ciljeva
• druga faza BPR-a (1994. - 1996.) - reinženjering kao
zajednički element koji usmjerava energiju programa
unapređenja unutar organizacije
• treća faza BPR-a (1996. – dominirala ostatkom
desetljeća) – BPR se koristi kao mehanizam koji će
omogućiti uvođenje nove strategije
Što reinženjering nije, a što jeste?
• reinženjering nije:
- automatizacija
- smanjenje neaktivnih dijelova organizacije
- smanjenje obima organizacije
- popravci
- pravljenje marginalnih promjena
11/9/2012
3
Što reinženjering nije, a što jeste?
• reinženjering je:
- početi iz početka
- odvažiti se na radikalne promjene
- biti što inovativniji u postojećim procesima
- sa najbitnijim proizvodima i tehnologijama
- hitno
- uzbudljivo
- sa potrebom za poslovnim uspjehom u budućnosti
Uputstva za uspjeh BPR procesa
• uvijek počnite s klijentom
• radite brzo
• tolerišite rizik
• prihvatite nesavršenost
• nemojte prestati prerano
11/9/2012
4
Osobine i karakteristike
• osobine reinženjeringa:
- ponovni početak
- promjena razmišljanja
- temeljna promjena pristupa u rješavanju problema
- pokušaj rađenja posla na drugi način
- dinamičan i kreativan pristup poslu
- reorganizacija i redizajn poslovnih procesa
- orijentacija na temeljne poslovne procese
Osobine i karakteristike
• glavne karakteristike:
- temeljan
- radikalan
- dramatičan
- procesi
11/9/2012
5
Faze reinženjeringa
• pokretanje projekta - važno je imati jasnu viziju i ciljeve što u reinženjeringu želimo postići
• razumijevanje procesa - mjeri se organizacija sustava i radi se modeliranje preduzeća
• oblikovanje novih procesa - pristupanje inoviranju poslovnih procesa
• prelaz na nova rješenja - novo rješenje treba detaljizirati i isplanirati proces transformacije starog modela procesa
Pravila reinženjeringa
Pravila za reinženjering poslovnih procesa (Michael Hammer):
• organizacija se temelji na cjelovitim poslovnim procesima, a ne na rascjepkanim zadacima;
• procesima moraju upravljati one osobe koje koriste rezultate tih procesa;
• prikupljanje i obradu informacija moraju obavljati one osobe koje te informacije stvaraju (on-line);
• geografski disperzirane resurse potrebno je promatrati centralizirano;
• povezivanje paralelnih aktivnosti i njihova koordinacija;
• kontrola kvalitete mora biti sastavni dio procesa, nikako eksterni proces;
• podaci se u informacijski sistem unosi samo jednom, i to na svom izvoru.
11/9/2012
6
Faze reinženjeringa
– Pokretanje projekta • Treba se utvrditi je li reinženjering potreban i ako je, daju se
prijedlozi kako ga provesti. Kod pokretanja projekata važno je
imati jasnu viziju i ciljeve što u reinženjeringu želimo postići.
– Razumijevanje procesa • Mjeri se organizacija sistema, te se uspoređuje s drugim
poduzećima obično najboljima, i radi se modeliranje poduzeća
kako bismo na dobrim primjerima mogli modelirati reiženjering u
našem poduzeću.
Faze reinženjeringa
– Oblikovanje novih procesa • Kako bi se postiglo željeno poboljšanje treba se pristupiti
inoviranju poslovnih procesa. Sva moguća rješenja se moraju
ocijeniti.
– Prijelaz na nova rješenja • Kada je novo rješenje gotovo treba ga detaljizirati i isplanirati
proces transformacije starog modela procesa u novi model
procesa. Potrebno je pratiti poslovni proces koji se
reinženjeringom redizajnirao.
11/9/2012
7
BPR proveden u kompanijama
pokazuje sljedeće...
unaprijeđena kvaliteta za 84%
brža pojava proizvoda za 75%
unaprijeđena komunikacija za 61%
troškovi razvoja smanjeni za 54%
smanjenje izmjena za 48%
povećanje profita za 35%
BPR za budućnost uredskog rada
• zaposleni donose odluke
• procesi imaju više verzija
• reducira se kontrola i provjera
• uvode se hibridne centralizirano-decentralizirane
uredske operacije
• funkcionalne odjele zamjenjuju procesni timovi
• jednostavne poslove zamjenjuju multidimenzionalni
zadaci
11/9/2012
8
BPR za budućnost kancelarijskog rada
• pojedinci postaju samostalni i ovlašteni nosioci poslova
• timsko rješavanje problema
• uvođenje procjene učinjenog
• ne napreduje se na temelju rezultata već na temelju sposobnosti
• bitan obavljeni posao prema van, a ne prema unutra
• menadžeri od nadglednika postaju treneri
• uredski rad sve više postaje sastavni dio svakog rada
Zadaća BPR-a
11/9/2012
9
Tehnologije u BPR-u
• informacijska tehnologija je u velikoj povezanosti
s reinženjeringom u današnje vrijeme
• poboljšava poslovne procese
• pomoću nje mogu se obavljati razni složeni zadaci
na mnogo brži i efikasniji način nego ručno
Područja u kojima se koristi
informacijska tehnologija
• baze podataka
• ekspertni sistemi i sistemi za potporu odlučivanju
(DSS)
• telekomunikacijske tehnologije
• mobilne komunikacije
• satelitska tehnologija
11/9/2012
10
Rinženjering sa IT aspekta
• identifikacija procesa za BPR-a,
• analiza i izgradnja modela postojećih procesa,
• kreiranje novog modela procesa - odbacivanje
postojećih pravila, procedura i vrijednosti i
kreiranje novih upotrebljenih odgovarajućih tehnika
i alata,
• testiranje i ocjena novog modela,
• implementacija novog modela.
Rinženjering sa IT aspekta
• Informatička tehnologija (IT) obuhvata opremu,
programe i usluge čiji je cilj da pruži podatke,
informacije i znanje pojedincima koji učestvuju u
poslovnim procesima, pa tako omogućuju ostvarenje
strateških ciljeva preduzeća. Informatička
tehnologija uz ljudske resurse i organizacione
promjene je jedan od ključnih elemenata u
postupku reinženjeringa.
11/9/2012
11
Uloga IT-a u reinženjeringu
Koristi se u svim njegovim fazama, a posebno se ističe u
slijedećim aktivnostima :
• definisanje poslovne strategije,
• identifikacija ostalih ključnih elemenata BPR-a,
• identifikacija i izbor procesa za redizajn,
• analiza strukture i tokova postojećih poslovnih procesa,
• mjerenje performansi postojećih procesa,
• dizajniranje i prototipiranje novih procesa,
• implementacija i operacionalizacija novih i izmijenjenih
procesa,
• komunikacija između članova projektnog tima.
Uloga simulacionog modeliranja u
reinženjeringu poslovnih procesa
• Istraživanje u 280 preduzeća (od kojih 180 u SAD-u, a 100 u
Europi) pokazalo je da je u poslednje 3 godine čak 75%
preduzeća primijenilo BPR.
• Usprkos želji za poboljšanjem poslovanja, čak 50% BPR
projekata završava sa neuspjehom,
• razlog tome je nekorišćenje alata i metoda za procjenu
efekata odabranih rješenja prije njihove primjene.
11/9/2012
12
Uloga simulacionog modeliranja u
reinženjeringu poslovnih procesa
Razlozi za primijenu simulacije u reinženjeringu poslovnih
procesa:
• prikazuje dinamiku procesa (trajanje aktivnosti, vrijeme
upotrebe resursa),
• uključuje uticaj slučajnih varijabli na odvijanje procesa,
• omogućava predviđanje učinka reinženjeringa, a rezultate
predviđanja iskazuje kvantitativnim parametrima,
• omogućava vizuelizaciju i animaciju procesa čime se bitno
pojednostavnjuje razumijevanje kako postojećih, tako i novih
procesa u organizaciji.
Alati za simulaciju poslovnih procesa
Alati za modelovanje i simulaciju poslovnih procesa moraju
ispunjavati sledeće funkcije:
• dokumentaciju postojećih procesa,
• inovaciju procesa,
• mjere performansi sistema, komunikaciju,
• upotrebu postojećeg znanja.
11/9/2012
13
Alati za simulaciju poslovnih procesa
• Dokumentacija poslovnih procesa (tekstualna i grafička) jedan
je od primarnih zadataka simulacionog softvera u
reinženjeringu. Ona je osnova za analizu postojećeg stanja u
organizaciji za izradu modela.
• Inovacija procesa pretpostavlja promjene u strukturi procesa
(ukidanje suvišnih aktivnosti, smanjivanje vremena trajanja
aktivnosti, smanjivanje broja potrebnih resursa, uskladivanje
pojedinih faza poslovnih procesa i slično).
• Rezultat simulacije su mjere performansi sistema, prikazane
kvantitativno (npr. broj potrebnih mašina, broj potrebnih
radnika, vrijeme potrebno za obavljanje aktivnosti, proizvodne
norme, normativi utroška materijala) ili kvalitativno (npr.
politika prioriteta izvođenja aktivnosti).
Značaj informatičkih tehnologija za proces
odlučivanja
• Smisao računarske tehnologije je u zamjeni subjektivnih
procjena algoritama i pravilima odlučivanja.
• IT postaje integralni i neophodni element samog procesa
poslovnog odlučivanja.
• Najznačajnija prednost podrške računara je pri rešavanju
polustrukturiranih problema.
• Ugradnja modela odlučivanja moguća je i u fazi identifikacije
stanja - dijagnoza i u fazi kontrole sprovođenja odluke
11/9/2012
14
Primjeri reinženjeringa poslovnih
procesa
• predaja poreznih prijava putem Interneta
- reinženjering poslovnih procesa ide u smjeru
korištenja Interneta u poslovanju
• predaja porezne prijave putem SMS-a -Norveška
- prednost ovog načina se očituje u znatno većem
postotku populacije koja koristi mobilni telefon u
odnosu na one koji koriste Internet i koji imaju
računar
Primjeri reinženjeringa poslovnih
procesa
• uvođenje osobe poreznih medijatora-Italija
- osoba poreznog medijatora razlikuje se od pojma
poreznog savjetnika
- njezina isključiva uloga je pomaganje poreznim
obveznicima prilikom ispunjavanja poreznih prijava
11/9/2012
15
Pr. kompanije “BELL ATLANTIC”
• američka komunikacijska kompanija koja je poslovala u uslovima gdje nema konkurencije
• kompanija je odgovarala na zahtjeve korisnika prema nekom svom vremenskom rasporedu bez pretjerane zainteresiranosti za kvalitetu usluga koje je davala
• pojava konkurencije (bolja, pouzdanija, jeftinija tehnologija)
• proveden reinženjering
• posljedice: uspjeh na tržištu i povećanje kapitala
Zaključak
• Uspjeh u reinženjeringu nema veze sa srećom ali ima veze sa sposobnošću. Ako rukovodioci odluče početi sa procesom reinženjeringa bez znanja o tome kako nastaviti ili bez poznavanja uslova za uspjeh, neće uspjeti. S druge strane, ako se reinženjering vodi od strane dobrog rukovodioca koji je nadahnuće za ostale uključene u taj proces, i ako organizacija stvarno razumije koncepte reinženjeringa, tada će reinženjering biti izuzetno uspješan.